FAETERJ - RIO

FACULDADE DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DO ESTADO RIO DE JANEIRO

CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM
ANÁLISE DE SISTEMAS INFORMATIZADOS

ALINE LEAL
BRENDA MADEIRA
MATTHEUS NASCIMENTO
RODRIGO CORGA
SUZANA CARVALHO

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Rio de Janeiro
2018
 Apresentação

Os sistemas de informação foram implantados nas empresas para tornar os

processos de trabalho mais eficazes, otimizando e acelerando esses processos, por
prevenirem erros e organizarem de forma rápida os procedimentos necessários para o
funcionamento do um determinado setor.
Existem vários tipos de sistemas utilizados nas indústrias, focaremos no sistema de
processamento de transação (STP), esse sistema é utilizado na organização,
armazenamento, processamento e distribuição de dados.
É todo o sistema que coleta uma informação, armazena, processa e envia um
relatório ou uma resposta para o usuário. Muito utilizado nas áreas contábeis, logísticas,
controle de estoque e outros.
Para exemplificar: no sistema de controle de estoque, o STP é utilizado para
documentar a entrada de um item no estoque, a quantidade de cada item no estoque e
quando retirado é debitado da quantidade de total já estocado, ou seja, ele coleta,
armazena, processa e responsabiliza um relatório do que foi coletado e retirado.
Tornando o controle de estoque mais rápido na hora de fazer uma reposição de
item, na hora de planejar uma fabricação (por conter informações se tem todos os itens
necessários para a montagem), tudo fica documentado no sistema e não é necessário que
alguém fique checando constantemente para saber o que está em falta e o que não está.
 Sistemas de Informação

Segundo Kenneth C. Laudon em seu livro “Sistemas de Informações Gerenciais”,

desde a revolução industrial o homem já buscava uma forma de melhor gerir a grande
quantidade de informação gerada nos processos de produção. Porém foi somente com a
criação dos Sistemas de Informação que se foi possível alcançar o melhor gerenciamento
desta grande quantidade de dados, utilizando os mesmos de forma rápida e eficiente para
reduzir o tempo e o custo das etapas de produção.

Como exemplo, Laudon cita a empresa Tata Motors, que obteve um real salto
evolutivo nos seus sistemas de informação.

Figura 1 - Logo da Empresa Tata Motors

No ano de 2003, a Tata Motors iniciou um projeto extremamente audacioso para a

época, neste projeto a mesma visava criar um carro (O Nano) que custasse menos de 2.500
dólares, e que mantivesse os requisitos de segurança, estética e qualidade buscados pelo
mercado da época.

Figura 2 - O Nano

Para alcançar este objetivo foi criado um sistema denominado ”Sistemas de

Manufatura Digital (MD)”, com isto foi possível diminuir drasticamente o tempo e os custos
desde o planejamento até a entrega do carro no mercado, algo que até então seria
completamente inviável pois os processos de manufatura da Tata Motors estavam muito
ultrapassados.

Antes de se estudar a fundo os Sistemas de Informação é necessário se definir

alguns conceitos básicos, sendo assim definiremos como:

Empresa- uma organização formal que visa gerar lucro com a produção e venda de
produtos ou serviços. Sendo assim a mesma sempre visará vender mais com o menor custo
possível, logicamente sem que isso gere uma diminuição na qualidade de seu produto, pois
esta precisa continuar competitivo no mercado.
OBS.: Mesmo que existam empresas sem fins lucrativos, e por mais que estas não
visem lucro com a venda de seus produtos ou serviços, elas ainda buscarão a diminuição
do valor de sua produção.

Dados- são valores em sua forma “bruta”, ou seja, são meros valores que ainda não
tem uma utilidade definida e que ainda precisam ser processados e analisados. Os dados
podem ser classificados como estruturados ou não estruturados, o que define se os
mesmos estão formatados de forma organizada ou não, respectivamente.

Os sistemas de informações auxiliam na padronização de entrada dos dados e seus

armazenamentos em bancos específicos para agrupamento e tratamento adequado que
resultará em interpretações futuras por relatórios desejados.
Exemplos:

Figura 3 - Painel de Check In para Rede Hoteleira com Dados Estruturados

 Figura 4 - Check In manual com Dados Não Estruturados

Informação- é um conjunto de dados processados e analisados com algum intuito

ou função pré-definida, ou seja, é a utilidade que os dados armazenados podem ter.

Conhecimento- é a informação processada e combinada com as experiências e

habilidades de um indivíduo ou grupo, que serão utilizadas de forma analítica para resolver
ou prever um problema.

Processos de negócio- é um conjunto de atividades estruturadas que visam

produzir um serviço ou produto específico. Pode ser definido como o “passo a passo” das
etapas de produção de uma empresa, desde o projeto inicial até a venda do produto final. É
importante destacar que o os processos de negócios não abrangem somente o campo físico
da produção, mais também o campo pessoal, a contratação, treinamento e gerenciamento
dos funcionários, dentre outros, também fazem parte dos processos de negócio.

Figura 5 - Componentes de um Processo

 Definição de Sistemas de Informação:

Segundo Eifram Turban em seu livro Administração de Tecnologia da Informação,

sistemas de informação consistem em “instalações físicas, serviços e gerenciamento que
suportam todos os recursos computacionais existentes em uma organização”.
Já Kenneth C. Laudon e Jane P. Laudon em Sistemas de Informação com Internet,
definem como “conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar,
recuperar, processar, armazenar e distribuir informações”.
Analisando as afirmações feitas pelos autores citados pode-se entender Sistemas de
Informação como um conjunto de elementos (pessoas, computadores, softwares, etc), que
trabalharam em conjunto para processar e transmitir as informações necessárias em
processo de negócio. Esse processamento e transmissão pode ser feito de maneira manual
ou automatizada.
É preciso compreender que os Sistemas de Informação são um conjunto máquina e
homem, e que a implementação ou transformação desses sistemas deve levar em conta
não só a capacidade do sistema mais também sua aplicabilidade no dia a dia e a
capacidade técnica dos usuários de tal sistema. Ou seja, de nada vale um Sistema de
Informação de última geração com as técnicas mais modernas de gestão e os melhores
equipamentos de informática se seus operadores não souberem operá-lo.

Para efetivar a implantação de válidos Sistemas de Informação, os processos e

culturas empresariais precisam estar alinhados ao novo sistema desenvolvido, juntamente
com um treinamento de todo corpo de colaboradores e gestores para o manuseio correto e
efetivo da ferramenta, garantindo que o investimento resultará nos objetivos desejados.

Figura 6- Pirâmide de competências dos SI's

 Benefícios de um Sistema de Informação na Organização:

Kenneth C. Laudon destaca diversas vantagens, vantagens em se implementar ou

atualizar um sistema de informação, dentre as principais são:

Redução nos custos- através de um sistema de informações eficientes se pode

reduzir custos de material utilizado, número de pessoal e cortes de desperdício.

Diferenciação do Produto- com a vasta gama de informações que podem ser

obtidas através de um sistema de informação, se pode traçar de maneira mais precisa os
perfis dos clientes em potencial, podendo assim produzir exatamente o que cada nicho de
mercado deseja.

Intimidade com o cliente e o fornecedor- com informações precisas de seus

clientes, através de cadastros, históricos de compras e etc, uma empresa pode fornecer a
seu cliente uma atenção diferenciada do mercado. Por exemplo empresas que enviam aos
clientes informações e promoções sobre produtos que estes costumam comprar, ou enviam
felicitações em datas comemorativas, dentre outras possibilidades. Isto ajuda a criar um
vínculo entre o cliente e a empresa.

Capacidade de análise do mercado- muita das vezes os sistemas de informação

não analisam somente informações internas da empresa, mais também informações
externas, análises de mercado consumidor, de empresas competidoras, situação
econômica do mercado, tendências de mercado. Todas essas informações podem constar
em um sistema de suporte de informações para apoio de decisões, podendo este ter nível
gerencial ou até mesmo estratégico em uma organização.

Figura 7- Esquema de Benefícios do uso de SI's

 Tipos de Sistemas de Informação

Por mais que os sistemas de informação funcionem de forma interligada nos processos de
negócio, e que o seu funcionamento deve ser enxergado como um todo, para fins de
análise e conceito podemos dividi los em 4 sistemas principais:

Sistemas de Processamento de Transações (SPT):

Estes sistemas têm como principal função o apoio aos setores operacionais de uma
empresa, realizando em grande parte tarefas rotineiras. São sistemas, em geral, muito
rígidos e com pouca margem de alteração por parte do operador. É considerado uma das
formas mais antigas de sistemas de informação.
O SPT funciona como base para todos os tipos de sistema de informação, pois é
nele que se obtém a maior quantidade bruta de informações que serviram para suprir o
banco de dados de uma empresa.
Como as tarefas apoiadas pelo SPT são de níveis operacionais, sua estrutura é pré-
definida e estruturada, pois normalmente o operador não possui nem conhecimento técnico
nem autorização dentro da empresa para fazê-lo.
Como exemplo de SPT podemos citar: Cadastros de reserva em hotéis,
autorizações de crédito em bancos, contratos de adesão, controle de estoque, etc.

Características de um Sistema de Processamento de Transação:

 Processa e armazena grandes quantidades de dados;

 Baixa complexidade de programação;
 Alta velocidade de processamento;
 Grande necessidade de armazenamento;
 Alto grau de precisão;
 Aumento da eficiência das operações;
Categorias de Sistema de Processamento de Transação:

Os STP podem ser divididos em no mínimo 5 categorias básicas que estarão

presentes em praticamente todas as empresas.

Produção: esta categoria de STP será responsável por todos os dados das áreas ligadas a
linha de produção de uma empresa, serão armazenados e processados nesta categoria.
Esta é a categoria geralmente estará ligada a atividade fim da empresa.

Controle de estoque: categoria responsável por manter os registros de entrada e saída de

estoque, engloba desde a entrada de material bruto até a saída final do produto vendido.

Vendas: esta área é responsável pela geração de planilhas e estatísticas sobre as vendas
da empresa. Será uma das principais áreas que dará suporte aos sistemas de informações
gerenciais.

Contabilidade: área responsável pelas informações ligadas às finanças da empresa.

Engloba desde os lucros, as contas a pagar, até mesmo as auditorias fiscais.

Recursos Humanos: como já citado os sistemas de informação não lidam somente com
produtos físicos, mas também as áreas pessoais das empresas, neste setor serão feitos os
registros dos funcionários e seu gerenciamento.

Nota: Estas categorias podem se estender de acordo com o tamanho e

complexidade da empresa analisada onde empresas maiores provavelmente terão maiores
subdivisões setoriais.
Nota: Algumas empresas podem não apresentar uma das categorias citadas devido
a própria natureza da mesma, por exemplo empresas prestadoras de serviço que por não
possuir um produto material não terão um setor de produção.
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG):

Ralph Stair e George Reynolds em seu livro” Princípios de Sistemas de Informações:

Uma abordagem Gerencial” definem como SIG:” Uma coleção organizada de pessoas,
procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira
aos gerentes e aos tomadores de decisão”, ou seja, um sistema que dê suporte às tomadas
de decisão de nível gerencial(setorial). São formas de fornecer aos gestores de algum setor
um apoio baseado nas informações obtidas e processadas.
Apesar dos SIG’s também terem um certo foco operacional, estes serão mais
flexíveis que os SPT’s pois terão um caráter mais voltado às resoluções de problema do
cotidiano. Laudon afirma que "a razão mais forte pelas quais as empresas constroem os
sistemas gerenciais não é para resolver problemas organizacionais e sim, para reagir a uma
mudança no ambiente"
O SIG atua gerando as principais diretrizes que serão seguidas pelos STP’s.

Características de um Sistema de Informação Gerenciais:

 Integração com os setores:

 Fornece relatórios relevantes à tomada de decisão empresa;
 Monitora Resultados e Desempenhos;
 Alta velocidade;
 Qualquer empresa tem um SIG;
 Criação de Diretrizes;

Figura 8- Cadeia de processos

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD):

Eifram Turban define o SAD como um sistema de informação flexível e

adaptável,especialmente desenvolvido para apoiar a solução de um problema gerencial.
Os SAD’s são caracterizados pela ação conjunta “homem e máquina”, pois apesar
dos recursos eletrônicos fornecer relatórios e pareceres a tomada de decisão ainda caberá
o gestor que utilizará seus conhecimentos e sua experiência para tomar a decisão que
considera mais apropriada para a organização. Um SAD permite aos tomadores de
decisões buscar informações em bancos de dados diferentes e em locais distintos para que
tenham acesso a dados específicos sobre determinado problema e a partir disso, ter
condições para tomar decisões ótimas para a organização.
A principal função do SAD é apoiar o processo de tomada de decisão em áreas de
planejamento e controle gerencial e em alguns casos o controle operacional. Para realizar
este apoio o SAD recebe e processa grandes quantidades de informação providas pelos
SPT’s, e em alguns casos dados mais específicos e setoriais dos SIG’s.

Características de um Sistema de Apoio à Decisão:

 Manipular grandes volumes de dados;

 Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação;
 Executar análises de alta complexidade;
 Executar simulações;
 Possui orientação tanto textual quanto gráfica;
 Alta complexidade de programação;

Figura 9- Cadeia de SAD

Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE):

O SAE é um sistema de informação de nível estratégico de uma organização. Estes

permitem que um executivo receba rapidamente uma visão geral da empresa, possibilitando
uma otimização do tempo na obtenção de informação e na resolução de um problema.
De todos os sistemas de informação o SAE é o que mais recebe informações
externas à empresa, podendo combinar estas informações com as já presente dentro da
empresa e permitindo ao executivo tomar a decisão mais apropriada. Assim como no SAD o
SAE também fornece relatórios e pareceres, mas caberá ao executivo tomar a decisão final.
Os SAD’s em geral apresentam uma grande qualidade gráfica em sua produção,
fazendo utilização de gráficos e planilhas com o intuito de facilitar ao máximo a percepção
dos dados apresentados aos executivos da organização.
Estes sistemas precisam ser altamente flexíveis a qualquer problema interno da
empresa, como a qualquer alteração no mercado externo possibilitando uma decisão e
alteração rápida dos executivos nas diretrizes dos processos de negócio.

Características do SAE:

 Voltado para gerência de alto nível (nível estratégico);

 Liga o presidente da empresa aos demais níveis;
 Manutenção cara;
 Necessidade de grande equipe de apoio;
 Analisa, compara e destaca as tendências do mercado externo;
 Amplia a abrangência de controle da alta administração;
 Acelera o processo de tomada de decisão;

Figura 10 - Processamento de informações até o SAE

Conclusão

Sistemas de informação são ferramentas criadas para acelerar os processos

dentro de uma organização, com o objetivo de buscar o máximo da eficácia e
eficiência nos processos dentro de uma empresa, sempre minimizar erros, tornar
rápida e precisa a interação entre os setores de uma empresa.
Um sistema coleta os dados que serão tratados e estruturados para gerar
informação para uma empresa, onde essa informação é trabalhada em outras áreas
de cada setor específico correspondente ao nível do sistema, gerando um feedback
sobre os processos da empresa, mostrando pontos de êxito e pontos de melhorias
para serem parâmetro para a formulação de uma nova solução de processos.
Bibliografia
:

LAUDON, Kenneth “Sistemas de Informações Gerenciais”.

TURBAN, Eifram “Administração de Tecnologia da Informação”
STAIR, Ralph e REYNOLDS, George ”Princípios de Sistemas de Informações: Uma
abordagem Gerencial”