Actividad de transferencia de conocimiento

Evidencia de producto
Estudio de caso: Historial financiero.

SANDRA VIVIANA MATEUS TOVAR

APRENDIZ

MARTIN EDUARDO NEISSA HERRAN

TUTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

2019
 Actividad de transferencia de conocimiento
Evidencia de producto
Estudio de caso: Historial financiero.

De acuerdo a lo leído en el material y documentos de apoyo de la

Actividad 3, resuelva el siguiente caso:

La señora Zoyla Meza de Naranjo, cliente del banco con una excelente
referencia financiera, sirve como codeudora a su prima Aminta Pájaro
Pinto, en un crédito de libre inversión pagadero a 12 meses.
Transcurridos 13 meses, a la señora Zoyla le llega una notificación del
banco donde le informan que la señora Pájaro adeuda tres cuotas al
banco y por lo tanto, a ella (Zoyla Meza de Naranjo) la han reportado
en Data Crédito negativamente como deudor solidario: por lo cual la
mencionada Señora acude de inmediato al banco y salda dicha
obligación al tiempo que solicita ser rectificado el reporte negativo en
la central de información financiera.

Pero transcurrido un periodo de 36 meses después del suceso, la

señora Zoyla sigue presentando reporte negativo en la entidad de
información financiera.

Ante la situación presentada, la señora Zoyla se pregunta lo siguiente:

• ¿Qué debe hacer al respecto?

R/ La señora Zoyla debe acercarse a la Superintendencia de Industria
y Comercio y exponer su caso puesto que este es el ente encargado
de proteger y regular la información de los clientes, pero cabe aclarar
que una vez se encuentra al día con las obligaciones y, si la mora fue
inferior a dos años, el informe durará el doble del tiempo de la mora.
Después de lo cual será removido del historial.

• ¿Es legal que aun permanezca reportada negativamente si la mora

solo fue de tres meses?
R/ No es legal porque si la mora es menor a dos años, la permanencia
del reporte negativo en la central de riesgos no podrá, por ningún
motivo, superar el doble de la mora. Así lo establece la Corte
Constitucional mediante la Sentencia C-1011 DE 2008. Entonces
como la deuda es de tres meses el reporte solo duraría seis meses.
Pasado este tiempo debió ser actualizada la información negativa.

• ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir la señora Zoyla para salir

de este reporte negativo?
R/ Una vez haya pagado la deuda, puede solicitar una certificación de
la entidad en la que se consigne que usted ya no tiene obligaciones
pendientes en mora con ésta, certificación que sin duda le exigirán en
los bancos y empresas para verificar que usted no tiene deudas en
mora pendientes, lo cual le puede solucionar temporalmente sus
problemas para el acceso a crédito, pero no implica que no se evalúen
si usted es propenso a incumplir con sus obligaciones, pues el pasado
financiero no se borra con certificaciones.

El derecho de petición es un derecho fundamental que puede ser

ejercido por toda persona en Colombia. Pero en estos casos
puntuales, si se desea salir de las bases de datos negativas (como
Data crédito o Cifin), pueden interponerlo:

A. Personas que tengan 14 años o más tiempo con reportes negativos

en Centrales de Riesgos y que nunca pagaron la obligación financiera
que generó el reporte.

B. Personas que hayan permanecido en mora con una obligación

financiera por menos de dos años: En este caso las personas sólo
pueden permanecer reportadas por el doble de la mora.

C. Personas que hayan permanecido en mora por obligaciones

financieras por más de dos años, o no sea posible computar el término
de mora (como en las cuentas corrientes que se cancelen por mal
manejo): En ese caso, el tiempo máximo que esa persona puede
permanecer reportada son 4 años, contados a partir del momento en
que la obligación se extinga por cualquier modo o se cancele el
producto.

D. Personas que hayan sido reportadas por entidades que hayan sido
liquidadas y no exista alguien que responda por dicho reporte. En cuyo
caso, el reporte sólo puede durar 4 años.

Entonces en el caso de Zoyla, ella debe hacer un derecho de petición

al banco que genero el reporte a la central de riesgo pidiendo la
anulación de dicho reporte, puesto que su reporte negativo es ilegal
porque ya paso el tiempo límite. Pero si el banco ya no existe si debe
hacer el derecho de petición a la central de riesgo.