Transform A Turismo

FORMULARIO DE PRESENTACIÓN
PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD (PFC) i

ACTIVIDAD DE CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS
I. ANTECEDENTES GENERALES .
TÍTULO
Nombre del Programa: PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN PARA GUÍAS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN DE COQUIMBO
DATOS GENERALES
REGIONAL
Alcance del PFC:
Responsable: DIRECCIÓN REGIONAL DE CORFO, REGIÓN DE COQUIMBO
Sector productivo: TURISMO
Programa Estratégico
PROGRAMA TRANSFORMA TURISMO.
Vinculado:
Comunas o Localidades
PROVINCIAS DE ELQUI, LIMARI Y CHOAPA
de Ejecución:
Administración: EL AGENTE OPERADOR REGIONAL.
Fuente de
CORFO
Financiamiento:
Ejecutivo(a)
JAIME SARAH TORRES
Responsable:
Fecha de Inicio Fecha de Término Duración Total
Agosto 2018 Enero 2019 6 meses
Estimada: Estimada: Estimada:
RESUMEN DEL PROYECTO

Los cielos de nuestro país son ampliamente reconocidos en el mundo. El promedio al año de 280 a 300 noches despejadas en la zona
norte, hacen de Chile un país con características únicas a nivel mundial para la investigación astronómica. Así, gracias a la calidad de
nuestros cielos, Chile es un laboratorio natural para la astronomía, único en el mundo, razón por la cual los más avanzados
telescopios del mundo, tanto ópticos como de radioastronomía, están instalados en nuestro país.
La astronomía le ofrece a la industria turística una posibilidad para diversificar su oferta, ofreciendo nuevos productos o
complementando los ya existentes, no obstante, hay mucho por realizar para aprovechar esta ventaja competitiva y posicionar el
producto.
Según lo indicado anteriormente, a través de este Programa, se busca mejorar la competitividad de la oferta turística astronómica
regional para así, consolidar este producto como una oferta de calidad exportable tanto a nivel nacional como internacional.
Este Programa viene siendo la etapa de certificación de los guías de turismo que participaron y completaron el PFC denominado
PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD DE GUÍAS TURÍSTICOS EN LA REGIÓN DE COQUIMBO.” Código
16PFC-63783, finalizado el 2017.
Con este programa se busca aumentar el número de Guías de Turismo calificados, con el objetivo de mejorar la calidad de las
experiencias ofrecidas a los visitantes.
Se espera que este PFC fortalezca e incremente la calidad de la oferta de Astroturismo de la región con el objetivo de extender la
permanencia de los visitantes y aumentar su gasto diario. Además se genera el efecto multiplicativo del turismo y con ello permite que
la región tenga un concepto de turismo organizado más competitivo a nivel nacional e internacional y de esta forma se pueda directa e
indirectamente mejorar el mercado turístico interno, creando nuevos y mejores empleos. El programa de certificación contribuye a
generar productos turísticos nuevos, diversificados y sustentables, lo cual aporta a disminuir la estacionalidad del destino.
Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

Nota: Hacer doble clic en el cuadro y llenar las celdas en amarillo. El cálculo y validación de porcentajes se realizará automáticamente.
NOMBRE Y FIRMA DE EJECUTIVO (PARA VERSIÓN

FINAL)

II. JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA.
DIAGNÓSTICO Y LINEA BASE
Se debe entregar toda la información que permita justificar la necesidad de realizar la certificación de competencias. Se debe describir
claramente el problema que enfrenta el territorio/sector/participantes, y como el programa logrará satisfacer la necesidad identificada.
Puede incluir antecedentes obtenidos de fuentes de datos secundarios, estudios, resultados de proyectos, entre otros.
Realizando un análisis basado en la situación turística del sector a nivel internacional, nacional y regional se ha diagnosticado lo
siguiente:
 Evolución del Turismo Mundial: Según informe de la OMT, el turismo a nivel mundial se ha caracterizado por su
crecimiento ininterrumpido a lo largo del tiempo y diversificación, convirtiéndose en uno de los sectores económicos de
mayor envergadura y crecimiento del mundo, pasando de 674 millones llegadas internacionales en el año 2000 a 1.186
millones el año 2015, esperándose crecimientos entre un 3,5 y del 4,5% anual hasta alcanzar 1.800 millones el 2030. Se
espera que las regiones de Asia y El Pacífico y Las Américas lideren el crecimiento con ambas entre un 4 y 5%.
Los análisis también señalan tendencias favorables para el turismo de intereses especiales, que buscan nuevas
experiencias.
El turismo internacional en el año 2016 representa el 7% de las exportaciones mundiales, teniendo en los últimos cuatro
años un crecimiento superior al del comercio mundial.
Como categoría mundial de exportación, el turismo ocupa el tercer puesto, tan solo por detrás de combustibles y de
productos químicos y por delante de alimentación e industria automotriz. En muchos países, el turismo es incluso el primer
sector de exportaciones
 Evolución Turismo Nacional : nuestro país también presenta una tendencia creciente de aumento de las llegadas
internacionales con cifras cercanas a los 6 millones, con proyecciones favorables de crecimiento
Turismo y Astroturismo Región de Coquimbo:

a pesar de ser uno de los principales destinos turísticos del país, con una cifra estimada de 1.200.000 visitantes
principalmente nacionales, tiene ventajas comparativas y competitivas en turismo astronómico que le permitiría ofrecer un
producto diferenciado exportable, que no está siendo aprovechado, perdiéndose importantes beneficios económicos para la
diversificación regional, con oferta de servicios subutilizada en baja temporada
 477 mil pasajeros llegados a alojamientos turísticos de la región el 2016. Se estima que los pasajeros totales
que visitan la región anualmente supera el 1,2 millones (Sernatur) (90% nacional y 10,9% extranjeros)
 El territorio cuenta con oferta complementaria: Ruta del Pisco, Vinos, Gastronomía, Reserva Nacional Pingüino
de Humboldt (Punta de Choros), Parque Nacional Bosque Fray Jorge (Certificación Starlight, 2013 )
 La región de Coquimbo ha sido pionera en el desarrollo del astroturismo desde la construcción del observatorio
turístico Mamalluca en 1994, primer observatorio turístico público de Chile.
 El 40% de los Observatorios Científicos Internacionales se encuentran instalados en la región.
 A partir del año 2008 se ejecutó el Programa de Mejoramiento de la Competitividad (PMC de Astroturismo), a
partir de lo cual se comenzó a generar oferta privada de astroturismo
 El 50% de la oferta astroturística nacional está concentrada en la región de Coquimbo.

- 4 Observatorios científicos
- 3 Observatorios públicos turísticos
- 8 Observatorios turísticos privados
- 19 Alojamiento con oferta de astroturismo
- 35 Tour operadores.
 De las visitas a los destinos astroturisticos nacionales (excluido RM por el Planetario), la región de Coquimbo
concentra el 65% de las visitas.

 Además del Programa de Mejoramiento de la Competitividad (PMC de Astroturismo). Se han ejecutado otros
proyectos relacionados como PFC, Nodo y FIC.
De acuerdo al PAR (Plan de Acción Regional 2014-2018 de Sernatur Región de Coquimbo) la visión de la región, es entregar una
oferta turística de calidad, y esto último significa que no solo son los circuitos, los atractivos, infraestructura turística, y la planta
turística, sino de aquellos que prestan el servicio y sobre todo aquellos que están siempre frente a los turistas en su recepción y
despedida de la región, como son los guías los que contribuyen a mejorar la experiencia turística vivida por el visitante.
Se espera que este PFC fortalezca e incremente la calidad de la oferta de astroturismo de la región con el objetivo de extender la
permanencia de los visitantes y aumentar su gasto diario.
Lo anterior ayuda a el efecto multiplicativo del turismo y con ello permite que la región tenga un concepto de turismo organizado más
competitivo a nivel nacional e internacional y de esta forma se pueda directa e indirectamente mejorar el mercado turístico interno,
creando nuevos y mejores empleos.
La visión del Programa Estratégico “Transforma Turismo” consiste en que Chile al 2025 sea un destino turístico internacional
sustentable e inteligente, con una oferta basada en sus recursos naturales y culturales, diversa, sofisticada, sustentable y de calidad,
capaz de captar mercados de intereses especiales que generen mayor gasto por turista, incrementando así los ingresos del país e
impactando positivamente en el desarrollo a nivel local.
El astroturismo es una de las 5 experiencias turísticas priorizadas por este programa junto al Enoturismo; Turismo de Naturaleza y
Aventura; Turismo Cultural e indígena; Turismo Cultural y Eventos. Para lograr con éxito la visión del Programa Transforma Turismo es
necesario contar con Guías de Turismos especializados y certificados.
OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA
Certificar a Guías de Turismo de la región de Coquimbo en el Sistema de Calidad Turístico para que obtengan el Sello Q de Calidad
entregado por Sernatur.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PROGRAMA
1. Aumentar el número de Guías Turísticos certificados en la región de Coquimbo.
2. Disponer de información que permita implementar el proceso de evaluación y certificación.
3. Establecer espacios de difusión del Programa de Certificación de Guías de Turismo.
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA Y SOLUCIÓN A LA NECESIDAD IDENTIFICADA

Describa cómo la actividad de Certificación de Competencias propuesta contribuirá a la solución de la necesidad identificada en el
apartado de “diagnóstico y línea base” y el valor que representará para la población objetivo que será certificada. Compleméntelo con
la descripción que realizará del proceso de certificación de competencias propuesto en el apartado “actividad de certificación de
competencias” que se presenta más adelante.
En la industria del turismo los guías cumplen un rol clave al momento de entregar su servicio, ya que el visitante volverá y/o
recomendará a otros para que vivan la experiencia. Existe un potencial no aprovechado del astroturismo en la región de Coquimbo
que requiere de capital humano calificado, que contribuya a mejorar la competitividad del sector.
Se espera que este PFC fortalezca e incremente la calidad de la oferta de astroturismo de la región con el objetivo de extender la
permanencia de los visitantes y aumentar su gasto diario. Además se genera el efecto multiplicativo del turismo y con ello permite que
la región tenga un concepto de turismo organizado más competitivo a nivel nacional e internacional y de esta forma se pueda directa e
indirectamente mejorar el mercado turístico interno, creando nuevos y mejores empleos. Este Programa permitirá generar productos
turísticos nuevos, diversificados y sustentables, lo cual aporta a disminuir la estacionalidad del destino.
Para los guías de turismo el certificarse y recibir el Sello de Calidad de Sernatur, les favorece al poder exigir un mayor valor por el
costos de sus servicio. También se traduce en un elemento diferenciador en términos de calidad ante sus pares, esto beneficia la

promoción y comercialización de sus servicios profesionales.
METODOLOGÍA Y PROCESO DE CERTIFICACIÓN
El Sistema de Calidad Turístico es un conjunto de normas técnicas, actores y procedimientos que permiten, en su conjunto, establecer
un sistema de certificación de calidad que brinde transparencia al mercado de los servicios turísticos, entregando a los usuarios una
herramienta eficaz, en función de parámetros homogéneos y objetivos, para elegir un servicio ante una variada oferta del mercado.
Una vez realizada la implementación de una norma, se realiza el proceso de certificación. En caso de ser favorable, se entrega el
certificado correspondiente. En forma interna LGAI Chile notifica a Sernatur para que se confeccione el Sello de Calidad, el que podrá
ser usado como una herramienta válida de promoción y marketing.
EVALUACIÓN DE CERTIFICACION
El proceso de certificación de Guías de Turismo, consta de cuatro etapas:
Etapa I: Revisión documental

Etapa II: Evaluación de conocimientos específicos
Etapa III: Evaluación en terreno de conocimientos, capacidades y desempeño de los guías
Etapa IV: Decisión sobre la certificación, luego de la recomendación sobre la misma.
BENEFICIOS DIRECTOS E INDIRECTOS ESPERADOS

Describa la potencial contribución que significará la certificación de competencias propuesta al crecimiento y a la competitividad del
sector económico y/o territorio.
El Programa contribuye a generar productos turísticos nuevos, diversificados y sustentables, lo cual aporta a disminuir la
estacionalidad del destino.
En particular se identifican los siguientes beneficios directos:

 Aumento en la calidad de los guías turísticos locales para entregar una experiencia astroturísticas de excelencia.
 Mayor conocimiento sobre temáticas de patrimonio, geografía, flora, fauna, arquitectura, primeros auxilios, análisis del
mercado turístico, emprendimiento, entre otros.
 Mayor habilidad en: manejo de crisis, manejo de grupo, expresión corporal, dicción, relatos, entre otros.
 Incremento de la calidad de la oferta exportable de Astroturismo de la región
Asimismo, la concreción de los beneficios directos, conlleva al menos los siguientes beneficios indirectos:
 Aumento de la permanencia de los turistas que visitan la región
 Mayor difusión de la región de Coquimbo como destino turístico con productos turísticos diversificados.
 Oportunidades de generar nuevas plazas laborales entorno al turismo
 Fortalecimiento del desarrollo local.

III. DETALLE TÉCNICO DE LA ACTIVIDAD.
1. ACTIVIDAD DE CERTIFICACIÓN
ACTIVIDAD DE CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS ii

Describa con la mayor precisión posible la actividad de certificación de competencias que se propone a nivel técnico.
(Repetir cuadro en caso que el programa contemple más de un tipo de certificación).
Descripción de la Certificación:
METODOLOGÍA Y PROCESO DE CERTIFICACIÓN
El Sistema de Calidad Turístico es un conjunto de normas técnicas, actores y procedimientos que permiten, en su conjunto, establecer
un sistema de certificación de calidad que brinde transparencia al mercado de los servicios turísticos, entregando a los usuarios una
herramienta eficaz, en función de parámetros homogéneos y objetivos, para elegir un servicio ante una variada oferta del mercado.
Una vez realizada la implementación de una norma, se realiza el proceso de certificación. En caso de ser favorable, se entrega el
certificado correspondiente. En forma interna LGAI Chile notifica a Sernatur para que se confeccione el Sello de Calidad, el que podrá
ser usado como una herramienta válida de promoción y marketing.
EVALUACIÓN DE CERTIFICACION
El proceso de certificación de Guías de Turismo, consta de cuatro etapas:
Etapa I: Revisión documental

Etapa II: Evaluación de conocimientos específicos
Etapa III: Evaluación en terreno de conocimientos, capacidades y desempeño de los guías
Etapa IV: Decisión sobre la certificación, luego de la recomendación sobre la misma.
 Las etapas I, II y III son excluyentes dado que si se incumplen cualquiera de las 3 etapas no se recomienda la certificación
del proceso.
 Es importante para la credibilidad del Sistema Nacional de Calidad Turística, que los certificados emitidos por los
Organismos de Certificación sean fidedignos respecto a los servicios que prestan los Guías postulantes.
 De acuerdo a lineamientos reglamentados, está prohibida la difusión como Guía certificado para aquellos servicios que no
hayan sido objeto del proceso de certificación.
Desarrollo Etapa I del Proceso de Certificación: Revisión Documental
La Etapa I del Proceso de Certificación, tiene como fin la verificación de todos los antecedentes requeridos por la Norma
NCh2961.Of2006, en los puntos 4.1 Requisitos Básicos de Postulación y 4.2 Requisitos de Formación.
Para la verificación de los puntos de la norma nombrados en el párrafo anterior se solicitan los siguientes documentos:
 Fotocopia carnet de identidad por ambos lados
 Certificado de Antecedentes
 Certificado Curso Primeros Auxilios (32 horas)
 Protocolo de Servicio
 Certificado de Antigüedad o cartas de empleadores que acrediten que trabaja más de 2 años (mínimo) como guías. En el
caso de no haber estudiado una carrera relacionada al área de turismo, el certificado y las cartas deben acreditar 4 años
(mínimo) trabajando como guía.
Desarrollo Etapa II del Proceso de Certificación: Evaluación de conocimientos específicos
La Etapa II del Proceso de Certificación tiene como fin la verificación y evaluación de conocimientos específicos de los postulantes a la
certificación como guías turísticos.

Con este objeto, se aplica un test de 60 preguntas, de las cuales 40 versan sobre cultura, arte, historia, medio natural, geografía y
rutas turísticas de la región a la cual postula como guía turístico (requisito 4.2.4 Conocimientos Específicos). Las 20 preguntas
restantes corresponden a conocimiento generales de Chile, tales como turismo, flora y fauna, cultura general, geografía, patrimonio e
historia de Chile (requisito 4.2.1 Conocimientos Básicos en Turismo).
Se considera que el guía postulante da cumplimiento a esta etapa, cuando de este proceso se arroja una asertividad igual o mayor al
70% de preguntas correctamente respondidas.
En caso que no se logre esta puntuación de aprobación, se considerará la repetición de este examen in situ nuevamente y por única
vez.
Desarrollo Etapa III del Proceso de Certificación: Evaluación en terreno de conocimientos, capacidades y desempeño de
los guías
La Etapa III del Proceso de Certificación tiene como fin la verificación y evaluación de las capacidades y desempeño de los
postulantes a guías turísticos.
La metodología empleada para la verificación de estas competencias, se realiza a través de una evaluación in situ de una actividad
práctica o prestación de servicios: actividad guiada, que contemple, por parte del postulante a guía, la entrega de información general,
asistencia y asesoramiento a personas que realizan visitas a bienes o lugares de interés histórico, cultural, geográfico, artístico o
ecológico, museos, monumentos y otros similares.
Durante esta actividad también es verificado el cumplimiento de los protocolos solicitados por la norma (requisito 4.3.1 Conducción de
Grupos).
Se considera que el guía postulante da conformidad a esta etapa, cuando éste cumple, la totalidad de los requisitos solicitados por la
norma de referencia para esta instancia.
En caso que no se logre este cumplimiento, no se considera la repetición de este examen in situ.
Desarrollo Etapa IV del Proceso de Certificación: Decisión sobre la certificación, luego de la recomendación sobre la
misma.
La Etapa IV del Proceso de Certificación es la etapa final y corresponde a la decisión de otorgar la certificación a los guías turísticos
que han cumplido las etapas anteriormente descritas, y que demuestran la conformidad a todos los requisitos.
La decisión de otorgamiento es tomada por la Comisión de Certificación de LGAI, que corresponde a una etapa independiente de todo
el proceso conducido a través de las etapas I a la III.
El producto de esta decisión corresponde a la emisión de los respectivos certificados válidos por un ciclo de 4 años.
Población Objetivo (A quién estará dirigido):

30 Guías de Turismo de la Región de Coquimbo
Requisitos de Postulación:
 Chileno o extranjero con residencia definitiva.
 Residentes de la región de Coquimbo.
 Estar inscrito en el Registro del Servicio Nacional de Turismo como Guías de Turismo.
Documentos de Postulación:
 Fotocopia carnet de identidad por ambos lados

 Certificado de Antecedentes
 Certificado Curso Primeros Auxilios (32 horas)

 Protocolo de Servicio
 Certificado de Antigüedad o cartas de empleadores que acrediten que trabaja más de 2 años (mínimo) como guías. En el
caso de no haber estudiado una carrera relacionada al área de turismo, el certificado y las cartas deben acreditar 4 años
(mínimo) trabajando como guía
Criterios de Priorización:
Se priorizará a aquellos postulantes que hayan aprobado el PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD DE GUÍAS
TURÍSTICOS EN LA REGIÓN DE COQUIMBO.” Código 16PFC-63783.
Número Total de Cupos: 30
Mínimo de Inscritos para Certificar: 20
Costo Total de la Certificación: $ 680.000
Aporte CORFO 1 por Persona: $ 500.000 Cofinanciamiento CORFO Total 2: $15.000.000 (90%)
Aporte Individual por Persona: $ 180.000 Cofinanciamiento Privado Total: $ 5.400.000 (10%)
CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LA ENTIDAD EXPERTA

Indique los criterios de selección para determinar la entidad experta que podrá realizar la certificación de competencias.
Ej.: Persona natural o jurídica con las siguientes condiciones…
Empresa chilena u extranjera acreditada ante el INN, para certificar a guías de turismo, según los requisitos de acuerdo a la Norma
NCh2961.Of2006
INFORMES Y PLAZOS DE ENTREGA

Indique el detalle de informes que se solicitará en el marco de la certificación. Considere el mes en el cual se espera la entrega del
informe. Considere como inicio de las actividades la fecha en la cual la entidad gestora contrata los servicios de la entidad experta.
N° DE INFORME DESCRIPCIÓN CONTENIDOS DEL INFORME MES DE CORTE MES DE ENTREGA
INFORME DE AVANCE 1 Informe con resultados de la etapa de Evaluación de la

Certificación. La cual comprende lo siguiente:
• Revisión Documental 2 3
• Verificación Conocimientos
• Evaluación In Situ
• Elaboración de Informes
N° de alumnos que hayan cumplido con todos los
INFORME FINAL requisitos de la evaluación y que van a recibir la 3 4
certificación.
1
CORFO pagará este monto por persona que materialice su participación en el programa, sin perjuicio de las demás condiciones que cada programa pueda
establecer. Dicho monto no podrá exceder del 90% del costo total del programa por persona, y su tope será el cofinanciamiento total CORFO
presupuestado.
2
El cofinanciamiento total CORFO considera el total de cupos estipulado en el programa. No obstante, la certificación se podrá llevar a cabo con el número
mínimo estipulado, en cuyo caso CORFO financiará el aporte individual por cada persona establecido.

IV. PLAN DE ACTIVIDADES.
Consideraciones que debe presentar el plan de actividades y la Carta Gantt del Programa:
 Incluya los plazos necesarios para las asignar el PFC a una Entidad Gestora y para la contratación de la(s) Entidad(es)
Experta(s).
 Considere que usted (GDC o DR) debe entregar a la Entidad Gestora los Términos de Referencia que permitirán la selección y
contratación del servicio a las Entidades Expertas (encargadas de ejecutar el diagnóstico, desarrollo de competencias y/o
certificación de competencias).
N° N° MES N° MES
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD OBJETIVO INICIO TÉRMINO
N° NOMBRE DE LA ACTIVIDAD ESPECÍFIC
O
ASOCIADO
Esta actividad se iniciará con la resolución

que ejecuta el acuerdo del PFC, y tendrá
1 Proceso de convocatoria, 1 Mes 1 Mes 1
como objetivo seleccionar a un Agente
evaluación y selección del AOI.
Operador Intermediario que administre el
programa.
Esta actividad se iniciará una vez
seleccionado el AOI. El objetivo será
seleccionar una Entidad Experta con las
Proceso de convocatoria,
2 capacidades necesarias para dar 1 Mes 1 Mes 1
evaluación y selección de la
cumplimiento a los objetivos del Programa.
Entidad Experta.
La contratación de la Entidad Experta se
realiza en función del cumplimiento de los
TDR entregados por CORFO.
3 Actividad de difusión de por los medios de 1 Mes 2 Mes 2
Convocatoria de postulantes al
la convocatoria para la postulación al
Programa.
programa PFC etapa certificación.
La Etapa I del proceso de Certificación,
tiene como fin la verificación de todos los
antecedentes requeridos por la Norma
4 Etapa I - Revisión documental NCh2961.Of2006, en los puntos 4.1 1, 2 Mes 2 Mes 2
Requisitos básicos de Postulación y 4.2
Requisitos de formación.
Para la verificación de los puntos de la
norma nombrados en el párrafo anterior se
solicitan los siguientes documentos:
• Fotocopia carnet de identidad
por ambos lados
• Certificado de Antecedentes
• Certificado Curso Primeros
Auxilios (32 horas)
• Protocolo de Servicio
• Certificado de Antigüedad o
cartas de empleadores que acrediten que

trabaja más de 2 años (mínimo) como
guías. En el caso de no haber estudiado
una carrera relacionada al área de turismo,
el certificado y las cartas deben acreditar 4
años (mínimo) trabajando como guía
La etapa II del proceso de Certificación
tiene como fin la verificación y evaluación
de conocimientos específicos de los
postulantes a la certificación como guías
turísticos.
Con este objeto, se aplica un test de 60
preguntas, de las cuales 40 versan sobre
cultura, arte, historia, medio natural,
geografía y rutas turísticas de la región a la
cual postula como guía turístico (requisito
5 4.2.4 Conocimientos específicos). Las 20
preguntas restantes corresponden a
conocimiento generales de Chile, tales Mes 2 Mes 2
como turismo, flora y fauna, cultura general, 1,2
geografía, patrimonio e historia de Chile
(requisito 4.2.1 conocimientos básicos en
turismo).
Etapa II - Evaluación de Se considera que el guía postulante da

conocimientos específicos cumplimiento a esta etapa, cuando de este
proceso se arroja una asertividad igual o
mayor al 70% de preguntas correctamente
respondidas.
En caso que no se logre esta puntuación de
aprobación, se considerará la repetición de
este examen in situ nuevamente y por única
vez.
6 Etapa III - Evaluación en terreno La Etapa III del Proceso de Certificación
de conocimientos, capacidades y tiene como fin la verificación y evaluación
desempeño de los guías de las capacidades y desempeño de los
postulantes a guías turísticos.
La metodología empleada para la 1,2 Mes 2 Mes 2
verificación de estas competencias, se
realiza a través de una evaluación in situ de
una actividad práctica o prestación de
servicios: actividad guiada, que contemple,
por parte del postulante a guía, la entrega
de información general, asistencia y
asesoramiento a personas que realizan
visitas a bienes o lugares de interés
histórico, cultural, geográfico, artístico o
ecológico, museos, monumentos y otros
similares.
Durante esta actividad también es
verificado el cumplimiento de los protocolos
solicitados por la norma (requisito 4.3.1

Conducción de Grupos).
Se considera que el guía postulante da
conformidad a esta etapa, cuando éste
cumple, la totalidad de los requisitos
solicitados por la norma de referencia para
esta instancia.
En caso que no se logre este cumplimiento,
no se considera la repetición de este
examen in situ.
La Etapa IV del proceso de Certificación es
la etapa final del proceso certificación y
corresponde a la decisión de otorgar la
certificación a los guías turísticos que han
cumplido las etapas anteriormente
descritas, y que demuestran la conformidad
a todos los requisitos.
7 La decisión de otorgamiento es tomada por 1,2 Mes 3 Mes 3

la Comisión de Certificación de LGAI, que
corresponde a una etapa independiente de
Etapa IV - Decisión sobre la todo el proceso conducido a través de las
certificación, luego de la etapas I a la III.
recomendación sobre la misma.
El producto de esta decisión corresponde a
la emisión de los respectivos certificados
válidos por un ciclo de 4 años.
8 Actividad de cierre del programa etapa de 1,3 Mes 4 Mes 4
Ceremonia de entrega de del
certificación. Entrega del Sello Q del
Sello Q
Sernatur Región de Coquimbo.
9 Entrega de informe final con toda la 1,2,3,4 Mes 4 Mes 6
Rendición y Entrega del Informe información de las actividades,
Final cumplimiento de indicadores de resultado e
productos esperados.

V. CARTA GANTT.
N MES MES MES MES MES MES

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD 1
° 2 3 4 5 6
1 Proceso de convocatoria, evaluación y selección del AOI. X
2 Proceso de convocatoria, evaluación y selección de la Entidad Experta. X
3 Convocatoria de postulantes al Programa. X
4 Etapa I - Revisión documental X
5 Etapa II - Evaluación de conocimientos específicos X
6 Etapa III - Evaluación en terreno de conocimientos, capacidades y desempeño de los X

guías
7 Etapa IV - Decisión sobre la certificación, luego de la recomendación sobre la misma. X
8 Ceremonia de entrega de del Sello Q de Sernatur X
9 Rendición y Entrega del Informe Final X X
En el sistema de presentación del PFC, se deberá adjuntar el archivo solicitado con la carta Gantt del Programa.

VI. RESULTADOS ESPERADOS.
Se deberán indicar los resultados esperados al término de cada Actividad del PFC (diagnóstico, desarrollo de competencias y/o
certificación de competencias), y relacionarlos con su contribución al cumplimiento de los objetivos específicos.
RESULTADOS ESPERADOS (PRODUCTOS)

Indique los productos que se espera obtener como resultado de la actividad de diagnóstico.
FECHA DE N° DEL OBJETIVO ESPECÍFICO
N° RESULTADO/PRODUCTO DESCRIPCIÓN
ENTREGA CON EL QUE SE RELACIONA
Informe que contenga la

Informe evaluación y información asociada al proceso
1 Mes 1 1
selección del AOI de evaluación del proceso de
selección del AOI
Informe que contenga la
Informe de evaluación y
información asociada al proceso
2 selección de la entidad Mes 1 1
de evaluación del proceso de
experta
selección de la entidad experta
Planilla Excel con los datos de
Listado con los alumnos
3 contacto de los alumnos Mes 2 1
seleccionados
seleccionados
Informe con los resultados de Informe que describa el proceso
4 la etapa de revisión de revisión documental de los Mes 2 1,2
alumnos.
la etapa evaluación de de evaluación de conocimientos
conocimientos específicos específicos de los alumnos.
5 Mes 2 1,2
(Respaldos gráficos listados de
asistencia entre otros
documentos)
la etapa evaluación práctica de evaluación de práctica de los
6 en terreno alumnos. (Respaldos gráficos Mes 2 1,2
listados de asistencia entre otros
documentos)
Informe con listado de los Informe que contenga los
alumnos que van a recibir la resultados finales de los alumnos
certificación que van a recibir la certificación.
7 Mes 3 1,3
(Respaldos gráficos listados de
asistencia entre otros
documentos)
Informe de los resultados de Informe que describa la
la actividad de cierre realización de la ceremonia de
8 cierre. (Respaldos gráficos Mes 5 1,2,3
listados de asistencia entre otros
documentos)
En el sistema de presentación del PFC, se deberá adjuntar el archivo solicitado con los resultados esperados.

VII. INDICADORES.
Definir los indicadores de acuerdo a la naturaleza de los resultados esperados (cualitativos y

cuantitativos), establecer su meta, su plazo, le medio de verificación y el supuesto relacionado.
INDICADORES
NOMBRE Y
N MET FECHA DE FUENTE DE SUPUESTO
DESCRIPCIÓN DEL FÓRMULA DEL INDICADOR
° A CUMPLIMIENTO VERIFICACIÓN S
INDICADOR
(N° de postulantes Resultados de la

1 Porcentaje de
elegibles/N° de postulantes 80% Mes 2 revisión de N/A
postulantes elegibles.
al Programa) * 100 documentos.
(N° de becarios que rinden Listado de personas
Porcentaje de becarios
2 el examen 2961.Of2006 N° que realizan
certificados bajo la 80% Mes 4 N/A
de postulantes elegibles) * certificación
Norma 2961.Of2006
100 2961.Of2006.
En el sistema de presentación del PFC, se deberá adjuntar el archivo solicitado con los indicadores del Programa.
VIII. ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO DEL PFC.

ESTAS ACTIVIDADES SON ADICIONALES A LAS QUE REALIZARÁ LA ENTIDAD GESTORA. SU OBJETIVO ES RESGUARDAR UN
SERVICIO DE ALTA CALIDAD PARA LOS BENEFICIARIOS, DE ACUERDO A LOS MÍNIMOS EXIGIDOS EN EL PUNTO 4.4.2 DEL
PRESENTE MANUAL.
ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO A LA EJECUCIÓN DEL PFC QUE IMPLEMENTARÁ CORFO Se establecen criterios y
ejemplos para completar este cuadro.
SEGUIMIENTO CORFO
N EJECUTIVO(A) A CARGO
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN MES
°
Reunión del AOI para la La actividad tendrá como objetivo comunicar los
definición del proceso de elementos técnicos que determinarán el proceso Ejecutiva(o) Corfo.
1
convocatoria y selección del de convocatoria, evaluación y selección del Mes 1
Ejecutiva(o) AOI.
Organismo Capacitador. Organismo Capacitador.
Reunión con el AOI y la La actividad tendrá como objetivo acordar los

Entidad experta para definir y elementos técnicos de la propuesta, y los Ejecutiva(o) Corfo.
2 Mes 1
acordar la última versión del aspectos administrativos que regularán la Ejecutiva(o) AOI.
programa y actividades. Ejecutiva(o) Capacitador.
ejecución de programa.
3 Supervisión de los procesos Un ejecutivo de CORFO asistirá a sesiones de Mes 2,3, 4

de certificación certificación (al azar) Ejecutiva(o) Corfo.
SEGUIMIENTO ENTIDAD GESTORA
N EJECUTIVO(A) A CARGO
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN MES
°
Supervisión de los cursos de Un ejecutivo del AOI asistirá mensualmente a

1 capacitación y proceso de supervisar los cursos que se están Mes 2,3
certificación implementando en el marco del Programa, así Ejecutiva(o) AOI.
como durante el proceso de certificación.

En el sistema de presentación del PFC, se deberá adjuntar el archivo solicitado con las actividades de seguimiento del Programa.
IX. ANTECEDENTES FINANCIEROS DEL PROGRAMA.
1. GASTO CORFO CUENTA DE CERTIFICACIÓN
Ítem Descripción del Gasto Total ($)

Gastos asociados a la certificación de personas en una norma o materia
Actividad de Certificación. 15.000.000.-
determinada.
TOTAL CUENTA CAPACITACIÓN 15.000.000
2. GASTO PRIVADO CUENTA DE CERTIFICACIÓN

Gastos asociados a la certificación de personas en una norma o materia
Actividad de Certificación. 5.400.000.-
determinada.
3. GASTO CORFO CUENTA DE OPERACIÓN

Actividad de Difusión y
Gastos asociados a la difusión y promoción del Programa 2.000.000.-
Promoción
4. GASTOS DE OVERHEAD
Ítem Descripción del Gasto Total ($) %

Gastos asociados a promoción, captación de interesados, 10
Overhead. evaluación, supervisión, seguimiento y administración del 1.700.000
programa.
TOTAL CUENTA OVERHEAD 1.700.000 10
5. PRESUPUESTO CONSOLIDADO DETALLADO POR ÍTEM

En el sistema de presentación del PFC, se deberá adjuntar el archivo solicitado con el presupuesto del Programa.
Nota: Hacer doble clic en el cuadro y llenar las celdas en amarillo. El cálculo y validación de porcentajes se realizará automáticamente.

i
En la ejecución de los PFC se distinguen los siguientes participantes:
Entidad Gestora: Su función será implementar todas las acciones necesarias para cumplir las actividades y objetivos del PFC. Podrán actuar
como Entidades Gestoras los Agentes Operadores Intermediarios y Entidades Consultoras.
Entidad Experta: Persona natural o jurídica que cumple con el perfil definido por CORFO, seleccionada conforme los Términos de Referencia
definidos por CORFO y contratada por la Entidad Gestora, para ejecutar la las actividades de diagnóstico, desarrollo de competencias y/o
certificación de competencias.
ii
La certificación planteada debe ser concordante con la definida en el ordenamiento jurídico. Es decir, si es a nivel de oficios, debe estar en
el marco del Sistema ChileValora.

Transform A Turismo

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Transform A Turismo

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

FORMULARIO DE PRESENTACIÓN

PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD (PFC) i

RESUMEN DEL PROYECTO

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

NOMBRE Y FIRMA DE EJECUTIVO (PARA VERSIÓN

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

Turismo y Astroturismo Región de Coquimbo:

 El 40% de los Observatorios Científicos Internacionales se encuentran instalados en la región.

 El 50% de la oferta astroturística nacional está concentrada en la región de Coquimbo.

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA

1. Aumentar el número de Guías Turísticos certificados en la región de Coquimbo.

2. Disponer de información que permita implementar el proceso de evaluación y certificación.

3. Establecer espacios de difusión del Programa de Certificación de Guías de Turismo.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA Y SOLUCIÓN A LA NECESIDAD IDENTIFICADA

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

METODOLOGÍA Y PROCESO DE CERTIFICACIÓN

El proceso de certificación de Guías de Turismo, consta de cuatro etapas:

Etapa I: Revisión documental

BENEFICIOS DIRECTOS E INDIRECTOS ESPERADOS

En particular se identifican los siguientes beneficios directos:

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

ACTIVIDAD DE CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS ii

METODOLOGÍA Y PROCESO DE CERTIFICACIÓN

El proceso de certificación de Guías de Turismo, consta de cuatro etapas:

Etapa I: Revisión documental

Desarrollo Etapa I del Proceso de Certificación: Revisión Documental

Desarrollo Etapa II del Proceso de Certificación: Evaluación de conocimientos específicos

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

Población Objetivo (A quién estará dirigido):

 Fotocopia carnet de identidad por ambos lados

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LA ENTIDAD EXPERTA

INFORMES Y PLAZOS DE ENTREGA

INFORME DE AVANCE 1 Informe con resultados de la etapa de Evaluación de la

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

Esta actividad se iniciará con la resolución

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

Etapa II - Evaluación de Se considera que el guía postulante da

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

7 La decisión de otorgamiento es tomada por 1,2 Mes 3 Mes 3

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

N MES MES MES MES MES MES

1 Proceso de convocatoria, evaluación y selección del AOI. X

2 Proceso de convocatoria, evaluación y selección de la Entidad Experta. X

3 Convocatoria de postulantes al Programa. X

4 Etapa I - Revisión documental X

5 Etapa II - Evaluación de conocimientos específicos X

6 Etapa III - Evaluación en terreno de conocimientos, capacidades y desempeño de los X

8 Ceremonia de entrega de del Sello Q de Sernatur X

9 Rendición y Entrega del Informe Final X X

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

RESULTADOS ESPERADOS (PRODUCTOS)

Informe que contenga la

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

Definir los indicadores de acuerdo a la naturaleza de los resultados esperados (cualitativos y

(N° de postulantes Resultados de la

VIII. ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO DEL PFC.

Reunión con el AOI y la La actividad tendrá como objetivo acordar los

3 Supervisión de los procesos Un ejecutivo de CORFO asistirá a sesiones de Mes 2,3, 4

Supervisión de los cursos de Un ejecutivo del AOI asistirá mensualmente a

Moneda 921, Santiago, Chile | 600 586 8000 | www.corfo.cl

IX. ANTECEDENTES FINANCIEROS DEL PROGRAMA.