TIPOS DE COMUNICACIÓN

No sería posible entender la interacción y las relaciones humanas, sin tener en cuenta el fenómeno que
corresponde a la comunicación. Ya no solo para escuchar, responder, explicar e informar. La
comunicación tiene una gran complejidad, y está inmersa en todo tipo de procesos con los que
interactúa el ser humano.

El proceso comunicativo resulta esencial, puesto que nos permite intercambiar información,
organizarnos, aprender y desarrollarnos como individuos dentro del entramado social del que somos
partícipes.

Solo tenemos que echar un vistazo a cómo hemos evolucionado y a lo que más importancia damos hoy
día, para entender la importancia que tiene la comunicación en nuestras vidas. El marketing, las redes
sociales, la tecnología, internet; todo está pensado para la interacción, la expresión y la información.

A lo largo del tiempo hemos desarrollado diversas formas de comunicar, de ahí a que la comunicación
haya ido adquiriendo complejidad, y se haya enriquecido.

La importancia de la comunicación

Sin embargo, esta evolución de la comunicación también implica mucha controversia, ya que hay
quienes piensan que vivimos en un mundo en el que predomina la sobrecarga informativa. Lo que da
lugar a una mala comunicación, distorsionada, donde hay más ruido que contenido de calidad.

Esto también sucede en nuestro modo de comunicarnos, las nuevas tecnologías, como los Smartphone
y las redes sociales, han dado lugar a un cambio importante en nuestro modo de comunicarnos.
Estamos conectados con personas de todo el mundo, e interactuamos y compartimos nuestras vidas
con todo tipo de personas sin apenas esfuerzo. Este gran mundo de posibilidades para comunicarnos
ha hecho que las interacciones cambien. Ya sea para bien o para mal, cada cual tiene su propia opinión
al respecto., sobre lo que suponen los nuevos tipos de comunicación.

La realidad actual es que cada vez existen más tipos de comunicación. A continuación veremos cuáles
son, y para qué sirve cada uno de ellos.

El universo de la comunicación humana

Como sabemos, la comunicación es esencial para el ser humano. Está presente en todos nuestros
ámbitos, en el terreno social y familiar. Los investigadores del campo de la comunicación coinciden en
que la comunicación puede subdividirse en tres áreas:

Sintáctica

En el área sintáctica de la comunicación nos encontramos con los problemas derivados de la transmisión
de la información. Focalizando su estudio en los códigos, reglas, puntuaciones, el ruido y los factores
que perturban la comunicación. En este sentido no importa el contenido sino la estructura del mensaje.

Semántica

A diferencia de la sintáctica la semántica es la que se encarga del contenido del mensaje.

Proporcionando un significado a cada una de nuestras palabras. En toda comunicación se presupone
un acuerdo en el significado que le damos a nuestras palabras.

Pragmática

Bajo esta área vemos cómo la comunicación influye en nuestros actos, en las acciones cotidianas y, en
definitiva, en nuestra conducta. Se considera que todo comportamiento humano es en sí mismo
comunicación. Por lo tanto incluso cuando no queremos comunicar estamos comunicando, es algo
inevitable. No existe la “no comunicación”.
Cuales son los tipos de comunicación

Dependiendo del contexto, el canal de comunicación y las personas que interactúan, los tipos de
comunicación humana pueden ir variando. Gracias a que tenemos la imperiosa necesidad de
comunicarnos, hacemos que en cualquier contexto sea posible.

Es por ello que la comunicación tiene un gran poder de adaptación. Debido a que está en constante
evolución y cambio. Se podría decir que la comunicación tiene un carácter dinámico. A continuación os
mostraremos los diferentes tipos de comunicación y sus características.

Comunicación verbal y no verbal

Estos son los dos tipos de comunicación por excelencia que todos conocemos. Se habla mucho de ellos
y se sabe que ambos son muy característicos en el ser humano. Pero ¿cuáles son las características
esenciales de cada uno de ellos?

Características de la comunicación verbal

Es la forma de comunicación que utilizamos a través de las palabras. Interactuamos mediante palabras
entre el emisor y el receptor. El emisor es quien expresa el mensaje y el receptor quien lo recibe. Este
tipo de comunicación puede ser tanto oral como escrita:

Comunicación oral: es utilizada cuando hablamos, las palabras están representadas por sonidos
acústicos. Por lo que ya no solo las palabras formarían parte de la comunicación oral, sino también la
risa, el llanto, la angustia y el dolor, mediante los sonidos característicos que todos reconocemos
fácilmente, aunque el lenguaje sea diferente.

Comunicación escrita: está representada por códigos escritos, ya sea a través de nuestro lenguaje
perteneciente a un alfabeto, o mediante jeroglíficos, pictogramas, etc.
La comunicación verbal, está claro que es la más explícita y la más extendida entre los seres humanos.
También es la que todos mejor reconocemos, nos lleva unos años aprender el lenguaje oral que está
regido por una serie de normas características de cada lenguaje.

Sin embargo, la comunicación verbal es mucho más intuitiva y universal. Incluso, tal y como indica la
psicología, la comunicación no verbal es más fidedigna y auténtica que la comunicación oral.

Comunicación no verbal

A través de esta comunicación no necesitamos de la expresión de palabras. Esta comunicación es más

primitiva y antecede a la verbal. En la mayoría de las ocasiones este tipo de lenguaje es inconsciente,
estamos emitiendo mensajes a nuestro receptor sin apenas darnos cuenta (otra cosa es que nuestro
receptor sepa captar estas señales).

Las posturas, movimientos, tics, miradas, forma de andar, de sentarnos, etc. Son muchos de los
mensajes asociados a la comunicación no verbal.

Como decimos, muchas veces no somos conscientes de este tipo de mensajes, ya sea para enviarlos
o para recibirlos. Aunque son mensaje cargados de un gran contenido simbólico, e incluso mucho más
profundo que los mensajes orales. Representa nuestra primera forma ancestral de comunicarnos,
cuando el uso de las palabras era inexistente.
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No existen unas normas tan consensuadas por lo que también da lugar a muchas interpretaciones. Los
mensajes no están claros y pueden ser bastante ambiguos. Por eso hemos de atender a otros aspectos
para poder hacer una interpretación de este tipo de lenguaje. Requiere de una buena observación, y
como bien sabemos, incluso se estudia, puesto que para interpretarlo lo mejor posible es necesario ser
un experto en comunicación no verbal.

Comunicación dependiendo del canal sensorial

El canal comunicativo, es el medio a través del cual dirigimos nuestro mensaje. Veamos cuál son estos
medios que utilizamos para comunicarnos, gracias a nuestros sentidos.

Comunicación auditiva

Este tipo de comunicación es percibida a través del oído. Nos permite comunicarnos a grandes
distancias, y conecta a personas que son de diferentes culturas. La música es un ejemplo claro de
canal pertenece a este tipo de comunicación que logramos percibir gracias al canal sensorial auditivo.

Comunicación visual

Se trata de mensajes que son percibidos gracias a la vista. A través del medio visual se expresa todo
tipo de ideas, pensamientos, intenciones e incluso sentimientos y emociones. Mediante imágenes que
gozan de una carga simbólica.

Comunicación gustativa

Este tipo de información es enviada para que sea captada por las papilas gustativas, teniendo también
interacción con el olfato. Un ejemplo claro está en los platos de comida que preparamos. Saboreamos
la comida y somos capaces de captar un mensaje, un gusto característico que incluso nos hace recordar
alguna situación especial.
Comunicación olfativa

Cada persona tenemos un olor particular, por lo que enviamos ciertos mensajes sobre nosotros, sin
intención alguna. La intencionalidad existe cuando elegimos un perfume. Este tipo de mensaje
permanece en el ambiente durante un tiempo, siendo más persistente de lo que es el auditivo.

Comunicación basada en la funcionalidad

La comunicación puede ser utilizada para ofrecer una información concreta, que esté relacionada con
ciertos intereses. Dependiendo del interés que se tenga representará una función u otra. Veamos cuáles
son las funciones más características a la hora de comunicar.

Formar

Cuando la función en la comunicación es la de formar a otras personas, el mensaje ha de tener cierta

autoridad y consistencia, para que influya en su estado mental. El emisor aporta información para la
adquisición de habilidades intelectuales, conductas, hábitos, convicciones, etc. Un ejemplo claro sería
el de los profesores y sus alumnos.

Entretener

En este caso el transmisor del mensaje crea contenido para el disfrute del receptor. Un ejemplo lo
podemos tener en los magos, que con sus trucos de magia entretienen a los espectadores.

Persuadir

Mediante este proceso de comunicación, como lo es el de persuadir, se pretende modificar las creencias
o conductas del receptor, con la intención de que coopere para un fin u objetivo. Todos nosotros estamos
acostumbrados a recibir este tipo de comunicación diariamente a través de los medios de comunicación.
Se emplea sobre todo en las técnicas de marketing.

Informar

Simplemente tiene relación con la emisión y la recepción del mensaje. Su función es la de transmitir
información para que el receptor tenga acceso a la experiencia social e histórica. Un ejemplo pueden
ser los documentales.

Comunicación basada en el canal tecnológico

En estos últimos años el canal tecnológico se ha consolidado como uno de los canales más importantes
de comunicación. Su popularidad e impulso se debe a la evolución tecnológica. Hoy día, es difícil
encontrar a alguien que no este “conectado” a través de las redes sociales sirviéndose de Internet.

Vivimos en la era tecnológica, nuestro modo de comunicarnos está en plena evolución, y prueba de ello
son los diferentes canales de comunicación que han ido surgiendo, y que cada vez son más utilizados
por todo el mundo.

Comunicación virtual y digital

Este tipo de comunicación debe su existencia al mundo de Internet. A través del cual mantenemos
conversaciones por Skype. Intercambiamos conversaciones por chat, y transmitimos información
mediante blogs, prensa digital y redes sociales.

Comunicación telefónica

Los teléfonos también han ido evolucionando, y hoy día son los Smartphone o teléfonos inteligentes los
que más presentes están en nuestras vidas. Convivimos con los móviles, sin apenas despegarnos de
ellos. Los teléfonos se han convertido en una necesidad básica para la mayoría de las personas. Nos
permiten interactuar con todo tipo de personas, sin importar la distancia a la que se encuentren.

Comunicación cinematográfica

Esta comunicación se produce gracias a la gran pantalla, donde podemos vivir los largometrajes y
grandes producciones de un modo sorprendente.

Comunicación televisiva

Mediante nuestro televisor cada vez podemos hacer más cosas. Tiene un sinfín de posibilidades y todas
ellas destinadas a la comunicación. Nos informamos y elegimos que queremos ver a cada momento.

¿Nuestra comunicación ha mejorado o ha empeorado?

Todos estos tipos de comunicación que hemos destacado son los más relevantes de la época en la que
actualmente vivimos. Teniendo en cuenta cómo ha ido evolucionando la comunicación, no es de
extrañar que en unos pocos años podamos hablar de otros medios y tipos de comunicación que en este
momento son impensables.

El ser humano está constantemente creando medios para comunicarse. Aunque no podemos obviar los
más esenciales como es la comunicación afectiva, comunicación emocional, comunicación sexual, e
incluso la comunicación por señas.

Aunque nuevas vías de comunicación vayan apareciendo en nuestras vidas, no podemos descuidar los
vínculos y las relaciones que se crean a través de la intimidad.

Y si aún te estás preguntando si todos estos avances han ayudado a que mejoremos nuestra
comunicación, deberás plantearte si los medios que utilizas para comunicarte te garantizan
una comunicación de calidad.

fSi los mensajes llegan con el menor ruido posible, si son honestos y auténticos, y si logran el objetivo
de transmitir lo que realmente queremos.

Que los tipos de comunicación hayan evolucionado, no nos garantiza que la comunicación sea buena
ni de mayor calidad. Esta es una de las grandes controversias de nuestro tiempo.

Comunicación Formal

La comunicación formal se divide en escrita y oral. Tareas diarias se manejan a través de la

comunicación oral, mientras que las cuestiones de mayor relevancia requieren la comunicación escrita.

Las relaciones formales

Se adopta esta comunicación entre los empleados, donde las relaciones formales han sido establecidas
por la organización. El emisor y el receptor tienen algún tipo de relaciones organizacionales. La
comunicación tiene que pasar a través de un canal definido al pasar de una persona a otra.

Mensaje Organizacional

Este canal tiene que ver con sólo los mensajes de organización autorizados y los mensajes personales
están fuera de su jurisdicción.

Esfuerzo deliberado

Este canal de comunicación no se establece de forma automática, pero el esfuerzo tiene que ser
hecho de su creación. Se decide teniendo en cuenta los objetivos de la organización.

Ventajas

Mantenimiento de la Autoridad

La comunicación formal mantiene fuertes relaciones entre los jefes y sus subordinados, gracias a ello
se mantienen la autoridad de los superiores. Sin embargo, es recomendable controlar a los
subordinados y fijar su responsabilidad la cual es necesaria para llevar un control eficaz y exitoso.

Clara y eficaz comunicación

En la comunicación formal, hay un contacto directo entre los jefes y los subordinados. Los
superiores deben saber cuándo y en qué momento los subordinados necesitan información. De esta
manera, esta comunicación es capaz de hacer que la información sea oportuna.

Flujo ordenado de la información

 La información tiene que pasar a través de una ruta definida de una persona a otra.
 Fácil conocimiento de fuente de la información
 En este tipo de comunicación, la fuente de cada información puede ser fácilmente localizada.

Desventajas

 Sobrecarga de trabajo
 Se dedica mucho tiempo en la comunicación oficial, y por lo tanto algunas otras tareas
importantes se dejan sin vigilancia.
 La distorsión de la información

Este método puede ser un obstáculo en el flujo de información. A veces la distancia entre el emisor y
el receptor es tan grande que la información tiene que pasar por muchas manos y por el tiempo que
alcanza el receptor está distorsionado. Por lo tanto, a veces, no logra su propósito.

Los directivos en ocasiones son indiferentes

A veces los jefes no prestan mucha atención a las sugerencias y quejas de los subordinados. En tal
caso, un subordinado puede llegar a perder su fe en la eficacia de la comunicación formal.

Tipos de comunicación formal

(Katz y Kahn, 1978) La comunicación formal es de dos tipos:

Comunicación Vertical

La comunicación vertical es de los tipos siguientes:

Comunicación descendente

La comunicación por la alta jerarquía con sus subordinados se llama comunicación descendente. Esta
comunicación incluye órdenes, normas, información, políticas, instrucciones, etc. La principal ventaja de
la comunicación descendente es que los subordinados reciben información oportuna útil que les ayuda
en el rendimiento de las tareas.

Comunicación ascendente

Esta comunicación se desprende de los subordinados a hacia los superiores. El objetivo es aportar
sugerencias, reacciones, informes, quejas, etc. Este tipo de comunicación ayuda a los mandos altos en
la toma de decisiones.

Comunicación Horizontal

La comunicación horizontal nace cuando dos individuos del mismo nivel realizan intercambio de
información. Es utilizada por personas del mismo nivel jerárquico para resolver problemas de la
organización, obteniendo un beneficio similar. Esta información incluye solicitudes, sugerencias,
problemas mutuos e información relacionada con coordinación de grupos.

Comunicación en cadena

La comunicación en cadena se refiere a la comunicación entre un superior y un subordinado incluyendo

a todas las personas que laboran en una organización.

Comunicación circular

Este tipo de comunicación tiene lugar entre los miembros de un equipo, cada uno de ellos puede
comunicar con los miembros más cercanos.

Comunicación Free Flor

Supone que cada miembro del grupo puede hablar con todas las otras personas en el grupo.

Comunicación invertida

En esta forma de comunicación, un subordinado se le permite comunicarse con el jefe de su jefe. En

esta forma de comunicación de los mensajes se mueven a una velocidad rápida.

Comunicación Informal

La comunicación informal se refiere al intercambio de información de manera no oficial. Esta basada

en las relaciones informales:

 Amistad
 Pertenencia a un mismo club
  Mismos intereses

Está libre de todas las formalidades organizativas. El intercambio de mensajes informales generalmente
se lleva a cabo en comidas, eventos sociales, fiestas, etc. En estas ocasiones, los superiores pueden
reunir información de sus subordinados que sean difíciles de obtener a través de la comunicación formal.
Estos mensajes incluyen comentarios, sugerencias, etc. En este caso la comunicación se realiza a
través de la gesticulación, movimiento de la cabeza, sonriendo o bien permaneciendo en silencio. No
existe un canal definido de comunicación.

Ventajas

Comunicación rápida

 En esta comunicación, los mensajes se mueven rápido y su efecto es igualmente grande en la

gente.
 La formación a través de las relaciones sociales

Esta comunicación nace de las relaciones sociales, está más allá de las restricciones de la organización.
Ninguna relación de jefe-subordinado figura en la misma. Un jefe sociable puede recopilar mucha
información a través de este canal.

Solución fácil de los problemas difíciles

Hay muchos problemas que no se pueden resolver con la ayuda de la comunicación formal. Hay más
libertad en la comunicación informal que ayuda a la solución de problemas difíciles.

Satisfacción de las necesidades sociales de los empleados

Todo el mundo quiere buenas relaciones con los jefes en un lugar de su trabajo, estas relaciones dan
satisfacción a los empleados y se sienten orgullosos de ello. Pero esto puede ser posible sólo con la
ayuda de la comunicación informal.

Desventajas

Camino Incierto
Dado que va más allá de las restricciones de la empresa, no se cuenta con un canal definido.

Posibilidad de rumor y distorsión

La certeza de que la información sea verdadera o falsa no se encuentra en cualquier persona, en

consecuencia, los rumores pueden surgir rápidamente.

Comunicación no sistemática

Esta comunicación no es sistemática y es posible que la información llegue a la persona incorrecta, o

bien, que no llegue a la persona apropiada.