GESTIÓN Y SEGURIDAD DE BASE DE DATOS – DISEÑAR FORMATO

PARA EL REPORTE DE INCIDENTES

Servicio Nacional de Aprendizaje Gestión y Seguridad de Bases de

Datos

las necesidades y las expectativas del cliente

Trabajo de Gestión y Seguridad de Bases de Datos

Nelson Ruiz Gamba

Ingeniero de Sistemas

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Especialización Tecnológica – Titulada Virtual

Sincelejo – Sucre

2019

INTRODUCCIÓN
GESTIÓN Y SEGURIDAD DE BASE DE DATOS – DISEÑAR FORMATO
PARA EL REPORTE DE INCIDENTES

las necesidades y las expectativas del cliente a través de herramientas que cada
tabla La gestión de niveles de servicio, son un conjunto generalizado de procesos
que primeramente define los servicios TI dentro de las organizaciones, se negocian
y se supervisan la calidad de los todos estos servicios TI dentro de las
organizaciones, así mismo, le permiten al área tecnológica de las organizaciones
una guía sistémica de aprovechar los beneficios de los servicios TI, con el fin de
optimizar cada uno.

La gestión de niveles de servicio, apoyará a la empresa en cuestión, a buscarle

soluciones factibles que se acomoden a las necesidades presentes y futuras,
acotejando un compromiso realista, que se sitúa entre las necesidades y las
expectativas del cliente.

Para este tipo de actividades existen entidades que regulan las TI, como por ejemplo
ITIL, mediante la gestión de los niveles de servicio.

A continuación se mostrará un formato de incidentes de reportes.

GESTIÓN Y SEGURIDAD DE BASE DE DATOS – DISEÑAR FORMATO
PARA EL REPORTE DE INCIDENTES

las necesidades y las expectativas del cliente

Fecha: Reporte de Incidente/ accidente Cod

Hora:

Incidente de hardware
Incidente de software Menor Moderado Alto

Nombres completos de la persona a cargo

Jefe Inmediato
Organización, empresa o entidad
Nit o identificación
Detalles del evento
Descripción de la perdida
Causas básicas
Causas inmediatas
Acciones correctivas Inmediatas
Acciones correctivas a largo plazo
Sugerencias basadas en información preliminar

Otros argumentos

Registro fotográfico

Reportado por:

Fecha: