RELACIONES COMUNITARIAS

Actividad virtual: PRODUCTO ACADÉMICO 03

“LA NEGOCIACIÓN EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS “

Dentro de un proceso de negociación en los conflictos sociales, desarrollar las siguientes

consideraciones:

1.- EL CONFLICTO COMO OPORTUNIDAD.

Es verdad que los conflictos son retos que dejan al descubierto:

-LO QUE SABEMOS
- LO QUE QUEREMOS Y SOMOS CAPACES DE APRENDER
Además, podemos observar algunas propuestas que nos permitan:
Convertir los conflictos en espacios de aprendizaje
Identificar las habilidades, destrezas y estrategias que mejor nos ayudan a relacionarnos
de forma eficaz, cálida y justa con nosotros mismos y con los otros
¿QUÉ OPORTUNIDADES PUEDE ABRIR EL CONFLICTO?
LAS POSIBILIDADES DEL CONFLICTO APRENDER MEJORES CAMINOS PARA
RESOLVER PROBLEMAS.
CONSTRUIR RELACIONES MEJORES Y MÁS DURADERAS.
APRENDER MÁS SOBRE NOSOTROS MISMOS Y LOS DEMÁS.
MOVILIZAR Y DESCUBRIR capacidades HACER MÁS EFICAZ NUESTRA
COMUNICACIÓN REFORZAR Y CONSOLIDAR LAS MEJORES IDEAS.
FAVORECE EL CRECIMIENTO PERSONAL Y DE EQUIPO
2.- TIPOS DE CONFLICTOS

Según la pluralidad de sujetos los conflictos pueden se intrapersonales o interpersonales:

· El conflicto intrapersonal es “un estado al que accede un individuo cuando está motivado
para dar lugar a dos o más respuestas mutuamente incompatibles” . Involucra a un individuo
con su problema.
· El conflicto interpersonal se presenta cuando involucra a varias partes. En nuestro estudio
estos son los conflictos que nos interesan.

Según los contrarios los conflictos pueden ser entre iguales y conflictos jerárquicos:
· Entre iguales, las partes en conflicto se encuentran en el mismo nivel, de vecino a vecino,
de hermano a hermano, de competidor a competidor.
· Los conflictos jerárquicos, aquellos en que las partes no se encuentran en un mismo plano
de igualdad. Ej. subordinado contra superior, padre e hijo.

De acuerdo con la percepción los conflictos pueden ser genuinos o innecesarios.

· Los conflictos innecesarios son aquellos en los cuales los objetivos que buscan las partes,
se perciben como incompatibles, pero en realidad no lo son. Sólo existen en apariencia, ya
que no hay un verdadero desacuerdo.
· Los conflictos genuinos son aquellos en los cuales existe una situación en la cual el
objetivo de las partes es realmente incompatible. Dentro de estos encontramos que hay
conflictos de opinión y conflictos de intereses.

De acuerdo con la percepción también encontramos los conflictos manifiestos o latentes.

· Los conflictos manifiestos son aquellos que son evidentes, que se presentan de un modo
cierto, actual.
· Los conflictos latentes son aquellos que no se han manifestado exteriormente
Por su naturaleza pueden ser espontáneos o provocados.
· “Conflictos espontáneos, son aquellos que estallan sin que nadie los haya previsto ni
organizado, surgen de manera imprevista, aparecen como resultado de la interacción de
diferentes variables que, en su momento crean una situación de choque.
· Conflictos provocados, son el resultado de una maniobra deliberada, responden por
ejemplo a las convenciones colectivas o a los cambios proyectados en las organizaciones,
e incluso en la sociedad”

3.- MAPA DEL CONFLICTO

Es importante tener en cuenta que toda propuesta de mapeo es funcional a una teoría del
conflicto y responde a cinco preguntas básicas:
1. ¿Qué es un conflicto?
2. ¿Cómo y por qué surgen los conflictos?
3. ¿Cómo y por qué evolucionan los conflictos?
4. ¿Qué elementos constituyen un conflicto?
5. ¿Qué se puede hacer con un conflicto?
Esto se pone claramente de manifiesto en el mismo momento en que se identifican los
elementos en torno a los que se tiene que construir el mapa de la relación de conflicto.
Dicho de otra forma, al contestar a las cinco cuestiones planteadas, se tomará partido por
una de las tres grandes concepciones anteriormente presentadas. Pero, al hacerlo, se están
condicionando las piezas sobre cuya base se diseñará el mapa. Se defiende una
concepción del conflicto en términos de procesos de interacción.
En este sentido, se sostiene que un conflicto es una relación de interdependencia entre
dos o más actores cada uno de los cuales o percibe que sus objetivos son incompatibles
con los de los otros actores (conflicto percibido) o, sin percibirlo, los hechos de la realidad
generan esta incompatibilidad (conflicto real). Si se acepta esta definición, es fácil señalar
cuáles serán los elementos sobre los que girará el mapeo:
1. Los sujetos (¿quién participa en el conflicto?)
2. Los intereses y objetivos (¿qué quieren los sujetos y cómo pretenden conseguirlo?) El
mapeo del conflicto. Teoría y metodología. Aplicación práctica en justicia juvenil 23
3. El poder (¿de qué recursos disponen los sujetos para conseguir sus intereses?)
4. La conciencia (¿quién es reconocido como interlocutor para la resolución?)
5. Los marcos de referencia (¿cuáles son los supuestos, paradigmas o prejuicios que
inconscientemente sostienen los actores?)
6. Las emociones (¿qué papel tienen las emociones en este conflicto?)
7. La relación (¿cómo se estructura la relación entre los sujetos?)
8. Las coaliciones (¿qué coaliciones se pueden generar en este conflicto?)
4.- LA AUTOESTIMA Y LA GESTION DE CONFLICTOS.
Se entiende por Autoestima el aprecio que cada persona siente por sí misma, fruto del
reconocimiento de las propias cualidades y defectos. Este sentimiento está integrado por
un conjunto de fenómenos, como los pensamientos, sensaciones, juicios, emociones,
actitudes y afectos hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos,
hacia nuestro cuerpo y nuestro carácter.

Cuando nos enfrentamos a un problema o a una situación conflictiva, surgen con mayor
probabilidad sentimientos que precipitan decisiones impulsivas de las que luego podemos
arrepentirnos. Las emociones también pueden producir bloqueos y disminuir la capacidad
para reaccionar y decidir ante las dificultades.
Los mecanismos de autocontrol reducen la interferencia de las emociones en la resolución
de conflictos, pero es muy difícil que estas estrategias de autodominio aparezcan
espontáneamente en momentos de tensión.
Por ello, es conveniente postergar los intentos de solución para aquellos momentos en los
que los ánimos estén calmados y se pueda tomar una distancia emocional que permita
examinar el problema como si no estuviésemos directamente involucrados en él

5.- ESTILO FRENTE A UN CONFLICTO.

Después de analizar de la situación, debe tenerse en cuenta la personalidad y el estilo de

negociación de las demás partes, con el fin de planear la estrategia que se va a utilizar,
para lo cual debe tenerse en cuenta los siguientes puntos: · Ofertas, hacer una lista de las
ofertas, en el orden en que se propone hacerlas. · Preguntas ¿Qué preguntas va ha hacer?
· Actitudes ¿Qué actitudes quiere comunicar?
Para una negociación exitosa y manejar un conflicto tenemos algunos consejos útiles:
Infórmese: tener la mayor cantidad de información es fundamental para saber qué genera
el conflicto en la otra parte. Investigar todo sobre las causas y sus posibles soluciones.
Responder a preguntas como: ¿quién es?, ¿a quién representa?, ¿qué tipo de persona es?,
¿cómo negocia?, etc.
Prepárese: en toda negociación debemos tener claros nuestros objetivos y cómo los
lograremos. También debemos identificar nuestras fortalezas para apoyarnos en ellas y
detectar nuestras debilidades, para saber cómo manejarlas
Trace una estrategia: ante un conflicto es importante hacer una lista de posibles amenazas
que puedan surgir y lo que se puede hacer para afrontarlas. Es importante afrontar la
negociación con estrategias claras y tácticas específicas para evitar errores.
Observe: ponga atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra parte.
Pregunte: es importante hacer preguntas para identificar puntos en donde atacar al
conflicto y tener una mejor propuesta.
Revise: lleve un registro de lo abordado, de los avances y los acuerdos. Esto permitirá
revisar algunos puntos que se considere necesario volver a abordar.
En toda negociación para la resolución de conflictos es importante tratar de llegar a un
acuerdo entre las partes. Sin tener que dejar de lado nuestros objetivos, es recomendable
saber hasta dónde seremos capaces de ceder o aceptar ciertas condiciones para cerrar la
negociación. Así, con una buena planificación y teniendo una buena estrategia tendremos
negociaciones que beneficien a los involucrados.