PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA

JENNY ALEJANDRA RAMIREZ BUITRAGO

Aprendiz

CRYS AIDE CACERES PEREZ

Instructora

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE

CREDITOS
SENA
 Actividad de aprendizaje 1
Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector

financiero y sedestaca en el mercado por su portafolio de
servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la
actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de
cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted
como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera.
Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la
propuesta de un plan de actividades de administración y
recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia
del servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:
- Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo
de sus actividades (información de los clientes según el valor del
crédito, el historial y el vencimiento del mismo).
- Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan
dar en el retorno delcrédito concedido.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente,
elabore una propuesta en la que indique cuáles son los procesos
que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera
de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo
aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria. Desarrolle la
propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al
instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
 SOLUCION

PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:

1. IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Debemos identificar sus

necesidades e inconformidades con el servicio para tratar de
buscar una solución.

2. ATENCION AL MOROSO: Debemos sentir empatía hacia el

cliente moroso, y manejar buenas relaciones para hacerlo sentir
más comprometido.

3. ESCUCHA ACTIVA: tener buena escucha para así poder tener

las mejores respuestas a las objeciones que pueda plantear el
cliente.

4. COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas

de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de
créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar
con el cliente y darle nuevas oportunidades
 EJEMPLO

BANC IDENTIFIC
ACION

COMUNICAC
ACION Y
NEGOCIACIO

RECUPER
ACION

COMPROMISO
SY

El Banco LPQ tiene un deudor que lleva muchos meses de mora en su

deuda, el primer paso que debe realizar la entidad bancaria para
recuperar la cartera es identificarlo, para así establecer un contacto
directo con el cliente, con el fin de lograr una buena comunicación y
obtener una negociación exitosa, luego de concretar la negociación y fijar
los compromisos, estos deben tener un seguimiento exhaustivo para
evitar evasivas o exigir un cumplimiento en caso de eludir su obligación,
finalmente se logra la recuperación de la cartera