UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA MECÁNICA

ENCUESTA
En esta encuesta, le presentamos una serie de preguntas relacionadas con el servicio que
ofrece los diferentes talleres automotrices en la ciudad de Chimbote y Nuevo Chimbote, por
favor sírvase llenar las siguientes preguntas:

1. ¿Tiene usted vehículo?

SI NO
Si su respuesta es no, fin de la encuesta. Muchas gracias.
2. Su vehículo es:
Usado Nuevo
3. En el transcurso del año, ¿Cuántas veces usted ha llevado su vehículo al taller?
Nunca 1o2
3o4 o más de 4
4. ¿Por qué razones lleva usted su vehículo al taller? Y escoja las dos principales
causas.
Mantenimiento general
Por desperfectos
Por accidente - choque
5. ¿Cómo usted percibe el servicio recibido por parte de los talleres automotrices?
Excelente Bueno Regular Malo

El personal que atiende en las instalaciones

está especialmente preparado.
Le ofrecen información adecuada respecto
a las posibles soluciones para su vehículo.
Son adecuadas las instalaciones y su
mantenimiento.
Es correcta y adecuada la atención del
servicio prestado.
La comunicación entre los servicios y los
clientes es buena.

6. Dentro de los siguientes atributos enumere cuales son del 1 al 5 los más
importantes. Siendo 1 el más importante y 5 el menos importante.
Comodidad: Entrega oportuna del vehículo.
 Confiabilidad: Compra repuestos de buena calidad y presenta repuestos
dañados sin que se los pida.
Garantía: Ofrece una sólida garantía en la mano de obra.
Precio: Honestidad en cuanto al tipo de reparación que requiere el
vehículo.
Información: Seguimiento al propietario del vehículo en cuanto al
funcionamiento del mismo.
7. De instalarse un nuevo taller automotriz que ofrezca un mejor servicio. ¿En qué
sector de la ciudad le gustaría que esté ubicado este taller?
Centro ..............................................................................
Chimbote .............................................................................
Nuevo Chimbote .............................................................................
8. ¿Sabía usted que a su vehículo nuevo o usado debe darle un mantenimiento general
cada 5000 km?
SI NO