El Rol de Los Servicios OTT en El Sector de Las Comunicaciones en Colombia PDF

EL ROL DE LOS SERVICIOS OTT EN
EL SECTOR DE COMUNICACIONES
Diciembre 2018
Ficha Técnica
Entidad Contratante: Comisión de Regulación de Comunicaciones - CRC
Proveedor de Investigación: Centro Nacional de Consultoría S. A.
Nombre o Referencia del

Informe Final de Campo – Estudio “EL ROL DE LOS SERVICIOS OTT EN EL SECTOR DE COMUNICACIONES”
Proyecto:
Población objetivo: Población de 15 años o más de todos los estratos.
Tamaño de la Muestra: 2.736 Encuestas de 2.710 previstas

Método de Muestreo: Encuesta presencial puerta a puerta
Probabilístico estratificado y con selección de unidades por Muestreo Aleatorio Simple con selección de
Kish
Procedimiento de selección
Se aplicaron 400 encuestas Booster (por conveniencia 270 en usuarios de plataformas de contenido
del entrevistado: audiovisual pagas y 140 encuestas en estratos 4 al 6 con el objetivo de contar con una muestra
representativa en estratos altos)
Persona Entrevistada: Población de 15 años o más.
Método de recolección: Encuesta presencial
Período de Recolección: Del 22 de Octubre al 28 de Noviembre de 2018
Ficha Técnica
Número de entrevistadores: 88 Encuestadores

Procedimientos de Los datos se encuentran expandidos a la población Colombiana mayor de 15 años. Total factor de
ponderación: expansión: 36’842.000 personas y 15’132.987 Hogares.
Procedimientos de
Ningún dato de la Base de Datos fue estimado o imputado: todos corresponden a los de las encuestas.
estimación o imputación
Errores no-muestrales
Durante la revisión de las etapas del estudio, no se identificó este tipo de error.
(indicador):
Cuestionario (con tarjetas y
materiales empleados)
Este informe atiende los lineamientos de la norma ISO 20252: 2006

Objetivo
“Determinar un panorama de la adopción de servicios

en línea de comunicaciones y como impactan estos los
servicios de comunicaciones tradicionales en
Colombia”.
4
Distribución de encuestas
Distribución de MUESTRA:
• 44 municipios seleccionados.
• 35 Municipios con muestra rural.
• Muestra requerida: 2.310 encuestas.
• Sobremuestra estrato 4, 5 y 6: 130 encuestas
• Booster “encuestas por conveniencia” en personas con uso de plataformas y/o
aplicaciones pagas de video: 270 encuestas.
Total muestra requerida: 2.710 – Encuestas realizadas 2.736
Distribución de la muestra:
Tamaño TIPO Tamaño TIPO
Departamento Municipio Muestra Departamento Municipio Muestra
municipio URBANO RURAL municipio URBANO RURAL
Bogotá, D.C. BOGOTÁ D.C. Grande 260 260 0 Cundinamarca Zipaquirá Mediano 70 63 7
Valle Del Cauca Cali Grande 168 168 0 Cundinamarca Paratebueno Pequeño 27 20 7
Antioquia Medellín Grande 168 168 0 Cundinamarca Carmen de Carupa Pequeño 27 20 7
Atlántico Barranquilla Grande 140 140 0 Cundinamarca Puerto Salgar Pequeño 30 20 10
Bolívar Cartagena Grande 134 134 0 Cundinamarca Sesquilé Pequeño 30 20 10
Antioquia Rionegro Mediano 60 53 7 Cundinamarca Madrid Pequeño 50 38 12
Antioquia Belmira Pequeño 27 20 7 Santander Barrancabermeja Mediano 60 53 7
Antioquia El Santuario Pequeño 30 20 10 Santander Bucaramanga Mediano 70 70 0
Antioquia Sabaneta Pequeño 30 20 10 Boyacá Campohermoso Pequeño 27 20 7
Antioquia Puerto Berrío Pequeño 35 25 10 Casanare Monterrey Pequeño 30 20 10
Atlántico Malambo Mediano 60 60 0 Meta Restrepo Pequeño 30 23 7
Córdoba Lorica Mediano 60 53 7 Santander Sabana de Torres Pequeño 30 20 10
Córdoba Los Córdobas Pequeño 30 20 10 Boyacá Moniquirá Pequeño 30 20 10
Magdalena Santa Ana Pequeño 30 20 10 Chocó Quibdó Mediano 50 50 0
Bolívar Santa Rosa Pequeño 30 20 10 Valle Del Cauca Jamundí Mediano 50 43 7
Cesar El Copey Pequeño 30 20 10 Valle Del Cauca Buenaventura Mediano 60 60 0
Bolívar Margarita Pequeño 30 23 7 Nariño Pasto Mediano 60 53 7
Tolima Ibagué Mediano 70 60 10 Valle Del Cauca Bugalagrande Pequeño 30 20 10
Caldas Manizales Mediano 70 63 7 Valle Del Cauca Dagua Pequeño 30 20 10
Tolima Alvarado Pequeño 27 20 7 Nariño Santa Bárbara Pequeño 30 20 10
Huila Rivera Pequeño 30 20 10 Nariño Túquerres Pequeño 40 30 10
Caldas Riosucio Pequeño 30 20 10 TOTAL ENCUESTAS: 2.440 2.130 310
Risaralda Quinchía Pequeño 30 20 10 * Se aplican 270 encuestas adicionales BOOSTER en hogares con
aplicaciones pagas de contenidos audiovisuales
Factores de Expansión:
Se utilizaron dos factores de expansión para analizar los resultados:
1. Expansión “Población” Colombia:
Para expandir los resultados de Llamadas y Mensajes por operador y uso de plataformas
digitales y/o APPs para llamar y/o enviar mensajes. Para determinar este factor se tuvo en
cuenta las siguientes consideraciones:
• El universo de personas de Colombia de 15 años o más es 36’842.000.
• Se encontró que el 4,5% de la población, reportó NO tener celular.
• Por cuanto el presente estudio representa al 95,5% de la población colombiana de 15
años o más. Es decir a 35’178.000 personas.
2. Expansión “Hogares” Colombia:

Este factor representa a todos los hogares de Colombia “15’132.987 hogares” y se utilizó
para expandir variables de equipamiento del hogar. Incluidas todas las variables referentes
al uso de televisión.
Lo que vamos a ver hoy….
Audiovisuales
1. Contexto 1. Contexto
Llamadas
2. Validación de 7 Hipótesis 2. Validación de 6 Hipótesis
A. Comprobación de la hipótesis A. Comprobación de la hipótesis
(Análisis Econométrico) (Análisis Econométrico)
B. Variables de soporte B. Variables de soporte
3. Conclusiones 3. Conclusiones
1 2 3 4
1. Contexto
Uso de plataformas OTT
Mensajería 2. Validación de 2 Hipótesis
A. Comprobación de la hipótesis
(Análisis Econométrico)
B. Variables de soporte
3. Conclusiones
1
¿EN DÓNDE ESTAMOS?
Uso de PLATAFORMAS OTT
(Mensajes, Llamadas y Audiovisuales)
*Base expandidas en miles
Uso de aplicaciones para Mensajes
Uso de aplicaciones para Llamar
*Base Personas
GRATUITA
*Base Hogares
GRATUITA
Uso de Aplicaciones / Plataformas pagas con pago fuera del hogar

1
2
Audiovisuales
1. Contexto
CONTEXTO - Uso de PLATAFORMAS OTT / OSP
(Audiovisuales)
GRATUITA
*Base Hogares
GRATUITA

Audiovisuales
1. Contexto
2. Validación de 7 Hipótesis
1 2
Suscrito a Televisión Cerrada Variable dependiente
Hipótesis:
“La probabilidad de que un hogar este suscrito al servicio de TV
paga-básica ofrecido por un operador tradicional disminuye debido
a la utilización del servicio audiovisual ofrecido por un OSP.”
Resultado
Se rechaza la hipótesis de:

Existencia de sustitución perfecta de televisión por
suscripción por uso de OTT de video.
Interpretación
No hay diferencias estadísticamente significativas

en la probabilidad de estar suscrito a televisión
cerrada entre las personas que hacen uso de OTT
de video y las que no
15
Suscrito a Televisión Cerrada Variable dependiente
Hipótesis:
paga-básica ofrecido por un operador tradicional disminuye debido
a la utilización del servicio audiovisual ofrecido por un OSP pago”
Resultado

Existencia de sustitución perfecta de televisión por
suscripción por uso de OTT de video pago.
Interpretación

en la probabilidad de estar suscrito a televisión
cerrada entre las personas que hacen uso de OTT’s
de video pagas y las que no
16
Suscrito a Televisión paga
Variable dependiente
PREMIUM
Hipótesis:
paga-premium ofrecido por un operador tradicional disminuye
debido a la utilización del servicio audiovisual ofrecido por un OSP.”
Resultado

Sustitución perfecta de televisión paga-premium por uso
de OTT de video
Interpretación
Las probabilidad de estar suscrito a televisión paga-

premium aumenta entre las personas que hacen
uso de OTT de video
17
Suscrito a Televisión por
Variable dependiente
Suscripción PREMIUM
Hipótesis:
“La probabilidad de que un hogar este suscrito al servicio de TV paga-
premium ofrecido por un operador tradicional disminuye debido a la
utilización del servicio audiovisual ofrecido por un OSP pago.”
Resultado

Sustitución perfecta de televisión paga-premium por uso
de OTT pago de video
Interpretación
Las probabilidad de estar suscrito a televisión paga-

premium aumenta entre las personas que hacen
uso de OTT pago de video
18
Soporte descriptivo de la prueba de hipótesis
Los usuarios de OSP audiovisuales buscan este medio para ver principalmente
Películas y/o Series. Para los demás contenidos continúan con medios tradicionales:
A15. De las últimas 10 … que usted vio, ¿Cuántas vio en cada uno de estos medios?
El 2% de los usuarios de OSP audiovisuales pagas, ha
cancelado su plan de TV por suscripción en los últimos 6 Población: SERIES PELÍCULAS DEPORTES DOCUMENTALES TELENOVELAS REALITIES
meses. Equivalentes a 50.000 Hogares. Aplicaciones gratuitas 6% 6% 4% 6% 2% 2%
Aplicaciones pagas 8% 9% 1% 3% 1% 1%
Canales Premium 1% 1% 1% 0% 0% 0%
A9. ¿En los últimos 6 meses tenía en su hogar TV por suscripción 23% 30% 30% 26% 29% 26%
televisión por suscripción y lo canceló por tener alguna TDT o TV abierta 10% 12% 12% 8% 15% 12%
de estas aplicaciones? No ve CATEGORÍA 52% 41% 52% 56% 53% 59%
OSP (Gratis o Pagas): SERIES PELÍCULAS DEPORTES DOCUMENTALES TELENOVELAS REALITIES

Si - 2% Aplicaciones gratuitas 14% 14% 9% 14% 5% 5%
TV por suscripción 25% 30% 35% 30% 30% 30%
TDT o TV abierta 9% 10% 9% 6% 12% 11%
No ve CATEGORÍA 32% 23% 43% 43% 51% 53%
Base: Usuarios de OSP Audiovisuales PAGAS (Real) 693 OSP (Pagas): SERIES PELÍCULAS DEPORTES DOCUMENTALES TELENOVELAS REALITIES
Base: (Exp. Mil) 2.499 Aplicaciones gratuitas 11% 8% 7% 12% 4% 3%
TV por suscripción 17% 18% 39% 27% 28% 30%
TDT o TV abierta 3% 3% 7% 5% 7% 8%
No ve CATEGORÍA 19% 11% 40% 41% 56% 57%
*Base Expandido hogares
Concepto: AFINIDAD
20
Conexión de los hogares a sistemas de TV:
72% Acceso del hogar a OSP audiovisuales:
3% 13% 12% 7%
OSP audiovisuales (Pagas y Gratuitas) 45%
Sin TV en el Hogar TV Aérea TV - TDT TV por suscripción Canales Premium
Base Real Base (Exp. Mil)
2.736 15.133
El 80% de los hogares que utilizan OSP audiovisuales (gratuitas o pagas) cuentan con servicio de TV por suscripción. Al comparar esta incidencia
respecto a la población general se evidencia alta afinidad al uso de servicios de TV por suscripción:
1,71
1,11
Población Tenencia de TV Tenencia canales

por suscripción
Población PREMIUM .
72% 7%
Usuarios de OSP
Usuarios de OSP 80% audiovisuales
12%
audiovisuales

1.413 6.777 Hogares que usan OSP audiovisuales (Gratuitas o Pagas)
2.736 15.133 Población *Expandido a Hogares
Conexión de los hogares a sistemas de TV:
72% Acceso del hogar a OSP audiovisuales:
3% 13% 12% 7%
OSP audiovisuales Pagas 17%
Sin TV en el Hogar TV Aérea TV - TDT TV por suscripción Canales Premium
2.736 15.133
Ahora, respecto a los hogares que tienen OSP audiovisuales pagas se identifica que el 87% cuentan con servicio de TV por suscripción, y un 22%
con suscripción a canales premium:
3,14
1,21
Población Tenencia de TV Tenencia canales

por suscripción
Población PREMIUM .
72% 7%
Usuarios de OSP
Usuarios de OSP 22%
audiovisuales PAGAS 87% audiovisuales PAGAS

693 2.499 Hogares que usan OSP audiovisuales- Pagas
2.736 15.133 Población *Expandido a Hogares
Al indagar por el comportamiento en el último año frente al plan de TV por suscripción entre usuarios de OSP (Gratuitas o pagas) y Solo
Pagas, se identifica que 9 de cada 100 usuarios han reducido o cancelado sus planes de TV por suscripción.
A1. ¿En los últimos 12 meses ha cambiado el plan de televisión por suscripción de su hogar?
Con TV por Con TV OSP (Gratis o OSP (Pagas)
Población
suscripción PREMIUM Pagas)
Sí, incrementé los canales disponibles 4% 5% 14% 6% 8%
Sí, reduje los canales disponibles 2% 3% 2% 3% 4%
Si, para cancelar el servicio de alta definición 0% 1% 0% 1% 1%
Si, para incluir el servicio de alta definición 1% 1% 3% 2% 4%
Si, para cancelar el servicio de canales premium 1% 1% 1% 1% 1%
Si, para incluir el servicio de canales premium 0% 0% 4% 0% 1%
No, mantengo el mismo plan 64% 79% 73% 66% 67%
Si, Cancelé definitivamente el plan 3% 2% 1% 4% 3%
No he tenido TV por suscripción 19% 0% 0% 12% 7%
No Sabe 6% 8% 2% 5% 4%
BASE = TOTAL HOGARES (Real) 2.736 2.046 256 1.413 693

BASE = (Exp. Mil) 15.133 10.912 1.067 6.777 2.499
Así mismo, al indagar por su comportamiento en los próximos 12 meses, 7 de cada 100 usuarios declara que tiene planes reducir y/o
cancelar su plan de TV por suscripción.
A2. ¿En los próximos 12 meses piensa cambiar el plan de televisión suscripción de su hogar?
Con TV por Con TV OSP (Gratis o OSP (Pagas)

Población
suscripción PREMIUM Pagas)
Sí, para incrementar canales disponibles 5% 5% 6% 6% 9%
Sí, para reducir los canales disponibles 2% 2% 4% 2% 2%
Si, para cancelar el servicio de alta definición 0% 0% 0% 0% 0%
Si, para incluir el servicio de alta definición 1% 1% 1% 1% 1%
Si, para cancelar el servicio de canales premium 0% 0% 2% 0% 0%
Si, para incluir el servicio de canales premium 0% 0% 1% 1% 1%
Pienso cancelar definitivamente el plan de TV

5% 5% 2% 5% 4%
por suscripción
No he pensado modificar el plan 87% 87% 84% 85% 83%
BASE = TOTAL HOGARES (Real) 2.736 2.046 256 1.413 693

BASE = (Exp. Mil) 15.133 10.912 1.067 6.777 2.499

¿Cómo son las personas que están utilizando los servicios OSP frente a
la población Colombiana?
Las personas entre 15 y 35 años, Hombres y estratos 3 al 6 presentan mayor afinidad a ser usuarios de OSP audiovisuales, donde
la afinidad para las OSP audiovisuales pagas se incrementa en personas entre los 15 y 18 años y estratos 4 al 6.
2,60 2,36
1,63
1,60 1,41 1,33
1,13 1,36 1,19
1,47 0,89 0,88 1,09
1,35 0,67 0,83 1,21 0,67
0,48 1,08
0,72 0,92 0,29
0,72 0,64
0,30
79%
86%
94%
66%
55%
54%
52%
52%
48%
48%
46%
42%
32%
31%
29%
28%
26%
24%
24%
23%
23%
21%
19%
18%
18%
17%
16%
15%
14%
13%
13%
13%
12%
11%
11%
8%
7%
6%
5%
Menor de 18 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 56 Y MAS MASCULINO FEMENINO 1y2 3 4, 5 y 6 Urbano Rural

18 años años años años años
EDAD SEXO ESTRATO ZONA

2.736 15.133 Población
1.413 6.777 Usuarios de OSP (Gratuitas o Pagas)
693 2.499 Usuarios de OSP - PAGAS *Base Expandido hogares 29
¿Cómo son las personas que están utilizando los servicios OSP frente a
la población Colombiana?
Los estudiantes y personas con educación superior tienen mayor afinidad a consumir OSP audiovisuales pagas, por otra parte los
desempleados presentan mayor afinidad al consumo de OSP gratuitas.
2,45 2,60
1,90
2,00 1,58
0,96 1,73 1,00 1,10
0,67 0,75
0,53 0,67
1,00 0,26 0,97
0,87 0,67 0,83 0,00
0,63
59%
0,41 0,00 0,05
49%
45%
43%
39%
34%
31%
31%
30%
27%
19%
19%
17%
16%
13%
12%
12%
12%
11%
10%
10%
9%
8%
7%
6%
5%
5%
5%
4%
3%
3%
2%
2%
1%
0%
0%
Trabaja Estudia Estudia+Trabaja Desempleado Pensionado Ama de casa Otro Sin Educación Primaria secundaria Media Superior
OCUPACIÓN EDUCACIÓN

2.736 15.133 Población
1.413 6.777 Usuarios de OSP (Gratuitas o Pagas)
693 2.499 Usuarios de OSP - PAGAS *Base Expandido hogares 30
Número de series, películas, programas
Variable
deportivos, documentales, telenovelas y dependiente
realities que vio por OSP
Hipótesis:
“Un incremento en la edad está asociado con mayores
probabilidades de que un usuario pertenezca al grupo que hace un
uso menos intenso/frecuente de los servicios OSP audiovisuales”
Resultado
Se acepta la hipótesis de:

A mayor edad menor intensidad en el uso de OTT’s de
video
Interpretación
A medida que aumenta la edad, las personas ven en

promedio menos contenido audiovisual
31
Se valida la hipótesis; entre más edad, menor consumo de OSP audiovisuales.
De los últimos 10 contenidos, cuantos vió por OSP audiovisuales

4
Promedio visualizaciones por OSP
0
SERIES PELICULAS DEPORTIVOS DOCUMENTALES TELENOVELAS REALITIES
Menor de 18 años Entre 18 y 25 años Entre 26 y 35 años

Entre 36 y 45 años Entre 46 y 55 años Más de 55 años
*Base Expandido hogares 32

Número de series, películas, programas Variable
Hipótesis:
“Un incremento en el ingreso está asociado con mayores
uso más intenso/frecuente de los servicios OSP audiovisuales”
Resultado

A mayor ingreso mayor intensidad en el uso de OTT’s de
video
Interpretación
No hay diferencias significativas en la intensidad de

uso de OTT’s de video entre los diferentes estratos
33
A nivel general se rechaza la hipótesis; sin embargo, se presentan diferencias en estrato

en “películas, series y documentales”.
4
0
Estrato 1 y 2 Estrato 3 Estrato 4, 5 y 6

Número de series, películas, programas Variable
Hipótesis:
“Los usuarios que utilizan el servicio audiovisual ofrecido por un OSP

con mayor intensidad tienen una mayor propensión a gastar más en
dispositivos y planes de Internet fijo de alto valor“
Se acepta la hipótesis de: Se rechaza la hipótesis de:

Resultado
Las personas que gastan más Las personas que gastan mas en
en dispositivos hacen uso más planes de internet fijo hacen uso
intenso de los OTT’s de video más intenso de los OTT’s de video
Por cada 100 mil pesos adicionales No hay diferencias significativas

gastados en el celular, se en la intensidad de uso de OTT’s
incrementa el 0,21 unidades de de video entre los diferentes
contenido audiovisual niveles de velocidad de internet
35
Entre mayor consumo de OSP de video, mayor gasto en dispositivos celulares.
Gasto en dispositivos vs. Ver contenidos audiovisuales por OSP

$700.000,00
$585.621,20 $599.511,00
$600.000,00
$509.781,50
$500.000,00
$400.000,00
$301.210,60
$300.000,00
$200.000,00
$100.000,00
$-
No usuarios de OTT de video Entre 1 y 10 contenidos Entre 11 y 25 contenidos Más de 25 contenidos
audiovisuales audiovisuales audiovisuales
Base: Total encuestados (Real) 2.736

Base: (Exp. Mil) 35.178
*Base Expandido PERSONAS 36

Los usuarios de OSP de video combinan el consumo entre los diferentes sistemas (TV e Internet). Por
tanto el agrupar los diferentes contenidos hace que la hipótesis sea rechazada, sin embargo SI se
presentan diferencias significativas en la velocidad del internet compara en contenidos específicos
“Series, Películas y Documentales”
5
0
1 a 3 Megas 4 a 6 Megas 10 Megas Mas de 10 Megas

Audiovisuales
1. Contexto
3. Conclusiones
1 2
Conclusiones - Audiovisuales
• El 45% de los hogares en Colombia consumen servicios de OSP audiovisuales y un 17% de los hogares
utilizan OSP que requieren pago, siendo Netflix el líder en esta categoría dónde el 15% de la población
declara tenencia.
• No existe una sustitución perfecta, dado que en los hogares con servicios de televisión por suscripción y/o
televisión Premium NO se observa reducción de características del plan o cancelación del servicio, al usar
contenidos audiovisuales pagos o gratuitos a través de OSP.
• En línea con lo anterior, se observa que los hogares con OSP gratuitas o pagas, enfocan el consumo de
Películas, Series y Documentales en estas plataformas, mientras que para las categorías Deportes,
Telenovelas y Realities mantienen el consumo en TV por suscripción y Canales Premium. Esto nos indica
una complementariedad de los servicios.
• Existen condiciones de acceso a las OSP audiovisuales en variables como (Estrato y Edad); sin embargo
cuando se superan estas barreras de acceso el consumo de OSP audiovisuales es similar en la población, el
único factor que afecta la intensidad del consumo es el valor del dispositivo móvil.
39
Audiovisuales
1. Contexto
3. Conclusiones
1 2 3
1. Contexto
3. Conclusiones
Uso de PLATAFORMAS OTT / OSP
(Mensajes)
*Base Personas
Audiovisuales
1. Contexto
3. Conclusiones
1 2 3
1. Contexto
3. Conclusiones
Dejo de enviar mensajes de texto a
Variable
través de su operador móvil en el último dependiente
año
Hipótesis:
“La probabilidad de que un usuario haya dejado de enviar mensajes
de texto a través de un operador tradicional aumenta debido a la
utilización del servicio mensajería móvil ofrecido por un OSP.”
Resultado

Existencia de sustitución perfecta de mensajes de texto
(SMS) por la utilización de servicio de mensajería por
OSP
Interpretación
Las personas que envían mensajes por aplicación en

promedio tienen mayor probabilidad de haber dejado
de enviar mensajes de textos (SMS) a través de
operador
43
¿Cómo son las personas que han disminuido los mensajes por operador
para enviar mensajes por OSP respecto a la población Colombiana?
El 48% de la población afirma que en el último año dejó de enviar mensajes por operador por enviar mensajes por aplicaciones. La
población con mayor afinidad son personas entre 26 a 45 años y estratos 4 al 6:
1,24 1,20 1,18 SEXO
1,40 0,87 1,09 1,00
1,08
1,40 1,00
1,14
55%
0,85 0,88 0,87 0,41 0,92
51%
51%
EDAD
49%
49%
45%
26%
24%
24%
24%
22%
21%
M14 + M22 ¿Cómo se comporta
20%
20%
17%
17%
15%
15%
13%
13%
la población frente a los mensajes
9%
7%
7%
5%
por aplicación?
Menor de 18 18 a 25 años 26 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años 56 Y MAS MASCULINO FEMENINO
años
26% 1,20
1,18
0,96 1,20 1,03 0,91
48%
ESTRATO 0,90 ZONA 1,06
0,91
15%
69%
62%
78%
83%
66%
80%
0,77
12%
24%
24%
22%
20%
20%
17%
13%
11%
10%
SIN Smartphone
SI usan APP para mensajes y dejan SMS
SI usan APP para mensajes y NO dejan SMS
NO usan APP para Mensajes 1y2 3 4, 5 y 6 URBANO RURAL
Base: Total encuestados (Real) 2.736 De los últimos 10 mensajes enviados

Base: (Exp. Mil) 35.178 Población ¿cuántos fueron por Operador?
Usuarios que utilizan OSP para SI - Disminuyó mensajes por Operador 0,6
enviar mensajes NO - Disminuyó mensajes por Operador 2,0 44
¿Cómo son las personas que han disminuido los mensajes por operador
para enviar mensajes por OSP respecto a la población Colombiana?
Los estudiantes y desempleados tienen mayor afinidad a disminuir el envío de mensajes por operador para enviar mensajes por OPS.
Así mismo las personas con educación superior.
1,55 1,33 1,18 1,67
OCUPACIÓN 1,00
0,67 0,88 1,00
1,33
0,96 1,09 0,63 0,67
0,73
47%
47%
45%
M14 + M22 ¿Cómo se comporta
17%
16%
la población frente a los mensajes
14%
13%
12%
11%
11%
10%
10%
8%
8%
8%
por aplicación?
6%
6%
4%
3%
3%
2%
Trabaja Estudia Estudia+Trabaja Desempleado Pensionado Ama de casa Otro
26%
1,40
48% EDUCACIÓN 1,16
1,00
15% 1,20
0,50 0,58 0,88 1,13
0,00
12%
42%
0,37
37%
36%
36%
32%
30%
19%
SIN Smartphone
16%
16%
14%
11%
SI usan APP para mensajes y dejan SMS
7%
2%
1%
0%
SI usan APP para mensajes y NO dejan SMS
NO usan APP para Mensajes
Sin Educación Primaria secundaria Media Superior
Base: Total encuestados (Real) 2.736 De los últimos 10 mensajes enviados

Base: (Exp. Mil) 35.178 Población ¿cuántos fueron por Operador?
Usuarios que utilizan OSP para SI - Disminuyó mensajes por Operador 0,6
enviar mensajes NO - Disminuyó mensajes por Operador 2,0 45
Cantidad de mensajes
Variable
enviados por OSP dependiente
Hipótesis:
“Los usuarios que utilizan el servicio de mensajería ofrecido por un
OSP para enviar mensajes, con mayor frecuencia tienen una mayor
propensión a gastar más en planes móviles de alto valor.”
Resultado

Las personas que gastan más en planes móviles hacen
uso más intenso de los mensajes por aplicación.
Interpretación
No hay diferencias significativas en el número de

mensajes realizados por aplicación entre las personas
con elevados y bajos gastos en planes móviles
46
El 27% de la población afirman tener OSP para enviar mensajes y declaran que su plan/recarga incluye estas aplicaciones de manera
gratuita (WhatsApp y/o Facebook y/o Twitter)
33% 31% Proporción de la población en gasto

M16 ¿Su proveedor de Internet Móvil, le
Población con OSP gratis
ofrece aplicaciones en línea para
enviar/recibir mensajes de manera gratuita?
26% 15%
9% 6%
25% 37% 2% 1%
15% 13% 46% 60% 40% 52%
27%
10.000 o De 10.000 a De 30.001 a De 50.001 a De 70.001 a De 100.001 Más de
menos 30.000 50.000 70.000 100.000 a 105.000 150.000
33%
SIN Smartphone El promedio de los mensajes enviados por OSP es similar
en los rangos de gasto en servicios móviles
Operador Móvil da APP gratis (enviar/recibir mensajes)
Gasto en servicios móviles
Operador NO ofrece APP de manera gratuita $10.000 o DE 10.001 a DE 30.001 a DE 50.001 a DE 70.001 a DE 100.001 Más de
TOTAL
menos 30.000 50.000 70.000 10.0000 a 150.000 150.000
Con Smartphone - NO usa APP para enviar/recibir BASE = Utilizan OSP de
1.700 379 535 286 223 146 49 12
mensajes mensajes (Real)
Base: Total encuestados (Real) 2.736 BASE = (Exp.000) 21.021 5.010 6.843 3.579 2.469 1.818 503 95
Promedio Mensajes
9,1 9,25 9,18 8,91 8,91 9,33 8,6 7,3
enviados por OSP
47
M17 ¿Uso de aplicaciones para enviar Se evidencia que entre mayor es el gasto en el plan, el uso diario de OSP se incrementa:
mensajes ayer y hoy? 33%
31%
Proporción de la población en gasto
Usaron OSP para enviar mensajes último periodo (ayer y hoy)
26% 15%
62% 9% 6%
44% 2%
60% 68% 77% 1%
85% 74% 72%
10.000 o De 10.000 a De 30.001 a De 50.001 a De 70.001 a De 100.001 Más de
15% menos 30.000 50.000 70.000 100.000 a 105.000 150.000
SIN Smartphone Las diferencias no se encuentran en el uso de OSP si no en la intensidad frente al gasto. Es decir, los
Si envió mensajes (Ayer y Hoy) usuarios que gastan más en el plan son mas intensos en el uso de aplicaciones OSP
NO usa APP para enviar mensajes Gasto en servicios móviles
$10.000 o DE 10001 a DE 30001 a DE 50001 a DE 70001 a DE 100001 Más de
Base: (Exp. Mil) 35.178 TOTAL
menos 30000 50000 70000 100000 a 150000 150.000
BASE = TOTAL POBLACIÓN (Real) 2.736 821 842 408 283 180 62 34
BASE = (Exp. Mil) 35.178 11.447 10.955 5.291 3.207 2.131 678 294
Promedio de aplicaciones
0,89 0,62 0,95 1 1,18 1,31 1,09 1,31
utilizadas
Promedio de conversaciones entre
9,96 6,48 8,72 11,41 10,71 18,21 14,44 13,2
ayer y hoy
Promedio de mensajes enviados por
28,06 17,58 31,44 24,27 65,6 41,91 9,25 9,95
Whatsapp última conversación 48
Audiovisuales
1. Contexto
3. Conclusiones
1 2 3
1. Contexto
3. Conclusiones
Conclusiones - Mensajería
• El 60% de la población afirma utilizar mensajes de texto por OSP y operador.
• El 48% de la población declara que en el último año dejó de enviar mensajes por operador por enviar
mensajes por aplicaciones (Es decir 8 de cada 10 usuarios). La población con mayor afinidad a este
comportamiento son personas entre 26 a 45 años y estratos 4 al 6. Lo anterior permite afirmar que el
servicio de mensajería tradicional “SMS” está siendo remplazado por las plataformas OSP.
• El gasto en servicios móviles NO está asociado con el número de mensajes enviados por OSP, Esto se debe
a la configuración de los planes y beneficios que existen en el mercado, donde el 27% de la población
cuenta con servicios de mensajería de manera gratuita dentro de su plan / recarga.
50
Audiovisuales
Llamadas
1 2 3 4
1. Contexto
3. Conclusiones
Uso de PLATAFORMAS OTT / OSP
(Llamadas)
*Base Personas
Audiovisuales
Llamadas
1 2 3 4
1. Contexto
3. Conclusiones
Usa teléfono móvil para hacer o recibir Variable
llamadas por medio de operador dependiente
Hipótesis:
“La probabilidad de que un usuario utilice el servicio de voz móvil
ofrecido por un operador tradicional disminuye debido a la
utilización del servicio de voz ofrecido por un OSP.”
Resultado

Existencia de sustitución perfecta de servicio de voz
móvil por uso de llamadas por aplicación
Interpretación

en la probabilidad de usar el servicio de voz
tradicional entre las personas que hacen uso de
llamadas por app y las que no
54
V7. ¿por favor seleccione la(s) opciones que más se acerquen a su

comportamiento en los próximos 12 meses respecto al plan de voz V7. ¿Por qué razones piensa…
pospago que tiene en la actualidad? Cancelar su plan
Servicio costoso 50%

C4. ¿Tipo de plan de Voz? No lo utilizo 22%
No tengo planeado realizar cambios
en mi plan de voz 77% Mal servicio 8%
Otro 20%
Pienso cancelarlo totalmente 10% Base: (Real)
Base: (Exp. Mil)
39
583
83% 17%
Pienso cambiar de operador 5%
Reducir su plan
Pienso reducir mis minutos disponibles 5% Servicio más económico 63%
Prepago Pospago No utilizo todos los
minutos 33%
Base: Total encuestados (Real) 2.736 Puedo realizar las llamadas
2%
Base: (Exp. Mil) 35.178 Pienso aumentar mis minutos disponibles
3% a través de aplicaciones de
manera gratuita
Otro 2%
Base: (Real) 26
Base: (Exp. Mil) 301
Base: Encuestados que tienen planes pospago (Real) 517
*Encuestados con plan pospago

Sin embargo se encontró que un 17,6% de la población disminuyó el consumo de
minutos de operador para realizar llamadas por aplicaciones
Los aspectos demográficos afines a este comportamiento son:
Sexo Estrato
V15. En el último año, ¿usted dejo de usar las
llamadas tradicionales a través de su operador 1,12 1,50 1,20
móvil para realizar sus llamadas a través de las 0,88
0,80
aplicaciones?
25,6%
55%
69%
51%
49%
45%
57%
30%
20%
13%
11%
25,5%
17,6% Masculino Femenino 1y2 3 4,5 y 6
Rangos de edad
1,20 1,14 1,20 1,12
31,4% 0,80 0,68
24%
24%
22%
21%
20%
19%
17%
15%
15%
No Smartphone
12%
6%
5%
Si llama APP y disminuyó llamadas por Operador
Si llama APP y NO disminuyó llamadas por Operador
Menor de 18 18 a 25 años 26 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años 56 Y MAS
No hacen llamadas por APP
años
Base: Total encuestados (Real) 2.736 Base Real Base (Exp. Mil)
546 6.184 17,6% - de la población que disminuyó el consumo de minutos por operador por usar llamadas por OSP
2.736 35.178 Total - Población 56
Sin embargo se encontró que un 17,6% de la población disminuyó el consumo de
minutos de operador para realizar llamadas por aplicaciones
Los aspectos demográficos afines a este comportamiento son:
1,40
Nivel educativo 1,06
V15. En el último año, ¿usted dejo de usar las 0,94
llamadas tradicionales a través de su operador 0,47
móvil para realizar sus llamadas a través de las Zona 0,00 0,00
42%
aplicaciones?
34%
32%
30%
19%
16%
15%
1,18
25,6%
9%
2%
0%
0%
0%
0,36
92%
78%
Ninguno Básica Básica Media (10mo Superior No responde
Primaria secundaria a 13o)
25,5% (6to a 9No)
17,6% Ocupación
22%
8%
1,64
1,17 1,18
0,98
0,67 0,63 0,67
Urbano Rural
31,4%
47%
46%
No Smartphone
18%
16%
13%
11%
11%
10%
7%
Si llama APP y disminuyó llamadas por Operador
6%
6%
4%
3%
2%
Si llama APP y NO disminuyó llamadas por Operador
No hacen llamadas por APP Trabaja Estudia Estudia y Desempleado Jubilado / Ama de casa Otro
Base: Total encuestados (Real) 2.736 Trabaja Pensionado
546 6.184 17,6% - de la población que disminuyó el consumo de minutos por operador por usar llamadas por OSP
2.736 35.178 Total - Población 57
Usa teléfono móvil para hacer o recibir Variable
llamadas por medio de operador dependiente
Hipótesis:
“Un aumento marginal en la frecuencia de uso de los servicios de
mensajería móvil ofrecidos por un OSP reduce la probabilidad de uso
de los servicios de telefonía móvil tradicional”
Resultado

Sustitución perfecta de servicio de voz móvil por uso de
mensajería móvil por aplicación
Interpretación
Las personas que hacen uso de aplicaciones de

mensajería tienen mayor probabilidad de hacer uso
del servicio de voz móvil tradicional
58
Solo el 2% de la población utiliza apps para enviar mensajes pero no llama por operador, mientras hay un 58% de la
población que utiliza los dos servicios (llamadas por operador y mensajes por aplicaciones), los más afines a hacer uso de
estos dos servicios son principalmente personas menores de 35 años…
1,40 1,24 1,15 1,12

0,87
58%
0,55
26%
26% 23% 22%
21% 20% 19%
14% 17%
15%
13% 12%
2% 1%
7%
5%
Si Llaman por No Smartphone Si Llaman por No llaman OP - No Llaman por
operador y Si operador y No Si Chat operador y No
envian mensajes envian mensajes envian mensajes
Menor de 18 18 a 25 años 26 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años 56 Y más
por app por app por app
años
Población Usuarios de llamadas por operador y mensajes por app

…estratos medios y altos, estudiantes y que cuentan con educación media o superior.
1,20 1,18
0,91
69% 63%
20% 24%
11% 13%
58%
Estrato Bajo (1 y 2) Estrato Medio (3) Estrato Alto (4, 5 y 6)

26%
14%
2% 1,37
1% 1,16
Si Llaman por No Smartphone Si Llaman por No llaman OP - No Llaman por

operador y Si operador y No Si Chat operador y No 0,88
envian mensajes envian mensajes envian mensajes 41%
0,42 32% 37% 30%
por app por app por app
19% 16% 14%
0,00 8%
2% 0%
Sin Educación Básica Básica Media (10mo Superior

Primaria secundaria a 13o)
Base: Total encuestados (Real) 2.736 (6to a 9No)
Aunque se encuentre que las personas que usan aplicaciones para enviar mensajes tienen mayor probabilidad de hacer uso de llamadas
por operador tradicional, cuando indagamos sobre la disminución del consumo de llamadas a través de operador desde que cuenta con
aplicaciones instaladas se encuentra que hay un 25 % de la población que realizado esta sustitución.
G3C. ¿Hace cuánto tiempo disminuyó sus llamadas de voz?…
2% 1% MENOS DE 1 AÑO
G3. Desde que usted cuenta con aplicaciones instaladas en su celular para
enviar y recibir mensajes
23% MAS DE 1 AÑO - MENOS
(Ej. WhatsApp, Facebook Messenger, etc), considera que el consumo de
llamadas a través del operador: DE 3 AÑOS
3 AÑOS A MENOS DE 6
AÑOS
55% 6 AÑOS A MENOS DE 10
13% Aumentó
19%
AÑOS
10 O MAS AÑOS
21%
25% Disminuyó G3A. ¿Por qué razones ha disminuido sus llamadas de
Prefiero chatear que llamar

voz?
16%
1% Llamar es un servicio muy costoso

Porque puedo conversar con
5%
40% No usa OSP para enviar y/o recibir mensajes múltiples personas a la vez
3%
Porque el chat permite enviar
contenidos multimedia 3%
Base: Total encuestados (Real) 2.736 Por chat puedo manejar temas
Base: (Exp. Mil) 35.178 puntuales
2%
Cantidad llamadas realizadas Variable
por aplicaciones dependiente
Hipótesis:
“Un incremento en la edad está asociado con mayores probabilidades

de que un usuario pertenezca al grupo que hace un uso menos
intenso/frecuente de los servicios OSP de voz”
Resultado

A mayor edad menor intensidad en el uso de llamadas
por aplicaciones
Interpretación
Las personas de más de 62 años hacen en promedio

menos llamadas por aplicación que el grupo etario
más joven de 12 a 24 años
62
El modelo econométrico muestra que las personas de más de 62
años hacen en promedio menos llamadas por aplicación que las Esto coincide con que 6 de cada 10 personas entre los 15 y 44
personas entre 15 y 24 años, sin embargo para las personas años utilizan aplicaciones para enviar y recibir llamadas, mientras
entre 25 y 62 años no se pueden determinar diferencias que entre los mayores de 62 años esta proporción se reduce a 3
estadísticas con respecto al grupo más joven. de cada 10 personas. Adicionalmente que en este grupo etario 5
de cada 10 personas no cuentan con un Smartphone. Y 9 de cada
10 de las llamadas las realizan por operador tradicional.
V8. ¿Aparte de las llamadas del operador, actualmente 60% 2,3 2,5
usa alguna aplicación en línea para hacer y/o recibir 52%
50%
llamadas? - %SI 1,7
2
70% 40% 36%

59% 57% 1,5
60%
49% 30% 1,4
50%
39% 19% 0,8 1
40% 20%
30% 27% 11%
0,5
10%
20%
10% 0% 0
0% Entre 15 a 24 Entre 25 a 44 Entre 45 a 62 Más de 62 años
Total Entre 15 a 24 Entre 25 a 44 Entre 45 a 62 Más de 62 años
% de personas sin smartphone Cantidad de llamadas realizadas por app
*de las últimas 10 llamadas
Cantidad llamadas realizadas por Variable
aplicaciones dependiente
Hipótesis:
“Un incremento en el ingreso está asociado con mayores
uso menos intenso/frecuente de los servicios OSP de voz”
Resultado

A mayor ingreso menor intensidad en el uso de llamadas
por aplicaciones
Interpretación
Las personas de estrato medio hacen en promedio

más llamadas por aplicación que las de estrato alto y
bajo.
64
El estrato medio (estrato 3) es el más afín a hacer llamadas por aplicación lo que se refleja a que es el
que más llamadas promedio por aplicación hace con 2,5 llamadas.
1,33
1,15
35% 3
30% 2,5
30% 2,5
0,88 25% 1,8 2
20% 1,4 17%
69% 15% 1,5
61% 15%
1
10%
5% 0,5
0% 0
27% Estrato Bajo (1 y 2) Estrato Medio (3) Estrato Alto (4, 5 y 6)
20%
11% 13% % de personas sin smartphone Cantidad de llamadas realizadas por app
*de las últimas 10 llamadas
Estrato Bajo (1 y 2) Estrato Medio (3) ESTRATO 4, 5 O 6
Población Usuarios de llamadas por App

Hipótesis:
"Los usuarios que utilizan el servicio de voz ofrecido por un OSP con
mayor frecuencia tienen una mayor propensión a gastar más en
dispositivos"
Resultado

Las personas que gastan más en dispositivos hacen uso
más intenso de llamadas por aplicaciones
Interpretación

llamadas realizadas por aplicación entre las personas
con elevados y bajos gastos en dispositivos móviles
66
El 49% de la población, reporta que utiliza aplicaciones para realizar llamadas. Sin embargo al preguntar de las últimas 10 llamadas realizadas, cuantas
se realizó por una aplicación un 33% dice que ninguna, lo que indica que 1 de cada 3 personas utiliza las aplicaciones para llamar de manera esporádica.
Ahora bien, al centrarse específicamente en el gasto de los equipos celulares frente al número de llamadas realizadas por aplicación, se evidencia que
no se incrementa el valor del equipo celular cuando las personas realizan más llamadas por aplicación.
Solo se encuentra diferencia en el precio del equipo celular entre quienes realizan llamadas de manera esporádica:
V8. Aparte de las llamadas por operador,

¿actualmente utiliza alguna aplicación en línea
para hacer o recibir llamadas? $ 700.000 33% $ 647.514 35%
$ 602.827
$ 600.000 $ 532.951 $ 518.309 30%
$ 500.531 $ 505.863 $ 473.967
26% $ 500.000 $ 425.338 $ 411.165 $ 408.807 25%
$ 400.000 $ 315.954 16% 20%
49% $ 300.000 15%
11%
$ 200.000 7% 8% 10%
5% 6% 5%
25% 4% 4%
$ 100.000 1% 5%
$0 0%
NINGUNA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SIN Smartphone Llamadas por aplicación
SI utilizan aplicaciones para llamar
No utilizan aplicaciones para llamar De las últimas 10 llamadas realizadas ¿cuántas fueron por aplicación?
Promedio del valor del dispositivo celular Base: encuestados que utilizan aplicaciones
Base: Total encuestados (Real) 2.736 para hacer y/o recibir llamadas (Real) 1.462
Base: (Exp. Mil) 35.178 Base: (Exp. Mil) 17.217 67
Hipótesis:
"Los usuarios que utilizan el servicio de voz ofrecido por un OSP con
mayor frecuencia tienen planes móviles de alto valor"
Resultado

Las personas que gastan más en planes móviles hacen
uso más intenso de llamadas por aplicaciones
Interpretación

llamadas realizadas por aplicación entre las personas
con elevados y bajos gastos en planes móviles
68
Realizan llamadas por aplicación A este nivel de precios las
usando redes Wifi personas cuentan con gran
cantidad de datos y voz
35% 5
A este nivel de precios aparecen
con mayor frecuencia los planes 4,5
30%
con voz ilimitada
4
25% 3,5
3
20%
2,5
15%
2
10% 1,5
1
5%
0,5
0% 0
$10.000 o menos DE 10001 a 30000 DEProporción de la población
30001 a 50000 en gasto
DE 50001 a 70000 DE 70001 a 100000 DE 100001 a 150000 Más de 150.000
Promedio de llamadas por app - Usuarios de OSP de voz
Polinómica (Promedio de llamadas por app - Usuarios de OSP de voz)

69
Hasta los 50 mil pesos las personas tienen pocos minutos para Vemos que las personas que gastan en planes entre 50 mil y 100
llamar y pocas gigas para navegar, sin embargo se reporta un mil pesos son las que hacen menos llamadas por aplicación, esto
elevado promedio de llamadas por app, en consecuencia se se debe a que en estos niveles de precio la incidencia de los
puede inferir que estas personas hacen uso de redes Wifi para planes ilimitados de voz aumenta notablemente, lo que
realizar estas llamadas por app. incrementa el costo de oportunidad con respecto al uso de datos
de realizar llamadas por aplicación
6 45%
40% Porcentaje de personas con voz Ilimitado
5 34%
35% 30%
4 30%
22% 23%
25%
3
20%
2 15%
10%
1 3%
5% 0% 0%
0 0%
$10.000 o DE 10001 a DE 30001 a DE 50001 a DE 70001 a DE 100001 a Mas de
$10.000 o DE 10001 DE 30001 DE 50001 DE 70001 DE 100001 Mas de
menos 30000 50000 70000 100000 150000 150.000
menos a 30000 a 50000 a 70000 a 100000 a 150000 150.000
Llamadas Persoans con WiFi Llamadas Persoans SIN WiFi

Menos de 100 minutos
Finalmente para las personas con gastos superiores a 100 mil pesos vemos un incremento gradual en promedio de llamadas realizadas
por app, ya que a este nivel de precios las personas cuentan con planes de alta capacidad de navegación por ende, el costo de
oportunidad de hacer una llamada por operador tradicional o por aplicación es similar.
5 45%
4,5
4,5 40%
4
35%
3,5
3,1 3,1 30%
2,8 2,9
3
25%
2,4
2,5
2 20%
2
15%
1,5
10%
1
0,5 5%
0 0%
$10.000 o DE 10001 a DE 30001 a DE 50001 a DE 70001 a DE 100001 a Mas de
menos 30000 50000 70000 100000 150000 150.000
Promedio de llamadas por APP - Usuarios de OSP de voz

Personas que cuetan más de 10 Gigas de navegación
Audiovisuales
Llamadas
1 2 3 4
1. Contexto
3. Conclusiones
Conclusiones - Llamadas
• No existe sustitución perfecta entre el uso de llamadas por operador respecto al uso de mensajería OSP; se evidencia una
disminución en la intensidad de las llamadas por operador tradicional. Donde el 16% de la población afirma preferir chatear
que llamar.
• No existe sustitución perfecta entre las llamadas por operador y las llamadas por OSP; sin embargo el 17.6% de la población
declara que ha disminuido el consumo de llamadas por operador para realizar llamadas por OSP. Esto relacionado
principalmente con tres fenómenos “Personas con planes de bajo costo buscan en el Wi-Fi buscan alternativas de
comunicación por OSP lo que genera una complementariedad fuerte entre los servicios”, “2. personas con planes entre 50 y
150 mil, generan una baja complementariedad dado que tienen servicio de voz ilimitado” y “personas con planes superiores
a los 150 mil con abundancia de minutos y gigas que se comportan indiferentemente hacia las alternativas de
comunicaciones por voz”
73
RESULTADOS GENERALES
Reporte de Campo
Número de encuestas realizadas:
• Muestra requerida: 2.310 encuestas.

• Sobremuestra estrato 4, 5 y 6: 130 encuestas
• Booster en personas con uso de plataformas y/o aplicaciones pagas de video: 270.
Total encuestas: 2.710
Forma de Expansión de la Información:

• El universo de personas de Colombia de 15 años o más es 36’842.000.
• Se encontró que el 4.5% de la población, reportó NO tener celular.
• Por cuanto el presente estudio representa al 95,5% de la población colombiana de 15
años o más. Es decir a 35’178.000 personas.
Generalidades:
• Para cubrir con las 2.440 encuestas (sin booster), se golpearon en 35.038 hogares.
• El reporte de la gestión es el siguiente:
43% – Contacto Efectivo.
36% - No abren la puerta / No hay nadie en el hogar

Hogares
35.038
16% – Establecimiento comercial
5% – Portero no permite ingreso.

Generalidades:
• Para cumplir con la muestra de 2.440 encuestas se realizaron 14.904 contactos efectivos.
• Los contactos efectivos son aquellos en los que se abre una puerta.
46% - Se niega a participar en el estudio.
16% – Encuesta Efectiva.
10% – El seleccionado no se encontraba disponible/ rechaza encuesta.
10% – No hay adultos en el hogar.

CONTACTOS
7% – El seleccionado no se encontraba (se realiza 1 revisita y no llega)
14.904
7% – Se inicia la entrevista y es abandonada antes de finalizar
2% – El seleccionado no era apto (borracho, agresivo, etc.)
0% (28 - contactos) - El seleccionado no era un ciudadano/no hablaba la lengua del país
0% (4 encuestas) – Encuesta Anulada

Demográficos
Ciudad y Zona
¿En qué ciudad/Municipio vive usted la

mayor parte del tiempo?
Zona
Rural
Bogotá 17%
78%
Medellín 6%
6%
Barrancabermeja
Cali 5%
22%
Lorica 4%
Rionegro 3% Urbano
Malambo 3%
Ibagué 3%
Zipaquirá 3% Base: Total encuestados (Real) 2.736
Manizales 3% Base: Total encuestados (Exp.) 35.178
Ciudad y Zona
Diferencia Significativa i/j-k/l/m/n/o/p-q/r/s del 95% de confianza
¿En qué ciudad/Municipio vive usted la mayor parte del tiempo?
Sexo Edad Estrato
TOTAL Masculino Femenino Menor de 18 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 56 y mas 1-2 3 4-6
(i)
18 años
(j)
años años años años (p) (q) ( r) (s)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: Total Encuestados (Real) 2736 1299 1437 140 570 508 480 420 618 1589 620 527
Base: Total Encuestados (Exp.) 35178 17799 17379 1811 7285 6939 6105 5316 7722 24366 7065 3748
BOGOTÁ D.C. 17% 17% 17% 3% 22% kmp 14% k 17% k 21% km 17% k 10% 30% q 37% qr
Medellín 6% 6% 6% 5% 4% 5% 5% 6% 8% lm 4% 8% q 14% qr
Barrancabermeja 6% 6% 6% 5% 6% 5% 5% 5% 6% 6% 5% 5%
Cali 5% 5% 5% 7% 4% 5% 6% 5% 5% 3% 8% q 12% qr
Lorica 4% 4% 3% 4% 3% 4% 5% p 5% p 2% 5% rs - -
Rionegro 3% 3% 3% - 2% 5% kl 3% 3% 3% 1% 9% qs 5% q
Malambo 3% 2% 3% 3% 2% 4% op 4% op 2% 2% 4% rs - -
Ibagué 3% 3% 3% 4% 3% 3% 2% 3% 3% 3% 3% 3%
Zipaquirá 3% 3% 3% 2% 2% 3% 3% 2% 2% 3% s 3% s -
Manizales 3% 3% 3% 2% 3% 1% 2% 3% 4% m 1% 5% q 6% q
Barranquilla 2% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 3% 2% 3% 5% q
Túquerres 2% 2% 2% 1% 3% 4% p 2% 3% 1% 3% rs - -
Cartagena 2% 2% 2% 3% 2% 3% 2% 3% 2% 2% 2% 3%
Quinchía 2% 2% 2% 1% 2% 2% 3% 1% 2% 2% s 2% s -
El Copey 2% 2% 2% 1% 2% 2% 3% 1% 2% 3% rs - -
Santa Ana 2% 3% j 1% 4% p 3% p 2% 2% 2% 1% 3% rs - -
Bugalagrande 2% 2% 2% 5% mo 2% 1% 3% 1% 2% 3% rs 1% -
Santa Bárbara 2% 2% 2% 3% o 3% o 3% op 2% 1% 1% 3% rs - -
Dagua 2% 2% 2% 6% lmno 1% 1% 2% lm 2% 3% lm 3% rs - -
Moniquirá 2% 2% 2% 3% 1% 2% 2% 2% l 2% 2% s 1% s -
Pasto 2% 2% 2% 2% 2% 1% 2% 1% 2% 2% 2% 2%
Sabana de Torres 2% 2% 2% 3% 1% 1% 2% 2% 2% 2% rs 1% -
Margarita 2% 1% 2% 1% - 3% l 2% l 2% l 1% l 2% rs - -
Santa Rosa 2% 1% 2% i 2% 2% 2% 2% 1% 1% 2% rs - -
Buenaventura 2% 2% 2% 3% 1% 2% n 1% 2% 1% 2% s 2% s -
Ciudad y Zona
Diferencia Significativa g/h/a/b/c/d/e/f del 95% de confianza
¿En qué ciudad/Municipio vive usted la mayor parte del tiempo?
Zona Regiones
TOTAL Urbano Rural Antioquia Atlantico centro Cundina- Oriente Surocci-
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: Total Encuestados (Real) 2736 2447 289 411 610 257 559 325 574
Base: Total Encuestados (Exp.) 35178 27383 7795 4863 6845 3799 8076 4863 6732
BOGOTÁ D.C. 17% 22% h - - - - 75% abcef - -
Medellín 6% 7% h - 41% bcdef - - - - -
Barrancabermeja 6% 7% h 2% - - - - 41% abcdf -
Cali 5% 7% h - - - - - - 27% abcde
Lorica 4% 3% 5% - 19% acdef - - - -
Rionegro 3% 3% 2% 23% bcdef - - - - -
Malambo 3% 4% h - - 15% acdef - - - -
Ibagué 3% 3% 1% - - 25% abdef - - -
Zipaquirá 3% 3% h 1% - - - 11% abcef - -
Manizales 3% 3% h 1% - - 23% abdef - - -
Barranquilla 2% 3% h - - 12% acdef - - - -
Túquerres 2% 1% 6% g - - - - - 12% abcde
Cartagena 2% 3% h - - 11% acdef - - - -
Quinchía 2% 1% 6% g - - 19% abdef - - -
El Copey 2% 2% 3% - 11% acdef - - - -
Santa Ana 2% 1% 5% g - 10% acdef - - - -
Bugalagrande 2% 1% 5% g - - - - - 10% abcde
Santa Bárbara 2% 1% 6% g - - - - - 10% abcde
Dagua 2% 1% 6% g - - - - - 10% abcde
Moniquirá 2% 1% 6% g - - - - 13% abcdf -
Pasto 2% 2% 2% - - - - - 9% abcde
Sabana de Torres 2% 1% 5% g - - - - 13% abcdf -
Margarita 2% 1% 3% g - 8% acdef - - - -
Santa Rosa 2% 1% 4% g - 8% acdef - - - -
Buenaventura 2% 2% h - - - - - - 8% abcde
Genero – Edad – Estrato - Ocupación
Estrato
Sexo
65%
Masculino 51%
24%
Femenino 49% 11%
Estrato Estrato Estrato
1-2 3 4-5-6
Edad
¿En la actualidad usted.?
Menor de 18 años 5% Trabaja 47%
PROMEDIO
18 a 25 años 21% (Años)
Ama de casa 16%
26 a 35 años 20% 11%
40 Estudia
10%
36 a 45 años 17% Desempleado-buscando un trabajo
Estudia y Trabaja 6%
46 a 55 años 15%
Jubilado / Pensionado 6%
56 y mas años 22% Base: Total encuestados (Real) 2.736 Otro 2%
Base: Total encuestados (Exp.) 35.178
Diferencia Significativa i/j/k/l/m/n/o/p/q/r/s del 95% de confianza
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
F1. Zona
URBANO 78% 77% 78% 75% 79% 75% 75% 81% mn 80% 70% 92% q 99% qr
RURAL 22% 23% 22% 25% 21% 25% o 25% o 19% 20% 30% rs 8% s 1%
F1. Sexo -
MASCULINO 51% 100% j - 63% lmno 50% 47% 50% 49% 53% m 50% 53% 50%
FEMENINO 49% - 100% i 37% 50% k 53% kp 50% k 51% k 47% 50% 47% 50%
F2. ¿Podría decirme su edad en años cumplidos? 40.2 39.7 16.2 21.2 29.9 40.5 50.6 64.6 39.0 41.5 43.7
Promedio 40.0 40.2 39.7 16.2 21.2 k 29.9 kl 40.5 klm 50.6 klmn 64.6 klmno 39.0 41.5 q 43.7 q
Mínimo 15.0 15.0 90.0 15.0 85.0 15.0 17.0 18.0 25.0 26.0 35.0 36.0 45.0 46.0 55.0 56.0 90.0 15.0 85.0 15.0 85.0 15.0 90.0
Máximo 90.0 90.0 85.0 17.0 25.0 35.0 45.0 55.0 90.0 85.0 85.0 90.0
F2.1. ¿Podría decirme en cuál rango de edad, en años cumplidos, se encuentra usted?
Menor de 18 años 5% 6% j 4% 100% lmnop - - - - - 5% 5% 4%
18 a 25 años 21% 21% 21% - 100% kmnop - - - - 21% 21% 18%
26 a 35 años 20% 18% 21% - - 100% klnop - - - 21% s 18% 16%
36 a 45 años 17% 17% 18% - - - 100% klmop - - 19% r 14% 15%
46 a 55 años 15% 15% 15% - - - - 100% klmnp - 14% 16% 19% q
56 Y MAS 22% 23% 21% - - - - - 100% klmno 20% 26% q 28% q
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
F1. Zona
URBANO 78% 100% h - 80% cef 75% 72% 92% abcef 72% 69%
RURAL 22% - 100% g 20% d 25% d 28% ad 8% 28% ad 31% ad
F1. Sexo
MASCULINO 51% 50% 51% 51% 51% 50% 51% 50% 51%
FEMENINO 49% 50% 49% 49% 49% 50% 49% 50% 49%
F2. ¿Podría decirme su edad en años cumplidos?

Promedio 40.0 40.2 39.1 42.2 bdef 38.7 41.7 b 39.8 39.1 39.6
Mínimo 15.0 15.0 90.0 15.0 78.0 15.0 90.0 15.0 80.0 15.0 80.0 15.0 84.0 15.0 85.0 15.0 84.0
Máximo 90.0 90.0 78.0 90.0 80.0 80.0 84.0 85.0 84.0
F2.1. ¿Podría decirme en cuál rango de edad, en años cumplidos, se encuentra usted?
Menor de 18 años 5% 5% 6% 6% d 5% d 4% d 2% 7% d 8% cd
18 a 25 años 21% 21% 20% 16% 19% 23% a 25% abf 22% 18%
26 a 35 años 20% 19% 22% 22% 23% d 17% 18% 17% 21%
36 a 45 años 17% 17% 19% 15% 20% a 15% 17% 19% 17%
46 a 55 años 15% 16% 13% 16% 15% 13% 17% c 14% 14%
56 Y MAS 22% 22% 20% 25% b 18% 28% bd 21% 21% 22%
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
F3. ¿Qué estrato aparece en la factura de energía que llega a su hogar? - -
1y2 69% 68% 70% 73% p 71% p 73% op 74% op 65% 62% 100% rs - -
3 20% 21% 19% 19% 20% 18% 17% 22% 24% mn - 100% qs -
4, 5 y 6 11% 11% 11% 8% 9% 9% 9% 13% m 14% lmn - - 100% qr
F4. ¿En la actualidad usted.?

Trabaja 47% 61% j 33% 4% 33% k 58% klp 65% klmp 59% klp 38% k 47% 47% 47%
Ama de casa 16% - 32% i 2% 11% k 14% k 12% k 22% klmn 27% klmn 19% rs 10% 10%
Estudia 11% 10% 12% 78% lmnop 26% mnop 5% op 3% op - - 11% 10% 14%
Desempleado-buscando un trabajo 10% 9% 11% i - 14% kp 11% kp 12% kp 12% kp 4% k 11% s 11% s 4%
Estudia y Trabaja 6% 7% j 5% 12% nop 12% nop 10% nop 3% op 1% - 5% 8% q 10% q
Jubilado / Pensionado 6% 7% j 4% - - 1% 2% lm 2% lm 22% klmno 3% 8% q 13% qr
Desempleado-no buscando un trabajo 1% 2% 1% 3% m 2% m - 2% m 2% m 2% m 1% 3% qs 1%
Incapacidad permanente para trabajar 1% 1% 1% - - - 1% 1% 3% lmno 1% 1% -
Otro 2% 3% j 1% 1% 2% 1% - 1% 4% lmno 2% 2% 1%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
F3. ¿Qué estrato aparece en la factura de energía que llega a su hogar?

1y2 69% 62% 93% g 53% 90% acdef 71% ad 51% 77% ad 75% ad
3 20% 24% h 7% 31% bcef 5% 21% b 32% bcef 15% b 16% b
4, 5 y 6 11% 14% h - 16% bcef 5% 8% b 17% bcef 8% 9% b
F4. ¿En la actualidad usted.?

Trabaja 47% 46% 50% 40% 45% 49% a 54% abf 50% a 43%
Ama de casa 16% 14% 25% g 18% d 20% de 19% d 11% 14% 17% d
Estudia 11% 12% h 6% 10% 10% 10% 10% 14% 12%
Desempleado-buscando un trabajo 10% 11% h 7% 10% 14% cef 8% 10% 8% 8%
Estudia y Trabaja 6% 6% 4% 6% 5% 4% 7% e 4% 7%
Jubilado / Pensionado 6% 6% 4% 8% bd 3% 6% b 5% 8% b 6% b
Desempleado-no buscando un trabajo 1% 2% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 2% d
Incapacidad permanente para trabajar 1% 1% 1% 2% - 2% b 1% 1% 2% bd
Otro 2% 2% 2% 4% cde 2% - 1% - 3%
¿De qué nacionalidad es usted?
¿Cuenta con línea celular para uso
personal?
98%
SI 2%
95%
Base: Total encuestados (Exp.) 35.178 Base: Total (Real) 2.736
Base: Total (Exp.) 35.178
Colombiano Otro País
¿Hace cuánto tiempo vive en Colombia? 91% ¿De qué país es usted?
Más de 5 años
3%
6% 2% 1%
Entre
97% 1 y 5 años
Venezuela El Salvador Argentina Bélgica
Base: Total (Real) 64

Base: Total (Exp.) 807
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
F5. ¿Cuenta con línea celular para uso personal?
SI 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
F6. ¿de qué nacionalidad es usted?

Colombiano 98% 98% 98% 96% 97% 97% 97% 98% 100% klmno 98% 97% 98%
Otro País 2% 2% 2% 4% p 3% p 3% p 3% p 2% p - 2% 3% 2%
Base: LOS QUE SON DE OTRA PAIS DIFERENTE A COLOMBIA (Real) 64 27 37 3 20 19 13 7 2 39 15 10

Base:(Exp.) 807 427 380 73 235 199 182 89 28 543 196 68
F61. ¿De qué país es usted?
Venezuela 91% 88% 95% 32% 94% 100% 100% 100% 84% 91% 93% 93%
Argentina 2% - 4% - 6% - - - - - 7% -
El Salvador 6% 12% - 68% - - - - - 9% - -
Bélgica 1% - 1% - - - - - 16% - - 7%
Otro - - - - - - - - - - - -
F62. ¿Hace cuánto tiempo vive en Colombia?

Entre 1 y 5 años 97% 100% 94% 100% 93% 100% 100% 100% 84% 99% 93% 93%
Más de 5 años 3% - 6% - 7% - - - 16% 1% 7% 7%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
F5. ¿Cuenta con línea celular para uso personal?
SI 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
F6. ¿de qué nacionalidad es usted?

Colombiano 98% 97% 98% 98% d 99% d 99% d 95% 98% 99% ad
Otro País 2% 3% 2% 2% f 1% 1% 5% abcf 2% 1%
Base: LOS QUE SON DE OTRA PAIS DIFERENTE A COLOMBIA (Real) 64 60 4 8 11 3 26 11 5

Base:(Exp.) 807 689 118 108 101 51 390 114 43
F61. ¿De qué país es usted?
Venezuela 91% 97% 57% 37% 100% 100% 100% 100% 100%
Argentina 2% 2% - 13% - - - - -
El Salvador 6% - 43% 46% - - - - -
Bélgica 1% 1% - 4% - - - - -
Otro - - - - - - - - -
F62. ¿Hace cuánto tiempo vive en Colombia?

Entre 1 y 5 años 97% 97% 100% 83% 100% 100% 99% 100% 100%
Más de 5 años 3% 3% - 17% - - 1% - -
Equipamiento del Hogar
E1. Cuáles de los siguientes equipos / dispositivos tiene
usted disponibilidad de forma permanente en su hogar
TV en el Hogar 1,8
Base: Total (Real) 2.667
PROMEDIOS
Smart TV 1,4 N° dispositivos

TV a Color 1,5
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN Smart TV (Real) 1.055 532 523 61 223 219 180 159 213 376 312 367
Base:(Exp.) 4.807 2.501 2.306 307 929 1.024 739 876 932 2.268 1.509 1.030
Smart TV-Prom 1,4 1,4 1,5 1,3 1,5 m 1,3 1,6 m 1,5 1,6 m 1,3 1,5 q 1,8 qr
Total 6958 3578 3380 385 1350 1342 1156 1276 1449 2854 2218 1886
Base:ENCUESTADOS QUE TIENEN TV A COLOR (Real) 2.203 1.035 1.168 115 450 395 391 346 506 1.373 484 346
Base:(Exp.) 12.571 5.891 6.680 610 2.383 2.061 2.277 2345 2.897 8.533 2.965 1.073
TV A COLOR-Prom 1,5 1,6 j 1,5 2 1,6 1,5 1,5 1,4 1,5 1,5 1,6 1,7 q
Total 19323 9357 9967 1199 3844 3172 3389 3389 4330 12690 4770 1864
Base:ENCUESTADOS QUE TIENEN TV EN EL HOGAR (Real) 2.667 1.263 1.404 139 549 492 469 415 603 1.537 610 520
Base:(Exp.) 14.740 7.001 7.739 796 2.764 2.505 2.592 2736 3.347 9.587 3.572 1.581
TOTAL TV EN EL HOGAR-Prom 1,8 1,8 j 1,7 2 1,9 p 1,8 1,8 1,7 1,7 1,6 2 q 2,4 qr
Total 26281 12935 13346 1584 5194 4514 4545 4665 5779 15544 6988 3750
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN Smart TV (Real) 1.055 1.020 35 204 205 77 210 106 253
Base:(Exp.) 4.807 4.344 463 873 609 453 1.358 464 1050
Smart TV-Prom 1,4 1,5 1,1 1,5 bc 1,3 1,3 1,7 abcef 1,3 1,4
Total 6958 6459 499 1286 775 583 2245 595 1474
Base:ENCUESTADOS QUE TIENEN TV A COLOR (Real) 2.203 1.949 254 322 500 224 464 236 457
Base:(Exp.) 12.571 9.736 2836 1.626 2.686 1.417 2.922 1594 2.328
TV A COLOR-Prom 1,5 1,6 1,5 1,7 bc 1,2 1,5 b 1,7 bc 1,6 b 1,6 b
Total 19323 15179 4145 2749 3282 2146 4869 2472 3806
Base:ENCUESTADOS QUE TIENEN TV EN EL HOGAR (Real) 2.667 2.396 271 407 599 254 549 294 564
Base:(Exp.) 14.740 11.644 3.096 1.993 2.995 1.596 3.444 1889 2.822
TOTAL TV EN EL HOGAR-Prom 1,8 1,9 h 1,5 2 bce 1,4 1,7 b 2,1 bcef 1,6 b 1,9 be
Total 26281 21638 4644 4035 4057 2729 7114 3067 5279
E2. ¿Cuenta con el servicio de Internet en su hogar?
48% Si
52% No
E3. ¿Con cuál operador? E3A. ¿Qué velocidad de Internet tiene en su hogar?
32% 31%
25% 19% 17%
15% 8% 3% 2% 5% 3% 2%
Claro Tigo/Une Movistar ETB METROTEL DIRECTV 1-4 Megas 5 Megas 10 Megas 6 Megas 20 Megas 50 Megas

Otro 6% Base: Total (Real) 1.521
NS/NR 23%
Base: Total (Exp.) 7.235 NS/NR 3% Base: Total (Exp.) 7.235
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: Total Encuestados (Real) 2.736 1.299 1.437 140 570 508 480 420 618 1.589 620 527
Base: Total Encuestados (Exp.) 15.133 7.217 7.916 797 2.875 2.637 2.657 2756 3.412 9.917 3.612 1.605
E2. ¿Cuenta con el servicio de internet en su hogar?
SI 48% 48% 47% 52% 52% p 53% p 48% 46% 41% 35% 66% q 85% qr
NO 52% 52% 53% 48% 48% 47% 52% 54% 59% lm 65% rs 34% s 15%
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN EN EL HOGAR INTERNET (Real) 1.521 738 783 96 331 295 261 231 307 594 458 469
Base: (Exp.) 7.235 3.475 3.760 418 1.483 1.398 1.264 1.271 1.401 3.488 2.383 1.363
E3. ¿Con cuál operador?
Claro 32% 32% 33% 21% 33% 38% k 31% 30% 32% 25% 37% q 44% q
Tigo/Une 25% 25% 25% 32% 25% 27% 21% 25% 24% 25% 25% 24%
Movistar 15% 15% 15% 17% 16% 13% 12% 20% n 16% 16% 16% 12%
ETB 8% 8% 7% 4% 11% m 5% 7% 6% 9% 6% 8% 11% q
METROTEL 3% 2% 3% 1% 2% 2% 6% lmop 1% 1% 4% rs 1% 1%
DIRECTV 2% 3% 2% 3% 2% 1% 3% 4% 2% 2% 3% 2%
EMCALI 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 4% l 2% 1% 2% 2% q
Azteca Comunicaciones Colombia 1% 1% 1% - - 1% 1% 1% 2% l 2% s - -

Telebucaramanga 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% - 1% 1% 1%
Betel Soluciones 1% - 1% 1% - - 3% lmop - - 2% rs - -
Total Play 1% - 1% - 1% - 1% - 1% 1% - -
Otro 6% 6% 5% 14% lop 4% 6% 8% 4% 5% 9% rs 4% s -
No sabe / no responde 3% 3% 4% 3% 2% 3% 3% 3% 6% l 5% rs 2% 1%
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: (Exp.) 7.235 3.475 3.760 418 1.483 1.398 1.264 1.271 1.401 3.488 2.383 1.363
E3A. ¿Qué velocidad de internet tiene en su hogar?
5 Megas 19% 18% 20% 19% 15% 29% lnp 16% 22% p 13% 15% 26% qs 16%
10 Megas 17% 20% j 15% 14% 18% 16% 20% 17% 17% 10% 21% q 30% qr
4 Megas 10% 10% 9% 9% 9% 12% p 9% 14% p 5% 10% 10% 8%

2 Megas 9% 10% 9% 25% lmnop 5% 9% 13% lp 10% 6% 16% rs 3% 4%
3 Megas 8% 6% 10% i 5% 10% 8% 6% 8% 9% 11% rs 5% 4%
6 Megas 5% 5% 5% 6% 8% o 5% 5% 2% 4% 6% 5% 4%
1 Mega 4% 5% 3% 6% op 4% op 5% op 7% op 1% 1% 7% rs 2% -
20 Megas 3% 4% 2% 1% 5% p 5% p 4% 2% 2% 1% 5% q 7% q
50 Megas 2% 2% 2% 1% 3% p 2% 1% 2% - - 2% q 4% q
NS/NR 23% 20% 25% i 14% 23% m 9% 19% m 22% m 43% klmno 24% 21% 23%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: Total Encuestados (Real) 2.736 2.447 289 411 610 257 559 325 574
Base: Total Encuestados (Exp.) 15.133 11.902 3.231 2.015 3.073 1.608 3.510 2061 2.866
E2. ¿Cuenta con el servicio de internet en su hogar?
SI 48% 55% h 20% 60% bce 23% 44% b 64% bcef 39% b 54% bce
NO 52% 45% 80% g 40% 77% acdef 56% adf 36% 61% adf 46% d
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN EN EL HOGAR INTERNET (Real) 1.521 1.470 51 276 254 115 351 168 357
Base: (Exp.) 7.235 6.581 653 1.201 705 706 2.257 804 1.561
E3. ¿Con cuál operador?
Claro 32% 35% 8% 34% be 9% 25% be 42% bce 14% 41% bce
Tigo/Une 25% 23% 40% 60% bcdef 28% df 24% df 9% 45% bcdf 10%
Movistar 15% 16% 4% - 21% a 19% a 16% a 18% a 21% a
ETB 8% 8% - - - - 24% abcef - -

METROTEL 3% 3% - - 25% acdef - 1% - -
DIRECTV 2% 2% 2% 3% d 7% adef 5% df - 1% 2% d
EMCALI 2% 1% 7% - - - - - 8% abcde
Azteca Comunicaciones Colombia 1% 1% 3% - 1% 4% adf - 3% ad -

Telebucaramanga 1% 1% - - 1% d - - 7% abcdf -
Betel Soluciones 1% - 7% - - - - - 4% abcd
Total Play 1% 1% 1% - - 1% 1% - 1%
Otro 6% 4% 23% 2% 5% 10% ad 2% 9% ad 10% ad
No sabe / no responde 3% 3% 5% 1% 3% 9% abdef 3% 3% 3%

Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: (Exp.) 7.235 6.581 653 1.201 705 706 2.257 804 1.561
E3A. ¿Qué velocidad de internet tiene en su hogar?
5 Megas 19% 19% 16% 22% bd 13% 16% 13% 34% abcdf 21% d
10 Megas 17% 19% 1% 15% b 5% 19% be 27% abef 9% 14% b
4 Megas 10% 9% 13% 8% 20% acdef 12% e 8% 4% 10%

2 Megas 9% 8% 25% 7% 13% d 12% d 5% 11% d 14% ad
3 Megas 8% 8% 9% 8% 7% 8% 7% 10% 9%
6 Megas 5% 5% 2% 2% 6% a 4% 9% af 5% 2%
1 Mega 4% 3% 14% 10% bcdef 3% e 3% 2% - 4%
20 Megas 3% 4% - 4% 2% 3% 5% 1% 3%
50 Megas 2% 2% 1% 1% 1% - 4% abcf 1% 1%
NS/NR 23% 23% 19% 23% 30% d 23% 20% 25% 22%
E4. ¿Cuáles de los siguientes servicios tiene usted E5. ¿Cuáles de los siguientes servicios tiene usted disponibles de
disponibles de forma permanente en su HOGAR? forma permanente en su lugar de TRABAJO y/o ESTUDIO?
Internet Wifi Internet Wifi Si - 49%

Si - 96%
Base: Encuestados que
tiene internet en el 1.521
hogar (Real)
No - 2%
No - 4% Base: Total (Real) 1.725 Ns/Nr - 49%
Tablet con Sim Tablet con Sim

Card y plan de Card y plan de
datos acceso a datos acceso a
Interne. Interne.
Si - 9% Si - 9%
No - 91% No - 91%
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: (Exp.) 7.235 3.475 3.760 418 1.483 1.398 1.264 1.271 1.401 3.488 2.383 1.363
E4. ¿Cuáles de los siguientes servicios tiene usted disponibles de forma permanente en su hogar?
1. Internet Wifi.
SI 96% 97% 96% 100% p 99% p 96% p 98% p 98% p 90% 95% 98% qs 96%
NO 4% 3% 4% - 1% 4% 2% 2% 10% klmno 5% r 2% 4% r
Base: TOTAL ENCUESTADOS (Real) 2736 1299 1437 140 570 508 480 420 618 1589 620 527
Base: TOTAL ENCUESTADOS (Exp.) 35178 17799 17379 1811 7285 6939 6105 5316 7722 24366 7065 3748
2.Tablet con Sim Card y plan de datos (Prepago o Pospago) para acceso a Internet.
SI 9% 10% 9% 13% 10% 8% 8% 12% 9% 7% 13% q 16% q
NO 91% 90% 91% 87% 90% 92% 92% 88% 91% 93% rs 87% 84%
Base: ENCUESTADOS QUE TRABAJAN O ESTUDIAN (Real) 1725 1003 722 134 428 374 333 242 214 938 414 373
Base: (Exp.) 22422 13891 8532 1702 5189 5072 4327 3187 2945 15241 4550 2632
E5. ¿Cuáles de los siguientes servicios tiene usted disponibles de forma permanente en su lugar de trabajo y/o estudio?
1. Internet Wifi.
SI 49% 46% 56% i 57% np 58% np 52% p 46% p 51% p 31% 36% 74% q 84% qr
NO 2% 1% 2% - - 1% - 2% l 7% klmno 2% 1% 3%
NS/NR 49% 53% j 42% 43% 42% 47% 54% l 47% 62% klmo 62% rs 25% s 13%
SI 9% 9% 11% 10% 9% 9% 9% 14% p 6% 8% 10% 16% qr
NO 91% 91% 89% 90% 91% 91% 91% 86% 94% o 92% s 90% s 84%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: (Exp.) 7.235 6.581 653 1.201 705 706 2.257 804 1.561
E4. ¿Cuáles de los siguientes servicios tiene usted disponibles de forma permanente en su hogar?
1. Internet Wifi.
SI 96% 97% 91% 98% c 98% c 93% 97% c 97% 94%
NO 4% 3% 9% 2% 2% 7% abd 3% 3% 6%
Base: TOTAL ENCUESTADOS (Real) 2736 2447 289 411 610 257 559 325 574
Base: TOTAL ENCUESTADOS (Exp.) 35178 27383 7795 4863 6845 3799 8076 4863 6732
SI 9% 10% h 6% 10% bc 3% 3% 20% abcef 8% bc 7% bc
NO 91% 90% 94% g 90% d 97% adef 97% adef 80% 92% d 93% d
Base: ENCUESTADOS QUE TRABAJAN O ESTUDIAN (Real) 1725 1562 163 233 328 161 415 235 353
Base: (Exp.) 22422 17679 4743 2772 4085 2405 5760 3268 4133
E5. ¿Cuáles de los siguientes servicios tiene usted disponibles de forma permanente en su lugar de trabajo y/o estudio?
1. Internet Wifi.
SI 49% 58% h 17% 66% bcef 25% 46% b 64% bcef 40% b 51% be
NO 2% 2% 1% 1% - 3% bf 3% bf 1% 1%
NS/NR 49% 40% 82% g 33% 75% acdef 51% ad 33% 59% adf 48% ad
SI 9% 11% h 4% 7% 4% 5% 20% abcef 8% 5%
NO 91% 89% 96% g 93% d 96% d 95% d 80% 92% d 95% d
Televisión
Tenencia Televisión, Internet y Telefonía Celular
*Base expandida en miles
# de TV por
Hogar
TV
*Base Hogares Suscripción 72%
Hogares
TV
Abierta 13% Base: 1.947
12% Base: 1.947
*Base Hogares
*Base Personas
Descripción del servicio de Televisión
*Base Hogares
Promedio gasto
24% (NO: Claro, DirecTV, Tigo,
Movistar y ETB)
$ 27.116
T1. ¿A través de qué sistema o sistemas recibe la señal T2. Teniendo en cuenta los sistemas para ver TV en
cada televisor de su hogar? su hogar, ¿podría decirme en cuál de ellos puede
ver canales en HD o en Alta Definición?
PROMEDIOS
Cerrada 74% 1,9 Recibe en HD 37%

Base: (Real) 2.046
Base: (Exp.) 10.912
No recibe en HD 53%
NS/NR 10%
Aérea 22% Base: (Real)
1,6 Base: Total (Real) 2.046
531
Base: (Exp.) 3.289
1,8
TDT 15% Base: (Real) 399
Recibe en HD 55%
Base: (Exp.) 2.196
No recibe en HD 37%
NS/NR 2% NS/NR 8%
Base: Total (Real) 399
Base: Encuestados que
tienen TV en el hogar 2.667
(Real)
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
18 años años años años años (p) (q) ( r) (s)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV EN EL HOGAR (Real) 2.667 1.263 1.404 139 549 492 469 415 603 1.537 610 520
Base: (Exp.) 14.740 7.001 7.739 796 2.764 2.505 2.592 2736 3.347 9.587 3.572 1.581
T1. ¿Teniendo en cuenta la tarjeta que le acabo de entregar me podría decir a través de qué sistema o sistemas recibe la señal cada televisor de su hogar?
Cerrada 74% 74% 74% 90% 71% 79% lp 78% lp 71% 68% 68% 84% q 90% qr
Aérea 22% 25% j 20% 15% 21% 22% 19% 22% 28% lmn 26% rs 17% 12%
TDT 15% 15% 15% 8% 19% mp 14% 15% 15% 14% 17% s 13% 8%
NS/NR 2% 2% 3% 20% 2% 1% 1% 1% 1% 2% s 2% 1%
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CON SEÑAL AÉREA (Real) 531 248 283 24 112 100 90 78 127 379 93 59
Base: (Exp.) 3.289 1730 1.559 118 592 544 495 590 950 2.495 599 195
Aérea-Prom 1,6 1,7 1,6 1,9 2 mnp 1,6 1,5 1,6 1,5 1,5 1,9 q 1,9 q
Total 5353 2932 2420 228 1154 888 728 917 1436 3824 1162 367
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CON SEÑAL CERRADA (Real) 2.046 986 1.060 117 410 381 363 314 461 1.072 514 460
Base: (Exp.) 10.912 5.148 5.764 716 1.973 1.973 2.022 1942 2.287 6.512 2.985 1.416
Cerrada-Prom 1,9 2 j 1,8 2 1,9 1,9 1,9 1,8 1,9 1,7 2 q 2,4 qr
Total 20579 10099 10480 1443 3835 3710 3796 3557 4239 11130 6003 3446
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CON SEÑAL TDT (Real) 399 195 204 19 95 75 81 59 70 251 90 58
Base: (Exp.) 2.196 1068 1.129 62 529 349 388 408 461 1587 477 133
TDT-Prom 1,8 1,9 1,7 2,2 1,7 1,8 1,8 1,7 1,8 1,6 2 q 2,3 q
Total 3893 2021 1872 139 923 640 683 691 816 2617 969 307
Si en el hogar existen varios sistemas de TV, El hogar se acumula
al sistema de TV más avanzado
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: TOTAL ENCUESTADOS (Real) 2.736 1.299 1.437 140 570 508 480 420 618 1.589 620 527
Base: TOTAL ENCUESTADOS (Exp.) 15.133 7.217 7.916 797 2.875 2.637 2.657 2756 3.412 9.917 3.612 1.605
SISTEMA DE CONECCION DE TELEVISIÓN EN EL HOGAR

TV CERRADA (SUSCRIPCIÓN) 72% 71% 73% 90% 69% 75% lp 76% lp 70% 67% 66% 83% q 88% q
TV AEREA 13% 13% 12% 4% 11% 10% 10% 15% 19% lmn 17% rs 6% 5%
TDT 12% 12% 13% 6% 16% mn 10% 11% 13% 12% 14% s 11% s 6%
SIN TV EN EL HOGAR 3% 3% 2% 0 4% o 5% op 2% 1% 2% 3% 1% 1%
Zona Regiones
TOTAL Urbano Rural Antioquia Atlantico centro Cundinamarca Oriente Suroccidente
(g) (h) (a) (b) ( c) (d) ( e) (f)
Base: TOTAL ENCUESTADOS (Real) 2.736 2.447 289 411 610 257 559 325 574
Base: TOTAL ENCUESTADOS (Exp.) 15.133 11.902 3.231 2.015 3.073 1.608 3.510 2061 2.866
SISTEMA DE CONECCION DE TELEVISIÓN EN EL HOGAR
TV CERRADA (SUSCRIPCIÓN) 72% 76% h 60% 77% bde 67% 74% 70% 67% 79% bde
TV AEREA 13% 12% 18% g 7% 17% a 12% a 12% a 16% a 12% a
TDT 12% 11% 18% g 15% f 14% f 13% f 16% f 9% 7%

SIN TV EN EL HOGAR 3% 2% 4% 1% 3% 1% 2% 8% abcdf 2%
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: (Exp.) 10.912 5.148 5.764 716 1.973 1.973 2.022 1942 2.287 6.512 2.985 1.416
T2. Teniendo en cuenta los sistemas para ver tv en su hogar, ¿podría decirme en cuál de ellos puede ver canales en HD o en Alta Definición?
SEÑAL CERRADA
Recibe en HD 37% 41% j 34% 37% 45% np 43% p 35% 34% 30% 30% 41% q 63% qr
No recibe en HD 53% 51% 55% 51% 48% 50% 54% 60% l 55% 58% s 52% s 33%
NS/NR 10% 8% 11% 12% 7% 7% 11% 6% 15% lmo 12% rs 7% 4%
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CON SEÑAL TDT (Real) 399 195 204 19 95 75 81 59 70 251 90 58
Base: (Exp.) 2.196 1068 1.129 62 529 349 388 408 461 1587 477 133
SEÑAL TDT
Recibe en HD 55% 61% 50% 75% 58% 60% 60% 48% 49% 52% 57% 83% qr
No recibe en HD 37% 31% 43% 25% 34% 37% 30% 46% 39% 41% s 34% s 5%
NS/NR 8% 8% 7% - 8% 3% 10% 6% 12% 7% 9% 12%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV EN EL HOGAR (Real) 2.667 2.396 271 407 599 254 549 294 564
Base: (Exp.) 14.740 11.644 3.096 1.993 2.995 1.596 3.444 1889 2.822
T1. ¿Teniendo en cuenta la tarjeta que le acabo de entregar me podría decir a través de qué sistema o sistemas recibe la señal cada televisor de su
hogar?
Cerrada 74% 77% h 62% 78% bd 68% 74% 72% 73% 81% bd
Aérea 22% 21% 28% 15% 27% af 19% 25% af 27% a 19%
TDT 15% 13% 20% g 18% ef 17% 14% 17% f 10% 11%
NS/NR 2% 2% 5% g 0 1% 1% 2% a 7% abcd 2% a
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CON SEÑAL AÉREA (Real) 531 457 74 62 158 48 126 52 85
Base: (Exp.) 3.289 2.434 855 295 796 309 855 508 525
Aérea-Prom 1,6 1,7 1,5 1,9 bc 1,4 1,4 1,9 bc 1,5 1,8 bc
Total 5353 4045 1308 563 1083 430 1586 739 952
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CON SEÑAL CERRADA (Real) 2.046 1.884 162 337 418 192 396 230 473
Base: (Exp.) 10.912 8.988 1925 1.554 2047 1.186 2.471 1381 2.274
Cerrada-Prom 1,9 2 h 1,6 2,1 bcef 1,4 1,9 b 2,2 bcef 1,7 b 1,9 be
Total 20579 17572 3007 3328 2879 2213 5448 2314 4398
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CON SEÑAL TDT (Real) 399 341 58 57 110 33 92 27 80
Base: (Exp.) 2.196 1.571 626 366 501 231 597 184 317
TDT-Prom 1,8 1,9 1,5 1,9 b 1,5 1,5 1,9 b 1,9 2 b
Total 3893 2958 935 678 741 337 1150 353 635
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: (Exp.) 10.912 8.988 1925 1.554 2047 1.186 2.471 1381 2.274
T2. Teniendo en cuenta los sistemas para ver tv en su hogar, ¿podría decirme en cuál de ellos puede ver canales en HD o en Alta Definición?
SEÑAL CERRADA
Recibe en HD 37% 40% h 24% 43% bef 29% 39% e 48% bcef 25% 35%
No recibe en HD 53% 52% 57% 48% 60% acd 49% 46% 68% acdf 51%
NS/NR 10% 8% 19% g 9% 11% 12% d 6% 7% 14% ad
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CON SEÑAL TDT (Real) 399 341 58 57 110 33 92 27 80
Base: (Exp.) 2.196 1.571 626 366 501 231 597 184 317
SEÑAL TDT
Recibe en HD 55% 59% 45% 48% 61% 33% 50% 78% 69% ad
No recibe en HD 37% 33% 48% 44% f 34% 52% 42% f 19% 23%
NS/NR 8% 8% 7% 8% 5% 15% 8% 3% 8%
T3. Con qué operador tiene la televisión por suscripción?
Claro 35%
DirecTV 14%
Tigo/Une 14%
Movistar 10%
Comunitaria / de barrio 5%
ETB 2%
Global Tv 1%
Otro 4%
No sabe / no responde 4%
Base: Encuestados que tienen tv con señal cerrada (Real) 2.046
Base: (Exp.) 10.912
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CON SEÑAL CERRADA (Real) 1806 873 933 100 349 341 325 289 402 940 454 412
Base: (Exp.) 22023 11161 10861 1295 4264 4512 4039 3322 4591 14112 5093 2817
Claro 35% 36% 34% 29% 42% nop 39% 33% 31% 33% 31% 39% q 47% q
Tigo/Une 14% 13% 15% 5% 14% 11% 13% 19% 16% 10% 18% q 24% q
DirecTV 14% 14% 14% 31% 12% 15% 16% 9% 12% 18% rs 6% 9%
Movistar 10% 9% 10% 11% 8% 8% 7% 17% lmnp 7% 7% 14% q 12% q
Comunitaria / de barrio 5% 7% j 4% 11% 3% 7% l 4% 2% 7% l 6% s 5% s -

ETB 2% 1% 2% - 3% 1% 2% 2% 2% 1% 4% q 2%
Global Tv 1% 1% 1% - 1% 2% 2% 1% 1% 2% 1% -
HV Televisión 1% 2% 1% - 2% p 1% 2% p 2% - 1% 1% 2%
Tevenet 1% 2% 1% - 1% 1% 3% mp 1% - 2% s - -
Legón Comunicaciones 1% 1% 1% 1% - 1% l 1% l 2% 2% l 1% 2% -
Click HD 1% 1% 1% - 1% - 3% lmp 1% 1% 2% s - -
Codisert 1% 1% 1% 1% 1% 2% - 1% 1% 1% 1% -
Cablemas 1% 1% 1% - - 1% 1% 2% - 1% - -
Acuario HD 1% - 1% - - 2% l - - 1% - 1% -
Cable Mío 1% - 1% 1% 1% - - - 1% 1% - -
Alpavisión 1% 1% - - - 1% 1% 1% - 1% - -
TeleBelmira 1% 1% 1% - 1% - - - 1% 1% - -
Colcable 1% - 1% 1% - - 1% 1% - 1% - 1%
Otro 4% 5% 4% 3% 5% 3% 5% 3% 5% 5% s 5% s -
No sabe / no responde 4% 3% 5% i 4% 3% 4% 3% 4% 5% 6% rs 2% 1%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: (Exp.) 10.912 8.988 1925 1.554 2047 1.186 2.471 1381 2.274
Claro 35% 39% h 18% 32% 24% 26% 49% abcef 36% 37% bc
Tigo/Une 14% 14% 12% 35% bcdef 9% 14% d 8% 14% 11%

DirecTV 14% 10% 34% g 10% 28% acdf 8% 7% 21% acdf 11%
Movistar 10% 10% 7% 1% 18% acdef 8% a 10% a 6% a 10% a
Comunitaria / de barrio 5% 5% 7% 6% b 2% 6% 7% b 2% 6%
ETB 2% 2% - - - - 8% abcef - -
Global Tv 1% 2% - - 5% ade 1% ad - - 1% d
HV Televisión 1% 1% 1% - - 2% af 4% abef 1% -
Tevenet 1% 1% 3% - 3% ad 1% - - 3% ad
Legón Comunicaciones 1% 1% 3% g - - 10% abdef - - -

Click HD 1% 1% 2% - - - - - 4% abcde
Codisert 1% 1% - - - - - - 4% abcde
Cablemas 1% 1% 1% 1% - - 1% - 1%
Acuario HD 1% 1% - 3% bcdef - - - - -
Cable Mío 1% 1% - 1% - - - 3% bcdf -
Alpavisión 1% 1% - - - 5% abdef - - -
TeleBelmira 1% - 2% g 3% bcdef - - - - -
Colcable 1% 1% - - - 4% abdef - - -
Otro 4% 4% 4% 4% d 2% 6% d 2% 9% bd 5% d
No sabe / no responde 4% 4% 6% 4% 6% 4% 2% 4% 4%
T31. ¿Su proveedor de TV paga le ofrece aplicaciones

en línea para ver contenidos audiovisuales? (%SI)
Claro 46%
Tigo/Une 18%
DirecTV 13%
Movistar 10%
Si
3%
25% EMCALI
ETB
2%
METROTEL 1%
Otro 1%
Base: (Exp.) 10.912 Base: Encuestados que les ofrece aplicaciones en línea (Real) 601
Base: (Exp.) 2.727
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: (Exp.) 10.912 5.148 5.764 716 1.973 1.973 2.022 1942 2.287 6.512 2.985 1.416
T31. ¿Su proveedor de TV paga le ofrece aplicaciones en línea
para ver contenidos audiovisuales?(%SI)
%SI Total 25% 28% j 22% 24% 29% op 32% op 30% op 18% 18% 16% 32% q 49% qr
Base: ENCUESTADOS QUE LES OFRECE APLICACIONES EN LINEA (Real) 601 334 267 34 140 139 118 72 98 171 207 223
Base: (Exp.) 2.727 1.451 1.276 174 564 637 609 343 399 1067 969 691
Claro 46% 45% 47% 32% 46% 51% 52% 45% 38% 39% 50% 51% q
Tigo/Une 18% 17% 20% 9% 21% 12% 13% 31% mn 26% mn 12% 22% q 22% q
DirecTV 13% 15% 12% 22% 9% 17% 13% 9% 13% 20% rs 10% 8%
Movistar 10% 12% 7% 28% 7% 8% 8% 8% 10% 9% 7% 14% r
ETB 3% 2% 4% - 5% 2% 3% 2% 6% 1% 7% qs 2%
Click HD 2% - 3% i - - - 7% lmp - - 4% rs - -
EMCALI (Solo Valle del Cauca) 1% 1% - - 1% - - - 2% - 1% 1%
METROTEL (Solo Atlántico) 1% - 1% 2% - - 1% 1% 1% 2% - -
HV Televisión 1% 1% - - 3% 1% - - - - 1% 2%
Comunitaria / de barrio 1% 2% 1% - 1% 5% n - - - 3% rs - -
Conexión Digital Express 1% 1% - - 2% - - - - - 1% -
Otro 1% 1% 2% - 1% 1% 2% 1% 1% 3% r - -
No sabe / no responde 2% 2% 2% 4% 3% 2% - 2% 1% 4% s 1% -
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: (Exp.) 10.912 8.988 1925 1.554 2047 1.186 2.471 1381 2.274
T31. ¿Su proveedor de TV paga le ofrece aplicaciones en línea
para ver contenidos audiovisuales?(%SI)
%SI Total 25% 27% h 16% 28% be 14% 22% 41% abcef 14% 23%
Base: ENCUESTADOS QUE LES OFRECE APLICACIONES EN LINEA (Real) 601 581 20 116 103 47 159 48 128
Base: (Exp.) 2.727 2.418 309 430 295 267 1.012 198 525
T3. Con qué operador tiene la televisión por
suscripción?
Claro 46% 48% 29% 40% b 24% 49% b 59% ab 27% 45% b
Tigo/Une 18% 19% 15% 47% bcdf 13% 16% 8% 41% 10%
DirecTV 13% 12% 22% 10% 33% adf 23% ad 7% 14% 12%
Movistar 10% 8% 18% 1% 10% a 6% 11% a 8% 15% a
ETB 3% 4% - - - - 8% abcf - -
Click HD 2% - 14% - - - - - 8% abd
EMCALI (Solo Valle del Cauca) 1% 1% - - - - - - 3%

METROTEL (Solo Atlántico) 1% 1% - - 6% adf - - - -
HV Televisión 1% 1% - - - - 2% - -
Comunitaria / de barrio 1% 2% - - 2% - 3% 1% -
Conexión Digital Express 1% 1% - - - - 1% - -
Otro 1% 1% 2% 1% 2% d - - 5% 3%
No sabe / no responde 2% 2% - 1% 7% ad 2% 1% 1% 1%
T3A. Dentro de su suscripción...
1. ¿Tiene canales Premium de TV?

(%SI)
Claro 44%
DirecTV 25%
Tigo/Une 14%
Si Movistar 11%
10% ETB 1%
Tevenet 1%
Cableunión 2%
Base: (Exp.) 10.912 Base: Encuestados que tiene canales premium de TV (Real) 256
Base: (Exp.) 1.067
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: (Exp.) 10.912 5.148 5.764 716 1.973 1.973 2.022 1942 2.287 6.512 2.985 1.416
T3A. Dentro de su suscripción,(%SI).?
1. ¿Tiene canales Premium de TV? 10% 11% 9% 10% 13% p 13% p 10% 7% 7% 7% 11% 20% qr
Base: ENCUESTADOS QUE TIENE CANALES PREMIUM DE TV (Real) 256 136 120 17 60 56 49 34 40 79 72 105
Base: (Exp.) 1.067 575 492 73 251 250 194 137 163 461 320 286
Claro 44% 42% 45% 55% 38% 52% 51% 28% 39% 40% 47% 46%
DirecTV 25% 26% 24% 28% 20% 25% 27% 12% 39% 32% s 22% 17%
Tigo/Une 14% 16% 13% 1% 17% 8% 11% 41% 9% 9% 17% 20% q
Movistar 11% 13% 8% 6% 14% 13% 9% 10% 8% 8% 12% 13%

ETB 1% - 3% - 3% - 1% - 2% - 2% 3%
Tevenet 1% - 2% - 4% - - - - 2% - -
Comunitaria / de barrio 1% - 1% - - 2% - - - 1% - -
Cableunión 1% - 1% - - - - 5% - 1% - -
No sabe / no responde 2% 3% 2% 9% 4% - - 4% - 5% - 1%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: (Exp.) 10.912 8.988 1925 1.554 2047 1.186 2.471 1381 2.274
T3A. Dentro de su suscripción,(%SI).?
1. ¿Tiene canales Premium de TV? 10% 11% h 3% 12% 6% 8% 17% abcef 5% 7%
Base: ENCUESTADOS QUE TIENE CANALES PREMIUM DE TV (Real) 256 250 6 43 42 16 78 25 52

Base: (Exp.) 1.067 1.017 50 179 125 93 427 73 170
T3. Con qué operador tiene la televisión por -
suscripción?
Claro 44% 46% - 34% 31% 24% 61% f 16% 42%
DirecTV 25% 23% 64% 23% 31% 32% 12% 65% 33% d
Tigo/Une 14% 14% 24% 42% 11% 12% 8% 14% 5%

Movistar 11% 11% - - 15% 25% 13% 1% 8%
ETB 1% 2% - - - - 4% - -
Tevenet 1% - 12% - 2% - - - 4% d
Comunitaria / de barrio 1% 1% - - - - - - 4% d
Cableunión 1% 1% - - - 7% - - -
No sabe / no responde 2% 2% - 1% 10% - 2% - -
T3A. Dentro de su suscripción...
2. ¿Puede grabar programas? T3. Con qué operador tiene la televisión por suscripción?
(%SI)
Claro 39%
DirecTV 20%
Si Tigo/Une 17%
16% Movistar 10%
ETB 5%
Base: Encuestados que tienen tv con señal cerrada (Real) 2.046 Base: Encuestados que puede grabar programas (Real) 415
Base: (Exp.) 10.912 Base: (Exp.) 1.721
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CON SEÑAL CERRADA (Real) 256 136 120 17 60 56 49 34 40 79 72 105
Base: (Exp.) 1.067 575 492 73 251 250 194 137 163 461 320 286
2. ¿Puede grabar programas? 16% 18% j 14% 15% 17% 19% 15% 13% 15% 10% 20% q 35% qr
Base: ENCUESTADOS QUE PUEDE GRABAR PROGRAMAS(Real) 415 214 201 26 80 86 74 64 85 115 121 179
Base: (Exp.) 1.721 929 792 106 331 385 303 251 345 641 589 491
Claro 39% 38% 40% 24% 37% 45% p 42% 46% 30% 24% 50% q 44% q
DirecTV 20% 23% 17% 54% 14% 19% 23% 14% 20% 30% rs 12% 18% r
Tigo/Une 17% 18% 16% 17% 16% 15% 13% 25% 20% 16% 16% 21%
Movistar 10% 13% j 6% 2% 16% 7% 11% 5% 11% 11% 7% 12%
ETB 5% 3% 8% i - 12% o 4% 4% 2% 3% 1% 10% q 4%
Comunitaria / de barrio 3% 2% 3% - 2% 2% 2% - 7% o 7% rs - -
EMCALI (Solo Valle del Cauca) 1% - 1% - 1% - - - 3% 1% - 1%
Ingruma tv 1% 1% 1% - - 2% - - 2% 2% - -
Cableunión 1% - 1% - - - - 2% 1% 1% - -
Tevenet 1% - 1% - 1% 1% 1% - - 1% - -
No sabe / no responde 2% - 4% i - - 3% 2% 5% p - 3% 2% -
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: (Exp.) 10.912 8.988 1925 1.554 2047 1.186 2.471 1381 2.274
2. ¿Puede grabar programas? 16% 18% h 6% 19% bef 9% 17% be 27% abcef 7% 11%
Base: ENCUESTADOS QUE PUEDE GRABAR PROGRAMAS(Real) 415 403 12 85 71 34 111 31 83

Base: (Exp.) 1.721 1.600 121 294 187 205 675 101 259
T3. Con qué operador tiene la televisión por
suscripción?
Claro 39% 41% 10% 38% b 13% 33% b 49% b 24% 42% b
DirecTV 20% 19% 44% 12% 53% acdf 22% 10% 41% 22% d
Tigo/Une 17% 17% 20% 46% bcdf 8% 20% d 8% 23% 12%

Movistar 10% 11% - 2% 12% a 6% 15% a - 10% a
ETB 5% 5% - - - - 13% abcf - -

Comunitaria / de barrio 3% 2% 15% - - 9% abd 2% 6% 2%
EMCALI (Solo Valle del Cauca) 1% 1% - - - - - - 5% ad
Ingruma tv 1% 1% - - - 6% ad - - -
Cableunión 1% 1% - - - 2% - - 2%
Tevenet 1% 1% - - 2% - - - 2% d
No sabe / no responde 2% 1% 11% - 7% a - 2% - 2%

T3B. ¿Cuáles canales Premium ?
FOX Premium 51%

HBO 46%
HBO Max 23%
Champions League 20%
Fútbol 18%
Liga española 16%
Liga inglesa 14%
GOLDEN Premier 7%
Otros 13%
Base: Encuestados que tienen canales premium de TV (Real) 256
Base: (Exp.) 1.067
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN CANALES PREMIUM DE TV (Real) 256 136 120 17 60 56 49 34 40 79 72 105
Base: (Exp.) 1.067 575 492 73 251 250 194 137 163 461 320 286
FOX Premium 51% 50% 51% 23% 56% 66% n 45% 42% 43% 58% r 37% 54% r
HBO 46% 47% 45% 50% 42% 61% 48% 35% 34% 38% 45% 59% q
HBO Max 23% 24% 22% 25% 22% 26% 25% 35% 10% 23% 15% 33% r
Champions League 20% 26% j 12% 16% 25% 15% 15% 22% 24% 23% 14% 22%
Fútbol 18% 26% j 9% 22% 20% 11% 27% m 18% 14% 16% 19% 22%
Liga española 16% 21% j 10% 22% 19% 17% 14% 15% 11% 19% 16% 12%
Liga inglesa 14% 20% j 6% 22% 13% 11% 11% 13% 16% 13% 11% 16%
GOLDEN Premier 7% 7% 8% - 8% 5% 16% 9% 1% 7% 3% 13% r
Canales para ADULTOS 5% 6% 3% - - 6% 3% 15% 4% 8% r 0 4%

NBA League Pass 3% 3% 3% 9% 2% 4% 1% 2% 4% 5% - 4%
MLB Extra Innings 2% 3% 1% 9% - 4% 1% 2% - 4% - 2%
NHK 1% 1% 1% - - 4% - 1% - 2% - 1%
NFL SUNDAY TICKET 1% 1% 1% - - 4% - - - 2% - -
TV Globo 1% 1% 1% - - 4% - - - 2% - -
Zee Tv 1% 1% 1% - - 4% - - - 2% - -
Otros 13% 7% 19% i 17% 5% 10% 13% 9% 28% 11% 21% s 5%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN CANALES PREMIUM DE TV (Real) 256 250 6 43 42 16 78 25 52
Base: (Exp.) 1.067 1.017 50 179 125 93 427 73 170
FOX Premium 51% 50% 65% 41% 31% 27% 54% 63% 73% d
HBO 46% 48% - 34% 46% 28% 51% 54% 53%

HBO Max 23% 24% 12% 11% 21% 27% 20% 45% 34%
Champions League 20% 19% 36% 21% 16% 7% 14% 18% 42% d
Fútbol 18% 18% 24% 21% 16% 7% 13% 27% 31% d
Liga española 16% 16% 12% 12% 14% 7% 11% 13% 41% d
Liga inglesa 14% 14% - 12% 13% 7% 12% - 30% d
GOLDEN Premier 7% 8% - - 3% - 12% 1% 13%

Canales para ADULTOS 5% 5% - 13% 7% - 2% - 6%
NBA League Pass 3% 3% - - 10% - 2% 4% 3%
MLB Extra Innings 2% 2% - - 10% - 1% - 3%
NHK 1% 1% - - 5% - - - 3% d
NFL SUNDAY TICKET 1% 1% - - 5% - - - 2%

TV Globo 1% 1% - - 5% - - - 2%
Zee Tv 1% 1% - - 5% - - - 2%
Otros 13% 13% - 13% 20% 33% 12% - 4%
T4. ¿Qué tipo de suscripción de Directv tiene en su hogar?
T6. Respecto al servicio de televisión

Prepago - 67% pago, usted puede decir que…
Pospago - 33%
Mantengo la misma suscripción que
68% he tenido en el último año
T5. ¿En los últimos 6 meses tenía en su hogar un plan de 21% En el último año incrementé las
características y el pago mensual del servicio
televisión postpago y lo cambió por prepago? En el último año reduje las características y
6% el pago mensual del servicio
Si - 7%
5% No sabe
No - 93%
Base: Encuestados que tienen TV cerrada (Real) 2.046

Base: Encuestados que tienen DIRECTV (Real) 240
Base: (Exp.) 10.912
Base: (Exp.) 1510
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN DIRECTV (Real) 240 125 115 17 48 46 50 31 48 168 35 37
Base: (Exp.) 1510 705 804 222 227 292 329 176 263 1187 194 129
Prepago 67% 65% 69% 83% 69% 61% 69% 61% 60% 76% 37% 30%
Pospago 33% 35% 31% 17% 31% 38% 31% 39% 39% 24% 63% 65%
T5. ¿En los últimos 6 meses tenía en su hogar un plan de

televisión postpago y lo cambió por prepago?
SI 7% 6% 8% 6% 11% 5% 8% 11% 4% 6% 9% 12%
NO 93% 94% 92% 94% 89% 95% 92% 89% 96% 94% 91% 88%
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CERRADA (Real) 2.046 986 1.060 117 410 381 363 314 461 1.072 514 460
Base: (Exp.) 10.912 5.148 5.764 716 1.973 1.973 2.022 1942 2.287 6.512 2.985 1.416
T6. Respecto al servicio de televisión pago, usted puede decir
que
Mantengo la misma suscripción que he tenido en
68% 69% 68% 74% 68% 69% n 61% 71% 70% n 69% s 71% s 62%
el último año
En el último año incrementé las características y el
21% 20% 22% 12% 20% 20% 30% lmp 20% 18% 22% 17% 26% r
pago mensual del servicio
En el último año reduje las características y el pago
6% 6% 5% - 5% 8% 5% 8% 7% 4% 8% q 10% q
mensual del servicio
No sabe 5% 5% 5% 14% 7% mo 3% 4% 1% 5% o 5% 4% 2%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN DIRECTV (Real) 240 182 58 24 83 16 30 30 57
Base: (Exp.) 1510 855 655 148 568 96 164 295 238
Prepago 67% 49% 90% 56% 77% 30% 43% 74% 72%
Pospago 33% 50% 10% 42% 23% 70% 55% 26% 28%
T5. ¿En los últimos 6 meses tenía en su hogar un

plan de televisión postpago y lo cambió por
prepago?
SI 7% 12% 1% 11% 7% 10% 9% 2% 9%
NO 93% 88% 99% 89% 93% 90% 91% 98% 91%
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CERRADA (Real) 2.046 1.884 162 337 418 192 396 230 473
Base: (Exp.) 10.912 8.988 1925 1.554 2047 1.186 2.471 1381 2.274
T6. Respecto al servicio de televisión pago, usted
puede decir que
Mantengo la misma suscripción que he tenido en
68% 67% 74% 64% 74% a 68% 67% 75% a 65%
el último año
En el último año incrementé las características y el
21% 21% 20% 21% 18% 20% 24% e 13% 25% e
pago mensual del servicio
En el último año reduje las características y el pago
6% 7% 2% 10% bdf 4% 8% f 6% 7% 4%
mensual del servicio
No sabe 5% 5% 4% 5% 4% 4% 3% 5% 6%
T7. ¿Cuánto paga mensualmente en su hogar por el
servicio de televisión? T8. ¿De este valor que me indica, sabe cuánto
paga por canales Premium?
PROMEDIO
TOTAL $ 58.809 PROMEDIO
TOTAL $ 42.614
ETB $ 88.393
TIGO/UNE $ 81.301 ETB $ 55.274
CLARO $ 73.628
CLARO $ 46.744
DIRECTV $ 69.643
MOVISTAR $ 42.292
EMCALI (SOLO VALLE DEL CAUCA) $ 66.696
DIRECTV $ 40.726
MOVISTAR $ 59.409
TIGO/UNE $ 29.677
METROTEL (SOLO ATLÁNTICO) $ 56.484
TELEBUCARAMANGA (SOLO
SANTANDER)
$ 40.716
HV TELEVISIÓN $ 34.190
Base: Encuestados que tienen TV cerrada (Real) 2.046
Base: Encuestados que tienen canales premium de TV (Real) 256
Base: (Exp.) 10.912 Base: (Exp.) 1.067
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CERRADA (Real) 2.046 986 1.060 117 410 381 363 314 461 1.072 514 460
Base: (Exp.) 10.912 5.148 5.764 716 1.973 1.973 2.022 1942 2.287 6.512 2.985 1.416
T7. ¿Cuánto paga mensualmente en su hogar por el servicio de televisión?(Promedio)
TOTAL $ 58.809 60611 57148 50833 62356 61624 57903 54142 60255 46885 67735 q 97439 qr
ETB $ 88.393 128500 68119 0 107597 44331 70609 101152 94944 61000 100390 88351
TIGO/UNE $ 81.301 87394 75422 131962 96240 75108 79575 75296 79815 67125 83424 q 102075 qr
CLARO $ 73.628 73099 74125 57063 73863 75684 73211 70983 75606 56630 81168 q 104242 qr
DIRECTV $ 69.643 71225 68163 58069 63120 75630 71165 69485 76576 62384 103229 93037
EMCALI (SOLO VALLE DEL CAUCA) $ 66.696 59594 120000 60000 63158 0 0 0 73400 40082 70846 112381
MOVISTAR $ 59.409 69005 51704 65876 69486 71513 73088 31921 91195 57652 51284 96393
METROTEL (SOLO ATLÁNTICO) $ 56.484 87500 47450 65000 110000 32291 58000 27000 68611 50226 0 126253
TELEBUCARAMANGA (SOLO SANTANDER) $ 40.716 48762 34150 42000 42424 22000 44913 39602 0 36333 39116 50108
HV TELEVISIÓN $ 34.190 27273 43451 0 29055 55237 25174 24356 70000 35180 42268 23034
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN CANALES PREMIUM DE TV (Real) 256 136 120 17 60 56 49 34 40 79 72 105
Base: (Exp.) 1.067 575 492 73 251 250 194 137 163 461 320 286
T8. ¿De este valor que me indica, sabe cuánto paga por canales Premium? (Promedio)
TOTAL $ 42.614 42383 42862 20000 40458 42603 44172 54771 19851 52785 37752 39782
ETB $ 55.274 0 55274 0 53676 0 60000 0 0 0 30000 80000

CLARO $ 46.744 44309 49033 0 37866 46646 41785 90489 0 58979 47213 38224
MOVISTAR $ 42.292 36510 54707 0 35151 65936 40000 0 19249 47219 40891 38215
DIRECTV $ 40.726 43286 36115 0 41659 25436 52513 43492 17928 49439 30363 43066
TIGO/UNE $ 29.677 38769 21334 0 42077 19414 22296 27423 27124 40000 26182 31433
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN TV CERRADA (Real) 2.046 1.884 162 337 418 192 396 230 473
Base: (Exp.) 10.912 8.988 1925 1.554 2047 1.186 2.471 1381 2.274
T7. ¿Cuánto paga mensualmente en su hogar por el servicio de televisión?(Promedio)
TOTAL $ 58.809 61948 h 45615 64617 bce 45675 48653 76587 abcef 48497 58993 bc
ETB $ 88.393 88393 0 0 0 0 88393 0 0

TIGO/UNE $ 81.301 83775 68040 85227 57240 79995 81740 85852 88857
CLARO $ 73.628 77272 47002 75867 b 39646 65767 b 91994 abcf 41602 78157 b
DIRECTV $ 69.643 79999 56941 67301 65223 87860 81595 66792 70476
EMCALI (SOLO VALLE DEL CAUCA) $ 66.696 66696 0 0 0 0 0 0 66696
MOVISTAR $ 59.409 62247 38056 75000 38823 61456 95120 46235 69473
METROTEL (SOLO ATLÁNTICO) $ 56.484 56484 0 0 56484 0 0 0 0
TELEBUCARAMANGA (SOLO SANTANDER) $ 40.716 40716 0 0 0 0 0 40716 0
HV TELEVISIÓN $ 34.190 35916 23146 0 70000 20718 35157 30000 0
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN CANALES PREMIUM DE TV (Real) 256 250 6 43 42 16 78 25 52

Base: (Exp.) 1.067 1.017 50 179 125 93 427 73 170
T8. ¿De este valor que me indica, sabe cuánto paga por canales Premium? (Promedio)
TOTAL $ 42.614 42614 0 29147 42468 43381 44801 50256 33943
ETB $ 55.274 55274 0 0 0 0 55274 0 0

CLARO $ 46.744 46744 0 25903 34556 0 50369 36000 29638
MOVISTAR $ 42.292 42292 0 0 54850 0 38391 0 50000
DIRECTV $ 40.726 40726 0 30000 34394 43381 21492 61112 38886
TIGO/UNE $ 29.677 29677 0 30682 0 0 25042 40000 30444
Telefonía Celular
DESCRIPCIÓN PLANES DE TELEFONÍA CELULAR
*Base Personas Redes Sociales

C1. ¿Cuántas SIM Card / de telefonía móvil
tiene activas actualmente?
C9. Cuál es la Marca del celular que tiene con.
1,2 Samsung 33%

Huawei 16%
PROMEDIO
Base: Total encuestados (Real)
Base: Total encuestados (Exp.)
2.736
35.178
De líneas Motorola 12%
Nokia 9%
C13. ¿En promedio cada cuanto tiempo acostumbra a
renovar/cambiar su teléfono móvil?
Alcatel 7%
LG 3%
Iphone 3%
26% 19%
9% 14% 16%
2% 8% 6% Otros 3%
Menos de Entre Entre Entre Entre Entre Más Ns/Nr Base: Total encuestados (Real) 2.736
6 meses 6 meses a 1 y 2 años 2 y 3 años 3 y 4 años 4 y 5 años 5 años
1 año
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
C1. ¿Cuántas SIM Card/ de telefonía móvil tiene activas
actualmente?
Promedio de líneas 1.2 1.2 j 1.1 1.1 1.1 1.2 1.2 1.2 lp 1.1 1.1 1.2 q 1.2 q

Samsung 33% 33% 33% 39% p 36% p 37% np 30% 33% 28% 33% 32% 34%
Huawei 16% 17% 15% 13% 19% p 17% 19% p 15% 12% 15% 20% q 18%
Motorola 12% 13% j 10% 19% op 14% op 12% 13% p 9% 8% 10% 16% q 15% q
Nokia 9% 9% 10% 1% 5% 6% k 7% k 14% klmn 17% klmn 10% r 7% 8%
Alcatel 7% 7% 8% 10% 5% 5% 11% lm 8% 8% 9% rs 5% 3%
Lg 3% 3% 4% 2% 4% 2% 4% m 3% 3% 3% 3% 3%
Iphone 3% 3% 3% 6% no 3% 4% no 2% 2% 2% 1% 5% q 11% qr
Amgoo 2% 2% 1% - 1% 2% 1% 2% 3% kln 2% s 1% 1%
Ipro 2% 2% 2% 2% 2% 1% 2% 2% 2% 2% r 1% 1%
Sony 2% 2% j 1% - 1% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 3% q
Lanix 2% 2% 2% 1% 1% 3% 1% 2% 2% 2% 1% 1%
Avvio 1% 1% 1% 3% 1% 1% 2% 1% 1% 2% s 1% -
Azumi Mobile 1% 1% 1% - 1% 2% 1% 1% 1% 2% rs 0 0
Blu 1% 1% 1% - 0 1% 2% l 2% l 1% 1% 1% 1%
ZTE 1% 1% 1% 1% 0 1% 1% 2% l 2% l 1% 2% 0
Lenovo 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 0 1% 1% 1% 1%
Zoom 1% 1% 1% 1% 0 - 1% 1% m 1% m 1% 0 0
Otros 3% 3% 4% 3% 3% 3% 3% 4% 3% 3% 4% 2%
No sabe / no responde 1% 1% 1% 3% mn 1% 0 0 2% mn 2% mn 1% 1% 2%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
C1. ¿Cuántas SIM Card/ de telefonía móvil tiene activas
actualmente?
Promedio de líneas 1.2 1.2 1.2 1.2 c 1.1 1.1 1.2 abce 1.1 1.2 bce

Samsung 33% 35% h 27% 30% 33% 30% 30% 36% 38% acd
Huawei 16% 17% h 13% 16% b 11% 16% b 20% b 17% b 16% b
Motorola 12% 12% 9% 17% bef 9% 12% 14% bf 11% 8%
Nokia 9% 9% 12% 7% 9% 11% 9% 11% 10%
Alcatel 7% 6% 11% g 5% 8% a 8% 7% 5% 10% ae
Lg 3% 3% 3% 3% 3% 2% 4% 1% 4% e
Iphone 3% 3% 1% 4% b 2% 3% 4% b 2% 2%
Amgoo 2% 1% 5% g 1% 4% acd 0 1% 3% cd 2% cd
Ipro 2% 1% 3% g - 4% acdf 1% 2% a 3% acf 1%
Sony 2% 2% 1% 3% bf 1% 3% b 2% b 1% 1%
Lanix 2% 1% 3% 2% b 1% 3% b 2% 1% 2%
Avvio 1% 1% 2% 2% 3% cf 0 1% 1% 1%
Azumi Mobile 1% 1% 2% g 0 2% 3% ad 1% 1% 1%
Blu 1% 1% 2% g 0 2% acf 0 2% af 1% 0
ZTE 1% 1% 0 1% 1% 1% 2% 1% 0
Lenovo 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0 0
Zoom 1% 1% 0 - 2% adf 1% adf 0 0 0
Otros 3% 3% 3% 3% 3% 5% e 4% 2% 4%
No sabe / no responde 1% 1% 2% 3% bcdf 1% 0 1% 1% 1%
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Menos de 6 meses 2% 2% 2% 5% mno 3% no 2% 1% 1% 2% 2% 2% 3%
Entre 6 meses a 1 año 8% 10% j 7% 5% 13% knop 10% p 8% p 8% p 4% 8% 8% 12% q
Entre 1 y 2 años 26% 28% j 23% 35% op 28% op 32% op 27% p 22% 18% 24% 32% q 28%
Entre 2 y 3 años 19% 20% 18% 21% 23% mn 16% 16% 19% 19% 18% 21% 19%
Entre 3 y 4 años 9% 8% 10% 10% 9% 12% op 9% 6% 8% 8% 8% 13% qr
Entre 4 y 5 años 6% 6% 7% 4% 3% 6% l 9% l 8% l 7% l 6% 6% 8%
Más 5 años 14% 12% 15% i 7% 10% 11% 12% 16% klm 20% klmn 15% rs 11% 8%
NS/NR 16% 14% 18% i 13% 11% 11% 18% lm 20% lm 22% klm 19% rs 12% 9%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Menos de 6 meses 2% 2% 1% 1% 2% 3% 3% 2% 1%
Entre 6 meses a 1 año 8% 9% 6% 6% 6% 8% 12% abcf 11% ab 8%
Entre 1 y 2 años 26% 27% 22% 28% 24% 24% 29% 23% 24%
Entre 2 y 3 años 19% 19% 21% 20% 19% 22% d 16% 24% df 17%
Entre 3 y 4 años 9% 9% 8% 10% b 6% 10% 9% 12% bf 7%
Entre 4 y 5 años 6% 6% 6% 5% 6% 6% 7% 9% f 4%
Más 5 años 14% 13% 15% 15% 12% 11% 14% 13% 16%
NS/NR 16% 15% 21% g 15% de 25% acde 16% de 10% e 6% 23% acde
Usted me mencionó tener en prepago el servicio de Internet en una de sus líneas y realizar recargas para acceder a Internet. Pensando en estas recargas
que realiza para conectarse a Internet desde sus líneas prepago
C15. ¿Cuántos datos compró en recargas el último

C14. ¿Sabe usted, cuantos datos recargó el último mes? mes en las líneas prepago?
Si - 35%
Menos de
100 Megas 10%
Entre 101 Megas
y 500 Mb 10%
No - 65%
Entre 501 Megas
y 1 Giga 3%
Entre 1 y 2 Gigas 7%
Más de 10 Gigas 1%
Base: Encuestados que mencionaron prepago (Real) 725
Base: (Exp.) 9.501
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE MENCIONARON PREPAGO (Real) 725 329 396 72 202 139 125 94 93 452 163 110
Base: (Exp.) 9501 4769 4732 946 2688 1929 1745 1126 1067 6777 2025 699
C14. ¿Sabe usted, cuantos datos recargó el último mes?
SI 35% 39% j 31% 28% 43% p 36% 34% 35% 23% 30% 46% q 48% q
NO 65% 61% 69% i 72% 57% 64% 66% 65% 77% l 70% rs 54% 52%
C15. ¿cuántos datos compró en recargas el último mes en las

líneas prepago?
mes en las líneas prepago?
Menos de 100 Megas 10% 7% 13% i 17% 12% 9% 7% 11% 6% 10% 8% 11%
Entre 101 Megas y 500 Mb 10% 14% j 5% 4% 15% kop 11% o 11% o 2% 5% 9% 14% 11%
Entre 501 Megas y menos de 1 Giga 3% 3% 4% 4% 3% 6% p 3% 1% - 3% 3% 7% q
Entre 1 y 2 Gigas 7% 9% j 5% 1% 7% 5% 8% 12% k 9% 5% 15% q 10% q
Entre 3 y 5 Gigas 3% 4% j 1% 3% 1% 2% 4% 7% lmp - 2% 3% 8% q
Entre 6 y 10 Gigas 2% 1% 2% - 4% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 2%
Más de 10 Gigas 1% 0 1% - 0 1% 0 - 2% 1% 1% -
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: ENCUESTADOS QUE MENCIONARON PREPAGO (Real) 725 668 57 104 159 55 180 71 156
Base: (Exp.) 9501 7820 1681 1273 1985 843 2569 1199 1632
C14. ¿Sabe usted, cuantos datos recargó el último mes?
SI 35% 37% 25% 43% bcf 25% 24% 52% bcef 27% 26%
NO 65% 63% 75% 57% 75% ad 76% ad 48% 73% d 74% ad
C15. ¿cuántos datos compró en recargas el último

Menos de 100 Megas 10% 11% 6% 14% bce 4% 3% 20% bcef 2% 7%
Entre 101 Megas y 500 Mb 10% 10% 7% 12% 10% 9% 11% 12% 6%
Entre 501 Megas y menos de 1 Giga 3% 3% 4% 7% e 3% 3% 3% - 2%
Entre 1 y 2 Gigas 7% 8% 2% 4% 2% 5% 12% ab 12% b 7%
Entre 3 y 5 Gigas 3% 3% 1% 4% 2% - 4% 1% 3%
Entre 6 y 10 Gigas 2% 1% 6% g 2% 3% 4% 1% - 1%
Más de 10 Gigas 1% 1% - - - - 2% 1% 1%
Usted me mencionó tener en pospago el servicio de Internet en una de sus líneas. Pensando en el/los plan (es) pospago que tiene en sus líneas de uso
personal, por favor contésteme las siguientes preguntas:
C17. ¿Cuántos datos tiene disponibles en su(s)

C16. ¿Sabe usted la cantidad de datos que tiene disponibles plan(es) pospago de datos mensualmente?
para navegar en su(s) plan(es) pospago de datos?
Si - 57% Entre 500 Megas

y 1 giga 17%
No - 43%
Entre 6 y 10 Gigas
11%
Más de 10 Gigas
10%
Base: Encuestados que mencionaron pospago (Real) 699
Base: (Exp.) 7.943 Base: Encuestados que no saben la cantidad de datos que tienen para navegar (Real) 389
Base: (Exp.) 4.503
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE MENCIONARON POSPAGO (Real) 699 380 319 16 136 166 138 121 122 252 194 253
Base: (Exp.) 7943 4471 3472 185 1439 1964 1456 1528 1371 3945 2145 1853
C16. ¿Sabe usted la cantidad de datos que tiene disponibles para
navegar en su(s) plan(es) pospago de datos?
SI 57% 64% j 47% 89% 77% nop 68% nop 52% p 43% 35% 60% 54% 53%
NO 43% 36% 53% i 11% 23% 32% 48% lm 57% lm 65% lmn 40% 46% 47%
Base: ENCUESTADOS QUE NO SABEN LA CANTIDAD DE DATOS QUE TIENEN

389 239 150 12 103 113 73 51 37 144 111 134
PARA NAVEGAR (Real)
Base: (Exp.) 4503 2866 1637 164 1104 1331 754 663 486 2356 1160 987
C17. ¿Cuántos datos tiene disponibles en su(s) plan(es) pospago
de datos mensualmente?
Entre 500 Megas y menos de 1 Giga 17% 18% 15% 41% 17% 18% 13% 14% 16% 21% s 18% s 7%
Entre 1 y 2 Gigas 34% 33% 35% 33% 40% 37% 35% 28% 21% 40% s 30% 24%
Entre 3 y 5 Gigas 28% 27% 29% 26% 24% 25% 27% 29% 44% 26% 35% 24%
Entre 6 y 10 Gigas 11% 9% 13% - 7% 10% 10% 17% 15% 8% 5% 22% qr
Más de 10 Gigas 10% 13% 8% - 12% 10% 15% 12% 4% 5% 12% q 23% qr
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: ENCUESTADOS QUE MENCIONARON POSPAGO (Real) 699 650 49 111 113 74 169 69 163
Base: (Exp.) 7943 6713 1230 1108 951 1047 2394 997 1447
C16. ¿Sabe usted la cantidad de datos que tiene disponibles para
navegar en su(s) plan(es) pospago de datos?
SI 57% 55% 67% 60% 56% 63% 53% 55% 57%
NO 43% 45% 33% 40% 44% 37% 47% 45% 43%
Base: ENCUESTADOS QUE NO SABEN LA CANTIDAD DE DATOS QUE TIENEN

389 360 29 68 54 44 93 40 90
PARA NAVEGAR (Real)
Base: (Exp.) 4503 3673 830 668 535 659 1269 552 820
C17. ¿Cuántos datos tiene disponibles en su(s)
plan(es) pospago de datos mensualmente?
Entre 500 Megas y menos de 1 Giga 17% 15% 25% 20% d 22% 13% 8% 27% 20% d
Entre 1 y 2 Gigas 34% 32% 43% 30% 37% 35% 30% 18% 52% ad
Entre 3 y 5 Gigas 28% 29% 22% 30% 28% 30% 26% 39% 19%
Entre 6 y 10 Gigas 11% 12% 4% 11% 6% 11% 15% f 14% 4%
Más de 10 Gigas 10% 12% 6% 9% 7% 11% 21% f 2% 5%
C18. ¿Hace cuánto tiempo cuenta con un plan de C19. Pensando en sus planes de datos pospago ¿Cuál de las siguientes
datos en alguno de sus dispositivos móviles? opciones se acerca más al su comportamiento en los últimos 12 meses?
67% He tenido el mismo plan de datos

en los últimos 12 meses
34,1 Promedio
(En meses) 23% Incrementé los datos
disponibles de mi plan
Reduje la cantidad de datos

10% disponibles de mi plan
Base: Encuestados que mencionaron pospago e informan (Real) 673 Base: Encuestados que mencionaron pospago (Real) 699
Base: (Exp.) 7.513 Base: (Exp.) 7.943
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE MENCIONARON POSPAGO e INFORMAN(Real) 673 365 308 16 131 162 133 116 115 241 183 249
Base: (Exp.) 7513 4181 3332 185 1353 1889 1397 1448 1240 3737 1964 1812
C18. ¿Hace cuánto tiempo cuenta con un plan de datos en
alguno de sus dispositivos móviles?
Promedio(En meses) 34.1 34.6 33.5 13.7 17.9 27.1 l 38.0 lm 38.1 lm 56.5 lmno 26.1 32.8 q 52.2 qr
Base: (Exp.) 7943 4471 3472 185 1439 1964 1456 1528 1371 3945 2145 1853
C19. Pensando en sus planes de datos pospago ¿Cuál de las
siguientes opciones se acerca más al su comportamiento en los
últimos 12 meses?
Incrementé los datos disponibles de mi plan 23% 26% 20% 23% 29% p 28% p 20% 23% p 11% 21% 22% 28%
Reduje la cantidad de datos disponibles de mi plan 10% 8% 12% 1% 5% 14% l 9% 9% 12% 12% 8% 7%
He tenido el mismo plan de datos en los últimos 12
67% 66% 68% 76% 66% 58% 71% m 68% 77% m 67% 70% 65%
meses
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: ENCUESTADOS QUE MENCIONARON POSPAGO e INFORMAN(Real) 673 624 49 105 113 74 154 69 158
Base: (Exp.) 7513 6283 1230 1035 951 1047 2099 997 1385
C18. ¿Hace cuánto tiempo cuenta con un plan de datos en
alguno de sus dispositivos móviles?
Promedio(En meses) 34.1 36.0 h 24.8 45.5 bef 28.3 38.2 f 35.6 29.7 27.6
Base: (Exp.) 7943 6713 1230 1108 951 1047 2394 997 1447
C19. Pensando en sus planes de datos pospago
¿Cuál de las siguientes opciones se acerca más al
su comportamiento en los últimos 12 meses?
Incrementé los datos disponibles de mi plan 23% 23% 20% 17% 39% acdef 24% 22% 16% 21%
Reduje la cantidad de datos disponibles de mi plan 10% 10% 10% 14% d 8% 12% d 5% 14% 11% d
He tenido el mismo plan de datos en los últimos 12
67% 67% 70% 69% b 53% 64% 73% b 70% 68% b
meses
C20. ¿por favor seleccione la(s) opciones que más se acerquen a su C201. ¿Por qué razones piensa…
comportamiento en los próximos 12 meses respecto al plan de datos

Mal servicio / señal 19%
en mi plan de datos 76% No lo utilizo 14% Base: (Real) 58
Base: (Exp.) 656
Me conecto a WiFi 7%
Cambiar de operador
Pienso cancelarlo totalmente 8% Problemas de cobertura 40%
Otros operadores con
mejores planes 35%
Pienso cambiar de operador 6% Fallas en el servicio
Mejorar velocidad de
15%
10%
Base: (Real)
Base: (Exp.)
36
473
conexión
Reducir su plan
Pienso reducir mis datos disponibles 5% Servicio más económico 43%
No utilizo todos los datos 27%
16%
Pienso aumentar mis datos disponibles
5% Me conecto a WiFi
Otro 12%
Base: (Real)
Base: (Exp.)
33
394
Aumentar su plan
Base: Encuestados que mencionaron pospago (Real) 699 Requiero mayor Base: (Real) 40
Base: (Exp.) 7.943 capacidad para navegar 100% Base: (Exp.) 386
o utilizar aplicaciones
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: (Exp.) 7943 4471 3472 185 1439 1964 1456 1528 1371 3945 2145 1853
C20. ¿por favor seleccione la(s) opciones que más se acerquen a su comportamiento en los próximos 12 meses respecto al plan de datos pospago que tiene en la actualidad?
No tengo planeado realizar cambios en mi plan de
76% 76% 77% 67% 74% 77% 71% 84% n 76% 72% 78% 85% q
datos
Pienso cancelarlo totalmente 8% 5% 12% i 2% 9% 10% 8% 7% 8% 12% rs 5% 3%
Pienso cambiar de operador 6% 6% 5% 1% 6% 4% 8% 5% 8% 9% r 2% 5%
Pienso reducir mis datos disponibles 5% 7% j 2% 18% 3% 7% 8% o 2% 3% 5% 7% s 2%
Pienso aumentar mis datos disponibles 5% 6% 4% 12% 8% m 3% 5% 4% 5% 3% 8% 5%
Base: LOS QUE PIENSAN CANCELAR SU PLAN DE DATOS (Real) 58 24 34 1 15 16 12 8 6 32 16 10

Base: (Exp.) 656 240 416 3 120 205 112 103 112 492 113 51
C201. ¿Por qué razones piensa cancelar su plan de datos?
Servicio costoso 47% 50% 45% 100% 21% 42% 70% 52% 54% 50% 51% 2%
Mal servicio / señal 19% 18% 19% - 40% - 10% 29% 30% 21% 3% 32%
No lo utilizo 14% 4% 21% - 13% 39% - - - 17% 1% 19%
Me conecto a WiFi 7% 13% 3% - 3% 11% 7% 11% - 3% 25% 6%
Viaje fuera del país 5% 3% 7% - 10% - - 8% 13% 3% 20% -
Tengo otro celular con plan de datos 1% 3% - - 1% - 3% - 3% - - 15%
Otros 7% 9% 5% - 12% 8% 10% - - 6% - 26%
Base: LOS QUE PIENSAN AUMENTAR SU PLAN DE DATOS (Real) 40 26 14 1 12 8 7 7 5 9 16 15

Base: (Exp.) 386 253 133 23 120 53 68 57 64 133 160 93
C203. ¿Por qué razones piensa aumentar su plan de datos?
Requiero mayor capacidad para navegar o utilizar
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
aplicaciones
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE PIENSAN REDUCIR SU PLAN DE DATOS(Real) 33 25 8 2 4 9 10 3 5 14 11 8
Base: (Exp.) 394 315 79 32 42 130 121 30 40 194 159 41
C202. ¿Por qué razones piensa reducir su plan de datos?
Servicio más económico 43% 49% 21% 71% 29% 50% 31% 14% 75% 28% 60% 48%
No utilizo todos los datos 27% 28% 23% 29% 41% 16% 33% 27% 25% 11% 40% 52%
Me conecto a WiFi 16% 9% 40% - - 24% 10% 59% - 32% - -
Tengo otro celular con plan de datos 2% - 10% - - 6% - - - 4% - -
Otro 12% 14% 6% - 30% 4% 26% - - 25% - -
Base: LOS QUE PIENSAN CAMBIAR SU OPERADOR DE DATOS (Real) 36 20 16 1 7 6 9 6 7 18 4 14

Base: (Exp.) 473 289 184 2 87 85 121 70 109 338 45 90
C204. ¿Por qué razones piensa cambiar su operador de - -
datos?
Problemas de cobertura 40% 48% 28% - 20% 31% 52% 14% 67% 54% - 9%
Otros operadores con mejores planes 35% 33% 37% 100% 60% 43% 25% 38% 15% 27% 75% 44%
Fallas en el servicio 15% 6% 29% - 6% 26% 12% 18% 15% 13% - 29%
Mejorar velocidad de conexión 10% 12% 6% - 14% - 9% 30% 3% 6% 25% 16%
Otro - 1% - - - - 2% - - - - 2%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: (Exp.) 7943 6713 1230 1108 951 1047 2394 997 1447
C20. ¿por favor seleccione la(s) opciones que más se acerquen a su comportamiento en los próximos 12 meses respecto al plan de datos pospago que
tiene en la actualidad?
76% 78% 69% 80% 74% 74% 80% 67% 78%
datos
Pienso cancelarlo totalmente 8% 8% 10% 5% 6% 8% 7% 19% abdf 6%
Pienso cambiar de operador 6% 5% 11% 5% 6% 6% 4% 12% 6%
Pienso reducir mis datos disponibles 5% 4% 10% 8% 9% d 8% d 3% 1% 4%
Pienso aumentar mis datos disponibles 5% 6% - 4% 5% 4% 6% 1% 6%
Base: LOS QUE PIENSAN CANCELAR SU PLAN DE DATOS (Real) 58 52 6 7 5 6 20 10 10

Base: (Exp.) 656 535 120 59 56 86 170 193 92
C201. ¿Por qué razones piensa cancelar su plan de datos?
Servicio costoso 47% 51% 26% 57% 64% 71% 50% 28% 40%
Mal servicio / señal 19% 11% 54% 27% 31% - 2% 39% 10%
No lo utilizo 14% 16% 6% - - 16% 12% 32% -
Me conecto a WiFi 7% 9% - 5% 1% 13% 8% - 18%
Viaje fuera del país 5% 7% - - - - 9% - 22%
Tengo otro celular con plan de datos 1% 1% - 11% - - - 1% -
Otros 7% 5% 14% - 4% - 19% - 10%
Base: LOS QUE PIENSAN AUMENTAR SU PLAN DE DATOS (Real) 40 40 0 9 6 3 10 1 11

Base: (Exp.) 386 386 - 46 53 40 153 11 84
C203. ¿Por qué razones piensa aumentar su plan de datos? -
Requiero mayor capacidad para navegar o utilizar
100% 100% - 100% 100% 100% 100% 100% 100%
aplicaciones
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: LOS QUE PIENSAN REDUCIR SU PLAN DE DATOS(Real) 33 27 6 6 6 5 6 1 9
Base: (Exp.) 394 270 124 85 81 85 66 12 65
C202. ¿Por qué razones piensa reducir su plan de datos?
Servicio más económico 43% 35% 62% 73% 29% 40% 68% - 12%
No utilizo todos los datos 27% 36% 7% 10% 6% 45% 20% - 62%
Me conecto a WiFi 16% 23% - 17% 21% - - 100% 26%
Tengo otro celular con plan de datos 2% - 6% - - - 12% - -
Otro 12% 6% 25% - 44% 15% - - -
Base: LOS QUE PIENSAN CAMBIAR SU OPERADOR DE DATOS (Real) 36 32 4 5 5 5 5 6 10

Base: (Exp.) 473 342 130 51 62 65 89 117 89
C204. ¿Por qué razones piensa cambiar su -
operador de datos?
Problemas de cobertura 40% 27% 74% 16% 95% - 56% 57% 9%
Otros operadores con mejores planes 35% 42% 15% 38% 2% 62% 28% 24% 55%
Fallas en el servicio 15% 16% 11% - - 20% 16% 19% 23%
Mejorar velocidad de conexión 10% 14% - 46% - 18% - - 13%
Otro - 1% - - 3% - - - -
Uso de PLATAFORMAS OTT
(Mensajes, Llamadas y Audiovisuales)
*Base Personas
GRATUITA
*Base Hogares
GRATUITA

Voz Móvil
DESCRIPCIÓN PLANES DE TELEFONÍA CELULAR
Promedio
(Minutos)
V1. ¿Actualmente hace uso de su teléfono móvil para hacer V2. ¿Aproximadamente, cuántos
y/o recibir llamadas por medio de su operador? (%SI) minutos compró/ recargó en
septiembre para llamar?
795,5
Base: (Real) 1.787
Base: (Exp.) 23.876
Promedio
(Minutos)
Si V3. ¿Cuántos minutos tiene
95% disponibles en su(s) plan(es)

pospago al mes?
858,9
Base: (Real) 517
Base: (Exp.) 5.913
Promedio
(Minutos)
V4. ¿Cuántos de esos minutos

utiliza utilizó en el mes de
1212
Base: (Real) 517
Base: (Exp.) 5.913
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
V1. ¿Actualmente hace uso de su teléfono móvil
para hacer y/o recibir llamadas por medio de su 95% 96% 94% 92% 94% 97% klp 97% klp 97% klp 93% 95% 96% s 93%
operador?(%SI) :
Base: ENCUESTADOS QUE MENCIONARON PREPAGO (Real) 1787 819 968 93 368 302 314 266 444 1184 371 232
Base: (Exp.) 23876 11838 12038 1226 4863 4506 4298 3381 5602 18240 4087 1549
V2. ¿Aproximadamente, cuántos minutos compró/ recargó en
1094. 1307. q 1094.
Promedio 795.5 774.8 816.7 206.5 976.1 679.0 589.5 825.8 640.6
7 9 2
Base: (Exp.) 5913 3341 2572 103 1040 1203 992 1117 1458 2927 1544 1442
V3. ¿Cuántos minutos tiene disponibles en su(s) plan(es)
pospago al mes?
1156. 3269. 2670. q
Promedio 858.9 451.6 297.0 587.4 508.9 432.4 452.1 438.4 583.7
9 7 7
Base: (Exp.) 5913 3341 2572 103 1040 1203 992 1117 1458 2927 1544 1442
V4. ¿Cuántos de esos minutos utiliza utilizó en el mes de
1868. 1785. 1125. 2397. 2140. 1484.
Promedio 1212.8 333.4 209.6 308.4 345.4 601.1
9 9 9 1 9 0
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
V1. ¿Actualmente hace uso de su teléfono móvil
para hacer y/o recibir llamadas por medio de su 95% 95% 97% g 96% e 98% de 97% e 95% e 86% 97% e
operador?(%SI) :
Base: ENCUESTADOS QUE MENCIONARON PREPAGO (Real) 1787 1566 221 283 446 164 312 223 359
Base: (Exp.) 23876 17992 5884 3487 5257 2397 4678 3348 4709
V2. ¿Aproximadamente, cuántos minutos
compró/ recargó en septiembre para llamar?
1054. 1459. abe 1248. be
Promedio 795.5 725.8 585.2 413.3 304.3 948.2 be
0 4 9
Base: (Exp.) 5913 4735 1179 915 700 797 1344 953 1205
V3. ¿Cuántos minutos tiene disponibles en su(s)
plan(es) pospago al mes?
2385.
Promedio 858.9 994.5 465.0 569.7 750.0 404.6 440.5 509.3
5
Base: (Exp.) 5913 4735 1179 915 700 797 1344 953 1205
V4. ¿Cuántos de esos minutos utiliza utilizó en el
mes de septiembre para llamar?
2752. 4093. 1473.
Promedio 1212.8 808.3 333.9 349.1 332.6 341.2
8 9 4
V5. ¿Hace cuánto tiempo cuenta con un plan de V6. ¿En los últimos 12 meses ha cambiado su plan únicamente con el fin
llamadas de voz en su teléfono móvil? de modificar el número de minutos que tiene disponibles?
75% No, tengo el mismo número de

minutos disponibles
43,8 Promedio
(En meses) 16% Sí, incrementé los minutos
disponibles
Sí, reduje los minutos disponibles

9%
Base: Encuestados que mencionaron pospago (Real) 517

Base: (Exp.) 5.913
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: (Exp.) 5913 3341 2572 103 1040 1203 992 1117 1458 2927 1544 1442
V5. ¿Hace cuánto tiempo cuenta con un plan de llamadas de voz
en su teléfono móvil?
Promedio(En meses) 43.8 46.4 40.4 19.5 16.2 33.5 l 47.6 lm 48.0 lm 68.0 lmno 32.3 43.1 q 67.9 qr
V6. ¿En los últimos 12 meses ha cambiado su plan únicamente

con el fin de modificar el número de minutos que tiene
disponibles?
Sí, incrementé los minutos disponibles 16% 16% 17% 9% 16% 23% p 22% p 13% 10% 15% 13% 20%
Sí, reduje los minutos disponibles 9% 11% 6% 24% 8% 6% 5% 13% 10% 11% 8% 6%
No, tengo el mismo número de minutos
75% 73% 77% 67% 76% 71% 73% 74% 80% 74% 79% 74%
disponibles
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: (Exp.) 5913 4735 1179 915 700 797 1344 953 1205
V5. ¿Hace cuánto tiempo cuenta con un plan de llamadas de voz
en su teléfono móvil?
Promedio(En meses) 43.8 47.1 h 30.5 53.8 bf 33.1 50.7 b 46.7 38.7 38.9
V6. ¿En los últimos 12 meses ha cambiado su plan

únicamente con el fin de modificar el número de
minutos que tiene disponibles?
Sí, incrementé los minutos disponibles 16% 17% 15% 20% 29% cf 10% 19% 9% 13%
Sí, reduje los minutos disponibles 9% 7% 15% 14% d 8% 19% df 5% 3% 7%
No, tengo el mismo número de minutos
75% 76% 70% 66% 63% 71% 76% 88% 80% ab
disponibles
V7. ¿por favor seleccione la(s) opciones que más se acerquen a su V7. ¿Por qué razones piensa…
comportamiento en los próximos 12 meses respecto al plan de voz

No lo utilizo 22%
en mi plan de voz 77% Mal servicio 8% Base: (Real) 39
Base: (Exp.) 583
Otro 20%
Cambiar de operador
Pienso cancelarlo totalmente 10% Problemas de cobertura 45%
Otros operadores con
mejores planes 41%
Pienso cambiar de operador 5% Fallas en el servicio
Otro
9%
2%
Base: (Real)
Base: (Exp.)
24
309
Reducir su plan
Pienso reducir mis minutos disponibles 5% Servicio más económico 63%
No utilizo todos los 33%
minutos
Puedo realizar las llamadas
2%
Pienso aumentar mis minutos disponibles
3% a través de aplicaciones de
manera gratuita
Otro 2%
Base: (Real)
Base: (Exp.)
26
301
Aumentar su plan
Base: Encuestados que mencionaron pospago (Real) 517 Requiero más minutos 16
Base: (Exp.) 5.913 para llamar
97% Base: (Real)
Base: (Exp.) 169
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: (Exp.) 5913 3341 2572 103 1040 1203 992 1117 1458 2927 1544 1442
V7. ¿por favor seleccione la(s) opciones que más se acerquen a su comportamiento en los próximos 12 meses respecto al plan de voz pospago que tiene en la actualidad?
77% 76% 79% 54% 76% 79% 83% p 86% p 66% 74% 75% 84% q
voz
Pienso cancelarlo totalmente 10% 8% 12% 24% 7% 11% 6% 6% 16% no 12% s 11% s 4%
Pienso cambiar de operador 5% 7% j 2% - 6% 4% 3% 5% 8% 7% 2% 5%
Pienso reducir mis minutos disponibles 5% 7% 3% 22% 4% 6% 5% 2% 7% 4% 9% 4%
Pienso aumentar mis minutos disponibles 3% 2% 4% - 7% m - 3% 1% 3% 3% 3% 3%
Base: LOS QUE TIENEN POSPAGO Y PIENSAN CANCELARLO (Real) 39 17 22 2 7 9 6 5 10 19 14 6

Base: (Exp.) 583 280 304 25 74 132 57 61 235 352 170 62
V71. ¿Por qué razones piensa cancelar su plan de voz?
Servicio costoso 50% 58% 43% 6% 16% 33% 81% 95% 55% 35% 73% 71%
No lo utilizo 22% 15% 27% 94% 14% 48% 16% - 9% 33% 5% -
Mal servicio 8% - 16% - 47% - - - 5% 10% - 21%
Otro 20% 27% 14% - 22% 19% 3% 5% 31% 22% 22% 8%
Base: LOS QUE TIENEN POSPAGO Y PIENSAN REDUCIR MINUTOS (Real) 26 19 7 1 5 5 5 3 7 8 8 10

Base: (Exp.) 301 214 87 23 43 70 48 20 97 110 134 57
V72. ¿Por qué razones piensa reducir los minutos de su plan de
voz?
Servicio más económico 63% 57% 76% 100% 52% 54% 78% 37% 62% 55% 81% 34%
No utilizo todos los minutos 33% 37% 24% - 48% 46% 22% 63% 24% 45% 15% 53%
Puedo realizar las llamadas a través de aplicaciones
2% 3% - - - - - - 8% - - 13%
de manera gratuita
Otro 2% 3% - - - - - - 6% - 4% -
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE TIENEN POSPAGO Y PIENSAN AUMENTAR MINUTOS (Real) 16 10 6 0 6 1 3 2 4 5 3 8
Base: (Exp.) 169 76 92 - 71 3 35 16 45 90 43 36
V73. ¿Por qué razones piensa aumentar su plan de voz? -
Requiero más minutos para llamar 97% 94% 100% - 98% 100% 100% 79% 100% 100% 100% 86%
No me alcanza el plan que tengo 3% 6% - - 2% - - 21% - - - 14%
Base: LOS QUE TIENEN POSPAGO Y PIENSAN CAMBIAR DE OPERADOR

24 18 6 0 5 3 5 5 6 11 3 10
(Real)
Base: (Exp.) 309 242 67 - 57 46 33 58 116 205 33 70
V74. ¿Por qué razones piensa cambiar su operador de voz móvil? - -
Problemas de cobertura 45% 51% 26% - 30% 69% 26% 16% 64% 62% - 18%
Otros operadores con mejores planes 41% 36% 61% - 61% 31% 69% 30% 34% 23% 100% 68%
Fallas en el servicio 9% 7% 13% - 9% - - 37% - 10% - 7%
Otro 2% 2% - - - - 5% - 2% - - 7%
No sabe / no responde 3% 4% - - - - - 17% - 5% - -
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: (Exp.) 5913 4735 1179 915 700 797 1344 953 1205
V7. ¿por favor seleccione la(s) opciones que más se acerquen a su comportamiento en los próximos 12 meses respecto al plan de voz pospago que
tiene en la actualidad?
77% 77% 79% 85% 82% 89% d 76% 55% 79%
voz
Pienso cancelarlo totalmente 10% 10% 10% 5% 6% 2% 8% 25% 11% c
Pienso cambiar de operador 5% 5% 6% 4% 4% 5% 5% 9% 4%
Pienso reducir mis minutos disponibles 5% 6% 1% 4% 4% 4% 7% 6% 4%
Pienso aumentar mis minutos disponibles 3% 2% 4% 2% 4% - 4% 5% 2%
Base: LOS QUE TIENEN POSPAGO Y PIENSAN CANCELARLO (Real) 39 33 6 4 5 2 9 7 12

Base: (Exp.) 583 468 116 49 42 20 99 237 137
V71. ¿Por qué razones piensa cancelar su plan de
voz?
Servicio costoso 50% 55% 27% 82% 39% 36% 51% 55% 32%
No lo utilizo 22% 27% - - 56% - 3% 30% 22%
Mal servicio 8% 3% 30% - - 64% - 15% -
Otro 20% 15% 43% 18% 5% - 46% - 46%
Base: LOS QUE TIENEN POSPAGO Y PIENSAN REDUCIR MINUTOS (Real) 26 25 1 4 2 2 8 2 8

Base: (Exp.) 301 285 16 38 29 30 98 60 45
V72. ¿Por qué razones piensa reducir los minutos -
de su plan de voz?
Servicio más económico 63% 66% - 60% 80% 46% 57% 88% 43%
No utilizo todos los minutos 33% 29% 100% 40% - 54% 43% - 57%
Puedo realizar las llamadas a través de aplicaciones
2% 3% - - - - - 12% -
de manera gratuita
Otro 2% 2% - - 20% - - - -
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: LOS QUE TIENEN POSPAGO Y PIENSAN AUMENTAR MINUTOS (Real) 16 14 2 3 5 0 4 2 2
Base: (Exp.) 169 115 54 13 28 - 55 45 28
V73. ¿Por qué razones piensa aumentar su plan de voz? -
Requiero más minutos para llamar 97% 96% 100% 75% 94% - 100% 100% 100%
No me alcanza el plan que tengo 3% 4% - 25% 6% - - - -
Base: LOS QUE TIENEN POSPAGO Y PIENSAN CAMBIAR DE OPERADOR

24 23 1 4 3 3 4 4 6
(Real)
Base: (Exp.) 309 243 66 39 29 40 68 87 45
V74. ¿Por qué razones piensa cambiar su -
operador de voz móvil?
Problemas de cobertura 45% 30% 100% 21% 59% - 46% 76% 37%
Otros operadores con mejores planes 41% 53% - 79% - 100% 54% 4% 37%
Fallas en el servicio 9% 11% - - - - - 20% 20%
Otro 2% 2% - - 6% - - - 6%
No sabe / no responde 3% 4% - - 35% - - - -
V9. ¿Qué aplicaciones en línea utiliza para hacer y/o recibir
llamadas? ¿Alguna otra aplicación?
V8. ¿Aparte de las llamadas del operador, actualmente usa
alguna aplicación en línea para hacer y/o recibir llamadas? (%SI) Whatsapp 98%
Messenger - Facebook 30%
Skype 6%
Base: Los que usan alguna aplicación para hacer y/o recibir llamadas (Real) 1.462
Si Base: (Exp.) 17.217
66% V9a. OTRA
Instagram 22%
Duo 22%
Hangouts 10%
Base: Los que tienen teléfono inteligente que permite el acceso a Internet
Otros 43%
(Real) 2.109
Base: (Exp.) 26.174 Base: Los que tienen otra aplicación (Real) 39
Base: (Exp.) 428
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE TIENEN TELÉFONO INTELIGENTE QUE PERMITE EL ACCESO A
2109 1023 1086 128 503 446 388 295 349 1127 524 458
INTERNET (Real)
Base: (Exp.) 26174 13571 12603 1645 6276 5853 4834 3505 4061 17120 5884 3170
V8. ¿Aparte de las llamadas del operador,
actualmente usa alguna aplicación en línea para 66% 64% 67% 67% 67% p 70% op 68% p 62% 57% 61% 79% qs 69% q
hacer y/o recibir llamadas?
Base: LOS QUE USAN ALGUNA APLICACIÓN PARA HACER Y/O RECIBIR
1462 696 766 95 362 322 283 192 208 706 408 348
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 17217 8746 8470 1102 4233 4095 3297 2163 2327 10421 4623 2173
V9. ¿Qué aplicaciones en línea utiliza para hacer y/o recibir
llamadas? ¿Alguna otra aplicación?
Whatsapp 98% 98% 98% 98% 98% 98% 99% p 99% 96% 98% 98% 98%
Messenger - Facebook 30% 33% 28% 62% lmnop 37% nop 29% p 27% p 24% 17% 31% 31% 25%
Skype 6% 7% 5% 2% 8% n 7% 4% 7% 6% 4% 9% q 12% q
Otra 2% 3% j 2% 3% 5% op 2% 3% 1% 1% 2% 3% 5% q
Facetime 1% 0 1% 1% 1% 1% 0 - 0 0 1% 2% qr
Telegram 1% 1% 0 0 0 1% 1% - - 0 1% 0
Base: LOS QUE TIENEN OTRA APLICACIÓN (Real) 39 26 13 4 16 7 8 3 1 13 13 13

Base: (Exp.) 428 298 130 29 194 79 92 22 12 187 136 105
V9a. OTRA -
Instagram 22% 14% 41% 67% 21% 12% 17% 40% - 36% 12% 10%
Duo 22% 19% 27% - 22% 46% 13% 4% - 32% 1% 30%
Hangouts 10% 7% 18% - 12% 27% - - - 12% - 22%
Otros 43% 56% 14% 33% 45% 15% 70% 56% - 20% 78% 38%
No sabe / no responde 3% 4% - - - - - - 100% - 9% -
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
2109 1924 185 329 445 198 447 220 470
INTERNET (Real)
Base: (Exp.) 26174 21277 4897 3758 4819 2866 6345 3293 5093
V8. ¿Aparte de las llamadas del operador,
actualmente usa alguna aplicación en línea para 66% 70% h 49% 74% bcd 56% 58% 64% b 72% bc 72% bcd
hacer y/o recibir llamadas?
1462 1372 90 250 294 120 274 170 354
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 17217 14820 2397 2783 2698 1649 4049 2379 3658
V9. ¿Qué aplicaciones en línea utiliza para hacer
y/o recibir llamadas? ¿Alguna otra aplicación?
Whatsapp 98% 98% 99% 98% 98% 99% 97% 97% 99%
Messenger - Facebook 30% 30% 31% 27% 32% d 40% ade 24% 27% 36% ad
Skype 6% 6% 5% 7% b 2% 5% 10% bce 3% 6% b
Otra 2% 3% - 2% 2% 4% 3% 2% 3%
Facetime 1% 1% 0 1% 0 - 1% 0 0
Telegram 1% 1% 0 1% - 1% 0 1% 1%
Base: LOS QUE TIENEN OTRA APLICACIÓN (Real) 39 39 0 6 6 5 7 4 11

Base: (Exp.) 428 428 - 53 62 66 108 42 96
V9a. OTRA - - -
Instagram 22% 22% - - 28% 39% - 1% 52%
Duo 22% 22% - - 29% 22% 28% 71% -
Hangouts 10% 10% - 28% 11% - - - 24%
Otros 43% 43% - 72% 32% 39% 60% 28% 24%
No sabe / no responde 3% 3% - - - - 12% - -
V9a. Teniendo en cuenta las llamadas que usted hace o recibe en V9b. Teniendo en cuenta las llamadas que usted hace o recibe en
su celular, considera que el uso de llamadas a través de las su celular, utilizando su recarga o Plan de telefonía móvil (NO
aplicaciones en los últimos tres meses ha aplicaciones) en los últimos tres meses esas llamadas han
Aumentado 25% Aumentado 20%
Se mantiene igual 65% Se mantiene igual 65%
Disminuido 9% Disminuido 15%
Base: Los que usan alguna aplicación para hacer y/o recibir llamadas (Real) 1.462
Base: (Exp.) 17.217
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
1462 696 766 95 362 322 283 192 208 706 408 348
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 17217 8746 8470 1102 4233 4095 3297 2163 2327 10421 4623 2173
V9a. Teniendo en cuenta las llamadas que usted hace o recibe en su celular, considera que el uso de llamadas a través de las aplicaciones en los últimos tres meses ha
Aumentado 26% 26% 26% 47% lmnop 25% 25% 25% 25% 19% 23% 29% 31% q
Se mantiene igual 65% 66% 65% 39% 65% k 67% k 70% k 64% k 71% k 67% 64% 61%
Disminuido 9% 8% 9% 14% n 10% 8% 5% 11% n 10% 10% 7% 8%
V9b. Teniendo en cuenta las llamadas que usted hace o recibe en su celular, utilizando su recarga o Plan de telefonía móvil (NO aplicaciones) en los últimos tres meses esas llamadas
han
Aumentado 20% 19% 20% 23% 20% 18% 24% 17% 17% 19% 21% 19%
Se mantiene igual 65% 65% 65% 49% 63% k 69% k 65% k 69% k 64% k 65% 65% 63%
Disminuido 15% 16% 15% 28% lmno 17% 13% 11% 14% 19% n 16% 14% 18%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
1462 1372 90 250 294 120 274 170 354
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 17217 14820 2397 2783 2698 1649 4049 2379 3658
V9a. Teniendo en cuenta las llamadas que usted hace o recibe en su celular, considera que el uso de llamadas a través de las aplicaciones en los
últimos tres meses ha
Aumentado 26% 27% 20% 36% bdef 20% 27% 24% 22% 26%
Se mantiene igual 65% 64% 73% 57% 72% ac 60% 66% 69% a 67% a
Disminuido 9% 9% 7% 7% 8% 13% af 10% 9% 7%
V9b. Teniendo en cuenta las llamadas que usted hace o recibe en su celular, utilizando su recarga o Plan de telefonía móvil (NO aplicaciones) en los
últimos tres meses esas llamadas han
Aumentado 20% 20% 18% 20% 25% cf 15% 21% 18% 17%
Se mantiene igual 65% 64% 70% 61% 65% 68% 64% 64% 67%
Disminuido 15% 16% 12% 19% b 10% 17% b 15% 18% 16%
Promedios
V10. Pensando en las 10 últimas llamadas que
ha HECHO desde su teléfono celular, ¿podría Cantidad llamadas Cantidad llamadas
decirme cuantas fueron por operador y cuantas realizadas por operador 6,6 3,3 realizadas por aplicaciones
fueron por alguna de estas aplicaciones?
Promedio (minutos)
V11. Me podría indicar el tiempo de duración Desde alguna de sus

de la última llamada REALIZADA desde. Su operador móvil 6,7 13,3 aplicaciones
Promedios
V12. Pensando en las 10 últimas llamadas que
ha RECIBIDO en su teléfono celular, ¿podría Cantidad llamadas Cantidad llamadas
decirme cuantas fueron por operador y cuantas recibidas por operador 6,8 3,2 recibidas por aplicaciones
Promedio (minutos)
V13. Me podría indicar el tiempo de duración Desde alguna de sus

de la última llamada RECIBIDA desde. Su operador móvil 5,5 9,7 aplicaciones
Base: Los que hacen uso del teléfono Base: Los que utilizan las aplicaciones en línea
móvil para hacer y recibir llamadas (Real) 2.109 1.462 para hacer o recibir llamadas (Real)
Base: (Exp.) 26.174 17.217 Base: (Exp.)
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
1462 696 766 95 362 322 283 192 208 706 408 348
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 17217 8746 8470 1102 4233 4095 3297 2163 2327 10421 4623 2173
V10. Pensando en las 10 últimas llamadas que ha hecho desde su teléfono celular, ¿podría decirme cuantas fueron por operador y cuantas fueron por alguna de estas aplicaciones?
V10A. Cantidad llamadas realizadas por operador 6.6 6.9 j 6.3 5.4 6.3 k 7.1 klp 6.9 kl 6.8 k 6.4 k 6.8 r 6.2 6.8 r
V10B. Cantidad llamadas realizadas por 3.3 3.1 3.6 i 4.6 lmnop 3.7 mn 2.9 3.0 3.1 3.6 m 3.2 3.8 qs 3.2
aplicaciones
Base: LOS QUE HACEN USO DEL TELÉFONO MOVIL PARA HACER Y RECIBIR 2109 1023 1086 128 503 446 388 295 349 1127 524 458
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 26174 13571 12603 1645 6276 5853 4834 3505 4061 17120 5884 3170
V11. Me podría indicar el tiempo de duración de la última llamada realizada desde.
V11A. Su operador móvil 6.7 6.7 6.7 9.4 p 7.9 nop 7.1 p 6.0 p 5.7 4.5 6.4 7.0 7.4
Base: LOS QUE UTILIZAN LAS APLICACIONES EN LINEA PARA HACER O 1462 696 766 95 362 322 283 192 208 706 408 348
RECIBIR LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 17217 8746 8470 1102 4233 4095 3297 2163 2327 10421 4623 2173
V11B. Desde alguna de sus aplicaciones 13.3 15.1 11.5 47.6 lmnop 17.4 mnop 10.5 p 7.8 9.2 6.3 13.1 13.5 13.8
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 17217 8746 8470 1102 4233 4095 3297 2163 2327 10421 4623 2173
V12. Pensando en las 10 últimas llamadas que ha recibido en su teléfono celular, ¿podría decirme cuantas fueron por operador y cuantas fueron por alguna de estas aplicaciones?
V12A. Cantidad llamadas recibidas por operador 6.8 7.1 j 6.5 6.1 6.6 7.2 klp 7.0 kp 7.2 klp 6.3 7.0 r 6.5 6.8
V12B. Cantidad llamadas recibidas por aplicaciones 3.2 2.9 3.5 i 3.9 mno 3.4 mo 2.8 3.0 2.8 3.7 mno 3.0 3.5 q 3.2
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 26174 13571 12603 1645 6276 5853 4834 3505 4061 17120 5884 3170
V13. Me podría indicar el tiempo de duración de la última llamada recibida desde. (PROMEDIO EN MINUTOS)
V13A. Su operador móvil 5.5 4.9 6.2 i 6.1 6.3 5.9 5.2 4.5 4.6 5.7 5.2 4.9
Base: LOS QUE UTILIZAN LAS APLICACIONES EN LINEA PARA HACER O 1462 696 766 95 362 322 283 192 208 706 408 348
Base: (Exp.) 17217 8746 8470 1102 4233 4095 3297 2163 2327 10421 4623 2173
V13B. Desde alguna de sus aplicaciones 9.7 10.9 8.5 32.1 lmnop 12.9 mnop 6.8 6.5 7.4 5.1 9.6 9.0 11.7
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
1462 1372 90 250 294 120 274 170 354
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 17217 14820 2397 2783 2698 1649 4049 2379 3658
V10. Pensando en las 10 últimas llamadas que ha hecho desde su teléfono celular, ¿podría decirme cuantas fueron por operador y cuantas fueron por
alguna de estas aplicaciones? (PROMEDIO)
V10A. Cantidad llamadas realizadas por operador 6.6 6.5 7.3 g 6.3 6.8 6.6 6.8 f 7.3 af 6.2
V10B. Cantidad llamadas realizadas por 3.3 3.5 h 2.7 3.6 e 3.2 3.4 3.2 2.7 3.7 de
aplicaciones
Base: LOS QUE HACEN USO DEL TELÉFONO MOVIL PARA HACER Y RECIBIR 2109 1924 185 329 445 198 447 220 470
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 26174 21277 4897 3758 4819 2866 6345 3293 5093
V11. Me podría indicar el tiempo de duración de la última llamada realizada desde.
V11A. Su operador móvil 6.7 7.0 5.2 7.8 b 5.4 5.7 7.5 bc 7.1 6.3
Base: LOS QUE UTILIZAN LAS APLICACIONES EN LINEA PARA HACER O 1462 1372 90 250 294 120 274 170 354
Base: (Exp.) 17217 14820 2397 2783 2698 1649 4049 2379 3658
V11B. Desde alguna de sus aplicaciones 13.3 12.4 18.9 13.8 b 8.8 10.4 13.3 10.3 19.7 bc
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 17217 14820 2397 2783 2698 1649 4049 2379 3658
V12. Pensando en las 10 últimas llamadas que ha recibido en su teléfono celular, ¿podría decirme cuantas fueron por operador y cuantas fueron por
alguna de estas aplicaciones? (PROMEDIO)
V12A. Cantidad llamadas recibidas por operador 6.8 6.7 7.8 g 6.6 7.0 7.1 6.8 7.0 6.7
V12B. Cantidad llamadas recibidas por aplicaciones 3.2 3.3 h 2.2 3.4 3.0 2.9 3.2 3.0 3.3
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 26174 21277 4897 3758 4819 2866 6345 3293 5093
V13. Me podría indicar el tiempo de duración de la última llamada recibida desde. (PROMEDIO EN MINUTOS)
V13A. Su operador móvil 5.5 5.5 5.5 5.6 4.3 5.4 6.0 b 5.5 6.1
Base: LOS QUE UTILIZAN LAS APLICACIONES EN LINEA PARA HACER O 1462 1372 90 250 294 120 274 170 354
Base: (Exp.) 17217 14820 2397 2783 2698 1649 4049 2379 3658
V13B. Desde alguna de sus aplicaciones 9.7 9.3 12.4 9.9 7.5 6.4 12.5 6.3 11.8
V14. ¿Su proveedor de servicio le ofrece alguna de estas V15. En el último año, ¿usted dejo de usar las llamadas
aplicaciones en línea para hacer y/o recibir llamadas de voz tradicionales a través de su operador móvil para realizar
gratis (o como parte del plan) (%SI) sus llamadas a través de las aplicaciones? (%SI)
Si Si
26% 36%
Base: Los que hacen uso del teléfono móvil para hacer y recibir llamadas (Real) 2.736 Base: Los que utilizan las aplicaciones en línea para hacer o recibir llamadas (Real) 1.462
Base: (Exp.) 35.178 Base: (Exp.) 17.217
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE HACEN USO DEL TELÉFONO MOVIL PARA HACER Y RECIBIR
2736 1299 1437 140 570 508 480 420 618 1589 620 527
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 35178 17799 17379 1811 7285 6939 6105 5316 7722 24366 7065 3748
V14. ¿Su proveedor de servicio le ofrece alguna de
estas aplicaciones en línea para hacer y/o recibir 26% 29% j 24% 24% 25% 23% 31% lmp 32% lmp 24% 24% 31% q 35% q
llamadas de voz gratis (o como parte del plan)%SI?
Base: LOS QUE UTILIZAN LAS APLICACIONES EN LINEA PARA HACER O

1462 696 766 95 362 322 283 192 208 706 408 348
Base: (Exp.) 17217 8746 8470 1102 4233 4095 3297 2163 2327 10421 4623 2173
llamadas tradicionales a través de su operador
36% 32% 40% i 36% 35% 36% 36% 34% 39% 34% 40% q 37%
móvil para realizar sus llamadas a través de las
aplicaciones?%SI
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: LOS QUE HACEN USO DEL TELÉFONO MOVIL PARA HACER Y RECIBIR
2736 2447 289 411 610 257 559 325 574
LLAMADAS (Real)
Base: (Exp.) 35178 27383 7795 4863 6845 3799 8076 4863 6732
V14. ¿Su proveedor de servicio le ofrece alguna de
estas aplicaciones en línea para hacer y/o recibir 26% 29% h 17% 29% e 27% e 23% 30% ce 19% 27% e
llamadas de voz gratis (o como parte del plan)%SI?
Base: LOS QUE UTILIZAN LAS APLICACIONES EN LINEA PARA HACER O

1462 1372 90 250 294 120 274 170 354
Base: (Exp.) 17217 14820 2397 2783 2698 1649 4049 2379 3658
llamadas tradicionales a través de su operador
36% 38% h 20% 41% b 31% 41% b 36% 38% 32%
móvil para realizar sus llamadas a través de las
aplicaciones?%SI
Servicios de Mensajería
Usted me mencionó realizar recargas en alguna de sus líneas celulares.
M2. Cuándo realiza

M1. ¿Actualmente envía y/o recibe este tipo de mensajes de recargas en sus dispositivos Si - 24%
texto/SMS (mensajes a través del operador) en su celular? (%SI) celulares, ¿Utiliza parte de
esta recarga para enviar No - 71%
mensajes de texto/SMS?
Son gratis por la
Base: (Real) 1.043
Base: (Exp.) 14.551
5
recarga- %
Si M3. ¿En los últimos 6 meses

tenía usted un plan pospago
Si - 10%
61% que incluyera mensajes de
texto/SMS y lo canceló para
cambiarlo a prepago?
No - 90%
Base: (Real) 300
Base: (Exp.) 4.233
Promedio
M4. ¿Cuánto dinero en promedio
gasta al mes exclusivamente, por $ 6.799
Base: Total encuestados (Real) 2.736 el envío de esos mensajes de
Base: Total encuestados (Exp.) 35.178 texto/SMS en sus líneas prepago?
Base: (Real) 256
Base: (Exp.) 3.541
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
M1. ¿Actualmente envía y/o recibe este tipo de
mensajes de texto/SMS (mensajes a través del 61% 62% 60% 58% 56% 68% klop 64% l 60% 60% 63% s 61% 55%
operador) en su celular?
Base: LOS QUE TIENEN PLAN PREPAGO Y ENVIA Y RECIBE MENSAJES A

1043 479 564 51 190 188 195 163 256 703 217 123
TRAVÉS DEL OPERADOR (Real)
Base: (Exp.) 14551 7228 7323 680 2677 3027 2723 2143 3301 11417 2394 739
M2. Cuándo realiza recargas en sus dispositivos celulares, ¿Utiliza parte de esta recarga para enviar mensajes de texto/SMS?
SI 24% 24% 25% 35% 33% nop 26% p 23% 23% 16% 22% 30% q 34% q
NO 71% 71% 71% 60% 61% 68% 74% l 71% l 81% lmo 73% s 67% 59%
Son gratis por la recarga 5% 5% 4% 5% 6% 6% 3% 6% 3% 5% 3% 7%
Base: LOS QUE UTILIZAN PARTE DE LA RECARGA PARA ENVIAR MENSAJES O

300 145 155 19 70 64 49 47 51 186 66 48
SON GRATIS (Real)
Base: (Exp.) 4233 2068 2165 274 1040 978 696 613 632 3129 799 305
M3. ¿En los últimos 6 meses tenía usted un plan pospago que incluyera mensajes de texto/SMS y lo canceló para cambiarlo a prepago?
SI 10% 12% 9% - 2% 17% l 11% 13% l 13% l 10% 7% 22% qr
NO 90% 88% 91% 100% 98% mop 83% 89% 87% 87% 90% s 93% s 78%
Base: LOS QUE UTILIZAN PARTE DE LA RECARGA PARA ENVIAR MENSAJES

256 120 136 17 62 53 42 37 45 156 59 41
(Real)
Base: (Exp.) 3541 1694 1848 242 880 793 611 481 535 2568 724 249
M4. ¿Cuánto dinero en promedio gasta al mes exclusivamente, por el envío de esos mensajes de texto/SMS en sus líneas prepago?
10019.
PROMEDIO 6799.5 7796.0 5576.3 4878.5 4923.9 8256.5 4308.6 9080.3 9445.8 6196.4
7
5317.7
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
M1. ¿Actualmente envía y/o recibe este tipo de
mensajes de texto/SMS (mensajes a través del 61% 59% 68% g 58% 62% 63% 57% 58% 70% abcde
operador) en su celular?
Base: LOS QUE TIENEN PLAN PREPAGO Y ENVIA Y RECIBE MENSAJES A

1043 902 141 167 271 100 167 101 237
TRAVÉS DEL OPERADOR (Real)
Base: (Exp.) 14551 10544 4007 2039 3180 1492 2643 1856 3341
M2. Cuándo realiza recargas en sus dispositivos celulares, ¿Utiliza parte de esta recarga para enviar mensajes de texto/SMS?
SI 24% 26% 20% 30% bc 18% 16% 34% bcf 29% bc 21%
NO 71% 69% 77% g 68% 80% ade 83% ade 59% 55% 77% ade
Son gratis por la recarga 5% 5% 3% 2% 2% 1% 7% abcf 16% abcdf 2%
Base: LOS QUE UTILIZAN PARTE DE LA RECARGA PARA ENVIAR MENSAJES O

300 265 35 54 62 18 71 37 58
SON GRATIS (Real)
Base: (Exp.) 4233 3298 936 658 628 257 1090 835 765
M3. ¿En los últimos 6 meses tenía usted un plan pospago que incluyera mensajes de texto/SMS y lo canceló para cambiarlo a prepago?
SI 10% 12% 3% 11% 12% 5% 11% 11% 9%
NO 90% 88% 97% 89% 88% 95% 89% 89% 91%
Base: LOS QUE UTILIZAN PARTE DE LA RECARGA PARA ENVIAR MENSAJES

256 226 30 49 56 17 58 25 51
(Real)
Base: (Exp.) 3541 2721 821 610 553 245 897 532 704
M4. ¿Cuánto dinero en promedio gasta al mes exclusivamente, por el envío de esos mensajes de texto/SMS en sus líneas prepago?
7980. 2450. 6929. 5912. 4792. 9284. 4315. 5294.
PROMEDIO 6799.5
7 7 9 2 6 3 4 1
Usted me mencionó tener un plan pospago en alguna de sus líneas celulares.
M5. Su(s) línea(s) celular(es) pospago… M6. ¿Hace cuánto tiempo cuenta con un plan pospago que
incluye mensajes de texto/SMS?
Promedio
(Meses) 41,2
76% Incluyen mensajes de texto SMS
sin costo adicional Base: (Real) 278
Base: (Exp.) 3.101
19% No incluye SMS

M7. ¿En los últimos 12 meses ha cambiado su plan únicamente con el fin de
modificar el número de mensajes de texto/SMS que tiene disponibles?
Los mensajes son facturados de
5% manera independiente al plan Sí, incrementé los mensajes disponibles
6%
Sí, reduje los mensajes disponibles
2%
No, tengo el mismo número de mensajes
Base: Los que tiene plan pospago y recibe mensajes a través del operador (Real) 328
disponibles 92 %
Base: (Exp.) 3.821
Base: (Real) 278
Base: (Exp.) 3.101
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE TIENE PLAN POSPAGO Y RECIBE MENSAJES A TRAVÉS DEL
328 187 141 4 51 74 69 53 77 122 85 121
OPERADOR (Real)
Base: (Exp.) 3821 2267 1554 43 662 951 678 624 863 1971 1070 780
M5. Su(s) línea(s) celular(es) pospago.
Incluyen mensajes de texto SMS sin costo adicional 76% 76% 76% 78% 85% p 87% p 80% p 62% 63% 74% 79% 77%
Los mensajes son facturados de manera
5% 6% 4% - 4% 6% 7% 3% 6% 6% 4% 5%
independiente al plan
No incluye SMS 19% 18% 20% 22% 11% 7% 13% 35% 31% lmn 20% 17% 18%
Base: LOS QUE MENSIONARON CODIGO 1,2 EN M5 (Real) 278 160 118 3 45 69 63 42 56 99 74 105
Base: (Exp.) 3101 1859 1241 34 590 883 591 403 599 1574 884 642
M6. ¿Hace cuánto tiempo cuenta con un plan pospago que
incluye mensajes de texto/SMS?
Promedio(En meses) 41.2 46.4 j 33.5 13.2 15.3 28.3 60.1 m 45.6 65.9 28.9 48.0 q 62.1 q
M7. ¿En los últimos 12 meses ha cambiado su plan únicamente

con el fin de modificar el número de mensajes de texto/SMS que
tiene disponibles?
Sí, incrementé los mensajes disponibles 6% 8% 2% - 2% 11% 8% 4% 1% 8% 1% 6%
Sí, reduje los mensajes disponibles 2% 2% 2% - - 5% 1% 4% - 3% 2% -
92% 90% 96% 100% 98% 84% 91% 92% 99% 89% 97% 94%
disponibles
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: LOS QUE TIENE PLAN POSPAGO Y RECIBE MENSAJES A TRAVÉS DEL
328 299 29 59 60 37 58 30 84
OPERADOR (Real)
Base: (Exp.) 3821 2966 856 596 501 548 690 637 848
M5. Su(s) línea(s) celular(es) pospago.
Incluyen mensajes de texto SMS sin costo adicional 76% 78% 68% 72% 88% 72% 79% 73% 74%
Los mensajes son facturados de manera
5% 6% 3% 10% 3% 2% 8% 4% 4%
independiente al plan
No incluye SMS 19% 16% 29% 18% 9% 26% 13% 23% 22%
Base: LOS QUE MENSIONARON CODIGO 1,2 EN M5 (Real) 278 258 20 50 55 27 51 27 68

Base: (Exp.) 3101 2495 606 486 458 408 597 493 659
M6. ¿Hace cuánto tiempo cuenta con un plan
pospago que incluye mensajes de texto/SMS?
Promedio(En meses) 41.2 44.5 28.0 58.9 df 35.7 35.6 33.8 50.5 35.5
M7. ¿En los últimos 12 meses ha cambiado su

plan únicamente con el fin de modificar el
número de mensajes de texto/SMS que tiene
disponibles?
Sí, incrementé los mensajes disponibles 6% 4% 11% 3% 18% - 2% 8% 4%
Sí, reduje los mensajes disponibles 2% 2% 4% 8% d 1% 3% - - 1%
92% 94% 85% 89% 81% 97% 98% 92% 95%
disponibles
M8. ¿por favor seleccione la(s) opciones que más se acerquen a su M81. ¿Por qué razones piensa …
comportamiento en los próximos 12 meses respecto al plan de
mensajes de texto/SMS que tiene en la actualidad?
Cancelar mensajes

en mis mensajes de texto 87% No los utilizo 30%
Mala señal 15% Base: (Real) 20
Base: (Exp.) 229
Pienso cancelar definitivamente mis Otro 6%
mensajes de texto disponibles 7% Reducir mensajes
No utilizo todos los
mensajes de texto 76%
Pienso reducir mis mensajes de texto 17%
disponibles 4% Servicio más económico
Utilizo aplicaciones del 10
celular para enviar y
recibir mensajes
7% Base: (Real)
Base: (Exp.) 121
Pienso aumentar mis mensajes de texto

disponibles 2% Aumentar mensajes
Requiero enviar más 100% Base: (Real) 2
mensajes Base: (Exp.) 48
Base: Los que mencionaron codigo 1,2 en m5 (Real) 278

Base: (Exp.) 3.101
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE MENSIONARON CODIGO 1,2 EN M5 (Real) 278 160 118 3 45 69 63 42 56 99 74 105
Base: (Exp.) 3101 1859 1241 34 590 883 591 403 599 1574 884 642
M8. ¿por favor seleccione la(s) opciones que más se acerquen a su comportamiento en los próximos 12 meses respecto al plan de mensajes de texto/SMS que tiene en la actualidad?
Pienso cancelar definitivamente mis mensajes de 7% 7% 8% - 9% 8% 3% 5% 11% 7% 12% s 3%
texto disponibles
Pienso reducir mis mensajes de texto disponibles 4% 5% 2% - 9% 3% 4% - 3% 5% 2% 3%
Pienso aumentar mis mensajes de texto 2% 3% - 68% - - - - 4% 2% 3% -
disponibles
No tengo planeado realizar cambios en mis 87% 85% 90% 32% 82% 89% 93% 95% 82% 86% 83% 94%
mensajes de texto
Base: LOS QUE PIENSAN CANCELAR DEFINITIVAMENTE LOS MENSAJES DE 20 10 10 0 4 9 2 3 2 9 9 2
TEXTO DISPONIBLES (Real)
Base: (Exp.) 229 130 99 - 51 72 17 20 68 107 104 18
M81. ¿Por qué razones piensa cancelar los mensajes de texto/SMS disponibles? -
No los utilizo 30% 44% 10% - 24% 49% 53% 57% - 27% 24% 81%
Servicio costoso 49% 55% 42% - - 39% 47% 43% 100% 41% 63% 19%
Mala señal 15% - 35% - 68% - - - - 32% - -
Otro 6% - 13% - 7% 12% - - - - 12% -
Base: LOS QUE PIENSAN REDUCIR LOS MENSAJES DE TEXTO DISPONIBLES 10 8 2 0 2 2 3 0 3 4 2 4
(Real)
Base: (Exp.) 121 102 19 - 56 22 25 - 17 82 15 23
M82. ¿Por qué razones piensa reducir los mensajes de texto/SMS? -
No utilizo todos los mensajes de texto 76% 72% 100% - 100% 40% 70% - 57% 84% 50% 67%
Servicio más económico 17% 21% - - - 60% - - 43% 16% - 33%
Utilizo aplicaciones del celular para enviar y recibir 7% 7% - - - - 30% - - - 50% -
mensajes
Base: LOS QUE PIENSAN AUMENTAR LOS MENSAJES DE TEXTO 2 2 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0
DISPONIBLES (Real)
Base: (Exp.) 48 48 - 23 - - - - 25 23 25 -
M83. ¿Por qué razones piensa aumentar sus mensajes de texto/SMS? - - - - -
Requiero enviar más mensajes 100% 100% - 100% - - - - 100% 100% 100% -
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: LOS QUE MENSIONARON CODIGO 1,2 EN M5 (Real) 278 258 20 50 55 27 51 27 68
Base: (Exp.) 3101 2495 606 486 458 408 597 493 659
M8. ¿por favor seleccione la(s) opciones que más se acerquen a su comportamiento en los próximos 12 meses respecto al plan de mensajes de
texto/SMS que tiene en la actualidad?
Pienso cancelar definitivamente mis mensajes de 7% 8% 6% 7% - 6% 5% 18% 8%
texto disponibles
Pienso reducir mis mensajes de texto disponibles 4% 3% 8% 10% 1% - 3% 1% 6%
Pienso aumentar mis mensajes de texto 2% 2% - - 5% - 4% - -
disponibles
No tengo planeado realizar cambios en mis 87% 87% 86% 83% 94% 94% 88% 81% 86%
mensajes de texto
Base: LOS QUE PIENSAN CANCELAR DEFINITIVAMENTE LOS MENSAJES DE 20 19 1 5 0 2 5 3 5
TEXTO DISPONIBLES (Real)
Base: (Exp.) 229 195 35 35 - 26 26 88 54
M81. ¿Por qué razones piensa cancelar los mensajes de texto/SMS disponibles?
No los utilizo 30% 35% - 43% - 100% 40% - 31%
Servicio costoso 49% 58% - 32% - - 47% 60% 69%
Mala señal 15% - 100% - - - - 39% -
Otro 6% 7% - 25% - - 13% - -
Base: LOS QUE PIENSAN REDUCIR LOS MENSAJES DE TEXTO DISPONIBLES 10 9 1 1 1 0 2 1 5
(Real)
Base: (Exp.) 121 70 50 50 3 - 19 7 42
M82. ¿Por qué razones piensa reducir los mensajes de texto/SMS?
No utilizo todos los mensajes de texto 76% 59% 100% 100% 100% - 29% 100% 64%
Servicio más económico 17% 30% - - - - 71% - 18%
Utilizo aplicaciones del celular para enviar y recibir 7% 11% - - - - - - 18%
mensajes
Base: LOS QUE PIENSAN AUMENTAR LOS MENSAJES DE TEXTO 2 2 0 0 1 0 1 0 0
DISPONIBLES (Real)
Base: (Exp.) 48 48 - - 23 - 25 - -
M83. ¿Por qué razones piensa aumentar sus mensajes de texto/SMS?
Requiero enviar más mensajes 100% 100% - - 100% - 100% - -
Promedio
M9. ¿con qué frecuencia ENVÍA mensajes de texto - SMS en sus líneas? (mensajes texto)
Los que envían mensajes al menos

una vez por día 10,4 Base: (Real) 95
Base: (Exp.) 1.058
Al menos una vez por día

15%
Promedio
(mensajes texto)
Una o varias veces por
semana 19% Los que envían una o varias veces
42,9 Base: (Real) 92
por semana Base: (Exp.) 1.345
Una o varias veces por mes 13% Promedio

(mensajes texto)
Los que envían una o varias veces

al mes 7,0 Base: (Real) 76
943
37%
Base: (Exp.)
Ocasionalmente
Promedio
(mensajes texto)
No sabe 16%
Los que envían ocasionalmente 8,4 Base: (Real) 224
Base: (Exp.) 2.700
Base: los que informan (Real) 566

Base: (Exp.) 7.194
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE INFORMAN (Real) 566 295 271 22 113 132 110 86 103 281 136 149
Base: (Exp.) 7194 3797 3398 308 1623 1853 1270 996 1146 4612 1650 933
M9. ¿con qué frecuencia envía mensajes de texto - SMS en sus líneas?
Al menos una vez por día 15% 17% 13% 8% 12% 10% 16% 16% 25% lm 13% 15% 23% q
Una o varias veces por semana 19% 20% 17% 23% 21% 14% 17% 19% 23% 21% 14% 13%
Una o varias veces por mes 13% 13% 13% 28% 16% p 11% 18% p 11% 5% 14% 12% 11%
Ocasionalmente 37% 33% 42% i 35% 36% p 48% p 41% p 38% p 19% 36% 40% 44%
No sabe 16% 17% 15% 6% 15% 17% 8% 16% 28% ln 16% s 19% s 9%
Base: LOS QUE ENVIAN MENSAJES AL MENOS UNA VEZ POR DÍA (Real) 95 53 42 3 12 16 19 16 29 38 21 36
Base: (Exp.) 1058 621 437 23 193 194 204 162 282 602 240 215
M9a. ¿Cuántos mensajes de texto o SMS envía en promedio al día?
Promedio 10.4 14.2 5.0 20.5 2.4 23.0 14.3 4.5 6.9 13.1 6.3 7.3
Base: LOS QUE ENVIAN UNA O VARIAS VECES POR SEMANA (Real) 92 47 45 4 23 16 13 18 18 53 24 15
Base: (Exp.) 1345 761 585 70 339 269 217 188 263 980 239 126
Promedio 42.9 68.0 9.6 335.0 15.0 14.2 36.9 13.9 55.1 44.1 56.0 5.8
Base: LOS QUE ENVIAN UNA O VARIAS VECES AL MES (Real) 76 38 38 4 19 17 19 7 10 39 17 20

Base: (Exp.) 943 495 448 87 265 196 228 108 59 641 199 103
Promedio 7.0 6.7 7.4 9.3 4.4 10.0 6.4 5.2 11.8 6.2 8.8 8.7
Base: LOS QUE ENVIAN OCASIONALMENTE (Real) 224 111 113 9 44 65 47 35 24 104 52 68
Base: (Exp.) 2700 1266 1433 108 583 887 520 382 221 1639 653 407
Promedio 8.4 9.2 j 7.7 10.6 7.2 8.4 8.6 9.2 8.5 8.6 7.8 8.5
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: LOS QUE INFORMAN (Real) 566 513 53 101 116 45 119 62 123
Base: (Exp.) 7194 5727 1468 1129 1081 665 1655 1258 1407
M9. ¿con qué frecuencia envía mensajes de texto - SMS en sus líneas?
Al menos una vez por día 15% 14% 15% 18% e 16% 10% 18% e 5% 17% e
Una o varias veces por semana 19% 18% 21% 17% 24% 22% 19% 16% 17%
Una o varias veces por mes 13% 12% 18% 12% 13% 17% 14% 14% 10%
Ocasionalmente 37% 40% 29% 40% 39% 35% 37% 36% 39%
No sabe 16% 16% 17% 13% 8% 16% 12% 29% abd 17%
Base: LOS QUE ENVIAN MENSAJES AL MENOS UNA VEZ POR DÍA (Real) 95 85 10 15 29 5 19 5 22
Base: (Exp.) 1058 832 225 209 176 63 294 71 244
Promedio 10.4 11.8 5.3 20.7 7.4 1.8 5.5 9.0 12.3
Base: LOS QUE ENVIAN UNA O VARIAS VECES POR SEMANA (Real) 92 83 9 14 23 9 21 9 16
Base: (Exp.) 1345 1044 302 189 258 149 320 200 231
Promedio 42.9 51.8 12.3 8.7 97.2 6.3 71.2 16.7 16.3
Base: LOS QUE ENVIAN UNA O VARIAS VECES AL MES (Real) 76 66 10 14 18 7 18 7 12

Base: (Exp.) 943 680 262 131 142 116 239 172 143
Promedio 7.0 7.4 6.2 6.3 5.6 6.3 6.5 12.2 4.6
Base: LOS QUE ENVIAN OCASIONALMENTE (Real) 224 210 14 46 37 16 48 26 51

Base: (Exp.) 2700 2275 424 448 415 232 606 454 545
Promedio 8.4 8.3 8.8 8.1 8.1 8.5 8.8 8.1 8.7
M10. ¿Cuánto dinero en promedio gasta al mes exclusivamente, por
el envío de esos mensajes de texto/SMS en sus líneas?
Promedio
$ 6.247
Base: los que informan (Real) 566

Base: (Exp.) 7.194
M10. ¿Cuánto dinero en promedio gasta al mes exclusivamente, por

el envío de esos mensajes de texto/SMS en sus líneas?
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE INFORMAN (Real) 566 295 271 22 113 132 110 86 103 281 136 149
Base: (Exp.) 7194 3797 3398 308 1623 1853 1270 996 1146 4612 1650 933
7252. 5068. 4787. 5085. 8838. 3770. 4587. 9824. 5984. 8833. 3955.
Promedio 6247.8
9 9 1 5 5 3 7 2 3 9 4
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: LOS QUE INFORMAN (Real) 566 513 53 101 116 45 119 62 123
Base: (Exp.) 7194 5727 1468 1129 1081 665 1655 1258 1407
7341. 2168. 1062 3767. 5926. 7790. 3753. 3126.
Promedio 6247.8
2 0 7.6 2 4 5 2 0
Promedio
M11. ¿con qué frecuencia RECIBE mensajes de texto - SMS en sus líneas)? (mensajes texto)
Los que envían mensajes al menos

una vez por día 7,6 Base: (Real) 799
Base: (Exp.) 10.603
Al menos una vez por día

49%
Promedio
(mensajes texto)
Una o varias veces por
semana 27% Los que envían una o varias veces
12,1 Base: (Real) 453
por semana Base: (Exp.) 5.943
Una o varias veces por mes 8% Promedio

(mensajes texto)

Base: (Exp.) 1.682
Ocasionalmente 13%
Promedio
(mensajes texto)
No recibe
mensajes 3%
Base: (Exp.) 2.731
Base: Los que reciben o envian mensajes a travéz del operador (Real) 1.635
Base: (Exp.) 21.594
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE RECIBEN O ENVIAN MENSAJES A TRAVÉZ DEL OPERADOR
1635 782 853 76 306 326 311 248 368 949 378 308
(REAL)
Base: (Exp.) 21594 11107 10487 1042 4090 4736 3907 3206 4614 15232 4309 2052
M11. ¿con qué frecuencia recibe mensajes de texto - SMS en sus líneas)?
Al menos una vez al por día 49% 54% j 44% 49% 47% 45% 56% lm 48% 51% 48% 51% 50%
Una o varias veces por semana 27% 26% 28% 32% 27% 31% n 22% 29% 27% 28% 26% 26%
Una o varias veces por mes 8% 7% 9% 3% 9% 7% 8% 9% 7% 9% r 5% 6%
Ocasionalmente 13% 10% 16% i 12% 15% 14% 13% 10% 12% 12% 14% 15%
No recibe mensajes 3% 3% 3% 4% 2% 3% 1% 4% 3% 3% 4% 3%
Base: LOS QUE RECIBEN MENSAJES AL MENOS UNA VEZ POR DÍA (Real) 799 404 395 32 145 148 168 117 189 451 194 154
Base: (Exp.) 10603 5958 4645 509 1905 2136 2194 1526 2335 7363 2200 1040
M11a. ¿Cuántos mensajes de texto o SMS recibe en promedio al día?
Promedio 7.6 7.0 8.3 5.4 6.2 13.8 7.3 5.2 5.4 7.6 8.4 5.8
Base: LOS QUE RECIBEN UNA O VARIAS VECES POR SEMANA (Real) 453 213 240 28 85 99 68 74 99 275 97 81
Base: (Exp.) 5943 2955 2988 335 1112 1460 873 914 1248 4276 1140 527
Promedio 12.1 16.2 8.0 75.8 6.4 9.2 8.4 10.0 7.5 12.8 10.3 10.3
Base: LOS QUE RECIBEN UNA O VARIAS VECES AL MES (Real) 134 58 76 3 27 26 29 22 27 84 25 25
Base: (Exp.) 1682 787 895 28 378 351 293 305 327 1352 206 124
Promedio 11.7 13.4 10.1 4.2 9.1 11.1 14.7 8.3 16.2 11.9 9.4 12.4
Base: LOS QUE RECIBEN OCASIONALMENTE (Real) 205 88 117 11 41 46 40 29 38 113 51 41

Base: (Exp.) 2731 1102 1629 123 601 636 489 331 551 1813 615 303
Promedio 9.5 9.9 9.3 8.7 9.8 9.8 9.5 9.7 9.1 9.5 10.0 8.5
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: LOS QUE RECIBEN O ENVIAN MENSAJES A TRAVÉZ DEL OPERADOR
1635 1448 187 240 373 160 316 161 385
(REAL)
Base: (Exp.) 21594 16272 5322 2804 4213 2404 4613 2837 4721
M11. ¿con qué frecuencia recibe mensajes de texto - SMS en sus líneas)?
Al menos una vez al por día 49% 47% 54% 52% 53% ef 51% 52% ef 41% 44%
Una o varias veces por semana 27% 28% 27% 29% 25% 31% 26% 29% 28%
Una o varias veces por mes 8% 8% 7% 7% 12% cdf 5% 7% 8% 7%
Ocasionalmente 13% 14% h 9% 11% 7% 12% b 12% b 19% ab 16% b
No recibe mensajes 3% 3% 3% 1% 3% 1% 3% 3% 5% ac
Base: LOS QUE RECIBEN MENSAJES AL MENOS UNA VEZ POR DÍA (Real) 799 700 99 124 184 85 166 59 181
Base: (Exp.) 10603 7750 2853 1448 2254 1232 2420 1158 2091
Promedio 7.6 8.8
Base: LOS QUE RECIBEN UNA O VARIAS VECES POR SEMANA (Real) 453 400 53 61 104 46 84 50 108
Base: (Exp.) 5943 4501 1442 807 1057 744 1211 810 1314
Promedio 12.1 14.0 6.1 9.3 29.2 6.8 9.7 7.8 7.9
Base: LOS QUE RECIBEN UNA O VARIAS VECES AL MES (Real) 134 119 15 20 41 8 22 19 24
Base: (Exp.) 1682 1291 391 202 510 120 305 241 304
Promedio 11.7 12.6 8.7 8.1 14.9 12.5 9.8 14.1 8.2
Base: LOS QUE RECIBEN OCASIONALMENTE (Real) 205 189 16 30 33 20 34 29 59

Base: (Exp.) 2731 2263 468 308 284 295 543 544 758
Promedio 9.5 9.4 10.2 8.7 9.3 9.1 9.6 10.0 9.7
Promedio
(mensajes texto)
M12. ¿De los mensajes de
texto SMS que RECIBE en sus Los que envían mensajes al menos
líneas, cuántos de estos fueron una vez por día 3,5 Base: (Real) 799
Base: (Exp.) 10.603
mensajes corporativos, es
decir, de información,
publicidad, etc?
Promedio
(mensajes texto)

por semana 5,4 Base: (Real) 453
Base: (Exp.) 5.943
Promedio
(mensajes texto)

Base: (Exp.) 1.682
Promedio
(mensajes texto)

Base: (Exp.) 2.731
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE RECIBEN MENSAJES AL MENOS UNA VEZ POR DÍA (Real) 799 404 395 32 145 148 168 117 189 451 194 154
Base: (Exp.) 10603 5958 4645 509 1905 2136 2194 1526 2335 7363 2200 1040
M12. ¿De los mensajes de texto SMS que recibe en sus líneas, cuántos de estos fueron mensajes corporativos, es decir, de
información, publicidad, etc?
Promedio 3.5 3.7 3.3 3.0 3.2 3.2 3.9 3.5 3.8 3.4 3.9 3.4
Base: LOS QUE RECIBEN UNA O VARIAS VECES POR SEMANA (Real) 453 213 240 28 85 99 68 74 99 275 97 81
Base: (Exp.) 5943 2955 2988 335 1112 1460 873 914 1248 4276 1140 527
Promedio 5.4 5.7 5.2 5.5 4.7 6.2 5.9 5.4 4.9 4.9 6.8 q 6.6 q
Base: LOS QUE RECIBEN UNA O VARIAS VECES AL MES (Real) 134 58 76 3 27 26 29 22 27 84 25 25
Base: (Exp.) 1682 787 895 28 378 351 293 305 327 1352 206 124
Promedio 7.8 7.7 7.8 2.7 5.9 7.6 9.6 7.3 9.3 7.4 8.2 11.2
Base: LOS QUE RECIBEN OCASIONALMENTE (Real) 205 88 117 11 41 46 40 29 38 113 51 41

Base: (Exp.) 2731 1102 1629 123 601 636 489 331 551 1813 615 303
Promedio 7.7 7.8 7.7 7.3 7.9 8.2 7.1 7.8 7.5 7.9 8.2 5.6
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: LOS QUE RECIBEN MENSAJES AL MENOS UNA VEZ POR DÍA (Real) 799 700 99 124 184 85 166 59 181
Base: (Exp.) 10603 7750 2853 1448 2254 1232 2420 1158 2091
Promedio 3.5 3.8 h 2.7 4.9 3.2 3.1 3.3 3.0 3.7
Base: LOS QUE RECIBEN UNA O VARIAS VECES POR SEMANA (Real) 453 400 53 61 104 46 84 50 108
Base: (Exp.) 5943 4501 1442 807 1057 744 1211 810 1314
M12. ¿De los mensajes de texto SMS que recibe en sus líneas, cuántos de estos
fueron mensajes corporativos, es decir, de información, publicidad, etc?
Promedio 5.4 5.8 4.3 5.6 5.1 5.4 5.9 5.1 5.3
Base: LOS QUE RECIBEN UNA O VARIAS VECES AL MES (Real) 134 119 15 20 41 8 22 19 24
Base: (Exp.) 1682 1291 391 202 510 120 305 241 304
Promedio 7.8 8.3 6.0 7.3 10.6 7.5 4.6 7.8 6.5
Base: LOS QUE RECIBEN OCASIONALMENTE (Real) 205 189 16 30 33 20 34 29 59

Base: (Exp.) 2731 2263 468 308 284 295 543 544 758
Promedio 7.7 7.5 8.7 7.2 7.4 8.1 7.1 7.7 8.3
M13. ¿De los mensajes de texto SMS que recibe, algunos de M13a. ¿Cuánto dinero paga para recibir estos
ellos tienen algún costo para usted? mensajes?
Si - 4% Promedio
$ 5.120
No - 96%
Base: Los que reciben mensajes (Real) 1.591

Base: (Exp.) 20.959
Base: Los que reciben mensajes con algún costo (Real) 61
Base: (Exp.) 929
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE RECIBEN MENSAJES (Real) 1591 763 828 74 298 319 305 242 353 923 367 301
Base: (Exp.) 20959 10802 10157 994 3995 4584 3849 3076 4461 14804 4160 1995
M13. ¿De los mensajes de texto SMS que recibe, algunos de ellos tienen algún costo para usted?
Si 4% 4% 5% 9% ln 3% 5% n 2% 5% n 6% n 5% 5% 2%
No 96% 96% 95% 91% 97% k 95% 98% kmop 95% 94% 95% 95% 98%
Base: LOS QUE RECIBEN MENSAJES CON ALGUN COSTO (Real) 61 28 33 5 8 14 5 9 20 45 12 4

Base: (Exp.) 929 439 491 92 121 228 66 160 263 696 200 34
M13a. ¿Cuánto dinero paga para recibir estos mensajes?
2684. 7280. 2030. 3306. 1737. 4036. 1289 3322. 1124
Promedio 5120.5 357.4 608.9
4 4 1 7 6 3 1.1 8 4.8
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: LOS QUE RECIBEN MENSAJES (Real) 1591 1408 183 235 362 159 306 157 372
Base: (Exp.) 20959 15804 5155 2765 4104 2391 4478 2753 4467
M13. ¿De los mensajes de texto SMS que recibe, algunos de ellos tienen algún costo para usted?
Si 4% 4% 5% 4% 3% 3% 8% bcf 4% 3%
No 96% 96% 95% 96% 97% d 97% d 92% 96% 97% d
Base: LOS QUE RECIBEN MENSAJES CON ALGUN COSTO (Real) 61 51 10 7 9 5 23 7 10

Base: (Exp.) 929 671 258 121 117 74 343 119 156
M13a. ¿Cuánto dinero paga para recibir estos
mensajes?
6390. 1868. 2624. 8354. 1771. 6430.
Promedio 5120.5 515.0 476.0
6 9 9 1 0 1
Ahora vamos a hablar de las aplicaciones en línea para enviar y recibir mensajes como por ejemplo Whatsapp, Skype, Telegram, Facebook, que se
instalan en el teléfono celular y requieren una conexión a internet sea en plan de datos o a través de Wifi.
M14. ¿Aparte de los mensajes de texto SMS, M15. ¿Qué aplicaciones en línea utiliza para enviar y/o recibir
actualmente usa alguna aplicación para enviar y/o mensajes instantáneos? ¿Alguna otra aplicación?
recibir mensajes/ chats desde su celular? (%SI)
Whatsapp 97%
Facebook Messenger 59%
Chat de Instagram 10%
Si Skype 3%
80% Snapchat 2%
Base: Los que usan alguna aplicación para enviar y/o recibir mensajes (Real) 1.700
Base: (Exp.) 21.021
Cual otro?
Twitter 33%
Base: Los que tienen teléfono inteligente que permite el acceso a Internet (Real) 2.109
Base: (Exp.) 26.174
Otros 64%
Base: (Real) 307
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
2109 1023 1086 128 503 446 388 295 349 1127 524 458
INTERNET (Real)
Base: (Exp.) 26174 13571 12603 1645 6276 5853 4834 3505 4061 17120 5884 3170
M14. ¿Aparte de los mensajes de texto SMS, actualmente usa alguna aplicación
para enviar y/o recibir mensajes/ chats desde su celular?(%si)
Si 80% 81% 80% 94% lmnop 87% mop 80% p 83% p 80% p 63% 77% 87% q 85% q
Base: LOS QUE USAN ALGUNA APLICACION PARA ENVIAR Y/O RECIBIR
1700 820 880 119 445 369 318 226 223 872 446 382
MENSAJES (Real)
Base: (Exp.) 21021 10959 10062 1550 5457 4683 3992 2787 2552 13235 5099 2687
M15. ¿Qué aplicaciones en línea utiliza para enviar y/o recibir
mensajes instantáneos? ¿Alguna otra aplicación?
Whatsapp 97% 98% 97% 98% 96% 97% 99% l 98% 96% 97% 97% 98%
Facebook Messenger 59% 60% 58% 90% lmnop 76% mnop 60% op 59% op 42% p 23% 63% rs 56% 49%
Chat de Instagram 10% 11% 10% 27% lmnop 16% mnop 10% nop 5% 5% 3% 8% 13% q 18% q
Skype 3% 4% j 2% 2% 2% 4% 4% 4% 3% 2% 5% q 7% q
Snapchat 2% 1% 2% 8% lmnop 2% 1% 1% 0 0 1% 2% 2%
Otra 1% 2% j 1% 2% 2% o 2% o 2% - 0 2% 1% 1%
Telegram 1% 2% j 0 1% 1% 1% 1% - 0 1% 1% 2%
Hangouts (Google) 1% 1% 1% 0 1% 1% 1% 1% - 0 1% 2% q
base 307 234 73 25 117 97 63 - 6 222 54 31

CUAL OTRO? - -
Twitter 33% 27% 54% - 56% 13% 28% - 100% 31% 26% 56%
Otros 64% 73% 32% 100% 44% 87% 56% - - 64% 74% 44%
No sabe / no responde 3% - 14% - - - 16% - - 5% - -
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
2109 1924 185 329 445 198 447 220 470
INTERNET (Real)
Base: (Exp.) 26174 21277 4897 3758 4819 2866 6345 3293 5093
M14. ¿Aparte de los mensajes de texto SMS, actualmente usa alguna aplicación
para enviar y/o recibir mensajes/ chats desde su celular?(%si)
Si 80% 82% h 74% 81% b 74% 80% 81% b 85% b 81% b
1700 1564 136 269 343 160 368 174 386
MENSAJES (Real)
Base: (Exp.) 21021 17402 3620 3048 3573 2293 5167 2810 4130
M15. ¿Qué aplicaciones en línea utiliza para enviar y/o recibir mensajes
instantáneos? ¿Alguna otra aplicación?
Whatsapp 97% 98% 96% 98% b 94% 98% b 97% b 100% bc 98% b
Facebook Messenger 59% 59% 62% 52% 73% acdef 55% 51% 59% 64% acd
Chat de Instagram 10% 11% 8% 11% 10% 16% bef 11% 9% 9%
Skype 3% 4% 1% 5% be 1% 3% 5% be 1% 3%
Snapchat 2% 2% 0 0 1% 2% a 2% 2% 2% a
Otra 1% 1% 2% 0 1% 1% 1% 1% 3% a
Telegram 1% 1% 0 1% - 1% 2% b 2% 0
Hangouts (Google) 1% 1% - 1% 0 2% 1% - 1%
base 307 228 79 7 42 22 76 41 120

CUAL OTRO?
Twitter 33% 41% 9% 49% 66% 100% 15% 37% 19%
Otros 64% 54% 91% 51% 10% - 85% 63% 81%
No sabe / no responde 3% 5% - - 24% - - - -
M16. ¿Su proveedor de servicio de Internet móvil le
M16A. Cual(es)?
ofrece alguna de estas aplicaciones en línea para enviar
y recibir mensajes gratis o como parte del plan?
Whatsapp 92%
Si - 46% Chat de Instagram 3%
Skype 2%
No - 52%
Otra 1%
Base: Los que el proveedor de Internet les ofrece aplicaciones en línea para enviar y recibir mensajes (Real) 803
Base: (Exp.) 9.671
Base: (Exp.) 21.021
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
1700 820 880 119 445 369 318 226 223 872 446 382
MENSAJES (Real)
Base: (Exp.) 21021 10959 10062 1550 5457 4683 3992 2787 2552 13235 5099 2687
M16. ¿Su proveedor de servicio de internet móvil le ofrece alguna de estas
aplicaciones en línea para enviar y recibir mensajes gratis o como parte del plan?
SI 46% 49% j 43% 48% 41% 45% 52% l 48% 47% 42% 48% 60% qr
NO 52% 49% 55% i 51% 58% nop 54% n 46% 48% 47% 56% rs 49% s 36%
NS/NR 2% 2% 2% 1% 1% 1% 2% 4% lm 6% klmn 2% 3% 4%
Base: LOS QUE EL PROVEEDOR DE INTERNET LES OFRECE APLICACIONES EN

803 420 383 57 196 169 163 111 107 369 213 221
LINEA PARA ENVIAR Y RECIBIR MENSJAES (Real)
Base: (Exp.) 9671 5369 4302 751 2255 2086 2057 1322 1200 5618 2441 1612
M16A. Cual(es)?
Whatsapp 92% 91% 94% 76% 87% 98% klp 95% kl 97% kl 92% k 90% 93% 99% qr
Facebook Messenger 55% 55% 54% 77% mnop 68% nop 57% p 54% p 49% p 19% 61% rs 47% 43%
Chat de Instagram 3% 2% 4% 6% 5% o 5% 1% 0 1% 2% 2% 8% qr
Skype 2% 2% 1% - 0 1% 3% 1% 5% l 1% 2% 2%
Otra 1% 1% 1% - 2% 0 1% - 0 1% - 1%
Snapchat 1% 0 1% 2% 1% 1% 1% - - 1% 1% 1%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
1700 1564 136 269 343 160 368 174 386
MENSAJES (Real)
Base: (Exp.) 21021 17402 3620 3048 3573 2293 5167 2810 4130
M16. ¿Su proveedor de servicio de internet móvil le ofrece alguna de estas
aplicaciones en línea para enviar y recibir mensajes gratis o como parte del plan?
SI 46% 48% h 38% 46% 47% 43% 50% 44% 43%
NO 52% 50% 61% g 50% 51% 54% 47% 56% 54%
NS/NR 2% 2% 1% 4% e 2% 3% e 3% - 3%
Base: LOS QUE EL PROVEEDOR DE INTERNET LES OFRECE APLICACIONES EN

803 753 50 128 163 73 185 72 182
LINEA PARA ENVIAR Y RECIBIR MENSJAES (Real)
Base: (Exp.) 9671 8308 1363 1396 1671 983 2595 1239 1787
M16A. Cual(es)?
Whatsapp 92% 94% h 83% 91% b 81% 98% abf 96% b 100% abf 91% b
Facebook Messenger 55% 54% 60% 51% 64% cd 48% 47% 64% d 58% d
Chat de Instagram 3% 4% 1% 5% b 0 4% b 4% 1% 4% b
Skype 2% 2% 3% 4% 1% - 1% 1% 3%
Otra 1% 1% 1% 1% 1% 1% - 1% 2%
Snapchat 1% 1% 1% - - - 1% 1% 1%
M18. Pensando en las aplicaciones para mensajería que utilizó
entre ayer y hoy, podría usted decirme en cuantas
M17. ¿Utilizó alguna de estas aplicaciones entre ayer y
conversaciones (con contactos, no grupos) participó usted
hoy para enviar mensajes desde su teléfono celular?
Skype Promedio
(conversaciones)
4,6
Si - 39%
M19. y cuantos mensajes envió usted en la última de
esas conversaciones?
No - 61%
18,5
Promedio
(Mensajes)
Base: Los que usan alguna aplicación para enviar y/o recibir mensajes (Real) 62
Base: (Exp.) 675
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
62 45 17 1 16 16 14 7 8 15 17 30
MENSAJES (Real)
Base: (Exp.) 675 492 183 25 112 210 144 111 75 212 268 196
M17. ¿Utilizó alguna de estas aplicaciones entre ayer y hoy para enviar mensajes desde su teléfono celular?
Skype -
SI 39% 36% 45% - 35% 40% 33% 40% 63% 19% 54% 40%
NO 61% 64% 55% 100% 65% 60% 67% 60% 37% 81% 46% 60%
P18 4.6 1.9 10.4 0 2.3 2.5 2.3 4.0 13.0 4.2 5.8 2.5
P19 18.5 21.8 11.4 0 8.5 33.7 18.3 4.7 13.1 4.8 23.2 16.7
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
62 59 3 14 4 5 22 5 12
MENSAJES (Real)
Base: (Exp.) 675 633 42 168 29 64 272 38 105
M17. ¿Utilizó alguna de estas aplicaciones entre ayer y hoy para enviar mensajes desde su teléfono celular?
Skype -
SI 39% 36% 81% 61% 6% 11% 49% 9% 13%
NO 61% 64% 19% 39% 94% 89% 51% 91% 87%
P18 4.6 5.0 1.4 1.6 1.0 3.0 7.5 1.0 0.8
P19 18.5 21.0 2.1 25.5 1.0 6.0 15.6 2.0 7.3
M19A. ¿Utiliza alguna de estas aplicaciones para llamar
M19B. Cual(es)?
a fijo o celular pagando?
Whatsapp 94%
Si - 7% Skype 2%
Snapchat 1%
No - 92%
Chat de Instagram 1%
Base: Los que tienen teléfono inteligente que permite el acceso a Internet (Real) 1.700 Base: Los que utilizan estas aplicaciones para llamar a fijo o celulares pagando (Real) 120
Base: (Exp.) 21.021 Base: (Exp.) 1.512
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE UTILIZAN ESTAS APLICACIONES PARA LLAMAR A FIJO O
120 59 61 9 31 20 21 18 21 53 39 28
CELULARES PAGANDO (Real)
Base: (Exp.) 1512 916 596 150 346 347 251 197 221 870 454 187
M19A. ¿Utiliza alguna de estas aplicaciones para llamar a fijo o
celular pagando?
SI 7% 8% 6% 10% 6% 7% 6% 7% 9% 7% 9% 7%
NO 92% 91% 93% 90% 94% 93% 93% 92% 90% 93% 90% 93%
NS/NR 1% 1% 1% - - - 1% 1% 1% - 1% -

120 59 61 9 31 20 21 18 21 53 39 28
Base: (Exp.) 1512 916 596 150 346 347 251 197 221 870 454 187
M19B. Cual(es)?
Whatsapp 94% 90% 99% 52% 98% 96% 99% 100% 100% 92% 97% 94%
Facebook Messenger 25% 27% 23% 56% 20% 35% 13% 21% 16% 34% 15% 8%
Skype 2% 1% 3% - - - 4% - 7% - 5% 2%
Snapchat 1% - 3% - 5% - - - - 2% - -
Chat de Instagram 1% - 3% - 5% - - - - - - 9%
Telegram 1% 1% - - 3% - - - - - - 6%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
1700 1564 136 269 343 160 368 174 386
Base: (Exp.) 21021 17402 3620 3048 3573 2293 5167 2810 4130
M19A. ¿Utiliza alguna de estas aplicaciones para llamar a fijo o
celular pagando?
SI 7% 8% 5% 10% e 8% e 5% 8% e 2% 8% e
NO 92% 91% 95% 89% 92% 93% 92% 98% abcdf 91%
NS/NR 1% 1% - 1% - 2% - - 1%

120 117 3 24 24 8 30 7 27
Base: (Exp.) 1512 1346 165 301 274 120 409 65 343
M19B. Cual(es)?
Whatsapp 94% 98% 57% 100% 100% 90% 98% 100% 78%
Facebook Messenger 25% 23% 43% 22% 25% 10% 28% 39% 27%
Skype 2% 2% - - - - 4% - 3%
Snapchat 1% 1% - - - - 4% - -
Chat de Instagram 1% 1% - 1% - - 2% - 2%
Telegram 1% 1% - - - - 3% - -
Promedio (mensajes)
M20. Pensando en los 10 últimos
mensajes que ha ENVIADO desde su Cantidad Mensajes Cantidad Mensajes
teléfono celular, ¿podría decirme Enviados por operador 0,9 9,1 Enviados por aplicaciones
cuantos fueron por operador y cuantos
Promedio (mensajes)
M21. Pensando en los 10 últimos
mensajes que ha RECIBIDO en su Cantidad Mensajes Cantidad Mensajes
teléfono celular, ¿podría decirme Recibidos por operador 3,9 6,1 Recibidos por aplicaciones
cuantos fueron por operador y cuantos
Base: (Exp.) 21.021
M22. En el último año, ¿usted dejó de

enviar mensajes de texto a través de su
operador móvil para enviar sus
mensajes a través de las aplicaciones?
59% Si
Base: (Exp.) 30.026
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
1700 820 880 119 445 369 318 226 223 872 446 382
MENSAJES (Real)
Base: (Exp.) 21021 10959 10062 1550 5457 4683 3992 2787 2552 13235 5099 2687
M20. Pensando en los 10 últimos mensajes que ha enviado desde su teléfono celular, ¿podría decirme cuantos fueron por operador y cuantos fueron
por alguna de estas aplicaciones?
M20A. Cantidad Mensajes Enviados por operador 0.9 1.1 j 0.7 0.4 1.0 kn 0.7 0.6 1.3 kmn 1.4 kmn 0.9 0.9 0.9
M20B. Cantidad Mensajes Enviados por

9.1 8.9 9.3 i 9.6 lop 9.0 9.3 op 9.4 lop 8.7 8.6 9.1 9.1 9.1
aplicaciones
2327 1096 1231 131 512 431 410 351 492 1334 542 451
MENSAJES (Real)
Base: (Exp.) 30026 15187 14839 1716 6466 5769 5263 4598 6214 20480 6280 3265
M21. Pensando en los 10 últimos mensajes que ha recibido en su teléfono celular, ¿podría decirme cuantos fueron por operador y cuantos fueron por
alguna de estas aplicaciones?
M21A. Cantidad Mensajes Recibidos por operador 3.9 4.0 3.9 2.5 2.6 3.2 l 3.6 kl 4.8 klmn 6.1 klmno 4.4 rs 3.0 2.8
M21B. Cantidad Mensajes Recibidos por

6.1 6.0 6.1 7.5 nop 7.4 mnop 6.8 op 6.4 op 5.2 p 3.9 5.6 7.0 q 7.2 q
aplicaciones
M22. En el último año, ¿usted dejó de enviar mensajes de texto a través de su operador móvil para enviar sus mensajes a través de las aplicaciones?
M22 (%Si) 59% 59% 59% 77% op 71% op 72% op 69% op 53% p 26% 54% 69% q 71% q
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
1700 1564 136 269 343 160 368 174 386
MENSAJES (Real)
Base: (Exp.) 21021 17402 3620 3048 3573 2293 5167 2810 4130
M20. Pensando en los 10 últimos mensajes que ha enviado desde su teléfono celular, ¿podría decirme cuantos fueron por operador y cuantos fueron
por alguna de estas aplicaciones?
M20A. Cantidad Mensajes Enviados por operador 0.9 0.9 0.7 1.4 bcef 0.6 0.7 1.2 bcf 0.8 0.6
M20B. Cantidad Mensajes Enviados por

9.1 9.1 9.3 8.6 9.4 ad 9.3 ad 8.8 9.2 a 9.4 ad
aplicaciones
2327 2087 240 351 508 219 480 279 490
MENSAJES (Real)
Base: (Exp.) 30026 23508 6518 4154 5599 3226 6899 4380 5768
M21. Pensando en los 10 últimos mensajes que ha recibido en su teléfono celular, ¿podría decirme cuantos fueron por operador y cuantos fueron por
alguna de estas aplicaciones?
M21A. Cantidad Mensajes Recibidos por operador 3.9 3.6 5.3 g 3.5 4.7 acdf 3.8 3.4 4.3 d 4.0
M21B. Cantidad Mensajes Recibidos por

6.1 6.4 h 4.7 6.5 b 5.3 6.2 b 6.6 be 5.7 6.0 b
aplicaciones
M22. En el último año, ¿usted dejó de enviar mensajes de texto a través de su operador móvil para enviar sus mensajes a través de las aplicaciones?
M22 (%Si) 59% 63% h 45% 62% 55% 60% 65% bef 54% 58%
Uso Servicios Audiovisuales
A1. ¿En los últimos 12 meses ha cambiado el plan de A3. Cual es la razón por la cual piensa cambiar el plan de
televisión por suscripción de su hogar? televisión por suscripción de su hogar?
Porque uno o varios miembros del hogar
No, mantengo el mismo plan 64% desean tener uno o varios de los canales 34%
adicionales
No he tenido TV por suscripción 19% Para no pagar nada por el servicio 16%
Sí, incrementé los canales disponibles 4% 14%
Para pagar menos por el servicio
Si, Cancelé definitivamente el plan 3% Porque hay mejores ofertas con otro
11%
Sí, reduje los canales disponibles 2% proveedor

Porque en el hogar no se utilizan todos los
canales
11%
Base: Total encuestados (Exp.) 15.133 Porque en el hogar se redujo el consumo de
estos contenidos
2%
A2. ¿En los últimos 12 meses ha cambiado el plan de
Otra. 21%
televisión por suscripción de su hogar? Base: Los que han pensado cambiar el plan (Real) 264
Base: (Exp.) 1.474
No he pensado modificar el plan 86%
Cual otro plan?
Sí, para incrementar canales
disponibles 5%
Mala señal / servicio 51%
Pienso cancelar definitivamente el
plan de TV por suscripción 5%
Sí, para reducir los canales disponibles 2% Otros 44%
Base: Los que tienen TV cerrada (Real) 2.046 Base: los que mencionaron otro plan(Real) 53
Base: (Exp.) 10.912 Base: (Exp.) 654
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
A1. ¿En los últimos 12 meses ha cambiado el plan de televisión
por suscripción de su hogar?(RM)
No, mantengo el mismo plan 64% 65% 63% 78% 55% 67% lo 66% l 58% 69% lo 61% 70% q 68% q
No he tenido TV por suscripción 19% 19% 18% 4% 23% mn 17% 17% 19% 21% 24% rs 9% 6%
Sí, incrementé los canales disponibles 4% 4% 4% 5% 7% mnp 3% 3% 3% 3% 3% 4% 7% q
Si, Cancelé definitivamente el plan 3% 2% 4% i 2% 2% 4% 5% l 5% 2% 4% r 1% 4%

Sí, reduje los canales disponibles 2% 2% 2% 1% 2% 2% 4% 1% 2% 2% 2% 5% q
Si, para incluir el servicio de alta definición 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0 2% 0 1% 2% 2% q
Si, para cancelar el servicio de canales premium 1% 0 1% - 1% 1% 0 0 0 0 1% 1%
Base: LOS QUE TIENEN TV CERRADA (Real) 2.046 986 1.060 117 410 381 363 314 461 1.072 514 460
Base: (Exp.) 10.912 5.148 5.764 716 1.973 1.973 2.022 1942 2.287 6.512 2.985 1.416
A2. ¿En los próximos 12 meses piensa cambiar el plan de
televisión suscripción de su hogar?
No he pensado modificar el plan 86% 84% 89% i 90% 90% mn 82% 83% 88% 89% mn 86% 88% 86%
Sí, para incrementar canales disponibles 5% 7% j 3% 9% 4% 6% p 6% p 6% 2% 5% 4% 6%
Pienso cancelar definitivamente el plan de TV por
5% 5% 4% 1% 2% 7% l 6% l 3% 7% l 6% 3% 4%
suscripción
Sí, para reducir los canales disponibles 2% 2% 2% - 2% 3% 2% 1% 1% 2% 2% 1%
Si, para incluir el servicio de alta definición 1% 1% 1% - 1% 1% 2% 2% 1% 1% 1% 2%
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: LOS QUE HAN PENSADO CAMBIAR EL PLAN (Real) 264 149 115 7 47 59 54 42 55 143 57 64
Base: (Exp.) 1.474 834 640 71 201 359 349 240 255 922 348 204
A3. Cual es la razón por la cual piensa cambiar el plan de
televisión por suscripción de su hogar?
Porque uno o varios miembros del hogar desean
34% 34% 34% 86% 46% 29% 34% 29% 22% 35% 25% 44%
tener uno o varios de los canales adicionales
Para no pagar nada por el servicio 16% 13% 19% - 3% 15% 21% 13% 25% 17% 14% 10%
Para pagar menos por el servicio 14% 13% 15% - 15% 12% 21% 10% 15% 14% 12% 17%
Porque hay mejores ofertas con otro proveedor 11% 12% 10% 6% 11% 17% 6% 10% 13% 12% 7% 13%
Porque en el hogar no se utilizan todos los canales 11% 11% 11% 1% 17% 14% 7% 6% 15% 8% 18% 10%
Porque en el hogar se redujo el consumo de estos
2% 3% 2% 1% 1% 2% 3% 6% - 1% 4% 5%
contenidos
Otra. 21% 26% 14% 68% 17% 14% 14% 31% 18% 19% 27% 16%
Base: LOS QUE MENCIONARON OTRO PLAN (Real) 53 35 18 3 9 9 9 9 14 26 9 18

Base: (Exp.) 304 213 91 48 34 51 50 74 47 178 92 34
CUAL OTRO PLAN?
Mala señal / servicio 51% 54% 44% 89% 64% 45% 52% 22% 53% 64% 21% 63%
Otros 44% 42% 49% 6% 36% 37% 48% 72% 47% 29% 79% 28%
NR 5% 4% 7% 5% - 18% - 6% - 7% - 9%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
A1. ¿En los últimos 12 meses ha cambiado el plan de televisión
por suscripción de su hogar?(RM)
No, mantengo el mismo plan 64% 65% 60% 74% bcde 54% 65% b 63% b 62% 70% bd
No he tenido TV por suscripción 19% 16% 30% g 10% 26% acdf 16% a 18% a 27% acf 13%
Sí, incrementé los canales disponibles 4% 4% 2% 6% e 3% 5% e 5% e 1% 4%
Si, Cancelé definitivamente el plan 3% 3% 4% 2% 4% d 5% ad 1% 3% 5% d
Sí, reduje los canales disponibles 2% 2% 2% 4% 2% 2% 2% 1% 3%

Si, para incluir el servicio de alta definición 1% 1% - 0 2% 2% 1% 1% 0
Si, para cancelar el servicio de canales premium 1% 1% - 1% d 0 0 0 0 0
Base: LOS QUE TIENEN TV CERRADA (Real) 2.046 1.884 162 337 418 192 396 230 473
Base: (Exp.) 10.912 8.988 1925 1.554 2047 1.186 2.471 1381 2.274
A2. ¿En los próximos 12 meses piensa cambiar el
plan de televisión suscripción de su hogar?
No he pensado modificar el plan 86% 87% 82% 86% 90% 84% 86% 88% 84%
Sí, para incrementar canales disponibles 5% 5% 7% 6% b 2% 4% 7% b 3% 7% b
Pienso cancelar definitivamente el plan de TV por

5% 4% 8% 3% 4% 8% ad 3% 6% 6%
suscripción
Sí, para reducir los canales disponibles 2% 2% 2% 1% 2% 2% 3% - 1%
Si, para incluir el servicio de alta definición 1% 1% - 1% d 1% 1% - 3% d 1%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: LOS QUE HAN PENSADO CAMBIAR EL PLAN (Real) 264 233 31 43 45 31 55 26 64
Base: (Exp.) 1.474 1.124 351 215 197 187 343 167 366
A3. Cual es la razón por la cual piensa cambiar el plan de
televisión por suscripción de su hogar?
Porque uno o varios miembros del hogar desean
34% 35% 31% 54% 25% 17% 45% 32% 26%
tener uno o varios de los canales adicionales
Para no pagar nada por el servicio 16% 11% 29% 8% 21% 26% 12% 17% 15%
Para pagar menos por el servicio 14% 14% 14% 6% 13% 14% 20% 12% 15%
Porque hay mejores ofertas con otro proveedor 11% 14% 3% 15% 11% 6% 8% 15% 13%
Porque en el hogar no se utilizan todos los canales 11% 13% 5% 9% 9% 17% 7% 15% 12%
Porque en el hogar se redujo el consumo de estos
2% 3% - 8% 1% - 3% - 2%
contenidos
Otra. 21% 16% 35% 14% 24% 20% 8% 9% 40%
Base: LOS QUE MENCIONARON OTRO PLAN (Real) 53 46 7 6 12 7 6 3 19

Base: (Exp.) 304 182 122 30 48 38 28 15 145
CUAL OTRO PLAN? -
Mala señal / servicio 51% 51% 50% 19% 96% 56% 80% - 41%
Otros 44% 44% 45% 81% 4% 44% 20% 84% 50%
NR 5% 5% 5% - - - - 16% 9%
A4. Accede a alguna de las siguientes plataformas / aplicaciones de contenidos audiovisuales?
68%
24% 15%
3% 3% 1%
No tiene Base: Total encuestados (Exp.) 15.133

Youtube Netflix HBO Go Claro Video Direc TV Play ninguna
Solo Clasificados Solo Clasificados

Acumulado
Acumulado aplicaciones 31% Acumulado aplicaciones 32%

De personas pagan completamente App 15% De personas pagan completamente App 15%
Pago compartido 3% Pago compartido 3%
No pago, se comparte 2% No pago, se comparte 3%
gratis o incluido 17% gratis o incluido 20%

Sexo Edad Estrato
(i)
18 años(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: TOTAL ENCUESTADOS (Real) 2.736 1.299 1.437 140 ** 570 508 480 420 * 618 1.589 620 527
Base: TOTAL ENCUESTADOS (Exp.) 15.133 7.217 7.916 797** 2.875 2.637 2.657 2756* 3.412 9.917 3.612 1.605
A4. Accede a alguna de las siguientes plataformas/aplicaciones de contenidos audiovisuales?
Youtube 24% 27% j 21% 46% 41% mnop 29% nop 22% op 14% 9% 20% 28% q 39% qr
Netflix 15% 17% j 13% 30% 26% nop 21% nop 12% p 9% 5% 9% 20% q 39% qr
HBO Go 3% 3% 2% 9% 2% p 4% p 2% 3% 1% 2% 3% 7% qr
Claro Video 3% 4% 3% 2% 4% p 4% p 5% p 3% 1% 2% 5% q 7% q
Amazon Prime 1% 1% 1% 3% 1% 1% 1% 0 0 1% 1% 2% q
Direc TV Play 1% 1% 1% 1% 2% 2% 3% op 0 1% 1% 1% 3% q
Tigo UNE Play 1% 0 1% 2% 1% 0 1% 0 0 1% 0 2% qr
Movistar Play 1% 1% 0 5% 1% 1% 0 0 0 1% 1% 1%
Fox Premium 1% 1% 1% 1% 2% p 2% p 1% 1% 0 0 1% 5% qr
No tiene ninguna 68% 64% 70% i 46% 48% 56% l 70% lm 79% lmn 87% lmno 74% rs 60% s 44%
SOLO CLASIFICADOS
ACUMULADO APLICACIONES (A5) 31% 34% j 28% 54% 50% mnop 41% nop 28% p 20% p 12% 24% 38% q 55% qr
DE PERSONAS PAGAN COMPLETAMENTE APP(A5-1) 15% 15% 15% 18% 24% nop 22% nop 14% p 12% p 5% 10% 19% q 35% qr
PAGO COMPARTIDO(A5-4) 3% 5% j 2% 23% 6% mnop 3% p 1% 1% 1% 3% 4% 5% q
NO PAGO, SE COMPARTE(A5-5) 2% 2% 3% 5% 4% p 4% op 2% 1% 1% 2% 3% 5% q
GRATIS O INCLUIDO(A5-2 o 3) 17% 21% j 14% 35% 30% mnop 20% op 15% p 10% 7% 13% 22% q 30% qr
ACUMULADO TOTAL
ACUMULADO APLICACIONES (A5) 32% 36% j 30% 54% 52% mnop 44% nop 30% op 21% p 13% 26% 40% q 56% qr
DE PERSONAS PAGAN COMPLETAMENTE APP(A5-1) 15% 15% 15% 18% 24% nop 22% nop 15% p 12% p 5% 11% 19% q 35% qr
PAGO COMPARTIDO(A5-4) 3% 5% j 2% 23% 6% mnop 3% p 1% 1% 1% 3% 4% 5% q
NO PAGO, SE COMPARTE(A5-5) 3% 3% 3% 5% 4% op 5% op 3% p 1% 1% 2% 3% 5% q
GRATIS O INCLUIDO(A5-2 o 3) 20% 24% j 17% 42% 34% mnop 25% nop 18% p 12% 9% 16% 25% q 36% qr
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
A4. Accede a alguna de las siguientes plataformas/aplicaciones de contenidos audiovisuales?
Youtube 24% 27% h 12% 24% b 17% 24% b 29% be 19% 28% b
Netflix 15% 18% h 3% 18% bce 8% 12% 25% abcef 9% 15% b
HBO Go 3% 3% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 3%
Claro Video 3% 4% 1% 5% e 2% 2% 5% bce 1% 3%
Amazon Prime 1% 1% 0 1% 1% - 1% c 0 0
Direc TV Play 1% 2% 0 1% 2% 2% 1% 2% 1%
Tigo UNE Play 1% 1% - 0 1% 1% 0 - 0
Movistar Play 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0 2% d
Fox Premium 1% 1% - 1% 0 1% 3% abf 1% 1%

No tiene ninguna 68% 63% 85% g 66% d 77% acdf 69% d 57% 76% adf 65% d
SOLO CLASIFICADOS
ACUMULADO APLICACIONES (A5) 31% 36% h 13% 32% b 20% 30% b 41% abcef 23% 34% be
DE PERSONAS PAGAN COMPLETAMENTE APP(A5-1) 15% 18% h 4% 15% be 10% 15% be 24% abcef 8% 16% be
PAGO COMPARTIDO(A5-4) 3% 4% 3% 2% 2% 2% 4% 5% 5%
NO PAGO, SE COMPARTE(A5-5) 2% 3% h 0 5% c 2% 1% 2% 2% 2%
GRATIS O INCLUIDO(A5-2 o 3) 17% 19% h 9% 18% b 10% 16% b 21% b 16% 20% b
ACUMULADO TOTAL
ACUMULADO APLICACIONES (A5) 32% 37% h 15% 34% be 23% 31% b 43% abcef 24% 35% be
DE PERSONAS PAGAN COMPLETAMENTE APP(A5-1) 15% 18% h 4% 15% e 10% 15% e 24% abcef 8% 16% be
PAGO COMPARTIDO(A5-4) 3% 4% 3% 2% 2% 2% 4% 5% 5%
NO PAGO, SE COMPARTE(A5-5) 3% 3% h 0 5% c 3% 1% 3% 2% 3%
GRATIS O INCLUIDO(A5-2 o 3) 20% 22% h 12% 22% b 13% 19% 24% b 17% 24% b
A10. ¿Por qué canceló la suscripción a la televisión?
Porque en el hogar no veían

A9. ¿En los últimos 6 meses tenía en su hogar televisión por suscripción 35%
televisión por suscripción y lo canceló por tener alguna
de estas aplicaciones? Es muy costoso 20%
Para solo pagar por los servicios de
contenidos en línea 14%
Mala señal / servicio 13%
Si - 2% Base: (Real)
Base: (Exp.)
52
234
Otros 18%
A12. ¿Por qué sistema de televisión vio los canales

No - 98% nacionales de televisión en la última semana?
66% por
Por el operador de Televisión
suscripción
23% Televisión Análoga

Base: Total encuestados (Exp.) 15.133 12% TDT
Base: (Real) 2.148 2% Por Internet
Base: (Exp.) 12.353
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
A9. ¿En los últimos 6 meses tenía en su hogar televisión por suscripción y lo canceló por tener alguna de estas aplicaciones?
SI 2% 1% 2% - 2% 2% 2% 1% 1% 2% 1% 2%
NO 98% 99% 98% 100% 98% 98% 98% 99% 99% 98% 99% 98%
Base: LOS QUE CANCELARON LA SUSCRIPCION DE TV POR APLICACIONES

52 18 34 2 11 13 12 4 10 28 10 14
(Real)
Base: (Exp.) 234 98 135 2 48 59 56 26 43 156 48 30
A10. ¿Por qué canceló la suscripción a la - - - -
televisión?
Porque en el hogar no veían televisión por
35% 13% 51% 26% 76% 29% 39% 2% 14% 37% 29% 36%
suscripción
Es muy costoso 20% 15% 23% 74% - 23% 12% 78% 9% 10% 60% 6%
Para solo pagar por los servicios de contenidos en
14% 33% - - 1% 24% 16% - 21% 19% - 12%
línea
Mala señal / servicio 13% 16% 10% - 12% 20% 16% - 7% 15% - 19%
Otros 18% 23% 16% - 11% 4% 17% 20% 49% 19% 11% 27%
Base: LOS QUE VEN CANALES NACIONALES (Real) 2.148 1.043 1.105 108 384 385 384 356 531 1.256 503 389
Base: (Exp.) 12.353 6.041 6.312 637 2.090 2.042 2.178 2431 2.974 8.022 3.100 1.231
A12. ¿Por qué sistema de televisión vio los canales nacionales de televisión en la última semana?(RM)
Por el operador de Televisión por suscripción 66% 65% 68% 77% 59% 72% lp 70% l 66% 64% 60% 78% q 81% q
Televisión Análoga 22% 24% 20% 16% 24% m 17% 20% 22% 28% mn 27% rs 14% 11%
TDT 12% 11% 13% 8% 17% np 12% 11% 13% 8% 14% s 9% 6%
Por internet 2% 2% 1% 1% 4% no 2% 1% - 2% 1% 2% 4% q
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
A9. ¿En los últimos 6 meses tenía en su hogar televisión por suscripción y lo canceló por tener alguna de estas aplicaciones?
SI 2% 2% - 1% 1% 1% 3% abcf 1% 1%
NO 98% 98% 100% 99% d 99% d 99% d 97% 99% 99% d
Base: LOS QUE CANCELARON LA SUSCRIPCION DE TV POR APLICACIONES

(Real) 52 48 4 7 10 3 17 9 6
Base: (Exp.) 234 219 15 24 29 14 119 24 24
A10. ¿Por qué canceló la suscripción a la televisión?
Porque en el hogar no veían televisión por
35% 35% 37% 36% 24% 35% 38% 51% 17%
suscripción
Es muy costoso 20% 20% 21% 7% 6% 23% 22% 37% 17%
Para solo pagar por los servicios de contenidos en
14% 15% - - - - 27% 2% -
línea
Mala señal / servicio 13% 13% - - 41% - 13% - 11%
Otros 18% 17% 42% 57% 29% 42% - 10% 55%
Base: LOS QUE VEN CANALES NACIONALES (Real) 2.148 1.917 231 326 515 209 451 198 449
Base: (Exp.) 12.353 9.568 2785 1.675 2.602 1.323 2.900 1502 2.351
A12. ¿Por qué sistema de televisión vio los canales nacionales de televisión en la última semana?(RM)
Por el operador de Televisión por suscripción 66% 69% h 58% 70% bd 60% 72% bd 60% 72% 72% bd
Televisión Análoga 22% 21% 27% 15% 25% a 17% 28% acf 24% 18%
TDT 12% 11% 15% 15% ef 17% ef 11% e 12% e 3% 9%
Por internet 2% 2% 0 1% 0 2% 3% 1% 2%
A14. Actualmente hace uso de alguna aplicación gratuita para
ver contenidos audiovisuales como Youtube, Vimeo, etc?
Youtube 31% A15. ¿Su proveedor de TV paga le ofrece aplicaciones en línea

para ver contenidos audiovisuales?
Facebook 14%
Rcn.com 1%
Caracoltv.com 1%
Otro. 1%
Si - 25%
No - 65%
Ninguna 64%
Ns/Nr - 10%
Otros
Instagram 27%
Otros 73% Base: Total encuestados que tienen televisión cerrada (Real) 2.046
Base: (Exp.) 10.912
Base: Encuestados que respondieron otras aplicaciones (Real) 28

Base: (Exp.) 141
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Youtube 31% 37% j 26% 52% 50% mnop 41% nop 28% p 21% 14% 26% 40% q 45% q
Facebook 14% 15% 14% 37% 25% mnop 17% op 14% op 8% 5% 13% 18% q 18% q
Rcn.com 1% 2% 1% 2% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 4% qr
Caracoltv.com 1% 1% 1% 3% 1% 2% 2% 0 1% 1% 2% 3% q
Vimeo 1% 1% 0 - 2% mnop 0 0 - - 0 1% 3% qr
Otro. 1% 2% j 0 0 2% p 1% 1% 0 0 1% 1% 1%
Ninguna 64% 60% 69% i 43% 43% 54% l 67% lm 77% lmn 83% lmn 70% rs 55% 52%
Base: ENCUESTADOS QUE RESPONDIERON OTRAS APLICACIONES (Real) 28 20 8 1 14 4 4 1 4 15 6 7

Base: (Exp.) 141 115 25 2 57 33 20 12 16 89 32 20
Instagram 27% 27% 29% 100% 23% 69% - - - 36% 7% 20%
Otros 73% 73% 71% - 77% 31% 100% 100% 100% 64% 93% 80%
Base: TOTAL ENCUESTADOS QUE TIENEN TELEVISION CERRADA (Real) 2.046 986 1.060 117 410 381 363 314 461 1.072 514 460
Base: (Exp.) 10.912 5.148 5.764 716 1.973 1.973 2.022 1942 2.287 6.512 2.985 1.416
A15. ¿Su proveedor de TV paga le ofrece aplicaciones en línea
para ver contenidos audiovisuales?
SI 25% 28% j 22% 24% 29% op 32% op 30% op 18% 18% 16% 32% q 49% qr
NO 65% 63% 67% 61% 61% 60% 62% 73% lmn 69% lmn 74% rs 58% s 40%
NS/NR 10% 9% 11% 15% 10% 8% 8% 9% 13% mn 10% 10% 11%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Youtube 31% 34% h 24% 35% b 17% 33% b 38% be 28% b 38% b
Facebook 14% 16% 11% 12% 14% 13% 14% 14% 18% a
Rcn.com 1% 2% 0 2% 1% 1% 2% 1% 1%
Caracoltv.com 1% 2% - 2% 3% 1% 1% 0 1%
Vimeo 1% 1% 0 0 - 1% 1% 0 1%
Otro. 1% 1% 0 2% bc 1% 0 1% 0 1%
Ninguna 64% 62% 74% g 62% 76% acdef 66% d 57% 65% 61%
Base: ENCUESTADOS QUE RESPONDIERON OTRAS APLICACIONES (Real) 28 26 2 9 4 2 5 2 6

Base: (Exp.) 141 131 9 47 16 8 44 5 21
Instagram 27% 27% 34% 57% 5% 39% - 41% 25%
100
Otros 73% 73% 66% 43% 95% 61% 59% 75%
%
Base: TOTAL ENCUESTADOS QUE TIENEN TELEVISION CERRADA (Real) 2.046 1.884 162 337 418 192 396 230 473
Base: (Exp.) 10.912 8.988 1925 1.554 2047 1.186 2.471 1381 2.274
A15. ¿Su proveedor de TV paga le ofrece
aplicaciones en línea para ver contenidos
audiovisuales?
SI 25% 27% h 16% 28% be 14% 22% 41% abcef 14% 23%
NO 65% 62% 76% g 61% d 74% ad 69% d 50% 74% ad 67% d
NS/NR 10% 11% 8% 11% 12% 9% 9% 12% 10%

Acumulado de las variables A4 y A14 para aplicaciones
audivisuales
ACUMULADO A4-A14. Aplicaciones utilizadas para ver contenidos audiovisuales:
Youtube 38%
Netflix 15%
Facebook 14%
HBO 3%
CLARO VIDEO 3%
Caracoltv.com 1%
RCN.com 1%
DIREC TV PLAY 1%
231
Acumulado de las variables A4 y A14 para aplicaciones audivisuales
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años (j)
(k) (l) (m) (n) (o)

Youtube 38% 43% j 34% 63% 60% mnop 49% nop 35% op 26% 19% 32% 47% q 55% q
Netflix 15% 17% j 13% 30% 26% nop 21% nop 12% p 9% 5% 9% 20% q 39% qr
Facebook 14% 15% 14% 37% 25% mnop 17% op 14% op 8% 5% 13% 18% q 18% q
HBO 3% 3% 2% 9% 2% p 4% p 2% 3% 1% 2% 3% 7% qr
CLARO VIDEO 3% 4% 3% 2% 4% p 4% p 5% p 3% 1% 2% 5% q 7% q
Caracoltv.com 1% 1% 1% 3% 1% 2% 2% 0 1% 1% 2% 3% q
Rcn.com 1% 2% 1% 2% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 4% qr
DIREC TV PLAY 1% 1% 1% 1% 2% 2% 3% op 0 1% 1% 1% 3% qr
Zona Regiones
TOTAL Urbano Rural Antioquia Atlantico centro Cundinamarca Oriente Suroccidente
(g) (h) (a) (b) ( c) (d) ( e) (f)
Youtube 38% 41% h 27% 42% b 23% 39% b 47% bce 32% 45% be
Netflix 15% 18% h 3% 18% bce 8% 12% 25% abcef 9% 15% b
Facebook 14% 16% 11% 12% 14% 13% 14% 14% 18% a
HBO 3% 3% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 3%
CLARO VIDEO 3% 4% 1% 5% e 2% 2% 5% bce 1% 3%
Caracoltv.com 1% 2% - 2% 3% 1% 1% 0 1%
Rcn.com 1% 2% 0 2% 1% 1% 2% 1% 1%
DIREC TV PLAY 1% 2% 0 1% 2% 1% 1% 2% 1%
GRATUITAS PAGAS
A16. Considera usted que, en el último A20. Considera usted que, en el último
año, ¿dejo de ver televisión abierta Si - 23% año, ¿dejo de ver televisión abierta Si - 19%
por antena" para ver contenidos a" por antena" para ver contenidos a"
través de aplicaciones gratuitas? No - 77% través de aplicaciones pagas? No - 81%
año, ¿dejo de ver televisión TDT para Si - 18% año, ¿dejo de ver televisión TDT para Si - 15%
ver contenidos a través de ver contenidos a través de
aplicaciones gratuitas? No - 82% aplicaciones pagas? No - 85%
año, ¿dejo de ver televisión por Si - 21% año, ¿dejo de ver televisión por Si - 15%
suscripción para ver contenidos a suscripción para ver contenidos a
través de aplicaciones gratuitas? No - 79% través de aplicaciones pagas? No - 85%
año, ¿dejo de ver canales premium de Si - 16% año, ¿dejo de ver canales premium de Si - 11%
televisión para ver contenidos a través televisión para ver contenidos a través
de aplicaciones gratuitas? No - 84% de aplicaciones pagas? No - 89%
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
A16. Considera usted que, en el último año, ¿dejo de ver
televisión abierta por antena" para ver contenidos a" través de
aplicaciones gratuitas?
SI 23% 27% j 20% 52% 37% mnop 28% nop 22% op 13% 10% 22% 25% 29% q
NO 77% 73% 80% i 48% 63% 72% l 78% lm 87% lmn 90% lmn 78% s 75% 71%

televisión TDT para ver contenidos a través de aplicaciones
gratuitas?
SI 18% 20% j 16% 34% 31% mnop 23% nop 17% op 9% 8% 16% 22% q 23% q
NO 82% 80% 84% i 66% 69% 77% l 83% lm 91% lmn 92% lmn 84% rs 78% 77%

televisión por suscripción para ver contenidos a través de
SI 21% 25% j 17% 43% 35% mnop 28% nop 18% p 12% 8% 19% 25% q 26% q
NO 79% 75% 83% i 57% 65% 72% l 82% lm 88% lm 92% lmn 81% rs 75% 74%
A19. Considera usted que, en el último año, ¿dejo de ver canales

premium de televisión para ver contenidos a través de
SI 16% 18% j 13% 37% 27% mnop 17% op 14% op 8% 7% 13% 19% q 21% q
NO 84% 82% 87% i 63% 73% 83% l 86% l 92% lmn 93% lmn 87% rs 81% 79%
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
aplicaciones pagas?
SI 19% 19% 18% 30% 29% nop 27% nop 18% p 12% 7% 16% 22% q 26% q
NO 81% 81% 82% 70% 71% 73% 82% lm 88% lm 93% lmn 84% rs 78% 74%

televisión TDT para ver contenidos a través de aplicaciones
pagas?
SI 15% 15% 14% 22% 23% nop 22% nop 15% p 10% 5% 13% 17% 23% q
NO 85% 85% 86% 78% 77% 78% 85% lm 90% lm 95% lmn 87% s 83% 77%

televisión por suscripción para ver contenidos a través de
aplicaciones pagas?
SI 15% 15% 15% 26% 24% nop 20% op 16% op 9% 5% 12% 18% q 28% qr
NO 85% 85% 85% 74% 76% 80% 84% l 91% lmn 95% lmn 88% rs 82% s 72%
A23. Considera usted que, en el último año, ¿dejo de ver canales

premium de televisión para ver contenidos a través de
aplicaciones pagas?
SI 11% 11% 11% 13% 18% nop 16% op 12% p 7% 4% 9% 13% 21% qr
NO 89% 89% 89% 87% 82% 84% 88% l 93% lm 96% lmn 91% s 87% s 79%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
SI 23% 26% h 12% 20% 20% 19% 29% abc 23% 25%
NO 77% 74% 88% g 80% d 80% d 81% d 71% 77% 75%
A17. Considera usted que, en el último año, ¿dejo

de ver televisión TDT para ver contenidos a través
de aplicaciones gratuitas?
SI 18% 20% h 10% 17% 15% 14% 23% abc 18% 18%
NO 82% 80% 90% g 83% d 85% d 86% d 77% 82% 82%

de ver televisión por suscripción para ver
contenidos a través de aplicaciones gratuitas?
SI 21% 23% h 12% 21% 16% 21% 25% b 21% 23% b
NO 79% 77% 88% g 79% 84% df 79% 75% 79% 77%

de ver canales premium de televisión para ver
contenidos a través de aplicaciones gratuitas?
SI 16% 18% h 8% 13% 15% 12% 18% ac 19% 16%
NO 84% 82% 92% g 87% d 85% 88% d 82% 81% 84%
Remplazo Mensajes vs Telefonía
G1. ¿Hace cuánto tiempo utiliza.? G2. Utilizando una escala de 1 a 5 donde 1 es nada importante y 5 es muy importante,
¿Qué tan importante es para usted el uso de los grupos en sus aplicaciones
Promedio para enviar y/o recibir mensajes instaladas en su celular?
(meses)
a. Aplicaciones instaladas en su
celular para ENVIAR Y RECIBIR 27,5 [5] Muy importante 33%
MENSAJES
Base: (Real) 2.736
Base: (Exp.) 35.178
[4] 17%
Promedio [3] 23%
(meses)
b. Aplicaciones instaladas en su [2] 9%

celular para hacer Llamadas De Voz 38,4
[1] Nada importante 18%
Base: (Real) 1.430
Base: (Exp.) 16.735
Promedio
(meses) Top Two Boxes 50%
c. Aplicaciones para ver
CONTENIDOS AUDIOVISUALES
(gratuitas y/o pagas)
42,7 Base: Los que calificaron de 1 a 5 (Real) 1.685
Base: (Real) 1.382 Base: (Exp.) 20.833
Base: (Exp.) 15.407
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE EN M14 ES IGUAL A 1 (Real) 2736 1299 1437 140 570 508 480 420 618 1589 620 527
Base: (Exp.) 35178 17799 17379 1811 7285 6939 6105 5316 7722 24366 7065 3748
G1. ¿Hace cuánto tiempo utiliza.?(Promedio en meses)
a. Aplicaciones instaladas en su celular para enviar
27.5 30.6 j 24.4 29.6 op 32.3 op 39.7 klnop 28.2 op 22.6 p 14.6 22.9 36.6 q 40.5 q
y recibir mensajes
Base: ENCUESTADOS QUE EN V8 ES IGUAL A 1 (Real) 1430 682 748 92 357 315 278 188 200 688 403 339
Base: (Exp.) 16735 8512 8223 1073 4177 3954 3237 2101 2192 10121 4554 2061
b. Aplicaciones instaladas en su celular para hacer
38.4 40.8 j 35.9 36.5 32.3 46.9 klno 35.7 39.8 l 38.5 35.8 39.5 48.5 qr
llamadas de Voz
Base: ENCUESTADOS QUE EN A4 O A14 DIFERENTE A NINGUNO (Real) 1382 707 675 112 408 318 239 147 158 602 397 383
Base: (Exp.) 15407 8285 7122 1381 4710 3743 2428 1570 1576 9013 4135 2259
c. Aplicaciones para ver contenidos audiovisuales
42.7 45.8 j 39.0 42.3 40.4 52.9 klnop 38.4 39.0 35.6 39.9 44.9 49.5 q
Base: ENCUESTADOS QUE EN M14 ES IGUAL 1 (Real) 1700 820 880 119 445 369 318 226 223 872 446 382
Base: (Exp.) 21021 10959 10062 1550 5457 4683 3992 2787 2552 13235 5099 2687
G2. Utilizando una escala de 1 a 5 donde 1 es nada importante y 5 es muy importante, ¿Qué tan importante es para usted el uso de los grupos en sus aplicaciones para enviar y/o
recibir mensajes instaladas en su celular?
Base: Los que calificaron de 1 a 5 (Real) 1685 814 871 117 445 366 312 225 220 860 445 380
Base: (Exp.) 20833 10874 9959 1512 5457 4648 3911 2781 2524 13077 5087 2668
[5] Muy importante 33% 32% 33% 22% 30% 34% k 34% k 35% k 38% kl 33% 33% 29%
[4] 17% 17% 17% 19% 15% 14% 17% 17% 25% lmn 16% 17% 23% q
[3] 23% 26% j 21% 41% lmnop 26% np 24% p 18% p 26% np 10% 23% 25% 22%
[2] 9% 8% 10% 8% 11% p 11% 11% p 6% 5% 10% 8% 9%
[1] Nada importante 18% 17% 19% 10% 18% 17% 20% k 16% 22% k 18% 17% 17%
Top Two Boxes 50% 49% 50% 41% 45% 49% 51% 52% 63% klmno 49% 50% 52%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: ENCUESTADOS QUE EN M14 ES IGUAL A 1 (Real) 2736 2447 289 411 610 257 559 325 574
Base: (Exp.) 35178 27383 7795 4863 6845 3799 8076 4863 6732
G1. ¿Hace cuánto tiempo utiliza.?(Promedio en meses)
a. Aplicaciones instaladas en su celular para enviar
27.5 30.1 h 18.6 36.3 bcef 20.1 28.9 be 31.3 be 22.5 27.1 b
y recibir mensajes
Base: ENCUESTADOS QUE EN V8 ES IGUAL A 1 (Real) 1430 1346 84 245 288 116 269 166 346
Base: (Exp.) 16735 14487 2248 2728 2661 1588 3974 2265 3519
b. Aplicaciones instaladas en su celular para hacer
38.4 38.8 35.7 46.5 bdef 34.8 41.2 be 38.7 e 30.7 38.3 e
llamadas de Voz
Base: ENCUESTADOS QUE EN A4 O A14 DIFERENTE A NINGUNO (Real) 1382 1310 72 230 267 114 306 154 311
Base: (Exp.) 15407 13381 2026 2423 2436 1670 4105 1797 2977
c. Aplicaciones para ver contenidos audiovisuales
42.7 43.1 39.9 51.0 bdf 36.5 44.5 b 42.2 42.2 40.8
Base: ENCUESTADOS QUE EN M14 ES IGUAL 1 (Real) 1700 1564 136 269 343 160 368 174 386
Base: (Exp.) 21021 17402 3620 3048 3573 2293 5167 2810 4130
G2. Utilizando una escala de 1 a 5 donde 1 es nada importante y 5 es muy importante, ¿Qué tan importante es para usted el uso de los grupos en sus
aplicaciones para enviar y/o recibir mensajes instaladas en su celular?
Base: Los que calificaron de 1 a 5 (Real) 1685 1550 135 265 338 159 365 172 386
Base: (Exp.) 20833 17227 3605 3005 3497 2281 5119 2801 4130
[5] Muy importante 33% 33% 29% 39% def 47% cdef 30% 28% 24% 30%
[4] 17% 17% 17% 14% 10% 16% b 19% b 25% abc 17% b
[3] 23% 22% 32% g 18% 16% 25% b 26% ab 19% 31% abe
[2] 9% 10% 6% 12% f 8% 8% 10% 11% 7%
[1] Nada importante 18% 18% 16% 17% 19% 21% 17% 21% 15%
Top Two Boxes 50% 50% 46% 53% 56% cdf 46% 47% 49% 47%
G3. Desde que usted cuenta con aplicaciones instaladas en su celular para enviar y recibir mensajes
(Ej. WhatsApp, Facebook Messenger, etc), considera que el consumo de llamadas a través del operador:
21% Aumentaron
35% Realiza un número similar de llamadas
42% Disminuyeron
2% NS/NR
Base: Encuestados que en m14 es igual 1 (Real) 1.700

Base: (Exp.) 21.021
G3. Desde que usted cuenta con aplicaciones instaladas en su celular para enviar y recibir mensajes
(Ej. WhatsApp, Facebook Messenger, etc), considera que el consumo de llamadas a través del operador:
Sexo Edad Estrato

(i) (j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE EN M14 ES IGUAL 1 (Real) 1700 820 880 119 445 369 318 226 223 872 446 382
Base: (Exp.) 21021 10959 10062 1550 5457 4683 3992 2787 2552 13235 5099 2687
Aumentaron 21% 21% 21% 30% mnp 23% 19% 19% 21% 17% 22% s 20% 17%
Realiza un número similar de llamadas 35% 35% 35% 26% 34% 37% 36% 36% 37% 34% 37% 38%
Disminuyeron 42% 42% 42% 43% 42% 43% 42% 41% 42% 42% 41% 44%
NS/NR 2% 2% 2% 1% 1% 1% 3% 2% 4% l 2% 2% 1%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: ENCUESTADOS QUE EN M14 ES IGUAL 1 (Real) 1700 1564 136 269 343 160 368 174 386
Base: (Exp.) 21021 17402 3620 3048 3573 2293 5167 2810 4130
Aumentaron 21% 21% 19% 15% 27% acd 14% 20% 19% 27% acd
Realiza un número similar de llamadas 35% 34% 38% 35% 32% 39% 36% 38% 31%
Disminuyeron 42% 43% 40% 49% bf 38% 46% 42% 41% 40%
NS/NR 2% 2% 3% 1% 3% 1% 2% 2% 2%
G3A. ¿Por qué razones ha disminuido sus llamadas de
voz?(RM) ¿Alguna otra razón?
Prefiero chatear que llamar 63%

Llamar es un servicio muy costoso 21% G3B. ¿Cuál es la principal razón por la que han disminuido sus
Porque el chat permite enviar llamadas de voz?
contenidos multimedia 11%
Porque puedo conversar con múltiples
personas a la vez 11% Prefiero chatear que llamar 59%
Por chat puedo manejar temas
puntuales 8%
Llamar es un servicio muy costoso 16%
Otro 7%
Porque el chat permite enviar
Base: (Real) 703 contenidos multimedia 5%
Base: (Exp.) 8.865
Otros
Solo tengo plan de datos en mi celular 3%
Puede ralizar llamadas por medio de las
aplicaciones 31% Porque puedo conversar con múltiples
No tiene tiempo para llamar / 3%
mantiene ocupado 14% personas a la vez
Por chat puedo manejar temas
Las aplicaciones son más rápidas /
agiles 12% puntuales 3%
Otro 33%
No sabe / no responde 10% Base: (Real) 703
Base: (Exp.) 8.865
Base: (Real) 50
Base: (Exp.) 623
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE HAN DISMINUIDO EL CONSUMO DE LLAMADAS
703 337 366 56 188 164 128 86 81 358 189 156
DE VOZ (Real)
Base: (Exp.) 8865 4647 4217 661 2317 2007 1672 1146 1062 5582 2105 1177
G3A. ¿Por qué razones ha disminuido sus llamadas de voz?(RM) ¿Alguna otra razón?
Prefiero chatear que llamar 63% 61% 65% 67% 66% 60% 61% 64% 62% 61% 71% qs 59%
Llamar es un servicio muy costoso 21% 23% 18% 20% 23% o 20% 19% 11% 31% o 21% 22% 20%
Porque el chat permite enviar contenidos
11% 12% 9% 7% 16% 12% 8% 7% 7% 11% 12% 9%
multimedia
Porque puedo conversar con múltiples personas a
11% 10% 11% 4% 14% n 14% n 5% 12% 6% 11% 11% 10%
la vez
Por chat puedo manejar temas puntuales 8% 8% 7% 4% 5% 7% 8% 11% 12% 6% 9% 12% q
Porque puedo hacer seguimiento a las
4% 5% 3% - 6% 7% 2% 2% 3% 3% 4% 7%
conversaciones
Nadie contesta las llamadas de voz 4% 2% 5% - 6% 6% 4% 1% - 4% 1% 4%
Solo tengo plan de datos en mi celular 3% 2% 3% 4% 3% 2% 4% 3% - 2% 2% 6%
Tengo muchos familiares/amigos en el exterior 3% 2% 3% 4% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 4% 6% q
Cambio de plan 1% 1% 1% - 0 2% - - 2% - 1% q 4% q
Otro 7% 6% 9% 16% lp 4% 9% 7% 6% 5% 8% 5% 6%
Base: ENCUESTADOS QUE MENCIONARON OTRA RAZON (Real) 50 22 28 7 7 16 8 5 7 30 10 10

Base: (Exp.) 623 259 365 107 90 179 125 74 48 439 113 71
31% 42% 23% 38% 56% 35% 29% - 4% 23% 61% 30%
aplicaciones
No tiene tiempo para llamar / mantiene ocupado 14% 19% 10% 21% - 8% 10% 25% 34% 18% 7% -
Las aplicaciones son más rápidas / agiles 12% 14% 10% - - 20% 22% 18% - 5% 24% 39%
Otro 33% 25% 39% 41% 24% 14% 39% 57% 50% 41% 8% 23%
No sabe / no responde 10% - 18% - 20% 23% - - 12% 13% - 8%
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
703 337 366 56 188 164 128 86 81 358 189 156
DE VOZ (Real)
Base: (Exp.) 8865 4647 4217 661 2317 2007 1672 1146 1062 5582 2105 1177
G3B. ¿Cuál es la principal razón por la que han disminuido sus llamadas de voz? (RU)
Prefiero chatear que llamar 59% 60% 58% 68% p 58% 55% 65% 59% 50% 57% 65% 55%
Llamar es un servicio muy costoso 16% 15% 17% 17% 18% 15% 13% 11% 24% o 15% 17% 18%
5% 6% 3% 1% 3% 8% 4% 2% 7% 4% 5% 5%
multimedia
Solo tengo plan de datos en mi celular 3% 3% 4% 2% 4% 2% 7% p 2% - 4% r 1% 3%
3% 3% 3% - 5% 1% 2% 5% 1% 3% 1% 5% r
la vez
Por chat puedo manejar temas puntuales 3% 2% 3% - 3% 4% 2% 4% 1% 3% 1% 2%
Nadie contesta las llamadas de voz 2% 3% 2% 2% 2% 5% n 0 1% 4% 3% 1% 3%
1% 2% j 0 - 0 1% 1% 7% lmn 3% 1% 4% q 0
conversaciones
Tengo muchos familiares/amigos en el exterior 1% - 2% i 2% 1% 1% 1% 1% 0 1% 1% 2%
Otro 2% 1% 2% - 1% 2% 1% 3% 3% 2% 1% 1%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
703 648 55 132 124 71 144 72 160
DE VOZ (Real)
Base: (Exp.) 8865 7421 1443 1512 1356 1045 2151 1137 1664
G3A. ¿Por qué razones ha disminuido sus llamadas de voz?(RM) ¿Alguna otra razón?
Prefiero chatear que llamar 63% 63% 63% 52% 55% 70% ab 69% ab 76% abf 59%
Llamar es un servicio muy costoso 21% 19% 27% 30% bce 16% 14% 22% 12% 26% ce
11% 11% 12% 17% be 3% 10% 14% be 3% 13% b
multimedia
11% 11% 9% 12% b 4% 9% 11% 13% 14% b
la vez
Por chat puedo manejar temas puntuales 8% 8% 6% 7% 7% 10% 8% 8% 6%
4% 5% 1% 8% bc 1% 1% 4% 6% 3%
conversaciones
Nadie contesta las llamadas de voz 4% 4% 1% 2% 8% adf 2% 3% 5% 2%
Solo tengo plan de datos en mi celular 3% 3% - 1% 3% 7% af 3% 2% 1%
Tengo muchos familiares/amigos en el exterior 3% 3% - 2% 1% 4% 3% 2% 3%
Cambio de plan 1% 1% - 1% - - 2% - 0
Otro 7% 7% 5% 9% de 17% def 12% de 1% 0 6% d
Base: ENCUESTADOS QUE MENCIONARON OTRA RAZON (Real) 50 47 3 13 17 9 2 1 8

Base: (Exp.) 623 544 79 140 229 124 22 6 103
31% 33% 18% 41% 8% 78% - - 18%
aplicaciones
No tiene tiempo para llamar / mantiene ocupado 14% 15% - - 24% 11% - - 16%
Las aplicaciones son más rápidas / agiles 12% 10% 24% 16% 14% 11% - - 7%
Otro 33% 30% 58% 26% 46% - 16% - 59%
No sabe / no responde 10% 12% - 17% 8% - 84% 100% -
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
703 648 55 132 124 71 144 72 160
DE VOZ (Real)
Base: (Exp.) 8865 7421 1443 1512 1356 1045 2151 1137 1664
G3B. ¿Cuál es la principal razón por la que han disminuido sus
llamadas de voz? (RU)
Prefiero chatear que llamar 59% 56% 70% g 51% 41% 67% ab 66% ab 70% ab 57% b
Llamar es un servicio muy costoso 16% 16% 14% 22% c 22% c 9% 15% 9% 15%
5% 5% 1% 12% cdf 6% c - 2% 5% 2%
multimedia
Solo tengo plan de datos en mi celular 3% 3% 3% 1% 6% 4% 2% 4% 4%
3% 2% 6% 2% 1% - 4% 2% 5% c
la vez
Por chat puedo manejar temas puntuales 3% 3% - 1% 3% 6% a 4% - 2%
Nadie contesta las llamadas de voz 2% 3% - 1% 2% 3% 4% 3% 2%
1% 2% - 1% 1% - 1% 5% 2%
conversaciones
Tengo muchos familiares/amigos en el exterior 1% 1% - 1% 0 1% 1% 2% 1%
Otro 2% 2% - 1% 5% cd - 0 - 3%
G3C. ¿Hace cuánto tiempo disminuyeron sus llamadas de voz?
20,7 Promedio
(meses)
Base: Encuestados que han disminuido el
consumo de llamadas de voz (Real)
703
Base: (Exp.) 8.865
G4. Si en este momento se le presentara la necesidad de comunicarse con otra

persona ¿Cuál de los siguientes medios sería su primera opción? G5. ¿Y cuál su Segunda opción?
Llama a través de operador 60% Envía un mensaje a través de una

aplicación de su celular26%
aplicación de su celular 21% Llama a través de operador 25%
Envía un mensaje a través de una
celular 8% Llama por el teléfono fijo 19%

Llama a través de una aplicación de su
Llama por el teléfono fijo 6% Envía un mensaje de texto SMS 18%
Envía un mensaje de texto SMS 5% celular 12%

Llama a través de una aplicación de su

Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
703 337 366 56 188 164 128 86 81 358 189 156
DE VOZ (Real)
Base: (Exp.) 8865 4647 4217 661 2317 2007 1672 1146 1062 5582 2105 1177
PROMEDIO(En meses) 20.7 22.3 j 18.9 17.6 18.3 24.6 klp 22.1 p 23.6 p 15.2 19.2 22.4 25.0 q
G4. Si en este momento se le presentara la necesidad de
comunicarse con otra persona ¿Cuál de los siguientes medios
sería su primera opción?
Llama a través de operador 60% 62% j 58% 45% 55% 59% k 57% k 66% klmn 69% klmn 63% rs 53% 55%
Envía un mensaje a través de una aplicación de su
21% 21% 21% 28% op 29% op 25% op 26% op 15% p 8% 19% 28% qs 22%
celular
Llama a través de una aplicación de su celular 8% 6% 9% i 20% lmnop 7% 6% 7% 8% 6% 6% 9% 9%
Llama por el teléfono fijo 6% 5% 7% 3% 3% 4% 4% 7% lmn 13% klmno 6% 6% 10% qr
Envía un mensaje de texto SMS 5% 6% 5% 4% 6% 6% 6% 4% 4% 6% 4% 4%
G5. ¿Y cuál su Segunda opción?

26% 27% 24% 29% p 30% p 29% p 29% p 29% p 13% 25% 26% 31% q
celular
Llama a través de operador 25% 24% 26% 31% op 30% op 27% op 25% 21% 20% 22% 30% q 32% q
Llama por el teléfono fijo 19% 19% 19% 12% 11% 8% 12% 21% klmn 41% klmno 19% 19% 18%
Envía un mensaje de texto SMS 18% 20% 17% 16% 17% 21% 18% 19% 17% 22% rs 12% s 8%
Llama a través de una aplicación de su celular 12% 10% 14% i 12% 12% 15% op 16% op 10% 9% 12% 13% 11%
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
703 648 55 132 124 71 144 72 160
DE VOZ (Real)
Base: (Exp.) 8865 7421 1443 1512 1356 1045 2151 1137 1664
PROMEDIO(En meses) 20.7 20.7 20.9 26.9 be 15.2 21.2 b 21.6 b 15.7 21.7 b
G4. Si en este momento se le presentara la
necesidad de comunicarse con otra persona ¿Cuál
de los siguientes medios sería su primera opción?
Llama a través de operador 60% 57% 73% g 51% 63% ad 65% ad 56% 63% a 64% ad
21% 22% h 16% 27% bf 18% 22% 22% 21% 19%
celular
Llama a través de una aplicación de su celular 8% 8% h 4% 9% 6% 6% 8% 5% 9% b
Llama por el teléfono fijo 6% 8% h 1% 10% bcef 5% 4% 8% bce 4% 5%
Envía un mensaje de texto SMS 5% 5% 6% 3% 8% acf 3% 6% cf 7% cf 3%
G5. ¿Y cuál su Segunda opción?

26% 27% 23% 20% 23% 26% 31% ab 25% 28% a
celular
Llama a través de operador 25% 26% h 20% 35% bcef 20% 22% 29% bcf 26% 20%
Llama por el teléfono fijo 19% 19% 19% 26% bdef 16% 26% bdef 14% 17% 18%
Envía un mensaje de texto SMS 18% 15% 31% g 8% 26% acdf 14% a 16% a 22% acd 20% acd
Llama a través de una aplicación de su celular 12% 13% h 7% 11% 15% ade 12% 10% 10% 14% d
G6. Considera usted que en los ÚLTIMOS 12 meses.. Base: Total encuestados (Real) 2.736
Mas Igual Menos No envió / No Llamó / No Vio
b. Envió mensajes de texto por aplicaciones instaladas en su celular 43% 17% 7% 33%
c. Llamó por su operador 31% 36% 23% 11%
d. Llamó a través de aplicaciones en su celular 23% 19% 15% 43%
g. Vio televisión por suscripción. 19% 29% 15% 37%
i. Vio contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc)

en aplicaciones gratuitas. 15% 14% 11% 60%
j. Vio contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc)

en aplicaciones pagas. 11% 10% 8% 70%
e. Vio televisión a través de TV abierta (Antena aérea no Digital) 10% 19% 18% 54%
a. Envió mensajes de texto por operador 8% 14% 19% 59%
f. Vio televisión a través de TV digital terrestre

(TDT - contiene canales nacionales en HD sin necesidad de suscripción o pago) 3% 10% 12% 72%
h. Vio Canales Premium (que requieren un pago adicional de la suscripción). 3% 6% 9% 82%

G6. Considera usted que en los ÚLTIMOS 12 meses..

Sexo Edad Estrato
(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
a. Envió (E: Lea opciones) mensajes de texto por operador
Mas 8% 9% 7% 10% 9% p 9% p 7% 9% p 5% 8% 10% 8%
Igual 14% 14% 14% 9% 15% 17% kp 15% 14% 11% 14% 14% 18% q
Menos 19% 19% 19% 41% lmnop 24% op 23% op 21% op 13% p 7% 18% 23% q 18%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 59% 58% 60% 41% 52% 51% 56% k 63% klmn 76% klmno 61% r 54% 57%
b. Envió (E: Lea opciones) mensajes de texto por aplicaciones instaladas en su celular
Mas 43% 41% 45% i 70% lmnop 57% nop 54% op 48% op 34% p 17% 40% 51% q 52% q
Igual 17% 19% j 14% 13% 20% p 18% 16% 17% 14% 15% 21% q 20% q
Menos 7% 6% 7% 7% 8% 5% 6% 9% mp 6% 7% 6% 7%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 33% 34% 33% 10% 15% 24% kl 29% klm 39% klmn 64% klmno 38% rs 22% 21%
c. Llamó (E: Lea opciones) por su operador

Mas 31% 30% 31% 26% 34% p 35% p 31% p 32% p 23% 32% r 26% 33% r
Igual 36% 40% j 31% 31% 36% 32% 36% 35% 40% m 33% 42% q 40% q
Menos 23% 20% 27% i 30% l 21% 25% 23% 25% 22% 24% s 23% 19%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 11% 10% 11% 13% 9% 8% 10% 9% 15% lmno 12% s 9% 7%
d. Llamó (E: Lea opciones) a través de aplicaciones en su celular

Mas 23% 22% 25% 46% lmnop 26% p 25% p 29% op 21% p 11% 21% 29% q 27% q
Igual 19% 21% j 17% 15% 24% kop 20% p 20% p 17% 14% 15% 29% q 26% q
Menos 15% 15% 15% 15% 19% nop 21% nop 12% 11% 11% 17% r 10% 16% r
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 43% 42% 43% 24% 31% 34% k 39% kl 51% klmn 64% klmno 48% rs 32% 32%
e. Vio (E: Lea opciones) televisión a través de TV abierta (Antena aérea no Digital)
Mas 10% 10% 9% 11% 12% op 12% op 9% 6% 8% 10% 8% 7%
Igual 19% 21% j 17% 18% 19% 17% 22% p 22% p 16% 19% 20% 16%
Menos 18% 17% 18% 26% nop 20% p 19% p 16% 17% 13% 17% 21% qs 14%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 54% 52% 56% i 44% 49% 51% 52% 56% k 63% klmno 54% 51% 62% qr

Sexo Edad Estrato
(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
f. Vio (E: Lea opciones) televisión a través de TV digital terrestre (TDT - contiene canales nacionales en HD sin necesidad de suscripción o pago)
Mas 6% 7% 6% 6% 7% p 9% p 6% p 7% p 3% 7% 6% 5%
Igual 10% 12% j 8% 13% 12% m 8% 11% 9% 9% 9% 13% q 10%
Menos 12% 11% 12% 18% op 16% op 12% p 13% p 9% 6% 11% 14% q 10%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 72% 71% 74% 63% 65% 72% l 70% 75% kl 82% klmno 74% r 66% 75% r
g. Vio (E: Lea opciones) televisión por suscripción.

Mas 19% 19% 19% 21% p 18% p 23% p 22% p 21% p 12% 18% 21% 22%
Igual 29% 30% 27% 30% l 21% 27% l 32% l 30% l 33% lm 24% 39% q 38% q
Menos 15% 15% 15% 25% mnop 20% nop 15% 12% 11% 14% 15% 15% 14%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 37% 36% 38% 23% 41% kmn 35% k 34% k 38% k 41% kn 42% rs 25% 26%
h. Vio (E: Lea opciones) Canales Premium (que requieren un pago adicional de la suscripción).
Mas 3% 3% 4% 10% lmnop 4% p 5% p 4% p 2% 1% 3% 5% q 6% q
Igual 6% 7% j 4% 6% 7% p 7% p 6% 5% 3% 3% 11% q 13% q
Menos 9% 11% 8% 22% lmnop 11% op 11% op 8% 7% 6% 8% 13% q 11%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 82% 79% 84% i 63% 78% k 77% k 82% k 86% klm 89% klmn 86% rs 72% 70%
i. Vio (E: Lea opciones) contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc) en aplicaciones gratuitas.
Mas 15% 17% j 13% 35% mnop 28% mnop 17% nop 11% op 7% 4% 13% 20% q 17% q
Igual 14% 16% j 12% 28% mnop 20% nop 15% p 13% p 12% p 8% 11% 20% q 26% qr
Menos 11% 12% 10% 15% op 9% 15% lop 12% op 7% 7% 11% 11% 10%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 60% 55% 65% i 22% 43% k 52% kl 63% klm 74% klmn 81% klmno 66% rs 49% 47%
j. Vio (E: Lea opciones) contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc) en aplicaciones pagas.
Mas 11% 12% 10% 18% nop 19% nop 15% nop 9% p 7% p 4% 8% 16% q 21% q
Igual 10% 11% j 9% 17% nop 14% nop 10% p 10% p 8% 6% 8% 15% q 17% q
Menos 8% 9% 8% 14% op 8% 11% op 10% op 6% 5% 8% 11% q 9%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 70% 68% 73% i 51% 59% 63% k 72% klm 80% klmn 85% klmno 77% rs 58% 54%

Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
a. Envió (E: Lea opciones) mensajes de texto por operador
Mas 8% 9% 6% 10% f 9% 9% 9% 7% 6%
Igual 14% 15% 11% 14% 13% 10% 17% c 16% 13%
Menos 19% 20% h 14% 22% b 15% 22% b 18% 20% 19%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 59% 56% 68% g 54% 63% a 60% 57% 58% 62% a
b. Envió (E: Lea opciones) mensajes de texto por aplicaciones instaladas en su celular
Mas 43% 46% h 32% 40% 37% 49% abf 46% b 48% b 42%
Igual 17% 17% 15% 22% bce 13% 13% 20% bce 12% 18% bc
Menos 7% 7% h 4% 8% e 8% e 6% 7% e 3% 7% e
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 33% 29% 48% g 30% 42% acdf 33% 27% 36% d 33%
c. Llamó (E: Lea opciones) por su operador

Mas 31% 30% 33% 25% 34% a 29% 30% 33% 31% a
Igual 36% 36% 34% 39% be 30% 38% b 39% be 31% 36% b
Menos 23% 24% 22% 27% d 25% 22% 20% 26% 22%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 11% 10% 12% 9% 12% 11% 10% 10% 11%
d. Llamó (E: Lea opciones) a través de aplicaciones en su celular

Mas 23% 26% h 13% 25% 19% 23% 26% b 21% 23%
Igual 19% 21% h 12% 24% be 12% 18% b 23% be 15% 19% b
Menos 15% 16% 13% 17% c 16% 11% 13% 17% 17% c
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 43% 38% 62% g 34% 53% adf 48% adf 37% 47% ad 41% a
e. Vio (E: Lea opciones) televisión a través de TV abierta (Antena aérea no Digital)
Mas 10% 11% h 6% 10% 14% cdef 8% 10% 7% 7%
Igual 19% 19% 19% 18% e 20% ef 19% e 27% abcef 12% 14%
Menos 18% 17% 18% 16% 16% 19% 15% 15% 24% abde
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 54% 53% 57% 55% d 50% 55% 49% 66% abcdf 55% d

Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
f. Vio (E: Lea opciones) televisión a través de TV digital terrestre (TDT - contiene canales nacionales en HD sin necesidad de suscripción o pago)
Mas 6% 7% 5% 5% e 10% ace 4% 8% e 2% 7% e
Igual 10% 10% 10% 13% ef 11% ef 10% ef 14% ef 4% 7%
Menos 12% 13% h 5% 9% 15% ae 11% 11% 7% 15% ae
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 72% 70% 80% g 73% b 64% 74% b 68% 87% abcdf 72% b
g. Vio (E: Lea opciones) televisión por suscripción.

Mas 19% 21% h 13% 23% bcde 18% 17% 18% 13% 24% bcde
Igual 29% 30% h 23% 34% bf 22% 32% b 32% bf 29% b 26%
Menos 15% 16% 13% 12% 16% d 17% ad 12% 17% 18% ad
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 37% 33% 51% g 31% 44% acf 34% 39% af 41% af 32%
h. Vio (E: Lea opciones) Canales Premium (que requieren un pago adicional de la suscripción).
Mas 3% 4% h 2% 3% 3% 4% 5% f 4% 2%
Igual 6% 7% h 2% 7% bef 2% 5% 11% abcef 3% 4%
Menos 9% 11% h 5% 7% 9% 13% ade 9% 7% 12% ae
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 82% 79% 92% g 82% d 85% cd 78% 76% 87% cd 83% d
i. Vio (E: Lea opciones) contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc) en aplicaciones gratuitas.
Mas 15% 17% h 9% 19% bd 12% 16% 13% 14% 17% bd
Igual 14% 16% h 7% 14% b 9% 14% b 21% abcef 11% 14% b
Menos 11% 11% h 8% 11% 11% 9% 10% 13% 10%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 60% 56% 77% g 55% 68% adf 61% 56% 63% 59%
j. Vio (E: Lea opciones) contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc) en aplicaciones pagas.
Mas 11% 13% h 5% 13% b 8% 9% 15% bce 8% 12% b
Igual 10% 12% h 3% 11% b 6% 9% 16% abcef 8% 9%
Menos 8% 9% h 4% 9% 9% 8% 8% 8% 8%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 70% 65% 88% g 67% 77% adf 74% ad 62% 76% ad 70% d
G7. Considera usted que en los PRÓXIMOS 12 meses.. Base: Total encuestados (Real) 2.736
Mas Igual Menos No envió / No Llamó / No Vio
l. Enviará mensajes de texto por aplicaciones instaladas en su celular 38% 25% 7% 30%
m. Llamará por su operador 30% 46% 14% 10%
n. Llamará a través de aplicaciones en su celular 22% 29% 12% 37%
q. Verá televisión por suscripción. 16% 35% 13% 37%
s. Verá contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc)

en aplicaciones gratuitas. 16% 22% 8% 54%
k. Enviará mensajes de texto por operador 11% 21% 18% 50%
o. Verá televisión a través de TV abierta (Antena aérea no Digital) 10% 23% 14% 53%
t. Verá contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc)

en aplicaciones pagas. 10% 16% 10% 63%
p. Verá televisión a través de TV digital terrestre

(TDT - contiene canales nacionales en HD sin necesidad de suscripción o pago) 9% 17% 12% 62%
r. Verá Canales Premium (que requieren un pago adicional de la suscripción). 4% 9% 11% 75%
G7. Considera usted que en los PRÓXIMOS 12 meses..

Sexo Edad Estrato
(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
k. Enviará (E: Lea opciones) mensajes de texto por operador
Mas 11% 12% 9% 17% nop 11% 12% p 10% 10% 8% 11% s 11% s 7%
Igual 21% 20% 22% 12% 25% kp 23% kp 25% kp 22% kp 14% 20% 21% 28% qr
Menos 18% 18% 18% 30% nop 22% op 22% op 19% op 13% 10% 18% 19% 16%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 50% 49% 51% 41% 42% 43% 46% 55% klmn 68% klmno 51% 49% 49%
l. Enviará (E: Lea opciones) mensajes de texto por aplicaciones instaladas en su celular
Mas 38% 38% 38% 61% mnop 54% nop 49% nop 38% op 29% p 14% 36% 41% q 47% q
Igual 25% 26% 24% 29% 27% p 24% 32% mop 23% 20% 23% 30% q 31% q
Menos 7% 7% 6% 3% 5% 6% 7% 9% kl 7% 7% 5% 5%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 30% 29% 31% 7% 14% 21% kl 22% kl 39% klmn 58% klmno 34% rs 23% s 17%
m. Llamará (E: Lea opciones) por su operador

Mas 30% 31% 29% 30% 38% nop 37% nop 29% p 25% 22% 32% r 26% 28%
Igual 46% 47% 44% 43% 40% 42% 48% l 51% lm 49% lm 42% 55% q 50% q
Menos 14% 12% 17% i 12% 13% 15% 15% 13% 15% 15% 12% 15%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 10% 10% 10% 15% mn 9% 7% 7% 11% m 14% lmn 11% s 8% 6%
n. Llamará (E: Lea opciones) a través de aplicaciones en su celular

Mas 22% 21% 23% 37% lmnop 26% op 26% op 26% op 19% p 12% 20% 29% qs 23%
Igual 29% 31% j 27% 31% p 35% op 31% p 31% p 28% p 22% 27% 33% q 37% q
Menos 12% 10% 13% i 13% 15% nop 14% np 9% 10% 8% 12% 11% 10%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 37% 37% 37% 19% 25% 30% k 34% kl 43% klmn 58% klmno 41% rs 28% 30%
o. Verá (E: Lea opciones) televisión a través de TV abierta (Antena aérea no Digital)
Mas 10% 10% 10% 15% op 12% op 11% p 12% op 8% 6% 11% s 9% 7%
Igual 23% 25% j 21% 23% 24% 25% 25% p 24% 19% 24% 22% 21%
Menos 14% 15% 13% 15% 19% op 16% op 16% op 10% 10% 14% 15% 12%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 53% 50% 55% i 47% 45% 49% 47% 58% klmn 65% klmn 51% 53% 61% qr

Sexo Edad Estrato
(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
p. Verá (E: Lea opciones) televisión a través de TV digital terrestre (TDT - contiene canales nacionales en HD sin necesidad de suscripción o pago)
Mas 9% 11% j 8% 8% 11% p 12% p 10% p 9% p 5% 10% 9% 7%
Igual 17% 18% 15% 23% p 19% p 16% 19% p 15% 13% 16% 19% 17%
Menos 12% 12% 11% 11% 17% nop 13% op 12% op 6% 8% 12% 13% 11%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 62% 59% 66% i 58% 52% 59% l 60% l 69% klmn 74% klmn 63% 59% 66% r
q. Verá (E: Lea opciones) televisión por suscripción.

Mas 16% 15% 16% 21% p 14% 19% lop 20% lop 14% 11% 14% 17% 21% q
Igual 35% 38% j 32% 33% 27% 36% l 37% l 38% l 38% l 31% 45% q 43% q
Menos 13% 13% 13% 20% mnop 19% mnop 10% 11% 10% 11% 13% 11% 12%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 37% 34% 39% i 26% 40% kn 35% 33% 39% k 40% kn 41% rs 27% 23%
r. Verá (E: Lea opciones) Canales Premium (que requieren un pago adicional de la suscripción).
Mas 4% 5% 4% 10% op 6% p 6% p 5% p 4% p 1% 4% 6% q 7% q
Igual 9% 11% j 8% 12% 10% 9% 12% p 8% 8% 7% 15% q 15% q
Menos 11% 13% j 10% 20% nop 13% op 15% op 10% 7% 8% 11% 10% 16% qr
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 75% 71% 79% i 57% 71% k 70% k 72% k 81% klmn 84% klmn 79% rs 68% 63%
s. Verá (E: Lea opciones) contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc) en aplicaciones gratuitas.
Mas 16% 19% j 13% 29% nop 22% nop 21% nop 15% op 9% 8% 15% 19% q 18%
Igual 22% 25% j 19% 47% lmnop 27% nop 24% op 22% op 16% 13% 18% 29% q 31% q
Menos 8% 8% 9% 7% 12% np 10% p 7% 9% p 5% 9% 7% 8%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 54% 49% 59% i 16% 39% k 45% k 56% klm 66% klmn 74% klmno 58% rs 45% 43%
t. Verá (E: Lea opciones) contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc) en aplicaciones pagas.
Mas 10% 11% 10% 16% nop 15% nop 15% nop 7% 7% 4% 8% 13% q 17% q
Igual 16% 18% j 14% 25% op 20% op 20% op 17% op 11% 9% 13% 23% q 24% q
Menos 10% 12% j 9% 19% lnop 11% p 13% p 10% p 10% p 6% 10% 11% 11%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 63% 60% 67% i 40% 53% k 53% k 66% klm 72% klm 80% klmno 69% rs 53% 48%

Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
k. Enviará (E: Lea opciones) mensajes de texto por operador
Mas 11% 11% 10% 8% 15% adf 11% 9% 10% 9%
Igual 21% 22% 18% 24% e 19% 20% 22% 17% 22%
Menos 18% 18% 18% 18% 16% 18% 16% 20% 21% bd
l. Enviará (E: Lea opciones) mensajes de texto por aplicaciones instaladas en su celular
Mas 38% 40% h 31% 37% 37% 37% 38% 40% 38%
Igual 25% 26% 23% 30% be 19% 27% b 30% be 21% 25% b
Menos 7% 7% 5% 6% 7% 6% 7% 7% 5%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 30% 27% 41% g 26% 36% ad 30% 25% 31% 31% d
m. Llamará (E: Lea opciones) por su operador

Mas 30% 29% 33% 25% 39% acdf 26% 28% 36% acdf 26%
Igual 46% 46% 44% 51% be 38% 50% be 49% be 40% 48% b
Menos 14% 14% 13% 16% 14% 13% 13% 14% 15%
n. Llamará (E: Lea opciones) a través de aplicaciones en su celular

Mas 22% 24% h 16% 27% bc 19% 17% 23% c 25% c 21%
Igual 29% 30% h 25% 34% be 25% 28% 30% b 26% 32% b
Menos 12% 12% 10% 9% 15% ad 11% 10% 11% 13%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 37% 34% 49% g 30% 41% af 44% adf 37% a 38% a 34%
o. Verá (E: Lea opciones) televisión a través de TV abierta (Antena aérea no Digital)
Mas 10% 11% h 7% 8% 16% acef 7% 12% cef 7% 7%
Igual 23% 23% 24% 21% 24% 27% e 25% 19% 22%
Menos 14% 14% 13% 13% 17% d 15% 11% 12% 17% d
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 53% 52% 56% 57% b 44% 51% b 51% b 62% bcdf 54% b

Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
p. Verá (E: Lea opciones) televisión a través de TV digital terrestre (TDT - contiene canales nacionales en HD sin necesidad de suscripción o pago)
Mas 9% 10% 8% 10% c 10% c 5% 11% c 9% 8%
Igual 17% 17% 16% 19% e 22% def 17% e 17% e 10% 14%
Menos 12% 13% h 6% 11% 14% ce 9% 13% e 6% 13% e
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 62% 60% 70% g 61% b 53% 69% abd 59% 75% abdf 64% b
q. Verá (E: Lea opciones) televisión por suscripción.

Mas 16% 17% h 10% 19% c 14% 12% 17% c 15% 17% c
Igual 35% 37% h 28% 37% b 29% 44% bdef 34% 34% 36% b
Menos 13% 13% 12% 12% 16% df 12% 11% 12% 12%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 37% 33% 50% g 32% 41% ac 32% 38% 39% 36%
r. Verá (E: Lea opciones) Canales Premium (que requieren un pago adicional de la suscripción).
Mas 4% 5% 4% 3% 4% 5% 6% f 6% 3%
Igual 9% 11% h 4% 11% b 7% 7% 12% bc 10% 8%
Menos 11% 13% h 7% 9% 15% ade 12% e 11% 6% 13% e
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 75% 72% 86% g 77% 74% 76% 72% 77% 76%
s. Verá (E: Lea opciones) contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc) en aplicaciones gratuitas.
Mas 16% 18% h 10% 20% cd 16% 14% 15% 15% 18%
Igual 22% 24% h 14% 23% b 16% 21% 26% b 20% 23% b
Menos 8% 9% h 5% 9% 10% 10% 7% 7% 7%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 54% 49% 71% g 48% 58% a 55% 53% 58% a 52%
t. Verá (E: Lea opciones) contenidos audiovisuales (películas, series, programas, etc) en aplicaciones pagas.
Mas 10% 12% h 4% 13% bce 8% 7% 13% bce 6% 12% bce
Igual 16% 18% h 8% 15% 14% 14% 22% abcef 15% 14%
Menos 10% 11% h 7% 13% d 13% d 13% d 7% 8% 10%
NO ENVIÓ/No Llamó/No Vio 63% 59% 80% g 59% 66% d 66% d 58% 71% ad 64%
Demográficos
No ¿Tiene Hijos?
3% No
33% Si
¿Sabe usted leer
y escribir?
97% Si 67%
¿Tiene hijos menores de 18 años que vivan con usted?
¿Cuál es su
estado civil? ¿Aparte de usted,
Cuántas personas No
viven en su hogar?:
Casado(a) 22% 48% Si
Unión libre 29% 2,9 Base: (Real) 1.819
Base: (Exp.) 23.734
52%
Soltero(a)
39%
Separado / Divorciado 6%
PROMEDIO
D6. ¿Cuántos hijos
menores de 18 años
1,6
viven con usted?
PROMEDIO
Viudo(a) 4%
Base: Total encuestados (Real) 2.736 Base: (Real) 901
Base: Total encuestados (Exp.) 35.178 Base: (Exp.) 12.264
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
D1. ¿Sabe usted leer y escribir?
SI 97% 97% 98% 100% op 100% nop 99% op 98% p 97% p 94% 96% 99% q 100% q
NO 3% 3% 2% - - 1% 2% l 3% klm 6% klmno 4% rs 1% -
D2. ¿Cuál es su estado civil? -

Casado(a) 22% 24% j 20% - 3% 14% kl 23% klm 36% klmn 41% klmn 19% 27% q 28% q
Unión libre 29% 29% 30% 2% 29% kp 43% klop 38% klop 28% kp 19% k 35% rs 19% s 13%
Soltero(a), que nunca se ha casado 39% 41% j 36% 98% lmnop 67% mnop 41% nop 29% op 21% p 15% 36% 43% q 49% q
Separado / Divorciado 6% 4% 8% i - 1% 2% l 9% klm 11% klm 11% klm 6% 7% 7%
Viudo(a) 4% 2% 6% i - - - 1% lm 4% lmn 14% klmno 4% 4% 3%
D3. ¿Aparte de usted, Cuántas personas viven en su hogar?:

promedio 2.9 2.9 2.9 3.4 nop 3.1 op 3.2 op 3.0 op 2.7 p 2.4 3.1 rs 2.7 2.6
D4. ¿Tiene Hijos?

SI 67% 60% 75% i 2% 31% k 67% kl 83% klm 87% klm 91% klmn 71% rs 61% 59%
NO 33% 40% j 25% 98% lmnop 69% mnop 33% nop 17% p 13% 9% 29% 39% q 41% q
Base: LOS QUE TIENEN HIJOS (Real) 1819 765 1054 2 162 327 393 370 565 1159 367 293
Base: (Exp.) 23734 10752 12982 44 2273 4668 5095 4648 7006 17180 4324 2229
D5. ¿Tiene hijos menores de 18 años que vivan con usted?
SI 52% 46% 57% i 74% 89% nop 90% nop 76% op 34% p 8% 56% rs 41% 36%
NO 48% 54% j 43% 26% 11% 10% 24% lm 66% lmn 92% lmno 44% 59% q 64% q
Base: LOS QUE TIENEN HIJOS MENORES DE 18 AÑOS (REAL) 901 326 575 1 144 293 295 122 46 637 156 108
Base: (Exp.) 12264 4924 7341 33 2029 4210 3857 1588 548 9699 1763 802
D6. ¿Cuántos hijos menores de 18 años viven con usted?
Promedio 1.6 1.6 1.7 1.0 1.2 1.8 lo 1.8 lo 1.4 l 1.4 1.7 r 1.5 1.7 r
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
D1. ¿Sabe usted leer y escribir?
SI 97% 98% 96% 97% 95% 96% 99% abcf 99% abc 97% b
NO 3% 2% 4% 3% de 5% def 4% de 1% 1% 3% d
D2. ¿Cuál es su estado civil?

Casado(a) 22% 22% 20% 27% bd 19% 22% 20% 24% 22%
Unión libre 29% 26% 41% g 19% 42% acdf 25% 25% a 34% acd 28% a
Soltero(a), que nunca se ha casado 39% 41% h 30% 41% b 28% 41% b 45% be 33% 42% be
Separado / Divorciado 6% 7% 5% 7% 7% 6% 8% 5% 5%
Viudo(a) 4% 4% 4% 5% d 4% d 6% df 2% 4% 3%
D3. ¿Aparte de usted, Cuántas personas viven en su hogar?:

promedio 2.9 2.9 3.1 2.7 3.4 acde 2.6 2.5 2.8 d 3.2 acde
D4. ¿Tiene Hijos?

SI 67% 66% 72% g 64% 76% acdf 65% 64% 71% ad 65%
NO 33% 34% h 28% 36% be 24% 35% b 36% be 29% 35% b
Base: LOS QUE TIENEN HIJOS (Real) 1819 1598 221 253 468 171 348 200 379
Base: (Exp.) 23734 18126 5608 3091 5178 2469 5152 3477 4367
D5. ¿Tiene hijos menores de 18 años que vivan con usted?
SI 52% 50% 58% g 44% 62% acdf 41% 49% 56% ac 51% c
NO 48% 50% h 42% 56% be 38% 59% bef 51% b 44% 49% b
Base: LOS QUE TIENEN HIJOS MENORES DE 18 AÑOS (REAL) 901 777 124 103 249 68 191 105 185
Base: (Exp.) 12264 9011 3253 1349 3187 1024 2534 1964 2206
D6. ¿Cuántos hijos menores de 18 años viven con
usted?
Promedio 1.6 1.6 1.8 g 1.5 1.8 ae 1.6 1.7 1.5 1.6
¿Actualmente usted trabaja.?
No
45% Tiempo completo 67%
¿Tiene Familiares o
amigos cercanos que
Si Medio tiempo 33%
viven fuera del país?
55% ¿Cuál de estas opciones describe
mejor su situación laboral?
Empleado 48%
No
16% Independiente / actividades
informales remuneradas 48%
¿Tiene Familiares o Si
amigos cercanos que Empresario / comerciante 3%
viven en otra ciudad
de Colombia?
84%
No responde 1%
Base: Total encuestados (Real) 2.736 Base: Encuestados que trabajan (Real) 1.385
Base: Total encuestados (Exp.) 35.178 Base: Total encuestados (Exp.) 18.535
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
D7. ¿Tiene Familiares o amigos cercanos que viven fuera del
país?
SI 55% 56% 54% 60% 52% 55% 54% 55% 57% 51% 61% q 72% qr
NO 45% 44% 46% 40% 48% 45% 46% 45% 43% 49% rs 39% s 28%
D8. ¿Tiene Familiares o amigos cercanos que viven en otra

ciudad de Colombia?
SI 84% 86% j 82% 88% 85% 82% 84% 82% 85% 84% 83% 83%
NO 16% 14% 18% i 12% 15% 18% 16% 18% 15% 16% 17% 17%
Base: ENCUESTADOS QUE TRABAJAN (REAL) 1385 841 544 14 254 345 320 240 212 775 331 279
Base: (Exp.) 18535 12053 6481 283 3284 4725 4143 3175 2923 12599 3824 2111
D9. ¿Actualmente usted trabaja.?
Tiempo completo 67% 71% j 58% 13% 57% 68% l 77% lmp 70% l 62% 67% 65% 69%
Medio tiempo 33% 29% 42% i 87% 43% mno 32% n 23% 30% 38% n 33% 35% 31%
D10. ¿Cuál de estas opciones describe mejor su situación

laboral?
Empleado 48% 45% 52% i 55% 62% nop 56% op 50% p 43% p 18% 49% 47% 42%
Independiente / actividades informales
48% 50% 45% - 34% 39% 48% lm 54% lm 77% lmno 48% 49% 48%
remuneradas
Empresario / comerciante 3% 4% 3% 25% 4% 4% 2% 2% 4% 2% 4% 10% qr
No responde 1% 1% - 8% - 1% - - 1% 1% - -
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
D7. ¿Tiene Familiares o amigos cercanos que viven fuera del
país?
SI 55% 57% h 49% 55% e 57% e 56% e 56% e 37% 64% abcde
NO 45% 43% 51% g 45% f 43% f 44% f 44% f 63% abcdf 36%
D8. ¿Tiene Familiares o amigos cercanos que

viven en otra ciudad de Colombia?
SI 84% 84% 84% 74% 87% ad 90% ad 79% 87% ad 89% ad
NO 16% 16% 16% 26% bcef 13% 10% 21% bcef 13% 11%
Base: ENCUESTADOS QUE TRABAJAN (REAL) 1385 1238 147 182 264 135 348 177 279
Base: (Exp.) 18535 14293 4242 2273 3388 2021 4949 2603 3300
D9. ¿Actualmente usted trabaja.?
Tiempo completo 67% 67% 65% 70% f 69% 63% 68% 69% 60%
Medio tiempo 33% 33% 35% 30% 31% 37% 32% 31% 40% a
D10. ¿Cuál de estas opciones describe mejor su

situación laboral?
Empleado 48% 48% 45% 52% 47% 47% 45% 55% df 42%
Independiente / actividades informales
48% 47% 51% 44% 51% 48% 50% 41% 52%
remuneradas
Empresario / comerciante 3% 4% 2% 3% 2% 3% 5% b 2% 5%
No responde 1% 1% - 1% - 2% f - - -
¿Cuál es el último nivel educativo que
usted ha terminado?
¿En total, cuantos años de
escolaridad tiene usted?
PROMEDIO
(Años) 10,4
Base: (Real) 2.673
Base: (Exp.) 34.248
Primaria 19%
En PROMEDIO, en un día entre
Básica secundaria (6to a 9No) 16% semana (lunes a viernes),
¿Cuantas horas de tiempo libre
PROMEDIO
(Horas) 6,9
al día tiene usted
Educación media (10mo a 13o) 32%
En PROMEDIO, En un día de fin
12%
Técnico de semana (sábados, domingos
y/o festivos), ¿Cuantas horas de
PROMEDIO
(Horas) 8,4
Tecnológico 5% tiempo libre al día tiene usted?
Universidad incompleta / Estudiando 3% Promedio
Universidad completa 8% ¿Cuál es su ingreso mensual?

$ 1’049.113
Postgrado / Especialización 2%
Promedio
Ninguno 3%
¿Cuál es el ingreso mensual de su hogar? $ 1’511.446
Base: Total encuestados (Real) 2.736 Base: Total encuestados (Real) 2.736
Base: Total encuestados (Exp.) 35.178 Base: Total encuestados (Exp.) 35.178
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
D15. ¿Cuál es el último nivel educativo que usted ha terminado?
Primaria 19% 20% 19% 6% 4% 8% l 21% klm 29% klmn 39% klmno 24% rs 10% s 6%
Básica secundaria (6to a 9No) 16% 16% 17% 48% lmnop 12% 14% 14% 14% 17% l 18% s 16% s 6%
Educación media (10mo a 13o) 32% 31% 32% 43% mnop 51% mnop 31% p 29% p 26% p 17% 33% s 30% s 23%
Técnico 12% 11% 13% 1% 18% knop 19% knop 13% kp 11% kp 5% 11% 18% qs 13%
Tecnológico 5% 5% 5% - 6% kp 10% knop 4% k 4% k 3% 4% 6% 12% qr
Universidad incompleta / Estudiando 3% 3% 3% 2% 6% mnop 3% 1% 2% 2% 2% 4% q 8% qr
Universidad completa 8% 8% 7% - 3% 13% klp 11% klp 9% kl 6% kl 4% 12% q 23% qr
Postgrado / Especialización 2% 3% 2% - - 1% 3% lm 3% lm 4% klm 1% 3% q 9% qr
Ninguno 3% 3% 2% - - 1% 4% klm 2% l 7% klmno 3% rs 1% -
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN ALGUN GRADO DE ESCOLARIDAD (REAL) 2673 1266 1407 140 569 506 467 411 580 1536 614 523
Base: (Exp.) 34248 17236 17012 1811 7280 6895 5877 5205 7180 23566 6958 3724
D16. ¿En total, cuantos años de escolaridad tiene usted (Sin contar años repetidos) ?:
Promedio 10.4 10.4 10.4 9.6 p 11.4 knop 11.9 klnop 10.6 kop 9.7 p 8.5 9.5 11.7 q 13.6 qr
D17. En PROMEDIO, en un día entre semana (lunes a viernes), ¿Cuantas horas de tiempo libre al día tiene usted
¿Cuantas horas de tiempo libre al día tiene usted
Promedio(En horas) 6.9 7.7 j 6.0 7.6 o 7.6 mno 6.3 6.0 5.7 7.9 mno 6.4 8.5 qs 7.0
D18. En PROMEDIO, En un día de fin de semana (sábados, domingos y/o festivos), ¿Cuantas horas de tiempo libre al día tiene usted
Promedio(En horas) 8.4 9.6 j 7.1 9.8 mnop 9.6 mnop 8.3 o 7.8 7.4 8.1 7.8 9.6 q 9.6 q
D19. ¿Cuál es su ingreso mensual?(Prom.) 1049113.0 1176373

.8
j 849716.8 193109.
5
802198.
1
1199234l
.0
1083930
.9
1121948l
.0
1086822 l
.9
856863.
9
1343593q
.5
1738655 qr
.4
D20. ¿Cuál es el ingreso mensual de su 1511446.3 1784645 j

1211979. 1134300 1484995 1507139 1431071 1780030 1469634 1133334 2215057q 2942936 qr
hogar?(Prom.) .4 8 .8 .1 .0 .4 .5 .5 .6 .5 .8
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
D15. ¿Cuál es el último nivel educativo que usted ha terminado?
Primaria 19% 16% 31% g 23% bd 16% 25% bd 12% 28% bdf 20% d
Básica secundaria (6to a 9No) 16% 15% 21% g 15% 21% acdf 15% 15% 18% 13%
Educación media (10mo a 13o) 32% 32% 31% 29% 29% 30% 33% 30% 37% ab
Técnico 12% 14% h 7% 12% 15% ce 8% 15% cef 9% 11%
Tecnológico 5% 6% h 2% 7% bcf 3% 4% 8% bcf 5% 3%
Universidad incompleta / Estudiando 3% 4% h - 3% e 3% 4% e 3% e 1% 3% e
Universidad completa 8% 9% h 2% 6% 6% 9% e 10% abe 4% 9% e
Postgrado / Especialización 2% 2% 1% 1% 1% 2% 3% 4% b 2%
Ninguno 3% 2% 5% g 4% de 6% def 3% d 1% 1% 2%
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN ALGUN GRADO DE ESCOLARIDAD (REAL) 2673 2402 271 397 585 248 554 322 567
Base: (Exp.) 34248 26856 7393 4665 6475 3675 8005 4809 6620
D16. ¿En total, cuantos años de escolaridad tiene usted (Sin contar años repetidos) ?:
Promedio 10.4 10.9 h 8.5 10.0 10.2 e 10.2 e 11.5 abcef 9.4 10.3 e
D17. En PROMEDIO, en un día entre semana (lunes a viernes), ¿Cuantas horas de tiempo libre al día tiene usted
¿Cuantas horas de tiempo libre al día tiene usted
Promedio(En horas) 6.9 6.9 6.5 8.4 bdf 4.1 8.9 bdf 6.3 b 9.6 bdf 6.0 b
D18. En PROMEDIO, En un día de fin de semana (sábados, domingos y/o festivos), ¿Cuantas horas de tiempo libre al día tiene usted
Promedio(En horas) 8.4 8.8 h 6.8 8.3 b 6.4 10.2 abf 9.5 abf 9.0 bf 7.7 b
D19. ¿Cuál es su ingreso mensual?(Prom.) 1049113.0 1093502

.1 894143.5 1355682 bf
.1
778802.
2
1024016bf
.1
1265853bf
.6
1126875bf
.9
810208.
9
D20. ¿Cuál es el ingreso mensual de su 1511446.3 1611909 h

1164718. 1930977 bf 1053444 1442009b 1965344bcf 1397971b 1231254
hogar?(Prom.) .9 4 .9 .5 .8 .5 .8 .6
¿El ingreso mensual de su hogar en cuál de los
siguientes rangos se encuentra?
¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra
su ingreso mensual? Menos de $781.242 58%
Entre $781.243 y $1´562.484 26%
Menos de $781.242 74%
Entre $1´562.485 y $2´343.726 7%
Entre $781.243 y $1´562.484 19%
Entre $2´343.727 y $3´124.968 3%
Entre $1´562.485 y $2´343.726 3% Entre $3´124.969 y $3´906.210 1%
Entre $2´343.727 y $3´124.968 2% Entre $3´906.211 y $4´687.452 1%
Entre $3´124.969 y $3´906.210 1% Entre $4´687.453 y $5´468.694 1%
Entre $4´687.453 y $5´468.694 1% Entre $5´468.695 y $6´249.936 1%
Mas de $7´812.420 2%
En un mes normal, ¿cuánto dinero?
Gasta en Actividades $ 196.969 Ahorra $ 206.813

recreativas
Promedio Promedio
Sexo Edad Estrato

(i)
18 años
(j)
(k) (l) (m) (n) (o)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN INGRESOS (REAL) 2736 1299 1437 140 570 508 480 420 618 1589 620 527
Base: (Exp.) 35178 17799 17379 1811 7285 6939 6105 5316 7722 24366 7065 3748
D191. ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su ingreso mensual?
Menos de $781.242 74% 65% 85% i 99% lmnop 81% mnop 68% 70% 71% 74% m 78% rs 67% 66%
Entre $781.243 y $1´562.484 19% 25% j 12% - 17% k 24% klop 23% klp 18% k 17% k 18% 22% qs 16%
Entre $1´562.485 y $2´343.726 3% 5% j 2% - 1% 5% kl 3% l 5% kl 4% kl 2% 6% q 5% q
Entre $2´343.727 y $3´124.968 2% 2% j 1% - - 2% l 2% l 4% klmnp 2% l 1% 2% 6% qr
Entre $3´124.969 y $3´906.210 1% 1% - - - - 1% lm 1% lm 1% lm 1% 1% 2% q
Entre $4´687.453 y $5´468.694 1% 1% - - - - - - 2% l - 1% q 2% q
D202. ¿El ingreso mensual de su hogar en cuál de los siguientes rangos se encuentra?
Menos de $781.242 58% 52% 64% i 77% lmnop 59% m 48% 56% m 57% m 63% mn 62% rs 47% 52%
Entre $781.243 y $1´562.484 26% 28% j 24% 12% 28% kop 33% knop 27% ko 21% k 23% k 27% s 28% s 17%
Entre $1´562.485 y $2´343.726 7% 9% j 5% 5% 6% 9% lp 8% p 8% p 5% 6% 10% q 7%
Entre $2´343.727 y $3´124.968 3% 4% 3% 3% 2% 4% 4% 5% l 3% 2% 6% q 7% q
Entre $3´124.969 y $3´906.210 1% 1% j 1% 1% - 1% l 1% 2% l 2% l 1% 1% 2% q
Entre $3´906.211 y $4´687.452 1% 2% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 2% q 5% qr
Entre $4´687.453 y $5´468.694 1% 1% 1% - 1% 1% 1% 1% 1% - 2% q 3% q
Entre $5´468.695 y $6´249.936 1% 1% - - - 1% - 1% 1% - 2% q 1% q
Mas de $7´812.420 2% 2% j 1% - 2% 1% 2% 2% 1% 1% 2% q 5% qr
D21. En un mes normal, ¿cuánto dinero?

226647. j 174595. k 187164. k 184060. k 251270. klmn 261055. klmn 159268. 229048. q 354113. qr
D21.a Gasta en Actividades recreativas(Prom.) 196969.0
3
156684.3 69664.5
1 0 1 0 8 0 6 0
244150. j 143952. k 228392. kl 232039. kl 221328. kl 321822. kl 174291. 243898. q 300630. q

D21.b Ahorra(Prom.) 206813.9
6
159837.8 84683.6
6 5 9 6 6 3 9 1
Zona Regiones
(g) (h) (a) (b) ( c)
marca ( e)
dente
(d) (f)
Base: ENCUESTADOS QUE TIENEN INGRESOS (REAL) 2736 2447 289 411 610 257 559 325 574
Base: (Exp.) 35178 27383 7795 4863 6845 3799 8076 4863 6732
D191. ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su ingreso mensual?
Menos de $781.242 74% 72% 84% g 69% 79% ad 74% 69% 79% ad 78% ad
Entre $781.243 y $1´562.484 19% 21% h 12% 24% bef 16% 18% 22% bef 15% 15%
Entre $1´562.485 y $2´343.726 3% 3% 3% 3% 3% 3% 4% 3% 3%
Entre $2´343.727 y $3´124.968 2% 2% h - 1% 1% 2% 2% 1% 2%
Entre $3´124.969 y $3´906.210 1% 1% - - 1% 2% adf - 1% -
Entre $4´687.453 y $5´468.694 1% 1% - 1% b - - 1% - 1%
D202. ¿El ingreso mensual de su hogar en cuál de los siguientes rangos se encuentra?
Menos de $781.242 58% 54% 71% g 45% 62% acd 55% a 54% a 68% acd 61% ad
Entre $781.243 y $1´562.484 26% 27% 22% 31% bef 25% 26% 29% ef 20% 23%
Entre $1´562.485 y $2´343.726 7% 8% h 4% 12% bcdef 7% 7% 6% 5% 7%
Entre $2´343.727 y $3´124.968 3% 4% h - 4% 3% 5% f 3% 3% 2%
Entre $3´124.969 y $3´906.210 1% 1% - - - 3% abdf 1% 2% 1%
Entre $3´906.211 y $4´687.452 1% 2% h - 2% 1% 2% 1% 2% 2%
Entre $4´687.453 y $5´468.694 1% 1% h - 2% b - - 1% - 1%
Entre $5´468.695 y $6´249.936 1% 1% - 1% 1% - 1% - 1%
Mas de $7´812.420 2% 1% 2% 3% bcef 1% 1% 3% bef - -
D21. En un mes normal, ¿cuánto dinero?

200014. 241288. bf 145043. 193997. b 237254. bf 195711. 166237.
D21.a Gasta en Actividades recreativas(Prom.) 196969.0
2
183791.4
9 1 2 8 7 7
212972. 184975. 175265. 171012. 259947. b 225629. 183935.

D21.b Ahorra(Prom.) 206813.9
1
178630.1
0 8 9 9 8 1

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EL ROL DE LOS SERVICIOS OTT EN

Proveedor de Investigación: Centro Nacional de Consultoría S. A.

Nombre o Referencia del

Población objetivo: Población de 15 años o más de todos los estratos.

Tamaño de la Muestra: 2.736 Encuestas de 2.710 previstas

Número de entrevistadores: 88 Encuestadores

Este informe atiende los lineamientos de la norma ISO 20252: 2006

“Determinar un panorama de la adopción de servicios

2. Expansión “Hogares” Colombia:

B. Variables de soporte B. Variables de soporte

Mensajería 2. Validación de 2 Hipótesis

Uso de aplicaciones para Llamar

Uso de Aplicaciones / Plataformas pagas con pago fuera del hogar

Uso de Aplicaciones / Plataformas pagas con pago fuera del hogar

Se rechaza la hipótesis de:

No hay diferencias estadísticamente significativas

Se rechaza la hipótesis de:

No hay diferencias estadísticamente significativas

Se rechaza la hipótesis de:

Las probabilidad de estar suscrito a televisión paga-

Se rechaza la hipótesis de:

Las probabilidad de estar suscrito a televisión paga-

OSP (Gratis o Pagas): SERIES PELÍCULAS DEPORTES DOCUMENTALES TELENOVELAS REALITIES

Población Tenencia de TV Tenencia canales

Base Real Base (Exp. Mil)

Población Tenencia de TV Tenencia canales

Base Real Base (Exp. Mil)

Sí, reduje los canales disponibles 2% 3% 2% 3% 4%

Si, para cancelar el servicio de alta definición 0% 1% 0% 1% 1%

Si, para incluir el servicio de alta definición 1% 1% 3% 2% 4%

Si, para cancelar el servicio de canales premium 1% 1% 1% 1% 1%

Si, para incluir el servicio de canales premium 0% 0% 4% 0% 1%

No, mantengo el mismo plan 64% 79% 73% 66% 67%

Si, Cancelé definitivamente el plan 3% 2% 1% 4% 3%

No he tenido TV por suscripción 19% 0% 0% 12% 7%

BASE = TOTAL HOGARES (Real) 2.736 2.046 256 1.413 693

Con TV por Con TV OSP (Gratis o OSP (Pagas)

Sí, para reducir los canales disponibles 2% 2% 4% 2% 2%

Si, para cancelar el servicio de alta definición 0% 0% 0% 0% 0%

Si, para incluir el servicio de alta definición 1% 1% 1% 1% 1%

Si, para cancelar el servicio de canales premium 0% 0% 2% 0% 0%

Si, para incluir el servicio de canales premium 0% 0% 1% 1% 1%

Pienso cancelar definitivamente el plan de TV

BASE = TOTAL HOGARES (Real) 2.736 2.046 256 1.413 693

*Base Expandido hogares

Menor de 18 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 56 Y MAS MASCULINO FEMENINO 1y2 3 4, 5 y 6 Urbano Rural

EDAD SEXO ESTRATO ZONA

Base Real Base (Exp. Mil)

Se acepta la hipótesis de:

A medida que aumenta la edad, las personas ven en

Se valida la hipótesis; entre más edad, menor consumo de OSP audiovisuales.

De los últimos 10 contenidos, cuantos vió por OSP audiovisuales

Menor de 18 años Entre 18 y 25 años Entre 26 y 35 años

*Base Expandido hogares 32

Se rechaza la hipótesis de:

No hay diferencias significativas en la intensidad de

A nivel general se rechaza la hipótesis; sin embargo, se presentan diferencias en estrato

Estrato 1 y 2 Estrato 3 Estrato 4, 5 y 6

“Los usuarios que utilizan el servicio audiovisual ofrecido por un OSP

Se acepta la hipótesis de: Se rechaza la hipótesis de:

Por cada 100 mil pesos adicionales No hay diferencias significativas

Entre mayor consumo de OSP de video, mayor gasto en dispositivos celulares.

Gasto en dispositivos vs. Ver contenidos audiovisuales por OSP