Universidad Abierta Para Adultos

Asignatura
Administración de los recursos productivos

Tarea
Tarea 3

Sustentado por

Ángelo Reyes

Matricula
16-6072

Facilitador

Alina Vicente

Fecha
26, 09, 2019
María Trinidad Sánchez, Nagua
Introducción

En esta asignación se realizará un análisis de la empresa Sol Bus Tours, al

mismo tiempo se describirán los servicios que la misma realiza y los pasos o
procedimiento que realiza dicha empresa para realizar su producción.

Este proceso se describirá a través de un flujograma de servicio donde podremos

visualizar como la empresa se desenvuelve en sus funciones y actividades
comerciales.
1. Selecciona un proceso clave de una empresa de tu entorno (puede ser en la
que laboras) y realiza lo siguiente:
a) Presenta la descripción del proceso en una tabla y/o flujograma.

Sol Bus Tours, es una empresa que se dedica al servicio de transporte de

turistas, también brindan servicio de excursiones a diferentes puntos turísticos,
siendo una de las mejores empresas del sector turística por su buen servicio.

Sol Bus Tours

Orden de servicio

Informacion del cliente:

Nombre, Hora del Vuelo,
Destino del cliente, Numero de
persona.

Asisgnacion del chofer

y el Bus Informar al chofer del servicio a
realizar, enviar informacion al
representante que recibira al
cliente en el aeropuerto.

Informacion de
Destino del cliente
Selecionar la ruta mas
fiable y segura para
transportar al cliente a
su destino con mayor
confort.
Recogida del cliente
servicios
El representante informa al El cliente es despedido
cliente sobre las excursiones, por el representante
los destinos mas visitado, sobre que le consulta al
la hora y fecha de su recogida cliente sobre su estadia
en el hotel. y los servicio que
recibio, el chofer
recoje al cliente y se
dirige al aeropuerto.
b) Evalúa el flujo actual del proceso y propone de ser necesario alternativas de
mejora.

Los procesos productivos están expuestos a cambios forzosos con motivo del
cambio de los materiales o equipos, la adopción de nuevas técnicas o mejoras
del procesamiento o por modificaciones en los servicios, el mejoramiento de las
acciones que concurren en la mejora de la calidad del servicio.

Los procesos a mejorar:

 Problemas y/o quejas de los clientes:

Evaluar los problemas y las quejas de los clientes y proponer para mejorar la
calidad de los servicios, evitando las sorpresas desagradables y llenar las
expectativas de los clientes.

 Evaluacion de alto costo:

Reducir los gastos de mantenimiento, evitando el personal excesivo y compras

de productos de alto valor que se pueden realizar con otros productos de menor
precio, revisar el consumo de combustible de cada autobús para obtener una
balanza a fin de mes.

 Existencia de nuevas tecnologías:

Adaptarse a los cambios de nuevas tecnologías que pueden reducir los gastos
generales de la empresa como poner paneles solares para reducir el costo de la
luz, autobuses híbridos para bajar el consumo de combustible y otras tecnologías
que proporcionarían menos gastos y mejor rendimiento en los servicios.
Conclusión

Después de haber realizado esta investigación sobre el tema asignado he

aprendido sobre el proceso de producción como dicha empresa realiza su curso
de acciones con el objetivo de lograr sus objetivos y satisfaciendo las
necesidades de los clientes.

Desarrollar esta actividad fue muy interesante para mí ya que al tener que
analizar los procedimientos de la empresa y al mismo tiempo realizar el
flujograma y mostrar las actividades que realiza la empresa, logre aprender
sobre la evaluación de procesos de producción y reducir gastos que se pueden
reducir.
Bibliografía

 https://blogs.udima.es/administracion-y-direccion-de-
empresas/libros/introduccion-a-la-organizacion-de-empresas-2/unidad-
didactica-5-el-sistema-de-produccion-de-la-empresa/2-clases-de-
sistemas-de-produccion-diseno-del-proceso/
 https://www.emprendepyme.net/tipos-de-procesos-productivos.html
 https://es.slideshare.net/VinicioAcuna/sistemas-flexibles-de-manufactura