Código: PGM-07

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN Versión: 01

COMERCIAL Fecha:
24/05/2016

1. OBJETIVO:
Establecer los lineamientos en materia de gestión comercial, a través del diseño de
estrategias que permitan llegar al público objetivo de la Institución con el fin de que se
conozca la oferta educativa en la enseñanza del idioma inglés
2. ALCANCE:
Inicia con la consolidación de bases de datos de usuarios potenciales y finaliza con la
medición de las metas establecidas.

3. RESPONSABLE
El cumplimiento, aplicación y actualización de este procedimiento, es responsabilidad
del Director Administrativo y del Gestor Comercial.
4. DEFINICIONES
Gestión comercial: conjunto de actividades que se desarrollan en torno a la
consecución de los objetivos trazados para la entidad.
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
NTC 5555. Sistemas de Gestión de Calidad para Instituciones de formación para el
trabajo.

6 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:

# ACTIVIDAD RESPONSA REGISTRO

BLE
1 Consolidar bases de datos: la información de los Gestor Base de datos de
usuarios potenciales se obtiene de diferentes comercial usuarios
medios como eventos, publicación en redes potenciales
sociales, visitas a instituciones educativas y otros.
2 Generar plan de gestión comercial: teniendo en Gestor FGM-12 Plan de
cuenta la información básica de los usuarios comercial gestión comercial
potenciales, se genera el plan de gestión comercial
en el cual se establecen actividades que permitan
el acercamiento a los diferentes públicos objetivos
de la institución.
3 Ejecutar plan de gestión comercial: se llevan a Gestor FGM-12 Plan de
cabo las actividades definidas en las fechas comercial gestión comercial

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 Código: PGM-07

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN Versión: 01

COMERCIAL Fecha:
24/05/2016

estimadas, en caso de que se modifiquen las

actividades o las fechas, se debe dejar el registro
en el campo “observaciones” con el fin de identificar
novedades que generen atrasos en el cumplimiento
del mismo y llevarlos al plan de mejoramiento.
4 Suministrar información al usuario visitante: a Gestor N/A
los usuarios que visitan la institución con el fin de comercial
ampliar información acerca del programa, se les
indaga sobre los motivos por los cuales les interesa
estudiar el idioma, se les ofrece clase de cortesía
para un mayor acercamiento y finalmente se les
entrega la encuesta de satisfacción usuario-
visitante
5 Medir el indicador correspondiente: con la Director FAM-04 Tablero
periodicidad definida en el tablero de indicadores, administrativo de indicadores
se miden los resultados de la gestión comercial a
fin de tener un análisis de la eficacia de las
acciones y estrategias implementadas

7. INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO

Versión

Fecha
Elaboró Aprobó Razón de la actualización
dd/mm/aa

1 24/05/16 Marcela Suaza Comité de Calidad Elaboración del documento

8. CONTROL DE REGISTROS

Registro Tipo de Protección Recuperación Tiempo

registro de
retención
(Archivo
de
gestión)
Carpeta Gestión de
FGM-12 Plan de
Electrónico Back up Calidad/planes/plan de 2 años
gestión comercial
gestión comercial
Carpeta Gestión de
FAM-04 Tablero
Electrónico Back up Calidad/indicadores/ 2 años
de indicadores
Tablero de indicadores

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