MEMORIA DE

2018
 DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

Vanessa Orellana
Santiago Maestre

MEMORIA DE

2018
FOTOGRAFÍA

Archivo Fotográfico Empresa Pública Metropolitana de

Agua Potable y Sanaeamiento EPMAPS- AGUA DE QUITO
S STENIBILIDAD
La reproducción parcial o total debe citar
como fuente a EPMAPS-AGUA DE QUITO
 PÁG
Índice PÁG
Índice
CARTA DEL ALCALDE Y
DEL GERENTE GENERAL 4

PERFIL DE LA MEMORIA 6

NUESTRA EMPRESA 8 45 2. COMPROMISO PLANETA 3. CONSUMO RESPONSABLE 65 86 5. TALENTO HUMANO

45 Gestión del Recurso Hídrico Universalización de Servicios 65 86 Calidad de vida de los servidores
TEMAS MATERIALES 4
46 Protección de cuencas Infraestructura de Agua Potable 66 86 Bienestar social de nuestra gente
49 Gestión de Innovación Infraestructura de Alcantarillado 70 93 Desarrollo Talento Humano
96 Seguridad y salud en el traba jo
FOCOS DE ACTUACIÓN 50 Descontaminación de Ríos y Quebradas Calidad del Servicio 76 101 Clima laboral
50 Tratamiento de Aguas Residuales Satisfacción del cliente 76 102 Respeto y promoción de los Derechos Humanos
1. BUEN GOBIERNO Y TRANSPARENCIA 25 Calidad y Continuidad del agua 78 103 Equidad
Ética, transparencia y calidad de la información 25 52 Cambio Climático 104 Interculturalidad
Uso eficiente del Agua Potable 79 104 Discapacidad
Prácticas de Buen Gobierno y Transparencia 27 52 Autogeneración de Energía
Rendición de cuentas y Transparencia 34 56 Mitigación de Riesgos por cambio climático Reducción de Consumo 79 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
105
Comunicación Interna 35 57 Reducción de huella de carbono Educación y Comunicación 80
Comunicación Externa 36 61 Recicla je
Relaciónamiento con grupos de Interés 36 4. BUENA VECINDAD 82 106 INFORME INDEPENDIENTE DE VERIFICACIÓN
Alianzas para el Desarrollo 38
Aportes para el Desarrollo local de la Comunidad 82
ANEXO 1: ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI -
Impacto Económico 40 108
Relacionamiento comunitario 82 ESTÁNDARES
Nuevos Emprendimientos 44 Articulación de soluciones 83
ANEXO 2: MAPA ESTRATÉGICO Y CUMPLIMIENTO
119
DE INDICADORES DE LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
4
MDS 2018
En el 2015 emprendimos juntos con
EPMAPS un camino trazado de metas y
logros en beneficio de la ciudadanía. Los
logros alcanzados en este periodo son el
resultado de un arduo y comprometido
traba jo, que ratifican a nuestra
Car tas del Alcalde y
del Gerente Ge ne ral
institución como un referente nacional e
internacional entre los gestores de agua
potable y saneamiento.
El acelerado crecimiento demográfico
en la capital y ante el inminente cambio
climático particularmente en temas de provisión de agua
potable, han hecho que esta administración junto con Agua de
Quito no escatime esfuerzos en plasmar grandes proyectos
para garantizar el abastecimiento del líquido vital a las actuales
y futuras generaciones.
Por medio de esta memoria transparentamos la gestión con
obras que demuestran nuestra responsabilidad social con
Quito, como por ejemplo “Ramal Chalpi Grande Papallacta;
que dotará de agua a Quito hasta el año 2040, pasos elevados
ante una posible erupción del volcán Cotopaxi, 57 obras para
dotar de agua potable a los barrios periféricos y 134 obras en
alcantarillado, además la construcción de grandes colectores
para aguas residuales y lluvias. Así nuestra ciudad camina al
futuro con pasos firmes.
En este documento empresarial de EPMAPS refleja de manera
clara y transparente el desempeño y compromiso con la
ciudadanía del Distrito Metropolitano de Quito, con enfoque
en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), la Ordenanza
Metropolitana N° 084 y los Principios del Pacto Global, lo cual
se expresa en su Política, Modelo de Sostenibilidad, Objetivos
Estratégicos, Misión y Visión Institucional.
Quiero felicitar a todo el equipo de traba jo de la Empresa
Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento por
el esfuerzo en cada una de sus competencias. Traba jando
siempre por lograr nuestro objetivo principal, una ciudad
donde podamos vivir mejor.
La Empresa Pública Metropolitana de
Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS -
AGUA DE QUITO) pone a consideración
de sus Grupos de Interés su séptima
Memoria de Sostenibilidad, documento
que refleja de manera clara y transparente
el desempeño y compromiso con la
ciudadanía del DMQ con enfoque en
los Objetivos de Desarrollo Sostenible,
la Ordenanza Metropolitana N° 084 y
los Principios del Pacto Global, lo cual
se expresa en su Política, Modelo de
Sostenibilidad, Objetivos Estratégicos,
Misión y Visión Institucional.
En calidad de miembro de la red local
de Pacto Global, en 2018, EPMAPS
- AGUA DE QUITO asumió el reto
de liderar el Objetivo de Desarrollo
Sostenible (ODS) 6: “Agua Limpia y
Saneamiento”, sentando bases para un
traba jo colaborativo público y privado
con distintas instituciones adheridas a
la red, con el propósito de desarrollar
iniciativas que aporten con las metas de
este Objetivo.
En esa misma línea, se continúa con la
ejecución de planes y programas que
contribuyen a la adaptación al cambio
climático para la provisión de servicios
de agua potable en el DMQ, como
5
MDS 2018
el mantenimiento preventivo de la infraestructura existente y la conservación de
fuentes hídricas, lo que reduce considerablemente los posibles impactos físicos y
económicos que pudieran afectar a la población del DMQ.
Además, se implementaron acciones en beneficio de nuestro Talento humano,
promoviendo el bienestar general y el respeto de sus derechos.
Empeñada en fortalecer el relacionamiento con sus Grupos de Interés, EPMAPS-AGUA
DE QUITO identificó las expectativas, demandas, limitaciones y oportunidades de sus
Stakeholders, insumos que sirvieron para establecer nuevos Planes de
Relacionamiento que serán implementados durante 2019.
Es gratificante saber que el buen manejo de nuestro Modelo de
Gestión y el alto nivel de cumplimiento de los indicadores de
desempeño han otorgado grandes venta jas competitivas en
cuanto a la calidad, continuidad y cobertura de los servicios
que ofrece, hasta convertirla en una de las mejores empresas
públicas gestoras de agua y saneamiento del país
y de América Latina y la primera en el mundo en
recibir la Certificación AquaRating.
Transparencia e Integridad, han sido
elementos fundamentales para cumplir el
derecho al acceso universal del agua y
saneamiento para los ciudadanos del
DMQ.
6
MDS 2018 7

Por séptimo año consecutivo, EPMAPS - AGUA DE QUITO se
complace en presentar su Memoria de Sostenibilidad cuyo
ejercicio comprende el año fiscal 2018. La anterior Memoria
presentada corresponde al 2017.
Este Informe se ha elaborado de conformidad con la opción
Exhaustiva de los Estándares GRI, Principios del Pacto Global y
Perfi l de la Me mo ria
MDS 2018
que proporcionan al lector una mejor comprensión respecto al
desempeño sostenible de la Empresa.
Los montos reportados en los estados financieros y en los
cuadros comparativos difieren de la Memoria 2017, en razón
de que estos fueron auditados de manera posterior a la
publicación de la misma, siendo esta una reexpresión.

la Norma ISO 26000; y contempla un recuento del desempeño

de la Empresa en su triple dimensión (Ambiental, Social y
Económica) así como su contribución con los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS).
Cabe precisar que los temas materiales reportados no han
sido modificados respecto a la Memoria 2017, excepto en
las denominaciones de algunas iniciativas que comprenden
la cobertura de los temas, de igual manera no han existido
cambios en la cadena de suministro.
Es necesario precisar que EPMAPS, no cuenta con sucursales,
consecuentemente, la información que consta en los estados
financieros consolidados corresponde únicamente a la Empresa;
y respecto al año anterior, el Directorio aprobó ciertos cambios
en la estructura organizacional del Nivel Jerárquico Superior,
mismas que rigieron desde el 31 de julio de 2018.
Agradecemos que envíe cualquier comentario sobre el
contenido de la presente Memoria, al mail:

Como en años anteriores, la Gerencia de Planificación y

webmaster@aguaquito.gob.ec juan.nolivos@aguaquito.gob.ec
Desarrollo, área responsable de gestionar la elaboración,
revisión y aprobación por parte de Gerencia General,
sometió la Memoria de Sostenibilidad 2018 a la verificación De igual forma atendemos permanentemente a través de los
externa con el fin de asegurar que la información sea fiable, siguientes canales de comunicación:
completa y equilibrada. En la revisión se comprueba también
la correcta aplicación de los principios de Participación de los
Grupos de Interés, Contexto de Sostenibilidad, Materialidad,
Exhaustividad, Equilibrio, Comparabilidad, Precisión y Claridad,
así como la consistencia del contenido en los temas materiales
y generales, según GRI-Estándares. Línea gratuita Facebook Twitter
1800 24 24 24 /aguadequito @aguadequito
La información se organizó de tal forma que facilite la
comprensión de los cambios producidos con respecto a los www.aguaquito.gob.ec
años anteriores y se comunique de manera precisa y clara
cada uno de los indicadores reportados. Con esta finalidad, la
Memoria contiene tablas comparativas, gráficos y esquemas Av. Mariana de Jesús, entre Alemania e Italia. Edif. Matriz.
8 9
40
Á R E A DE P R E STAC I Ó N DE S E RVIC IOS - D M Q
MDS 2018

MDS 2018
37
38 41
PARROQUIAS URBANAS 42
43
1 El Condado 17 La Libertad 36
44
De acuerdo con la Constitución de la República, el Código y saneamiento, la EPMAPS realiza 2 Carcelén 18 Centro Histórico
Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y estas actividades a nivel nacional e 3 Cotocollao 19 Chilibulo 35
39 45
Descentralización (COOTAD) es competencia exclusiva del internacional. 4 Ponceano 20 Magdalena

Gobierno Autónomo Descentralizado del Municipio del DMQ 5 Comité del Pueblo 21 Chimbacalle
Nuest ra Empre sa

la prestación de los servicios públicos de agua potable, De conformidad con lo establecido en 6 Cochapamba 22 Puengasi

N
alcantarillado, depuración de aguas residuales y actividades la Ley Orgánica de Empresas Públicas 7 Concepción 23 La Mena
de saneamiento ambiental; lo cual se ejecuta a través de (LOEP), la Empresa es una persona 8 Kennedy 24 San Bartolo 46
48
EPMAPS-AGUA DE QUITO. jurídica de derecho público, con 9 El Inca 25 La Ferroviaria 34
2
patrimonio propio, dotada de autonomía 10 Rumipamba 26 Chillogallo 1
47
EPMAPS es la encargada de prestar los servicios de agua potable presupuestaria, financiera, económica, 11 Jipijapa 27 Solanda 3
4
5 51 52

y saneamiento en el DMQ, Provincia de Pichincha, Ecuador, a administrativa y de gestión en el sector 12 Iñaquito 28 La Argelia 49
7 8 9
50
una población aproximada de 2,691 millones de habitantes, estratégico del agua. 13 Belisario Quevedo 29 La Ecuatoriana 6
11
lo cual es posible gracias al esfuerzo y compromiso de 1 785 14 Mariscal Sucre 30 Quitumbe 10 53 54 56
12
servidores, el funcionamiento de 20 plantas de tratamiento de La Empresa ha presentado cambios en 15 San Juan 31 Guamaní 13
agua potable y 28 plantas de tratamiento de aguas residuales. su estructura orgánica con la eliminación 16 Itchimbía 32 Turubamba 15 14 55
17 18 16 57
Las operaciones, a través de procesos sostenibles, generan de Filial de la EPMAPS “Aguas y Servicios 33
19 59
un ingreso aproximado de USD 178 millones, recursos que del Ecuador” y la creación de la Dirección 20 21 22
PARROQUIAS SUBURBANASY RURALES 23 24 25
58
en 2018 fueron destinados a la inversión y mantenimiento en de Nuevos Emprendimientos. 27
infraestructura de agua potable y saneamiento. 33 Lloa 44 Puéllaro 55 Yaruquí
26 28 61 62
La matriz se encuentra ubicada en la Av. 34 Nono 45 San Antonio 56 Checa 29
30 63 60

Para la provisión de agua potable la Empresa dispone de Mariana de Jesús entre Italia y Alemania 35 Nanegalito 46 Pomasqui 57 Cumbayá 31 32
los siguientes sistemas de captación: Papallacta, La Mica, y sus diferentes Unidades Operativas 36 Gualea 47 Calderón 58 Guangopolo
Conducciones Orientales, Conducciones Occidentales, Rural, están situadas en todo el DMQ. Las 37 Pacto 48 Guayllabamba 59 Tumbaco 64
Pozos, y Vertientes, los cuales se abastecen de fuentes hídricas ubicaciones geográficas en las que 38 Nanegal 49 Llano Chico 60 Pifo
ubicadas principalmente en las provincias de Pichincha y El ofrecemos nuestros servicios en el DMQ,
39 Calacalí 50 Zámbiza 61 Conocoto
Napo. En cuanto a la prestación de los servicios de consultoría se presentan a continuación:
40 San José de Minas 51 Tababela 62 Alangasi
y asistencia técnica en proyectos o sistemas de agua potable 65
41 Atahualpa 52 El Quinche 63 La Merced
42 Chavezpamba 53 Nayón 64 Amaguaña ZONAS DE PROTECCIÓN
1 43 Perucho 54 Puembo 65 Pintag ECOLÓGICA
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/proyecciones-poblacionales/

Fuente: Gerencia Técnica de Infraestructura

10
MDS 2018
MODE LO DE G E ST IÓ N
El modelo de Gestión de la Empresa tiene
como base los mandatos y lineamientos
establecidos en la Constitución Política,
el Plan Nacional de Desarrollo, el
Plan Metropolitano de Ordenamiento
Territorial del MDMQ y la Planificación
empresarial, y se levanta sobre tres
pilares: sostenibilidad, eficiencia y
calidad de los servicios. Sobre esta base
se alinea a toda la organización hacia
el cumplimiento de su Misión y el ODS
6, principalmente amparado en buenas
prácticas de Gobierno Corporativo y
Responsabilidad Social a través de un
mejoramiento continuo.
SOSTEN
SOSTENIB
Fuente: Gerencia de
Planificación y Desarrollo
11
FI LOS OFÍ A E MPR E SAR I AL
MDS 2018
MISIÓN
Ó
Proveer servicios de agua potable y
saneamiento con eficiencia y responsabilidad
La Planificación Estratégica de la EPMAPS está basada en
el modelo Execution Premium 2, ba jo el cual se ha logrado social empresarial.
dar continuidad y vida a la estrategia empresarial,
la misma que cuenta con 17 objetivos estratégicos
distribuidos en las cuatro perspectivas, y 45 indicadores
con metas que permitirán evaluar los resultados de los
BUEN GOBIERNO CORPORATIVO, CON próximos años. VISIÓN
Ó
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La Empresa ha realizado la traducción de los fundamentos Ser empresa líder en gestión sostenible e
estratégicos en el cuadro de mando integral, a través del
innovadora de servicios públicos en la región.
Balanced Scorecard el cual contiene el Mapa Estratégico,
objetivos, indicadores, metas y proyectos estratégicos
para el logro de resultados. Este Sistema integra la
MEJORAMIENTO CONTINUO planificación estratégica con la planificación operativa, POLÍ T I CAS
técnica y financiera de largo y mediano plazo.
Desarrollar una gestión confiable y eficiente al
La planificación de largo plazo contempla el Plan Maestro, 1 servicio de la ciudadanía
Plan de Descontaminación y el Modelo Financiero; a
mediano plazo se cuenta con Plan Plurianual y formulación Desarrollar una gestión exigible, verificable y
IBIILIDAD EFICIEN
EFICIENCI
CIA
A CALIDAD de Metas específicas; mientras que a corto plazo se 2 observable
elaboran e implementan: Plan Operativo Anual, Planes de
I+D+I=TICS REGULACIÓN Traba jo, Presupuesto y Plan Anual de Contrataciones. Promover la participación ciudadana en la
3 prestación de los servicios
2
Modelo de Gestión Estratégica desarrollado por los Doctores Kaplan y
Enmarcar la gestión en la optimización y uso
Norton, el cual es un referente internacional de buenas prácticas para
gestionar la estrategia empresarial 4 responsable de recursos públicos
PLANIFICACIÓN
Promover la participación efectiva y el
5 compromiso del personal
12 13

El enfoque de gestión de EPMAPS – AGUA

MDS 2018

MDS 2018
L I NEA M I ENTOS ESTRATEG IA COMPETITIVA ENFOQUE DE G E ST I ÓN DE QUITO se fundamenta en su Modelo
ESTRATÉGI COS de Sostenibilidad, que con una visión
de triple dimensión (ambiental, social y
económica), orienta su gestión a través
Excel encia La excelencia operativa o liderazgo en costos es la estrategia que MODELO DE SOST E NI BI L I DAD de estrategias que procuran generar
La búsqueda le permite a la EPMAPS proveer sus servicios a la comunidad del
valor en sus Grupos de Interés, buscando
permanente de la DMQ, buscando eficiencia en costos, calidad y disponibilidad;
impactar positivamente en cinco focos
potenciando como su fortaleza a la productividad, sin descuidar
optimización del uso de RE de actuación: Compromiso Planeta,
recursos para alcanzar Innovación el cumplimiento de los requisitos legales y técnicos. PU Consumo Responsable, Buena Vecindad,
resultados adecuados a A COMPRO
MIS T
y Expansión En razón de su naturaleza y marco legal establecido en la
C O
PL Buen Gobierno y Transparencia, y
nuestra propuesta de NO

AC
AN

ÉT
MA nuestro Talento Humano.
valor, sobre la base de la Agua de Quito permite Constitución de la República del Ecuador, Código Orgánico U ORES ALIA E

IÓ
H
de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización y VID DO

TA
integración innovar a todos los R S

N
SE El Modelo se sustenta en cuatro ejes

NT
organizacional óptima. elementos del modelo de Ordenanza Metropolitana 309, la EPMAPS es la única en proveer

LE
transversales Ética, Reputación,
servicio, que le permitan los servicios de agua potable y saneamiento a los clientes y

TA
L
ser eficientes en costos e ciudadanía del DMQ, consecuentemente, no existen prácticas NTA S
Innovación y Comunicación, cuyos

CL
DO
E principios y lineamientos enmarcan

E
incrementar los ingresos de de competencia desleal o contra la libre competencia.

IEN

ABL
O
BI
los planes, proyectos y programas,

ESTA

CIA
manera sustentable. El

AM

TES
fortaleciendo sus capacidades humanas

O RESPONS
espíritu de innovación estará

L
en cada uno de los empleados y técnicas para el cumplimiento de la
Sos tenibilidad y trabajadores de la Empresa ESTRATEG IA DE G ESTIÓN Visión y Misión institucional.

BUEN GOBI

S
como una necesidad

OR E
Lograr que el modelo de

NSUM
permanente de agregar valor

DU E
servicio sea

ED
autosustentable para la organización.
Disminución de la dependencia de ingresos no E VALUACI ÓN DE L E NFOQUE

CO
VE
1

ERN

ÑO
financieramente con

RO
operacionales. EC DE G E ST I ÓN
Responsabilidad Social Aprovechar la experiencia, O N Ó M IC O

OY

P
O
Empresarial. Know How e imágen de R
DE G A

TR
2
FI S A N I S E
EPMAPS Agua de Quito, para AD T
Optimización de costos y gastos.

AN
NA RR MOS ID IE N
N El monitoreo y seguimiento mensual de la

ÓN
PA NC OL LO D E U B
realizar asesorías técnicas en CO M A M

S
CO
RE IAM Y
NC I ENT E D IO estrategia y de las operaciones se realiza a través

D
las áreas comercial y Y M
DA
O

CI
IA
Mejora en generación de ingresos operacionales. IN de la herramienta informática SMARTSUITE en

M
operativa; así como para la EC
NI

VA
AV tres niveles de control de gestión: estratégico,

administración y operación de
4
sistemas de AP y AL, para
prestadoras de servicio de
agua potable y saneamiento a
nivel nacional y de la Región.
5 operación de los Sistemas de Agua Potable
U
BU E N
C AC NO operativo y financiero; permitiendo evaluar
N
Gestión de inversiones. I ÓN I resultados, ejecución, contratación e inversión;
Además, se realizan Reuniones de Análisis
Evaluar los impactos por el cambio climático en la Estratégico (RAE). Los resultados obtenidos en
Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo
2018, constan en el Anexo 2 de esta Memoria.
14 15

La cobertura de la Memoria abarca los temas materiales con sus respectivas iniciativas, en correspondencia con los 5 focos de actuación:
MDS 2018

MDS 2018
MISIÓN Y
VISIÓN
1. BUEN GOBIERNO Y TRANSPARENCIA 3. CONSUMO RESPONSABLE

Ética, transparencia Gestión ética y de conflictos de

Universalización de Infraestructura de agua potable
y calidad de la interés
los servicios Infraestructura de alcantarillado
información Prácticas de Buen Gobierno
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Los Temas Materiales reportados, Rendición de Cuentas Calidad del servicio Satisfacción del cliente
por la importancia y relevancia de Comunicación interna Calidad y continuidad del
Temas Materiale s

los mismos, no han sido modificados Comunicación externa agua(***)

Relacionamiento con Grupos
conceptualmente respecto a la Memoria
de Interés Uso eficiente del Reducción de Consumo
del año anterior, sin embargo, EPMAPS
agua potable (****) Educación y comunicación
– AGUA DE QUITO entiende que la VALORES INSTITUCIONALES Impacto económico Tarifas y focalización de
Materialidad es un proceso en constante subsidios
evolución; por tanto, en caso de ser Gestión de Innovación
necesario, se procederá a realizar una Alianzas para el Desarrollo 4. BUENA VECINDAD
actualización basada en consultas Desarrollo y Fortalecimiento de
con nuestros grupos de interés. Mayor nuevos emprendimientos (*) Aportes para el Relacionamiento Comunitario
información sobre la determinación POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD desarrollo local de la Articulación de soluciones
de la Materialidad se encuentra en la comunidad
Memoria de Sostenibilidad 2017. 2. COMPROMISO PLANETA

Los Temas Materiales guardan Gestión del recurso Protección de Cuencas 5. TALENTO HUMANO
correspondencia con la Visión y Misión hídrico
Institucional, los Objetivos Estratégicos MODELO DE SOSTENIBILIDAD Descontaminación Tratamiento de Aguas Calidad de vida de Bienestar social de nuestra
y su concordancia con los Valores de ríos y quebradas Residuales los servidores gente
Institucionales, Política de Sostenibilidad
Desarrollo del Talento Humano
y Focos del Modelo de Sostenibilidad de Cambio climático Autogeneración energética (**) Capacitación y Educación
la EPMAPS, tal como detallamos: Mitigación de Riesgos por Salud y seguridad en el trabajo
Cambio Climático Clima Laboral
FOCOS DE SOSTENIBILIDAD Reducción huella de carbono
Reciclaje Respeto y promoción Equidad
Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo de los Derechos Interculturalidad
Humanos Discapacidad

TEMAS
Cambios respecto a la denominación reportada en la Memoria de Sostenibilidad 2017:
MATERIALES (*) Desarrollo y Fortalecimiento de la Filial (**) Autosuficiencia energética; (***) Calidad y continuidad del servicio; (****) Consumo Responsable del Agua
16 17

« Beneficio Ley del Anciano;

MDS 2018

MDS 2018
PRODUCTOS Y SE RVICIOS OBJETIVOS COME R CI ALE S « Beneficio Ley Orgánica de Discapacidades;
« Subsidio por consumo de agua potable en parroquias rurales;
Corresponden a aquellos servicios que la EPMAPS ofrece a sus « Reba ja por condición socioeconómica en función de la
clientes, cuyos valores permiten cubrir sus costos y gastos, sectorización económica del suelo urbano de la ciudad de
dejando un margen operacional para nuevas inversiones de Quito;
Otros Servicios infraestructura, operación y mantenimiento de los sistemas. « Aporte a la Contraloría General del Estado;
P ROD UCTOS « Aporte al FONAG (Fondo de Protección del Agua);
1. Gerenciamiento de proyectos de agua potable y « Subsidio instalación de conexiones y medidores de agua
saneamiento. potable;
Agua 2. Administración y operación de sistemas de agua potable y « Tasa de agua potable; « Subsidio instalación de conexiones de alcantarillado; y
potable Saneamiento Hidroelectricidad saneamiento. « Tasa de alcantarillado; « Puntos de Hidratación.
3. Asistencia Técnica – administrativa. « Instalación de conexiones domiciliarias de agua potable; « Reducción de pérdidas comerciales.
4. Consultorías Técnicas (fiscalización de estudios, « Instalación de medidores de agua potable;
S E RVICIO S « Cambio de diámetros de conexiones de agua potable;
fiscalización de obras, estudios especializados, agua no
« Habilitación de conexiones de agua potable;
contabilizada, evaluación de plantas de tratamiento de
Agua potable « Reparación de medidores de agua potable; TIPOS DE CLIENTES Y BENEFICIARIOS DE LOS OBJETIVOS
agua potable. « Instalación de conexiones domiciliarias de alcantarillado; COMERCIALES Y NO COMERCIALES
1. Instalación de conexiones de agua potable 5. Consultorías administrativas (Diagnóstico de la gestión de « Desobstrucción de conexiones domiciliarias de alcantarillado;
2. Instalación y reubicación de medidores agua potable y saneamiento, fortalecimiento institucional, « Limpieza de pozos sépticos; En diciembre de 2018, se registró en el Sistema Comercial un
3. Cambios de diámetro estructuración e implementación de procesos, elaboración « Cambio de diámetros de conexiones de alcantarillado; total de 634 901 clientes:
4. Habilitación de conexiones de agua de manuales y procedimientos). « Construcción de ca jas de revisión;
potable 6. Capacitación en temas relacionado a procesos integrales de « Desobstrucción del sistema interno de alcantarillado; Doméstico Comercial
5. agua potable, saneamiento y Regulación N° 003 ARCA. « Interconexión de redes de agua potable:
6.
Verificación técnica de medidor
Inspecciones por reclamos 7. Muestreo y análisis de laboratorio de aguas naturales, « Interconexión de redes de alcantarillado; 563 371 65 224
7. Reparación de conexión hasta sitio del potable y residual. « Venta de excedentes de hidroelectricidad; y
medidor
« Venta de servicios profesionales de consultoría, asesoría y Industrial Oficial
8. Comercialización de agua potable a
capacitación.
1 173 2 016
tanqueros particulares Hidroelectricidad
La EPMAPS optimiza el manejo del recurso hídrico disponible Municipal Público
Saneamiento y la infraestructura construida en las diferentes etapas
funcionales del proceso del agua, incluido el saneamiento, a OBJETIVOS NO COME R CI ALE S 837 1 458
1. Instalación de conexiones de alcantarillado
2. Desobstrucción de conexión domiciliaria, través de la generación de hidroelectricidad para su Inst. sin fines
Corresponden a los costos derivados de cumplir los objetivos
red matriz y sistema interno autoconsumo y la comercialización del excedente en el
de política pública, cuyos subsidios son focalizados y de lucro TOTAL
Mercado Eléctrico Mayorista (MEM).
3. Mantenimiento de sumideros y rejillas
4. Limpieza de pozos sépticos en el DMQ
claramente definidos para los beneficiarios. 822 634 901
Fuente: Gerencia Comercial
18 19

CADENA DE SUMINISTRO
MDS 2018

MDS 2018
P roceso de U tilizac ión del Rec u rs o Hí d ri co

CAPTACIÓN CENTRALES HIDROELÉCTRICAS PLANTAS DE TRATAMIENTO Número de plantas 20 ALMACENAMIENTO

DE AGUA POTABLE

Millones % de % de
SISTEMAS Equivalencia CENTRAL HIDROELÉCTRICA MWh Equivalencia Tanques de Reserva y Distribución Ciudad 187 51,23%
m3
TRATAMIENTO
Papallacta (*) 99,68 38,28% Generación Recuperadora Tanques de Distribución Parroquias 178 48,77%
48.205,86 49,61%
La Mica (*) 35,17 13,50% Millones Porcenta je de TOTAL TANQUES 365 100,00%
Generación El Carmen 47.642,67 49,03% SISTEMAS Equivalencia
m3
Conducciones Orientales (*) 76,49 29,37% Generación Noroccidente 1.197,26 1,23%
Papallacta (*) 99,15 40,20% Fuente: Gerencia de Operaciones
Conducciones Occidentales (*) 29,66 11,39% Generación Carcelén 124,80 0,13% La Mica (*) 33,83 13,72%
Nota 1: Se reportan en la lista: Tanques con zonas de servicio definidas;
Rural (*) 3,04 1,17% GENERACIÓN TOTAL 97.170,59 100,00% Conducciones Orientales (*) 66,55 26,98% Tanques de las plantas; Tanques y TRP que no tienen zonas de servicio
Pozos (**) 3,93 1,51% pero que abastecen directamente a otros tanques; Tanques que
Generación para la venta Recuperadora 11.040,45 18,97% Conducciones Occidentales (*) 27,70 11,23% constructivamente tienen dos celdas independientes, se reportan de
Vertientes (*) 12,43 4,77% manera independiente; Tanques rompe presión con zonas de
Generación para la venta El Carmen 46.962,03 80,70% Rural (*) 3,04 1,23% distribución
TOTAL: 260,40 100,00% 65,796 0,11% Nota 2: Se excluyen los tanques rompe presión, ca jones recolectores y
Generación para la venta Noroccidente Pozos (**) 3,93 1,59% tanques sin zona de servicio hidráulico definido.
(*) Provienen de aguas supeficiales (**) Provienen de aguas subterráneas de Quito
Vertientes (*) 12,43 5,04%
NOTA: Ninguna fuente ha sido afectada. Generación para la venta Carcelén 124,80 0,21%
TOTAL: 246,63 100,00%
Promedio de agua captada: 8,26 m3/seg GENERACIÓN TOTAL PARA LA VENTA 58.193,08(*) 100,00%
PROMEDIO DE AGUA DISTRIBUIDA 7,82 m3/seg
Fuente: Subgerencia Hidroelectricidad (*) Equivalente a 2,0949E+11 JULIOS
20
MDS 2018
DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
Líneas de transmisión (*)
Redes de distribución (**)
(*) Gerencia de Operaciones
(**) Gerencia de Planificación y Desarrollo
SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN
Papallacta
La Mica
Conducciones Orientales
Conducciones Occidentales
Rural
Pozos
Vertientes
TOTAL:
PROMEDIO DE AGUA DISTRIBUIDA
Fuente: Gerencia de Operaciones
21
ÍNDICE DE AGUA NO CONTABILIZADA (IANC)*
La EPMAPS fue la primera empresa a nivel mundial en obtener
MDS 2018
Ciudad (área urbana) 20,52% CE RTIFICACIONE S , ACR E DI TACI ONE S Y este certificado luego de una evaluación y auditoria en el
RECONOCIMIENTOS año 2016. El Sistema AquaRating, desarrollado por el Banco
Parroquias rurales 37,76%
Interamericano de Desarrollo (BID) y la International Water
Distrito Metropolitano de Quito (**) 27,19% Association (IWA) evalúa 381 prácticas y 60 indicadores. En 2018
640 Km la EPMAPS realizó el proceso para renovar dicha certificación.
(*) El IANC se obtiene de la siguiente manera: (Total de agua comercializada / Total CERTIFICACIÓN DE LA EVALUACIÓN AQUARATING
7.575,85 Km de agua potable despachada) * 100 (**) Para el índice anual se ha tomado como
medida de tendencia central a la mediana de los índices de ciudad y parroquias.
Dato provisional hasta que se estabilice el nuevo Sistema Comercial. CERTIFICACIONES DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
NOTA: El IANC de la EPMAPS, es uno de los más ba jo de empresas similares en
Latinoamérica (fuente: Benchmarking de ADERASA)
CASS (CALIDAD, AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD)
% de Fuente: Gerencia de Operaciones
Millones m3 Equivalencia
96,17 39,79% RECOLECCIÓN Las certificaciones alcanzadas por la EPMAPS se mantienen
33,34 13,79% mediante auditorías de certificación y auditorías semestrales
Longitud redes de alcantarillado (*) 5 643,88 Km por parte de empresas internacionales acreditadas. En el año
65,60 27,14% 2018 se actualizaron a la revisión 2015, las certificaciones de:
Cantidad de pozos (**) 96 226,00 Und
27,23 11,27%
Cantidad de sumideros (**) 99 858,00 Und
2,99 1,24%
Quebradas con estructuras (**) 84,00 Und
3,93 1,63%
Quebradas con estructura 71,00 Und
12,43 5,14% de captación y regulación (**)
241,68 100,00% (*) Gerencia de Planificación y Desarrollo
7,66 m3/seg
INDICES DE COBERTURA Y CALIDAD
Calidad del Agua en el DMQ (*) 100,00%
Cobertura agua potable en el DMQ 99,34%
Cobertura alcantarillado en el DMQ 94,02%
(*) % logrado en diciembre 2018
Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo
Sistema de Gestión de Calidad Sistema de Gestión Ambiental
(ISO 9001:2015). (ISO 14001:2015).
22 23

C E RT I F I CACI Ó N DE L SI STEMA CE RTIFICACIONES DE LA CA L I DA D DE L AG UA AC R E DITAC IONE S R E CONOC IM IE NTOS

MDS 2018

MDS 2018
DE GE STI Ó N DE SE GURIDAD Y
SA LUD OCUPACI ONAL
Al ser la única institución pública del DMQ que cumple con la
EPMAPS – AGUA DE QUITO cuenta con Ordenanza 102 del Sistema de Gestión Participativa y Control
un Sistema de Gestión de Seguridad y Social, la Empresa participó en el concurso Prácticas Ejemplares
Salud Ocupacional OHSAS 18001:2007 Ecuador 2018 que le otorgó el reconocimiento Práctica Ejemplar
certificado para las Unidades Operativas en la categoría Salud por la implementación del proyecto
Sur Alcantarillado y Mantenimiento de “Relaciones positivas con las comunidades vecinas”, que
Captaciones en Quebradas. Es preciso promueve un traba jo abierto, integral, transparente e inclusivo.
señalar que en diciembre 2018 se logró
la ampliación de esta certificación Las buenas prácticas de sostenibilidad promovidas por
para las Unidades Operativas Centro y EPMAPS- AGUA DE QUITO la hicieron acreedora del premio
Norte Alcantarillado, luego de verificar y “Buenas Prácticas y Experiencias en Agua y Saneamiento en las
demostrar mediante auditorías externas Américas”, otorgado en el 8vo Foro Mundial del Agua, con el caso
la gestión, control de los riegos laborales de estudio “EPMAPS- AGUA DE QUITO, invierte en la protección
EPMAPS-AGUA DE QUITO mantiene las
y buenas prácticas de mejora continua de cuencas que abastecen el servicio de agua potable para el
acreditaciones ba jo ISO 17025 con el
que contribuyen a crear un ambiente DMQ”, que aporte a la protección, conservación, mantenimiento
Servicio de Acreditación Ecuatoriano
de traba jo seguro y saludable para sus y recuperación de alrededor de 130 cuencas hidrográficas
(SAE) que demuestra la competencia
traba jadores y su entorno. (páramos y humedales), a través del Fondo para la Protección
técnica de los laboratorios que verifican
del Agua (FONAG).
la calidad del agua, medidores y la
exactitud de los equipos de control de
Además, en 2018, la Empresa junto con el FONAG, presentó
las plantas:
su iniciativa para la investigación de ecosistemas hídricos,
en la “Semana Mundial del Agua” realizada en Estocolmo,
« Laboratorio Central de Control de
ba jo el alcance temático “Iniciativas de investigación de las
Calidad del Agua
interacciones ecosistemas de los Altos Andes – agua”.
« Laboratorio de Calibración y de
En 2015 se obtuvo la certificación de conformidad con Sello de Calidad verificación de los Medidores de
INEN y fue renovada en diciembre de 2018. Esta certificación reconoce el El modelo de gestión de este primer Fondo de Agua ha sido
Consumo de Agua.
cumplimiento completo de la norma INEN 1108. Ba jo estos estándares, EPMAPS considerado como uno de los más exitosos en Latinoamérica
« Laboratorio de Calibración de equipos
alcanzó el 100% del índice de la calidad del agua. y el Caribe, siendo replicado en más de 15 países con cerca de
de control de calidad de las plantas.
40 iniciativas, de las cuales alrededor de 22 se encuentran en
La calidad de agua que la EPMAPS brinda a los habitantes del DMQ está América Latina.
Es necesario precisar que la EPMAPS
respaldada por el Certificado de Conformidad, otorgado anualmente por SGS cumple con la regulación y códigos
DEL ECUADOR, Organismo independiente encargado de realizar el muestreo voluntarios relacionados con los
y análisis de calidad de agua. productos y servicios.
24
MDS 2018 25

MDS 2018
1
B uen G o b i er n o Implementamos prácticas de buen gobierno, transparencia
y gestión de ética para garantizar información confiable
y Tra nspa ren c i a y transparente para todos nuestros grupos de interés y
FO C O S D E AC T UACIÓ N
actuaciones socialmente responsables. Promovemos la
innovación para garantizar la sostenibilidad financiera y
optimización de nuestras operaciones.

ÉTICA, TRANSPARENCIA Y CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

La Ética, Transparencia y Calidad de la Información, impacta de manera

transversal en todos los procesos de la Empresa y se gestionan a través del
Código de Ética, Rendición de Cuentas y los mecanismos institucionales de
comunicación interna y externa. Tiene como propósito incrementar la eficacia de
la comunicación y promover una cultura de gestión organizacional, los mismos
que se evalúan a través de los índices de Satisfacción de la Comunicación
Interna y Externa, cuyos resultados se encuentran en el Anexo 2.

a) C ód ig o De Ética

La EPMAPS cuenta con un Código de Ética, cuyo objetivo es promover y

establecer principios, valores, responsabilidades y compromisos éticos de
comportamiento y práctica en todos y cada uno de los servidores de la Empresa;
regulando las relaciones con los clientes internos y externos, con base en
acciones y actividades enmarcadas en el comportamiento ético y moral diario,
con el fin de propiciar el buen uso de los recursos públicos y el fortalecimiento
institucional acorde a la Misión y Visión de la Empresa.
26 27

b) Va l ore s G E ST I Ó N É T ICA Y CONFL ICTOS DE INT E RÉ S PRÁCTICAS DE BUEN GOBIE RNO Y TRANSPARENCIA a) Mode lo de Ge s tión de Gob ierno
MDS 2018

Transpa rencia
La EPMAPS actúa con claridad y
promueve el pleno ejercicio del
Re s peto derecho de los ciudadanos de
estar informados en el
La EPMAPS respeta a través
desempeño y accionar de su
de sus acciones, a la
ciudadanía, su personal,
Empresa.
proveedores de servicios y
ambiente, valorando sus Responsa bilida d
intereses y necesidades.
La Empresa asume un
compromiso solidario con la
MDS 2018
Corp orativo
EPMAPS-AGUA DE QUITO, firme en su compromiso de combatir El Gobierno Corporativo Los pilares en los que se fundamenta el Modelo de Gestión
la corrupción al interior de la institución, en 2018 y previo trámite es el sistema de prácticas de Gobierno Corporativo de EPMAPS - AGUA DE QUITO
de visto bueno ante la autoridad competente, separó a dos estratégicas mediante son:
servidoras por disponer indebidamente de recursos provenientes
el cual las empresas son BUEN
de la recaudación. El caso se encuentra en etapa de investigación
en la Fiscalía General que ya cuenta con el informe final aprobado controladas y operadas GOBIERNO CORPORATIVO
por la Contraloría General del Estado. sobre la base de creación
de valor compartido y
Al respecto la Empresa ha fortalecido sus medidas del control a de una visión estratégica
fin evitar que los servidores se encuentren en una situación de alineada con los intereses
conflicto de interés que podrían generar actos de corrupción de la ciudadanía; en tal RENDICIÓN DE CUENTAS

ciudadanía del DMQ; contrarios infringiendo el Código de Ética y la normativa interna sentido, EPMAPS-AGUA
considerando a sus clientes correspondiente. DE QUITO, acorde a su
Visita de representantes de Aguas
como personas con derechos a
de San Pedro, empresa de Honduras,
Código de Buen Gobierno
los servicios. En tal sentido, como parte del fortalecimiento institucional en temas Corporativo, implementa
para compartir experiencias, Buenas TRANSPARENCIA
anticorrupción, en 2018 se realizó la “Consultoría para Ética” con
el objetivo de afianzar las prácticas de ética empresarial, a nivel Prácticas de Gobierno Corporativo, buenas prácticas las
procesos internos y la gestión mismas que representan
de servidores, contratistas y proveedores de bienes y servicios; eficiente de agua, cobertura y
Hones tida d el cual incluye la implementación de una línea ética como canal los compromisos y medidas EQUIDAD
calidad del servicio.
La EPMAPS encuentra en la de denuncias, misma que será implementada en 2019. Uno de los adoptadas por la Empresa.
verdad su máxima expresión. productos fue la propuesta de actualización del Código de Ética,
Todas sus actuaciones se misma que se puso en conocimiento del Gerente General. Durante 2018 se realizó una actualización del Código de Buen
desenvuelven en un ambiente Gobierno Corporativo, una de ellas relacionada a la facultad de los RESPONSABILIDAD
de ética, honorabilidad, Además, en 2019 se tiene previsto contratar una consultoría de miembros del Directorio para que, acorde a los temas a tratar en
VALORES confianza y armonía, Gestión Antisoborno, acorde a la Norma ISO 37001, la misma que
garantizando respaldo, las diferentes sesiones y como buena práctica, puedan proponer
permitirá identificar los riesgos significativos relacionados con candidatos para asesores independientes que participen en la
seguridad y credibilidad.
la corrupción y evaluar las operaciones relacionadas con estos ESTRUCTURA DE GOBIERNO
siguiente sesión, quienes no percibirán ingreso alguno por parte
riesgos.
de la EPMAPS – Agua de Quito y que cumplan con ciertos perfiles
E quida d establecidos en el citado Código; de igual manera, no podrán ser
En caso de suscitarse conflictos de interés, en 2019 serán tratados
La Empresa promulga en su conforme los protocolos y metodología propuesta como resultado asesores independientes quienes se encuentren en prohibiciones Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo
accionar el acceso universal a expresas en dicho cuerpo legal.
de la consultoría.
sus servicios por parte de la El Modelo de Gestión de Gobierno Corporativo de EPMAPS
ciudadanía promoviendo la
Por otra parte, durante 2018 no hubo casos jurídicos públicos Como buena práctica de Gobierno Corporativo, en 2018 los - AGUA DE QUITO se fundamenta en el principio “cumpla
inclusión social.
relacionados con la corrupción, interpuestos contra la Empresa miembros del Directorio realizaron una autoevaluación respecto a o explique”, en el que se define un estándar específico
o sus empleados y tampoco se presentaron casos en los que su gestión, con la finalidad de establecer oportunidades de mejora y de mejores prácticas y los compromisos con los que se
la Empresa haya rescindido o no haya renovado contratos con fortalecimiento. asegura su cumplimiento y divulgación a sus grupos de
proveedores por infracciones relacionadas con la corrupción. interés y a la comunidad en general.
28
b) D irec tor i o (Go bi er n o)
MDS 2018
El Directorio de la Empresa como
máximo órgano de gobierno, delega
su autoridad a la alta Dirección y otros
servidores en cuestiones de índole
económica, ambiental y social mediante
disposiciones o resoluciones expedidas
en su seno, cuyo cumplimiento es
monitoreado por la Gerencia General,
acorde a sus competencias establecidas
en la normativa interna correspondiente.
Una de las atribuciones establecidas
para el Directorio en el Art. 9 numeral 4
de la Ley Orgánica de Empresas Públicas,
señala: “Aprobar las políticas aplicables
a los planes estratégicos, objetivos de
gestión, presupuesto anual, estructura
organizacional y responsabilidad
social corporativa”; en tal sentido,
la identificación y gestión de temas
económicos, ambientales y sociales con
sus impactos, riesgos y oportunidades”,
son reportados por el Gerente General
al Directorio para su conocimiento y
disposiciones.
El Directorio como Órgano Superior de
Gobierno, de conformidad con la Ley
Orgánica de Empresas Públicas y la
Ordenanza Metropolitana N° 0301 en su
Art. 8, lo preside el Alcalde Metropolitano
o su delegado; el desempeño del cargo
de Alcalde es previa elección popular
y no desempeña cargo ejecutivo en la
Empresa.
La conformación de los demás miembros
de Directorio, de acuerdo a la citada
Ordenanza, no distingue criterios de diversidad, independencia
NOMBRE
y/o experiencia en temas económicos, ambientales y sociales,
ya son autoridades elegidas por votación popular. El Directorio
está integrado por cinco miembros:
Dr. Mauricio
Rodas Espinel
A El Alcalde Metropolitano o su delegado;
Abg. Eduardo del Pozo
Dos Concejales designados por el Concejo Metropolitano,
B o sus respectivos suplentes que deben ser Concejales
principales; Dra. Renata Moreno
C El Secretario General de Planificación del Municipio del
DMQ, o su delegado permanente; y, Dr. Pedro Freire
D El Secretario de Territorio, Hábitat y Vivienda del Municipio
del DMQ; o su delegado permanente.
Sra. Ivon Von Lippke
De acuerdo al Art. 9 de la Ordenanza Metropolitana N° 301, los Lic. Mario Guayasamín
concejales designados como miembros principales para el
Directorio tienen un período de duración en sus funciones de dos
años; mientras que los secretarios miembros principales ejercen Abg. Andrés Isch
sus funciones en el Directorio durante el tiempo que ocupen los
cargos para los que han sido nombrados. De los cinco miembros
principales, a diciembre de 2018, el Directorio estuvo conformado Arq. Jacobo Herdoíza
por 4 hombres (80%) y 1 mujer (20%), cuyo rango de edad esta
entre 40 y 50 años.
Eco. Luis Reina
La capacitación de los concejales miembros del Directorio es
de responsabilidad del Municipio de Quito al ser parte de esta
Instancia administrativa. El conocimiento acerca de iniciativas y Ing. Marco Ponce
buenas prácticas relacionadas con los ODS es transmitido por el
Gerente General en las sesiones de Directorio, en base a reportes
de los Gerentes de área. Ing. Marco
Antonio Cevallos
De acuerdo a la mencionada Ordenanza, las sesiones ordinarias
del Directorio de la EPMAPS tienen lugar una vez al mes, y las
extraordinarias cuando las convoca el presidente por propia Dr. Iván Vallejo Aguirre
iniciativa o a petición de sus tres miembros o del Gerente General.
CARGO
Alcalde del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ)
Vicealcalde del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ)
Concejala del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ)
Concejal del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ)
Concejala Metropolitana
Concejal Metropolitano
Secretario de Planificación del DMQ
Secretario de Territorio, Hábitat y Vivienda del DMQ
Concejal Metropolitano
Concejal Metropolitano
Gerente General- EPMAPS
Gerente Jurídico-EPMAPS
29
El Art. 7 de la Ley Orgánica de Empresas Públicas señala que se
MDS 2018
FUNCIÓN
podrá prever que en la integración del Directorio se establezca
la participación de representantes de la ciudadanía, sociedad
civil, sectores productivos o usuarios de conformidad con lo que
Presidente establece la ley.
Las funciones del Directorio se encuentran en el Reglamento Interno
Delegado del Directorio mientras que las de los Gerentes de Área y Directores
en el Reglamento Orgánico Funcional Nivel Jerárquico Superior,
aprobado por el Directorio, los mismos que están disponibles en la
Delegado
página web institucional http://www.aguaquito.gob.ec como parte
de la política de transparencia que la Empresa cumple.
Delegado
c) Ge s tión de Rie sg os Corp orativos
Miembro Principal
La EPMAPS gestiona sus Riesgos Corporativos con la finalidad
de contribuir con las buenas prácticas de Gobierno Corporativo.
Miembro Principal Cuenta con un Universo de 41 Riesgos Corporativos los
mismos que están clasificados en cuatro categorías:
Estratégicos, Operativos, Cumplimiento, Financieros; cada
Miembro Principal
uno de los riesgos corporativos son evaluados con criterios
de impacto, probabilidad y eficacia de actividades de control
periódicamente.
Miembro Principal
Para gestionar los riesgos corporativos, la Empresa realiza un
traba jo coordinado a través de una dependencia específica y el
Miembro Alterno
Comité de Riesgos Corporativos, en el cual se tratan los asuntos
relacionados con este tema mediante actas y resoluciones que
Miembro Alterno son puestas a consideración de la Gerencia General para su
conocimiento y aprobación.
Secretario Adicionalmente y con el propósito de brindar a la Empresa
una seguridad razonable, en el año 2018 se realizaron
dos evaluaciones y monitoreo de cada uno de los riesgos
Prosecretario corporativos.
30 31

d) Es tru c t u ra de Go bi er n o ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL NIVEL JERÁRQUICO S UPERIOR

MDS 2018

MDS 2018
La Empresa dentro de su estructura orgánica
cuenta con Gerencias de Área y Direcciones
que forman parte del Órgano Superior. Los
titulares de las mismas tienen asignadas
funciones y responsabilidades descritas DIRECTORIO
en el Reglamento Orgánico Funcional Nivel PROCESOS
Jerárquico Superior de acuerdo a sus DE ASESORÍA
competencias, en cuestiones económicas, AUDITORÍA INTERNA
ambientales y sociales, alineadas a los PROCESOS
procesos y acorde a la planificación GOBERNANTES
estratégica institucional.
GERENCIA GENERAL
PROCESOS
La estructura de gobierno de la EPMAPS AGREGADORES
está regida por el Directorio que dirige; y, el DE VALOR DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN
Gerente General, que administra. Todos los SOCIAL Y TRANSPARENCIA
Gerentes de Área y los Comités presentan DIRECCIÓN DE
PROCESOS
sus informes periódicos y mensuales de DE APOYO NUEVOS EMPRENDIMIENTOS
gestión al Gerente General, quién a su vez SECRETARÍA GENERAL
reporta al Directorio, los resultados de su
gestión, así mismo, se reporta la evaluación
de la eficacia de los procesos de gestión de
riesgos corporativos de la Empresa en temas
económicos, ambientales y sociales. GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA GERENCIA
PLANIFICACIÓN TÉCNICA DE DE OPERACIONES COMERCIAL DEL ADMINISTRACIÓN TALENTO HUMANO FINANCIERA JURÍDICA DE TECNOLOGÍA
Cabe indicar que el 100% de altos directivos Y DESARROLLO INFRAESTRUCTURA AMBIENTE Y LOGÍSTICA DE INFORMACIÓN
son de nacionalidad ecuatoriana, lugar
donde la EPMAPS desarrolla operaciones SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA
significativas, de los cuales el 85% son PREINVERSIONES AGUA POTABLE COMERCIAL
hombres y 15% mujeres.
SUBGERENCIA DE SUBGERENCIA DE
La Estructura Orgánica Funcional Nivel CONSTRUCCIONES SANEAMIENTO
Jerárquico Superior de la EPMAPS al 31 de
diciembre de 2018 alineada a procesos es la SUBGERENCIA DE
siguiente: HIDROELECTRICIDAD
32 33

e) Comi t é s de A po yo
MDS 2018

MDS 2018
Para el óptimo desempeño de la competencia en la prestación de los servicios Comité de Agua no Contabilizada: Comité de Ética: Tiene por objetivo velar por el cumplimiento Comité de Investigación, Desarrollo, Innovación y Seguridad
públicos, EPMAPS-AGUA DE QUITO cuenta con varios Comités de Apoyo conformados Tiene como objetivo verificar el cabal del contenido del Código de Ética y se encarga de receptar, de la Información: Tiene por objetivo establecer, gestionar,
por el nivel ejecutivo de la Empresa, cuyas funciones están orientadas a fortalecer la cumplimiento de los avances de los conocer, investigar y resolver las conductas en presunto conflicto apoyar, coordinar y aprobar las actuaciones en materia
sostenibilidad. El resumen se aprecia en el siguiente cuadro: proyectos componentes del Programa con dicho Código. Está facultado para emitir recomendaciones de Investigación, Desarrollo, Innovación y Seguridad de la
Agua No Contabilizada, para cuyo efecto y acciones morales paralelas a las sanciones administrativas Información. Los temas principales que se trataron durante
deberá adoptar las decisiones necesarias que correspondan y que estén contempladas en la normativa 2018 en 4 sesiones, son los siguientes:
COMITÉS DE APOYO DE GESTIÓN interna y de aplicación general vigente.
que aseguren el cumplimiento de las
metas de reducción de pérdidas y la « Aprobación de Planes Anuales y cumplimiento de los mismos
CONFORMACIÓN CATEGORÍAS El Comité de Ética ha sesionado en 9 oportunidades, en las
COMITÉ DE APOYO DE DESEMPEÑO adopción de medidas. tanto de Seguridad de la Información como de Investigación,
POR SEXO cuales el tema de mayor relevancia tratado, fue la presentación Desarrollo e Innovación.
Durante el año 2018, el Comité realizó de resultados de la Consultoría sobre Ética. « Seguimiento de acciones en el ámbito de Seguridad de la
MASCULINO FEMENINO ECONOMÍA AMBIENTE SOCIAL
7 sesiones; entre los aspectos más Información y de proyectos de Investigación.
AGUA NO CONTABILIZADA 4 0 relevantes tratados en las reuniones se Durante 2018 el Comité de Ética no recibió denuncias o quejas
mencionan los siguientes: por parte de servidores u obreros de la Empresa como tampoco
ÉTICA 2 2 de personas particulares. Comité de Gestión del Agua: Tiene por objetivo verificar
el cumplimiento de las disposiciones del Reglamento Técnico
TRANSPARENCIA 2 3 « Definición del Proyecto de Reducción
Ecuatoriano RTE INEN 023 “Agua Potable”, relacionadas
de Consumos en Calderón. Comité de Transparencia: Tiene como principal objetivo
INVESTIGACIÓN, con los requisitos del agua potable para consumo humano
« Seguimiento de proyectos como la vigilar y hacer cumplir las disposiciones constantes en la Ley
DESARROLLO, INNOVACIÓN 4 2 (especificadas en la norma INEN 1108).
Y SEGURIDAD DE LA construcción de cámaras e instalación Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública
INFORMACIÓN de válvulas para el control de (LOTAIP), su Reglamento General; y, los instrumentos que En 2018 se realizaron 7 reuniones y se emitió informes
desbordes en tanques de distribución expida para tal efecto la Defensoría del Pueblo de Ecuador.
3 1 trimestrales hacia la Gerencia General. De su plan de traba jo
GESTIÓN DEL AGUA del DMQ.
« Informe sobre los avances de se realizaron las siguientes acciones:
Durante 2018, el Comité de Transparencia se reunió en marzo y
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 3 2 las actividades del Estudio de julio, y los temas más importantes tratados fueron:
Micromedidores. « Auditoria y obtención del Certificado de Calidad del agua
RIESGOS CORPORATIVOS 5 1 « Análisis de la facturación por la por SGS del Ecuador y renovación del Certificado con Sello
entrada en productivo del nuevo « Acciones para el cumplimiento del Proceso de Rendición de de Calidad del agua por INEN.
Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo
Sistema Comercial. Cuentas, correspondiente al periodo fiscal 2017. « Monitoreo de calidad del agua cruda al ingreso a las plantas.
« Informes sobre la variación mensual « Propuesta para transformar el Comité de Transparencia en « Monitoreo del agua potable distribuida en el DMQ .
Es necesario precisar que los servidores que conforman los diferentes Comités, de los valores de agua distribuida, el Comité de Reputación y Transparencia. « Monitoreo y evaluación de la calidad sensorial del agua.
no lo hacen a título personal sino por el cargo que ocupan, consecuentemente no facturada e índices de agua no « Monitoreos de la Defensoría del Pueblo de Ecuador sobre « Planes para preservación de calidad del agua cruda en las
se puede establecer la antigüedad de participación, independencia y afiliación a contabilizada en el DMQ. el Cumplimiento del Art. 7 de la LOTAIP, relacionado con la fuentes.
grupos sociales infrarrepresentados de los mismos. Estos comités de apoyo están
transparencia y el acceso a la información pública. « Mantenimiento y rehabilitación de pozos de monitoreo.
conformados únicamente con servidores de la Empresa y debido al marco legal
« Implementación de proyectos y estudios para protección de
correspondiente, no pueden integrar personas sin relación de dependencia, por lo
calidad del agua de embalses.
que no existen miembros que representen a grupos de interés.
34
MDS 2018
Comité de Satisfacción del Cliente: Tiene por objetivo
asegurar el mejoramiento continuo de la conformidad del
usuario con los servicios prestados por la Empresa, como parte
fundamental de la implementación del Sistema Integrado de
Gestión y su política.
Durante 2018 se desarrollaron 4 sesiones ordinarias, cuyos
temas de mayor relevancia fueron:
« Análisis de los resultados de las encuestas de Satisfacción
del Cliente durante el primer y segundo semestre de 2017.
« Identificación de las áreas que disminuyeron el Índice de
Satisfacción al Cliente y establecimiento de acciones y
métricas que conllevan a mejorar la atención e incrementar
la satisfacción de los usuarios de EPMAPS.
Comité de Riesgos Corporativos: Tiene por objetivo diseñar,
proponer, elaborar, coordinar y dar soporte a las actuaciones
que en materia de gestión de riesgos realicen los niveles
organizativos de la Empresa, a fin de lograr el cumplimiento de
la normativa legal vigente, la política interna, la metodología,
el procedimiento y la planificación correspondiente.
Durante el 2018 se realizaron 5 sesiones del Comité, cuyos
temas de mayor relevancia fueron:
« Revisión y aprobación del Universo de Riesgos Corporativos
y su respectiva evaluación.
« Presentación de la propuesta de estrategia para la adaptación
al cambio climático en el abastecimiento de agua potable al
DMQ.
« Análisis de alternativas del plan de continuidad de las
operaciones de la Empresa.
35
R E NDI CI Ó N DE CUE NTAS Y T RANSPARE NCIA COM UNICACIÓ N I NTE RN A compañeros; mientras que la campaña “Juntos Somos Más, y Vamos por Más”, hace
MDS 2018
un llamado a traba jar como parte indispensable de un todo, además, destaca el
aporte de cada colaborador en el desarrollo de proyectos y objetivos empresariales.
En los dos monitoreos realizados en 2018 por la Defensoría del Para optimizar la comunicación interna,
Pueblo, se resaltó la responsabilidad de la EPMAPS – AGUA DE en 2018, se implementó el periódico Con el objetivo de verificar la satisfacción del cliente interno, cada seis meses
QUITO con la promoción del derecho humano al libre acceso a institucional “Aqua News”, que se edita se realiza una encuesta que permite identificar los canales de mayor acogida,
la información pública, a través del sitio web institucional ya que cada mes y se distribuye a todos los periodicidad y preferencias de los temas a tratar, con el fin de mejorar los contenidos
por primera vez la Empresa alcanzó el 100% del cumplimiento colaboradores con información de los y presentación del mensa je.
de periodicidad, calidad y contenido de la información. principales proyectos y actividades
desarrolladas en Agua de Quito. EPMAPS-AGUA DE QUITO no cuenta con un proceso formalizado de comunicación
de preocupaciones críticas, sin embargo, cuando se suscitan son comunicadas al
El reconocimiento Gerente General, quien a su vez informa al Directorio, quien dispone se tomen las
refleja el traba jo
medidas de solución oportunas según sea el caso. Cabe señalar que en 2018 se
comprometido de presentaron preocupaciones críticas referidas a rupturas de líneas de transmisión
los colaboradores
y tuberías importantes que fueron solucionadas oportunamente.
de la EPMAPS acorde
con los valores y
política institucional, Seguridad de la Información
cumpliendo el deber de
mantener ese derecho La información empresarial constituye un activo
activo para servicio de fundamental para la gestión estratégica y operativa de
Activación de Comunicación Interna en
todos los ciudadanos la Empresa y, por tanto, requiere ser protegida en cuanto
la EPMAPS
que requieran conocer a su Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad. Para
lo que hace la Empresa. ello, se lleva un Sistema de Gestión de Seguridad de la
Este canal de comunicación se Información alineado con el estándar ISO/IEC27001,
Así mismo, en cumplimiento con lo dispuesto por el Consejo suma al email EnlaceQ, carteleras, que establece lineamientos y controles en este ámbito
de Participación Ciudadana y Control Social –CPCCS- y pantallas, sistema de perifoneo, enfocados a los procesos esenciales en apoyo a la visión,
conforme a la nueva metodología del Proceso de Rendición Intranet y activaciones temáticas misión y objetivos estratégicos.
de Cuentas correspondiente al período fiscal 2017, EPMAPS- para el posicionamiento de
AGUA DE QUITO, realizó la presentación del informe de gestión campañas específicas de valoración Mediante los controles que se implementan y dentro de la
con las Secretarías Municipales de Coordinación Territorial al personal interno. El mensa je mejora continua del sistema, se evalúa su cumplimiento
y Participación Ciudadana, General de Planificación, de motiva al cumplimiento de los valores y aporte a la Empresa en varios aspectos como: manejo
Comunicación. institucionales y a ofrecer una atención adecuado de la información estratégica y sensible,
oportuna a los requerimientos de cuidando la información de nuestros clientes, mecanismos
Cabe destacar que no se ha impuesto ningún tipo de multa nuestros clientes y usuarios. “El para responsabilidad de uso de información tanto por
a la Empresa, por el incumplimiento de normativa en materia colaborador de Excelencia”, promueve internos como externos teniendo en cuenta las regulaciones
ambiental, social, talento humano o económica. el traba jo en equipo, la eficiencia, aplicables, herramientas tecnológicas y la realidad
responsabilidad y el respeto entre empresarial.
36
MDS 2018
COMUNI CAC IÓN EX TE R NA
La información que generó EPMAPS –
AGUA DE QUITO superó la meta de dos
millones de ciudadanos planeada para
2018, en cuanto a difusión de mensa je en
medios de comunicación como aliados
estratégicos. En este sentido, con la
gestión Free Press ejecutada (publicidad
sin costo), se alcanzó un valor de USD
9’850.526,62, cifra que constituye un
ahorro para la Empresa y se obtiene
valorando económicamente el espacio y
tiempo de exposición en prensa, radio y
canales de televisión.
En medios digitales (redes sociales
Facebook y Twitter y página web) se
receptó las inquietudes y requerimientos
ciudadanos, y gestionó su atención
inmediata, el tiempo de atención del
pedido que incluye reparaciones del
servicio se redujo a 14 horas.
El sitio web es otro vínculo de cercanía
que tiene la Empresa con los ciudadanos,
a través del cual se puede acceder a
tours virtuales que ofrecen una visión
integral del traba jo institucional.
37
R E LACI ONAM I E NTO CON GRUP OS DE INT E RÉ S La Gerencia General, Gerencias de Área y Direcciones de EPMAPS son los responsables
MDS 2018
Mejora de Clima Laboral y de la atención a las consultas o requerimientos de los Grupos de Interés con
fortalecimiento de la Cultura de
respecto a cuestiones económicas, ambientales y sociales, acorde a sus funciones
Seguridad y Salud.
y mediante varios mecanismos de relacionamiento tales como: diálogos directos,
Mejora de la Calidad de Vida de los
EPMAPS- Agua de Quito, empeñada en fortalecer el relacionamiento con sus Grupos reuniones, asambleas y talleres de sociabilización, charlas informativas, Informe de
Servidores.
de Interés, en 2018 con el apoyo de una consultora externa, mediante entrevistas, Disminuir resistencia a la jubilación en los Sostenibilidad, y comunicaciones oficiales internas y externas.
diálogos y mesas de traba jo con público interno y externo de distintos sectores, servidores previos a la jubilación.
identificó las expectativas, demandas, limitaciones y oportunidades de sus Grupos Adicionalmente se utiliza canales de comunicación como: correo electrónico,
de Interés, insumo que sirvió para establecer nuevos Planes de Relacionamiento que Generar comunicación bidireccional con carteleras, intranet, avisos, redes sociales, medios escritos y hablados, publicaciones;
serán implementados el cliente. debiéndose precisar que los aspectos relacionados a Responsabilidad Social
durante 2019. Cabe Provisión agua potable y saneamiento Empresarial, son gestionados de manera transversal por toda la EPMAPS.
indicar que respecto RELACIONAMIENTO GRUPOS DE INTERÉS con tarifas accesibles.
a la Memoria anterior La Empresa, de acuerdo a la base legal correspondiente, mantiene un registro histórico
Permanente Periódicamente
nuestros Grupos de Intercambio de buenas prácticas. de la información respecto a los temas de interés en el ámbito de su competencia.
Interés no han sufrido
modificaciones. Alinear a los proveedores con los valores Adicionalmente y como parte de la estrategia de posicionamiento, EPMAPS – AGUA
y políticas de RS institucionales. DE QUITO mantiene relaciones permanentes con la Agencia de Regulación y Control
Fuente: Gerencia CLIENTES ALIADOS del Agua -ARCA-, la Secretaría Nacional del Agua -SENAGUA- y la Empresa Pública del
de Planificación y
Agua -EPA- con el fin de contribuir con su experiencia en la participación de proyectos
Desarrollo Establecer relaciones de confianza y
buena vecindad. de fortalecimiento alineados al programa “Misión Agua y Saneamiento para todos”,
Generar la corresponsabilidad en el promovido por el Gobierno Nacional.
manejo y uso del recurso hídrico.
Impulsar acciones con la participación Convenios
de la comunidad alineadas a los
DUEÑO SERVIDORES PROVEEDORES objetivos estratégicos. EPMAPS – AGUA DE QUITO, como parte de su estrategia de acercamiento con grupos
Socializar y comunicar los logros y de interés, desde tiempo atrás y durante 2018 mantuvo vigente varios Convenios de
resultados de manera conjunta. Cooperación Interinstitucional, entre los más relevantes están:
IN T ER N O
Mejorar la coordinación y comunicación
con entidades estatales.
« Gobiernos Autónomos Descentralizados de Quijos y El Chaco, cuyo objeto es
EXTERN O viabilizar la ejecución de acciones tendientes a recuperar, mantener y proteger los
páramos, que son parte de la Cuenca Hidrográfica donde se originan los recursos
ORGANISMOS DE COMUNIDAD Gestionar la coordinación y
hídricos aportantes al Sistema Papallacta, de propiedad de la EPMAPS.
DESARROLLO Y Y MEDIO comunicación para financiamientos.
« Empresas Públicas de Medellín, que busca establecer entre las empresas cooperantes,
FINANCIAMIENTO AMBIENTE
relaciones de mutua participación en temas vinculados con responsabilidad social
ESTADO Mejorar la coordinación y comunicación
con entidades municipales. empresarial y otros. No existe erogación de recursos.
Inclusión en las actividades del Consejo
RSE.
38
MDS 2018
« Fundación Museos de la Ciudad,
para apoyar el fortalecimiento de
la gestión educativa, comunitaria,
operación y mantenimiento de YAKU
Parque Museo del Agua, propiciando
el consumo responsable del agua
potable.
Durante 2018 se suscribieron los
siguientes Convenios con:
« Corporación Pacto Global Ecuador
con el objeto de promover con las
Empresas y Organizaciones miembros,
iniciativas conjuntas de buenas
prácticas para el cumplimiento de los
Principios del Pacto Global, en materia
de DDHH, Medio Ambiente, Estándares
Laborales y Anticorrupción, la
Norma ISO 26000 y los Objetivos de
Desarrollo Sostenible.
« Consorcio Ecuatoriano para la
Responsabilidad Social -CERES- con el
objeto de fortalecer las capacidades
de la EPMAPS en el diseño e
implementación de buenas prácticas
de responsabilidad social a través de
un intercambio permanente y fluido
de información.
« Unidad Patronato Municipal San José,
con el objeto de fomentar el uso y
consumo responsable del agua en
eventos culturales.
39
E P MA P S - AG UA DE QUITO, LÍ DE RA OBJE T IVO DE DE SARROLLO SOST E NIBLE 6 : “AGUA L IMPIA Y SANE AMIE NTO ”
MDS 2018
« Universidad Internacional SEK y la EPMAPS, para la ejecución
conjunta del programa de investigación “Gestión Integral de La EPMAPS- Agua de Quito y la Corporación Pacto Global Ecuador
los Recursos Hídricos y Administrativos para el Servicio de representada por el Gerente General y Presidente Ejecutivo respectivamente,
Agua Potable y Saneamiento del DMQ”. mediante un acto protocolar, firmaron una carta de compromiso a través
de la cual la EPMAPS asumió el 29 de mayo de 2018, el liderazgo oficial de
la Mesa de Traba jo del Objetivo de Desarrollo Sostenible No. 6, enfocado
en “Agua Limpia y Saneamiento”, por el período de un año.
AL I ANZ AS PAR A E L DE SAR ROL LO
El traba jo de EPMAPS- Agua de Quito, alineado a su compromiso con el
cuidado del ambiente, se orientará en promover iniciativas empresariales,
estrategias y proyectos de consumo responsable del agua potable con los
La gestión de EPMAPS –AGUA DE QUITO se encuentra alineada
miembros adheridos al mencionado ODS que contribuyan al cumplimiento
a los Objetivos de Desarrollo Sostenible-ODS y a los Principios
de la meta 6.4: “Aumentar sustancialmente la utilización eficiente de los
de Pacto Global de las Naciones Unidas, en su calidad de Miembros adheridos a la Mesa por el ODS 6:
recursos hídricos en todos los sectores”, a fin de disminuir el impacto
miembro de la Red en Ecuador, a partir de noviembre de 2013.
negativo de su uso en las operaciones de las citadas entidades.
Suscripciones y Asociaciones
Durante el 2018, se desarrollaron 2 Mesas de Traba jo que permitieron
presentar los proyectos impulsados por la EPMAPS a ser implementados
Las principales suscripciones y asociaciones que mantiene la
en las entidades participantes y las estrategias de comunicación que
EPMAPS – AGUA DE QUITO, son las siguientes:
se difundirán al interior de las mismas, para promover el mensa je de
reducción de consumo de agua.
« Asociación Latinoamericana de Operadores de Agua y
Saneamiento (ALOAS).
« Red Water Operator Partnership para Latinoamérica y el
Caribe (WOP-LAC) BID/ALOAS.
« Asociación de Entes Reguladores de Agua y Saneamiento de
las Américas (ADERASA).
« The International Benchmarking Network for Water and
Sanitation Utilities (IBNET), BANCO MUNDIAL.
« Pacto Global de las Naciones Unidas – Red Ecuador.
« Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social
(CERES).
Gerente General Firma la Carta de Compromiso ODS 6 CÁTEDRA UNESCO DE CULTURA
Y EDUCACIÓN PARA LA PAZ
40 41

VA LOR E CON ÓMI CO DIR E C TO G E NE R A DO Es necesario precisar que, en los

MDS 2018

MDS 2018
ingresos operacionales de 2018, está
IMPACTO ECON Ó M I CO incluido el valor de USD 582 729,00 por
Ingresos la comercialización de los excedentes
de energía por hidroelectricidad
La Empresa mediante su Plan Estratégico establece objetivos y metas claras que proporcionados al Mercado Eléctrico
La gestión económica tiene el propósito de alcanzar la sostenibilidad de la Empresa con Equidad Social Mayorista (MEM), mientras que en 2017
permiten mantener su gestión financiera en el uso eficiente y eficaz de sus recursos
e impacta de manera transversal en todos los procesos institucionales y de manera positiva en los fue un valor de USD 1 316 415,00.
para la ejecución de los proyectos de inversión y la sostenibilidad de la Empresa.
grupos vulnerables minoritarios (ancianos y personas con discapacidad). Se gestiona mediante: Tarifas y
focalización de subsidios, Innovación y Alianzas para el desarrollo. La evaluación de resultados se detalla Transferencias
en el Anexo 2.

INGRESOS Con base en la priorización de la

Del presupuesto total anual con el que cuenta EPMAPS – AGUA DE QUITO, no se realiza contribuciones a programación presupuestaria del
partidos y/o representantes políticos de forma directa o indirecta. Municipio, para el año 2018 se tenía
DESCRIPCIÓN 2017 2018 planificado recibir USD 13 millones, de
La Empresa considera como proveedores locales para las contrataciones que se realizan a quienes tienen los cuales se ejecutó USD 12,888 millones
instalaciones dentro de la provincia de Pichincha, sean estas oficinas matrices o sucursales. Los datos que corresponde al 99,14%, estos montos
generales de las contrataciones para el año 2018 se presentan en el siguiente cuadro: Ingresos Operacionales 149 869 872,71 150 962 056,02 han sido destinados a proyectos y obras
de agua potable y alcantarillado para la
Otros ingresos no Comerciales 642 969,44 2 215 228,76 comunidad, acorde al siguiente cuadro:
CONTRATACIONES 2018
Otros ingresos no Operacionales 5 089 084,65 11 320 107,31

Transferencias Gubernamentales 16 689 623,25 13 151 733,83

TIPO DE CONTRATACIÓN N° DE CONTRATACIÓN % MONTO DE CONTRATOS (USD) % TRANSFERENCIAS
TOTAL INGRESOS 172 291 550,05 177 649 125,92 MUNICIPALES
LOCAL 518 84% 16 641 245,21 61%
(USD)
Fuente: Gerencia Financiera
NACIONAL 102 16% 10 608 648,10 39%

TOTALES 620 100% 27 249 893,31 100% 2017

Fuente: Gerencia de Administración y Logística
Es necesario precisar que los valores que se presentan en el Desempeño Económico de la presente Memoria
y que corresponden al año 2018, son datos provisionales, previa auditoría.
Para el año 2018, los ingresos operacionales han tenido un incremento de un 0,72% 16 689 623,25
frente al año anterior, esto se debe principalmente al crecimiento de cobertura
del servicio de agua potable que alcanzó el 99,34% frente al 99,27% del año 2017.
Otros Ingresos no Operacionales tiene un incremento del 55% con relación al 2017,
2018
principalmente en el rubro Ingresos Financieros que registra USD 3,563 millones y 12 888 192,81
los USD 4,928 millones correspondientes a a justes en provisiones de años anteriores.
Fuente: Gerencia Financiera
42
MDS 2018 43

MDS 2018
a) Va l or Eco n ó m i co Di s tr ib u id o b) Va l or Económico TARIFAS Y FOCAL I ZAC I ÓN DE SUBSI DI OS
Retenido
Egresos

La mayor incidencia que se presenta es el costo de mano de obra en un 32,99% frente Con base en el Valor Económico Directo Focalización de Subsidios por Condición Socioeconómica A los clientes que disponen de alcantarillado conectado a la
al total de los costos para el 2018. El incremento corresponde al pago retroactivo del Generado, que corresponde al total de red pública se les factura el 38,6% del valor del consumo de
contrato colectivo 2016 y 2017, por USD 1 911 millones. El detalle de los egresos se ingresos generados por la Empresa, y agua mensual por concepto de tasa de alcantarillado.
evidencia en la siguiente tabla: en el Valor Económico Distribuido, que 22% 22%
se refiere a los gastos generados por la De igual forma, el pliego tarifario establece subsidios
Empresa, se obtiene la diferencia que para las Parroquias Metropolitanas Suburbanas del DMQ,
representa la Utilidad o Valor Económico 10% 10% exclusivamente para los consumos de hasta 30 m3 de agua
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO
Retenido en los años 2017 y 2018, acorde 5% potable al mes.
al siguiente cuadro:
EPMAPS – AGUA DE QUITO, respetuosa de los derechos de sus
DESCRIPCIÓN 2017 2018 SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR clientes y de la Ley de Discapacidades y Ley del Anciano, en
VALOR 9 8 7 6 5 2018 benefició con subsidios en la facturación de consumos
por servicios de agua potable y alcantarillado a 41 924 clientes
Remuneraciones 43 628 318,38 46 090 518,11 ECONÓMICO BAJO BAJO-MEDIO BAJO-ALTO MEDIO-BAJO MEDIO según el siguiente detalle:
Materiales 7 858 883,47 7 869 918,19
RETENIDO
(USD) 0% 0% 0% 0%
Servicios de Terceros 28 341 437,19 29 806 721,14 SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
SUBSIDIOS

Mantenimiento 12 642 405,95 11 134 615,60 2017 4 3 2 1

SUBSIDIO N° BENEFICIARIOS MONTO USD
36 832 307,28 MEDIO-ALTO ALTO-BAJO ALTO-MEDIO ALTO
Depreciación y amortización 26 404 000,05 26 165 117,42
Discapacidades 3 313 59 570,86
Financieros 10 985 881,32 10 665 301,03 2018 Fuente: Gerencia Comercial

37 929 527,34 Anciano 38 611 1 939 468,51

Provisiones 4 028 758,63 4 737 270,69
El pliego tarifario de 2018, establece descuentos por
Fuente: Gerencia Financiera consumos de agua potable y alcantarillado para todos los TOTAL 41 924 1 999 039,37
Otros 1 569 557,78 3 250 136,20
clientes domésticos que consuman hasta 20 m3 de agua al
mes, conforme la condición socioeconómica en función de la
TOTAL EGRESOS 135 459 242,77 139 719 598,38 *Es la diferencia entre el valor económico
sectorización del suelo urbano del DMQ, cuyos porcenta jes se Fuente: Gerencia Comercial
generado y el valor económico distribuido.
detallan en el gráfico de arriba
Fuente: Gerencia Financiera
44
MDS 2018 45

MDS 2018
NUEVOS EMPR ENDIMIENTOS

2
C o m p ro m i s o Disminuimos los impactos ambientales y protegemos el
recurso hídrico, traba jando en temas de agua, eficiencia
La Empresa, con la finalidad de impulsar alternativas para fortalecer la sostenibilidad Pl a net a energética, recicla je y huella de carbono. Nuestra
prioridad son el agua y la descontaminación de los ríos
económica, realiza diferentes emprendimientos con empresas nacionales y extranjeras de Quito.
a nivel nacional e internacional de acuerdo a las modalidades de asociación previstas
en la Ley Orgánica de Empresas Públicas.

Durante el año 2018, realizó un importante acercamiento con los clientes actuales y G E ST I ÓN DE L R E CUR S O H Í DR I CO
potenciales con el fin de afianzar su posicionamiento y consolidar su portafolio de
servicios orientados al mercado, nacional como internacional; de acuerdo al siguiente
detalle:
La gestión del recurso hídrico, tiene como propósito asegurar su disponibilidad
en mediano y largo plazo, impacta en los procesos centrales de la Empresa,
Consultoría “Determinación Proyecto Integral del Sistema de Abastecimiento principalmente en captación y conducción de agua cruda.
A de Agua Potable para Loreto, Francisco de Orellana, y La Joya de Los Sachas,
Se gestiona a través de la protección de cuencas y micro cuencas; se evalúa
Provincia de Orellana, suscrito con el GAD Francisco de Orellana y financiado
con fondos del Banco de Desarrollo del Ecuador". a través del porcenta je de superficie protegida y conservada, según planes
de manejo y sus respectivos indicadores cuyos resultados se encuentran en el
Anexo 2.
La EPMAPS fue seleccionada por el BID, para conformar la Lista Corta para
B participar en la Licitación “Supervisión del Contrato para la Asistencia y
a) C umplimie nto Le g a l A mb ie nta l
Asesoría Técnica al IDAAN para la gestión operativa y comercial del área
metropolitana de Panamá y la dirección y ejecución de actividades varias de
alto impacto”, en el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales – En cumplimiento de la Normativa Ambiental vigente, la EPMAPS ejecuta sus
IDAAN de Panamá. actividades con responsabilidad en torno al ambiente. Durante el 2018, se
obtuvieron 33 registros ambientales de nuevas obras de agua potable y
saneamiento, y 58 guías de buenas prácticas ambientales por concepto de
Contrato suscrito con la Empresa Pública Ecuador Estratégico para realizar
C los “Estudios y Diseños Definitivos del Túnel de Conducción para El Sistema
reparaciones y mantenimiento de sistemas de alcantarillado y redes de
distribución de agua potable.
Regional de Agua Potable Río Due, Ubicado en la Provincia de Sucumbíos”,
mismo que inició su ejecución en 2018 y finalizará en 2019.
Además se encuentran en revisión, por parte de la Autoridad Ambiental para
espera de pronunciamiento favorable, tres Estudios de Impacto Ambiental
(EIA) para la obtención de las Licencias Ambientales correspondientes a: a)
46
Dos EIA Expost de los Sistemas de Agua
MDS 2018
Potable Noroccidente y del Sistema El
Placer – Centro Occidente, y b) el EIA
del proyecto “Construcción, Operación
y Mantenimiento de los Emisarios
Interceptores en Túnel Tola – Vindobona
y San Antonio de Pichincha – Vindobona,
Centrales Hidroeléctricas en los
Sectores de El Batán y Nayón y Planta
de Tratamiento de Aguas Residuales y
Central Hidroeléctrica Vindobona”.
En el periodo 2018 se realizó un
permanente seguimiento y control
del cumplimiento de los Planes de
Manejo Ambiental (PMA) aprobados
por la Autoridad Ambiental competente
para las obras de agua potable y
saneamiento del DMQ, en tal sentido
no se han presentado sanciones
por incumplimiento de la normativa
ambiental.
P ROTE CC I ÓN DE C UEN CAS
La EPMAPS – AGUA DE QUITO y el
FONAG han consolidado en los últimos
años varias extensiones de páramos
destinadas a la conservación del recurso
hídrico en las áreas de captación de
los sistemas de agua potable del DMQ,
mediante la adquisición de predios.
Actualmente, la Empresa cuenta con:
47
MDS 2018
Área de Conservación Hídrica Antisana
conformada por 8.406 ha., destinadas
únicamente para conservación del recurso
hídrico para Quito en el sistema Mica –
Quito-Sur.
MA PA DE U BICAC IÓ N DE
LAS CA PTAC IONE S E N
R E LAC IÓ N A L S N A P
Área de Conservación Hídrica Alto Pita,
ubicada en la Provincia de Pichincha,
cantones Mejía y Quito, conformada por
10.416 ha. destinadas únicamente para
conservación del recurso hídrico para Quito
en el sistema Pita – Puengasí. Área protegida Parque Nacional Cayambe Coca.- Se encuentra
el Sistema Papallacta, con las siguientes captaciones: Salve
Faccha, Guambicocha, Mogotes, Qullugcha 1, 2 y 3, Gonzalito,
Las medidas de conservación y restauración que se han tomado en coordinación Glaciar, Chalpi Norte, Venados, Dique Guaytaloma, San Juan,
con el FONAG han permitido la conservación del servicio eco sistémico de calidad Vikingo 1, 2 y 3, Dique Mogotes, Sucus, Dique San Juan.
y cantidad de agua, así como también en el aumento de las poblaciones de fauna
silvestre.
Durante el año 2018, no se registró información acerca
La preservación de cuencas contribuye directamente con el ODS 15 meta 1, 2, 3, y 5 y, de la afectación de fuentes de agua por el uso para
adicionalmente, con la meta 2 del ODS 12 y la meta 6 del ODS 6. captación, ya que el ecosistema posee una resiliencia
para mantener la disponibilidad de agua (cantidad y
Las captaciones de agua cruda de los sistemas que abastecen de agua al DMQ y calidad).
que se encuentran dentro de un área protegida perteneciente al Sistema Nacional de
áreas protegidas se detallan a continuación: La información de los volúmenes de agua extraída
de fuentes superficiales y subterráneas se obtiene
directamente de caudalímetros: electromagnéticos,
ultrasónicos de canal abierto y ultrasónicos instalados
Área protegida Reserva Ecológica Antisana.-
en tubería, lo cual permite conocer el 90% de los
Se encuentra el Sistema Quito Mica Sur, con las volúmenes de agua natural captados que van a las
siguientes captaciones: Mica, Río Jatunhuayco, plantas de tratamiento de agua potable; adicionalmente,
Río Diguchi. se realizan cálculos para conocer los volúmenes de
algunos pozos profundos considerando el tiempo que
Fuente: Gerencia de Ambiente
operaron en un mes las bombas.
Fuente: Gerencia del Ambiente
48 49

a) Hábita t s protegi do s o re s tau rad o s b) E s tación Científ ica Ag ua y Páramo Urbano, la Implementación de Reductores de Consumo en
MDS 2018

MDS 2018
Clientes del DMQ, la Evaluación Organoléptica Innovadora de
La alianza estratégica con el FONAG, del cual EPMAPS es su mayor contribuyente, ha permitido emprender acciones enfocadas en proteger, Agua de Quito, entre otros.
La Estación Científica Agua y Páramo se creó en 2017 con el
cuidar, conservar y rehabilitar las cuencas hídricas que abastecen de agua a la población del DMQ y sus áreas de influencia, a través de
fin de coordinar el desarrollo de proyectos de investigación
actividades de protección ambiental realizadas en conjunto con las comunidades, además de contar con diferentes sitios de intervención, en los
cuales se implementan diversas acciones como restauración, control y vigilancia. y la generación de conocimientos sobre los ecosistemas de
páramo y el agua, promoviendo la aplicación de sus resultados
Durante 2018 se continuó en coordinación con el MAE la baja de carga animal (ganado) en las áreas correspondientes a: REA (Reserva Ecológica en la toma de decisiones para la gestión integrada de los JUEGO 1 RETOS
recursos hídricos. DEL AGUA Actividades Diversas
Antisana) y en el área de conservación hídrica de propiedad de la EPMAPS. Caminata Ilaló
para fortalecer:
Cine
De igual forma, se realizó un censo de venados con un resultado preliminar de 700 individuos en el ACHA (Área de Conservación Hídrica Los predios de la EPMAPS y FONAG que forman parte de Gestión de Busqueda Objeto
Antisana), lo que permite inferir en la recuperación del ecosistema. Conocimiento
la Estación Científica Agua y Páramo son las Áreas de Antiguo
Conservación Antisana, Alto Pita y Paluguillo (ver ubicación Cultura de Visita a La Mica
La protección de los ecosistemas para preservar el servicio eco sistémico de calidad y en mapa de la Figura 1), aunque la zona de interés para la
Innovación
cantidad de agua y las medidas tomadas para mejorar la calidad de los ecosistemas
investigación promovida dentro de la Estación abarca todo
de los predios, también generó un incremento de fauna silvestre.
A continuación, se detallan las especies de fauna el ámbito geográfico de traba jo de la EPMAPS y el FONAG
registradas en los recorridos efectuados (cuencas que aportan con el recurso hídrico al DMQ). 2 PROYECTOS INNOVADORES
por los guardapáramos en las Ideas Evaluación Perfil de Semi Ganador
áreas de conservación Innovadoras de Ideas Proyecto finalistas Conferencia
hídrica:
GE ST IÓ N DE INNOVAC I ÓN
31 12 8 3 Latinosan
Abr 2019

ESPECIES DE FAUNA EN ÁREAS

DE CONSERVACIÓN HÍDRICA
La Empresa, durante 2018, ejecutó las etapas planificadas en los
proyectos de innovación definidos en el PAIDI 2018 (Plan Anual
Venado de Zumbador
cola blanca de Investigación e Innovación), entre las que se encuentran
Gaviota actividades relacionadas con generación, evaluación de ideas
Chupil
Agachuda y consolidación de proyectos de innovación, así como el
Curiquingue desarrollo de investigaciones que generaron información para
Pato de páramo Además, las estrategias de restauración activa establecer mejoras en los procesos operativos de la EPMAPS.
Gigles desarrolladas en coordinación entre EPMAPS y FONAG
Guarro
involucran especies vegetales, muchas de ellas en Durante este año se implementó la fase piloto del proyecto
Tacanas Lobo de páramo peligro de extinción: Polylepis o Yagual Romerillo, “Herramientas en Plataformas 3D”, el Concurso de
Halcón Gavilán Quishuar, Laurel de cera, Chuquiragua, Sacha capulí, Intraemprendimiento “Juego del Agua”, la Generación de Retos
Jata, Semilla de Chocho y Lupinus. de Innovación, los Modelos de Pronóstico para las Plantas de
Cóndor* Oso de anteojos*
Tratamiento en los Sistemas de Agua Potable, la Definición de Actividad Reto para el Juego del Agua: Visita a la Mica
Lista roja UICN: Lista roja UICN: Alternativas en Medidas Sostenibles en los Sistemas de Drena je
Casi amenazado Vulnerable
Fuente: Gerencia del Ambiente
50 51

PLANTAS DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES EN OPERACIÓN

MDS 2018

MDS 2018
DE S CONTA M I N AC I Ó N DE RÍOS Y Q UEBRADAS
UBICACIÓN PTAR UBICACIÓN
PTAR (Parroquias) (Parroquias)

Como parte del ciclo integral del agua y consciente de la importancia de gestionar la descontaminación de Quitumbe* Quitumbe Pintag Pintag
ríos y quebradas en el DMQ, la EPMAPS realiza importantes esfuerzos e inversiones para devolver a su cauce
el recurso agua en condiciones favorables al entorno natural y medio ambiente, con el propósito de contribuir Chaquibamba Guayllabamba Pinantura Pintag
a mejorar la calidad de vida de los habitantes del DMQ, mediante el tratamiento de aguas residuales, cuyos
resultados de sus indicadores de gestión, se encuentran en el Anexo 2. Aloguincho Puéllaro Sto. Domingo Pintag

En este contexto, es necesario precisar que la Empresa, por la naturaleza de sus actividades en el cumplimiento San Luis de Aloguincho Puéllaro El Carmen Pintag
de sus operaciones, no contamina cuerpos de agua con vertidos de ningún tipo en lagos, embalses y lagunas.
Su Misión es impulsar acciones orientadas a la descontaminación producida por el desarrollo de actividades La Calera San José de Minas San Juanito Pintag
de la comunidad del DMQ, a través de la infraestructura de redes de alcantarillado, interceptores y plantas de
tratamiento. Nono Nono El Chorro Pintag

Cabe destacar que un aspecto fundamental de su gestión es precisamente el cuidado y protección de cuerpos de La Delicia Pacto Lloa Lloa
agua, ya que constituyen la materia prima con la cual atiende las necesidades de agua potable de la comunidad
del DMQ, específicamente a través de varias captaciones de agua ubicadas en áreas de protección ecológica, Ingapi Pacto Pinguilla Puéllaro
donde la salvaguardia de los ecosistemas es vital para preservar la disponibilidad, calidad y cantidad de agua,
y la flora y fauna que convive en estos hábitats como parte de los mismos. Gualea Cruz Gualea La Perla Nanegal

Bellavista Gualea Anope* Pacto

TR ATA M I E NTO DE AG UAS R E S I D UAL E S
Nuevos Amaguaña
Las Tolas Gualea
Horizontes*
Ubillus Pintag Cachuco* Guayllabamba
Los trenes de tratamiento de las plantas contemplan, entre otros:
Durante 2018 Fosa
Cribado Cribado Cribado Chachil Pintag Chavezpamba* Chavezpamba
operó un total de Séptica

28 PTARS Desarenador Desarenador

Fosa
Desarenador

Planta Paquete
Villaflora Pintag Yurac Pintag

(Plantas de Tratamiento
Bioreactor Séptica Lodos Activados
de Aguas Residuales) Nota: (*) Se encuentran en proceso de recepción definitiva por parte de la EPMAPS.
de las cuales Fuente: Gerencia de Operaciones
Clarificador FAFA Desinfección

5 ESTÁN EN PROCESO
DE RECEPCIÓN Desinfección *Los efluentes de estas plantas tienen diferentes disposiciones finales.
A la fecha, los efluentes de las PTAR´s no son reutilizados por otra organización, pero se están desarrollando
estudios para su aprovechamiento, así como también la valoración de los lodos generados.
52 53
LERA
RDIL
MDS 2018

MDS 2018
CO SIÓ
N
CAM BIO C L I M Á TI CO LA PU
L
SIF
E IM
D DE ÓN
ET
PA IN

E
AP

UC
A ITO A V
L QU A

ET
CR
NE G

ER
La EPMAPS, tomando en consideración los acuerdos adoptados más grandes centrales generadoras: El TÚ R

TI
AV
en el foro de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre Carmen y Recuperadora y al sistema

DO
ED
Cambio Climático, contribuye con el ODS 13 “Adoptar medidas de bombeo Papallacta asociado a

AD
para combatir el Cambio Climático y sus efectos” a través de ésta. La línea de transmisión se halla SISTEMA
diferentes buenas prácticas que se reportan en la presente interconectada a la Subestación El Inga CENTRAL
DE BOMBEO
Memoria de Sostenibilidad. La gestión se realiza mediante el (500 kV) de CELEC EP Transelectric,
desarrollo de proyectos de autogeneración eléctrica, ahorro siendo parte del Sistema Nacional
HIDROÉLECTRICA
de energía, reducción de la huella de carbono, recicla je, entre Interconectado (S.N.I.). Los excedentes ENERGÍA RECUPERADORA
otras; y se evalúa mediante los índices. Sus resultados constan de energía que genera la EPMAPS son CONSUMIDA SISTEMA
en el Anexo 2. comercializados en el Mercado Eléctrico CAPTACIÓN
Mayorista (MEM). BOMBEO PAPALLACTA (Mwh)
AUTOGE NE R ACI Ó N DE E NE R G Í A La autosuficiencia energética de la Energía Autoabastecida 33 899,99
Empresa, a finales del 2018, tuvo un valor
de 51,83 %, la reducción del indicador
respecto al año anterior obedece a
Energía comprada en el MEM 44 826,15
La Autogeneración de energía en la EPMAPS busca la eficiencia
energética, a través del aprovechamiento óptimo de los la operación restringida de la Central
recursos hídricos disponibles en todas las etapas funcionales Recuperadora, como consecuencia TOTAL 78 726,14
del proceso del agua incluido el saneamiento y los desniveles del daño de uno de los inyectores de
topográficos existentes. La instalación de pequeñas centrales la turbina hidráulica. La adquisición
de un nuevo inyector se estima que se
$ Fuente: Subgerencia de Hidroelectricidad
hidroeléctricas promueve la producción de energía limpia y
contribuye a disminuir el proceso de cambio climático debido al concrete durante 2020. Al no contar
calentamiento global (ODS 13). La Autogeneración de energía con el aporte de la generación de esta
eléctrica que realiza la Empresa aporta directamente al ODS 7, central que en condiciones normales
metas 7.2 y 7.3 e indirectamente con los ODS 13 meta 13.1, 13.2 y autoabastece el consumo de energía AUTOCONSUMOS
ODS 12, meta 12.2 y 12.6. del sistema de bombeo Papallacta, fue SE GENERA UN EN INFRAESTRUCTURA
necesario comprar energía en el MEM EXCEDENTE QUE SE
EPMAPS – AGUA DE QUITO es dueña y opera su propia línea para la operación de este sistema y
evitar restricciones en el suministro de
VENDE EN EL MEM PRODUCE AHORROS SIGNIFICATIVOS
de transmisión de energía a 138 kV que interconecta a sus dos AL DEJAR DE UTILIZAR ENERGÍA
agua a la población del DMQ.
DESDE LA DISTRIBUIDORA
ENERGÍA LIMPIA
54 55

a) Cons umo energ é tico b) Consumo d ire cto de e nerg ía p or

MDS 2018

MDS 2018
f ue nte s p rimarias
ENERGÍA GENERADA EN BORNES DE GENERADOR
CONSUMO INTERNO ENERGIA (NO RENOVABLE) Las fuentes primarias de energía que utiliza la
EPMAPS son la hidroeléctrica y la proveniente
Central Hidroeléctrica MWh Año kWh Joules (J) de combustibles fósiles, correspondiente a la
facturación realizada por la EEQ
Generación Recuperadora 48 205,86 2017 17 583 148,49 6,33 E+13
Generación El Carmen 47 642,67 CONSUMO TOTAL ENERGÍA
2018 18 941 127,42 6,82 E+13
Generación Noroccidente 1 197,26
Año Joules (J)
Fuente: Subgerencia de Hidroelectricidad.
Generación Carcelén 124,80 NOTA 1: Consumo interno de energía se refiere al consumo de la energía en las
instalaciones de la EPMAPS (Autoproductores) y que es abastecida por la 2017 8,28E+13
GENERACIÓN TOTAL 97 170,59 generación de las centrales hidroeléctricas que son propiedad de la empresa.
NOTA 2: Para convertir kWh a Joules el factor de conversión es 3 600 000 2018 9,30E+13
Central Hidroeléctrica El Carmen
Fuente: Subgerencia de Hidroelectricidad
ÍNDICE DE AUTOSUFICIENCIA ENERGÉTICA
ACUMULADO 2018
51,83% CONSUMO EXTERNO ENERGIA (NO RENOVABLE) La energía consumida en las diferentes actividades
de la EPMAPS es catalogada como energía limpia.
Año kWh Joules (J) La Empresa se ha calificado ba jo la figura de auto
Energía utilizada desde la EEQ (MWh) 6 886,17 productor ante el ex CONELEC en 75 instalaciones
2017 5 411 764,00 1,95 E+13 tanto de generación como de autoconsumo.
Energía ingresada al MEM (MWh) 58 193,08
2018 6 892 417,92 2,48 E+13
FACTURACIÓN DE ENERGÍA CONSUMIDA
Fuente: Subgerencia de Hidroelectricidad.
Consumo de Auxiliares Centrales NOTA 1: Consumo externo de energía corresponde a la energía facturada por
Eléctricas (Carmen, Recuperadora, 2 798,91 la Empresa Eléctrica Quito (EEQ) y que no forma parte del Autoconsumo.
2017 2018
TOTAL
Noroccidente) (MWh) NOTA 2: El incremento en los consumos comprados a la EEQ se debe a la
USD 1 001 095,49 1 402 957,62
paralización de la operación de la microcentral Noroccidente, ocasionando la
compra de la totalidad de la energía para abastecer sus consumos. Fuente: Gerencia del Ambiente
NOTA 3: Para convertir kWh a Joules el factor de conversión es 3 600 000.
Energía consumida por
18 941,13 El incremento en los consumos comprados a la
Autoproductores (MWh)
EEQ se debe a la paralización de la operación de la
Es necesario precisar que los datos de consumo reportados en 2018 micro central Noroccidente, ocasionando la compra
Central Hidroeléctrica El Carmen sirven como insumo para determinar la Huella de Carbono de la EPMAPS. de la totalidad de la energía para abastecer sus
Fuente: Subgerencia de Hidroelectricidad consumos.
56 57

c) In te n s i da d e n er gé t i c a M IT IGACIÓ N DE RIE SGOS el conjunto de los sistemas de la ciudad;

MDS 2018

MDS 2018
sin embargo, otras estimaciones más INVERSIONES AMBIENTALES
La ratio de intensidad energética corresponde a la relación entre el consumo total de
P O R CAM BIO CL IM ÁT ICO pesimistas prevén una disminución de
energía y el número de traba jadores. El valor de consumo total de energía utilizada hasta un 34% hasta el 2040.
RUBRO MONTO USD MONTO USD
para el cálculo comprende el consumo interno y externo de energía. El consumo 2017 2018
interno de energía se refiere al consumo de la energía generada por las centrales Los sistemas que proveen de agua En caso de presentarse cualquiera
hidroeléctricas que son propiedad de la EPMAPS y el consumo externo corresponde a potable al DMQ tienen retos futuros de los escenarios de riesgo producto Manejo y conservación de áreas de interés hídrico 328 335 472 983
la energía facturada por la Empresa Eléctrica Quito. relacionados no solo con el aumento en la del cambio climático y que ocasione
la reducción de la disponibilidad del Gestión ambiental 404 105 255 242
demanda de agua sino también con una
posible disminución en la disponibilidad recurso agua, representaría un alto
impacto económico y social para la Fondo para la Protección del Agua (FONAG)* 2 505 097 2 456 087
INTENSIDAD ENERGÉTICA del recurso hídrico debido a los impactos
del cambio climático como son: la Empresa al no poder dotar del servicio a
TOTAL 3 237 537 3 184 312
degradación del páramo, sequías más la población del DMQ.
CONSUMO prolongadas y severas, el retroceso del
AÑO TOTAL DE NÚMERO DE RATIO DE INTENSIDAD Fuente: Gerencia del Ambiente
glaciar Antisana, entre otras. Al respecto la EPMAPS ha desarrollado
ENERGÍA (J) TRABAJADORES ENERGÉTICA (*) Las inversiones realizadas al FONAG hacen referencia a los periodos 2017 y 2018
varios planes a corto, mediano y largo
La EPMAPS al respecto formuló una plazo, que contemplan varias acciones Cabe resaltar que, de no realizarse la inversión antes detallada, los efectos en los
2017 8,28E+13 1 781 4,65E+10 propuesta de “Estrategia de Adaptación enfocadas a mitigar estos riesgos, como costos por mitigación del cambio climático serían mayores, repercutiendo además
al Cambio Climático para suministro de son: negativamente en la población del DMQ.
2018 9,30E+13 1 785 5,21E+10 agua potable del DMQ” que, a través
del análisis de diferentes escenarios « Mejorar conocimiento sobre los REDUCC I ÓN DE HUELLA DE CA RBONO
Fuente: Subgerencia de Hidroelectricidad, Gerencia de Talento Humano, de impacto, permite formular acciones procesos de generación de caudales
Gerencia del Ambiente en las cuencas abastecedoras y
tanto estructurales, no estructurales y
transversales (de carácter no renovables) cambio climático para fortalecer la Considerando que la Huella de Carbono es uno de los principales indicadores de
d) Requ er i m i e n to s e n erg é t ico s de p ro d u c to s y s er v ic io s para hacer frente a los posibles impactos gestión de los recursos hídricos. desempeño ambiental, en el 2018 se continuó con el proceso de cálculo de las huellas
que el cambio climático genere sobre la « Reducir el uso de la tierra en pastoreo corporativas con los siguientes resultados:
Los requerimientos energéticos para la producción de agua en la EPMAPS se muestran disponibilidad del recurso agua para el extensivo en las cuencas aportantes.
en la siguiente tabla: DMQ. « Restauración de áreas de páramo
degradadas.
RESULTADOS DE LA HUELLA DE CARBONO DE LA EPMAPS
VOLUMEN DE La propuesta de la Estrategia de « Reducir demanda de agua mediante la
CONSUMO TOTAL CONSUMO TOTAL ENERGÍA POR promoción de una cultura responsable Volumen Agua Intensidad**
AÑO AGUA PRODUCIDA Adaptación al Cambio Climático está Huellas Corporativas Unidad Cantidad
DE ENERGÍA DE COMBUSTIBLES m3 PRODUCIDO Producida m3 (tCO2e/m3)
(m3) basada en la evaluación y discusión de con el consumo de agua potable.
las principales conclusiones y hallazgos ***Huella de Carbono 2017 tCO2e 15 558,90 251 702 110 0,000062
2017 251 702 110 8,28E+13 4,19E+13 4,96E+05 de varios estudios desarrollados para la Las inversiones ambientales realizadas ***Huella de Carbono 2018 (parcial) tCO2e 15 964,90 246 629 828 0,000065
EPMAPS. Resultado de las evaluaciones, por la EPMAPS por rubros, son las
2018 246 629 828 9,30E+13 4,25E+13 5,41E+05 se estima una reducción de la * tCO2e: Toneladas de dióxido de carbono equivalente ** Intensidad = Huella de carbono / Volumen de
siguientes:
disponibilidad del agua en un 12% para agua producidos *** Cálculos realizados con los Alcances 1 y 2
Fuente: Gerencia del Ambiente Fuente: Subgerencia de Hidroelectricidad.
58 59

HUELLA DE CARBONO EPMAPS POR ALCANCE 1 Y 2 a) O tras emis ione s Consumo de agua potable: Corresponde Consumo de tóner
MDS 2018

MDS 2018
a todas las instalaciones de la Empresa.
Considerando la normativa ambiental
vigente, según el Acuerdo Nº 97/A - Norma
2017 2018 de emisiones al aire desde fuentes CONSUMO AGUA POTABLE
CONSUMO DE TÓNER
Emisiones Relevancia Emisiones Relevancia Porcenta je Las emisiones totales de gases de efecto fijas (Anexo 3, Libro VI de la Calidad
de variación invernadero por Alcance 1 y 2 en el Ambiental, del Texto Unificado de la
(tCO2e) (%) (tCO2e) ( % ) AÑO m3 AÑO
UNIDADES
periodo 2018 equivalen a 15.964,9 Legislación Secundaria del Ministerio del UTILIZADAS % DE
(tCO2e) y representan un ligero Ambiente) Acuerdo Ministerial 097-A, la
1 2 840,40 18,26% 2 888,00 18,09% 1,68% 2017 123 740 (*) 2017 453 VARIACIÓN
aumento del 2,61 % (406 tCO2e) en potencia de los generadores de energía
comparación con 2017, debido 2018 118 465 2018 659 31,26%
ALCANCE 1 2 12 718,50 81,74% 13 076,90 81,91% 2,82% principalmente al aumento en el
con que cuenta la Empresa no alcanza
la potencia requerida para realizar la
Combustión Móvil consumo de energía. El Alcance 2 Fuente: Gerencia Comercial Fuente: Gerencia del Ambiente
(emisiones
caracterización de emisiones de gases,
TOTAL 15 558,90 100,00% 15 964,90 100,00% 2,61% predomina sobre el Alcance 1 con el (*) Este valor es una reexpresión,
directas) 81,74% y 81,91% para el 2017 y 2018 por lo tanto, no genera sustancias que respecto al valor de 88 837 m3 que fue
respectivamente. agotan la capa de ozono. reportado en la Memoria del año 2017
Fuente: Gerencia del Ambiente
Nota: Valor calculado con el Factor de Emisión de CO2 del Sistema Nacional
Electricidad
Interconectado del Ecuador. a) M ateria l es Utilizad os
* Para el valor calculado en el Alcance 2 se ha proyectado el consumo de
adquirida Consumo total de combustible
energía del mes de diciembre de 2018. Los consumos internos de materiales
(emisiones
indirectas) reportados en 2018 comprenden el
consumo de todas las dependencias la
HUELLA DE CARBONO EPMAPS CONSUMO COMBUSTIBLE (NO RENOVABLE)
ALCANCE 2 EPMAPS, tal como se puede apreciar en
los siguientes cuadros:
GALONES GASOLINA GALONES DIESEL
Consumo de papel: Para el cálculo se ha
2017 2018 Las emisiones totales de gases de efecto
tomado como referencia el peso de 75
ALCANCE 3 invernadero por Alcances 1, 2 y 3 en el OTROS OTROS
Emisiones Relevancia Emisiones Relevancia Porcenta je periodo 2018 equivalen a 129 310,00 g por cada resma de papel A4 (2.35 kg) VEHÍCULOS VEHÍCULOS
USOS (*) USOS (*)
Materiales y (tCO2e) (%) (tCO2e) ( % ) de variación (tCO2e). Los Alcances 1 y 2 que son de empleado durante el 2018.
Bienes. emisiones directas suman el 12,34% de
Productos
agropecuarios
1 2 840,40 2,98% 2 888,00 2,23% 1,68% relevancia. El incremento del 42,28% de
CONSUMO PAPEL 2017 11 006 158 434 30 561 103 251 303 251

TOTAL
emisiones en el Alcance 3 en el 2018 en
y pesqueros. relación al 2017 se debe a la
Productos forestales. 2 12 718,50 13,36% 13 076,90 10,11% 2,82% construcción de obras de agua potable
Obras de
y alcantarillado, principalmente la
AÑO Kg % de 2018 9 100 145 414 26 690 124 722 305 926
construcción
3 79 664,70 83,66% 113 345,10 87,65% 42,28% construcción de la “Línea de transmisión variación
Servicios.
Paluguillo- Parroquias Orientales” con 2017 20 496
Fuente: Gerencia de Administración y Logística
TOTAL 95 223,60 100,00% 129 310,00 100,00% 35,80%
emisiones que equivalen a 29 466
2018 21 909 6,45% Otros Usos (*): Combustibles transportados desde las estaciones de servicio (gasolineras)
(tCO2e). hacia las instalaciones de la EPMAPS para usos en maquinaria y herramientas a combustible
Fuente: Gerencia del Ambiente Fuente: Gerencia del Ambiente incluyendo las plantas de energía.
60 61

RE C I C LA JE
MDS 2018

MDS 2018
P LAN DE B UE N AS P R Á C T I CAS A MBI E NTA L E S

La EPMAPS por la naturaleza de sus operaciones no recicla Ambientales y mejorar la calidad de

EPMAPS está traba jando para implementar en los años 2019
materiales en su proceso de producción, sin embargo, realiza vida y situación socio – económica de
y 2020 un Plan de Buenas Prácticas Ambientales, el cual tiene
CONSUMO COMBUSTIBLE (NO RENOVABLE) por objetivo promover acciones para reducir los potenciales
una gestión adecuada de residuos como el papel y el cartón tal los Gestores Ambientales Calificados, la
como se detalla más adelante. EPMAPS aporta a la protección y cuidado
impactos ambientales generados por las diferentes actividades
del medio ambiente. Los residuos
JOULES de la Empresa, en función de la Política Interna de Compras
Responsables y las Buenas Prácticas Ambientales (BPAS). En a) Ge s tión de Re sid uos no peligrosos sólidos entregados a
EMASEO EP y recolectados por gestores
este sentido el Plan en mención está enfocado específicamente
GASOLINA DIESEL En 2018 y en aplicación al Convenio suscrito la EPMAPS y EMASEO ambientales designados por dicha
en:
EP, cuyo objetivo es promover la aplicación de Buenas Prácticas empresa, fueron los siguientes:

2017 2,23E+13 1,96E+13 4,19E+13

TOTAL
A
Reducir el consumo de combustibles del parque
automotor; RESIDUOS NO PELIGROSOS SÓLIDOS GESTIONADOS
2018 2,04E+13 2,22E+13 4,25E+13
B Reducir el consumo de papel en oficinas administrativas;
CANTIDAD
Reducir la generación de emisiones CO2, producto de la TIPO UNIDADES Kg.
Fuente: Gerencia del Ambiente, Gerencia de Administración y
Logística
C combustión móvil de los automotores;
Papel Kg. 5 605,70
Reducir el consumo de agua potable en las instalaciones
D
NOTA 1: Para convertir los galones de gasolina a Joules el
factor de conversión es 131760000 y para el galón de diésel administrativas correspondiente a los Edificios A, B y C TRATAMIENTO/
el factor de conversión es 146520000 Cartón Kg. 220,60
del Complejo Matriz; DISPOSICIÓN FINAL
Plástico Kg. 537,00
El consumo total de combustible corresponde a la cantidad de
E
Reducir el consumo de energía eléctrica en las Recicla je
gasolina y diésel que fue utilizada de enero a diciembre del instalaciones administrativas correspondiente a los
Tetra Pak Kg. 69,00
2018 en vehículos y maquinaria (generadores) de la EPMAPS. Edificios A, B y C del Complejo Matriz; y,

Gestionar adecuadamente los residuos sólidos no

Metales Kg. 5,00
NOTA:En razón de que nuestros servicios no requieren
envasados no se reporta información sobre “Productos F peligrosos reciclables que se generan en las instalaciones
Kg. 130,00
Reutilizados y Materiales de Envasado”. administrativas correspondiente a los Edificios A, B y C Vidrio
del Complejo Matriz.
TOTAL 6 567,30
Fuente: Secretaría General-Gerencia del Ambiente
62 63

El total de desechos peligrosos generados durante 2018 en las dependencias/sitios y Complejo Matriz de la EPMAPS fue de
MDS 2018

MDS 2018
9 286,83 Kg. Detallado en el siguiente cuadro:
DESECHO PELIGROSO CANTIDAD % TRATAMIENTO Y/O DISPOSICIÓN
DESECHO PELIGROSO CANTIDAD TRATAMIENTO Y/O DISPOSICIÓN No.
No. % LISTADO NACIONAL (Kg) FINAL REALIZADA
LISTADO NACIONAL (Kg) FINAL REALIZADA

Material adsorbente contaminado con

Desechos de amianto/asbesto o Tratamiento térmico / 9 hidrocarburos: waipes, paños, trapos, 1 524,50 15,37 Térmico
1 materiales contaminados con ellos. 11 0,11
Vertedero de seguridad aserrín, barreras adsorbentes y otros
materiales sólidos adsorbentes

Aceites, grasas y ceras usadas o Tratamiento Físico –

2 fuera de especificaciones 1 308,50 5,41 Envases y contenedores vacíos de Térmico / Triple Lavado
Químico / Térmico 10 materiales tóxicos sin previo tratamiento 419,33 4,23 /Compactado / Recicla je

Desechos químicos de laboratorio Tratamiento térmico /

3 de análisis y control de calidad 1 183,00 11,93 Vertedero de seguridad 11 Productos químicos caducados o
2 046,50 20,63
Tratamiento térmico /
Vertedero de seguridad
fuera de especificaciones

4 Filtros usados de aceite mineral 537,00 5,41 Térmico / Recicla je Equipo de protección personal Tratamiento térmico /
12 contaminado con materiales 8,00 0,08 vertedero de seguridad
peligrosos
Objetos cortopunzantes que han sido
utilizados en la atención de seres
humanos o animales; en la Equipos eléctricos y electrónicos en
5 investigación, en laboratorios, y 378,00 3,81 Térmico 13 desuso que no han sido 39,00 0,39
Almacenamiento temporal
administración de fármacos. desensamblado, separados sus / Gestor Ambiental
componentes o elementos constitutivos
Baterías usadas que contengan Hg,
6 Ni, Cd u otros materiales peligrosos y 211,50 2,13 Vertedero de seguridad
que exhiban características de 14 Baterías usadas de plomo – ácido 709,00 7,15 Recicla je
peligrosidad.

Neumáticos usados o parte de los

7 Chatarra contaminada con 114,00 1,15 Lavado y Recicla je 15 mismos
46,00 0,46 Gestor

materiales peligrosos

TOTAL 9 286,83 93,63

Luminarias, lámparas, tubos Destrucción controlada
8 fluorescentes, focos ahorradores 751,50 7,58 / Vertedero de
usados que contengan mercurio Seguridad / Recicla je Fuente: Gerencia del Ambiente
Nota: El porcenta je faltante para el 100% corresponde a desechos no peligrosos.
64 65

b) D erra m e s s i gn i f i c a t i vo s
MDS 2018

MDS 2018
En el año 2018 no se produjeron

3
C o nsum o
derrames accidentales significativos Garantizamos un servicio de calidad a nuestros clientes,
en las operaciones de la EPMAPS, y no manteniendo la cobertura y fomentando una cultura de
R esp o nsa b l e
se presentaron multas y sanciones no consumo responsable de agua potable.
monetarias durante el periodo de reporte
por incumplimiento de la normativa
ambiental. La EPMAPS gestiona el
cumplimiento eficiente de los Planes de
Manejo Ambiental a fin de evitar que UNI VE R SAL I Z ACI ÓN DE LOS S E RVI CI OS
ocurran este tipo de eventos.

c) Tran s por te de res id u o s

El acceso a los servicios de agua potable y saneamiento constituye uno de
pel igro s o s
los pilares a favor del desarrollo humano, con efectos multiplicadores sobre la
educación, alimentación y salud de la población del DMQ. Por ello, EPMAPS – AGUA
DE QUITO anualmente realiza inversiones significativas para la universalización
La EPMAPS no ha generado impactos
de servicios e incrementar el índice de cobertura tanto del servicio de agua
ambientales con respecto al transporte
potable y saneamiento. El detalle del cumplimiento de los citados índices se
de productos y otros bienes y materiales
encuentra en el Anexo 2.
utilizados para las actividades de la
organización, así como del transporte
Durante 2018, la EPMAPS invirtió un total de USD 51,86 millones, en varios
de personal. Todos los vehículos de la
proyectos de agua potable y saneamiento cuyo objetivo es garantizar la
Empresa, al igual que los proveedores,
universalidad y accesibilidad de los servicios públicos, conforme lo establece
cumplen con la normativa de la revisión
el Plan Metropolitano de Desarrollo del Municipio del DMQ, Plan Maestro de
técnica vehicular. Cabe mencionar
Agua Potable y Saneamiento y a la Planificación Estratégica de la EPMAPS. La
que no existen residuos transportados
inversión realizada se financió mediante fondos provenientes del Municipio y
al exterior, respetando el Convenio
presupuesto propio de la Institución.
de Basilea sobre el control de los
movimientos transfronterizos de los
De la inversión total, los proyectos más significativos para agua potable,
desechos peligrosos y su eliminación
saneamiento y descontaminación, son los siguientes:
adoptado por la Conferencia de
Plenipotenciarios del 22 de marzo 1989.
66 67

INFRAESTRU C TUR A DE AG UA P OTAB LE

MDS 2018

MDS 2018
Población Monto Inversión
Proyecto Descripción
beneficiada contrato (USD) 2018 (USD)

Con el objeto de incrementar la

cobertura del servicio de agua OBRAS DE AGUA POTABLE 3 Consiste en construir
potable, durante 2018 se realizó la estaciones de Bombeo en los
Proyecto Pozos Noroccidente 1 (Justicia
instalación de 37,38 km de redes de Agua Social Ba jo), Noroccidente 2
y 7 250 conexiones domiciliarias INVERSIÓN TOTAL 2018: USD 18 378 558 (INCLUIDO IVA) Potable (Justicia Social Alto), 173 268
2 022 691 959 350 Ramal Chalpi Grande Papallacta
de agua potable, aprovechando la Acuífero Noroccidente 3 (Velasco), habitantes
Noroccidente 4 (Colinas del
infraestructura existente y nuevas Norte-Pozos
Población Monto Inversión Norte) conducirlas hasta un
obras. Proyecto Descripción El Condado. tanque de carga de 1000 m3.
beneficiada contrato (USD) 2018 (USD)

Es importante señalar que las

Captar el caudal de 2,20 m3/s
obras de infraestructura de agua del río Chalpi Grande y de tres
4
potable y saneamiento, tuvieron 1 de sus afluentes y conducirlo a Cambio de
un impacto significativo en la Ramal gravedad mediante una Todo el tuberías de Consiste en reemplazar 3.5 km
conducción de 12 Km con 39 358 207 14 046 681
población asentada en su área Chalpi DMQ agua de tubería de agua potable en
tubería de acero de 42”, hasta material de asbesto cemento a 1 046
de influencia. El acceso a dichos Grande el reservorio existente en potable
material PVC 1,25 y proyectar habitantes 449 656 449 656
servicios, permitió mejorar su Papallacta Papallacta, adicionalmente AC a PVC en nuevas redes en la vía Ilaló.
calidad de vida y las condiciones (2200 l/s) con el objeto de optimizar el la Av. Ilaló,
uso de las aguas del río Chalpi parroquia Ampliación de la Planta de Tratamiento
para elevar su economía familiar; Grande.
Alangasí. Paluguillo
de igual manera, se produjeron
impactos económicos indirectos
a través de emprendimientos que Construcción de 2 módulos de
involucran el uso de agua potable, 2 tratamiento de agua potable 5 Construcción de redes de agua
Ampliación independiente con una Extensiones potable para los sectores:
además de los ingresos generados Alangasí, El Condado, Eugenio 178 225
de la capacidad de 1000 l/s con el de redes
por el empleo temporal durante la objetivo de optimizar el Espejo, Lloa, La Merced, Centro habitantes
fase de construcción de las obras. Planta de 284 000 de agua Histórico, Quitumbe, Eloy 4 033 019 1 777 625
servicio de abastecimiento de 15 344 250 1 145 246 ubicados en las
Tratamiento agua potable en la zona habitantes Potable Alfaro, Valle de los Chillos, La
Delicia, Calderón, Zámbiza, y parroquias
Paluguillo nororiental del distrito para
Entre los proyectos más metropolitano de quito e Tumbaco. del DMQ
(600 l/s) el DMQ
sobresalientes ejecutados durante incrementar la capacidad de
2018 tenemos los siguientes: procesamiento de la actual
planta de tratamiento de agua
potable Paluguillo.
Fuente: Gerencia Técnica de Infraestructura
Ampliación de la Planta de Tratamiento
Paluguillo
68 69

Monto Inversión
MDS 2018

MDS 2018
Estudio Descripción Avance
contrato (USD) 2018 (USD)
E ST UDI OS DE AMPL I ACI ÓN
DE L A CAPACI DAD DE ESTUDIO DE AMPLIACIÓN DE LA 3
TRANSMISIÓN CAPACIDAD DE TRANSMISIÓN Estudios de Consultoría que
prefactibilidad, consiste realizar la
evaluación hidráulica,
Factibilidad y
INVERSIÓN TOTAL 2018: USD 1 836 582 (INCLUIDO IVA) estructural y operativa
Diseño de las redes de alcan- 80% 183 330 149 256
definitivo de la tarillado, plantear las
ampliación del posibles soluciones de
Monto Inversión las obras de
Estudio Descripción Avance sistema de
contrato (USD) 2018 (USD) saneamiento de las
alcantarillado quebradas y ampli-
para la ación de sistema en el
1 Consultoría que consiste parroquia Sector de Calderón.
Diseños definitivos de Calderón
Diseño Línea de conducción
definitivo de “Puembo – Calderón” y
la Línea de la “Planta de Trata- 50% 627 210 177 919
miento PTAP Calderón” 4
Conducción para un caudal de 1 300
Estudio de Consultoría que
Puembo- l/s, a ser construidos en consiste realizar la
Calderón. el periodo 2020 - 2021 factibilidad y evaluación hidráulica,
Diseño definitivo estructural y operativa
de las obras de de las redes de alcan-
80% 131 536 93 689
saneamiento de las tarillado, plantear las
Taludes Río San Pedro 2 quebradas San posibles soluciones de
Consultoría que
las obras de
Estudios de consiste en implemen- Antonio, Horinaza y saneamiento de las
socavación tar un sistema de Chaquiscahuaycu, quebradas y ampli-
La EPMAPS con el fin de ampliar hidraúlica y control y monitoreo,
mediante testigos y parroquia Llano ación de sistema en el
la capacidad de transmisión de estabilización Sector de Calderón.
determinar, a nivel de Chico
agua tratada contrató estudios de taludes del diseño definitivo, la 100% 137 505 137 505 Parroquia Calderón
contemplados en el Plan Maestro río San Pedro, mejor solución de las
obras de protección y/o
con el objetivo de solucionar las sector cruce
de recuperación nece-
5
necesidades de agua potable del acueducto Diseños para Zonas
sarias a implementar Varios 56% 1 503 148 1 278 213
de la población por efecto del Quito-Papalla en el Área de Estudio del DMQ
Diseños
crecimiento poblacional existente, cta, parroquia en el corto, mediano y
en el DMQ
entre los cuales: Tumbaco. largo plazo

Fuente: Gerencia Técnica de Infraestructura

70 71

IN FRAESTRU C TUR A DE ALCANTAR I LL ADO

MDS 2018

MDS 2018
Población Monto Inversión
Proyecto Descripción
beneficiada contrato (USD) 2018 (USD)
Con el objeto de incrementar
la cobertura del servicio de Construcción de redes de alcantarillado
alcantarillado, se realizó la para los sectores : La Capilla, Pucará,
instalación de 110,39 km de redes OBRAS DE ALCANTARILLADO Colimes Joel Polanco , Altos de la Argelia,
Brisas del Valle, Colinas del Valle, El
y 5 894 conexiones domiciliarias Blanqueado y la Balvina, Horizontes del
de alcantarillado, aprovechando la Norte, La Viña, Los Sauces, San Ingnacio,
infraestructura existente y nuevas INVERSIÓN TOTAL 2018: USD 21 722 898 (INCLUIDO IVA)
3 San Miguel, Santa Ana, Puente Negro,
Eloy Alfaro, Jaime Durán, La Libertad, 267 424
obras. Extensiones Museo Solar, Sendero de los Artistas, habitantes
Población Monto Inversión de redes de
Proyecto Descripción Sicalpa, Jaime Lopez, Altos del Camal ubicados en
beneficiada contrato (USD) 2018 (USD) alcantarillado 27 292 807 16 192 800
Como parte de la gestión Metropolitano, Chinangachi luz y vida, La
varias
para el DMQ Dolorosa y Alvaropamba, Nuevo
empresarial, las obras contribuyen Amanecer, Cuendina, Rayocucho, parroquias
a la conservación ecológica del 1 Púellaro, Pimán de la Armenia, Perucho, del DMQ Colector de alivio
entorno que permita la recuperación Construcción Implementar un colector Chavezpamba, San Juan Loma, Galo Plaza
de alivio que abastezca con Tumbaco, Cumbayá, Alangasí , San
del paisa je y la reparación de estos del Colector de el caudal de aportación Antonio de Pichincha, Zámbiza, Nayón,
activos ambientales. alivio Galo provenientes de otros 15 000 Miranda Grande, San José de Minas,
Plaza, colectores vinculados al 4 345 476 3 818 417 Calderón, Llano Chico, Checa, Calacalí
habitantes
parroquia colector existente en la Av.
Considerando los riesgos Galo Plaza Lasso
relacionados con el cambio Kennedy.
climático (inundaciones, sequias y 4
otros), la EPMAPS ha desarrollado Construcción
varios proyectos para mejorar la 2 del colector de
evacuación de caudales pluviales. Construcción Implementar un colector de
alcantarillado
del Colector alivio que abastezca con el para la Vía 16 720
de alivio caudal de aportación 10 000 Interoceánica Construcción de un colector de 2 390 m habitantes
proveniente de otros 2 662 110 580 786 (tramo entre la de longitud para controlar las ubicados en
Mirador, habitantes inundaciones que se producen cada año
colectores vinculados al diferentes
parroquia colector existente en la
calle Gaspar en el centro poblado de Tumbaco 2 552 281 1 130 895
Rumipamba. Av. El Inca. de Carva jal y barrios de la
descarga en el parroquia
río San Pedro), Tumbaco
sector Central
de Tumbaco. Colector de alivio
El Mirador

Fuente: Gerencia Técnica de Infraestructura

72
MDS 2018 73

MDS 2018
DESCONTAMINACIÓN

INVERSIÓN TOTAL 2018: USD 8 947 645 (INCLUIDO IVA)

Población Monto Inversión
Proyecto Descripción
beneficiada contrato (USD) 2018 (USD)
Población Monto Inversión
Proyecto Descripción
beneficiada contrato (USD) 2018 (USD)
4
1 Interceptores Consiste en la construcción 5,07 km de 330 122
Obras de Implementar una red de alcantarillado en Oriental y Occidental interceptores en cada margen de la
tubería PVC y un interceptor en forma 74 652 habitantes
descontaminación del de la quebrada quebrada Caupicho para recoger las 3 376 210 1 219 293
rectangular y de túnel que recepte las 3 207 157 926 003 ubicados en
cauce de la quebrada habitantes Caupicho, parroquia descargas de alcantarillado que
Shanshayacu.
aguas residuales que actualmente se actualmente están ingresando La parroquia Interceptores Oriental y
descargan en la quebrada Shanshayacu beneficiados Quitumbe.
Cauce de la quebrada
Parroquia Quitumbe directamente a la quebrada. Quitumbe Occidental
Shanshayacu. 3.1 km.

2 5
53 300 3 082
Construcción de 10 km de interceptores complementarios Alcantarillado y
habitantes tratamiento de aguas habitantes
Interceptores Río con el fin de captar las aguas residuales
que se descargan hacia las quebradas y ubicados en 6 159 315 773 921 residuales para los Construcción de 13 km de alcantarillado e ubicados en
Machángara, grupos
conectarlas al interceptor principal que la parroquia barrios Cochauco, La interceptores sanitarios y tratamiento de diferentes 1 844 771 449 616
1, 3 ,4 y 5 ubicado en aguas residuales para varios sectores.
las zonas Eloy Alfaro se encuentra en el sector del Zona Virginia y Mulauco, barrios de la
intercambiador “ El Trébol”. parroquia Pifo. parroquia Pifo
y Centro. Eloy Alfaro

3 6
Alcantarillado para la Construcción de 110 965
Construcción 3,6 km de alcantarillado Interceptores y
calle de Las Minas, del 9 000 habitantes
barrio Churoloma e
para calle de las minas y varios pasa jes y 1 328 320 1 175 155 tratamiento de aguas Construcción de varios interceptores en
ubicados en
la prolongación del interceptor de la Qda habitantes le DMQ con el objetivo de descontaminar 6 487 557 4 403 657
Interceptor quebrada residuales para
el Payaso. las quebradas. varios sectores
El Payaso, parroquia varios sectores del
DMQ
del DMQ
Alcantarillado para la calle Tumbaco. Obras de Alcantarillado y
de Las Minas, del barrio Saneamiento para Pifo
Churoloma Tumbaco Fuente: Gerencia Técnica de Infraestructura
74 75

FUENTES DE TRABAJOS GENERADOS EN PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA Itchimbía, por un valor de USD 38 Ambiente, Riesgos y Relaciones Comunitarias que ejecuta la Empresa, así como, exige a sus contratistas el cumplimiento de normas y
MDS 2018

MDS 2018
975.000, para la construcción del primer (SARC), como parte de la regularización requisitos legales incluidos en los Planes de Manejo Ambientales, aplicando el principio
En los proyectos emblemáticos, la EPMAPS ha generado fuentes de trabajo tanto de
tramo Emisario – Vindobona con una ambiental de los proyectos y los planes de de precaución, particularmente en el caso de potencial peligro de degradación y daño
trabajadores directos como indirectos, cuyos datos aproximados constan en la siguiente tabla:
Longitud de 6km en túnel. manejo ambiental para prevenir, controlar grave o irreversible.
o mitigar potenciales afectaciones al
TRABAJADORES TRABAJADORES
PROYECTO ambiente. A través de la mencionada actividad de supervisión de obras, la EPMAPS gestiona
DIRECTOS INDIRECTOS
(PROMEDIO 2018) (PROMEDIO 2018)
además la prevención de accidentes y enfermedades laborales de los trabajadores de
E VA LUAC I ÓN A MBI E NTA L DE la construcción y supervisa que sus contratistas no incurran en contratación de trabajo
Proyecto de Agua Potable Acuífero Norte-Pozos El Condado. 40 100 P ROVE E DOR E S infantil o forzoso.
Ampliación de la planta de tratamiento Paluguillo (1 000 l/s). 104 68
Construcción de la Primera Etapa del proyecto de agua potable Al ser la EPMAPS una empresa que brinda La Empresa, durante el 2018 realizó el seguimiento a 78 contratos para obras de agua
150 50
Ríos Orientales, Ramal Chalpi Grande, Papallacta. servicios de agua potable y saneamiento, potable y saneamiento que se construyen en el DMQ, parroquias urbanas y rurales;
Construcción del Colector de alivio Galo Plaza, parroquia Kennedy. 150 50 el impacto ambiental y los niveles de durante la ejecución de las obras, se realizaron 109 supervisiones integradas.
contaminación son considerados no
Obras de descontaminación del cauce de la quebrada Shanshayacu.
Parroquia Quitumbe. 100 40 significativos o bajos, entre los principales Durante las supervisiones realizadas a contratistas de obras, en 2018 se encontraron los
están: contaminación temporal al agua, al siguientes hallazgos:
Fuente: Gerencia Técnica de Infraestructura
suelo, al aire, así como a la biodiversidad:
HALLAZGOS Los valores registrados
flora y fauna. ASPECTOS DE REVISIÓN EN
CANTIDAD corresponden al total anual de
P ROY E CTOS A DE SARROLLARSE RELACIÓN AL MEDIO AMBIENTE
los hallazgos levantados para
La EPMAPS canaliza los permisos 2017 2018
cada uno de los aspectos que
Con el objeto de seguir impulsando la continuidad y confiabilidad del servicio de agua ambientales de los proyectos a través Protección de los drenajes naturales 2 4
La EPMAPS considera como acuerdos de reflejaron un incumplimiento
potable durante los próximos años, para el 2019 se tiene previsto la obtención de un inversión significativa a todos aquellos que se de la realización de los respectivos Control de la erosión con vegetación 2 1 y que ocasionaron impactos
préstamo de USD 127,1 millones que serán financiados de la siguiente manera: USD establecen con organismos multilaterales a Planes de Manejo Ambiental para cada
través de alianzas estratégicas para ejecutar Control del polvo 9 8 ambientales temporales,
87,1 por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y USD 40 millones por el Fondo proyecto, que son incluidos en los
proyectos emblemáticos tales como: Proyecto No para los cuales se solicitó su
para la Promoción del Desarrollo (FONPRODE) para la ejecución de varios proyectos Chalpi, Proyecto Calderón y Vindobona. procesos de contratación y son de estricto Control de ruido disponible 1
remediación o cumplimiento, por
hasta el año 2025, entre los que se destaca el Proyecto Calderón, que consiste en la cumplimiento para todos los contratistas 0 1
Control de emisiones al ambiente lo que, en ningún caso ameritó
construcción de líneas de conducción de agua cruda (Paluguillo-Puembo y Puembo de obras.
la finalización de contratos
Planta de Tratamiento), línea de Transmisión, y una Planta de Tratamiento, que incluye
PR I N C I P I O DE P R E CAUC I ÓN Reposición de la cobertura vegetal removida 0 1
SUP E RVI SI ÓN I NT EG R A DA DE suscritos con los proveedores de
tanques de reserva y distribución, con lo cual se busca solucionar el problema de Respecto a la aplicación del Principio de Manejo de residuos (domésticos y asimilables, No 15 la EPMAPS.
OBR AS peligrosos, chatarra y escombros) disponible
cobertura y asegurar el líquido vital a esta importante zona del DMQ. Adicionalmente, Precaución, de la Declaración de Río sobre
este programa incluye interceptores y plantas de tratamiento de alcantarillado para el Medio Ambiente y el Desarrollo de las La Supervisión Integrada de Obras Manejo y disposición de aguas negras y grises No
4 Es necesario precisar que, en
en campamentos disponible
Checa y la Merced, así como la ampliación del sistema de alcantarillado para el sector Naciones Unidas de 1992, y en el marco permite controlar a los contratistas el los contratos con proveedores,
de Quitumbe. de la normativa aplicable nacional y local cumplimiento de aspectos relacionados a: Manejo de materiales de construcción 2 9 la Empresa incluye la obligación
que regula la aplicación del subsistema seguridad laboral, seguridad social (como de dar cumplimiento estricto a
Reposición de la calzada y servicios afectados 17 5
Mediante préstamo BID No BID 2585/OC-EC, se desarrollaron los “Diseños Definitivos de Evaluación de Impacto Ambiental en el pago de salarios, afiliación al IESS), salud las leyes laborales del Ecuador,
de las Obras de Intercepción y Tratamiento de las Aguas Residuales para Quito y sus la Provincia de Pichincha, la Empresa ocupacional, ambiente, riesgos naturales Almacenamiento y manejo de combustibles 7 19 tales como el derecho a la libre
Parroquias Anexas” conocido como Proyecto Vindobona. Para el 2019 se tiene previsto implementa el monitoreo ambiental y y plan de relaciones comunitarias en asociación, derechos humanos,
Rehabilitación de áreas afectadas 11 2
el inicio del proceso de contratación del proyecto Emisario La Tola - El Batán, Parroquia Supervisión Integrada de Seguridad, Salud, cada una de las obras civiles y sanitarias entre otros.
Fuente: Gerencia del Ambiente
76 77

b) Mane jo de la p rivacid ad
MDS 2018

MDS 2018
CAL IDA D DEL SE RVI C I O Durante 2018 no se han identificado incumplimientos de las normativas o códigos de d atos de clie nte s
voluntarios, que hayan dado lugar a advertencias o multas, sanciones por parte de
autoridades de control y regulación de servicios, en relación con el suministro y uso l manejo de la privacidad se lo realiza en
de los productos y servicios que presta la Empresa. acato a lo dispuesto en la Constitución
Los índices alcanzados por la Empresa, respecto a la calidad del agua y continuidad del servicio, las altas
de la República del Ecuador en su artículo
tasas de cobertura de agua potable y alcantarillado en el DMQ, y el elevado índice de satisfacción del a) Atención a rec lamacione s de clie nte s y comunid ad 66 numeral 19 que señala: “El derecho a la
cliente, que responde a la oportuna atención a sus requerimientos y reclamos, independientemente de su
protección de datos de carácter personal,
condición socioeconómica, contribuyen a la mejora de la salud de la comunidad del DMQ ya que favorece La atención y respuesta a quejas y reclamos relacionados con la gestión comercial de que incluye el acceso y la decisión sobre
la reducción considerable de la morbilidad y mortalidad asociada a las enfermedades transmitidas por la Empresa, presentados por clientes en la Matriz, Centros Integrales y Contact Center,
agua que no cumpla las regulaciones sanitarias; en tal sentido, la Empresa no ha existido incumplimiento en
información y datos de este carácter, así
muestra un ligero aumento en 2018 frente a los datos registrados en 2017. Esto obedece como su correspondiente protección.
temas relativos a salud y seguridad, respecto a sus productos y servicios. a la implementación del nuevo Sistema Comercial, que, por las características propias La recolección, archivo, procesamiento,
de proyectos de software, demanda cierto tiempo para estabilizarse. distribución o difusión de estos datos o
El 100% de los productos y servicios significativos que presta la Empresa impacta de manera positiva en la
salud y seguridad de los habitantes del DMQ, donde la disponibilidad de agua en cantidad y calidad y una información requerirán la Autorización
Los reclamos presentados en las diferentes oficinas de EPMAPS fueron atendidos del titular o el mandato de la ley”.
adecuada infraestructura de alcantarillado y saneamiento, aportan al mejoramiento de la calidad de vida, directamente en los módulos de atención a clientes, como lo indica el siguiente cuadro:
lo que nos compromete a continuar mejorando continuamente los procesos que permitan mantener altos
índices de calidad en los servicios. El acceso a la información de los
clientes es manejado en el sistema
informático institucional por servidores
SATI S FACCI Ó N DE L CL I E NT E Servicio de agua Reparaciones de QUEJAS Y RECLAMOS ATENDIDOS
debidamente autorizados, a través de
potable: calidad, agua potable y accesos con usuarios y contraseñas, que
continuidad y presión alcantarillado brindan seguridades para el manejo de
Quejas y reclamos Total clientes
Durante el período 2018, con la finalidad Año Indicador la privacidad de datos de los clientes.
a diciembre a diciembre
de conocer el nivel de satisfacción
del cliente frente a la prestación de
Servicio de Conexiones de
alcantarillado: 2017 2 172 615 714 (*) 0,35% (*) c) Re clamacione s p or
servicios que brinda la Empresa, a través agua potable y
de una firma externa, se realizaron servicio en general alcantarillado violacione s a p rivacid ad de
2018 2 825 634 901 0,44% d atos de l clie nte
encuestas semestrales del Índice
Nacional de Satisfacción del Cliente
Fuente: Gerencia Comercial
(INSC) y una encuesta profundizada de Como resultado de la evaluación efectuada a través de las EPMAPS - AGUA DE QUITO no ha
(*) Estas cifras corresponden a una reexpresión, respecto a los valores de 642 255
Medición de Satisfacción del Cliente; encuestas, EPMAPS - AGUA DE QUITO obtuvo en el segundo y 0,34% que fueron reportados en la Memoria del año 2017. identificado ni ha registrado durante
tras lo cual se desarrollaron planes semestre de 2018, el índice del 85% de satisfacción del servicio 2018 ninguna reclamación por
de acción orientados a mejorar los en el DMQ, incrementando en 5 puntos porcentuales en violaciones de la privacidad del cliente,
resultados obtenidos. Dicha encuesta comparación con el año anterior (80%). Cabe destacar que presentada por terceros, autoridades
Para diciembre de 2018, el tiempo promedio de atención fue de 3 minutos con 56
permitió evaluar aspectos significativos este resultado representa el reconocimiento de la eficiente regulatorias, relacionada con robos o
segundos, de acuerdo a la evaluación mensual que se efectúa en la aplicación del
relacionados con estos servicios, tales gestión que impulsa la Empresa hacia sus clientes con el pérdidas de datos de clientes.
como: sistema QMATIC.
compromiso de un permanente mejoramiento.
78
MDS 2018 79

MDS 2018
CA L IDA D Y CONTI NUI DA D DE L AG UA
U S O E FI CI E NT E DE L AG UA POTABLE

a) C a l i da d
La Nueva Agenda Urbana, cuyo propósito es contribuir a la implementación de la Agenda 2030 para
EPMAPS - AGUA DE QUITO ha adoptado todas las medidas Cabe precisar que nuestros productos el Desarrollo Sostenible y a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, establece que la
necesarias para cumplir con lo establecido en los reglamentos y y servicios no requieren etiquetado, ÍNDICE DE
accesibilidad a servicios básicos y las políticas de desarrollo pueden promover la cohesión social, la igualdad
normas obligatorias y voluntarias de calidad del agua, por lo que sin embargo, en nuestra página web CALIDAD DEL
y la inclusión. Reconoce, además, que la cultura debería tenerse en cuenta la promoción y aplicación de
ha obtenido certificaciones de calidad que avalan la idoneidad contiene la certificación INEN respecto AGUA EN EL DMQ
nuevas modalidades de consumo y producción sostenibles que contribuyan a la utilización responsable de
del agua potable que provee la EPMAPS para el consumo de la a la calidad del agua potable, por lo los recursos y contrarrestan los efectos adversos del cambio climático.
ciudadanía. tanto, la EPMAPS no ha identificado DIC
La gestión de la calidad del agua que realiza la EPMAPS a lo
incumplimientos de las normativas o 2018 En este contexto, además de las acciones emprendidas para la conservación de las cuencas hidrográficas
códigos voluntarios, consecuentemente y consciente de que el agua es un bien esencial para satisfacer las necesidades básicas de la población, la
largo de todo el proceso de potabilización, desde la captación,
conducción, tratamiento hasta la distribución, beneficia a
no existen casos de incumplimiento
relacionados con comunicaciones de 100% EPMAPS ha impulsado varias estrategias de alto impacto que contribuyen a promover una cultura de uso y
consumo responsable del agua potable en los habitantes del DMQ.
2,69 millones de habitantes del DMQ, protegiendo su salud marketing. (vinculado con la
al dotar de agua de calidad y sin contaminación que les calidad del servicio)
provoque enfermedades estomacales derivadas de un proceso
no adecuado de tratamiento. Con esta práctica, la Empresa REDUCC I ÓN DE CON SUMO
contribuye al ODS 6 y sus metas 1 y 3; mientras que de manera
secundaria esta práctica contribuye con: ODS 1 y su meta 4; b) Continuidad
ODS 2 y su meta 4; y, ODS 3 y su meta 9.
EPMAPS - AGUA DE QUITO provee de EPMAPS, mediante la promoción de la corresponsabilidad con la comunidad del DMQ mediante campañas
Preocupada de la salud de habitantes del DMQ, AGUA DE QUITO ÍNDICE DE
agua potable las 24 horas del día y 7 días permanentes de fomento de un uso eficiente y responsable del recurso hídrico, durante 2017, ha logrado
mantiene la certificación de la calidad del agua realizada CONTINUIDAD
de la semana, con una cobertura en el que los clientes del DMQ reduzcan sus consumos de agua potable contribuyendo de esta manera con el ODS
mediante muestreo y análisis independiente con SGS DEL DEL SERVICIO
DMQ de 99,34%, y con altos estándares 12 “Producción y Consumo Responsables” (Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles).
ECUADOR organismo de inspección acreditado que lo renueva EN EL DMQ de calidad en beneficio de nuestros
anualmente. También se mantiene el certificado de conformidad
usuarios.
con Sello de Calidad del INEN vigente hasta el 01 de diciembre
de 2021, que demuestra un cumplimiento de la totalidad de los
DIC Según la información de clientes
parámetros de la norma INEN 1108 para calidad de agua potable. 2018 que consta en el Sistema DIC EPMAPS
atendió con
634.904 CON UN
CONSUMO DE
2018
informático comercial de la clientes
servicio de
En diciembre de 2018, el índice de calidad de agua potable que
la Empresa entrega a la ciudadanía del DMQ, fue del 100%, el
97,15% EPMAPS-AGUA DE QUITO, en:
agua potable 14.478.817m3
mismo que está estrechamente vinculado con la calidad del
servicio ofrecido.
80 81

E D UCACIÓ N Y
MDS 2018

MDS 2018
CONSUMO PROMEDIO POR CLIENTE COM UNICACIÓ N
NUMERO DE PERSONAS SENSIBILIZADAS EN 2018
CONSUMO RESPONSABLE DE AGUA POTABLE
Número de Consumo Consumo Promedio La Empresa cuenta con el Programa de
Año Clientes m3 por cliente m3 Consumo Responsable de Agua Potable
Diciembre (*) Diciembre Diciembre – CREA, que fomenta una cultura de GESTIÓN INDIRECTA
consumo adecuado del agua potable PUBLICO GESTIÓN
OBJETIVO DIRECTA YAKU FUNDACIÓN BOTÁNICA
a través de charlas de sensibilización LOS ANDES
2017 615 714 14 606 155 23 72 dirigidas a distintos públicos objetivo:
establecimientos educativos,
Comunidad en Presencia de Agua de Quito Móvil
2018 634 904 14 478 817 22 80 comunidad/barrios e instituciones.
general del DMQ
4 355
Estas actividades se realizan por gestión
Fuente: Gerencia Comercial directa a través del área responsable Empresas o En esa misma línea, se estableció una alianza
(*) Corresponde a todos los tipos de consumo (doméstico, comercial, industrial, oficial, del Relacionamiento Comunitario de 1 474 estratégica con los organizadores del Concierto EXA
la Empresa y por gestión indirecta,
instituciones
municipal, público, sin fines de lucro) de los clientes en el DMQ. con el fin de generar mejores hábitos en torno al uso
mediante un convenio suscrito con y del agua, principalmente en los jóvenes que es el
Fundación Museos de la Ciudad-Yaku y Estudiantes 134 3 590 2 780
público objetivo de este tipo de eventos masivos.
con la contratación pública competitiva
Como se puede apreciar en diciembre 2017 el consumo promedio por cliente fue adjudicada a la Fundación Botánica “Los TOTAL: 5 963 3 590 2 780 La edición 2018 del concierto llevó el slogan “Por
de 23,72 m3 mientras que en diciembre 2018 el promedio fue de 22,80 m3. Esta Andes”. el Agua de Quito”, cuyo mensa je central: “Una sola
disminución de consumo de agua potable se debe a las acciones orientadas a TOTAL GENERAL: 12 333 canción en la ducha, todas las demás, en el concierto
fomentar un consumo responsable en la comunidad. EXA” invitó a reducir el tiempo del baño diario a un
Fuente: Gerencia del Ambiente promedio de 4 minutos.
La EPMAPS viene desarrollando el Proyecto de Reducción de Consumos que a través
de la instalación de dispositivos ahorradores en lavabos, duchas, grifos, lavaderos e Adicionalmente, como parte de los objetivos estratégicos empresariales,
inodoros busca disminuir la cantidad de agua que se utiliza diariamente. en 2018, la EPMAPS – AGUA DE QUITO implementó un proyecto
educomunicacional innovador que apunta a concienciar a la ciudadanía
En el primer trimestre del 2018 se terminó de intervenir un grupo de 300 predios sobre el cuidado del líquido vital, mediante una vivencia lúdica. Este
cuyo consumo se ha venido monitoreando desde entonces, también se realizó la Equipo de Relaciones Comunitarias EPMAPS proyecto nació con el apoyo el Banco Interamericano de Desarrollo.
inspección de 1.000 predios previo al equipamiento; en los últimos meses del 2018 se El Agua de Quito Móvil es un trolebús que salió de circulación y fue
realizó la instalación de dispositivos ahorradores en 48 predios de la EPMAPS y 400 readecuado para representar el ciclo del agua acompañado de obras
predios que forman parte de la muestra estadística. Las actividades de sensibilización con teatrales. En 11 meses visitó instituciones educativas, barrios, empresas,
entidades educativas, instituciones y ferias y eventos masivos y llegó con su mensa je a 89.428 personas.
Del seguimiento realizado hasta la fecha, se ha obtenido un ahorro promedio del 17% barrios se realizan mediante charlas y
Concierto EXA
respecto al consumo inicial. talleres vivenciales, cuyo detalle es el
siguiente:
82
MDS 2018
4
B ue n a
Reconocemos el impacto de nuestras acciones en las
comunidades vecinas a las cuencas, obras e instalaciones
Ve ci n dad
de la empresa; articulamos soluciones y aportamos a su
desarrollo.
A P O RTES PA RA EL DESARROL LO
LOCA L DE LA COM UNIDAD
Uno de los principales propósitos de EPMAPS – AGUA DE QUITO, es fomentar
relaciones de confianza y buena vecindad con las comunidades cercanas
que son impactadas por las operaciones que realiza la Empresa, procurando
una corresponsabilidad en diferentes acciones, mediante el relacionamiento
comunitario articulando soluciones, generando espacios de comunicación
directa y procesos de socialización.
R E L ACI ONAM I E NTO COM UNITARIO
La EPMAPS cuenta con instrumentos para la gestión social de estudios y obras
de agua potable y saneamiento, estos son: “Guía para el Relacionamiento
Comunitario por parte de Consultores y Contratistas de proyectos y obras
de agua potable y/o saneamiento”; y, el “Instructivo para el relacionamiento
comunitario y participación ciudadana en estudios y obras de agua potable y
saneamiento ejecutadas por la Empresa”.
La relación con la comunidad se mantiene a lo largo del ciclo de
cada proyecto: estudios, construcción y operación; para esto
utiliza el mecanismo de la Asamblea Parroquial, contemplado
en la Ordenanza 102 del Sistema de Gestión Participativa y
Control Social.
Adicionalmente, la Empresa mantiene un acercamiento a
la comunidad a través de puntos de hidratación atendiendo
eventos masivos tales como: Ciclo Paseo (todos los domingos),
competencias deportivas, festividades artísticas, religiosas y
culturales alineadas a la Responsabilidad Social Empresarial
que se desarrollan en el DMQ. En 2018 se atendió un total de
694 eventos con 1216 puntos de hidratación.
Punto de Hidratación en Fiesta de la Luz 2018
83
MDS 2018
A RTI C ULAC I ÓN DE SOLUC I ONES
a) Operacione s con p articip ación de la
Comunid ad
El impacto social de las obras realizadas por la EPMAPS por
si mismas es positivo, fomentan salud y bienestar, disminuyen
gastos en enfermedades asociadas a la falta de agua y
saneamiento, especialmente mejora la calidad de vida de la
población vulnerable: mujeres, adultos mayores, niños y niñas
de 0 a 5 años, adolescentes y personas con discapacidades; y,
reduce el tiempo de traba jo no remunerado que la población,
especialmente las mujeres invierten en gestiones vinculadas
con la consecución del agua potable y de saneamiento.
Como parte de la atención a Grupos Vulnerables, la EPMAPS
realiza el diagnóstico de los sistemas de agua operados por
las Juntas de Agua como apoyo a la Agencia de Control y
Regulación del Agua, así también verifica si estos sectores
serán o no servidos en el corto, mediano y largo plazo por la
Empresa. Durante el 2018 la articulación del traba jo con las
autoridades del agua y las Juntas continuó, es así que se
realizaron 12 reuniones de traba jo.
EPMAPS atiende reclamos de las comunidades, principalmente,
durante la fase de construcción de las obras. El ciclo de atención
al reclamo es el siguiente: recepción del reclamo, análisis de
posibles soluciones al interior de la dependencia, contacto con
actores institucionales claves, tales como fiscalizador de la
obra.
84
a) Opera c i o n e s co n
MDS 2018
impac to s s i gn i f i c a t i vo s e n
l as co m un i da de s l o c a l e s
Comunidad de Guamaní. Proyecto de
Alcantarillado
Durante el 2018, la EPMAPS traba jó de
manera más cercana con la comunidad,
así lo muestra las 303 acciones
desplegadas en esa línea. Las acciones
con la comunidad permitieron a la
Empresa mitigar significativamente los
impactos sociales negativos en las
operaciones reales y potenciales.
Dichas acciones se desarrollaron en el
marco del cumplimiento de la Ordenanza
102 del Sistema de Gestión Participativa
y Control Social que rige en el DMQ, así
como en relación al cumplimiento de la
normativa ambiental y de participación
social nacional.
La Tabla que a continuación se presenta
recoge los valores absolutos de las
actividades realizadas para mejorar la
relación con la comunidad y potenciar
los impactos positivos.
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE EL 2018
Detalle
El mecanismo de participación utilizado con la comunidad durante el 2018,
es las Asambleas Parroquiales. Este es un mecanismo identificado en la
Ordenanza 102 y son reuniones con la comunidad para difundir, dar
seguimiento y finalizar estudios y obras de agua potable y saneamiento; e
información de suspensiones temporales de dotación del líquido vital, por
mantenimiento de sistemas.
Evaluación de Impacto Ambiental, componente social
Cumplimiento componente social auditorías de Sistemas Integrados
Supervisiones Integrales, verificación del cumplimiento del Sub-Plan
Relaciones Comunitarias
Atención a poblaciones vulnerables, con coordinación interinstitucional, con
enfoque de género
Articulación de soluciones con las comunidades
Mejoramiento de la identificación de impactos sociales
Acción sin daño con la comunidad, reducción de riesgos y prevención de
conflictos: inducción a técnicos de Gerencia Técnica de Infraestructura,
Consultores y Contratistas
Rendición de cuentas en Asambleas Parroquiales: Quitumbe, Eloy Alfaro,
Eugenio Espejo, Calderón, Valle de los Chillos y Tumbaco
TOTAL
Fuente: Gerencia del Ambiente
85
MDS 2018
Es importante resaltar también que EPMAPS-AGUA DE
QUITO suscribió convenios de cooperación institucional
con los Gobiernos Autónomos Descentralizados de Quijos
Cantidad y El Chaco, mediante los cuales además de apoyar a la
ejecución de acciones tendientes a recuperar, mantener
y proteger los páramos, contribuyen al desarrollo
163 sustentable de esta zona, a través de la construcción
de proyectos de saneamiento y agua potable
respectivamente, estos están en vigor y a la fecha se
han efectuado los estudios y están en ejecución, por
concluirse en el 2019.
1
Respecto a las comunidades localizadas en las áreas de
2 influencia de los proyectos de donde se capta el agua
para Quito, como es el caso del proyecto “Primera Etapa Mano de Obra local Proyecto Ramal Chalpi Grande
del Proyecto de Agua Potable Ríos Orientales, Ramal
177
Chalpi Grande – Papallacta y Central Hidroeléctrica
Chalpi Grande”, se ha dado prioridad a la contratación
3 de mano de obra local (área de influencia directa como
Papallacta y Cuyuja) no calificada, con la finalidad de
9 mejorar las condiciones socio económicas de la zona.
El Proyecto tiene implementado un sistema de atención
1 de Quejas y Reclamos que permite atender y resolver en
el sitio los problemas de forma eficiente.
1
Además, se ha creado el espacio de comunicación
y diálogo entre la EPMAPS, la empresa contratista,
el Ministerio del Ambiente y representantes de las
6
comunidades en el área de influencia del proyecto para
coordinar acciones que beneficien tanto al proyecto
303 como a la comunidad.
Primera Etapa Proyecto Ramal Chalpi Grande
86
MDS 2018
5
T al e n to Al ser nuestro mayor recurso, desarrollamos acciones
integrales para mejorar su calidad de vida garantizando
H u m an o el respeto de sus DDHH.
Acorde al Código de Buen Gobierno Corporativo de la EPMAPS – AGUA DE
QUITO, la administración del Talento Humano se sustenta en el marco legal
correspondiente, promoviendo y garantizando la contratación de personal ba jo
principios de eficiencia, equidad, oportunidad, racionalidad, responsabilidad,
solidaridad y transparencia. En su relacionamiento con el Talento Humano, la
Empresa observa valores de respeto, igualdad e integración sin ningún tipo de
discriminación económica, social, étnica o por orientación sexual.
CA L I DA D DE VI DA DE LOS SE RVIDORES
EPMAPS - Agua de Quito genera e impulsa condiciones necesarias para un
ambiente sano que asegure los derechos y principios de los servidores, mediante
remuneraciones equitativas fija y variable, capacitación, formación y desarrollo;
evaluación del desempeño, seguridad y salud ocupacional, beneficios sociales
y un satisfactorio clima laboral.
BI E NE STAR S OCI AL DE NUE ST RA GE NT E
Comprometidos con la responsabilidad social empresarial, realizamos acciones
que promueven, además del logro de las metas institucionales, el beneficio de
nuestros colaboradores y su grupo familiar, quienes, en cuanto seres humanos,
requieren paz, tranquilidad, seguridad, armonía; en definitiva, requieren gozar
de bienestar en todas sus formas, física, intelectual, social
y espiritual, logrando con ello mantener un entorno laboral
apropiado que garantice en los servidores un sentido de
pertenencia y motivación.
a) Cumpl imiento re g ulatorio
La EPMAPS cumple con las disposiciones establecidas en
el Código del Traba jo y además respeta los acuerdos que
benefician a los servidores determinados en el contrato
colectivo.
El tiempo para la notificación de movimientos de personal se
efectúa con una anticipación mínima de tres días y un máximo
de cinco días laborables, de acuerdo a lo establecido en el
Contrato Colectivo vigente.
Durante el 2018, no se presentaron casos de cambios
operativos significativos a consecuencia de externalización de
operaciones, cierres, ampliaciones, nuevas aperturas, o fusión
con otra entidad.
En la EPMAPS existe el derecho a la libertad de asociación y
la negociación con los representantes de los servidores, para
este fin se facilitan los permisos respectivos.
b) B eneficios s o cia l e s
La EPMAPS concede beneficios sociales a los servidores y
obreros, con apego a la Ley de Seguridad Social, Código del
Traba jo, Ley Orgánica de Empresas Públicas, Reglamentos
Internos y Contrato Colectivo de Traba jo; entre los cuales se
citan los siguientes:
87
« Anticipo de Remuneraciones: Hasta tres remuneraciones
MDS 2018
mensuales unificadas a pagar mediante descuento de rol en
un plazo máximo de 18 meses.
« Subsidio por enfermedad: Se paga a los obreros que
estuviesen percibiendo subsidio por enfermedad o accidente
de trabajo, la cantidad que faltase para completar el 100% de
su remuneración mensual unificada de acuerdo a las normas
del IESS.
« Póliza de seguro: Se contrata una póliza anual de seguro de
vida y de accidentes personales, dentro de los límites de prima,
establecidos por el Ministerio del Traba jo, y cubre entre otros:
muerte o invalidez total o parcial, muerte natural y gastos
médicos por accidente.
« Servicio de Trabajadores Sociales: Orientación a los servidores
a encontrar solución a sus problemas de casos sociales, además,
se brinda atención grupal mediante programas preventivos
orientados al desarrollo personal y familiar, entre ellos: “Mi
plan de vida”, “Un hogar para la Familia EPMAPS”, “Prevención
integral del uso y consumo de drogas y alcohol en espacios
laborales”.
« Para participar como candidato de elección popular: Desde la
fecha de inscripción de su candidatura hasta el día siguiente
de las elecciones, en caso de ser servidor de carrera. En caso de
ser electo, el servidor continuará en el ejercicio de esta licencia
hasta que finalice sus funciones.
« Servicio Odontológico: Con equipos, infraestructura adecuada
y personal de la Empresa, dentro de la jornada laboral, se brinda
la atención dental a todos los servidores, tanto en Matriz como
de manera rotativa en varias Unidades Operativas.
« Licencias: Por matrimonio, paternidad, enfermedad, calamidad
doméstica, enfermedades catastróficas, para cumplir con el
servicio militar.
88 89
« Planes de Jubilación: Los servidores amparados por el Código conservación adecuada de la leche materna durante el horario Los altos directivos que forman parte del Nivel Jerárquico Superior de la Empresa De enero a diciembre del 2018, se
MDS 2018

MDS 2018
del Trabajo que han alcanzado el derecho de jubilación, reciben de trabajo. son de nacionalidad ecuatoriana, lugar donde la Empresa desarrolla sus operaciones. realizaron 57 contrataciones que
la pensión mensual vitalicia de USD 150,00 por parte de la corresponde a un índice del 3,19% del
Empresa, por concepto de Jubilación Patronal, valor superior « Guardería: Se reciben a los hijos de los traba jadores total de servidores de la Empresa, como
al mínimo determinado en el Código del Trabajo, debiéndose comprendidos entre los 3 meses y 5 años de edad, con un SERVIDORES NIVEL JERÁRQUICO SUPERIOR se muestra en el siguiente cuadro:
precisar que se cuenta con un estudio actuarial actualizado; horario correspondiente a la jornada de traba jo, en los centros
mientras que para los servidores amparados por la Ley de cuidado infantil elegidos por la EPMAPS. A fin de garantizar
Orgánica de Empresas Públicas, reciben por una sola vez cinco el desarrollo integral de los niños, en coordinación con el Centro TOTAL PORCENTAJE DEL NUEVAS CONTRATACIONES
CARGOS No.
(5) salarios básicos unificados del trabajador privado por cada Infantil contratado, la Empresa desarrolla, al menos dos charlas SERVIDORES TOTAL DE SERVIDORES 2018 POR SEXO
año de servicio laborado en el sector público contados a partir de orientación a los padres por quimestre.
del quinto año y hasta un monto máximo de ciento cincuenta Gerentes, Subgerentes,
c) E s tr u c tura del pers ona l de s ervidores EDAD Y SEXO N° TOTAL
(150) salarios básicos unificados del trabajador privado en 1 785 Directores, Secretaría 20 1,12
total. General
Al 31 de diciembre de 2018, la Empresa contaba con el siguiente Menores a 30
« Servicio de transporte: La EPMAPS facilita a sus servidores el personal: De los 20 directivos, 3 son mujeres, que representa el 15%; mientras que 17 son Femenino 15
Fuente: Gerencia de Talento Humano
sistema de transporte colectivo desde el lugar más cercano de hombres, equivalente al 85%. Masculino 17
su residencia hasta las diferentes instalaciones de la Empresa SERVIDORES POR RÉGIMEN LABORAL Subtotal 32
en donde presta sus servicios, contribuyendo de esta manera d) Número de s ervid ore s ( persona l de planta y contratos)
con la reducción de la contaminación ambiental y tráfico en Entre 30 y 50
Nº por tipo de contrato y sexo
la ciudad al evitar que cada uno de los servidores tengan la RÉGIMEN LABORAL SERVIDORES % Femenino 6
necesidad de transportarse en su vehículo propio. Masculino 17
Código del Trabajo 873 49% Subtotal 23
« Dotación de uniformes: La Empresa provee a sus servidores SERVIDORES POR TIPO DE CONTRATO Y SEXO
Ley Orgánica de Empresas Públicas (LOEP) 912 51%
de una dotación de uniformes adecuada a su modalidad de Mayores a 50
trabajo, fomentando así un mejor clima laboral que ayude a Femenino 0
TOTAL GENERAL: 1 785 100% Detalle No. % MASCULINO % FEMENINO %
sentirse más identificado con la Empresa, así como contribuye Masculino 2
a proyectar una buena imagen institucional. Fuente: Gerencia de Talento Humano Subtotal 2
NOTA: No se cuenta con servidores de media jornada. Servidores nombramiento (LOEP) 824 46,16 496 27,79 328 18,38
Los servidores ba jo régimen laboral del Código del Traba jo,
« Plan de Retiro Voluntario: Los servidores pueden acogerse de están cubiertos por negociación colectiva. Total nuevas
manera voluntaria al programa con compensación económica Servicios ocasionales (LOEP) 88 4,93 56 3,14 32 1,79 contrataciones enero 57
a diciembre de 2018
y se aplica a partir del quinto año de servicio prestado en la Obreros contratados a plazo
Empresa, de conformidad con la normativa interna. 873 48,91 838 46,95 35 1,96
indefinido (CÓDIGO DEL TRABAJO) Total servidores
EPMAPS 1 785
« Lactancia: Se brinda asesoría a las servidoras madres, desde
TOTAL: 1 785 100 1 390 77,87 395 22,13
la fase de embarazo y si fuera el caso asisten también a estas
% de nuevas
asesorías los servidores esposos de las mujeres en estado de contrataciones enero a 3,19%
gestación. Dentro de la Empresa, se destinó un espacio cómodo Fuente: Gerencia de Talento Humano diciembre de 2018
NOTA: No se cuenta con servidores que no sean empleados, todos los servidores son con relación
y acogedor para el Lactario Institucional, lugar en el que las Servidores de la EPMAPS de dependencia
madres de niños lactantes pueden realizar la extracción y Fuente: Gerencia de Talento Humano
90 91

El índice de rotación de los servidores de

MDS 2018

MDS 2018
En la EPMAPS existe diversidad en la contratación de empleados considerando
la EPMAPS durante el 2018, fue de 4,37%, aquellos grupos minoritarios o grupos vulnerables, conforme al siguiente detalle: SERVIDORES POR EDADES, SEXO, RÉGIMEN Y TIPO DE CONTRATO
como se indica a continuación:

Años Sexo Régimen Tipo de No. Total por

Contrato Servidores años y sexo
ROTACIÓN DE SERVIDORES POR EDADES, SEXO, RÉGIMEN Y TIPO DE CONTRATO
LOS SERVIDORES CT Contrato Indefinido 15

Años Sexo Régimen Tipo de No. Total por Nombramiento provisional 1 Servidores de la EPMAPS
EDAD Y SEXO N° TOTAL Contrato Servidores años y sexo Femenino Nomb. de Libre 113
LOEP 1
Designación y Remoción
Contrato ocasional 18
Menores a 30 Nombramiento permanente 96 El Órgano Superior de Gobierno, no se
Femenino LOEP Nombramiento permanente 16
Femenino 8 37 somete al régimen remunerativo de la
Nombramiento provisional 3 Mayores a 50
Masculino 4 Menores a 30 Empresa, ya que son delegados de la
CT Contrato Indefinido 336
Subtotal 12 CT Contrato Indefinido 28 Concejo del Distrito Metropolitano de
Contrato Ocacional 4 Quito.
Masculino Contrato ocasional 23
Entre 30 y 50 LOEP 80 Masculino Nombramiento de Libre
Nombramiento permanente 26 LOEP
Designación y Remoción
6 547 El proceso para determinar la
Femenino 10 Nombramiento provisional 3 remuneración se realiza mediante: Manual
Masculino 10 Nombramiento permanente 193
de valoración de Puestos, Funciones del
Subtotal 20 CT Contrato Indefinido 20 Nombramiento provisional 8 Puesto (Perfil del puesto) y Escala Salarial
Contrato Ocacional 14
o Techos salariales
Mayores a 50 Total servidores EPMAPS: 1 785
Femenino Nomb. de Libre
Femenino 12 LOEP 1 245 Las remuneraciones del personal en la
Designación y Remoción
Masculino 34 Fuente: Gerencia de Talento Humano EPMAPS se encuentran dentro del rango
Subtotal 46 Nombramiento permanente 199 CT: Código del Traba jo; LOEP: Ley Orgánica de Empresas Publicas legal estipulado en el Código de Trabajo,
Nombramiento provisional 11 así como en los techos establecidos
Total personal Entre 30 y 50 por Contratación Colectiva y no existe
cesante 78 CT Contrato Indefinido 474 diferencia por sexo.
Contrato Ocacional 29 d) Remuneracione s
Total servidores
En materia laboral se manejan de acuerdo
EPMAPS 1 785 Masculino
LOEP
Nomb. de Libre
2 763 a la escala salarial para el personal
Designación y Remoción Las normas que rigen en materia laboral para la Alta Dirección de la EPMAPS, en cuanto a de régimen LOEP y para contratación
Nombramiento permanente 236 Remuneración Fija y Variable, así como para indemnizaciones por despido, reembolsos colectiva el Acuerdo Ministerial N° MDT-
Índice de Rotación 4,37%
Nombramiento provisional 22 y pensiones de jubilación es la Ley Orgánica de Empresas Públicas (LOEP), Reglamento 2015-0054.
de Administración del Talento Humano (RIATH) y la Normativa Interna correspondiente,
Fuente: Gerencia de Talento Humano por lo que no existe una diferencia entre los regímenes de prestaciones y los tipos de En la EPMAPS, la relación entre la retribución
retribución, la Alta Dirección y los demás servidores. total anual del servidor mejor pagado con
92 93

la retribución total anual mediana de toda la plantilla es de 4,43. Por otra parte, en octubre de 2018, producto de h) L icencia por Maternid ad o Paternid ad Paternidad con el propósito de que puedan disfrutar de la
MDS 2018

MDS 2018
negociaciones previas que llegaron a buen término, llegada de su niño recién nacido, de esta manera el padre
El 49% del total de servidores están cubiertos en los acuerdos de la EPMAPS - AGUA DE QUITO, incrementó en un La Licencia por Maternidad es el derecho que se le otorga a comparte responsabilidades con la madre durante los primeros
negociación colectiva y corresponde al personal bajo el amparo 2,04% la remuneración de los servidores amparados la servidora, a fin de que pueda brindar todo el cuidado a su días.
del Código del Trabajo. ba jo la Contratación Colectiva, conforme consta en niño recién nacido y planifique su vida personal y familiar, sin
el Artículo 31 del mismo, el cual fue firmado con el que se afecte su condición laboral; el periodo de licencia es el La EPMAPS garantiza los derechos y beneficios de sus servidores,
Con respecto al personal amparado por la Ley Orgánica de Comité de Empresa, acto que contó con la presencia establecido por la ley. es así que el porcenta je de reincorporación al traba jo, luego
Empresa Públicas, la Empresa contrató el estudio empresarial de de varias autoridades. de hacer uso de su licencia por maternidad o paternidad, es
remuneraciones – SIREM, a través de PWC Asesores Empresariales, Los servidores también se benefician de la Licencia por del 100%.
en julio de 2018, herramienta que contiene información de
compensaciones y beneficios del mercado empresarial, y tiene
como propósito principal el constatar las remuneraciones PERMISO PARENTAL DURANTE 2018
internas con las del mercado, permitiendo a la EPMAPS tener una
visión más precisa de las remuneraciones en comparación con el
mercado ecuatoriano. Servidores Servidores que Servidores Tasa Servidores Servidores que Tasa de
Tipo de
licencias con derecho hicieron uso de reintegrados regresaron continúan traba jando servidores
El estudio realizado de comparaciones de remuneraciones de a licencia licencia post licencia al traba jo en la Empresa continúa laborando
la EPMAPS con los cargos homologados del Estudio Empresarial
de Remuneraciones – SIREM, se pudo evidenciar que la mayoría PATERNIDAD 32 32 32 100% 32 100%
de estos cargos tiene una remuneración igual o mayor a las
remuneraciones establecidas en los estadígrafos mínimos, MATERNIDAD 11 11 11 100% 11 100%
Cuartiles 1, promedio, mediana; hasta incluso existen cargos en
la EPMAPS cuyas remuneraciones se encuentran dentro de los Fuente: Gerencia Talento Humano
estadígrafos Cuartiles 3 y máximo.
Firma Contrato Colectivo de Traba jo
DE SARROL LO DE L TA LENTO HUMA NO

f ) Invo l u c ra m i en to de lo s G r u p o s de I n ter é s g ) Per s o na l afil iado a l IE SS

en l a rem un era c i ó n
Cada dos años la EPMAPS realiza procesos de Medición de
Clima Laboral, en la misma se realiza la consulta respecto a la
remuneración, la última se hizo en diciembre de 2017, de cuyo
resultado se estableció que el 62% de los servidores acepta
que la remuneración que recibe es adecuada.
El personal que traba ja en la EPMAPS está afiliado
al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).
Se cumple con legalizar las actas de finiquito y se
realizan los pagos de la Décima Tercera y Décima
Cuarta Remuneración de sueldos en el plazo
establecido, respetando y acatando las resoluciones
del Ministerio del Traba jo.
El desarrollo del talento humano está orientado a generar
valor, alineado a la estrategia de la Empresa, que permitan el
compromiso con las metas organizacionales, fortalezcan el
sistema de valores, mejoren el conocimiento de los diferentes
procesos, desarrollen las competencias de los servidores,
mejoren el desempeño laboral, mediante una capacitación
oportuna.
EPMAPS – AGUA DE QUITO evalúa el nivel del Clima Laboral para
determinar la satisfacción y motivación de su personal y lograr
una mejor gestión empresarial. De acuerdo a la dinámica,
frecuentemente planifica concursos internos en los cuales los
servidores tienen la opción de participar para lograr un nuevo
puesto de manera que enriquezca su experiencia laboral y su
conocimiento.
Cuando el servidor ha adquirido mayores responsabilidades
y nuevas experiencias laborales, y previo al cumplimiento
de requisitos es reconocido a través del sistema de
reclasificaciones.
94 95

CAPACITACIÓ N Y EDUCAC I ÓN
MDS 2018

MDS 2018
El Plan de Capacitación, Formación y Desarrollo 2018 fue
a) Eva l u a c i ó n del de s e m pe ñ o y p a g o de METODOLOGÍA elaborado de acuerdo a los procesos empresariales y en
rem un era c i ó n va r i ab l e VIGENTE base a las necesidades de la Empresa, orientado al desarrollo
a partir de 2016 de habilidades y conocimientos a mejorar el desempeño de
La evaluación del desempeño es fundamental, porque permite los servidores, en los campos de la innovación, capacitación
implementar estrategias para mejorar el desarrollo integral INDICADORES técnica y observar las mejoras prácticas de otras empresas del
de las personas. Anualmente la EPMAPS realiza la evaluación PORCENTAJE PESO sector, es así que se visitó INTERAGUA en Guayaquil, ETAPA en
Cuenca y las centrales hidroeléctricas en Baños. Capacitación de Seguridad y Salud
del desempeño y competencias a todo su personal la misma
Cumplimiento de brindado a servidores de la EPMAPS
que consiste en evaluar el nivel de cumplimiento de los
indicadores establecidos para cada puesto y el desarrollo de 45% Indicadores
Estratégicos
las competencias que presenta cada servidor frente al nivel de CAPACITACIÓN RECIBIDA POR NIVELES Y SEXO
desarrollo establecido por la Empresa.
Cumplimiento del N° horas
Del total de servidores evaluados, el 53,68% corresponden al 15% Plan de Traba jo Niveles Sexo
régimen de Código de Traba jo y 46,32% forman parte de la Capacitación
LOEP.
Cumplimiento de la Femenino 98,50
Altos Directivos
Acorde al marco legal correspondiente y a la normativa 15% Ejecución Masculino 560,00
interna, se paga la Remuneración Variable que es una Presupuestaria
bonificación económica por eficiencia y eficacia a quienes han Femenino 1 963,75
Directivos Nivel Medio
cumplido satisfactoriamente con los objetivos institucionales Cumplimiento del Masculino 4 593,25 Capacitación brindada por el BID
demostrando un alto desempeño, lo cual genera un alto grado 15% Plan Anual de a servidores de la EPMAPS
de identificación y compromiso con la Empresa. Contrataciones Femenino 13 119,75
Función Administrativa
Por este concepto, en 2018 se pagó un total de USD 1 222,660,47, Masculino 17 230,21
Indicador Individual La Empresa auspicia a los profesionales interesados para que
correspondiente al período de evaluación del desempeño 10% Evaluación de Femenino 909,25 obtengan títulos de cuarto nivel, así también apoya para que
comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2017. Desempeño Función Operativa experimenten las mejores prácticas empresariales mediante
Masculino 21 820,52 visitas técnicas a otras instituciones relacionadas con la
gestión de la Empresa, fue así que 101 servidores durante 2018
TOTAL 60 295,23
participaron en diferentes visitas técnicas a nivel nacional
e internacional. Mediante el Programa de Bachillerato a
Fuente: Gerencia de Talento Humano
Distancia, desde el año 2015 se apoya al personal operativo
NOTA: El promedio de horas de capacitación por persona es de 33,78 para que concluya los estudios y alcancen el título de bachiller.
96
MDS 2018
PROGRAMA DE BACHILLERATO
Concepto Número de
participantes
Ingresaron 2015 33
Continúan 26
Graduados al 31/Dic/2018 2 En el 2018, la Empresa obtuvo, en
Fuente: Gerencia de Talento Humano
Además, la EPMAPS cuenta con el Plan de Desvinculación Asistida
que contempla acciones tendientes a asesorar y acompañar,
en forma colectiva e individual al personal que cumple con los
requisitos para acogerse al beneficio de la jubilación. Durante
2018 se tuvo la participación de 49 servidores.
SEG UR I DA D Y SA LUD EN E L T R ABAJ O
La EPMAPS impulsa actividades preventivas con el fin de evitar
la ocurrencia de accidentes del traba jo y de enfermedades
profesionales. Nuestro compromiso en esta materia se resume
en lo siguiente:
« Cumplir con la normativa legal vigente sobre Prevención de
Riesgos Laborales, accidentes del Traba jo, enfermedades
profesionales y sus Decretos afines,
« Controlar las condiciones de riesgo en el lugar de traba jo,
adoptando medidas preventivas.
« Detectar y controlar las acciones inseguras, educando y
capacitando a los traba jadores.
« Establecer registros de documentación, junto con establecer
normativas internas que eviten la ocurrencia o repetición
de accidentes o enfermedades profesionales.
Capacitación sobre seguridad en el
traba jo
La Empresa, de acuerdo a la modalidad de traba jo y labor
específica según los riesgos a los que están expuestos sus
traba jadores, proporciona ropa de traba jo y equipos de
protección individual de acuerdo a la modalidad y labores
específicas, respetando los máximos legales permitidos por
el Acuerdo del Ministerio del Traba jo MDT-2015-0054 de 18
de marzo de 2015, publicado en Registro Oficial N° 491 de 30
de abril de 2015 y en cumplimiento de lo establecido en el
Contrato Colectivo.
a) Re g lamento Interno de H igiene y
S e g u r id a d
Durante el 2018, la EPMAPS – AGUA DE QUITO realizó la difusión
del Reglamento Interno de Higiene y Seguridad 2017-2019, con
el fin de que todos los traba jadores conozcan sus obligaciones
y responsabilidades en la realización segura de sus tareas.
El documento permite contar con un marco regulatorio para
97
la aplicación de controles en temas de c) Re g is tro de accide nte s de trab a jo y número de d ías
MDS 2018
seguridad industrial, higiene laboral,
perd id os
salud ocupacional, ergonomía en el
traba jo y temas relacionados; así como En 2018 el Seguro General de Riesgos del Traba jo del IESS calificó 27 accidentes
la interacción entre la Empresa, sus (lesiones)3, eventos que fueron dentro de las instalaciones de la Empresa o en
Jefaturas y los colaboradores en dichos actividades realizadas en vías, espacios privados o públicos (traba jo habitual),
temas. además los que se sujeten a una relación cronológica de inmediación entre las
horas de entrada y salida del traba jador, considerando que el trayecto no podrá
ser interrumpido o modificado por motivos de interés personal, familiar o social
b) Sis tema de Ges tión de
(in itínere); este tipo de lesiones están vinculados principalmente a accidentes de
Seguridad y Sa l ud e n e l tránsito, eventos ocurridos con transporte público o violencia pública, por tanto, no
Traba j o pueden ser controlados por la Empresa.
Durante el 2019 se traba jará en campañas preventivas para reducir la accidentabilidad
promedio, un nivel de cumplimiento en la Institución. En los siguientes cuadros, se resume lo relacionado al registro de
del 88% en la implementación del accidentes de traba jo y número de días perdidos:
Sistema de Gestión, dentro de todas
las instalaciones de la EPMAPS, acorde
al requerimiento establecido en el DÍAS PERDIDOS POR ACCIDENTES DE TRABAJO HABITUAL 2018
Instrumento Andino de Seguridad y
Salud en el Traba jo. Adicionalmente,
N° N° DÍAS
en el año de reporte, se obtuvo la TIPO DE ACCIDENTE RIESGO LABORAL
ACCIDENTES PERDIDOS
certificación ba jo la norma OHSAS
18001:2007 en las actividades laborales Contacto con sustancias químicas 1 2
que se realizan en el Departamento de
Caída al mismo nivel 4 17
Alcantarillado.
Golpes/ cortes por objetos/ herramientas 2 6
Manteniendo la política de la Empresa,
TRABAJO HABITUAL
en relación a mantener estándares Choque contra objetos móviles 8 298
auditables a nivel internacional, en 2018
se realizó una auditoría de identificación Caída de objetos 2 13
de brechas para la implementación y
TOTAL 17 336
certificación en la Norma ISO 45001:2017;
la cual servirá para que a mediano plazo
Fuente: Gerencia de Talento Humano
se realicen las actividades necesarias
para la obtención de la certificación en
la citada Norma. 3
Nº Lesiones=Número de Accidentes. Art. 57 Reglamento del Seguro General de Riesgos del Traba jo
98 99

DÍAS PERDIDOS POR ACCIDENTES IN ITINERE 2018 e) Comité Paritario de Se g urid ad y

MDS 2018

MDS 2018
Sa lud de l Trab a jo

TIPO DE ACCIDENTE RIESGO LABORAL N° N° DÍAS En cumplimiento a lo dispuesto en el Reglamento de

ACCIDENTES PERDIDOS Seguridad y Salud de los Traba jadores y Mejoramiento
del Medio Ambiente del Traba jo, al momento existen 24
Choque con objetos inmóviles 1 3
Subcomités y un área con un Delegado de Seguridad
e Higiene del Traba jo, en las instalaciones que la
Heridas por violencia con armas corto punzante 1 10
Empresa mantiene en todo el DMQ. El Comité Paritario
Atrapamiento 1 16 de Seguridad e Higiene del Traba jo, que representa al
IN ITINERE (*) En el año 2018 no se han producido muertes (decesos) por
100% de los traba jadores de la EPMAPS, se encuentra
accidentes laborales en la EPMAPS.
Choque contra objetos móviles 7 32 conformado por Gerentes de Área de la Organización
y representantes de los traba jadores, elegidos por
10 61 Los índices reportados al Seguro General de Riesgos del Traba jo
TOTAL el Comité de Empresa; manteniendo el principio de
del IESS son los siguientes4:
paridad en la representación de las partes.
Fuente: Gerencia de Talento Humano
« Índice de Frecuencia (IF): 1,39 (accidentes (lesiones) por
(*) Accidente de tráfico ocurrido al traba jador durante el desplazamiento Los delegados de cada uno de los Cuerpos Colegiados,
desde su domicilio hasta su lugar de traba jo, y viceversa cada 200.000 horas traba jadas)
han sido elegidos de acuerdo a lo indicado por la
« Tasa de Riesgo (TR): 14,70 (días promedio perdidos por cada
legislación vigente. Se mantiene los registros de
accidente (lesiones))
su renovación anual, la cual se ejecuta en el mes de
ACCIDENTES POR TIPO DE LESIÓN 2018
septiembre de cada año, como puede ser verificado
d) Regis tro de enferme d ade s p rofe siona l e s en el Sistema Único del Traba jo (SUT), controlado por
DÍAS PERDIDOS POR SEXO
el Ministerio del Traba jo.
DE LAS PERSONAS ACCIDENTADAS 2018 TIPO DE LESIÓN N° N° DÍAS
ACCIDENTES PERDIDOS EPMAPS-AGUA DE QUITO precautela y controla la salud de sus
servidores facilitando la realización de exámenes médicos
N° N° DÍAS Ligeramente dañino(Cortes, golpes 87
SEXO 23 ocupacionales.
ACCIDENTES PERDIDOS leves y quemaduras de primer grado)

Dañino (Fracturas, hematomas En el 2018, la tasa de incidencia de enfermedades profesionales

Masculino 23 384 4 310
y quemaduras de segundo grado) es cero (0); esta afirmación se realiza con base en los análisis
Femenino
efectuados por los médicos ocupacionales a la sintomatología
4 13 Extremadamente dañino (Deceso, presentada por los pacientes, misma que no cumple con
desmembramientos y quemaduras 0 0 las condiciones para ser declaradas como enfermedades
TOTAL 27 397 de tercer grado)
ocupacionales ante el Seguro General de Riesgos del Traba jo
27 397 del IESS
Fuente: Gerencia de Talento Humano TOTAL
Elección de Subcomités de Seguridad e
Fuente: Gerencia de Talento Humano Higiene del Traba jo
4
IF= Número de lesiones x 200.000/Número de horas H/M traba jadas.
100
f ) Simul a c ro s
MDS 2018
La EPMAPS elabora y actualiza los Planes
de Emergencia y Contingencia para
diferentes áreas, esto con la finalidad
de establecer documentalmente
cómo actuar durante una situación
de emergencia, considerando como
punto de partida lo que establece
la Resolución Administrativa N°-CG-
CBDMQ-036-2009 del Cuerpo de
Bomberos del Distrito Metropolitano de
Quito.
En tal sentido se ha priorizado la
realización de simulacros en las áreas
periféricas con personal de la EPMAPS
que desarrolla actividades laborales
en campo. Durante 2018 se ejecutó 18
eventos, direccionados especialmente
a temas de manejo de fugas de cloro
gas, rescate de personal en traba jos de
alto riesgo (quebradas, colectores, entre
otros) y emergencias médicas.
En cumplimiento a la Ordenanza
Metropolitana 470, Ordenanza por la
que se incorporan las reglas técnicas en
materia de prevención de incendios en el
ordenamiento metropolitano, la EPMAPS
concluyó el diseño de los Sistemas
Contra Incendios de los Edificios Matriz
y la Planta Puengasí para su posterior
implementación; esto, con la finalidad de
salvaguardar la integridad de nuestros
colaboradores y controlar en sus etapas
iniciales los siniestros que se produjeran.
g ) S a lu d O c u p ac io n a l
A fin de garantizar el bienestar físico, mental y social de los servidores, la EPMAPS –
AGUA DE QUITO realiza la acción preventiva en medicina, odontología, psicosociología
y traba jo social, brindando atención individual y grupal, esta última, a través de
charlas y talleres.
Las acciones preventivas en medicina ocupacional se gestionan a través de exámenes
médicos que proporcionan información sobre el estado de salud de los servidores y
permite delinear el tratamiento correspondiente, además, frecuentemente se realizan
seguimientos al estado de salud del personal.
ATENCIONES MÉDICAS PREVENTIVAS 2018
N° DE
TIPO DE ATENCIÓN DETALLE
PERSONAS
Dirigido al personal de la Institucióncon el
92
Pre ocupacional propósito de determinar su aptitud laboral
para el puesto asignado.
Dirigido al personal de la Institución a fin de
verificar que no se hayan producido
Post ocupacional 52
posibles enfermedades ocupacionales.
Atención médica edificios matriz y
723 descentralizada de seguimiento del estado
Médica preventiva
de salud ocupacional.
Fuente: Gerencia de Talento Humano
101
i) Sa lud me nta l
MDS 2018
EXÁMENES MÉDICOS EFECTUADOS EN 2018
La EPMAPS – AGUA DE QUITO precautela la salud mental de los
TIPO DE EXAMEN N° DE EXÁMENES servidores a través del Programa “Prevención de los Riesgos
Psicosociales”. En este marco se desarrollaron charlas con
la participación de 751 servidores que laboran en diferentes
Exámenes de Sangre (biometría hemática) 1 327
dependencias. Adicionalmente se evaluaron e intervinieron
los factores de riesgo psicosocial en 14 dependencias con la
Examen Oftalmológico 1 060
participación de 374 personas.
Examen de Audiometría 432 También se sensibilizó a 836 servidores de diferentes
dependencias sobre la importancia de prevenir el acoso laboral.
Examen de Radiografía de Columna Lumbar 712
Rx de Tórax 9 C L I MA LA BORA L
Examen de Espirometría 322
Como política empresarial, la evaluación del clima laboral se
Fuente: Gerencia de Talento Humano realiza cada dos años, la misma que se ejecuta con el apoyo
de una consultora externa y tiene como objetivo conocer la
percepción que tienen los servidores respecto de la Empresa y
h) M edicina Curativa el ambiente de traba jo. El Índice de Ambiente Laboral en el año
2017 fue de 70,30 equivale a una Valoración de Satisfactorio,
evidenciando un avance de 7,60 puntos con respecto a la
Los médicos ocupacionales de la EPMAPS – AGUA DE QUITO, medición del 2015 (62,70).
durante 2018 brindaron atenciones médicas en 5 223 casos a
los servidores de la Empresa en el servicio de medicina curativa
De acuerdo a los resultados obtenidos, se busca focalizar las
en consultorios de la matriz y en unidades operativas, así como prioridades de intervención en gestionar y diseñar planes que
también realizan el reconocimiento y valoración médica y
permita su mejoramiento.
proporcionan el tratamiento para las enfermedades generales.
Cabe destacar que en la EPMAPS no se ha presentado ningún
Como resultado de la participación de los servidores de la caso de discriminación durante 2018.
Empresa, se recolectaron 225 pintas de sangre, en el marco del
Programa de Donación Voluntaria de Sangre, coordinado con
la Cruz Roja.
102 103

b) Comunicación y de 2 horas por persona. Como parte de este grupo, el 100% de los 121 guardias
MDS 2018

MDS 2018
formación s obre p olíticas corresponden al personal de seguridad privada.
R E S P E TO Y P ROMOC I Ó N DE LOS DE RECHOS HUMANOS
y procedimiento s
anticorrupción EQUI DA D

Se desarrolla un proceso de gestión inclusiva, ausente de discriminación, por lo que en sus procesos En 2018 se coordinó con Quito Honesto
del DMQ la participación de 342 La relación entre el salario inicial, el salario mínimo local y el salario base de los
de gestión no realiza ningún tipo de discriminación por razones de etnia, lugar de nacimiento, edad,
servidores de la Empresa en el curso hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional, en la
sexo, identidad de género, identidad cultural, estado civil, idioma, religión, ideología, orientación sexual,
virtual del Código de Ética del Municipio. EPMAPS es:
discapacidad; ni por cualquier otra distinción personal o colectiva, temporal o permanente que tenga por
objeto menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de sus derechos; y, garantiza la igualdad de
condiciones al traba jo remunerado. De igual forma, se organizó el evento de
Ética Empresarial con la participación RELACIÓN SALARIAL
El respeto y promoción de los Derechos Humanos, se gestiona mediante planes de relacionamiento con de 271 personas, de los cuales 77 fueron
Grupos de Interés (principalmente Servidores y Proveedores), mediante talleres de sensibilización y servidores de la EPMAPS, 2 pasantes Categorías
Código Categorías LOEP
motivación, así como el establecimiento de cláusulas específicas de DD HH en los contratos de obra de la y 192 entre contratistas, proveedores CATEGORÍA PROFESIONAL del Traba jo Operativas Administrativas
Empresa. y guardias de seguridad, todos ellos
forman parte de diversos grupos de
SALARIO MÍNIMO VIGENTE 386 386
Durante el 2018, se desarrolló una campaña comunicacional con enfoque de derechos humanos, interés; en el mismo, entre otros temas,
orientada a sensibilizar a los servidores sobre la importancia de prevenir enfermedades de transmisión se impartieron prácticas para fortalecer
sexual, especialmente el VIH. Esta campaña contempló la difusión de mensa jes a través de los medios de los procedimientos anticorrupción. RANGO SUELDO 611 531
BASE HOMBRES USD
comunicación digitales que tiene la EPMAPS, promoviendo la prueba voluntaria del VIH y la importancia de
informarse sobre este tema. c) Capacitación e n p olíticas
o procedimiento s de RANGO SUELDO
611 531
BASE MUJERES USD
a ) Mec an is m o s de as e s oram ie n to y p re ocupaciones É ticas derechos humanos

En el marco de su Política de RELACIÓN SBU VS SUELDO BASE 1,58 1,38

Un marco ético contribuye a crear las condiciones para un ambiente de transparencia, confianza e EPMAPS
sostenibilidad y alineada a los principios
integridad en todos los aspectos de la gestión institucional, tanto personal como profesional, traducidas en
del Pacto Global, la EPMAPS-AGUA DE
el fortalecimiento del Buen Gobierno Corporativo y una buena reputación e imagen corporativa. RELACIÓN 1-1 1-1
QUITO capacitó a 685 personas entre
servidores, pasantes, contratistas,
Durante 2018, con la finalidad de contar con un mecanismo de asesoramiento y preocupaciones éticas,
proveedores en materia de ética y Fuente: Gerencia de Talento Humano
mediante la contratación de una consultoría externa, se realizaron acciones con el objetivo de reformular
derechos humanos en los siguientes
el Código de Ética y definir procedimientos documentados para la recepción, gestión de denuncias y
temas: acoso laboral, igualdad de
reclamaciones por parte de los diferentes grupos de interés, mismos que serán implementados en 2019.
género, interculturalidad, sensibilización
personal con discapacidad, erradicación Es importante destacar que en la EPMAPS no existen diferenciaciones en cuanto a los
del traba jo infantil; con un promedio salarios que perciben tanto hombres como mujeres.
104 105

En este contexto y con el propósito de sensibilizar sobre un

MDS 2018

INTE R C ULTUR A L I DA D
El desglose del distributivo de los
servidores EPMAPS- AGUA DE QUITO por
etnia es el siguiente:
MDS 2018
SERVIDORES CON DISCAPACIDAD Y SUSTITUTOS POR TIPO trato digno a este grupo, basándose en el reconocimiento
de sus derechos, en 2018 se ejecutaron 34 talleres dirigidos
DI S CAPACI DAD al personal con discapacidad y su entorno, traba jadores
SERVIDORES CON DISCAPACIDAD TRABAJADORES SUSTITUTOS
2018 2018 sustitutos y jefaturas. También se dictaron 3 talleres
dirigidos a las mujeres embarazadas y futuros padres y
A diciembre 2018, la EPMAPS-AGUA DE QUITO cuenta con 42 servidores con TIPO DE TIPO DE 2 talleres de sensibilización sobre la importancia de la
NÚMERO NÚMERO
discapacidad y 20 Traba jadores Sustitutos registrados en el Ministerio del Traba jo, DISCAPACIDAD DISCAPACIDAD extracción de la leche materna.
constituyendo el 3,47%, distribuido de la siguiente forma:
Auditiva 7 Auditiva 4

SERVIDORES POR ETNIA De Lengua je 1 De Lengua je 0

SERVIDORES CON DISCAPACIDAD Y SUSTITUTOS
Física 15 Física 4
ETNIA NÚMERO DE
SERVIDORES 2017 2018
Intelectual 5 Intelectual 8
Grupos Servidores Traba jador Servidores Traba jador
Laborales Con discapacidad Sustituto Con discapacidad Sustituto
Afro ecuatoriano 24 Mental 1 Mental 1

Blanco 31 Código del Traba jo 19 15 21 13

Psicológica 2 Psicológica 0
Indígena 9 LOEP 19 7 21 7 Taller de sensibilización - traba jadores sustitutos
Visual 9 Visual 2
Mestizo 1 715 TOTAL 38 22 42 20
Psico-Social 2 Psico-Social 1
Montubio 6 Fuente: Gerencia de Talento Humano

TOTAL 42 TOTAL 20
TOTAL 1 785
El siguiente cuadro resume el tipo de discapacidad que presentan los servidores: Fuente: Gerencia de Talento Humano
Fuente: Gerencia de Talento Humano RE F E R E N C IAS BIB L IO G R Á F ICAS

TA L L E R E S: I N C LUS IÓ N S OC IO LA B O R A L DE
GRUP OS P R I OR I TA R IOS « Código de Ética de la EPMAPS
« Plan Estratégico 2018-2021
Con el propósito de gestionar un ambiente laboral saludable, la « Código de Buen Gobierno
EPMAPS – AGUA DE QUITO fortalece la inclusión socio laboral de Corporativo EPMAPS
los servidores que forman parte de grupos de atención prioritaria, « Contenidos GRI- Estándares
entre ellos: personal con discapacidad, traba jadores sustitutos y
mujeres embarazadas.
106 107

Acorde a su liderazgo y compromiso con la sostenibilidad,

MDS 2018

MDS 2018
EPMAPS - AGUA DE QUITO es la primera y única empresa a
nivel nacional hasta el momento en obtener el sello GRI ODS,
In f o rm e In de p en di e n t e de Ve r i fi ca ción

tras la verificación externa de la Memoria de Sostenibilidad

2018 estructurada ba jo lineamientos GRI Estándares. Así se
Reconoce su aporte a los objetivos de Desarrollo Sistenible,
especialmente al ODS 6.
108 109
ANE XO 1 : In di c e de C o n t e n i do s G R I - E s t á n dares Para el SDG Mapping Service, GRI Services ha confirmado que los contenidos
MDS 2018

MDS 2018
incluidos en el índice de Contenidos han sido contrastados con los ODS. PRINC IPIOS
ESTÁNDAR
GRI (*) CONTENIDO DEL PACTO ODS ISO 26000 OMISIONES PÁGINA VERIFICACIÓN
GLOBAL

GOBERNANZA

ESTÁNDAR PRINC IPIOS 102-18 Estructura de gobernanza 30

GRI (*) CONTENIDO DEL PACTO ODS ISO 26000 OMISIONES PÁGINA VERIFICACIÓN
GLOBAL 102-19 Delegación de autoridad 28
Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos,
102-20 8 6.6.4 25, 30
GRI 101: Fundamentos 2016 ambientales y sociales
Consulta a grupos de interés sobre temas económicos,
GRI 102: Contenidos Generales 2016 102-21 8 25,26,36
ambientales y sociales
102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus 25,32
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN comités
102-1 Nombre de la organización 5 102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno 28

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 8,16 102-24 Nominación y selección del máximo órgano de gobierno 25,82

102-3 Ubicación de la sede 8 102-25 Conflictos de intereses 6.6 Información 25,26,35

10 no disponible
6.6.3
102-4 Ubicación de las operaciones 8 Función del máximo órgano de gobierno en la selección
102-26 25,27
de objetivos, valores y estrategia
102-5 Propiedad y forma jurídica 8 Conocimientos colectivos del máximo órgano de
102-27 No aplica 28,29
102-6 Mercados servidos 8, 17 gobierno
Evaluación del Desempeño del máximo órgano de
8,16 102-28 5 27
102-7 Tamaño de la organización Gobierno
88
Identificación y gestión de impactos económicos,
102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 8, 89 102-29 7, 8 16 6.5 28, 36
ambientales y sociales
102-9 Cadena de suministro 16,18 102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 7 25,30

102-10
Cambios significativos en la organización y su
7 102-31 Revisión de temas económicos, ambientales y sociales 7, 8 28
cadena de suministro
Función del máximo órgano de gobierno en la
102-11 Principio o enfoque de precaución 48 102-32 7
elaboración de informes de sostenibilidad
102-12 Iniciativas externas 38 102-33 Comunicación de preocupaciones críticas 35

102-13 Afiliación a asociaciones 8 38 102-34 Naturaleza y número total de preocupaciones críticas 35

ESTRATEGIA 102-35 Políticas de remuneración 1, 3 6.3.10 91
Declaración de altos ejecutivos responsables de la 102-36 Proceso para determinar la remuneración 91
102-14 6.2 5
toma de decisiones
Involucramiento de los grupos de interés en la
102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 5 102-37 6.4.5 91,92
remuneración
ÉTICA E INTEGRIDAD 102-38 Ratio de compensación total anual 91
102-16 Valores, principios, Estándares y normas de conducta 10 6.6 25 Ratio del incremento porcentual de la compensación
102-39 6.4.4 91
total anual
102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas 2, 10 6.3.6 26, 102
110 111

PRINC IPIOS
MDS 2018

MDS 2018
ESTÁNDAR
GRI (*) CONTENIDO DEL PACTO ODS ISO 26000 OMISIONES PÁGINA VERIFICACIÓN ESTÁNDAR PRINC IPIOS
GLOBAL GRI (*) CONTENIDO DEL PACTO ODS ISO 26000 OMISIONES PÁGINA VERIFICACIÓN
GLOBAL
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 25
102-40 Lista de grupos de interés 36
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 25
102-41 Acuerdos de negociación colectiva 6.4.5 88,89 Proporción de altos ejecutivos contratados de la
202-2 25,88
comunidad local
102-42 Identificación y selección de grupos de interés 36
Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la Información
205-1 26
102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés 36,76 corrupción no disponible
Comunicación y formación sobre políticas y
102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 7,36 205-2 10 6.6.3 103
procedimientos anticorrupción
PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES 205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas 10 6.6.3 25,26
Entidades incluidas en los estados financieros Acciones jurídicas relacionadas con la competencia
102-45 7 206-1 desleal y las prácticas monopólicas; y contra la libre 12,25
consolidados
Definición de los contenidos de los informes y las competencia
102-46 7 Operaciones sometidas a revisiones o evaluaciones de Información
Coberturas del tema 412-1 6.3 26
impacto sobre los derechos humanos no disponible
102-47 Lista de los temas materiales 14
419-1 Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos 34
102-48 Reexpresión de la información 7 social y económico
Tema Material: Impacto Económico (GRI 103: Enfoque de Gestión 2016, GRI 201: Desempeño económico 2016; GRI 203: Impactos económicos indirectos
102-49 Cambios en la elaboración de informes 7 2016; GRI 204: Prácticas de adquisición 2016; GRI 415: Política pública 2016)
102-50 Periodo objeto del informe 7 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 40
102-51 Fecha del último informe 7 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 40
102-52 Ciclo de elaboración de informes 7 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 40
102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 7 6.8 40
201-1 Valor económico directo generado y distribuido 6.8.5
Declaración de elaboración del informe de conformidad Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades
102-54 7 201-2 13 56
con los Estándares GRI del cambio climático
102-55 Índice de contenidos GRI Anexo 1 Obligaciones del plan de beneficios definidos y otros
201-3 6 6.3.10 87
planes de jubilación
102-56 Verificación externa 106
201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno 6.4.4 40
TEMAS MATERIALES 2018 6.8
203-2 Impactos económicos indirectos significativos 40,43
Tema Material: Ética, Transparencia y Calidad de la Información (GRI 103: Enfoque de Gestión 2016, GRI 202: Presencia en el mercado 2016; GRI 205: 6.8.7
Anticorrupción 2016; GRI 206: Competencia desleal 2016; GRI 412: Evaluación de Derechos Humanos 2016; GRI 419: Cumplimiento socioeconómico 2016) 6.8
204-1 Proporción del gasto en proveedores locales 40
6.8.7
25 415-1 Contribuciones a partidos y/o representantes políticos No aplica 40
103-1 Explicación del tema material y su Cobertura
Tema Material: Gestión del Recurso Hídrico (GRI 103: Enfoque de Gestión 2016; GRI 303: Agua 2016; GRI 304: Biodiversidad 2016;
GRI 306: Efluentes y Residuos 2016; GRI 307: Cumplimiento Ambiental 2016; GRI 417: Marketing y etiquetado 2016)
112 113

ESTÁNDAR PRINC IPIOS PRINC IPIOS

ESTÁNDAR
MDS 2018

MDS 2018
GRI (*) CONTENIDO DEL PACTO ODS ISO 26000 OMISIONES PÁGINA VERIFICACIÓN GRI (*) CONTENIDO DEL PACTO ODS ISO 26000 OMISIONES PÁGINA VERIFICACIÓN
GLOBAL GLOBAL

103-1 Explicación del tema material y su cobertura 45

Tema Material: Cambio Climático (GRI 103: Enfoque de Gestión 2016, GRI 302: Energía 2016; GRI 305: Emisiones 2016; GRI 306: Efluentes y Residuos 2016)
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 45
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 52
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 45
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 52
303-1 Extracción de agua por fuente 8,18,45
Fuentes de agua significativamente afectadas por la 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 12 52
303-2 6.5.4 45,46
extracción de agua
301-1 Materiales utilizados por peso o volumen 12 59
303-3 Agua reciclada y reutilizada No aplica -
Centros de operaciones en propiedad, arrendados o 301-2 Insumos reciclados 61
gestionados ubicados dentro de o junto a áreas
304-1 6.6 46,48,49
protegidas o zonas de gran valor para la biodiversidad 301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado 8, 9 No aplica 61
fuera de áreas protegidas
Impactos significativos de las actividades, los productos 302-1 7, 8, 6.5
304-2 7, 8, 9 6, 15 6.5.6 45,48 Consumo energético dentro de la organización 8, 9 18, 52, 55
y los servicios en la biodiversidad 12, 13 6.6.5
6.6 302-2 6.5
Consumo energético fuera de la organización 8, 9 55
304-3 Hábitats protegidos o restaurados 7, 8, 9 6, 15 48 6.6.5
6.5.6
Especies que aparecen en la Lista Roja de la UINC y en 302-3 Intensidad energética 8, 9 6.6.5 55, 56
6.6
304-4 listados nacionales de conservación cuyos hábitats se 7, 8, 9 6, 15 48
6.5.6 6.5.4
encuentren en áreas afectadas por las operaciones 302-4 Reducción del consumo energético 8, 9 55, 60
6.5.5
306-1 Vertidos de aguas en función de su calidad y destino 45,50 6.5.4
302-5 Reducción de los requerimientos energéticos de productos y servicios 55, 56
6.5.5
307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental 45
305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) 7, 8, 9 13 57
Requerimientos para la información y el etiquetado de
417-1 76,78
productos y servicios 6.6
305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) 7, 8, 9 13 57
IP (**) Hábitats restaurados y protegidos 48 6.5.5
305-3 13 6,6
Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) 7, 8, 9 57
Tema Material: Descontaminación de Ríos y Quebradas (GRI 103: Enfoque de Gestión 2016; GRI 306: Efluentes y Residuos 2016) 6.5.5
305-4 13 6.6
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 50 Intensidad de las emisiones de GEI 7, 8, 9 57
6.5.5
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 50 305-5 13 6.6
Reducción de las emisiones de GEI 7, 8, 9 57
6.5.5
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 50 305-6 13 6.6
Emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono (SAO) 8, 9 57, 59
6.5.5
306-1 Vertidos de aguas en función de su calidad y destino 45,50
306-2 Residuos por tipo y método de eliminación 61
Cuerpos de agua afectados por vertidos de agua y/o
306-5 6.5.3 50
escorrentías 306-3 Derrames significativos 64
IP (**) Tratamiento de aguas residuales 7, 8, 9 50
306-4 Transporte de residuos peligrosos 7, 8, 9 64

IP (**) Autogeneración de energía 7, 13 52

114
MDS 2018 115

MDS 2018
ESTÁNDAR PRINC IPIOS
GRI (*) CONTENIDO DEL PACTO ODS ISO 26000 OMISIONES PÁGINA VERIFICACIÓN
GLOBAL

ESTÁNDAR PRINC IPIOS

Tema Material: Calidad del Servicio (GRI 103: Enfoque de Gestión 2016, GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016; GRI 417: Marketing y
GRI (*) CONTENIDO DEL PACTO ODS ISO 26000 OMISIONES PÁGINA VERIFICACIÓN
GLOBAL etiquetado 2016; GRI 418: Privacidad del cliente 2016)

103-1 Explicación del tema material y su cobertura 76

Tema Material: Universalización de los Servicios (GRI 103: Enfoque de Gestión 2016, GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016; GRI 308:
Evaluación ambiental de proveedores 2016; GRI 407: Libertad de asociación y negociación colectiva 2016; GRI 408: Trabajo Infantil 2016; GRI 409: 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 76
Trabajo forzoso u obligatorio 2016; GRI 412: Evaluación de Derechos Humanos 2016; GRI 414: Evaluación social de los proveedores 2016)
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 76
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 65 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de
416-1 76
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 65 las categorías de productos o servicios
Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 65 416-2 salud y seguridad de las categorías de productos y 76
servicios
203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados 2,5, 7, 9, 11 65,70 Requerimientos para la información y el etiquetado de
Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación 417-1 76,78
308-1 75 productos y servicios
y selección de acuerdo con los criterios ambientales Casos de incumplimiento relacionados con la
Impactos ambientales negativos en la cadena de 417-2 16 78
308-2 75 información y el etiquetado de productos y servicios
suministro y medidas tomadas Casos de incumplimiento relacionados con
417-3 76
Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad comunicaciones de marketing
407-1 74,75,87
de asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones
418-1 16 76,77
Operaciones y proveedores con riesgo significativo de de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente
408-1 75,103
casos de trabajo infantil IP (**) Satisfacción del Cliente 3, 6 76
Operaciones y proveedores con riesgo significativo de
409-1 75 IP (**) Atención a reclamaciones 3, 6 77
casos de trabajo forzoso u obligatorio
Acuerdos y contratos de inversión significativos con IP (**) Calidad del Agua 3, 6 78
412-3 cláusulas sobre derechos humanos o sometidos a 74,75
evaluación de derechos humanos IP (**) Continuidad del servicio 3, 6 78
Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección Tema Material: Uso eficiente del Agua Potable (GRI 103: Enfoque de Gestión 2016)
414-1 5 74,75
de acuerdo con los criterios sociales
Impactos sociales negativos en la cadena de suministro
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 79
414-2 5, 8, 16 75,84
y medidas tomadas 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 79
IP (**) Cobertura de Agua Potable 3, 6 20
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 79
IP (**) Cobertura de Alcantarillado 3, 6 20
IP (**) Educación y Comunicación 7,8 80
IP (**) Reducción de Consumo 7,8 7, 12, 13 79
116
MDS 2018 117

MDS 2018
ESTÁNDAR PRINC IPIOS ESTÁNDAR PRINC IPIOS
GRI (*) CONTENIDO DEL PACTO ODS ISO 26000 OMISIONES PÁGINA VERIFICACIÓN GRI (*) CONTENIDO DEL PACTO ODS ISO 26000 OMISIONES PÁGINA VERIFICACIÓN
GLOBAL GLOBAL

401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo que no

Tema Material: Aportes para el Desarrollo Local de la Comunidad (GRI 103: Enfoque de Gestión 206, GRI 413: Comunidades locales 2016; GRI 414: 3, 4, 5, 6 6.3.10 87
se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales
Evaluación social de los proveedores 2016)
6.3.10
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 82 401-3 Permiso Parental 86,93
6.4.4
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 82 402-1 Plazos de aviso mínimos sobre cambios operacionales 6 6.6 6.4.4 87
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 82 Representación de los trabajadores en comités formales
Operaciones con participación de la Comunidad Local, 403-1 trabajador-empresa de salud y seguridad 3 6.3.10 99
413-1 1, 4 82,84
evaluaciones del impacto y programas de desarrollo Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de
Operaciones con impactos negativos significativos – accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, 6.6
413-2 82,84 403-2 6 97
reales o potenciales– en las comunidades locales absentismo y número de muertes por accidente laboral o 6.4.4
414-2 Impactos sociales negativos significativos en la cadena 5, 8, 16 75,84 enfermedad profesional
de suministro y medidas tomadas Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de 6.6
403-3 99
enfermedades relacionadas con su actividad 6.4.4
Tema Material: Calidad de Vida de los Servidores (GRI 103: Enfoque de Gestión 2016; GRI 201: Desempeño económico 2016; GRI 202: Presencia en el Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos 6.6
mercado 2016; GRI 401: Empleo 2016; GRI 402: Relaciones trabajador empresa 2016; GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo 2016; GRI 404: Formación 403-4 3 95
formales con sindicatos 6.4.4
y enseñanza 2016; GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016; GRI 406: No discriminación 2016; GRI 407: Libertad de asociación y negociación 6.4
colectiva 2016; GRI 409: Trabajo forzoso u obligatorio 2016) 404-1 Media de horas de formación al año por empleado 95
6.4.7
6.4.4
103-1 Explicación del tema material y su cobertura Programas para mejorar las aptitudes de los empleados
86 404-2 3 6.4.6 95,96
y programas de ayuda a la transición
6.4.7
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 86 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones 6.4
404-3 94
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 86 periódicas del desempeño y desarrollo profesional 6.4.6
Obligaciones del plan de beneficios definidos y otros 405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados 6 30
201-3 6.4.4 87
planes de jubilación Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres
405-2 6 90
Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente a hombres
202-1 8 103
frente al salario mínimo local 6.3
Casos de discriminación y acciones correctivas
Proporción de altos ejecutivos contratados de la 406-1 6 6.3.7 101
202-2 6.8.3 25,88 emprendidas
comunidad local 6.3.9
Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad
Nuevas contrataciones de empleados y rotación de 6.4 6.3
401-1 87,89,90 407-1 de asociación y negociación colectiva podría estar en 3 74,75,87
personal 6.4.3 6.3.7
riesgo
6.4.6
Operaciones y proveedores con riesgo significativo de 6.3.6
409-1 1, 4, 5 75
casos de trabajo forzoso u obligatorio 6.3.7
118 119
MA PA E S T R AT É G I C O

ANE XO 2 : M a pa E s t r at é g i c o y Cu mpl i mi e n t o de
MDS 2018

MDS 2018
E XC E L E N C I A , I N NO VA C I Ó N Y S O S T E N I B I L I DA D

In di c a d o res de l a P l a n i fi c a ci ó n E s t r a t é gic a
1

COMUNIDAD
Mejorar la satisfacción de la comunidad 2
superando estándares regionales de servicio Asegurar la disponibilidad
de los servicios

ESTÁNDAR PRINC IPIOS

GRI (*) CONTENIDO DEL PACTO ODS ISO 26000 OMISIONES PÁGINA VERIFICACIÓN

FINANCIERA
GLOBAL 3
Alcanzar la sostenibilidad de la
Tema Material: Respecto y Promoción de los DDHH (GRI 103: Enfoque de Gestión 2016; GRI 205: Anticorrupción 2016; GRI 408: Trabajo infantil 2016; GRI
410: Prácticas en materia de seguridad 2016; GRI 412: Evaluación de Derechos humanos 2016) Empresa con Equidad Social
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 102 Operaciones EXCELENCIA Relaciones con Cliente INNOVACIÓN SOSTENIBILIDAD
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 102
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 102 4 Optimizar la Operación 6 Reducir el impacto de 9 11 12
y mantenimiento de

PROCESOS INTERNOS
los riesgos naturales y Mejorar la
Comunicación y formación sobre políticas y Infraestructura Generar Asegurar la
205-2 10 6.6.3 103 antrópicos atención al cliente
procedimientos anticorrupción Ingresos/ disponibilidad
Operaciones y proveedores con riesgo significativo de ahorros por la del recurso
408-1 75,103
casos de trabajo infantil 5 Aumentar y mejorar la 7 Optimizar los procesos 10 innovación del hídrico en
Personal de Seguridad capacitado en políticas o Infraestructura de los empresariales y la modelo de mediano y
410-1 1, 4 6.3.8 103 Incrementar la
procedimientos de derechos humanos Servicios eficiencia laboral
eficacia de la Servicios largo Plazo
412-2 Formación de empleados en políticas o procedimientos 1, 4 103 comunicación
sobre derechos humanos 8 Descontaminar de aguas
residuales los cauces 24/7
(*) Según GRI Estándares, vigente desde 2016 naturales
IP (**) = INDICADOR PROPIO

CAPITAL HUMANO CAPITAL INFORMACIÓN CAPITAL ORGANIZACIONAL

FORMACION Y CRECIMIENTO
13 Mejorar las 14 Mejorar el 15 Implementar 16 Contar con información 17 Promover una cultura de
competencias clima una cultura empresarial integrada y gestión organizacional
del talento laboral de seguridad oportuna alineada a la estrategia
humano y salud
120 121
EVALUACIÓN DICIEMBRE 2018
MDS 2018

MDS 2018
INFORME DE EVALUACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 13 1 0 2 0 1 TOTAL: 17 PERS- OBJETIVO
CUMPL.
INDICADORES DE GESTIÓN
UNIDAD DE
META LOGRO CUMPL. SCORE
PECTIVA OBJETIVO MEDIDA

EVALUACIÓN DICIEMBRE 2018 (IG 12) Densidad de roturas en redes de Roturas

por km 0,37 0,49 67,33%
agua potable
PERS- CUMPL. UNIDAD DE
OBJETIVO INDICADORES DE GESTIÓN META LOGRO CUMPL. SCORE
PECTIVA OBJETIVO MEDIDA (IG 13) Cantidad de taponamientos por Taponamientos
4. Optimizar la operación y longitud de red de alcantarillado y colectores por km 0,31 0,16 148,65%
103,02%
1. Mejorar la satisfacción de mantenimiento de infraestructura
(IG 01) Indice de Satisfacción del Cliente % 83,00 85,00 102,41%
Roturas
la comunidad superando estándares (IG 14) Densidad de roturas en redes de 0,06 0,07 89,59%
102,41% alcantarillado y colectores
regionales de servicio por km
(IG 01A) Indice de Reputación % N/C N/C

(IG 15) Índice de agua no contabilizada % 28,00 27,19 102,80%

(IG 02) Cobertura de agua potable en el DMQ % 98,86 99,34 100,48%
kms
(IG 16) Km. de redes nuevas de agua potable 28,00 37,38 133,51%
(IG 02A) Cobertura de agua potable en Ciudad % 99,95 99,94 99,99% anuales
kms
COMUNIDAD

(IG 04B) Cobertura de agua potable en Parroquias % 96,27 97,89 101,68% (IG 17) Km. de redes renovadas de agua potable anuales 20,00 21,08 105,42%

kms
(IG 03) Cobertura de alcantarillado en el DMQ % 93,03 94,02 101,06% 5. Aumentar y mejorar la (IG 18) Km. de redes nuevas de alcantarillado 96,05 110,39 114,93%
anuales

PROCESOS INTERNOS
infraestructura de los servicios 109,36%
2. Asegurar la disponibilidad 110,90% (IG 03A) Cobertura de alcantarillado en Ciudad % 97,04 97,14 100,10% (IG 19) Km. de redes renovadas(pozo a pozo no kms
incluye reparaciones de alcantarillado anules 4,70 4,57 97,26%
de los servicios
(IG 03B) Cobertura de alcantarillado en
% 85,43 86,59 101,36%
Parroquias (IG 20) Km de interceptores construidos en el kms
42,52 42,67 100,36%
DMQ anuales
(IG 04) Indice de Continuidad del Servicio % 99,30 97,15 97,83%
Número
(IG 21) Legalización de bienes inmuebles acumulado 410 429 104,63%
(IG 05) Indice de la Calidad del Agua % 99,98 100,00 100,02%
6. Reducir el impacto de los riesgos
IG-06 Cobertura de tratamiento de aguas naturales y antrópicos en los Sistemas 99,80% (IG 22) Indice de reducción de riesgos sísmicos % 24,90 24,85 99,80%
% 2,04 3,16 155,12%
residuales de Agua Potable y Alcantarillado

IG-07 EBDITA antes de transferencias* % 35,00 40,33 115,24% IG-23Índice de eficienciaen la cobranzade AP-y
% 92,00 92,21 100,23%
AL
IG-08 Indice de liquidez (AFD) Número 1,40 1,85 131,90%
FINANCIERA

IG-24 Índice de eficiencia en la cobranza de AP y % 94,25 91,74 97,34%

IG-09 Ratio de Cobertura de AL sin cuenta municipal y oficial
Número 1,15 1,42 123,54%
3. Alcanzarla sostenibilidad de la Servicio de la Deuda, DSCR (AFD)
128,95% 7. Optimizar los procesos empresariales (IG 25) Empleados totales por 1.000 conexiones
Empresa con Equidad Social 100,61% Número 2,93 2,81 104,05%
IG-10 Ratio de apalancamiento (AFD) Número 0,28 0,13 152,08% y la eficiencia laboral de agua potable

IG-10A Relación endeudamiento EBDITA (AFD) Número 2,98 1,74 141,52% IG-26 Porcentaje de variación del Flujo de Caja % -5% +5% 1,06 100%

(IG11) Porcentaje de subsidios de agua IG-27 Índice de satisfacción de los usuarios con
% 24,00 21,71 109,54% % 87,50 88,76 101,44%
potable alcantarillado los servicios de TI
 EVALUACIÓN DICIEMBRE 2018

PERS- CUMPL. UNIDAD DE

OBJETIVO INDICADORES DE GESTIÓN META LOGRO CUMPL. SCORE
PECTIVA OBJETIVO MEDIDA

8. Descontaminarde aguas (IG 28) Incidencia de tratamiento de aguas

98,99% % 1,66 1,64 98,99%
residuales los cauces naturales residuales

(IG 29) Cumplimiento de tiempos de ciclo Días 3,25 3,26 99,70%

9. Mejorar la atención al cliente 84,85% (IG 30) Indice de quejas y reclamos % 0,35 0,44 72,89%
PROCESOS INTERNOS

(IG 31) Indice de quejas y reclamos resueltos % 99,35 81,42 81,95%

(IG 32) Indicesatisfacción de la comunicación

% 79,00 83,41 105,58%
interna
10. Incrementar la eficacia de la 92,27%
comunicación (IG 33) Indicesatisfacción de la comunicación % 86,75 68,50 78,96%
externa

11. Generar ingresos/ahorros por la (IG 34) Índice de autosuficiencia energética % 91,04 47,23 51,87%
25,94%
innovación del modelo de servicios
(IG 35) Rentabilidad de la Filial % 30,00 -64,56 0%

m3 por
(IG36)Nivelde consumo de agua por
conexión por 20,50 21,25 93,34%
conexión doméstica en servicio mes

12. Asegurar la disponibilidad del (IG 37) Porcentaje de superficie protegida en

102,39%
recurso hídrico en mediano % 15,75 15,05 95,59%
zonas de interés hídrico para la EPMAPS
y largo plazo
(IG 38) Indice de autorizaciones de fuentes
% 91,20 105,09 115,23%
hídricas

13. Mejorarlas competencias del (IG 39) Índice de Desempeño del Talento
FORMACIÓN Y CRECIMIENTO

103,54% % 96,00 99,40 103,54%

Talento Humano Humano por Resultados

14. Mejorar el clima laboral 104,93% (IG 40) Índice de Ambiente Laboral % 67,00 70,3 104,93%

(IG41) Indice de Eficacia delSistema de Gestión

15. Implementar una cultura de % 75,00 74,65 99,53%
103,08% de Seguridad y Salud
seguridad y salud ocupacional
(IG 42) Indice de frecuencia de accidentes Número 0,88 0,82 106,62%

16. Contar con información empresarial

(IG43) Porcentaje de disponibilidad de
integraday oportuna aplicando las mejores 100,42% % 99,55 99,96 100,42%
servicios TICs
prácticas de tecnología
17. Promover una cultura de gestión (IG44)Indice de alineamiento organizacional
102,16% Escala 4,16 4,25 102,16%
organizacional alineada a la estratégia a la estrategia
www.aguaquito.gob.ec