UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

PROFESORADO DE ENSEÑANZA MEDIA EN PEDAGOGÍA
Y TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

Curso: Administración General II

Lic. Edwin Rivera
E.P.S. Karol Recinos

Resolución del capítulo 14 caso 2

Integrantes:
Jenifer Rosana Linares Barrera 201643995
Kevin Daniel Méndez Monroy 201642885
Víctor Manuel García García 201644966
Neidy Mariana Gutiérrez Agustín 201644646
Ana Gladys Mendoza Ramírez 201644648
Joselyne Dankhyna de Rosa Cervantes 201645046
Katherin Mishele Fajardo Castro 201643297

Chiquimula Septiembre de 2019

 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 5
DIAGNÓSTICO ....................................................................................................... 6
Capítulo 14 .............................................................................................................. 7
Administración de equipos ...................................................................................... 7
¿QUÉ ES UN GRUPO? .......................................................................................... 7
Grupos de mando .......................................................................................... 7
Grupos de tarea............................................................................................. 7
Equipos interfuncionales. .............................................................................. 7
Equipos autoadministrados ........................................................................... 7
ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO....................................................... 8
Etapa de formación ....................................................................................... 8
Etapa de tormenta ......................................................................................... 8
Etapa de establecimiento de normas ............................................................ 8
Etapa de desempeño .................................................................................... 8
Etapa de disolución ....................................................................................... 8
DESEMPEÑO Y SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO .................... 9
CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS SOBRE EL GRUPO ............................ 9
RECURSOS DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO ................................................. 10
ESTRUCTURA DEL GRUPO ................................................................................ 10
Rol...................................................................................................................... 11
Normas .............................................................................................................. 11
Conformidad ...................................................................................................... 11
Pensamiento De Grupo ...................................................................................... 12
Estatus ............................................................................................................... 12
Sistemas De Estatus .......................................................................................... 12
Tamaño Del Grupo............................................................................................. 12
Cohesión Del Grupo........................................................................................... 12
Procesos Grupales............................................................................................. 12
Toma Grupal De Decisiones .............................................................................. 13
MANEJO DE CONFLICTOS ................................................................................. 13
Conflicto ............................................................................................................. 13
Perspectiva tradicional del conflicto ................................................................... 13
 Perspectiva del conflicto según las relaciones humanas ................................... 13
Perspectiva del conflicto según la interacción social ......................................... 14
Conflictos funcionales ........................................................................................ 14
Conflictos disfuncionales .................................................................................... 14
Conflictos de tarea ............................................................................................. 14
Conflictos de relación ......................................................................................... 14
Conflictos de proceso......................................................................................... 14
TAREAS DE GRUPO ............................................................................................ 15
CONVERSIÓN DE GRUPOS EN EQUIPOS EFICACES ..................................... 15
¿Qué es un equipo de trabajo? .......................................................................... 16
Tipos de equipos de trabajo ............................................................................... 16
Equipos de trabajo ............................................................................................. 16
Equipo para resolución de problemas ................................................................ 16
Equipo de trabajo autoadministrado................................................................... 16
Equipo interfuncional.......................................................................................... 16
Equipo virtual ..................................................................................................... 17
CREACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO EFICACES .......................................... 17
Objetivos Claros ................................................................................................. 17
Habilidades Relevantes ..................................................................................... 17
Confianza Mutua ................................................................................................ 17
Unidad De Compromiso ..................................................................................... 18
Buena Comunicación ......................................................................................... 18
Habilidades De Negociación .............................................................................. 18
Liderazgo Apropiado .......................................................................................... 18
Apoyo Interno Y Externo. ................................................................................... 18
DESAFÍOS RELATIVOS A LA ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS EN LA
ACTUALIDAD........................................................................................................ 19
Administración de equipos globales ................................................................... 19
Recursos de los Miembros del Grupo en los Equipos Globales ........................ 19
Estructura Grupal ............................................................................................... 19
Procesos Grupales............................................................................................. 20
Papel del Gerente .............................................................................................. 20
DESARROLLO DE HABILIDADES PARA TRABAJO EN EQUIPO ...................... 20
COMPRENSIÓN DE LAS REDES SOCIALES ..................................................... 21
PREGUNTAS ........................................................................................................ 22
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 24
 INTRODUCCIÓN
Es importante resaltar el concepto de grupo, y éste se define como término de dos
o más personas que interactúan y dependen entre sí. En éste capítulo encontramos
etapas del desarrollo de un grupo, estas se desarrollan en 5 etapa de formación, de
tormenta, establecimiento de normas, desempeño y de disolución. Es evidente que
en los grupos se encuentran condiciones externas y en estas podemos encontrar
las relaciones de autoridad, las reglas, la disponibilidad de recursos entre otros,
cada grupo está diseñado con una estructura, ya que estos no son grupos
desorganizados de personas. Entre la estructura se puede apreciar el
comportamiento de sus integrantes y básicamente ésta define los roles, normas, el
nivel de conformidad y los sistemas de estatus. Toda esta estructura se diseña al
nivel de cantidad de personas que forman parte del grupo; cuando hablamos de
grupos grandes es más difícil el manejo de conflictos ya que esta es una percepción
de diferencias irreconciliables que da lugar a interferencia u oposición. En el
conflicto podemos encontrar tres tipos de perspectiva, Perspectiva tradicional de
conflicto, Perspectiva de conflicto según la relación humana y Perspectiva de
conflicto según la interacción social.

¿Qué es un equipo de trabajo? Los equipos de trabajo son distintos se los grupos
de trabajo, interactúan para compartir la relación y tomar decisiones que contribuyan
a la ejecución más eficiente y eficaz de las tareas asignadas. Entre algunos tipos de
trabajo es posible encontrar equipos para la resolución de problemas, Equipos de
trabajo auto administrado, equipo Inter funcional y equipo virtual. Los equipos de
trabajo no siempre son eficientes y es allí cuando entra la creación de equipos de
trabajo eficaz, estos deben de diseñar objetivos claros, habilidades relevantes,
confianza mutua, unidad de compromiso, buena comunicación, habilidad de
negociación, liderazgo apropiado y apoyo interno y externo. Los desafíos inherentes
a la administración de equipos globales quedan evidenciados en los recursos de los
miembros del grupo. Los gerentes necesitan comprender los patrones de conexión
informal que se generan entre los individuos que forman parte de un grupo, ya que
esas relaciones sociales informales pueden contribuir a su eficacia u obstaculizarla
 DIAGNÓSTICO

Etapa de tormenta Etapa de establecimiento de

normas

Segunda etapa del desarrollo grupal caracterizado Tercera etapa del desarrollo grupal caracterizado por la
Por la presencia de problemas al interior del grupo cohesión y existencia de relaciones estrechas con los
Se denomina así porque se caracteriza por el miembros del grupo los integrantes han asimilado
Surgimiento de conflictos al interior del grupo un conjunto de expectativas comunes
Durante esta etapa se establece una jerarquía respecto a su comportamiento
De liderazgo de acuerdo a la dirección del grupo. O normas de grupo.
Administración
Cuarta etapa del desarrollo En ella el grupo se prepara para desintegrarse de Equipos

Grupal cuando el grupo es y, por lo tanto, se concentra más en actividades de

Totalmente funcional y trabajan conclusión que en el desempeño de alguna tarea
El cumplimiento de una tarea sus miembros reaccionan de distintas formas se
Especifica enfocado en el muestran optimistas o satisfechos respecto a los
Conocimiento y la comprensión. Logros del grupo.

Etapa de desempeño Etapa de disolución

 Capítulo 14

Administración de equipos

¿QUÉ ES UN GRUPO?
El grupo se define en términos de dos o más individuos que interactúan y dependen
entre sí, reunidos para cumplir algún objetivo específico.

Los grupos formales son aquellos determinados por la estructura organizacional con
el propósito de cumplir trabajos y tareas concretos que les son asignados para que
la organización alcance sus objetivos. (Robbins, 2014)

Por su parte, los grupos informales son agrupaciones de índole social. Estos grupos
se dan de forma natural en el entorno laboral y tienden a conformarse con base en
amistades e intereses comunes.

 Grupos de mando: grupos determinados por el organigrama organizacional

y que están conformados por individuos que le reportan directamente a un
gerente en particular.

 Grupos de tarea: Grupos compuestos por individuos reunidos para llevar a

cabo una tarea laboral específica; su existencia suele ser temporal, ya que
una vez que la tarea ha sido completada el grupo se disuelve.

 Equipos interfuncionales: Grupos constituidos con base en el conocimiento

y las habilidades de individuos o grupos provenientes de diversas áreas de
trabajo cuyos miembros han sido capacitados para llevar a cabo las labores
de los demás.
 Equipos autoadministrados: Grupos independientes en términos
generales cuyos integrantes, además de llevar a cabo sus propias tareas,
asumen responsabilidades tradicionalmente administrativas como la
contratación, la planeación y programación, y la evaluación del desempeño.
ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO

De acuerdo con las investigaciones, el desarrollo de los grupos se da a través de

cinco etapas. (Robbins, 2014)

 Etapa de formación

Primera etapa del desarrollo grupal, cuando los individuos se unen al grupo y
definen el propósito, la estructura y el liderazgo del mismo

 Etapa de tormenta

Segunda etapa del desarrollo grupal, caracterizado por la presencia de problemas

al interior del grupo.

 Etapa de establecimiento de normas

Tercera etapa del desarrollo grupal, caracterizada por la cohesión y la existencia de

relaciones estrechas entre los miembros del grupo

 Etapa de desempeño

Cuarta etapa del desarrollo grupal, cuando el grupo es totalmente funcional y trabaja
en el cumplimiento de una tarea específica

 Etapa de disolución
En el caso de los grupos temporales, ésta es la última etapa del desarrollo grupal.
Durante la misma, los integrantes del grupo tienen más interés en actividades de
conclusión que en el desempeño de la tarea.

Los miembros del grupo son seleccionados o elegidos de manera específica y luego
se reúnen por primera vez. A continuación, se presenta un periodo de “sondeo” en
el que el grupo evalúa cuál es su propósito y cómo lo llevará a cabo. Por lo general,
enseguida ocurre una guerra por el control: ¿quién estará a cargo del grupo? Una
vez que ese tema se resuelve y se ha llegado a un consenso respecto de la
“jerarquía”, el grupo identifica el trabajo específico que hay que llevar a cabo, quién
será el responsable de cada parte del mismo y las fechas en las que deben
realizarse las distintas actividades relacionadas. Las expectativas generales quedan
establecidas. Estas decisiones constituyen el fundamento de lo que se espera
derivará en un grupo coordinado cuyos esfuerzos culminarán con un proyecto bien
realizado. Cuando el proyecto está terminado y ha sido entregado, el grupo se
desintegra. (Robbins, 2014)

DESEMPEÑO Y SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO

¿A qué se debe que algunos grupos sean más exitosos que otros? ¿Por qué
algunos logran altos niveles de desempeño y satisfacción, mientras que otros no lo
consiguen? Dar una respuesta concisa a estas preguntas resulta difícil, pero el
análisis para encontrarla tendría que tomar en cuenta variables como las siguientes:
las habilidades de los miembros del grupo, el tamaño del mismo, el nivel de conflicto
presente y las presiones internas a que se ven sujetos sus integrantes para
ajustarse a las normas generales. (Robbins, 2014)

CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS SOBRE EL GRUPO

Los grupos de trabajo se ven afectados por las condiciones externas que les
imponen la estrategia de la organización, las relaciones de autoridad, las reglas y
los reglamentos formales, la disponibilidad de recursos, los criterios para selección
de empleados, la cultura y el sistema de administración del desempeño, y la
distribución física general del espacio laboral.
RECURSOS DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO

El potencial de desempeño de un grupo depende, en gran medida, de los recursos

que cada uno de sus integrantes aporte al conjunto. Entre dichos recursos están el
conocimiento, las habilidades, las aptitudes y las características personales, y todos
ellos determinan lo que pueden hacer los integrantes del grupo y el nivel de eficacia
con que se desempeñarán. Las habilidades interpersonales (en particular las que
tienen que ver con el manejo y resolución de conflictos, con la solución cooperativa
de problemas y con la comunicación) suelen citarse entre las más importantes para
el alto desempeño de los grupos de trabajo. (Robbins, 2014)

Los rasgos de personalidad también afectan el desempeño grupal, ya que tienen

una gran influencia en la forma como interactúan los miembros del grupo. De
acuerdo con las investigaciones, los rasgos considerados positivos en las culturas
occidentales (como la sociabilidad, la confianza en uno mismo y la independencia)
tienden a mostrar una relación positiva con la productividad y el ánimo grupal.

ESTRUCTURA DEL GRUPO

Los grupos de trabajo no son conjuntos desorganizados de personas. Por el

contrario, tienen una estructura interna que da forma al comportamiento de sus
integrantes e influye en el desempeño del grupo. La estructura define los roles, las
normas, el nivel de conformidad, el sistema de estatus, el tamaño del grupo, la
cohesión del mismo y su liderazgo. A continuación analizaremos con más detalle
los primeros seis aspectos de la estructura

Rol
Patrones conductuales que se espera observar en el ocupante de un lugar
determinado dentro de una unidad social. En un grupo, se espera que los individuos
hagan ciertas cosas en función de la posición (rol) que ocupan en él.

Normas
Expectativas o estándares aceptados y compartidos por los miembros de un grupo.
Las normas determinan aspectos como los niveles de producción, el ausentismo, la
puntualidad y la cantidad de socialización permitida en el trabajo.

Aunque cada grupo tiene su propio conjunto de normas, los estándares

organizacionales comunes se enfocan en el esfuerzo y el desempeño, la vestimenta
y la lealtad. Las normas más difundidas son aquellas que se relacionan con signos
específicos respecto de qué tan arduamente hay que trabajar, qué nivel de
producción es conveniente lograr, cuándo dar la impresión de estar ocupados,
cuándo es aceptable holgazanear un poco, y otras actitudes por el estilo.

Uno de los aspectos negativos de las normas grupales estriba en que ser parte de
un grupo puede incrementar las acciones antisociales de sus integrantes. Si las
normas del grupo incluyen la tolerancia a un comportamiento inadecuado, quienes
normalmente no hubieran incurrido en ese tipo de conducta podrían ser más
propensos a hacerlo. (Robbins, 2014)

Conformidad
En vista de que las personas quieren ser aceptadas por los grupos a los que
pertenecen, son susceptibles a las presiones que se les imponen para mostrar
conformidad con el resto de los integrantes de los mismos.

A los miembros del grupo les interesa ser percibidos como parte del mismo, así que
evitarán a toda costa diferenciarse visiblemente de los demás. El ser humano
encuentra más placentero concordar con los demás que perturbar el ambiente,
incluso si hacerlo pudiera mejorar la efectividad del grupo.
Pensamiento De Grupo
Cuando un grupo ejerce gran presión sobre un individuo con el propósito de que
éste alinee sus opiniones a las del resto de sus integrantes

Estatus
Grado, posición o rango de prestigio que se ocupa dentro de un grupo-

Sistemas De Estatus
Los sistemas de estatus constituyen un factor de gran relevancia para comprender
a los grupos. El estatus podría ser conferido de manera informal a partir de
características como la educación, la edad, las habilidades o la experiencia.
Cualquier cosa puede tener un valor de estatus si los demás integrantes del equipo
le dan esa categoría.

Tamaño Del Grupo

El tamaño del grupo afecta el desempeño y la satisfacción, pero el efecto depende
de cuál sea la meta que debe lograrse.

Cierta investigación determinó que existe una relación importante entre el tamaño
del grupo y la holgazanería social, que es la tendencia de las personas a aportar un
menor esfuerzo cuando trabajan en colaboración con otros individuos que cuando
lo hacen por sí solas. La holgazanería social podría ocurrir debido a que la gente
cree que el trabajo no está repartido equitativamente entre todos los integrantes del
grupo. En consecuencia, reducirán sus esfuerzos en un intento por equilibrar la
carga laboral. (Robbins, 2014)

Cohesión Del Grupo

La cohesión es importante porque se ha determinado que hay una relación entre
ella y la productividad grupal.

La cohesión del grupo, es decir, en el grado en que los miembros de un grupo se

atraen entre sí y comparten los objetivos comunes.

Procesos Grupales
Otro factor que determina el desempeño y la satisfacción del grupo se refiere a los
procesos que tienen lugar dentro del mismo, como la comunicación, la toma de
decisiones, el manejo de conflictos, etc. Estos procesos son importantes cuando se
trata de comprender a los grupos de trabajo porque influyen positiva o
negativamente en su desempeño y satisfacción.

Toma Grupal De Decisiones

Son raras las organizaciones que no cuentan con comités, fuerzas de tarea, paneles
de revisión, equipos de análisis o grupos similares involucrados en la toma de
decisiones. Los estudios muestran que los gerentes dedican hasta 30 horas por
semana a reuniones de grupo.

¿Qué ventajas ofrece la toman grupal de decisiones en comparación con las

decisiones individuales? Una de ellas radica en que los grupos generan información
y conocimientos más completos ya que, a diferencia de los individuos por sí solos,
el conjunto de sus integrantes puede aportar una mayor diversidad de experiencias
y perspectivas al proceso de decisión. Además, los grupos aumentan el grado de
aceptación de una solución. (Robbins, 2014)

MANEJO DE CONFLICTOS
Otro importante proceso grupal es el manejo de conflictos. A medida que el grupo
desempeña las tareas que le han sido asignadas, es inevitable que surjan
desacuerdos. El conflicto es la percepción de diferencias irreconciliables que da
lugar a interferencias u oposición. Si tales diferencias son reales o no, carece de
importancia. Si las personas que integran el grupo perciben la existencia de las
mismas, habrá conflicto. (Robbins, 2014)

Conflicto
Percepción de diferencias irreconciliables que da lugar a interferencia u oposición

Perspectiva tradicional del conflicto

Punto de vista según el cual toda forma de conflicto es negativa y debe ser evitada.

Perspectiva del conflicto según las relaciones humanas

Punto de vista según el cual el conflicto es un resultado natural e inevitable en
cualquier grupo.
Perspectiva del conflicto según la interacción social
Punto de vista según el cual es necesario cierto grado de conflicto para que un grupo
tenga un desempeño eficaz

Conflictos funcionales
Conflictos que respaldan los objetivos del grupo y mejoran el desempeño del mismo

Conflictos disfuncionales
Conflictos que obstaculizan el cumplimiento de los objetivos del grupo

Conflictos de tarea
Conflictos respecto del contenido y los objetivos del trabajo

Conflictos de relación
Conflictos basados en las relaciones interpersonales

Conflictos de proceso
Conflictos respecto de cómo se efectúa el trabajo.
TAREAS DE GRUPO
Tal como indica el modelo de desempeño/satisfacción grupal, el impacto que tienen
los procesos en el desempeño del grupo y en el nivel de satisfacción de sus
integrantes se ve modificado por la tarea que lleva a cabo el conjunto. Más
específicamente, lo que influye en la eficacia del grupo son la complejidad y la
interdependencia de las tareas. (Robbins, 2014)

Las tareas pueden ser simples o complejas. Las primeras son rutinarias y
estandarizadas. Las segundas tienden a ser novedosas y no rutinarias. Da la
impresión de que entre más compleja es la tarea, más beneficios cosechan los
grupos del análisis de métodos alternativos de trabajo. Los miembros del grupo no
necesitan realizar ese tipo de discusiones cuando la tarea es simple, ya que pueden
apoyarse en los procedimientos operativos estandarizados para llevarla a cabo. De
manera similar, un alto grado de interdependencia entre las tareas a realizar implica
que los integrantes del grupo tendrán que interactuar más. Por consiguiente, la
comunicación eficaz y el control de los conflictos son más relevantes para el
desempeño grupal cuando las tareas son complejas e interdependientes.

CONVERSIÓN DE GRUPOS EN EQUIPOS EFICACES

No hay duda de que el trabajo basado en equipos es una característica fundamental
de las organizaciones actuales y es muy probable que lo siga siendo en el futuro.
¿Por qué? Las investigaciones sugieren que casi siempre los equipos superan el
desempeño individual cuando las tareas a realizar requieren múltiples habilidades,
criterio y experiencia. (Robbins, 2014)

Las organizaciones están empleando estructuras basadas en equipos porque han

descubierto que, en comparación con los departamentos tradicionales u otros
grupos permanentes de trabajo, los equipos son más flexibles y sensibles ante los
cambios. Los equipos tienen la capacidad de conformarse, depurarse, reenfocarse
y disolverse rápidamente. En esta sección analizaremos qué es el trabajo en equipo,
cuáles son los distintos tipos de equipos que pueden utilizar las organizaciones y
cómo desarrollarlos y administrarlos.
¿Qué es un equipo de trabajo?
Los equipos de trabajo son distintos de los grupos de trabajo y tienen sus propios
rasgos definitorios. Antes que nada, los grupos de trabajo interactúan para compartir
información y tomar decisiones que contribuyan a la ejecución más eficiente y eficaz
de las tareas asignadas a sus integrantes. En ellos no existe la necesidad ni la
oportunidad de participar en trabajos colectivos que exijan un esfuerzo conjunto.

En contraste, los equipos de trabajo son grupos cuyos miembros trabajan

intensamente en un cumplimiento de un objetivo común específico, utilizando su
sinergia positiva, su responsabilidad individual y mutua, y sus habilidades
complementarias. (Robbins, 2014)

Tipos de equipos de trabajo

Los equipos pueden llevar a cabo diversas actividades, como diseñar productos,
proporcionar servicios, negociar tratos, coordinar proyectos, dar asesoría y tomar
decisiones. Los cuatro tipos de equipos de trabajo más comunes son los de
resolución de problemas, los autos administrados, los internacionales y los virtuales.

Equipos de trabajo
Grupos cuyos miembros trabajan intensamente en el cumplimiento de un objetivo
común específico utilizando su sinergia positiva, su responsabilidad individual y
mutua, y sus habilidades complementarias

Equipo para resolución de problemas

Equipo cuyos miembros proceden del mismo departamento o área funcional y
participan en los esfuerzos para mejorar las actividades laborales o resolver
problemas específicos

Equipo de trabajo autoadministrado

Equipo de trabajo que opera sin estar encabezado por un gerente y que es
responsable de un proceso de trabajo completo o de un segmento del mismo

Equipo interfuncional
Equipo de trabajo conformado por individuos procedentes de varias especialidades
funcionales.
Equipo virtual
Equipo de trabajo que utiliza la tecnología para poner en contacto a sus integrantes,
quienes se hallan físicamente dispersos, con el propósito de que cumplan un
objetivo común.

CREACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO EFICACES

Como ilustra la anécdota de introducción al capítulo, los equipos no siempre son
eficaces ni consiguen altos niveles de desempeño en todos los casos. A pesar de
ello, la investigación en torno de los mismos nos permite conocer cuáles
características suelen estar asociadas con los equipos que sí lo son. Si el resto de
las características están presentes, hasta un equipo en el que reine el mal humor
podría dar buenos resultados. Cuando un equipo es productivo, ha tenido logros
como grupo y sus esfuerzos son reconocidos, sus integrantes pueden sentirse
satisfechos respecto de su eficacia. (Robbins, 2014)

Objetivos Claros
Los equipos de alto desempeño tienen una comprensión muy clara del objetivo que
deben cumplir. Sus miembros están comprometidos con las metas del equipo, están
al tanto de qué se supone que deben lograr y saben cómo trabajar en conjunto para
cumplir los objetivos.

Habilidades Relevantes
Los equipos eficaces están conformados por individuos competentes que cuentan
con las habilidades técnicas e interpersonales necesarias para lograr los objetivos
deseados y, al mismo tiempo, trabajar adecuadamente como grupo. Este último
punto es importante, toda vez que el hecho de contar con las habilidades técnicas
e interpersonales requeridas no garantiza un desempeño apropiado como
integrante de un equipo.

Confianza Mutua
Los equipos eficaces se caracterizan por la existencia de una gran confianza mutua
entre sus miembros. En otras palabras, sus integrantes creen en las habilidades, el
carácter y la integridad de los demás. Sin embargo, como probablemente se habrá
dado cuenta a partir de sus propias relaciones personales, la confianza es frágil.
Para mantenerla se requiere que los gerentes sean muy cautos y observadores.

Unidad De Compromiso
La unidad de compromiso se caracteriza por la entrega a los objetivos del equipo y
por la disposición a dedicar cantidades extraordinarias de energía a su cumplimiento

Buena Comunicación
No es de sorprender que los equipos eficaces se caractericen también por la buena
comunicación.49 Verbal y no verbalmente, sus miembros se transmiten mensajes
entre sí de formas que permiten su comprensión clara y sencilla.

Habilidades De Negociación
Los equipos eficaces hacen ajustes continuos respecto de quién hace qué. Esta
flexibilidad exige que sus integrantes posean habilidades de negociación. En vista
de que tanto los problemas como las relaciones se modifican con regularidad dentro
del equipo, sus miembros necesitan ser capaces de confrontar y conciliar las
diferencias.

Liderazgo Apropiado
Contar con un liderazgo efectivo es importante. Los buenos líderes pueden motivar
al equipo para que los sigan aun en las situaciones más difíciles. ¿De qué manera?
Estableciendo objetivos claros, demostrando que el cambio es posible si se deja de
lado la inercia, aumentando la confianza personal de los miembros del equipo y
ayudándoles a alcanzar todo su potencial. Los líderes de equipos eficaces actúan
cada vez más como asesores y facilitadores. (Robbins, 2014)

Apoyo Interno Y Externo.

La última condición necesaria para que el equipo sea eficaz estriba en contar con
un clima de respaldo. En el ámbito interno, el equipo debe contar con una sólida
infraestructura, lo cual implica tener una capacitación adecuada, un sistema de
medición claro y razonable que los miembros del equipo puedan utilizar para evaluar
su desempeño general, un programa de incentivos que reconozca y recompense
las actividades del grupo, y un sistema de recursos humanos solidario

DESAFÍOS RELATIVOS A LA ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS EN LA

ACTUALIDAD
Pocas tendencias han ejercido tanta influencia en la forma en que se llevan a cabo
las labores en las organizaciones como el uso de equipos de trabajo. El cambio
entre trabajar de forma personal y hacerlo en equipo exige que los empleados
cooperen entre sí, compartan información, confronten las diferencias y dejen de lado
sus intereses personales a favor de lo que es mejor para el equipo. Para crear
equipos eficaces, es preciso que los gerentes comprendan cuáles son los factores
que influyen en el desempeño y la satisfacción. (Robbins, 2014)

Administración de equipos globales

Dos características de las organizaciones actuales saltan a la vista: son globales y
están organizando el trabajo cada vez más en torno de equipos. Estos dos aspectos
implican que todos los gerentes tienen altas probabilidades de llegar a administrar
un equipo global.

Recursos de los Miembros del Grupo en los Equipos Globales

Comprender la relación que existe entre el desempeño del grupo y los recursos de
que disponen sus integrantes resulta todavía más complejo en las organizaciones
globales, debido a las características culturales únicas representadas por los
distintos miembros que conforman un equipo global. Además de reconocer las
habilidades, aptitudes, conocimientos y personalidades de los integrantes del
equipo a su cargo, es preciso que los gerentes se familiaricen con sus
características culturales individuales y colectivas, y las comprendan con total
claridad. (Robbins, 2014)

Estructura Grupal
Entre las áreas estructurales en las que se han detectado diferencias cuando se
trata de administrar equipos globales están la conformidad, el estatus, la
holgazanería social y la cohesión. No obstante, a pesar de esta tendencia, el
problema del pensamiento grupal es menos fuerte en los equipos globales, ya que
sus miembros tienen una menor proclividad a sentir presión para ajustarse a las
ideas, conclusiones y decisiones del grupo.

Procesos Grupales
Los procesos utilizados por los equipos globales para realizar su trabajo pueden ser
particularmente desafiantes para los gerentes. Muchos de los problemas de
comunicación se deben a que quizá no todos los miembros del equipo son fluidos
en el uso del idioma dominante en el equipo. El manejo de conflictos no es sencillo
en los equipos globales y menos en aquellos que se basan en el trabajo virtual. El
conflicto puede interferir en la manera en que el equipo utiliza la información.
(Robbins, 2014)

Papel del Gerente

A pesar de los retos asociados con el manejo de equipos globales, los gerentes
pueden dotar al grupo de un entorno en el que se mejore la eficiencia y la eficacia.
En primer lugar, tomando en consideración que las habilidades de comunicación
son vitales, los gerentes deben enfocarse en desarrollarlas. Por otro lado, como
mencionamos antes, es preciso que los gerentes tengan en cuenta las diferencias
culturales al decidir qué tipo de equipo global utilizarán.

DESARROLLO DE HABILIDADES PARA TRABAJO EN EQUIPO

Las organizaciones actuales están haciendo mucho hincapié en el uso de equipos
de trabajo, así que los gerentes necesitan ser conscientes de que, en principio, son
pocas las personas que saben cómo formar parte de ellos o desempeñarse como
miembros eficaces de los mismos. Como cualquier comportamiento, habrá
ocasiones en que será indispensable enseñarles las habilidades necesarias, hacer
que las practiquen y reforzarlas. Por lo que se refiere al desarrollo de habilidades
para trabajo en equipo, los gerentes deben concebir su participación, sobre todo,
como asesores enfocados en la creación de equipos más comprometidos,
colaborativos e inclusivos. (Robbins, 2014)

Asimismo, es importante reconocer que no todas las personas funcionan bien como
parte de un equipo ni pueden aprender a hacerlo. Si los intentos por crear un equipo
no están prosperando, quizá lo mejor será ubicar al personal en posiciones en las
que puedan trabajar individualmente.

COMPRENSIÓN DE LAS REDES SOCIALES

No podemos concluir este capítulo sobre administración de equipos sin hablar de
los patrones de conexión informal que se generan entre los individuos que forman
parte de un grupo, es decir, de la estructura de red social. (Robbins, 2014)

Las organizaciones están al tanto de los beneficios prácticos que les reporta
conocer cómo funcionan las redes sociales dentro de los equipos. Por ejemplo,
cuando Ken Loughridge, un gerente de TI que trabajaba para MWH Global, fue
transferido de Cheshire, Inglaterra a Nueva Zelanda, llevó consigo un “mapa” de las
relaciones y las conexiones informales que existían entre los empleados de la
compañía.
 PREGUNTAS
1. ¿Qué tipos de equipo(s) parecen ser los utilizados en Boeing, de
acuerdo con el artículo anterior? Explique.

Uno de ellos son los grupos de tarea, porque en esta empresa están
designados por equipos de 7 o más integrantes y cada equipo tiene una
función o tarea designada, que suele ser temporal respecto al cliente porque
al terminar con uno siguen con otro y así sucesivamente.

Otro también utilizado es el de los grupos auto administrados, porque la

empresa les da el empoderamiento a los colaboradores puedan generar
ideas y estrategias para una mejor eficiencia laboral.

2. Como ilustra el artículo, a veces podría pasar algún tiempo antes de que
un equipo cumpla su objetivo. ¿Qué haría usted, en su posición de
gerente, para motivar al equipo a seguir intentándolo?

Es muy claro que algunas cosas toman su tiempo, y es algo que los
colaboradores de las empresas deben comprender. Lo que como gerente
haríamos es darle un acompañamiento a los colaboradores mientras se va
formando ese espíritu de lucha y perseverancia, también darles
capacitaciones grupales donde se creen espacios para convivir con los otros
y personales en donde la motivación sea el puntos de enfoque.

3. ¿Qué papel considera que debe jugar el líder del equipo en este tipo de
escenario? Explique.
Dar retroalimentación positiva; mencione que es lo que se ha realizado
correctamente, las deficiencias y como el equipo lo puede hacer mejor. Sea
parte del equipo cuando haya que responsabilizarse por una falla y termine
siempre la retroalimentación con una nota positiva.
4. Utilizando la figura 14-10, explique cuáles de las características de los
equipos eficaces serían necesarias para los equipos de Boeing.
 Liderazgo
 Metas especificas
 Respeto y compromisos
 Comunicación
 Pensamiento positivo
 Aprendizaje y mejora
 Reconocimiento
 Valoración del Trabajo en esquipo
 Conciencia del Entorno
 BIBLIOGRAFÍA

Robbins, S. P. (2014). Administración Decimosegunda edición. México: PEARSON.