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INTRODUCCIÒN
Para lograr esto debemos llevar a cabo una una estrategia en diversas metodologías que
nos permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder analizar
que lleva a la compañía a no tener un excelente comunicación.
CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es
complicado pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas
situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y
la agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera
espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo.
Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al
del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura
calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos
vernos involucrados.
Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario
solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra
personalidad.
Repetir las mismas frases: no tiene por qué significar que tengamos que repetir la
misma frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.
Aplazamiento: en una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar
notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro
momento y así no alejarnos del objetivo del momento
Temas a desarrollar en la capacitación.
1. Saber hablar
2. Saber escuchar
MODELOS COMUNICACIONALES
Qué es la asertividad
Qué es conducta asertiva
Ventajas de la asertividad
1. Salud mental
2. Mejora la autoestima
3. Ayuda con las relaciones interpersonales
4. Aumenta la comprensión
1. Ansiedad
2. Escaso roce social
3. Baja autoestima
4. Mente rígida
Modos de actuar
Personal profesional
Personal culminando estudios profesionales
Personal técnico
Personal bachiller
El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de estratos 02,
03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de operaciones, parte
administrativa, estrato 03 técnicos de mantenimiento, técnicos administrativos y el estrato
04 son los gerentes algunas personas del área financiera.
Por favor lea las siguientes afirmaciones y exprese su grado de acuerdo con las
mismas usando esta escala. Marque sus respuestas con una X.
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Materiales
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3. Recursos audiovisuales
a) 1 2 3 4 5
b) 1 2 3 4 5
Instructor
a. Las explicaciones del instructor son claras y comprensibles
b. El instructor generó un ambiente de participación
c. El instructor usó eficientemente el tiempo
d. El instructor atendió adecuadamente las preguntas de los participantes
e. El instructor evidenció dominio del tema
f. Me gustaría volver a trabajar con este instructor
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Logística
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CONCLUSIONES