CUESTIONARIO SOBRE LA RELACIÓN ENTRE CLIMA ORGANIZACIONAL Y EL

DESEMPEÑO LABORAL

Esta encuesta tiene como propósito conocer la relación entre clima organizacional y
desempeño laboral. Dicha información servirá como apoyo para la realización de esta
investigación, la cual tendrá únicamente finalidades académicas y se mantendrá de manera
anónima y confidencial, por lo que se solicita su amable colaboración al contestar
honestamente. Muchas gracias por su colaboración.

INSTRUCCIONES: A continuación, usted encontrará un conjunto de preguntas relacionadas

con clima organizacional y desempeño laboral. Marque con una “X” la alternativa según
considere conveniente.

I.DATOS GENERALES

Qué
Género: Masculino1 Femenino2 Edad:

Estado Civil: Soltero1 Conviviente 2 Casado 3 Divorciado(a)4 Viudo(a)5

Grado de instrucción: Técnico 1 Bachiller 2 Licenciado 3 Magister 4

Experiencia: 1 a 6 meses 1 7 meses a 1 año 2 1 a 2 años 3

3 a 5 años4 6 años a más 5

cargo ocupa actualmente en la empresa ___________________________________________

II. A continuación, se presentan las preguntas de Clima Organizacional (CO). Marque
con una “X” según la escala siguiente:

N° CLIMA ORGANIZACIONAL PUNTAJES

Nunca Casi Casi

A veces 3 Siempre 5
Autorrealización 1 nunca 2 siempre 4

Existe oportunidad de progresar en la

1 empresa.

Mi jefe se interesa por el éxito de sus

2 colaboradores.

Participó activamente definiendo los

3 objetivos y las acciones de la empresa.

En la empresa se valora los altos niveles de

4 desempeño.

El gerente expresa reconocimiento por los

5 logros y actividades realizadas.

La empresa promueve capacitaciones para

6 sus colaboradores.

La empresa promueve el desarrollo del

7 personal.

Se promueve la generación de ideas creativas

8 e innovadoras.

Nunca Casi Casi

A veces 3 Siempre 5
Involucramiento 1 nunca 2 siempre 4

Me siento comprometido con el éxito de la

9 empresa.

Cada colaborador asegura sus niveles de

10 logro en el trabajo.

Considero que soy un factor clave en la

11 empresa.

12 Me preocupo por el desarrollo de la empresa.

13 Cumplo con las tareas diarias en el trabajo.

 Considero que las actividades (tareas) de las
14 empresas son motivadoras.

Usted cumple con bridar un buen servicio a

15 los clientes de la empresa.

Nunca Casi Casi

A veces 3 Siempre 5
Supervisión 1 nunca 2 siempre 4

El Gerente, Administrador o Coordinador me

16 brinda apoyo para superar los obstáculos que

se me presentan.

En la empresa se mejoran continuamente los

17 métodos de trabajo.

Recibo la preparación necesaria para realizar

18 mi trabajo.

La evaluación que se realiza en el trabajo me

19 ayuda a mejorar en mis tareas.

Las responsabilidades del puesto de trabajo

20 están claramente definidas.

21 Existe un trato justo y cordial en la empresa.

Nunca Casi Casi

A veces 3 Siempre 5
Comunicación 1 nunca 2 siempre 4

Cuenta con acceso a la información necesaria

22 para cumplir con su trabajo.

En los grupos de trabajo existe una relación

23 armoniosa.

En la empresa se afrontan y superar los

24 obstáculos.

La empresa fomenta y promueve la

25 comunicación interna.

Existe apoyo entre el personal de las diversas

26 áreas.

Es posible la comunicación con personas de

27 mayor jerarquía.

Existen suficientes canales de comunicación

28 dentro de la empresa.

El trabajo dentro de la empresa se realiza en

29 función a planes establecidos.

Se realiza reuniones para dar opiniones sobre

30 la empresa.

Nunca Casi Casi

A veces 3 Siempre 5
Condiciones laborales 1 nunca 2 siempre 4

31 Los objetivos de trabajo son retadores.

Se dispone de tecnología que facilite el

32 trabajo.

Tiene la oportunidad de tomar decisiones en

33 sus tareas asignadas.

En la empresa existe buena administración de

34 los recursos.

Los compañeros de trabajo cooperan entre si

35 dentro de la empresa.

Cuenta con equipos tecnológicos y

herramientas necesarias, para el
36 cumplimiento de sus tareas.

La remuneración esta de acorde al

37 desempeño de los logros.

Cuenta con la oportunidad de realizar el

38 trabajo de manera adecuada.
III. Preguntas de Desempeño Laboral (DL). Marque con una “X” según la
escala siguiente:

N° DESEMPEÑO LABORAL PUNTAJE

Casi Casi
Calidad de servicio Nunca 1 nunca 2 A veces 3 siempre 4 Siempre 5

Considero eficiente la calidad de servicio

39 brindado al cliente.

Tomo en cuenta las recomendaciones de los

40 clientes sobre la calidad de servicio.

Brindo al cliente una atención rápida y

41 eficiente.

Atiendo respetuosamente a los clientes de la

42 entidad financiera.

Tengo presente que la satisfacción de las

43 personas en el trabajo dependen de mí.

Trasformo las quejas en oportunidades para

44 aprender y mejorar.

Trabajo en equipo para obtener mejor

45 resultado.

Percibo favoritismo en mi área de trabajo y

46 empresa.

Casi Casi
Productividad Nunca 1 nunca 2 A veces 3 siempre 4 Siempre 5

47 Cumplo con mis horarios de trabajo.

Promuevo el cuidado de la estructura y

48 materiales de mi área de trabajo.

Alcanzo mis objetivos personales y de mi

49 área de trabajo.

Trabajo tiempo extra para alcanzar los

50 objetivos planteados en la empresa.
 Cumplo con las tareas que me permiten
51 lograr los objetivos planteados.

Demuestro resultado eficiente al nivel

52 solicitado por la empresa.

Se realiza la retroalimentación con respecto a

las tareas o actividades realizadas por la
53 empresa.

54 Me involucro en el trabajo de la empresa.

Casi Casi
Toma de decisiones. Nunca 1 nunca 2 A veces 3 siempre 4 Siempre 5

Reporto a los colaboradores que no cumplen

55 con sus tareas.

Mantengo una actitud positiva en caso de

56 algún imprevisto en mi área de trabajo.

Resuelvo los problemas que se presentan en

57 mi área de trabajo.

Decido y asumo la responsabilidad de mis

58 acciones.

Me proporcionan lo que solicito para

59 facilitarme el trabajo.

Realizo programaciones de los recursos

60 utilizados en mi área de trabajo.

Casi Casi
Conocimientos Nunca 1 nunca 2 A veces 3 siempre 4 Siempre 5

Conozco mis responsabilidades como

61 colaborador de la empresa.

Tengo conocimientos suficientes para

62 realizar las tareas propias de mi área.

Conozco la misión, visión, y valores de la

63 empresa.
 Tengo conocimientos de las normas de la
64 empresa.

Conozco la distribución de los recursos

65 económicos de la empresa.

Tengo conocimiento del reglamento internos

66 de mi área de trabajo.

Conozco los nombres de mis compañeros de

67 trabajo.

Conozco las necesidades y expectativas de

68 los clientes.

Respondo adecuadamente a las dudas de los

69 clientes.

¡Muchas gracias por su colaboración en la investigación!!

 PUNTAJE
CLIMA ORGANIZACIONAL
AUTORREALIZACIÓN
8*1=8 8-14 PÉSIMO CLIMA
8*2=16 ORGANIZACIONAL
15-21 MAL CLIMA ORGANIZACIONAL
8*3=24
22-28 REGULAR CLIMA
8*4=32
ORGANIZACIONAL
8*5=40 29-35 BUEN CLIMA ORGANIZACIONAL
36-40 EXCELENTE
CLIMA ORGANIZACIONAL

1 2 3 4 5
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE
SIEMPRE