Tesis

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA MEJORAR EL

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA CORPORACION HERRERA
S.A.C. CHICLAYO, 2017
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACION
AUTOR:
ROMERO BAUTISTA ROMAR NOE
ASESOR:
MBA. CARLOS ANTONIO ANGULO CORCUERA
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
MARKETING
CHICLAYO – PERÚ
2018
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Dedicatoria
Dedico este trabajo de investigación a Dios, a

mis padres, a mi hija, a mis hermanos, a toda mi
familia y todas las personas que me han
apoyado en toda mi vida. Muchas gracias.
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Agradecimiento
Agradezco a Dios por darme la fortaleza

espiritual, a mis padres por su apoyo
incondicional, a mi hija que es mi motor de
seguir superándome, a mis hermanos y a mi
enamorada por su apoyo, a mis profesores por
sus enseñanzas. Muchas gracias.
iv 4
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v 4
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Presentación
Señores integrantes del Jurado evaluador, conforme a lo determinado en el Reglamento de

grados y títulos de la Universidad César Vallejo, pongo a su orden para la verificación y
valoración el actual trabajo de investigación con título “ESTRATEGIAS DE
MARKETING DIGITAL PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA
EMPRESA CORPORACION HERRERA S.A.C. CHICLAYO, 2017” el cual se ha
elaborado según los lineamientos de la universidad y cuyo objetivo es la obtención del título
profesional de Licenciado en Administración.
El trabajo se ha estructurado en los siguientes capítulos:
CAPITULO I: Abarca la situación problemática, la formulación del problema, los

antecedentes de estudios, las bases teóricas científicas, la justificación de la investigación,
la hipótesis y los objetivos.
CAPITULO II: Comprende la metodología a seguir, diseño de la investigación, variables,
operacionalización, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos,
validez y confiabilidad, métodos de análisis de datos y aspectos éticos.
CAPITULO III: Contiene el Análisis e Interpretación de los Resultados, donde se observa
los resultados estadísticos en tablas y gráficos obtenidos de la aplicación del instrumento de
recolección de datos.
CAPITULO IV: Contiene la discusión de los resultados de la investigación.
CAPITULO V: Contiene las conclusiones de la investigación.
CAPITULO VI: Contiene las recomendaciones en base a las conclusiones.
CAPITULO VII: Contiene la propuesta de la investigación.
CAPITULO VIII: Contiene las referencias bibliográficas de la investigación.
Por último se presentan los anexos correspondientes.
Por consiguiente señores integrantes de este digno jurado, estoy apto a aceptar las
sugerencias que de manera constructiva puedan hacerle a la presente investigación y que
servirá como aporte para poder mejorarlo, así mismo sirva como base para aquellos que
muestren interés en el tema y deseen continuar con estudios de esta naturaleza.
vi
6
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Índice
Acta de Sustentación...………………………………………………………….. ii
Dedicatoria………………………………………………………………..…….. iii
Agradecimiento………………………………………………………………….. iv
Declaratoria de autenticidad………………………………………….………….. v
Presentación………………………………………………………………..…….. vi
Índice…………………………………………………………………………….. vii
RESUMEN……………………………………………………………………….. x
ABSTRACT…………………………………………….………………………….. xi
I. INTRODUCCIÓN…………………….……………………………………….. 12
1.1. Realidad problemática…………………………………………………….. 12
1.2. Trabajos previos……………………….………………………………….. 14
1.3. Teorías relacionadas al tema……………………………………………… 18
1.4. Formulación del problema………………………………………………… 21
1.5. Justificación del estudio………………………………………………….. 21
1.6. Hipótesis……………………………………………….………………….. 21
1.7. Objetivos…………………………………………….…………………….. 22
II. MÉTODO………………………………………………….………………….. 23
2.1. Diseño de investigación………………………….……………………….. 23
2.2. Variables, operacionalización…………………………………………….. 24
2.3. Población y muestra……………………………..……………………….. 27
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad 28
2.5. Métodos de análisis de datos……………………………………………… 29
2.6. Aspectos éticos………………………………………..………………….. 30
III. RESULTADOS…………………………………………..………………….. 31
IV. DISCUSIÓN DE RESULTADOS………………………………………….. 48
V. CONCLUSIONES………………………………………..………………….. 50
VI. RECOMENDACIONES…………………………………………………….. 51
VII. PROPUESTA………………………………………………………………. 52
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………….. 62
ANEXOS…………………………………………………………………..…….. 66
ACTA DE APROBACION DE ORIGINALIDAD DE TESIS…….……..…….. 87
AUTORIZACION DE PUBLICACION DE TESIS EN REPOSITORIO
INSTITUCIONAL UCV…………………………………………………..…….. 88
vii
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Índice de Tablas
Tabla 1 Operacionalización variable independiente………………………………..… 25

Tabla 2 Operacionalización variable dependiente……………………………………. 26
Tabla 3 Número de clientes de la empresa Corporación Herrera S.A.C……………... 27
Tabla 4 Interpretación del resultado del Alfa de Cronbach…………………………... 29
Tabla 5 Estadístico de fiabilidad……………………………………………………… 29
Tabla 6 Criterios éticos de la investigación……………………………………........... 30
Tabla 7 Valoración de la utilización de las redes sociales en la empresa Corporación
Herrera S.A.C………………………………………………………………………….. 31
Tabla 8 Valoración de la utilización de página web en la empresa Corporación
Herrera S.A.C…………………………………………………………………….. 32
Tabla 9 Valoración de la utilización de correo electrónico corporativo en la empresa
Corporación Herrera S.A.C…………………………………………….. 33
Tabla 10 Valoración de los descuentos por compras en volumen en la empresa
Corporación Herrera S.A.C………………………………………………………. 34
Tabla 11 Valoración del servicio de flete gratuito por compras en volumen en la
empresa Corporación Herrera S.A.C…………………………………………….. 35
Tabla 12 Valoración de la realización de campañas publicitarias en medios digitales
en la empresa Corporación Herrera S.A.C…………………………… 36
Tabla 13 Valoración de la utilización de videos promocionales en medios digitales
Tabla 14 Valoración de la realización de publicidad en diarios digitales en la
empresa Corporación Herrera S.A.C…………………………………………….. 38
Tabla 15 Valoración de las compras virtuales en la empresa Corporación Herrera
S.A.C…………………………………………………………………….. 39
Tabla 16 Valoración de los productos según sus atributos en la empresa Corporación
Herrera S.A.C………………………………………………………. 40
Tabla 17 Valoración de los productos según su valor agregado en la empresa
Corporación Herrera S.A.C………………………………………………………. 41
Tabla 18 Valoración de los productos según sus estándares de calidad en la empresa
Corporación Herrera S.A.C…………………………………………….. 42
Tabla 19 Valoración de los precios en la empresa Corporación Herrera S.A.C… 43
Tabla 20 Valoración de la utilidad de los productos en la empresa Corporación
Herrera S.A.C…………………………………………………………………….. 44
Tabla 21 Valoración de la utilización de personajes famosos para realizar publicidad
Tabla 22 Valoración de las opiniones de los clientes en la empresa Corporación
Herrera S.A.C…………………………………………………………………….. 46
Tabla 23 Valoración de la ventaja competitiva en la empresa Corporación Herrera
S.A.C…………………………………………………………………….. 47
Tabla 24 Plan de actividades…………………………………………………….. 55
Tabla 25 Matriz de consistencia…………………………………………………. 77
8
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Índice de Figuras
Figura 1 Valoración de la utilización de las redes sociales en la empresa Corporación

Herrera S.A.C………………………………………….………………………………. 31
Figura 2 Valoración de la utilización de página web en la empresa Corporación
Herrera S.A.C………………………………………………………………………….. 32
Figura 3 Valoración de la utilización de correo electrónico corporativo en la empresa
Corporación Herrera S.A.C………………………………………………..………….. 33
Figura 4 Valoración de los descuentos por compras en volumen en la empresa
Corporación Herrera S.A.C……………………………………………………………. 34
Figura 5 Valoración del servicio de flete gratuito por compras en volumen en la
empresa Corporación Herrera S.A.C……………………………………..…………… 35
Figura 6 Valoración de la realización de campañas publicitarias en medios digitales
en la empresa Corporación Herrera S.A.C……………………………………….…… 36
Figura 7 Valoración de la utilización de videos promocionales en medios digitales en
la empresa Corporación Herrera S.A.C………………………………….…………… 37
Figura 8 Valoración de la realización de publicidad en diarios digitales en la empresa
Corporación Herrera S.A.C……………………………………………………..…….. 38
Figura 9 Valoración de las compras virtuales en la empresa Corporación Herrera
S.A.C………………………………………………………………………………….. 39
Figura 10 Valoración de los productos según sus atributos en la empresa Corporación
Herrera S.A.C…………………………………………………………..….…………. 40
Figura 11 Valoración de los productos según su valor agregado en la empresa
Corporación Herrera S.A.C………………………………………………..…………. 41
Figura 12 Valoración de los productos según sus estándares de calidad en la empresa
Corporación Herrera S.A.C……………………………………………….………….. 42
Figura 13 Valoración de los precios en la empresa Corporación Herrera S.A.C….… 43
Figura 14 Valoración de la utilidad de los productos en la empresa Corporación
Herrera S.A.C……………………………………………………………………….... 44
Figura 15 Valoración de la utilización de personajes famosos para realizar publicidad
en la empresa Corporación Herrera S.A.C………………………………………….… 45
Figura 16 Valoración de las opiniones de los clientes en la empresa Corporación
Herrera S.A.C…………………………………………………………………………. 46
Figura 17 Valoración de la ventaja competitiva en la empresa Corporación Herrera
S.A.C………………………………………………………………………………….. 47
Figura 18 Estructura Orgánica de la Empresa Corporación Herrera S.A.C………….. 54
Figura 19 Creación de la Pagina del Facebook de la Empresa Corporación Herrera
S.A.C………………………………………………………………………………….… 56
Figura 20 Creación del WhatsApp de la Empresa Corporación Herrera S.A.C……..… 57
Figura 21 Creación de la Pagina Web de la Empresa Corporación Herrera S.A.C….… 58
Figura 22 Creación del Correo Electrónico de la Empresa Corporación Herrera S.A.C 59
Figura 23 Creación de video promocional de la Empresa Corporación Herrera S.A.C. 60
Figura 24 Creación de compras virtuales de la Empresa Corporación Herrera S.A.C… 61
Figura 25 Aplicación de la encuesta …………………………………………………... 78
Figura 26 Aplicación de la encuesta …………………………………………………... 78
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RESUMEN
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general proponer estrategias de

marketing digital para mejorar el posicionamiento de la empresa Corporación Herrera S.A.C.
Chiclayo, 2017.
La metodología que se utilizó es de tipo descriptiva, propositiva y de diseño no experimental,

transversal, tomando como muestra a los clientes de la empresa Corporación Herrera S.A.C.
de la ciudad de Chiclayo, para la medición de las variables de estudio, se utilizó como
instrumento de recolección de los datos un cuestionario con escala de tipo Likert, que fue
validado mediante juicio de expertos.
Los resultados mostraron que la empresa no utiliza estrategias de marketing digital, por lo
que se considera que se apliquen estrategias de marketing digital para que mejore su
posicionamiento. Finalmente concluyo con la propuesta de estrategias de marketing digital
como la comunicación con los clientes a través de redes sociales, pagina web, email, también
campañas virtuales, videos promocionales, publicidad en diarios digitales y compras
virtuales.
Palabras claves: Marketing digital, Posicionamiento, Estrategias.
x
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ABSTRACT
The present work of investigation had like general aim propose strategies of digital
marketing to improve the positioning of the company Corporation Herrera S.A.C., Chiclayo,
2017.
The methodology that used is of descriptive type, propositive and of design no experimental,
transversal, taking like sample to the customers of the company Corporation Herrera S.A.C.
of the city of Chiclayo, for the measurement of the variables of study, used like instrument
of recolection of the data a questionnaire with scale of type Likert which was validated by
means of trial of experts.
The results showed that the company does not use digital marketing strategies, which is why
it is considered that digital marketing strategies are applied to improve its positioning.
Finally I conclude with the proposal of digital marketing strategies such as communication
with customers through social networks, page web, email, also virtual campaigns,
promotional videos, digital newspaper advertising and virtual purchases.
Keywords: Digital Marketing, Positioning, Strategies.
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xi
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I. INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad Problemática
A nivel internacional
Salazar, Paucar y Borja (2017) afirman que el marketing digital es un procedimiento que
requiere compromiso, estrategia, planeamiento y conseguir la correcta ejecución de todo lo
planificado. Se debe entender como un sistema donde intervienen todas las áreas
empresariales de la organización: el departamento administrativo, el de producción, el de
mercadeo y ventas, entre otros. Para que se convierta en un procedimiento eficiente y que
nos proporcione buenos resultados se tiene que realizar dos cosas importantes: Tener bien
definida la estrategia que se ejecutara y definir la acción que se desea que hagan los clientes.
Gosende (2016) señala que en el ámbito actual en el que giran las empresas está presionando
cada vez más a adquirir una mayor presencia online. Muchas de ellas están explotando el
boom del Internet para poder vender sus productos sin la necesidad de tener una tienda física,
solamente operando a través de la red. Grandes empresas multinacionales obtienen enormes
beneficios sin tener tiendas físicas, sólo gracias a una distribución correcta y un buen
marketing online.
Rodríguez, Carbonell y Antón (2013) señalan que las empresas modernas ahora para
mantener el posicionamiento, están en constante innovación de sus productos y servicios, a
la vez son organizaciones que deben tener la capacidad de adaptarse a los cambios
vertiginosos de las redes sociales y de la tecnología de la información. Finalmente sus
productos deben cumplir con las condiciones básicas de calidad y novedad que satisfagan
las necesidades del consumidor.
Schmidt (2013) determina que el correo electrónico en las empresas es un medio importante,
que ha permitido tener mayor comunicación con los clientes actuales y potenciales,
brindándoles la información sobre distintos productos y servicios que los clientes requieren”.
Las empresas modernas en la actualidad utilizan el correo electrónico como un medio que
les permite interactuar con sus clientes. Los correos deben ser confiables y brindar a los
usuarios información permanente sobre productos, oferta o promociones que ofrece la
12
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empresa.
A nivel nacional
Wakabayashi (2017) afirma que las empresas para tener posicionamiento en primer lugar
deben analizar tres aspectos muy importantes que son: que quiere el cliente, entender bien a
los competidores y entender lo que la empresa quiere. Una vez realizado esto se podrá
continuar con los pasos para poder posicionar una marca.
Alvarez (2015) nos dice que las empresas para tener un posicionamiento deben aplicar las
estrategias adecuadas sin gastar en anuncios, es decir deben posicionarse de forma orgánica
que tiene un 80% más de clics que un aviso contratado, además otra estrategia es establecer
lazos con los clientes a través de los blogs y utilizar las redes sociales con la que su público
objetivo tiene mayor intercomunicación.
Arellano (2015) en su investigación evidenció que el 48% de usuarios de las redes sociales
se hace aficionado de una marca, pero solo el 29% se interrelaciona con la mayor parte de
ellas. De igual manera, lo que provoca gran asombro es que el 49% de las personas no
encuentra anuncios de acuerdo con sus preferencias. La seguridad en la marca es la clave
para que las personas lean un anuncio publicitario, pues según la investigación el 71%
revisan los correos cuando son de una marca que les da confianza y son el correo electrónico
y Facebook los medios más usados para admitir publicidad.
A nivel local
La empresa Corporación Herrera S.A.C. se encuentra ubicada en la mza. e lote. 6 urb. Los
precursores (carrt. Pomalca km 3.5) Lambayeque - Chiclayo – Chiclayo, se dedica a la venta
al por mayor de materiales de construcción, transporte de carga, alquiler y arrendamiento de
maquinaria. Todo señala que el 2018 será el año de la construcción, por su fuerte
protagonismo que se tendrá desde inicios del año. En este contexto, se espera que este sector
crezca un 8% según proyectó el presidente del Banco Central de Reserva (BCR), Julio
Velarde (2017), generando una gran demanda de materiales de construcción, por lo cual hace
muy interesante realizar una investigación, para proponer estrategias de marketing digital
para mejorar el posicionamiento de la organización el cual no es el adecuado a pesar de que
cuenta con las mejores marcas de sus productos. Lo que les permitirá brindar un servicio
13
.
más eficaz y con mayor rapidez, aprovechando las herramientas tecnológicas y sus diferentes
plataformas virtuales.
La Empresa Corporación Herrera S.A.C. debe implementar estrategias de marketing digital

para que proporcione a los clientes tener la visibilidad de los diferentes productos, servicios,
beneficios, utilidades, así como la información correspondiente de la organización en
general. Además existe la carencia de foros de discusión, que no le permiten favorecer el
desarrollo de habilidades sociales mediante la interacción con sus clientes.
En conclusión se puede decir que la Empresa Corporación Herrera S.A.C. no se ha adaptado

a los nuevos cambios en el mercado que obligan a operar en espacios virtuales y que
aplicando estrategias de marketing digital permitirán mejorar su posicionamiento lo cual
repercutirá en el aumento de las ventas y la rentabilidad de la organización.
1.2. Trabajos Previos.
A nivel internacional
Andrade (2015) en su investigación titulada “Propuesta de desarrollo de un plan de
marketing digital para la empresa Martel CIA LTDA con el propósito de lograr fidelidad de
los clientes y ampliar el mercado”, realizada en la Pontificia Universidad Católica del
Ecuador, Facultad de Ciencias Administrativas y Contables, en la República del Ecuador.
Se tomó como población a las empresas instaladoras, revendedores y personas naturales.
Concluye que la organización tiene un reconocimiento evidente en la industria y tuvo un
desarrollo permanente, consiguiendo ser el líder frente a sus competidores. El plan de
marketing digital que la organización ejecute debe estar orientado con su planificación
estratégica y con el plan de marketing tradicional, ya que apoyara a efectuar los objetivos
que la organización tiene propuesto. El plan de marketing debe tener el control de la página
web y las redes sociales, esto con la finalidad que cualquier actividad que se desee ejecutar
sea de forma directa sin la necesidad de alguien externo a la empresa. La característica
principal que se presenta en la organización es la calidad de los productos que tienen un
reconocimiento internacional y por el servicio que ofrece a sus clientes.
14
.
Martínez (2014) en su tesis de maestría titulada “Plan de marketing digital para Pyme”,
realizada en la Universidad de Córdoba, Republica de la Argentina. Se tomó como población
a los clientes de la organización. Concluyendo que se tuvo como objetivo general el
incremento de las ventas de la organización, se concluye que las ventas de la organización
aumentaron en 3,9%. Las actividades ejecutadas administrando el sitio web de la
organización, consiguieron un mejor posicionamiento orgánico en los buscadores, viéndose
reflejado en el aumento del 84,5% de visitas únicas sobre el sitio de la organización. Los
emails enviados por medio de la plataforma de email marketing fueron altamente efectivos,
modernizando los diseños además de mejorar los contenidos y titulares los cuales generaron
un incremento del 92,82% en la cantidad de emails leídos y un 2% en los cliqueados para
redireccionarse a la página web, lo que demostró un importante interés por parte del público
objetivo. Los contactos en Facebook aumentaron en 49,42% y en Twitter 37,5%. Las
consultas telefónicas más de email se incrementaron un 35,29%. Ingresar en las redes
sociales proporciono a la organización generar un lazo cercano con su público objetivo,
también ha generado viralidad dándose a conocer en un segmento nuevo obteniendo nuevos
seguidores, interacción y participación. Se concluye que la utilización de las herramientas
de marketing digital escogidas bajo la estrategia planificada consiguió posicionamiento,
eficiencia en la utilización de las herramientas, generando mayor comunicación, mayor
cantidad con los clientes, obteniendo un 3,9% de incremento en unidades vendidas.
Chicaiza (2015) en su investigación titulada “Plan estratégico para mejorar el

posicionamiento comercial de la empresa construcciones mecánicas Alban CMA en la
ciudad de Latacunga en el periodo 2014-2019”, realizada en la Universidad Técnica de
Cotopaxi, Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Humanísticas, en la República
del Ecuador. Concluye que el posicionamiento de la organización es bajo a causa de la
carencia de presupuesto para el desarrollo de publicidad. En relación a la imagen corporativa
la organización debe incluir la compra de vestimenta para los colaboradores ya que es
inadecuado. La carencia de programas de capacitación orientados a las áreas operativas de
la organización. La organización por tener poco tiempo debe implementar un plan enfocado
en los clientes para aumentar el nivel de ventas y captar nuevos clientes. La organización se
focaliza en el desarrollo y diseño de los productos.
15
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Moscoso (2017) en su investigación titulada “Estrategias comunicacionales para

incrementar el posicionamiento de la empresa Corpadvice”, realizado en la Universidad del
Azuay, Facultad de Ciencias de la Administración, en la República del Ecuador. Tuvo como
objetivo general desarrollar estrategias comunicacionales para incrementar el
posicionamiento de la misma. Concluyendo que la organización no tiene bien estructurado
las áreas funcionales apropiadas según su giro de negocio y carencia de coordinación entre
los ejecutivos y colaboradores. En la actualidad la organización se halla en una etapa de
crecimiento y desarrollo, dependiendo de factores como macro y micro económicos. Se
analizó a los competidores donde se encontró que tienen debilidad en estrategias
comunicacionales, por lo que la organización puede realizar acciones sobre ellas para tener
ventajas competitivas. La desventaja principal de la organización es que no se encuentra bien
ubicada por lo que la organización debe ser muy creativa para atraer nuevos clientes. En
relación a los precios cuenta con los precios más bajos lo cual debe ser una estrategia de
captación.
A nivel nacional
Leon y Pereda (2016) en su investigación titulada “Propuesta de un plan estratégico de
marketing para mejorar el posicionamiento de la empresa Contratistas Leon Ingenieros
S.R.L. en la ciudad de Trujillo”, realizado en la Universidad Nacional de Trujillo, Facultad
de Ingeniería. Se tomó como población a los trabajadores actuales, proveedores actuales,
clientes actuales y clientes potenciales. Finalmente concluyen que la organización tiene un
posicionamiento inicial de 28%, se diseñaron estrategias de producto, precio, plaza y
promoción para incrementar las ventas y fortalecer el posicionamiento de la organización en
el mercado, la organización tiene un posicionamiento final relativo de 30%, la propuesta de
un plan estratégico de marketing evidencia que mejora el posicionamiento de la organización
en la ciudad de Trujillo, dado que el 40% de los clientes potenciales perciben entre buena y
excelente a la organización.
Torres (2016) en su investigación titulada “Propuesta de estrategias de marketing para

mejorar el posicionamiento en el mercado de la empresa de transportes Trujillo Express Ex
- Automóviles S.A”, realizado en la Universidad Nacional de Trujillo, Facultad de Ciencias
Económicas. Se tomó como población a las unidades empresariales entre pequeñas,
medianas y grandes empresas. Dentro de las conclusiones se definió que el posicionamiento
16
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actual que presenta la organización en el mercado es muy bajo, los resultados obtenidos de
la encuesta así lo demuestran. En la organización se observa que la más importante fortaleza
es la experiencia que posee la mayoría de sus colaboradores, su principal amenaza es el
incremento de organizaciones competidoras, su primordial oportunidad es el incremento de
organizaciones que son potenciales clientes y para finalizar su debilidad primordial es la
falta de inversión que se realiza a nivel de marketing. Las estrategias de marketing que
ejecuta en la actualidad la organización son la publicidad y la entrega de merchandising. Se
desarrolló una propuesta con dos estrategias de marketing ajustada a la realidad de la
organización. Concluye que la propuesta mejorara el posicionamiento de la organización, ya
que fue realizado tomando en consideración la problemática específica de la organización.
A nivel local
Chanta y Gallardo (2015) en su investigación titulada “Marketing online y el

posicionamiento de C&D SAC negocios generales – Chiclayo”, realizado en la Universidad
Señor de Sipan, Facultad de Ciencias Empresariales. Plantearon como objetivo realizar un
plan de estrategias de marketing online para optimizar el posicionamiento de la empresa. De
los resultados se obtuvo que el 57% indican que la organización no emplea estrategias de
marketing online, en cuanto al posicionamiento, obtuvieron que el 69% expresan que existe
un importante grado de posicionamiento por sus bajos precios. Concluyen que si se optimiza
el posicionamiento de la organización aplicando el plan de estrategias de marketing
fundamentado en la teoría de 4 efes de Paul Fleming.
Saldaña (2015) en su investigación titulada “Propuesta de un plan de marketing para el

posicionamiento de la Empresa Constructora Consttansa SAC, Chiclayo 2014”, realizado en
la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Escuela de Administración de
Empresas. Se tomó como población a los clientes de la empresa Consttansa. Dentro de las
conclusiones se tiene que el plan de marketing realizado para la organización facilitará las
herramientas indispensables para poder lograr los objetivos mediante el reconocimiento de
sus fortalezas y oportunidades. La aceptación del plan de marketing a la organización
facilitara ejecutar y mejorar los recursos en todo el ciclo económico, disminuyendo la
independencia de la coyuntura externa y obteniendo el desarrollo a partir de nuevos
productos. Este plan de marketing exige a la organización a saber y explorar de manera
amplia el mercado, a informar y acordar con el equipo de la empresa consiguiendo la
17
.
competitividad. La propuesta de crear una marca propia, constituye una herramienta

importante para el posicionamiento de sus productos inmobiliarios. Es la marca lo que
proporcionara la fidelización de los clientes e incrementará las ventas.
Campos y Castillo (2016) en su investigación titulada “Estructuración de identidad

corporativa para la constructora Ingcoper S.A.C. con la finalidad de mejorar su
posicionamiento en el mercado chiclayano en el periodo 2016”, realizado en la Universidad
Privada del Norte, Facultad de Negocios. Concluye que la impresión de los clientes es que
la organización otorga celeridad y por consiguiente da las obras antes de cumplir los plazos
de entrega. Gracias a la estructuración de identidad corporativa, la organización conseguirá
incrementar el posicionamiento actual para obtener el anhelado.
1.3. Teorías Relacionadas al tema
1.3.1 Marketing digital

Schiffman y Kanuk (2005). “Definen el marketing digital como las diferentes técnicas
promocionales enfocadas a establecer y conservar las relaciones con sus clientes mediante
vías tecnológicas”. (p. 4). Las empresas ahora pueden utilizar medios tecnológicos para
publicitar los productos o servicios que ofertan.
Cruz (2009). “Surge como una nueva forma de marketing, en algunos casos complementario
al marketing tradicional u off-line que utilizando instrumentos online, está consiguiendo
consolidarse como la forma más eficaz y económica de alcanzar los mercados objetivos de
las empresas” (p. 16).
Dimensiones
Según Colvée (2010a, p. 50) entre las dimensiones del marketing digital destacan:
La comunicación: “que incluye el uso de redes sociales, páginas web, emails, plataformas
de videos (Youtube) y Blogs. Las organizaciones hoy en día deben hacer uso intensivo de
estos indicadores para lograr que los clientes estén más informados sobre los servicios que
se ofrece”. Colvée (2010b, p. 50)
18
.
La promoción: “que incluye ofertas, descuentos, tarifas, incentivos y servicios adicionales.

Las empresas deben constantemente ofrecer a sus clientes un abanico de promociones a fin
de poder captar su atención e ir posicionándose en su mente, como una empresa que brinda
constantemente promociones”. Colvée (2010c, p. 50)
La publicidad: “que incluye campañas publicitarias, videos promocionales y publicidad en

diarios digitales. Las organizaciones deben contar con herramientas para realizar publicidad,
en donde se dé a conocer los atributos del producto o servicio”. Colvée (2010d, p. 50).
La comercialización: “que incluye puntos de venta, canales de distribución, segmentación y

las compras virtuales. Las empresas deben implementar compras en medios virtuales, puesto
que los usuarios podrán tener puntos de ventas más rápidos e inmediatos”. Colvée (2010e,
p. 50).
1.3.2 Posicionamiento
Primo y Rivero (2010). “Manifiestan que el posicionamiento es el lugar que ocupa un
producto o servicio en la mente del consumidor, así mismo es el resultado de una estrategia
especialmente diseñada para proyectar la imagen específica de ese producto, servicio, idea,
marca o incluso hasta de una persona, con relación a la competencia. (p. 92). Según el autor
el posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor”.
Según Kellogg (2002) “El posicionamiento es la comprensión actual de cómo almacena la

gente información en su memoria, es decir, la imagen percibida por los consumidores del
producto o servicio en relación con la competencia”. (p. 30).
Merino y Espino (2009). “El posicionamiento no se refiere al producto, si no a lo que se crea

en la mente de los posibles consumidores; o sea como lo define en su mente lograr una
posición diferencial y preferente”. (p. 31).
1.3.3 Partes del posicionamiento

Primo y Rivero (2010a, p. 94) “argumentan que existen seis tipos de posicionamiento”:
19
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Posicionamiento basado en las características de un producto:

“Manifiestan que algunos productos se posicionan en base a sus cualidades o características,
no obstante un nuevo producto se puede posicionar basándose en una o más características
que la competencia no haya tomado en cuenta”. Para que los productos se posicionen en la
mente del consumidor, estos deben tener atributos específicos que los hagan distintos a los
de la competencia. Primo y Rivero (2010b, p. 94).
Posicionamiento en base a precio/calidad:

“Determinan que los atributos son la base para el posicionamiento de algunas empresas, así
mismo existen organizaciones que se han posicionado únicamente basados en el precio y en
una mejor calidad”. El precio del producto debe ir en relación directa con la calidad, mientras
más atributos tenga en producto mayor será su precio. Primo y Rivero (2010c, p. 94).
Posicionamiento con respecto al uso o aplicación:

“Infieren que este tipo de posicionamiento consiste en ligar o relacionar al producto con un
determinado uso o utilidad”. Los productos deben ser versátiles y multifuncionales, además
de ser útiles para el consumidor”. Primo y Rivero (2010d, p. 94).
Posicionamiento con respecto al usuario:

“Esta estrategia de posicionamiento está relacionada con el usuario como tal o con una clase
de usuarios, en la cual algunas empresas utilizan a un personaje famoso, con el que los
consumidores del producto se identifican”. Primo y Rivero (2010e, p. 94).
Posicionamiento por el estilo de vida:

“Para desarrollar este tipo de estrategia de posicionamiento, la empresa se debe basar en los
intereses, actitudes y opiniones de los consumidores”. Primo y Rivero (2010f, p. 94).
Posicionamiento con relación a la competencia:

“Sostienen que generalmente no es muy relevante la importancia que los clientes piensan
que tiene un producto, sino la perspectiva de como consideran que el producto sea igual o
mejor que el de la competencia, así mismo cuando se habla de un atributo o característica en
particular especialmente de precio o calidad, es una buena alternativa de posicionarse
respecto a la competencia”. Primo y Rivero (2010g, p. 94).
20
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1.4. Formulación al Problema

¿De qué manera las estrategias de marketing digital mejoran el posicionamiento de la
empresa Corporación Herrera S.A.C. Chiclayo, 2017?
1.5. Justificación del estudio

Ñaupas, Novoa, Mejía y Villagómez (2013) Indican que la investigación se debe justificar
desde tres puntos de vista: teórico, metodológico y social.
Justificación Teórica
La investigación se basa en la teoría de Schiffman y Kanuk para marketing digital y Primo
y Rivero para posicionamiento. Estas teorías servirán como base teóricas y como fuente
bibliográfica. Estas teorías permiten reforzar la discusión de las variables tanto dependiente
como independiente, a la vez servirá como antecedente para futuras investigaciones que se
deseen desarrollar respecto a estas dos variables de estudio.
Justificación Metodológica
“Para llevar a cabo el desarrollo de esta investigación se hizo uso de instrumentos como el
cuestionario diseñado en base a la operacionalización de las variables y que fueron validados
por expertos, estos instrumentos servirán como modelo también para investigaciones futuras.
Se elaboró un cuestionario para identificar las estrategias de marketing digital y medir el
nivel de posicionamiento”.
Justificación Social
La presente investigación beneficiara a la empresa porque mediante las estrategias de
marketing digital podrá mejorar el posicionamiento, también a los clientes y a la sociedad
puesto que se les podrá brindar mejores servicios y además mejorar la comunicación a través
de medios tecnológicos y virtuales.
1.6. Hipótesis
Hi: Las estrategias de marketing digital si mejoran el posicionamiento de la empresa
Corporación Herrera S.A.C. Chiclayo, 2017.
21
.
1.7. Objetivo
1.7.1. General
Proponer estrategias de marketing digital para mejorar el posicionamiento de la empresa
Corporación Herrera S.A.C. Chiclayo, 2017.
1.7.2. Específicos
a. Identificar las estrategias de marketing digital utilizadas por la empresa Corporación
Herrera S.A.C.
b. Diagnosticar el nivel de posicionamiento de la empresa Corporación Herrera S.A.C.
c. Determinar estrategias de marketing digital para mejorar el posicionamiento de la empresa
Corporación Herrera S.A.C.
22
.
II. MÉTODO
2.1. Diseño de investigación

La investigación es de tipo descriptivo. De acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista
(2010) “este tipo de estudios tiene como finalidad especificar propiedades, características y
rasgos importantes de las variables tanto dependientes como independientes, se describe su
situación problemática para posteriormente plantear una solución a través de la propuesta”.
Por tanto, en esta investigación se describieron características relacionadas a las dos
variables en estudio (marketing digital y posicionamiento), analizando la problemática a
través de una población objeto de estudio.
La investigación es propositiva: porque planteare estrategias de marketing digital, lo que va

permitir mejorar el posicionamiento de la empresa Corporación Herrera S.A.C.
El diseño de la investigación es no experimental de corte transversal. De acuerdo a

Hernández, Fernández y Baptista (2010) “los diseños de investigación transversal recolectan
datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar
su incidencia e interrelación en un momento dado. A la vez es no experimental ya que son
estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que solo se
observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos”.
Diseño:
Dónde:
M: Muestra de sujetos participantes en la investigación
O: Observación de la muestra observada
P: Propuesta de la investigación
23
.
2.2. Variables, operacionalización
Variables:
Marketing digital
Schnarch (2013) “es la venta de productos o servicios mediante las redes online, como el
internet y las redes de teléfonos y consiste en la investigación y el análisis que escoge y
determinar las estrategias online más adecuadas para llegar a un determinado target que se
encuentra en las redes online tratando de cuantificar el retorno sobre la investigación”.
(p.394).
Posicionamiento
Armstrong y Kotler (2008) “el posicionamiento es la forma en que los clientes definen el
producto y el lugar que él ocupa en la mente del clientes en relación con los productos o
servicios de la competencia”. (p.185).
24
.
Tabla 1. Operacionalización variable independiente
Técnica e
Instrumento de
Variable Dimensión Indicador Ítems
recolección de
datos
Redes Sociales Cree usted que la empresa utiliza las redes sociales para dar a conocer los
productos y servicios que tiene.
Cree usted que la empresa cuenta con página web donde muestra sus
Comunicación Páginas Web productos, servicios y además el cliente puede interactuar con la
organización.
Considera usted que la empresa cuenta con correo electrónico para poder
Emails
intercambiar información con sus clientes.
Cree usted que la empresa ofrece descuentos por compras en volumen a
Descuentos Técnica:
sus clientes.
Promoción Encuesta
Marketing Considera usted que la empresa brinda servicio de flete gratuito por
Digital Ofertas
compras en volumen a sus clientes. Instrumento:
Considera usted que la empresa realiza campañas publicitarias para dar a Cuestionario
Campañas
conocer los productos y servicios que ofrece en medios digitales.
Cree usted que la empresa cuenta con videos promocionales que son
Publicidad Videos
proyectados en medios digitales.
Diarios Considera usted que la empresa realiza publicidad en diarios digitales.
Comercialización Compras Considera usted que la empresa brinda compras virtuales para sus clientes.
Fuente: Elaboración propia
25
.
Tabla 2. Operacionalización variable dependiente
Técnica e
Instrumento de
Variable Dimensión Indicador Ítems
recolección de
datos
Considera usted que los productos que ofrece la empresa tienen
Características de atributos que no tiene la competencia.
Cualidades
un producto Considera usted que los productos que ofrece la empresa tienen un valor
agregado.
Cree usted que los productos que ofrece la empresa cumplen con
estándares de calidad.
Precio/calidad Atributos
Considera usted que los precios que ofrece la empresa son mejores que Técnica:
su competencia. Encuesta
Posicionamiento
Cree usted que los productos que ofrece la empresa son de mucha Instrumento:
Uso o aplicación Utilidad
utilidad. Cuestionario
Cree usted que la empresa utiliza personajes famosos para realizar
Usuario Tipos
publicidad y posicionar su marca.
Estilo de vida Opiniones Cree usted que la empresa toma en cuenta las opiniones de sus clientes.
Considera usted que la empresa tiene alguna ventaja sobre su

Competencia Ventajas
competencia.
26
.
2.3. Población y muestra
2.3.1 Población
Tamayo (2003) “define a la población como la totalidad de la variable a estudiar donde las
unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los
datos de la investigación”. (p.176).
La población de objeto de estudio será representada por la cantidad de clientes de la empresa

Corporación Herrera S.AC. La cual varia cada mes por lo que se toma como población el
promedio de los últimos 6 meses el cual lo presento y detallo a continuación.
Tabla 3. Número de clientes de la empresa Corporación Herrera S.A.C.
Año Mes Número de clientes

2017 Julio 28
2017 Agosto 26
2017 Septiembre 26
2017 Octubre 25
2017 Noviembre 27
2017 Diciembre 26
Total 158
Fuente: Elaboración con los datos de la organización
La población estuvo conformada por el promedio de clientes de los últimos 6 meses de la

organización Corporación Herrera S.A.C. de 158 clientes desde julio 2017 hasta diciembre
del 2017.
2.3.2 Muestra
Ñaupas, Novoa, Mejía y Villagómez (2013) “señalan que la muestra es el subconjunto, o
parte del universo o población, seleccionado por métodos diversos, pero siempre teniendo
en cuenta la representatividad del universo”.
Se trabajó con el método no probabilístico porque todos tienen derecho hacer elegidos la
cual se calculó con la siguiente fórmula para una población finita.
27
.
Donde:
n: Tamaño de la muestra
N: población de estudio
E: margen de error (5%)
𝒁𝟐 : Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido (95%) utilizado la
tabla, o función de la distribución normal estándar, se puede calcular el valor de
Z, que sería 1.96.
p *q: probabilidad con las que se presenta el fenómeno (50%)
𝒁𝟐 ∗ 𝑵 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
𝒏=
𝑬𝟐(𝑵 − 𝟏)+ 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
Solución:
𝟏, 𝟗𝟔𝟐 ∗ 𝟏𝟓𝟖 ∗ 𝟎, 𝟓 ∗ 𝟎, 𝟓
𝒏=
𝟎, 𝟎𝟓𝟐(𝟏𝟓𝟖 − 𝟏)+ 𝟏, 𝟗𝟔𝟐 ∗ 𝟎, 𝟓 ∗ 𝟎, 𝟓
𝒏= 113 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
Encuesta
Méndez (2013) define a la encuesta como la recolección de información por medio de
formularios, los cuales tienen aplicación a aquellos problemas que se puedan investigar por
métodos de observación, análisis de fuentes documentales y demás sistemas de
conocimientos, la encuesta permite el conocimiento de las motivaciones, las actitudes y las
opiniones de los individuos en relación con su objeto de investigación. (p.252).
La técnica de recolección de datos que utilizare en mi investigación será la encuesta el cual

es el método más factible a utilizar dentro de mi investigación.
Cuestionario
Casas, Repullo y Donado (2003) “El instrumento básico utilizado en la investigación por
encuesta es el cuestionario, que es un documento que recoge en forma organizada los
indicadores de las variables implicadas en el objetivo de la encuesta”. (p.528).
28
.
El instrumento que voy a utilizar en mi investigación es el cuestionario que realizare con el

propósito de recabar información del marketing digital y el posicionamiento de la empresa
Corporación Herrera S.A.C. y como medida la escala de Likert compuesto por 5 niveles de
respuesta: Totalmente en desacuerdo (TD), En desacuerdo (D), Indiferente (I), De acuerdo
(A), Totalmente de acuerdo (TA). El cuestionario fue aplicado en un solo momento a la
muestra para luego ser tabulada y los resultados analizados e interpretados, presentados en
tablas y figuras.
Tabla 4. Interpretación del resultado del Alfa de Cronbach
Categorización Valores Cualidad

> 0.9 - 1 "Es excelente"
> 0.8 "Es bueno"
> 0.7 "Es aceptable"
Coeficiente alfa
> 0.6 "Es cuestionable"
> 0.5 "Es pobre"
< 0.5 "Es inaceptable"
Fuente: Elaborado en base a: George y Mallery (2003)
Tabla 5. Estadístico de fiabilidad
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,831 17
Fuente: Elaborado en base a los resultados obtenidos del SPSS
La confiabilidad estadística se obtuvo con el alfa de Cronbach, el cual es 0.831, es decir

existe una alta consistencia interna entre los ítems por lo tanto el instrumento es altamente
confiable estadísticamente.
2.5. Métodos de análisis de datos
Método inductivo
Muñoz (2011) “Inducción es el proceso de razonamiento que analiza una parte de un todo y
va desde lo particular a lo general, o de lo individual a lo universal.” (p.215).
Este método proporcionó conseguir resultados generales a través de las premisas
29
.
particulares; es decir a causa de un problema se consiguió llegar a las conclusiones de la

presente investigación.
2.6. Aspectos éticos.

Noroña, Alcaraz, Rojas y Rebolledo (2012). “Definen que los investigadores deben tener
presente algunos criterios éticos a la hora del diseño del estudio y en el momento de la
recolección de datos de la investigación cuantitativa”. (P.270-272).
Tabla 6. Criterios éticos de la investigación.
Criterios Características Éticas del Criterio
Consentimiento
“Los participantes estuvieron de acuerdo con ser informantes”.
informado
Confidencialidad “Se les informó la seguridad y protección de su identidad”.
Observación “El investigador actuó con prudencia durante el proceso de acopio

participante de los datos”.
Fuente: Elaborado en base a: Noroña, A.L.; Alcaraz-Moreno, N.; Rojas, J.G.; Y Rebolledo- Malpica, D. (2012)
30
.
III. RESULTADOS
Tabla 7. Valoración de la utilización de las redes sociales en la empresa Corporación

Herrera S.A.C.
Porcentaje Porcentaje
Valoración Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Totalmente en desacuerdo 88 77.9 77.9 77.9
En desacuerdo 25 22.1 22.1 100.0
Indiferente 0 0.0 0.0 100.0
De acuerdo 0 0.0 0.0 100.0
Totalmente de acuerdo 0 0.0 0.0 100.0
Total 113 100.0 100.0
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la Empresa Corporación Herrera S.A.C. Chiclayo, 2017
Valoración de la utilización de las redes sociales en la

empresa Corporación Herrera S.A.C.
77.9
80.0
70.0
60.0
Frecuencia (%)
50.0
40.0
30.0 22.1
20.0
10.0 0.0 0.0 0.0
0.0
Totalmente de De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo
Valoración
Figura 1: Del 100% de encuestados, el 77.9% se encuentran totalmente en desacuerdo y el 22.1% se

encuentra en desacuerdo con respecto al enunciado de Valoración de la utilización de las redes sociales
en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
31
.
Tabla 8. Valoración de la utilización de página web en la empresa Corporación Herrera

S.A.C.
válido acumulado
En desacuerdo 31 27.4 27.4 100.0
De acuerdo 0 0.0 0.0 100.0
Total 113 100.0 100.0
Valoración de la utilización de página web en la empresa

72.6
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0 27.4
30.0
20.0
10.0 0.0 0.0 0.0
0.0
Totalmente de De acuerdo Indiferente En Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
Valoración

encuentran en desacuerdo con respecto al enunciado de Valoración de la utilización de página web en la
32
.
Tabla 9. Valoración de la utilización de correo electrónico en la empresa Corporación

Herrera S.A.C.
válido acumulado
En desacuerdo 26 23.0 23.0 97.3
De acuerdo 1 0.9 0.9 100.0
Total 113 100.0 100.0
Valoración de la utilización de correo electrónico en la

74.3
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0
23.0
30.0
20.0
10.0 0.0 0.9 1.8
0.0
Totalmente De acuerdo Indiferente En Totalmente
de acuerdo desacuerdo en
desacuerdo
Valoración
Figura 3: Del 100% de encuestados, el 97.3% se encuentran totalmente en desacuerdo y desacuerdo, el

1.8% se encuentran indiferente y el 0.9% de la población se encuentran de acuerdo respecto al enunciado
de Valoración de la utilización de correo electrónico en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
33
.
Tabla 10. Valoración de los descuentos por compras en volumen en la empresa

válido acumulado
En desacuerdo 3 2.7 2.7 3.5
De acuerdo 95 84.1 84.1 87.6
Total 113 100.0 100.0
Valoración de los descuentos por compras en volumen en

la empresa Corporación Herrera S.A.C.
84.1
90.0
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0
30.0
12.4
20.0
0.0 2.7 0.9
10.0
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración
Figura 4: Del 100% de encuestados, el 3.6% se encuentran totalmente en desacuerdo y en desacuerdo, el

96.5% se encuentran totalmente de acuerdo y de acuerdo con respecto al enunciado de Valoración de los
descuentos por compras en volumen en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
34
.
Tabla 11. Valoración del servicio de flete gratuito por compras en volumen en la
válido acumulado
De acuerdo 96 85.0 85.0 89.4
Total 113 100.0 100.0
Valoración del servicio de flete gratuito por compras en

volumen en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
85.0
90.0
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0 10.6
10.0 0.0 2.7 1.8
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración

95.6% se encuentran totalmente de acuerdo y de acuerdo con respecto al enunciado de Valoración del
servicio de flete gratuito por compras en volumen en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
35
.
Tabla 12. Valoración de la realización de campañas publicitarias en medios digitales

válido acumulado
En desacuerdo 20 17.7 17.7 100.0
De acuerdo 0 0.0 0.0 100.0
Total 113 100.0 100.0
Valoración de la realización de campañas publicitarias en

medios digitales en la empresa Corporación Herrera
S.A.C.
82.3
90.0
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0
30.0 17.7
20.0
10.0 0.0 0.0 0.0
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración

encuentran en desacuerdo con respecto al enunciado de Valoración de la realización de campañas
publicitarias en medios digitales en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
36
.
Tabla 13. Valoración de la utilización de videos promocionales en medios digitales en la

válido acumulado
En desacuerdo 21 18.6 18.6 100.0
De acuerdo 0 0.0 0.0 100.0
Total 113 100.0 100.0
Valoración de la utilización de videos promocionales en

medios digitales en la empresa Corporación Herrera
S.A.C.
81.4
90.0
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0
30.0 18.6
20.0
10.0 0.0 0.0 0.0
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración

encuentran en desacuerdo con respecto al enunciado de Valoración de la utilización de videos
promocionales en medios digitales en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
37
.
Tabla 14. Valoración de la realización de publicidad en diarios digitales en la empresa

válido acumulado
En desacuerdo 22 19.5 19.5 100.0
De acuerdo 0 0.0 0.0 100.0
Total 113 100.0 100.0
Valoración de la realización de publicidad en diarios

digitales en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
90.0 80.5
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0
30.0 19.5
20.0
10.0 0.0 0.0 0.0
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración

encuentra en desacuerdo con respecto al enunciado de Valoración de la realización de publicidad en diarios
digitales en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
38
.
Tabla 15. Valoración de las compras virtuales en la empresa Corporación Herrera

S.A.C.
válido acumulado
En desacuerdo 20 17.7 17.7 100.0
De acuerdo 0 0.0 0.0 100.0
Total 113 100.0 100.0
Valoración de las compras virtuales en la empresa

82.3
90.0
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0
30.0 17.7
20.0
10.0 0.0 0.0 0.0
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración

encuentran en desacuerdo con respecto al enunciado de Valoración de las compras virtuales en la empresa
39
.
Tabla 16. Valoración de los productos según sus atributos en la empresa Corporación
Herrera S.A.C.
válido acumulado
De acuerdo 102 90.3 90.3 92.9
Total 113 100.0 100.0
Valoración de los productos según sus atributos en la

100.0 90.3
90.0
80.0
Frecuencia (%)
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0 7.1
0.0 1.8 0.9
10.0
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración
97.4% se encuentran totalmente de acuerdo y de acuerdo con respecto al enunciado de Valoración de los
productos según sus atributos en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
40
.
Tabla 17. Valoración de los productos según su valor agregado en la empresa

válido acumulado
De acuerdo 101 89.4 89.4 92.0
Total 113 100.0 100.0
Valoración de los productos según su valor agregado en la

89.4
90.0
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0 8.0
0.0 2.7 0.0
10.0
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración
Figura 11: Del 100% de encuestado, el 2.7% se encuentran en desacuerdo, el 97.4% se encuentran
totalmente de acuerdo y de acuerdo con respecto al enunciado de Valoración de los productos según su
valor agregado en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
41
.
Tabla 18. Valoración de los productos según sus estándares de calidad en la empresa
válido acumulado
De acuerdo 99 87.6 87.6 89.4
Total 113 100.0 100.0
Valoración de los productos según sus estandares de

calidad en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
87.6
90.0
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0 10.6
10.0 1.8 0.0 0.0
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración
Figura 12: Del 100% de encuestados, el 98.2% se encuentran totalmente de acuerdo y de acuerdo, el 1.8%
se encuentran indiferentes con respecto al enunciado de Valoración de los productos según sus estándares
de calidad en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
42
.
Tabla 19. Valoración de los precios en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
válido acumulado
De acuerdo 97 85.8 85.8 88.5
Total 113 100.0 100.0
Valoración de los precios de los productos en la empresa

100.0 85.8
Frecuencia (%)
80.0
60.0
40.0
11.5
20.0 1.8 0.9 0.0
0.0
Totalmente De acuerdo Indiferente En Totalmente
de acuerdo desacuerdo en
desacuerdo
Valoración
Figura 13: Del 100% de encuestados, el 0.9% de la población se encuentran en desacuerdo, el 1.8% se
encuentran indiferentes, el 97.3% se encuentran totalmente de acuerdo y de acuerdo con respecto al
enunciado de Valoración de los precios de los productos en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
43
.
Tabla 20. Valoración de la utilidad de los productos en la empresa Corporación

Herrera S.A.C.
válido acumulado
De acuerdo 90 79.6 79.6 81.4
Total 113 100.0 100.0
Valoración de la utilidad de los productos en la empresa

79.6
80.0
70.0
60.0
Frecuencia (%)
50.0
40.0
30.0 18.6
20.0
10.0 0.0 1.8 0.0
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración
Figura 14: Del 100% de encuestados, el 1.8% se encuentran en desacuerdo, el 98.2% se encuentran
totalmente de acuerdo y de acuerdo con respecto al enunciado de Valoración de la utilidad de los productos
44
.
Tabla 21. Valoración de la utilización de personajes famosos para realizar publicidad

válido acumulado
En desacuerdo 22 19.5 19.5 99.1
De acuerdo 0 0.0 0.0 100.0
Total 113 100.0 100.0
Valoración de la utilización de personajes famosos para

realizar publicidad en la empresa Corporación Herrera
S.A.C.
79.6
80.0
70.0
60.0
Frecuencia (%)
50.0
40.0
30.0 19.5
20.0
10.0 0.0 0.0 0.9
0.0
Totalmente de De acuerdo Indiferente En Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
Valoración
Figura 15: Del 100% de encuestados, el 79.6% se encuentran totalmente en desacuerdo, el 19.5% se
encuentran en desacuerdo con respecto al enunciado de Valoración de la utilización de personajes famosos
para realizar publicidad en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
45
.
Tabla 22. Valoración de las opiniones de los clientes en la empresa Corporación

Herrera S.A.C.
válido acumulado
De acuerdo 92 81.4 81.4 87.6
Total 113 100.0 100.0
Valoración de las opiniones de los clientes en la empresa

90.0 81.4
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0 12.4
3.5 2.7
10.0 0.0
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración
Figura 16: Del 100% de encuestados, el 2.7% se encuentran en desacuerdo, el 3.5% se encuentran
indiferentes, el 93.8% se encuentran totalmente de acuerdo y de acuerdo con respecto al enunciado de
Valoración de las opiniones de los clientes en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
46
.
Tabla 23. Valoración de la ventaja competitiva en la empresa Corporación Herrera

S.A.C.
válido acumulado
De acuerdo 93 82.3 82.3 87.6
Total 113 100.0 100.0
Valoración de la ventaja competitiva en la empresa

82.3
90.0
80.0
70.0
Frecuencia (%)
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0 12.4
0.9 3.5 0.9
10.0
0.0
acuerdo desacuerdo
Valoración
0.9% se encuentran indiferentes, el 94.7% se encuentran totalmente de acuerdo y de acuerdo con respecto
al enunciado de Valoración de la ventaja competitiva en la empresa Corporación Herrera S.A.C.
47
.
IV. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Como resultado de la dimensión de comunicación, en el indicador de las redes sociales, el

cual nos arrojó que el 77.9% de los clientes indicaron que están totalmente en desacuerdo
que la empresa utiliza, lo cual lo podemos observar en la tabla 7 y figura 1; en el indicador
de página web, el cual nos arrojó que el 72.6% de los clientes indicaron que están totalmente
en desacuerdo que la empresa utiliza, lo cual lo podemos observar en la tabla 8 y figura 2;
en el indicador de correo electrónico, el cual nos arrojó que el 74.3% indicaron que están
totalmente en desacuerdo que la empresa utiliza, lo cual lo podemos observar en la tabla 9 y
figura 3; evidenciando que la empresa no utiliza estrategias de marketing digital lo que
origina un posicionamiento regular, el cual coincide con el estudio encontrado por Chanta y
Gallardo (2015) en su tesis “Marketing online y el posicionamiento de C&D SAC negocios
generales – Chiclayo”, de acuerdo a los resultados se obtuvo que el 57% indican que la
organización no emplea estrategias de marketing online, en cuanto al posicionamiento se
obtuvo que el 69% expresan que existe un importante grado de posicionamiento por sus
bajos precios. Ambas investigaciones demostraron que no empleaban estrategias de
marketing digital, lo que ocasiona que su posicionamiento en el mercado sea débil.
Como resultado de la dimensión de características, en el indicador de cualidades de los

productos, el cual nos arrojó que el 89.8% de los clientes consideran regular, el 2.7% malo
y el 7.5% bueno, este resultado ha sido obtenido del promedio de los valores de las tablas
16-17 y figuras 10-11; evidenciando que existe un gran espacio para mejorar el
posicionamiento de la empresa, el cual tiene relación con el estudio encontrado por Leon y
Pereda (2016) en su tesis “Propuesta de un plan estratégico de marketing para mejorar el
posicionamiento de la empresa Contratistas Leon Ingenieros S.R.L. en la ciudad de Trujillo”,
de acuerdo a su estudio los autores concluyen que la organización tiene un posicionamiento
inicial de 28%, se diseñaron estrategias para incrementar las ventas y fortalecer el
posicionamiento de la organización en el mercado con lo cual la organización tuvo un
posicionamiento final relativo de 30%, la propuesta de un plan estratégico de marketing
evidencia que mejora el posicionamiento de la organización en la ciudad de Trujillo. Estas
investigaciones se relacionan puesto que los resultados muestran que ambas tienen un
posicionamiento débil por no aplicar estrategias de marketing.
48
.
De los resultados obtenidos de las encuestas se observó que la empresa no aplica estrategias
de marketing como son las redes sociales, pagina web, emails, videos promocionales,
publicidad en diarios electrónicos y compras virtuales, por lo que el posicionamiento de la
empresa es regular, el cual coincide con el estudio encontrado por Torres (2016) en su tesis
“Propuesta de estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento en el mercado de la
empresa de transportes Trujillo Express Ex - Automóviles S.A”, de acuerdo a su estudio el
autor concluye que el posicionamiento actual que presenta la organización en el mercado es
muy bajo, los resultados obtenidos de la encuesta así lo demuestran, desarrolló una propuesta
con dos estrategias de marketing ajustada a la realidad de la organización, la cual mejorara
el posicionamiento, ya que fue realizado tomando en consideración la problemática
específica de la organización. Ambas investigaciones buscaron proponer aplicar estrategias
de marketing para mejorar el posicionamiento de la empresa.
De los resultados obtenidos de las encuestas se observó que el promedio representado por el
78.4% de los clientes indicaron que la empresa no utiliza el marketing digital, del análisis de
la dimensión de publicidad, el cual nos arrojó que el 81.4% de los clientes están totalmente
en desacuerdo que utiliza, este resultado ha sido obtenido del promedio de los valores de las
tablas 12,13,14 y figuras 6,7,8 y tenemos que el 74.6% de los clientes consideran que la
empresa tiene un posicionamiento regular, del análisis de la dimensión precio y calidad, el
cual nos arrojó que el 86.7% de los clientes lo consideran regular, este resultado ha sido
obtenido del promedio de los valores de las tablas 18,19 y figuras 12,13; el cual coincide
con el estudio encontrado por Andrade (2015) en su tesis “Propuesta de desarrollo de un plan
de marketing digital para la empresa Martel CIA LTDA con el propósito de lograr fidelidad
de los clientes y ampliar el mercado” de acuerdo a su estudio el autor concluye que el plan
de marketing digital que la organización ejecute debe estar orientado con su planificación
estratégica y con el plan de marketing tradicional, ya que apoyara a efectuar los objetivos
que la organización tiene propuesto y además debe tener el control de la página web y las
redes sociales. Ambas investigaciones buscaron proponer aplicar el marketing digital para
lograr el posicionamiento en el mercado.
49
.
V. CONCLUSIONES
Se propone estrategias de marketing digital para mejorar el posicionamiento de la empresa

Corporación Herrera S.A.C. que son la comunicación con los clientes a través de redes
sociales, página web, email, también realizar campañas virtuales, videos promocionales,
publicidad en diarios digitales y permitir las compras virtuales.
Se identificó que la empresa Corporación Herrera S.A.C., no utiliza estrategias de marketing

digital, así tenemos que el 78.4% de los clientes indican que no utiliza, además el 77.9%
indican que la empresa no utiliza redes sociales, el 72.6% indican que no utiliza página web
y el 74.3% indican que no utiliza correo electrónico.
Se diagnosticó que el nivel de posicionamiento de la empresa Corporación Herrera S.A.C.

es regular así tenemos que el 10.2% de los clientes consideran bajo, el 74.6% regular y el
10.1% alto, demostrándose que existe un gran espacio para mejorar el posicionamiento de
la empresa.
Se determinó 9 estrategias de marketing digital para mejorar el posicionamiento de la

empresa Corporación Herrera S.A.C. de las cuales se tomó 6 que son las que podrían
contribuir a mejorar el posicionamiento de la empresa que son: redes sociales, pagina web,
emails, videos promocionales, publicidad en diarios electrónicos y permitir las compras
virtuales.
50
.
VI. RECOMENDACIONES
La empresa Corporación Herrera S.A.C. debe aplicar la propuesta de estrategias de

marketing digital para mejorar el posicionamiento, que es la comunicación con los clientes
a través de redes sociales como Facebook, aplicaciones como el WhatsApp, además la
página web debe ser amigable para la interacción cliente - empresa, los email se pueden
utilizar para ofertas y promociones, también la empresa debe brindar descuentos, ofertas,
campañas. Los videos promocionales también pueden ser emitidos por medios digitales y
finalmente también se debe realizar publicidad en diarios digitales y permitir las compras
virtuales.
La empresa Corporación Herrera S.A.C. debe utilizar estrategias de marketing digital para
mejorar su posicionamiento, como el uso de redes sociales, página web y correo electrónico,
como etapa inicial, para posteriormente ir aplicando más estrategias digitales.
La empresa Corporación Herrera S.A.C. debe mejorar el nivel de posicionamiento

ofreciendo productos con atributos que lo diferencien de la competencia, contar con un
servicio post venta y finalmente se debe cumplir con estándares o certificaciones de calidad.
La empresa Corporación Herrera S.A.C. debe implementar 6 estrategias de marketing digital

para mejorar su posicionamiento, estas son el uso de redes sociales, pagina web, emails,
videos promocionales, publicidad en diarios electrónicos y permitir las compras virtuales.
51
.
VII. PROPUESTA
7.1 TÍTULO: ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA MEJORAR EL

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA CORPORACION HERRERA S.A.C
El marketing digital se ha convertido en una herramienta muy importante para que las
empresas hoy en día puedan trazar su rumbo y posicionarse en la mente del consumidor y
por ende buscar incrementar sus ventas. Dentro de las técnicas de marketing tenemos el uso
de Redes sociales, pagina web, emails, videos promocionales, publicidad en diarios
electrónicos y permitir las compras virtuales. El marketing digital permite mostrar las
características de los productos y servicios que se ofrece y si estos están satisfaciendo al
consumidor, también los precios se pueden fijar a través de estrategias como: Precios
psicológicos, por paquete de productos, por productos complementarios entre otros. El plan
de marketing también permite definir en qué plaza la empresa podrá ofertar sus productos o
servicios, pudiendo ser mercados físicos o virtuales, que cada día gana más presencia.
Finalmente las estrategias de publicidad y promoción, permiten dar a conocerlas
características, atributos y bondades de los productos, pudiendo hacerlo en medios masivos
y no masivos.
El posicionamiento representa el lugar que ocupara el producto o servicio en la mente del

consumidor, es por ello que es fundamental que las empresas se ganen un lugar y así poder
tener mejor liquidez, solvencia y rentabilidad, por eso es importante brindar a los clientes
atención personalizada, además se debe convencer al cliente de decidirse por la compra.
La empresa Corporación Herrera S.A.C., a pesar de tener años en el mercado, aun no logra
el posicionamiento esperado. Por lo que el objeto de esta propuesta es contribuir a que la
empresa logre posicionarse en la mente del consumidor y así incrementar sus ventas a través
del uso y aplicación de sus estrategias de marketing digital.
7.2 Visión
Ser la empresa líder en el mercado Ferretero para el año 2022, en la ciudad de Chiclayo.
52
.
7.3 Misión
Ofrecer productos con altos estándares de calidad, fomentando el trabajo en equipo, el
liderazgo, con el uso intensivo de la tecnología y procesos modernos de ventas, capacitando
constantemente al talento humano.
7.4 Foda
Fortalezas
Trabajo en equipo
Infraestructura
Conocimiento del mercado
Software especializado para el giro.
Oportunidades
Expandirse en el mercado.
Adquirir financiamiento para tecnología moderna.
Diversificar los servicios.
Alianzas estratégicas.
Debilidades
Capacitación.
Canales de distribución.
Productos sin certificación de calidad.
Procesos de ventas empíricos, no tecnificadas
Amenazas
Competencia
Inseguridad ciudadana
Desastres naturales
Políticas económicas cambiantes.
53
.
7.5 Estructura orgánica
Estructura Orgánica de la Empresa Corporación Herrera S.A.C.
Gerente General
Secretaria Contador
Gerente de Logistica y
Gerente de Trafico
Administrador Ventas
Operarios y Auxiliares de Tecnologia de la

Mecanicos Asistente
Choferes Almacen y Ventas informacion
Figura 18: Estructura orgánica de la empresa con el nuevo departamento de Tecnología de la

Información.
Fuente: Elaboración en propia.
54
.
7.6 Plan de actividades
Tabla 24
Costo
N° Actividad Tiempo Responsable promedio
mensual S/
Redes Dpto. de Tecnología de

1 Permanente
Sociales información
Páginas Dpto. de Tecnología de

2 Permanente S/ 800.00
Web información
Dpto. de Tecnología de
3 Emails Permanente
información
Demanda
4 Campañas Dpto. Ventas S/ 1,500.00
estacional
5 Videos Trimestral
información
S/ 800.00
6 Compras Permanente
información
Costo total S/ 3,100.00
55
.
7.7 Desarrollo de actividades.
Redes sociales.- La empresa debe utilizar las redes sociales como Facebook, WhatsApp,
Instagram para dar a conocer los productos y servicios que tiene , esta actividad es
responsabilidad del departamento de tecnología de la información que será próximo a
crearse, para que sean ellos, los que suban y cuelguen toda la categoría de productos y
servicios que la empresa oferta.
Creación de la Página de Facebook de la empresa Corporación Herrera S.A.C.
Figura 19: Herramienta necesaria para poder dar a conocer los productos y servicios de la empresa.
Fuente: Elaboración en base a la página del Facebook.
56
.
Creación del WhatsApp de la empresa Corporación Herrera S.A.C.
Figura 20: Herramienta necesaria para estar en comunicación con los clientes.
Fuente: Elaboración en base a la aplicación de WhatsApp.
57
.
Página Webs.- La empresa deberá tener página web donde se muestra sus productos,
servicios y además el cliente puede interactuar con la organización, es decir el usuario pueda
colocar sugerencias, realizar una visita virtual a las instalaciones de la empresa y poder
apreciar la infraestructura y sobre todo la variedad de los productos que se ofrecen. Esta
actividad también recae sobre el departamento de Tic´s, puesto que ellos deberán mantener
la página web actualizada y dinámica para una buena presentación.
Creación de la Pagina Web de la Empresa Corporación Herrera S.A.C.
Fuente: Elaboración en base a una página para crear página web.
58
.
Email.- La empresa debe enviar Correo electrónico para poder intercambiar información
con sus clientes. En estos correos se pueden enviar ofertas, campañas, promociones,
descuentos para mantener al cliente actualizado sobre la empresa.
Creación del Correo Electrónico de la Empresa Corporación Herrera S.A.C.
Figura 22: Herramienta necesaria para poder compartir información con los clientes.
Fuente: Elaboración en base a una aplicación de mensajería electrónica.
Campañas.- Se debe realizar campañas publicitarias para dar a conocer los productos y
servicios que ofrece en medios digitales.
59
.
Videos.- La empresa debe producir un Video promocional e institucional donde se proyecte

la cultura de la empresa para ser visualizado en medios digitales.
Creación de video promocional de la Empresa Corporación Herrera S.A.C.
Fuente: Elaboración en base a una aplicación para crear videos.
60
.
Compras virtuales.- La página web debe permitir tener un enlace, en la cual el cliente pueda
realizar compras virtuales y también poder efectuar el pago, para así brindarle mayor
comodidad y tranquilidad.
Creación de compras virtuales de la Empresa Corporación Herrera S.A.C.
Figura 24: Herramienta necesaria para poder brindarle al cliente comodidad y tranquilidad para
realizar sus compras.
Fuente: Elaboración propia.
61
.
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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para-posicionar-una-marca-entender-que-quiere-el-cliente/
65
.
ANEXOS
ANEXO 1. CUESTIONARIO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
MEDICIÓN NIVEL DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL.

Instrucciones: Por favor, expresar su conformidad en cada una de las
afirmaciones siguientes:
(TD=Totalmente en desacuerdo) (D=En desacuerdo) (I=Indiferente) (A=De
acuerdo) (TA=Totalmente de acuerdo)
N° ITEMS TD D I A TA
01 Cree usted que la empresa utiliza las redes sociales

para dar a conocer los productos y servicios que
tiene.
02 Cree usted que la empresa cuenta con página web
donde muestra sus productos, servicios y además el
cliente puede interactuar con la organización.
03 Considera usted que la empresa cuenta con correo
electrónico para poder intercambiar información
con sus clientes.
04 Cree usted que la empresa ofrece descuentos por
compras en volumen a sus clientes.
05 Considera usted que la empresa brinda servicio de
flete gratuito por compras en volumen a sus
clientes.
06 Considera usted que la empresa realiza campañas
publicitarias para dar a conocer los productos y
servicios que ofrece en medios digitales.
07 Cree usted que la empresa cuenta con videos
promocionales que son proyectados en medios
digitales.
08 Considera usted que la empresa realiza publicidad
en diarios digitales.
09 Considera usted que la empresa brinda compras
virtuales para sus clientes.
66
.
ANEXO 2. CUESTIONARIO DE POSICIONAMIENTO
MEDICIÓN NIVEL DE POSICIONAMIENTO.
Instrucciones: Por favor, expresar su conformidad en cada una de las

afirmaciones siguientes:
(TD=Totalmente en desacuerdo) (D=En desacuerdo) (I=Indiferente) (A=De

acuerdo) (TA=Totalmente de acuerdo)
N° ITEMS TD D I D TA
01 Considera usted que los productos que ofrece la

empresa tienen atributos que no tiene la
competencia.
02 Considera usted que los productos que ofrece la
empresa tienen un valor agregado.
03 Cree usted que los productos que ofrece la empresa
cumplen con estándares de calidad.
04 Considera usted que los precios que ofrece la
empresa son mejores que su competencia.
05 Cree usted que los productos que ofrece la empresa
son de mucha utilidad.
06 Cree usted que la empresa utiliza personajes
famosos para realizar publicidad y posicionar su
marca.
07 Cree usted que la empresa toma en cuenta las
opiniones de sus clientes.
08 Considera usted que la empresa tiene alguna ventaja
sobre su competencia.
67
.
ANEXO 3. RECOLECCION DE DATOS
Figura 25: La aplicación de la encuesta se realizó en la empresa Corporación Herrera S.A.C. con
una muestra de 113 clientes.
Figura 26: La aplicación de la encuesta se realizó en la empresa Corporación Herrera S.A.C.

con una muestra de 113 clientes.
68
.
ANEXO 4. MATRIZ DE CONSISTENCIA
Tabla 25. Matriz de consistencia

Título: “ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA
CORPORACIÓN HERRERA S.A.C. CHICLAYO, 2017”
“Formulación el
“Objetivos” “Hipótesis” “Variables” “Dimensiones”
problema”
¿De qué manera las General Comunicación
estrategias de marketing Proponer estrategias de marketing digital para mejorar el Marketing Promoción
Digital
digital mejoran el posicionamiento de la empresa Corporación Herrera SAC Publicidad
posicionamiento de la Chiclayo, 2017 Comercialización
empresa Corporación
Herrera SAC Chiclayo, Específicos Hi: Las estrategias de marketing Características de un
2017? Identificar las estrategias de marketing digital utilizadas por digital si mejoran el posicionamiento producto.
la empresa Corporación Herrera SAC Chiclayo. de la empresa Corporación Herrera Precio/calidad.
SAC Chiclayo, 2017 Posicionamiento Uso o aplicación.
Diagnosticar el nivel de posicionamiento de la empresa Usuario.
Corporación Herrera SAC Chiclayo. Estilo de vida.
Competencia
Determinar estrategias de marketing digital para mejorar el
posicionamiento de la empresa Corporación Herrera SAC
Chiclayo
69
.
ANEXO 5. VALIDACION DE EXPERTOS
70
.
71
.
72
.
73
.
74
.
75
.
76
.
77
.
78
.
ANEXO 6. INFORME DE ORIGINALIDAD
79
.
80
.
81
.
82
.
83
.
84
.
85
.
ANEXO 7. CARTA DE ACEPTACION DE LA EMPRESA
86
.
87
.
88
.
89

Tesis

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA MEJORAR EL

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE

Dedico este trabajo de investigación a Dios, a

Agradezco a Dios por darme la fortaleza

Señores integrantes del Jurado evaluador, conforme a lo determinado en el Reglamento de

El trabajo se ha estructurado en los siguientes capítulos:

CAPITULO I: Abarca la situación problemática, la formulación del problema, los

Tabla 1 Operacionalización variable independiente………………………………..… 25

Figura 1 Valoración de la utilización de las redes sociales en la empresa Corporación

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general proponer estrategias de

La metodología que se utilizó es de tipo descriptiva, propositiva y de diseño no experimental,

Palabras claves: Marketing digital, Posicionamiento, Estrategias.

Keywords: Digital Marketing, Positioning, Strategies.

1.1. Realidad Problemática

La Empresa Corporación Herrera S.A.C. debe implementar estrategias de marketing digital

En conclusión se puede decir que la Empresa Corporación Herrera S.A.C. no se ha adaptado

1.2. Trabajos Previos.

Chicaiza (2015) en su investigación titulada “Plan estratégico para mejorar el

Moscoso (2017) en su investigación titulada “Estrategias comunicacionales para

Torres (2016) en su investigación titulada “Propuesta de estrategias de marketing para

Chanta y Gallardo (2015) en su investigación titulada “Marketing online y el

Saldaña (2015) en su investigación titulada “Propuesta de un plan de marketing para el

competitividad. La propuesta de crear una marca propia, constituye una herramienta

Campos y Castillo (2016) en su investigación titulada “Estructuración de identidad

1.3. Teorías Relacionadas al tema

1.3.1 Marketing digital

La promoción: “que incluye ofertas, descuentos, tarifas, incentivos y servicios adicionales.

La publicidad: “que incluye campañas publicitarias, videos promocionales y publicidad en

La comercialización: “que incluye puntos de venta, canales de distribución, segmentación y

Según Kellogg (2002) “El posicionamiento es la comprensión actual de cómo almacena la

Merino y Espino (2009). “El posicionamiento no se refiere al producto, si no a lo que se crea

1.3.3 Partes del posicionamiento

Posicionamiento basado en las características de un producto:

Posicionamiento en base a precio/calidad:

Posicionamiento con respecto al uso o aplicación:

Posicionamiento con respecto al usuario:

Posicionamiento por el estilo de vida:

Posicionamiento con relación a la competencia:

1.4. Formulación al Problema

1.5. Justificación del estudio

2.1. Diseño de investigación

La investigación es propositiva: porque planteare estrategias de marketing digital, lo que va

El diseño de la investigación es no experimental de corte transversal. De acuerdo a

M: Muestra de sujetos participantes en la investigación

O: Observación de la muestra observada

2.2. Variables, operacionalización

Tabla 1. Operacionalización variable independiente

Diarios Considera usted que la empresa realiza publicidad en diarios digitales.

Fuente: Elaboración propia

Tabla 2. Operacionalización variable dependiente

Considera usted que la empresa tiene alguna ventaja sobre su

Fuente: Elaboración propia

2.3. Población y muestra

La población de objeto de estudio será representada por la cantidad de clientes de la empresa

Tabla 3. Número de clientes de la empresa Corporación Herrera S.A.C.

Año Mes Número de clientes

Fuente: Elaboración con los datos de la organización

La población estuvo conformada por el promedio de clientes de los últimos 6 meses de la

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

La técnica de recolección de datos que utilizare en mi investigación será la encuesta el cual