Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
a. Para dirigir las acciones en forma directa, sin generalidades y buscando impactos
mensurables. b. Para saber el lenguaje a usar, por que los lenguajes generales no tienen
impacto en la búsqueda de soluciones. c. Para conocer los medios a usar, porque los
diferentes públicos objetivos tienen diferentes medios para enterarse o educarse. Estos
medios pueden ser masivos o personas (lideres de opinión). d. Los mensajes “para todo
público” no existen, pues llegan con mayor fuerza a ciertos grupos y con menor o nulo a
otros, contradiciendo su carácter de “todo público”. En algunos casos, la difusión masiva
genera ineficiencia en las inversiones. e. Para que al interior y al exterior de la empresa se
conozca cuál es el grupo con el cual se trabajará, ayudando a la toma de decisiones
adecuadas, tanto de inversión como de acción.
3. Criterios para priorizar el público objetivo Es necesario priorizar el público objetivo a trabajar. En
primer lugar, porque los recursos son escasos y, en segundo lugar, por la necesidad de lograr
resultados que permitan buscar otros resultados. Sin embargo, es necesario que esta priorización
sea consciente y no inconsciente, que sea una decisión pensada y reflexionada y no el reflejo de la
capacidad de ciertos grupos para hacer presión o lograr acercamiento a la institución. Cuando la
priorización no es consciente, es difícil de transmitir y aceptar por otros grupos, convirtiéndose en
un demérito para las acciones de CEDS, porque la gente las percibe como sectarias, sobre todo los
grupos que no han sido considerados prioritarios. Un grupo es prioritario si: a. Es importante para
la solución de los problemas identificados, siendo este el criterio más importante. El grupo con el
cual se debe trabajar debe ser es vital para solucionar los problemas y lograr los objetivos
planteados. Este es un gran defecto de muchas acciones de CEDS, que se dirigen a grupos fáciles
de acceder, pero que no necesariamente tienen una influencia directa en el logro de los objetivos.
b. Es capaz de influir sobre otros grupos. Esta es una característica ideal, pero no siempre fácil de
conseguir. Sin embargo, sería importante que el grupo con el cual se desarrolle el trabajo de CEDS
tenga la posibilidad de servir como ejemplo y ser reconocido por otros grupos que también
intervienen en el logro del objetivo. c. Tienen las condiciones para generar resultados tangibles en
corto plazo. No podemos trabajar con un grupo objetivo en el cual invirtamos muchos años sin
resultados que alimenten el trabajo posterior. d. Accesibilidad, es decir que se pueda llegar a este
grupo objetivo con los recursos existentes. Es posible que existan grupos inaccesibles pero que
sean importantes para el logro de los objetivos. Trabajar con estos en el corto plazo no es
recomendable, siendo la estrategia trabajar con otro grupo mientras se genera la accesibilidad
necesaria para el mediano plazo.
Los medios pueden dividirse en tres tipos: • Masivos: aquellos que pueden llegar con el mismo
mensaje a muchas personas, con una sola inversión. En este grupo está no sólo la radio y TV, sino
los diarios, los panfletos e inclusive Internet. • Semimasivos: aquellos que a pesar de ser una sola
inversión no pueden llegar a muchas personas, sino a un público determinado en número y
características. Aquí contamos los talleres, los cursos, seminarios, las reuniones comunales, entre
otros, que permiten una mayor reflexión intelectual y discusión de conceptos. • Personales: donde
existe interacción personal, y permite la resolución de dudas y respuestas en el mismo momento;
la discusión de las prácticas y la adaptación a las prácticas anteriores.
Según el objetivo a lograr, podemos decir que los medios más eficientes son los siguientes:
Objetivos de conocimiento: medios masivos; Objetivos de actitud: medios semimasivos; Objetivos
de práctica: medios personales
g) Mensajes a difundir: significa aquella idea que deseamos fijar en la mente de las personas. Este
mensaje puede ser un concepto (la inversión minera es la única que se da a más de 4,000 msnm),
una actitud (la minería es beneficiosa -o perjudicial- para el desarrollo regional) o una práctica
(como una técnica para mejorar el tratamiento de relaves). La importancia del mensaje radica en
que se convierte en lo que debe impregnar toda acción y todo momento del proceso de CEDS. Ser
incoherente con este mensaje llevará a hacer fracasar la estrategia de CEDS. Los principales
componentes de una estrategia de comunicación en CEDS pueden agruparse en la tabla que se
presenta a continuación, en la que se exceptúan los problemas, público objetivo y mensajes, que
tienen muchas alternativas y que deben ser elegidas ad-hoc.
Algunos de sus síntomas más comunes son: ∙ Añadir de manera irreflexiva el término
“sustentabildad” a cualquier cosa que se hace. ∙ Tender a comunicar incluso antes de hacer. ∙
Comunicar programas y acciones aisladas. ∙ Comunicar siempre lo mismo, de manera narrativa y
sin datos fácticos ni indicadores. ∙ Enarbolar una imagen de “responsabilidad” pero sin ofrecer
información para que sus audiencias puedan concluirlo por sí mismas. ∙ Ver a la comunicación
como un fin en sí mismo y no como un medio para potenciar la sustentabilidad. ∙ Contradecir sus
propios mensajes de sustentabilidad con sus conductas corporativas. ∙ Comunicar siempre dentro
de un mismo círculo endógeno, de un círculo aúlico de convencidos. ∙ Escaparle a los temas
difíciles y conflictivos. ∙ Comunican cayendo en la tentación de querer completar el “álbum de
indicadores” o “check list” de la RSE-Sust sin una gestión detrás. ∙ Exageran el impacto de su
aporte a la sociedad.
Causas que hacen hoy de la sustentabilidad una cuestión de nicho Según surge de las entrevistas,
está instalada la idea de que la sociedad no entiende el concepto de sustentabilidad ni tiene una
conciencia aproximada de cuáles serían sus posibles sus beneficios. Algunos opinan que esto se
debe a la indefinición intrínseca del concepto, que aún entre los expertos no tiene un consenso
unánime sobre sus alcances, y que llevaría a que quienes no son especialistas en el tema no
pudieran poner bajo su paraguas conceptos tales como corrupción, ética, cadena de valor, DDHH y
educación, entre otros.
¿Cómo llegar a los públicos clave? Hemos visto las expectativas y los puntos débiles que los líderes
de opinión encuentran ante los reportes ¿Pero qué soluciones proponen ante estos desafíos? A
modo de resumen, presentamos las sugerencias que se desprenden de las entrevistas para que los
reportes mejoren la calidad, la tasa de lectura y el impacto: Contenidos Los reportes deben invitar
a la reflexión, no hablarle sólo a los técnicos y mostrar procesos sin fraccionar su relato. No deben
ser muy largos, ni demasiado volcados a lo cualitativo o cuantitativo, e incluso deberían virar a
contenidos temáticos y no de todo lo que hace una empresa. Los reportes deberían dejar ver más
las historias que hay detrás de las compañías para hacerlos más creíbles y atractivos de leer,
buscando alinear estas historias con el negocio. Buscar hacer reportes más periodísticos,
entretenidos, con entrevistas, donde aparezca gente real y concreta. Volcarse al sentido didáctico
de la información, para que sea relevante lo que se está contando y se pueda generar un balance
entre la información dura y atractiva. Buscar distinguirse del resto mediante las particularidades
de cada empresa. Hoy los reportes suelen ser muy parecidos entre sí. Buscar formas más
atractivas de motivar al lector y para ello es clave mostrar cuáles son los desafíos y debilidades que
afrontan las organizaciones. Generar una lógica narrativa histórica para tener impacto y hacer
avanzar la historia a partir de la exposición diacrónica de metas, relación estratégica con las partes
interesadas, objetivos a futuro y que cada uno de los capítulos esté construido en función de esa
narrativa. No perder de vista que el reporte siempre tiene que ser un instrumento de
comunicación técnico para especialistas, una herramienta de evaluación simple; sin que por ello
tenga que terminar siendo encriptado e ilegible. Debe servir para obtener un rápido panorama
que permita identificar áreas de mejora. Definir un público estratégico para poder hacer una
valoración real de la ventaja comparativa que implica para una empresa la publicación de un
reporte. Aprovechar los rankings porque permiten nivelar para arriba y fomentan una
competencia interna sana dentro de las empresas para generar mejor información para reportar.
Formatos Los formatos tendrían que ser más visuales, atractivos y cortos. Se recomienda
aprovechar las potencialidades de canales como las redes sociales. No limitar la comunicación de
la sustentabilidad al reporte porque de esta manera se pierde la oportunidad de comunicar en
otras oportunidades y con otros canales los contenidos que se están reportando. Entender bien
quién es el público y si es variado cambiar y adaptar el lenguaje y los medios a cada uno de los
targets. Ante la fragmentación de los públicos conviene hacer distintos tipos de reporte.
Generar un reporte organizado, sistemático y constante que atienda a todas las partes
interesadas, y no sólo a quienes impactan en los proyectos de comunidad. Tener presente que el
reporte puede estar dirigido a diferentes públicos, pero que cada uno tomará lo que le resulte
interesante. Por eso, es importante que los reportes tengan consistencia y estén hechos con
criterio, con indicadores y que se comuniquen y circulen a través de redes sociales. Se sugiere no
atarse a un formato ya que las necesidades de los públicos son distintas. Para ello hay que
entender qué aspectos de la sustentabilidad son más relevantes para la gente y a partir de allí
enfocar la comunicación.
Redes sociales
Es ese caso, una gran audiencia no sería suficiente. Entendámonos, siempre es mejor tener la
máxima audiencia en redes sociales posible. Y, sin embargo, si eres especialista en un nicho
de mercado, lo relevante no es el tamaño de la audiencia. Lo importante es , en este caso, la
calidad.
CATEGORÍAS
VIII Observatorio de Redes
Sociales
Un año más, y ya van 8 años, vuelve una
nueva Ola de nuestro Observatorio de Redes
Sociales.
Un Observatorio que como en los últimos años hemos llevado
a cabo gracias a la colaboración con Arena Media.
Metodología
Doble etapa cualitativa compuesta de una Disrupt session de
3 horas de duración y una plataforma online en la que se
interactúo durante 10 días con diferentes usuarios
‘avanzados’ de RRSS
Redacción
Social Ads
¿Te ha gustado nuestro articulo?
3
Una buena segmentación es fundamental para el éxito de cualquier campaña de marketing
online. Conocer cómo segmentar audiencias en redes sociales puede ser la clave que
lleve al éxito tu campaña. Por esta razón, es imprescindible conocer qué tipo de
segmentación permite cada plataforma social.
La segmentación debe ser adecuada, exhaustiva y bien planificada. A través de este proceso
conseguirás llegar al público que verdaderamente está interesado en tu anuncio. Por lo
tanto, la segmentación de audiencias influirá en gran parte los resultados que obtengas
después.
Para permitir segmentar audiencias en redes sociales cada gestor de publicidad dispone
de su propia herramienta, estrategia y proceso. Cada red social plantea una serie de
pasos que te ayudarán a definir el público objetivo al que se mostrará tu anuncio. Seguir sus
indicaciones hará que tu anuncio sea visionado por más clientes potenciales que participan
en dicha red social.
Una de las desventajas de Twitter es que muchos de sus mensajes se pierden. Es raro que
los usuarios viuelvan atrás para revisar mensajes en su timeline. De ahí la importancia de la
segmentación de audiencias en Twitter. Sólo seleccionando correctamente al público al que
quieres llegar podrás conseguir los impactos que buscas.
Existen formas sencillas de elaborar audiencias personalizadas en Twitter. Hay tres tipos
principales de audiencias personalizadas:
1. A partir de listas. Estas audiencias se crean cargando tu propia lista de correos electrónicos,
números de teléfono móvil, identificadores de usuario o nombres de usuario en Twitter o
identificadores de publicidad móvil.
2. A partir del sitio web. Lo componen las personas que han visitado tu sitio web. Puedes
obtener esta información usando el píxel de conversión de Twitter.
3. A partir de aplicaciones móviles. Lo componen las personas que usan tu aplicación móvil y
sus datos se recopilan mediante el seguimiento de conversiones para aplicaciones móviles.
Cabe mencionar que además de poder segmentar según el país, también permite realizar
una segmentación individualizada y granulada por región, ciudad, código postal o área
metropolitana.
Para aprovechar la segmentación de tus anuncios Twitter propone seguir los siguientes
consejos:
1. Ocúpate de lo básico para empezar. Selecciona las opciones apropiadas de localización,
idioma y la opcional de dispositivo antes de seleccionar criterios de segmentación
adicionales.
2. Selecciona un tipo de segmentación de audiencias para cada campaña. Elige entre
segmentación por seguidores, palabras clave, comportamiento, intereses o audiencias
personalizadas para agregar información significativa a tu campaña.
3. Prueba distintos enfoques de segmentación para comprender qué audiencia es la que mejor
se ajusta a lo que buscas y qué mensajes tienen más impacto entre los distintos grupos.
Además, puedes crear públicos personalizados a partir de tu sitio web. Se trata de una
opción de segmentación que establece correspondencias entre las personas que visitan tu
sitio web y otras personas con presencia en Facebook por medio del píxel de Facebook.
Posteriormente, puedes crear un anuncio para mostrárselo a ese público.
3.2.- Lugar
La segmentación por lugar admite hacerlo de dos maneras diferentes, incluyendo y
excluyendo. Es decir, cuando vayas a lanzar un anuncio, puedes escoger el país al que
se va a dirigir ese anuncio. Pero después, la plataforma también admite descartar algunas
zonas del país. Es una opción muy útil cuando sabes que no todas las zonas de ese país
están interesados en tu producto o compañía.
Por el otro lado, también admite incorporar más usuarios a esa segmentación por lugar,
añadiendo así lugares o regiones a la selección realizada.
3.5.- Intereses
La segmentación por intereses es fundamental. La plataforma se vale de la información
que los usuarios facilitan en sus perfiles. Los intereses que tienen, la información que
buscan o los temas que les mueven. Todos estos factores influyen para que al final un
usuario sea o no elegido como público objetivo de un anuncio en concreto.
3.6.- Comportamientos
Los comportamientos también ofrecen información valiosa para las empresas. Informan
sobre las costumbres y hábitos de los usuarios de Facebook. De esta manera, se puede
realizar una selección por el tiempo que pasan navegando por la red, el número de
páginas que visitan o el tipo de visitas que realizan.
3.7.- Conexiones
La segmentación basada en las conexiones ayuda a controlar si el anuncio se muestra
a personas con las que ya tienes conexión en Facebook.
Usa la segmentación basada en las conexiones para mostrar tu anuncio:
A todo el mundo.
Sólo a personas con las que ya tienes conexión.
Sólo a personas con las que aún no tienes conexión.
Aestos dos últimos grupos.
A amigos de personas conectadas contigo.
Para segmentar audiencias en redes sociales es necesario que conozcas las diferentes
funcionalidades que permiten las redes sociales. Sólo así llegarás a los usuarios que de
verdad están interesados en tu propuesta.
3
https://www.antevenio.com/blog/2016/06/aprende-a-segmentar-las-audiencias-de-tus-anuncios-
en-redes-sociales/
¿Qué tipo de público
interactúa en las Redes
Sociales más populares?
1 marzo, 2017
Total :15
De esta forma, definiremos sus características, sus perfiles de edad, su sexo, las
preferencias que definen sus gustos, en qué grupos se mueve e integra, etc.
Cuantos más datos puedas definir, cuanto más exhaustiva sea la descripción, mejor
podrás definir las acciones para impactarle, llegar a despertar su interés y conseguir
que se convierta en cliente.
La elección de medios en el marketing digital
Internet nos ofrece hoy un amplio abanico de redes sociales.
Descubrir cuáles son las más utilizadas y que presentan las mejores dinámicas
respecto al público objetivo definido, será el siguiente paso que influya en la
definición de las acciones.
No en todas las redes conviven los mismos usuarios y, aun estando presentes, no en
todas manifiestan las mismas dinámicas.
Descubre los perfiles de las redes sociales más popularesHAGA CLIC PARA TWEET
Tiene más de quince millones de usuarios diarios en nuestro país, con una media de
conexión de 4 horas y 23 minutos por día.
Un dato importante es que el 81% de sus usuarios siguen páginas de marcas, siendo
una de las redes mejor posicionadas para la fidelización de tus seguidores y acciones
de influencers.
Twitter
Twitter presenta un perfil de edades muy similar al de Facebook, pero con una franja
mayoritaria algo más joven. Su segmento principal, con más de un 62%, se
encuentra integrado por usuarios en una franja de edad entre los 16 y los 45 años.
Su composición es más joven que las dos anteriores, con un 37% de usuarios en el
segmento entre los 16 y los 32 años y un 34% en la franja comprendida entre los 32
y los 47 años.
Otras redes sociales que vienen tomando un auge especial, aunque se pone en
entredicho si se pueden considerar como tales,
son YouTube, WhatsApp, Line, Snapchat…
Normalmente, las acciones de marketing digital no son acciones aisladas, sino que
obedecen a una estrategia global, definida y planificada, que integra distintas
fórmulas y medios, desde contenidos hasta los influencers, pasando por un amplio
abanico de actividades regulares como el comunity management o el email
marketing.
Si quieres optimizar tus redes sociales, cuenta con Dlega Online, Marketing
Online.
https://dlegaonline.es/tipo-de-publico-en-las-redes-sociales/
Qué tipo de contenido funciona mejor en cada red social
CoobisNews
Social marketing
Memes
El humor es
fundamental en cualquier estrategia de marketing de contenidos.
Sobre todo porque genera cercanía, permite que el usuario
empatice con ciertas situaciones y genera emociones. Por lo que
el engagement que se crea es mayor.
Contenido educativo
Facebook es una
plataforma estupenda para que compartas los posts de tu blog.
De hecho, los usuarios están más dispuestos a encontrar algo útil
y de valor que leer para poder desarrollar sus habilidades y
enriquecer su conocimiento.
Si mantienes a tu audiencia informada y tratas de educarlos,
además, conseguirás dirigir tráfico a tu sitio web.
Vídeos
Buzzsumo analizó 68
millones de publicaciones en Facebook y descubrió una tendencia
importante. Los vídeos generan un engagement promedio
mayor que las imágenes y los enlaces. Es por eso que muchas
empresas ya han empezado a trabajar los contenidos en vídeo e
incluirlos en redes. Y está funcionando.
Si no encuentras inspiración, puedes probar extrayendo varias
frases potentes de un post de tu blog y convertirlo en un pequeño
clip informativo. Aunque como puedes imaginar, la clave del vídeo
es que consigue transmitir emociones y sensaciones. Y eso es lo
que realmente genera engagement.
La creación de contenidos que no hayan sido vistos de antes
siempre genera una mayor expectación en la audiencia. Por
eso es importante que busques originalidad en tus contenidos.
Un consejo: Los videos entre 60 y 90 segundos generan el mayor
engagement.
2.- Instagram
Instagram Stories
Si bien es importante tener un look&feel potente en tu perfil de
Instagram, las stories te permiten ser más flexible. Eso es porque
desaparecerán en tan solo 24 horas.
Lo interesante para una marca es que aprenda a utilizar tanto
la localización como los hashtags en las stories.
Puedes usar las stories para crear muchos tipos de contenido de
redes sociales como GIFs, ofertas, anuncios, noticias,
imágenes behind the scenes... Sé creativo, auténtico e incorpora
CTAs para conseguir más impacto.
3.- Twitter
La principal razón por la que los usuarios utilizan Twitter es para
mantenerse al día con las noticias, tal y como apunta American
Press Institute.
Posts de tu blog
GIFS
Por otra parte, deberías saber que Twitter es una de las pocas
plataformas donde los GIFs tienen su espacio. De hecho, este
formato se hizo popular precisamente en esta plataforma.
Si has creado alguno para las publicaciones de tu blog o para el
lanzamiento de algún producto, Twitter es una plataforma ideal
para compartirlo.
4.- Pinterest
Pinterest es más que una red social, es más un motor de
búsqueda. Las personas inician sesión, y utilizan la barra de
búsqueda para encontrar lo que les interesa. Como sucede en
Google. La diferencia es que tu contenido no está indexado
automáticamente por Pinterest. Si lo quieres tener allí, debes
fijarlo allí.
El contenido de Pinterest está compuesto por imágenes. Puedes
subir tus propias imágenes con una descripción y un enlace a tu
sitio web, o puedes repinear las publicaciones de otras personas.
Lo ideal es que crees tus propios tablones para organizar el
contenido por temas o productos. Aunque también puedes unirte
a los tablones de otros usuarios como colaborador, de manera
que te permitirán incluir tu contenido. Esto te dará visibilidad ante
tu público.
Infografías
Las infografías son muy informativas. Pero lo mejor de todo es
que puedes conseguir que sean también divertidas. De hecho,
aunque este tipo de contenido genera un gran engagement, es
complicado de integrar en otros canales debido a su tamaño. Sin
embargo, para Pinterest es ideal.
Collages de fotos
Titulares en fotografías
Puede parecer simple, pero compartir fotografías con el título de
uno de tus posts en Pinterest, llevará tráfico a tu sitio web. Para
ello, necesitas asegurarte de incluir una pequeña descripción que
explique de qué trata el contenido para que los usuarios sepan
qué esperar cuando lleguen a tu blog.
Con todo, una vez que conozcas los tipos de contenido para
redes sociales, llega el momento de que pases a la práctica.
Puedes utilizar nuestra plataforma de content marketing de
Coobis si lo que quieres es algo de ayuda. ¿Te animas?
Tags: tipos de contenido para redes sociales
https://coobis.com/es/cooblog/tipos-de-contenido-para-redes-
sociales/
Cuando estás diseñando un proyecto social, la planificación de las acciones de comunicación del futuro p
comunicación en un proyecto social
3. La Diseminación de los Resultados, lo que vienen a ser las actividades del proyecto pre
La definición de estas acciones tienen que planificarse a través de una estrategia de comunicación para e
Permitirá:
Hay que destacar que hoy en día se habla más de elaborar una Estrategia de Comunicación que un Pla
rápidamente y sería complicado planificar las acciones de comunica
#1 - La Comunicación Interna:
Este proceso se suele definir en un protocolo de comunicación (diseñado al principio del proyecto pero que
en el diseño del proyecto. Si hay más entidades socias en el proyecto, estos
- Diseño de un portal Internet: Es muy recomendable diseñar una web del proyecto para proyectos que du
los hubiera), las principales actividades y noticias de interés. También puede servir de base para el desar
resultados del proyecto para
- Redes sociales y “Community management”: una presencia organizada y eficiente en las redes soc
dinamizar el trabajo en estas redes, se puede subcontratar este servicio a
- Utilización de los Medias Tradicionales: trabajar con medias tradicionales (Prensa, televisión, radio..
alternativa podría ser de identificar blogger referente en el ámbito que estás desarrollando la propuesta. Es
de comunicación
- Presentaciones públicas: Para un proyecto con un impacto local importante se recomienda organizar re
presentaciones pueden acompañarse de
- Publicaciones: También se puede prever publicar folletos de presentación del proyecto o de algunas act
preferir publicaciones digitales. Puede ser más interesante planificar impresiones para publicar los resultado
la previsión de publicaciones se tendrá que
- Sean innovadores y claras: tener en cuenta que a través de la comunicación de vuestro proyecto está
imagen moderna y
La divulgación de los resultados del proyecto se entiende como las acciones previstas para poner a di
desarrollos.
Esta divulgación tiene que responder a un trabajo de identificación por parte de la organización, las persona
capitalización de
- Crear espacios de accesos abiertos en Internet (por ejemplo en el portal del proyecto) para pos
- Participación en clusters o
Esperamos que esta información te haya sido útil. Puedes dejarnos cualquier comentario sobre m
Post
Raquel
Cristina de Ad-Ecoslink
Muchas gracias Raquel por tu comentario. Seguiremos aportando nueva información útil para el diseño de proyectos so
Responder
Jacqueline
Compártelo!
144
132
Escribiendo la estrategia de
comunicación.
1. Definición del marco estratégico.
Definir una estrategia de comunicación nos ayudará a mantener un marco
regulatorio de prácticas recomendadas en las que la organización pueda
moverse libremente. Nos es muy útil decir por adelantado aquello que hemos
desarrollado en una estrategia de comunicación y lo que pretendemos o
esperamos lograr con ella. Esta no tiene por qué ser muy detallada, pero actuará
de marco y recordatorio para todos aquellos niveles de la organización que utilicen
la comunicación como medio.
Ejemplo:
a) Análisis PEST
Implica un análisis de los factores Políticos, Económicos, Sociales y
Tecnológicos que podrían afectar al trabajo de la organización. Estos factores
pueden ser positivos o negativos y deben de incluir temas que puedan tener
un alto impacto en el funcionamiento “normal” de la organización.
Deberíamos indicar por qué cada factor tendría un efecto esperado.
Fuente: http://www.beckmann-bio.com/files/dictionnary/pest_analysis.html
b) Análisis DAFO
Un análisis DAFO implica realizar un análisis de las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas que tiene nuestra organización. Pensemos en lo
que significa en términos de comunicación. ¿Cómo pueden las amenazas
convertirse en oportunidades, ¿cómo hacer que las fortalezas juegue un papel
relevante dentro de la comunicación?
Fuente: http://www.entreintermedios.com/2009/03/el-dafo-en-tiempos-de-
crisis/
c) Análisis de la competencia
Otra herramienta útil en la evaluación de la situación actual es mirar aquello que
están haciendo los competidores. Esto puede ser un ejercicio relativamente
sencillo en el que identificar competidores y clasificarlos con ciertos criterios. Hay
que tratar de ser objetivo en la evaluación de las fortalezas y debilidades
actuales, de lo contrario caeremos en un sesgo interpretativo que no ayudará en el
beneficio y consecución de los objetivos marcados en comunicación.
3. Objetivos organizacionales y objetivos
de comunicación
Cualquier estrategia de comunicación debe reflejar de forma clara y precisa la
visión y objetivos de la organización. A continuación, deberíamos analizar
cómo la comunicación puede ayudar a conseguir estos objetivos.
Es importante que los objetivos de comunicación deban ser vistos de forma que
siempre ayuden a la consecución de los objetivos generales de la organización.
De esta manera, serán reconocidos como algo fundamental para el logro de la
misión general dentro de la organización.
Ejemplo
Capacitar al personal de manera Asegurar que todos los empleados sepan y entiendan
efectiva para trabajar con nuestros las normas de atención al cliente esperadas
clientes
Mantener las instalaciones limpias y Garantizar que los clientes perciben como la limpieza
bien mantenidas es un objetivo primordial dentro de la organización.
5. Mensajes
Una vez que haya identificado las audiencias, la siguiente tarea es descomponer
los objetivos en mensajes relevantes para cada una de esos públicos objetivos.
Comenzaremos con la de más alta prioridad. Recuerda que sus los mensajes
deben ser relevantes y apropiados para cada público.
6. Canales de comunicación
Para cada público identificado deberíamos indicar los canales más apropiados
para comunicarnos con ellos. Como vimos en la matriz de gestión de crisis
Online ¿Qué canal usamos para una queja realizada por Twitter?
Hay pros y los contras en el uso de cada uno de los canales ya que pueden variar
en función de las necesidades y los recursos que disponemos. No es lo mismo
realizar un envío por correo segmentado y dirigido a cada público que uno masivo
sin tener en cuenta los púbicos objetivos.
7. Programación
Con el público objetivo y canales clave identificados, el siguiente paso es elaborar
un cuadro que indique las acciones a realizar, el presupuesto y los recursos
asignados.
El plan de trabajo debe incluir también los plazos propuestos e identificar los hitos
clave dentro de la estrategia. Esto nos permitirá medir todo hasta la meta final
marcada.
¿Cómo podemos realizar la programación? Si eres de los que usas Google como
medio de trabajo, te recomiendo que uses Gantter como herramienta de
programación.
8. Medir y evaluar
Nuestra estrategia de comunicación debe concluir con una sección con la
metodología que vamos a utilizar para evaluar los resultados. ¿Cuando se han
cumplido los objetivos?
Aquí se deben indicar las herramientas que vamos a utilizar para evaluar distintas
secciones de la comunicación.
http://www.benitezrafa.es/como-desarrollar-una-estrategia-de-comunicacion-en-8-pasos/