Caso no.

4: Miele, calidad a la vieja usanza

1. ¿Podrá miele sobrevivir a la competencia de los productores de bajo coste

y al cambio de las condiciones de los mercados?

La compañía puede sobrevivir muchos años más porque tienen una visión y están
enfocados en sus metas, asimismo porque posee una estrategia y sobretodo una
buena organización, sabe administrar y mover sus recursos, y sabe para donde
quiere ir a futuro, por tal razón ha podido superar dificultades a lo largo del tiempo,
posee un segmento de mercado definido, en el cual se desarrollan las principales
estrategias comerciales, por ser una compañía de prestigio y de amplia trayectoria
a lo largo del tiempo ha desarrollado productos de calidad a precios mayores que
los de su competencia, lo que significa que su segmento de mercado es la clase
media alta y alta, generalmente este segmento es poco sensible al precio porque
están conscientes de la calidad que perciben con sus productos.

De igual forma ha superado las condiciones del mercado a través de la mejora

continua porque con esta estrategia la empresa se puede adaptar y superar a los
cambios del mercado.

2. ¿Cuáles son las peculiaridades de Miele en cada una de las dimensiones

del ciclo de las 6C de calidad total del producto?
 Calidad de diseño: tiene fijados sus objetivos con su principal
estrategia de producción, asimismo la dirección de Miele está
comprometida con la calidad ya que los dos biznietos de los
creadores de la compañía dirigen en conjunto la empresa, sin
embargo sus padres aún tienen una participación en ella.
 Calidad de concepción: posee una cooperación proveedor cliente
muy estrecha puesto que ellos mismos fabrican su materia para la
elaboración del producto final cumplen con el papel de proveedor.
  Calidad percibida: existe una buena comunicación horizontal dentro
de la empresa, además la empresa transmite confianza y la fiabilidad
de sus productos está comprobada con diferentes métodos de
control e inspección de la calidad.
 Calidad de conformidad: está dotada de las instalaciones para crear
su materia prima y sus productos, asimismo cuenta con los recursos
humanos para hacerlo.

3. ¿Cuál cree que es el enfoque que Miele sigue en Gestión de la Calidad?

¿Cree que es más adecuado para el futuro?
En la Gestión de la Calidad sigue el enfoque de la calidad orientada al proceso,
con el control en todas las etapas del proceso por las que pasa un producto,
desde el inicio hasta las pruebas de inspección final, para reducir defectos,
asimismo desarrolla un enfoque orientado a costes por lo que ellos mismos tratan
de producir su propia materia prima, como una forma de reducir costos de
producción.

El enfoque es adecuado siempre y cuando mantengan un buen ciclo de

planificación, control y mejora de la calidad que se adapte a los cambios externos
de la empresa en el transcurso del tiempo.