5 RESULTADOS

5.1 Resultados

5.1.1 Dimensión 01 : Nivel de Satisfacción del Sistema actual

Tabla N° 1: Sistema Actual del Control de Inventario y Facturación

Distribución de frecuencias acerca del Sistema de Ventas de pasajes y gestión

de encomiendas, respecto al Diseño de un Sistema de Ventas de pasajes y
gestión de encomiendas en la empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %
SI 4 40
NO 6 60
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de transportes

“CIVA”-Piura, respecto a la pregunta: ¿Te sientes conforme con el sistema
Actual que lleva acabo hoy en día en la empresa de transportes en su proceso
de ventas y gestión de encomiendas?

Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 1, se observa que el 60% de los trabajadores sostiene que, NO se

siente satisfecho con el sistema actual de proceso de ventas y gestión de
encomiendas, mientras que el 40% afirma que SI.
 Tabla N° 2: Eficiencia

Distribución de frecuencias acerca de la Eficiencia al realizar el Sistema de

Ventas de pasajes y gestión de encomiendas respecto al Diseño de un
Sistema de Ventas de pasajes y gestión de encomiendas en la empresa de
transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %

SI 3 30
NO 7 70
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de transportes

“CIVA”-Piura, respecto a la pregunta ¿Está satisfecho con la eficiencia que brinda
el sistema manual con respecto a brindar un servicio de calidad?

Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 2, se observa que el 70% de los trabajadores sostiene que, NO están

satisfechos con la eficiencia respecto a brindar un servicio de calidad, mientras que
el 30% afirma que SI.
 Tabla N° 3: Seguridad

Distribución de frecuencias acerca acerca de la seguridad de los procesos que se

le brinda respecto al Sistema de Ventas de pasajes y gestión de encomiendas
respecto al Diseño de un Sistema de Ventas de pasajes y gestión de
encomiendas en la empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %
SI 4 40
NO 6 60
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de

transportes “CIVA”-Piura, respecto a la pregunta ¿Le es sencillo
manipular la información que usa la empresa y llevar las cuentas
con el sistema empleado actualmente?
Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 3, se observa que el 60% de los trabajadores sostiene que,

NO están satisfechos con la manipulación de información que usa la
empresa y llevar las cuentas con el sistema empleado actualmente,
mientras que el 40% afirma que SI.
 Tabla N° 4: Método

Distribución de frecuencias acerca acerca del Método utilizado al realizar el

Sistema de Ventas de pasajes y gestión de encomiendas respecto al Diseño
de un Sistema de Ventas de pasajes y gestión de encomiendas en la
empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %
SI 2 20
NO 8 80
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de

transportes “CIVA”-Piura, respecto a la pregunta ¿Está satisfecho del
método utilizado para realizar el proceso de control de ventas y gestión de
encomiendas?

Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 4, se observa que el 80% de los trabajadores sostiene que,

NO están satisfechos con el método que utilizan para realizar el proceso de
control de ventas y gestión de encomiendas, mientras que el 20% afirma que
SI.
 Tabla N° 5: Control

Distribución de frecuencias acerca de los procedimientos utilizados al realizar el

Sistema de Ventas de pasajes y gestión de encomiendas respecto al Diseño
de un Sistema de Ventas de pasajes y gestión de encomiendas en la
empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %
SI 4 40
NO 6 60
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de

transportes “CIVA”-Piura, respecto a la pregunta ¿Existe un control
adecuado en cuanto de las encomiendas entrantes y salientes?

Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 5, se observa que el 60% de los trabajadores sostiene que,

NO están satisfechos con el control adecuado en cuanto de las
encomiendas entrantes y salientes, mientras que el 40% afirma que SI.
5.1.2 Dimensión 02 : Necesidad de Propuesta de Mejora.

Tabla N° 6: Conocimiento y mejora

Distribución de frecuencias acerca de mejorar el sistema actual, respecto al

Diseño de un Sistema de Ventas de pasajes y gestión de encomiendas en
la empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %
SI 1 10
NO 9 90
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de

transportes “CIVA”-Piura, respecto a la pregunta ¿Tiene conocimiento
sobre que es un sistema informático?

Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 6, se observa que el 90% de los trabajadores sostiene que

NO tiene conocimiento sobre que es un sistema informático, mientras,
que el 10% dice que SI.
 Tabla N° 7: Nueva Propuesta de Mejora

Distribución de frecuencias acerca de una nueva propuesta de mejora para el

Sistema de Ventas de pasajes y gestión de encomiendas respecto al Diseño
de un Sistema de Ventas de pasajes y gestión de encomiendas en la
empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %

SI 7 70
NO 3 30
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de

transportes “CIVA”-Piura, respecto a la pregunta ¿Cree Ud. que un
Sistema Informático podría brindarle facilidades en los procesos
que realiza la empresa de transportes?

Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 7, se observa que el 70% de los trabajadores afirman que un

sistema informático SI podría brindarle facilidades en los procesos que
realiza la empresa de transportes, mientras que el320% piensa que NO.
Tabla N° 8: Mas Conocimiento

Distribución de frecuencias acerca de Conocimiento acerca de los sistemas de

información, respecto al Diseño de un Sistema de Ventas de pasajes y
gestión de encomiendas en la empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %

SI 2 20
NO 8 80
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de

transportes “CIVA”-Piura, respecto a la pregunta ¿Sabe cómo utilizar un
Sistema Informático?

Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 8, se observa que el 80% de los trabajadores afirman

que NO Sabe cómo utilizar un Sistema Informático, mientras que el
20% piensa que SI.
Tabla N° 9: Propuesta mejora

Distribución de frecuencias acerca de Propuesta mejora respecto al Diseño de

un Sistema de Ventas de pasajes y gestión de encomiendas en la empresa
de transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %

SI 7 70
NO 3 30
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de

transportes “CIVA”-Piura, respecto a la pregunta ¿Cree que con un
Sistema de ventas y gestión de encomiendas mejorará el control de
la información en la empresa de transportes en cuanto a su manejo
de ventas y gestión de encomiendas?

Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 9, se observa que el 70% de los trabajadores afirman que SI es

necesario un Sistema de ventas y gestión de encomiendas para la
mejora del control de la información en la empresa de transportes en
cuanto a su manejo de ventas y gestión de encomiendas, mientras que el
20% piensa que NO.
Tabla N° 10: Propuesta para la mejora del control de calidad

Distribución de frecuencias acerca de la mejora del control de calidad

respecto al Diseño de un Sistema de Ventas de pasajes y gestión de
encomiendas en la empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %
SI 9 90
NO 1 10
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de

transportes “CIVA”-Piura, respecto a la pregunta ¿Considera realmente
que un sistema de ventas de pasajes y gestión de encomiendas,
agilizaría y facilitaría la atención al cliente?

Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 10, se observa que el 90% de los trabajadores afirman que

SI se agilizaría y facilitaría la atención al cliente con un sistema de
ventas de pasajes y gestión de encomiendas, mientras que el 10% piensa
que NO.
Resumen de la Dimensión N°01: Nivel de Satisfacción del Sistema actual

Tabla N° 11

Distribución de frecuencias de la Dimensión N°01, Nivel de Satisfacción del

Sistema Actual, respecto al Diseño de un Sistema de Ventas de pasajes y
gestión de encomiendas en la empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %
SI 4 40
NO 6 60
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de

transportes “CIVA”-Piura, respecto a la Dimensión N°01.

Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 11, se observa que el 60% de los trabajadores sostiene que

NO está satisfecho con el sistema actual, mientras que el 40% afirma que
SI.
 Gráfico N° 01: Resumen de la Dimensión N°01

Distribución de frecuencias de la Dimensión N°01, Nivel de Satisfacción del

Sistema Actual, respecto al Diseño de un Sistema de Ventas de pasajes y
gestión de encomiendas en la empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

00

40
SI
NO

60

Fuente: Tabla N° 11
Resumen de la Dimensión N°02: Nivel de Necesidad de Propuesta de Mejora

Tabla N° 12

Distribución de frecuencias de la Dimensión N°02, Nivel de Necesidad de

Propuesta de Mejora, respecto al Diseño de un Sistema de Ventas de pasajes
y gestión de encomiendas en la empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

Alternativa n %
SI 4 40
NO 6 60
Total 10 100

Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa de

transportes “CIVA”-Piura, respecto a la Dimensión N°02.

Aplicado por: Villaseca E, 2019.

En la Tabla N° 12, se observa que el 80% de los trabajadores sostiene

que, SI es necesario el diseño de un sistema de ventas de pasajes y
gestión de encomiendas, mientras que el 20% afirman que NO.
Gráfico N° 02: Resumen de la Dimensión N°02: Necesidad de Propuesta de Mejora.

Distribución de frecuencias de la Dimensión N°02, Necesidad de Propuesta de

Mejora., respecto al Diseño de un Sistema de Ventas de pasajes y gestión
de encomiendas en la empresa de transporte Civa - Piura.; 2018.

00

40
SI
NO

60

Fuente: Tabla N° 12
5.2 Análisis de Resultados

La presente investigación tiene como objetivo general: Proponer el Diseñar un

Sistema de Ventas de Pasajes y Gestión de Encomiendas en la empresa de

transportes Civa de la ciudad de Piura; 2018, para la mejora los procesos de venta

de pasajes y gestión de encomiendas. Luego de haber aplicado la técnica e

instrumento correspondiente y habiendo obtenido los resultados frente a las dos

dimensiones que se han definido para esta investigación, se presenta el siguiente

análisis de resultados:

Los resultados obtenidos de la dimensión 01: Nivel de satisfacción con el método

actual.

En la tabla Nº 1, se observa que el 60% de los trabajadores sostiene que NO esta

satisfecho con el sistema actual. Este resultado es similar a los datos presentados

por Cornejo (8), en la tesis titulada “Implementación de Software para la

Automatización del Proceso de Ventas de la Librería Bazar Copipress Talara;

2018.”, sostiene que:

a) El 59% de los trabajadores encuestados expresaron que NO están satisfechos con el

sistema actual con el que se trabaja en la empresa, mientras que el 41% indicaron

que SI. Se hace necesario la implementación del sistema logístico dentro de la

empresa, ya que es necesario automatizar los procesos que se llevan a cabo y

permitan agilizar la atención interna y externa que se llevan diariamente en la

empresa; y b) El 56% de los trabajadores encuestados expresaron que, SI tienen

conocimiento sobre el sistema a implementar dentro de la empresa, mientras que el

44% indicaron que NO. Por lo cual es factible la implementación del sistema
 logístico, la empresa debe invertir más en la orientación y capacitación de los

futuros proyectos a implementar.

Así mismo, de acuerdo a los resultados obtenidos en la dimensión 02: Necesidad de

Propuesta de Mejora. En la tabla N°6, se observa que el 70% de los trabajadores

afirman que un sistema informático SI podría brindarle facilidades en los procesos

que realiza la empresa de transportes. Este resultado es similar a presentado por

Arana (1) en el año 2014, en la tesis titulada “Desarrollo e Implementación de un

Sistema de Gestión De Ventas De Repuestos Automotrices En el Almacén De Auto

Repuestos Eléctricos Marcos En La Parroquia Posorja Cantón Guayaquil, Provincia

Del Guayas”, sostiene que:

a) Los procesos manuales llevados a cabo en el proceso de facturación que

ocasionaban pérdida de tiempo en los clientes, han sido superados mediante la

automatización del proceso de gestión de ventas, obteniendo las ventas diarias

realizadas, un stock completo actualizado, registro de devoluciones, mercadería

ingresada en bodega, facturas, registro de proveedores, listado de los clientes,

logrando una atención rápida, veraz y eficiente a los clientes del almacén; b) La

realización del sistema correspondió en diseñar una base de datos que contenga

todas las características de los repuestos automotrices y a los requerimientos de los

usuarios internos y externos del Almacén de ventas “Auto Repuestos Eléctricos

Marcos”, dando como resultado final una aplicación de mucha utilidad tanto para

los clientes que obtuvieron una mejor atención así como también para el propietario

del almacén que obtuvo mayores beneficios en el incremento de las ventas; c) En el

desarrollo del sistema se utilizó las diferentes herramientas y elementos de los

siguientes recursos informáticos de programación y conectividad: Lenguaje de

progresión Mysql, en las versiones de software libre, servidor Php, automatizando

el proceso de actualización del inventario de mercaderías y sus especificaciones

técnicas; y d) El sistema desarrollado se constituyó en una gran ayuda para la mejor

administración del establecimiento comercial sobre todo en aspectos relacionados

con el manejo de los inventarios registrando, clasificando y accediendo a la

información de una manera ágil, rápida y veraz de una actividad comercial.