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INDICE

INTRODUCCIÓN............................................................................................................ 02

1.- ¿QUÉ ES UN SUPERVISOR?.................................................................................... 03

2.- RESPONSABILIDADES............................................................................................ 03

3.- FUNCIONES.............................................................................................................. 03

4.- TÉCNICAS DE LA SUPERVISION.......................................................................... 05

5.- PRINCIPIOS DE LA SUPERVISION........................................................................ 06

6.- CARACTERÍSTICAS DE UN SUPERVISOR.......................................................... 06

7.- LOS CONFLICTOS Y EL PAPEL DEL SUPERVISOR.......................................... 07

8.- RESPONSABILIDADES ANTE LOS SUBORDINADOS...................................... 07

9.- CUALIDADES DE UN BUEN SUPERVISOR........................................................ 08

10.- SUGERENCIAS PARA UNA DELEGACIÓN EFICAZ........................................ 09

11.- POR QUE FRACASAN LOS SUPERVISORES................................................... 09

12.- ERRORES IMPERDONABLES............................................................................. 10

13.- UN SUPERVISOR DE ÉXITO............................................................................... 10

14.- UN SUPERVISOR DE FRACASO......................................................................... 10

15.- ACTITUD AL MOMENTO DE EVALUAR.......................................................... 11

16.- LO QUE NO PODEMOS OLVIDAR...................................................................... 11

17.- CONSEJOS PRÁCTICOS....................................................................................... 13

18.- CON RESPECTO A SUS COLEGAS SUPERVISORES....................................... 13

BIBLIOGRAFIA............................................................................................................. 14
 INTRODUCCIÓN:

El presente manual de Técnicas Efectivas de Supervisión fue realizado para todas

aquellas personas con deseos de superación y que esperan llegar a ser guías, líderes,
supervisores, gerentes, propietarios de alguna empresa o simplemente que lleven consigo el
buen sentimiento de ayudar a sus semejantes.

Comprende pasos sencillos pero precisos para que una empresa o departamento
funcione con eficacia y eficiencia a través de la dirección de los empleados por sus
supervisores.

Ser un supervisor no es solo decir “Yo soy el jefe” como algunos absurdos suelen
decir, por que en muchos casos, “el que sabe, sabe, y el que no, es jefe” (refrán popular). El
ser supervisor es muy complejo e implica estar muy bien preparado tanto intelectual como
psicológicamente. Todos podemos ser supervisores, y para ellos se tiene que aprender a
tomar decisiones, organizar, planificar, corregir, etc., y estas son cualidades de las que se
pudiera decir “nacen con las personas” y las cuales posteriormente se aumentan con el
estudio y los conocimientos adquiridos y por último se fortalecen y precisan con la
experiencia.

Muchos supervisores se preguntan ¿Por qué no me hacen caso? ¿Por qué fracase? sin
llegar a mirar a sus espaldas para verificar el error, ya que no aceptan críticas ni consejos de
sus subordinados que a lo mejor saben más debido a su experiencia en la línea de trabajo
pero que no tienen la instrucción académica necesaria para ser supervisores. Tampoco se
ponen a pensar en el trato con los subordinados, si es bueno o malo, si es déspota o
compresible, etc., ya que muchos de estos supervisores se creen “Superman”, que no se
enferman, no comenten errores, no tienen familia, etc., entendiendo que sus subordinados
tienen que ser igual a ellos sin comprender que cada persona es diferente de otra (por esto se
les llama “individuo”) con diferentes problemas y diferentes clases de adaptación y
captación, así que el supervisor debe saber como enseñar, guiar, controlar y corregir a sus
subordinados. También se tiene que ser muy comunicativo y comprensivo para tratar de
resolver problemas de los subordinados para que éste trabaje mejor y de un mejor
rendimiento. Muchos subordinados buscan en su supervisor un amigo y este tiene que saber
ser muy discreto y no estar contándoles a los demás lo que se le ha confiado.

En fin, tendría que tomar muchas páginas para esta introducción y analizar el caso de
ser supervisor, así que, espero que este pequeño manual sirva de mucho ya que contiene
principios, funciones, maneras de resolver problemas, técnicas y sugerencias que si las
aplicamos tan sólo un poco, se que ayudaría mucho en el resultado eficaz y eficiente del
trabajo.

Lic. Nixcelo M. Verde R.

 TÉCNICAS EFECTIVAS DE SUPERVISION b) Ventajas de la Planeación:

1. Obliga a pensar en el futuro.

1. ¿QUÉ ES UN SUPERVISOR?: 2. Lleva al Supervisor a elaborar

objetivos específicos para cada
El Supervisor es una persona que tiene una de sus acciones.
bajo su cargo a un grupo de personas que
laboran en un departamento determinado para 3. Proporciona la base para el
dirigirlos, organizarlos y llevarlos al logro de trabajo en equipo.
los objetivos y metas establecidos por la
empresa. Es una persona que actúa como 4. Enseña y ayuda al Supervisor a
mediador entre la organización y los detectar y a desarrollar las
trabajadores. aptitudes del personal.

5. Conlleva al crecimiento
2. RESPONSABILIDADES: personal y profesional del
Supervisor.

 Llevar a cabo las directrices de la 3.2. La Organización:

Organización.
Proceso de asignar tareas y de
 Asegurarse que todas las unidades bajo coordinar los equipos del personal con el
su cargo trabajen en la misma dirección. fin de lograr específicamente los
objetivos. Se presenta como un proceso
 Estudiar y manipular al personal. natural que sigue a la planeación. Se
inicia con la clara determinación de las
 Establecer estrategias de trabajo. relaciones internas, las operaciones de
trabajo, el personal, los recursos y las
 Establecer controles de calidad y políticas de la empresa.
servicio.
Sin embargo, está basada en una
serie de principios de carácter ineludible,
3. FUNCIONES: que deben ser cuidadosamente estudiados
para llegar a la eficiencia en la labor de
3.1. La Planeación: supervisar.

Fijar los objetivos y determinar a) Principios de la Organización:

los pasos a seguir para lograr dichos
objetivos. 1. Unidad de Mando: todo
departamento debe tener un solo
a) Pasos: jefe.

1. Fijación de los objetivos. 2. Cadena Escalar:

2. Obtención de la comprensión y 3. Nivel de Autoridad: la

colaboración del personal. autoridad debe ir de acuerdo con
el cargo.
3. Desarrollo de un plan de
contingencia. 4. Alcance de Control: por
cuantos trabajadores se es
4. Conversión del plan de acción. responsable.

5. Paridad de la Autoridad y de la
Responsabilidad: la autoridad y
 la responsabilidad deben ser Es un proceso ininterrumpido
iguales. que periódicamente ejerce el Supervisor
con la finalidad de evaluar el desempeño
6. Unidad Administrativa: y verificar si las actividades se están
distribuir equitativamente el llevando a cabo según los planes, detectar
trabajo. necesidades de adiestramiento, fallas en
las máquinas, retrasos en las entregas,
7. Estabilidad en el Puesto: ausentismo del personal y calidad total.
beneficios a otorgar al
trabajador.
4. TÉCNICAS DE LA SUPERVISION:
8. Participación de los
Subordinados: darle la 4.1. La Observación:
oportunidad al trabajador de
comunicar sus ideas. Es la observación (directa o
indirecta) de la actuación del trabajador.
9. Principio de la Brevedad: Por lo general va acompañada del
registro de la información.

b) Pasos: 4.2. La Entrevista:

1. Utilice las descripciones de Es la conversación formal con el

puestos o análisis de tareas. trabajador, con un objeto concreto, el
cual es definido por el Supervisor.
2. Emplee el método de delegación
paso a paso.
4.3. La Evaluación:
3. Sea firme en sus decisiones.
Es el proceso formal y objetivo
4. Recompense la labor del mediante el cual se califica la actuación
empleado. de un trabajador y se fijan los objetivos
para un período siguiente.

3.3. La Dirección: a) Propósitos:

El supervisor tiene la  Determinar los puntos fuertes y

responsabilidad fundamental de lograr débiles de los trabajadores.
que se haga el trabajo. Para ello utiliza
tres (03) elementos básicos:  Determinar la forma en que
cada individuo ha venido
1. La Comunicación: saber cumpliendo sus labores.
hablarle y escuchar al personal.
b) Pasos para la Evaluación:
2. La Motivación: motivar al
personal a realizar bien el 1. Fijación de los estándares de
trabajo. desempeño.

3. El Liderazgo: saber utilizar sus 2. Determinación del desempeño

dones de líder para que los individual.
trabajadores lo apoyen y
colaboren. 3. Comparación de los estándares
con el desempeño real de los
trabajadores.
3.4. El Control:
 4. Entrevista individual para la
Evaluación. 7.1. Medición del Clima Organizacional:

Hacerlo periódicamente para

5. PRINCIPIOS DE LA SUPERVISION: distinguir los sentimientos, valores,
apoyo y satisfacción de los trabajadores.
1) Respeto y consideración a los diferentes
individuos.
7.2. Confrontación Directa:
2) Estricta objetividad en sus acciones y
pensamientos. a) Estudie el problema.

3) Ser sensible a los cambios. b) Vaya al punto directo.

4) Ser creativo. c) Antepóngase a la irritabilidad.

5) Considerar que todo trabajador puede d) Use la retroalimentación.

mejorar.

6) Eficiencia y economía. 8. RESPONSABILIDADES DEL

SUPERVISOR ANTE SUS
SUBORDINADOS:
6. CARACTERÍSTICAS DE UN
SUPERVISOR:
Los trabajadores siempre esperan que el
1) Orientación hacia la Eficiencia: supervisor les brinde:
Capacidad y habilidad para redactar
objetivos y planes. 1) Dirección.

2) Ser Interno: Gran dominio y confianza 2) Ayuda.

en sí mismo; seguridad, congruencia,
convicción, disposición. 3) Escuche sus necesidades sociales,
laborales y personales.
3) Transparencia: Demostrar “quien es y
que hace”, actuar sin máscaras, mostrarse
espontáneo.
Por tal motivo el supervisor debe:
4) Objetividad: No dejarse llevar por
perspectivas personales. a) Indicarles y coordinarles el trabajo.

5) Capacidad de Dirección: Buen uso del b) Enseñarles o adiestrarles en el

poder. trabajo.

6) Preocupación por los Efectos: Cuidado c) Prestarle apoyo en sus problemas

de su imagen personal y profesional. laborales y personales.

7) Ser Empático: Establecer el trato y d) Darle el ejemplo de responsabilidad.

respeto que desea dar y recibir de sus
trabajadores. e) Dirigir y controlar para que el
trabajador sea excelente.
8) Comunicación Efectiva:

9. CUALIDADES DE UN BUEN
7. LOS CONFLICTOS Y EL PAPEL DEL SUPERVISOR:
SUPERVISOR:
 1. Capacidad para tomar decisiones ante
problemas laborales.
2. Capacidad de receptividad, saber
escuchar a sus subordinados y aceptar
críticas e ideas.
3. Tener actitud positiva.
4. Capacidad de liderazgo, dejando que los
trabajadores participen en todas las
actividades.
5. Saber planificar el trabajo a realizar.
6. Saber organizar el trabajo delegado.
7. Crear métodos y sistemas de trabajo para
poder controlarlo más fácilmente.
8. Capacidad de dirigir a sus trabajadores
orientándolos a realizar el trabajo
correctamente y aclarar problemas y
dudas.
9. Saber controlar y supervisar el trabajo de
modo que se haga como se ha establecido
aceptando también cambios sorpresas o
inesperados.
10. Actitud de colaboración para con sus
empleados.
11. Capacidad de motivación al personal.
12. Preparación continua de su área de
trabajo.
13. Emprendedor.
14. Saber impartir disciplina y respeto.
10. SUGERENCIAS PARA UNA
DELEGACIÓN EFICAZ:
1. Utilice las Descripciones de Cargo:
Adecue los requerimientos del
puesto con las aptitudes y habilidades del
trabajador y los objetivos fijados.
2. Emplear el Método de Delegación
“Paso a Paso”:
Divida el volumen de trabajo de
manera secuencial y con instrucciones
específicas.
3. Sea firme con sus Decisiones:
Los cambios de actitud, criterios
o ideas deterioran su imagen como
supervisor.
4. Recompense la Labor del Trabajador:
Emplee siempre la
retroalimentación, empatía e incentivos
con el trabajador eficiente.
11. ¿POR QUÉ FRACASAN LOS
SUPERVISORES?:
1) Escasa o nula planificación.
2) Falta de empeño para realizar el trabajo.
3) Errores en el proceso de control.
4) Manejo inadecuado de las técnicas de
supervisión.
5) Escasa o nula delegación de trabajo.
6) Falta de buenas relaciones humanas.
7) Poca comunicación con el personal.
8) Falta de adaptabilidad al personal y
condiciones de trabajo del nuevo puesto.
9) Fallas en el proceso de evaluación.
10) Conocimiento escaso del puesto de
trabajo.
12. ERRORES IMPERDONABLES:
1. Tratar de manera diferente a los
individuos debido al sexo, cultura,
edad, antecedentes de educación, etc.
Cada empleado es único y debe recibir
las mismas consideraciones que
cualquier otro.
2. No cumplir lo prometido al empleado.
La manera más rápida de destruir una
 relación es hacer una promesa y
después romperla.
3. Cambiar de humor a cada rato. La
constancia es esencial cuando se trata
de dirigir. Si un día es positivo y al
siguiente se muestra negativo, los
empleados no sabrán como reaccionar.
El respeto desaparecerá.
4. Dejar de seguir las políticas y
procedimientos básicos de la empresa.
Como supervisor de primera línea debe
manejar su relación con cada empleado
de manera justa y legal. Esto puede
significar, por ejemplo, establecer un
“Plan de Mejoría” antes de pedir la
aprobación para despedir a un
empleado.
5. Perder la calma frente a los demás.
Todos alcanzamos nuestros límites de
tolerancia alguna vez, pero, como
supervisor, necesita mantener la
compostura. Estallar puede acabar con
las relaciones.
6. Involucrarse en una relación personal
con alguien a quien supervisa. Cuando
se convierte en un supervisor, su papel
cambia. No es posible estar a cargo de
una persona durante el día e
involucrarse personalmente con ella
después del trabajo.
13. UN SUPERVISOR DE ÉXITO:
 Los que establecen y mantienen una
mutua comunicación y respeto con sus
empleados.
 Los que establecen normas de autoridad
razonables y firmes.
 Los que aprenden a delegar eficazmente.
 Los que establecen buenos hábitos de
trabajo y de ejemplo.
14. UN SUPERVISOR DE FRACASO:
 Quienes se vuelven demasiado
autoritarios o muy poco firmes en sus
decisiones y no son sensibles a las
necesidades de los empleados.
 Aquellos que no se interesan en aprender
las habilidades básicas de supervisión.
 Quienes no valoran la importancia de
dirigir y lograr que los demás hagan tal y
como se tiene previsto.
 Quienes permiten que el puesto se les
suba a la cabeza.
15. ACTITUD AL MOMENTO DE
EVALUAR:
1) Emplear instrumentos de evaluación,
llenar los espacios del puntaje en base a
las observaciones del desempeño.
2) Entrevistar al empleado más antiguo para
conocer más aún sus posibilidades de
capacitación requerida.
3) Capacitar para otorgar nuevas
responsabilidades, de acuerdo a los
resultados de la evaluación.
16. ¡LO QUE NO PODEMOS OLVIDAR!:
1. Una Regla:
Es un reglamento, inflexible que
debes acatar siempre.
2. Una Política:
Es un lineamiento para penar y
actuar. Permite cierta flexibilidad en su
implantación.
3. Los Procedimientos:
Son los pasos cronológicos a
seguir a fin de alcanzar un objetivo.
4. Responsabilidades:
 a) Crear un medio ambiente de trabajo 5. No utilizar jamás información
cálido y franco en su departamento o alguna, propia de la organización,
unidad. como medio para lograr el lucro
personal.
b) Resolver con prontitud los
problemas de los empleados. 6. Tratar de encontrar y emplear formas
más eficaces y económicas de
c) Actuar con justicia y equidad en realizar las labores.
todos los asuntos del departamento.
7. Combatir y denunciar corrupciones
d) Explicar a los empleados toda siempre que las descubra.
información referente a sus puestos
y labores.
6. Los Recursos de Poder que puede
e) Conservar el área de trabajo limpia y aprovechar el Supervisor:
segura.
1) Poder de Conocimiento:
f) Capacitar a sus empleados cuando
sea necesario. Conoce bien todo lo relacionado
con el departamento que dirige:
g) Asumir el papel de consejero cuando “Usted conoce más del trabajo que
sea conveniente. quienes están bajo su mando”.

h) Discutir con los empleados los 2) Poder de Autoridad:

cambios propuestos antes de que se
implanten. El sólo hecho de ser el
supervisor le da autoridad la cual
i) Plantear políticas razonables para la debe usar en forma amable e
resolución de problemas personales. inteligente.

j) Orientar a los trabajadores de nuevo 3) Poder de Personalidad:

ingreso.
Usted puede persuadir o motivar
a otras personas con su actitud
5. Normas de Ética y de Conducta: positiva, trato respetuoso, amistoso,
paciencia y otras características
1. Respetar la Constitución, las leyes y personales.
las disposiciones legales de la
Nación y jamás pretender evadirlas.
17. CONSEJOS PRÁCTICOS:
2. Poner la lealtad entre los principios
morales más elevados. 1) Establezca Prioridades y verifique su
cumplimiento.
3. No dispensar favores o privilegios
especiales a los demás y jamás 2) Utilice siempre una Agenda o
aceptar para sí o para su familia Programador.
favores o beneficios como resultado
de influencias en el desempeño de 3) Reduzca las interrupciones y pérdidas de
sus deberes dentro de la tiempo.
organización.
4) Delegue el trabajo con eficiencia.
4. No hacer promesas privadas de
naturaleza alguna que comprometan 5) Combine las tareas en un horario
los deberes del cargo. conveniente.
 6) Mejore la Toma de Decisiones.
7) Conózcase mejor a sí mismo.
8) No enfrente a un problema de forma
total, divídalo en partes.
9) Cuide su salud mental.
18. CON RESPECTO A SUS COLEGAS
SUPERVISORES:
BIBLIOGRAFIA:
 Debe coordinar todo el flujo de trabajo o
papeleo que necesita intercambiarse entre
los supervisores.
 No debe evitar comunicarse con los
demás departamentos con relación a sus
necesidades y problemas mutuos.
 Siempre coordinar la interpretación de
las políticas (unidad de criterios) con los
demás departamentos para asegurar la
coherencia y uniformidad.
 Siempre brindar su apoyo como miembro
del mismo grupo administrativo.
1. GUIAS DE SUPERVISION EFICAZ EN EL AREA HOTELERA.
Curso dictado en el Departamento de Entrenamiento del Stauffer Hotel Valencia.

2. GUIAS DE TÉCNICAS EFECTIVAS DE SUPERVISION.

Curso dictado en el INCE.