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UNIVERSIDAD DR.

ANDRÉS BELLO
REGIONAL SONSONATE

FACULTAD:
CIENCIAS ECONÓMICAS

MATERIA:
MERCADOTECNIA II

TEMA DE INVESTIGACIÓN:
“HERRAMIENTAS PUBLICITARIAS ONLINE Y SU INFLUENCIA EN EL
POSICIONAMIENTO DE PUBLIARSON EN EL MUNICIPIO DE SONSONATE,
DEPARTAMENTO DE SONSONATE.”

INTEGRANTES:
ALFARO RIVAS JAZMÍN DEL CARMEN
CABRERA MEDINA IRVIN SANTIAGO
SEGURA REYES NAHUM ALEXANDER
VALENCIA LÓPEZ ANDREA GUADALUPE

CATEDRÁTICO:
LIC. EDGARDO JOSÉ CARCAMO BATRES

CICLO: 01 - 2019
Contenido
CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 3
1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA .......................................................................................... 4
1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ................................................................................................... 4
1.3 ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS ..................................................................................... 5
1.4 CONTEXTO AMBIENTAL........................................................................................................... 6
1.4.1 INFORMACIÓN PRELIMINAR O PRONÓSTICOS DE VENTAS ..................................... 6
1.4.2 RECURSOS EMPRESARIALES ........................................................................................... 7
1.4.3 OBJETIVOS DEL NEGOCIO................................................................................................. 7
1.4.4 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ....................................................................... 7
1.4.5 HABILIDADES DE MARKETING ....................................................................................... 8
1.5 ENUNCIADO DEL PROBLEMA ................................................................................................. 8
1.6 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................................... 8
1.7 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN..................................................................................... 10
1.7.1 OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 10
1.7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................. 10
1.8 ALCANCES.................................................................................................................................. 10
1.9 LIMITACIONES .......................................................................................................................... 11
1.10 DELIMITACIONES ................................................................................................................... 11
1.10.1 ESPACIAL........................................................................................................................... 11
1.10.2 SOCIAL ............................................................................................................................... 11
1.10.3 TEMPORAL ........................................................................................................................ 11

CAPITULO II MARCO REFERENCIAL ............................................................................................. 12


2.1 MARCO HISTÓRICO .................................................................................................................. 13
2.1.1 ANTECEDENTES DE LA PUBLICIDAD EN EL SALVADOR ........................................ 13
2.2 MARCO TEORICO ...................................................................................................................... 17
2.2.1 LA PUBLICIDAD Y SU INFLUENCIA EN LAS PERSONAS .......................................... 17
2.2.2 LA EVOLUCIÓN DE LA PUBLICIDAD EN EL INTERNET ........................................... 18
2.2.3 TEORÍA DE REDES ............................................................................................................. 19
2.3 MARCO CONCEPTUAL............................................................................................................. 20
2.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 22

i
CAPITULO III DISEÑO METODOLÓGICO ....................................................................................... 23
3.1 ENFOQUE .................................................................................................................................... 24
3.2 MÉTODO...................................................................................................................................... 24
3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................... 24
3.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................................... 24
3.4.1 NATURALEZA ..................................................................................................................... 24
3.4.2 AMBIENTE ........................................................................................................................... 25
3.5 TÉCNICA ..................................................................................................................................... 25
3.5.1 LA ENCUESTA .................................................................................................................... 25
3.6 INSTRUMENTO .......................................................................................................................... 25
3.6.1 CUESTIONARIO .................................................................................................................. 25
3.7 POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO ................................................................................ 26
3.7.1 POBLACIÓN ......................................................................................................................... 26
3.7.2 MUESTRA............................................................................................................................. 26
3.7.3 MUESTREO .......................................................................................................................... 27
3.8 PROCEDIMIENTOS .................................................................................................................... 27
3.8.1 PRUEBA PILOTO ................................................................................................................. 27
3.8.2 RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ................................................................................ 28
3.8.3 TABULACIÓN DE DATOS ................................................................................................. 29
3.9 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS ......................................................................... 29

CAPITULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS ......................................................... 30


4.1 PRESENTACIÓN DE DATOS .................................................................................................... 31
4.2 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ............................................................ 35
CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................. 60
5.1 CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 61
5.2 RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 61

CAPITULO VI PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN ......................................................................... 63


6.1 RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. 64
6.2 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................................... 64
6.3 OBJETIVOS ................................................................................................................................. 64
6.3.1 OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 64
6.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................................. 64
6.4 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO ............................................................................................. 65

ii
6.5 BRIEF ....................................................................................................................................... 65
6.6 ANÁLISIS FODA......................................................................................................................... 69
6.7 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ........................................................ 71
6.8 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ........................................................... 72
6.9 PRESUPUESTO ........................................................................................................................... 80
6.10 ANEXOS .................................................................................................................................... 81
6.10.1 MATRIZ DE CONGRUENCIA .......................................................................................... 81
6.10.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................................................................... 82
6.10.3 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 82
6.10.4 ECUESTA............................................................................................................................ 83
6.10.5 FOTOGRAFÍAS .................................................................................................................. 87

iii
Índice de tablas
Tabla 1 Matriz de validación .................................................................................................................. 27
Tabla 2 Tabulación de datos ................................................................................................................... 29
Tabla 3 Análisis e interpretación de datos .............................................................................................. 29
Tabla 4 Presentación de datos ................................................................................................................. 31
Tabla 5 Edades ........................................................................................................................................ 35
Tabla 6 Género ........................................................................................................................................ 36
Tabla 7 Tipos de publicidad que prefieren.............................................................................................. 37
Tabla 8 Gasto en publicidad.................................................................................................................... 38
Tabla 9 Promociones ............................................................................................................................. 39
Tabla 10 Última compra ........................................................................................................................ 40
Tabla 11 Factores en la decisión de compra ........................................................................................... 41
Tabla 12 La publicidad es beneficiosa .................................................................................................... 42
Tabla 13 ¿Conoce publiarson? ................................................................................................................ 43
Tabla 14 ¿Por qué medio lo conocio? ..................................................................................................... 44
Tabla 15 Publicidad de Publiarson.......................................................................................................... 45
Tabla 16 Satisfacción con el producto .................................................................................................... 46
Tabla 17 Precio y producto ..................................................................................................................... 47
Tabla 18 Percepción de la imagen .......................................................................................................... 48
Tabla 19 Publicidad que más consume ................................................................................................... 49
Tabla 20 Competencia ............................................................................................................................ 50
Tabla 21 Frecuencia de uso ..................................................................................................................... 51
Tabla 22 Satisfacción del cliente ............................................................................................................ 52
Tabla 23 ¿Por qué medio funciona mejor la publicidad?........................................................................ 53
Tabla 24 Medio para recibir información ............................................................................................... 54
Tabla 25 Red social ................................................................................................................................. 55
Tabla 26 Publicidad online ..................................................................................................................... 56
Tabla 27 Publicidad innecesaria ............................................................................................................. 57
Tabla 28 Aspectos de un anuncio publicitario ........................................................................................ 58
Tabla 29 ¿Lo han motivado a comprar los anuncios publicitarios? ........................................................ 59

iv
Índice de gráficas

Gráfica 1 Edades ..................................................................................................................................... 35


Gráfica 2 Género ..................................................................................................................................... 36
Gráfica 3 Tipos de publicidad que prefieren ........................................................................................... 37
Gráfica 4 Gasto en publicidad ................................................................................................................. 38
Gráfica 5 Promociones ………......……………………………………………………………………..39
Gráfica 6 Última compra......................................................................................................................... 40
Gráfica 7 Factores en la decisión de compra .......................................................................................... 41
Gráfica 8 La publicidad es beneficiosa ................................................................................................... 42
Gráfica 9 ¿Conoce publiarson? ............................................................................................................... 43
Gráfica 10 ¿Por qué medio lo conocio? .................................................................................................. 44
Gráfica 11 Publicidad de Publiarson ....................................................................................................... 45
Gráfica 12 Satisfacción con los productos .............................................................................................. 46
Gráfica 13 Precio y producto .................................................................................................................. 47
Gráfica 14 Percepción de la imagen ....................................................................................................... 48
Gráfica 15 Publicidad que consume más ................................................................................................ 49
Gráfica 16 Competencia.......................................................................................................................... 50
Gráfica 17 Frecuencia de uso .................................................................................................................. 51
Gráfica 18 Satisfacción del cliente.......................................................................................................... 52
Gráfica 19 ¿Por qué medio funciona la publicidad? ............................................................................... 53
Gráfica 20 Medio para recibir información ............................................................................................ 54
Gráfica 21 Red social .............................................................................................................................. 55
Gráfica 22 Publicidad online................................................................................................................... 56
Gráfica 23 Publicidad innecesaria........................................................................................................... 57
Gráfica 24 Aspectos de los anuncios publicitarios ................................................................................. 58
Gráfica 25 ¿Lo han motivado a comprar los anuncios publicitarios? ..................................................... 59

v
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA

3
1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Publiarson se ha enfrentado con el paso del tiempo con muchos problemas, Hoy
en día la publicidad es de mucha utilidad junto al internet ya que por medio de
estas dos se ofrece la publicidad online una herramienta muy utilizada en la
actualidad, más que todo en las redes sociales ya que por medio de estas las
empresas se dan a conocer a su público objetivo. Cuando publiarson inició, la
competencia era muy baja porque casi no habían empresas o cursos que
facilitaran la realización de diseños para los clientes con el paso del tiempo en el
municipio de Sonsonate se fueron agregando agencias de publicidad las cuales se
encargan de crear publicidad online, lo cual implica un gran reto para “Publiarson”
ya que no ofrece este tipo de publicidad.

1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

La publicidad forma parte de nuestras vidas, lo podemos encontrar en las calles,


en los centros comerciales, dentro de nuestras casas, en el periódico, en las
revistas y en el Internet. Está presente en nuestro día a día.

Los anuncios publicitarios tienen un papel importante, ya que sirven para divulgar
productos, servicios y marcas, con el objetivo de estimular las relaciones
comerciales, es decir, poder estimular su consumo, transmitir un mensaje positivo
con relación a una marca y fortalecer la presencia de una empresa en el mercado.
Pero la publicidad de hoy en día se divide entre la offline, o la tradicional, y la
desarrollada en el entorno digital, como la que se utiliza en las redes sociales.

Gracias al auge de las redes sociales el internauta promedio consume y comparte


sus intereses a través de diferentes acciones: subiendo contenidos, consumiendo
contenidos existentes, interactuando con otros usuarios y marcas, etc. Todas
estas acciones hacen que cada usuario de una red social esté segmentado según
4
sus aficiones o intereses.

Publiarson es una empresa que se encarga de crear publicidad tradicional. Como


sabemos la publicidad ha venido evolucionando con el paso del tiempo y se ha
posicionado con mucha fuerza en el mercado, ya que es de suma importancia
para las empresas ser aceptadas por su público objetivo, pero los clientes van
cambiando sus gustos y preferencias, y es importante ir adaptándose a esos
cambios, hoy en día se utiliza la publicidad online. Publiarson ofrece publicidad no
con programas online, básicamente solo se realizan los diseños para cualquier
tipo de publicidad que las personas ocupan para dar a conocer productos nuevos,
anunciar algún evento, para que las empresas sean reconocidas, etc. esto afecta
mucho a Publiarson porque necesita innovar para seguir siendo aceptado por el
público ya que las personas pasan mucho tiempo en internet, más que todo en las
redes sociales y siempre están expuestos a este tipo de publicidad. Cabe
mencionar que las personas siempre quieren aprender algo nuevo y los cursos de
diseño gráfico cada día se vuelven una herramienta necesaria para el ser humano
en el mundo laboral. Por ende las agencias de publicidad tienen este tipo de
riesgo porque las personas prefieren realizar sus propios diseños y subirlos a
internet que pagar para que nos realicen un diseño.

1.3 ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS

Investigaciones anteriores, el internet y las redes sociales se han convertido no


sólo en una nueva tendencia a la hora de relacionarnos sino que suponen una
herramienta de trabajo para muchas empresas a la hora de analizar los perfiles de
los empleados potenciales y de los clientes, para promocionar un producto o
servicio o para fomentar la interacción entre los clientes.

La empresa Networking Activo, empresa dedicada a brindar análisis y resultados


sobre el marketing online, en el año 2009, investigo y descubrió que por culpa de

5
la crisis económica, la publicidad cayó en 20.9%, pero aumentó 5% en los medios
digitales. Para Emilio Márquez, fundador de Networking Activo,”la publicidad no
está creciendo al ritmo que iba subiendo en años anteriores, pero el medio digital
es en el único ámbito en el que no se desploma”. (Tesis de la Universidad Dr. José
Matías Delgado)

Martin Falkenstein dijo que el uso de las redes sociales en El Salvador comenzó a
tener su apogeo en el 2007, pero se desarrolló como una plataforma publicitaria
en el 2009.

Estos datos ayudan a las empresas a ofrecer una mejor atención al cliente,
ayudan a saber sobre los comentarios o reacciones que sus clientes tienen acerca
de sus productos o servicios, facilitan la promoción y cooperan a difundir todo
acerca de su trabajo.

1.4 CONTEXTO AMBIENTAL

1.4.1 INFORMACIÓN PRELIMINAR O PRONÓSTICOS DE VENTAS

Publiarson se dedica a trabajar en rotulación con clientes que han estado con el
tiempo y con clientes nuevos.

 En 2016 poco a poco en el municipio de Sonsonate fueron llegando más


empresas de publicidad y los clientes fueron disminuyendo por ende las
ventas bajaron.

 En 2017 Publiarson decidió aliarse a empresas específicas, empresas que


tienen alto nivel de ventas y necesitan darse a conocer por medio de
publicidad, publiarson solo se encargaba de esas empresas y fue así como
las ventas subieron.

6
 Publiarson también tenía la oportunidad de trabajar con clientes nuevos, por
esa razón decidió trabajar con ellos y no solo con empresas aliadas, esto
sucedió para que sus ventas fueran aumentando cada vez más, pero su
fuerte siempre son las empresas con las cuales ya está aliado.

 Con el cambio que Publiarson decidió hacer de trabajar para ambos, las
ventas se han mantenido y Publiarson ha mantenido su posicionamiento.

1.4.2 RECURSOS EMPRESARIALES

 Recursos Financieros: Capital para implementar nueva publicidad.


 Recursos Tecnológicos: Nuevos programas para crear diseños.
 Recurso Humano: Más empleados.

1.4.3 OBJETIVOS DEL NEGOCIO


Publiarson no cuenta con objetivos establecidos.

1.4.4 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


Perfil del Consumidor

Edad Entre 18 a 40 años

Sexo Hombres y mujeres

Clase Social Media y alta

Ocupación Empresarios

Ubicación Municipio de Sonsonate

 Hábitos de Consumo
Las personas utilizan los productos de Publiarson en el momento que quieren dar
7
a conocer una nueva marca de la empresa, producto o servicio y cuando realizan
algunos cambios o modificaciones en los productos o servicios, lo usan
mayormente los negocios o personas que necesitan de la publicidad.

 Hábitos de Compra
Los clientes compran los productos directamente en el local del negocio, por
temporadas o cuando sacan un nuevo producto o renuevan un producto y son los
dueños de los negocios los que se encargan de comprar los productos que
necesitan.

1.4.5 HABILIDADES DE MARKETING

Publiarson se da a conocer a su público objetivo por medio de:


 Las redes sociales
 La radio
 Páginas amarillas
 Volantes

1.5 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

¿Cómo las herramientas de la publicidad online influyen en el posicionamiento de


Publiarson en el municipio de Sonsonate?

1.6 JUSTIFICACIÓN

La publicidad ha venido evolucionando con el paso del tiempo, y se ha


incorporado en el internet, creando nuevas plataformas y oportunidades de
negocio para las empresas y marcas, por medio de diversos canales publicitarios,
a medida que esto pasa nuestras vidas se llenan progresivamente de
interacciones a través de internet, y a raíz de ello nos encontramos todos los días
con anuncios de publicidad.
8
En nuestro diario vivir siempre nos encontramos con estímulos de marketing,
algunos más sutiles, como los pequeños avisos a los costados de nuestra cuenta
de correo, y otros más agresivos, como el spam (correo no deseado) o aquellas
publicidades que ocupan la pantalla completa impidiendo seguir con nuestras
actividades. Seguimos nuestra rutina revisando las redes sociales, como
Facebook y twitter, en los cuales recibimos avisos que casualmente son muy
relevantes a nuestros intereses. Durante el día, los sitios web que visitamos están
llenos de publicidad, imágenes, avisos textuales, pop-ups (ventanas emergentes)
y cortos videos que se muestran en nuestra pantalla sin cesar. Prácticamente en
la actualidad no existen sitios web que están libres de publicidad.

Hoy en día, la sociedad está mayormente influenciada por los medios digitales, ya
que son más de ocho horas las que una persona puede pasar frente a una
computadora o un celular. A partir de esto, las empresas han encontrado que
publicitarse en internet presenta las características para la obtención del
posicionamiento deseado frente al público objetivo. Antes sólo se podía llegar a
las grandes audiencias a través de la televisión o la radio, aunque eso no
aseguraba que todos los espectadores u oyentes fueran clientes potenciales, pero
se han cambiado las reglas del juego, las empresas saben que con el internet las
personas pueden tener acceso a su publicidad, recordar y reconocer la marca, al
mismo tiempo poder escapar del banner tradicional y ofrecer promociones al
cliente para que este se sienta privilegiado.

Para “Publiarson” la publicidad online le brindara una mejor posición en el


mercado ya que las personas pasan conectadas para interactuar con otros
usuarios, compartir mensajes, archivos u opiniones, y están siempre expuestos a
la publicidad online. Este tipo de Publicidad es cada vez más común y está más
presente en las Redes Sociales. La presencia de la marca se instaura de forma
constante en la pantalla y hará que las personas recuerden el logo de la empresa

9
o del producto que se ofrece.
Hoy en día no basta vender, sino requiere pensar estratégicamente, para obtener
una mezcla perfecta en mercado con el soporte publicitario, para obtener una
mezcla perfecta en la competitividad de las empresas. Un profesional integral en el
conocimiento de las tres variables más fundamentales de la comercialización
como son: el mercadeo, la venta y la publicidad, es imprescindible, pues la alta
rotación en los cargos que cubren estas tres variables se presentan por la poca
oferta de profesionales que manejan integralmente estos conceptos como los tres
elementos inseparables para el éxito empresarial

1.7 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.7.1 OBJETIVO GENERAL:

Conocer las herramientas que tiene la publicidad en línea y su influencia en el


posicionamiento de mercado de Publiarson.

1.7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Identificar oportunidades en el mercado que permitan la captación de


nuevos clientes.

 Determinar la participación de Publiarson en el mercado a través de la


aceptación de los consumidores.

 Definir estrategias de marketing que contribuyan en el posicionamiento de


la empresa en el mercado.

1.8 ALCANCES

 Identificación de las oportunidades en el mercado para la captación de

10
nuevos clientes.
 Determinación de la participación de Publiarson en el mercado por medio
de la aceptación de los consumidores.

 Definición de las estrategias de marketing y su contribución en el


posicionamiento de la empresa en el mercado.

1.9 LIMITACIONES

 Falta de información del propietario.


 Resistencia al cambio
 Falta de interés de los sujetos de estudio

1.10 DELIMITACIONES

1.10.1 ESPACIAL
La investigación se realizara en la Colonia y pasaje Sensunapan 1 casa # 42.

1.10.2 SOCIAL
Nuestros sujetos de estudio son hombres y mujeres de 18 a 40 años de edad.

1.10.3 TEMPORAL
La investigación se llevará a cabo de Marzo a Junio del presente año.

11
CAPITULO II
MARCO
REFERENCIAL

12
2.1 MARCO HISTÓRICO

2.1.1 ANTECEDENTES DE LA PUBLICIDAD EN EL SALVADOR

Pioneros de la Publicidad en El Salvador

La Publicidad en El Salvador se remonta a los años cuarenta, donde era escasa,


poco profesional y a un precio muy bajo. Uno de los medios más usados eran los
vehículos con parlantes los cuales anunciaban en la vía pública diversos
productos. El número de anunciantes era relativamente pequeño y se recibían
pautas de anuncios que llegaban directamente de los Estados Unidos.

La primera Agencia Publicitaria que funcionó en el país fue llamada “El Puente”,
fundada en 1949, por el Sr. George Masey, quien era el Jefe de Información de la
Embajada de los Estados Unidos. Este hecho marcó una nueva época en el
desarrollo del sector publicitario nacional. Esa misma agencia fue adquirida tres
años después por el Sr. Antonio Díaz, siendo reconocida desde entonces como
“Publicidad Díaz”.

En 1949, la publicidad alcanza una mayor cobertura gracias a la llegada del Sr.
Rubén F. Rossell, profesional publicitario mexicano que llegó a dirigir la agencia
“Publicidad Centroamericana S.A. – PUCASA”, fundada por empresarios de La
Constancia, ADOC, H. De Sola y Cigarrería Morazán.

Con el paso del tiempo la publicidad llevaba un camino prometedor el cual fue
seguido por otros pioneros como: Napoleón Velarde, German Ramos, Roberto Hill,
Hugo Mendízabal, Efraín A. Imendia, Oscar Rosales R., César Daniel Funes,
Sigfrido Munéz y Ricardo R. De J. González.

Medios de Comunicación: Pilares de la Publicidad


 La Era de la Pre mercadotecnia.
13
En la primera época de la publicidad en el país, los medios impresos comenzaron
a tomar importancia, y los anuncios se negociaban directamente con el cliente,
proponiéndole alguna rima y un dibujo para su producto.

 La Era de la Comunicación Masiva.

El segundo período de la publicidad se dio con la llegada de la televisión en 1956,


que revolucionó las comunicaciones y la creatividad de las agencias con los
primeros spots en vivo; el impacto de la televisión motivó a la radio, la prensa
escrita, a mejorar sus anuncios; fue así como se comenzo a ordenar y medir los
tiempos de las cuñas y la prensa empezó a publicar anuncios enviados por las
Agencias de Publicidad.

En el año de 1971 se introdujo al país la televisión a color, lo cual permitió la


creación de nuevos departamentos dentro de las Agencias de Publicidad: uno de
ellos está relacionado con los medios de comunicación. En la década de los 80´s
surgen nuevos medios, denominados alternativos, por ejemplo: rótulos luminosos,
vallas, revistas a color, posters.

 La era de la investigación

En años recientes los publicistas son cada vez más capaces de identificar
segmentos de audiencia estrechamente definidos, haciendo uso de métodos de
investigación muy sofisticados.

Crecimiento y Evolución de las Agencias Publicitarias

En sus inicios los servicios que ofrecía una Agencia Publicitaria eran básicos y
muy elementales, siendo la radio el medio por excelencia para anunciarse,
contándose únicamente con ocho radios en el país, las cuales producían cuñas en

14
vivo sin medir la duración, con frases rimaban y eran del agrado del dueño del
negocio, al fin de cuentas la competencia era limitada.

Se formaron las agencias caseras por parte de las grandes firmas como la Sterling
Productos. La competencia entre agencias caseras se acrecentó, apareciendo
poco a poco nuevos personajes con mayor preparación en publicidad y con
deseos de especializarse y actualizar sus conocimientos.

A la vanguardia de este profesionalismo de las agencias, estaban Publicidad


Gutiérrez, manejada por los hermanos Marcos, Mario y Roberto Gutiérrez de
nacionalidad costarricense y por el salvadoreño Napoleón Velarde, siguiéndole
Pucasa, (hoy Comunicart).

La verdadera industria publicitaria comenzaba a dar sus primeros pasos con la


organización y especialización de las agencias, las cuales empezaron a crear las
áreas básicas de una empresa.

La competencia imponía una nueva visión por parte de las agencias, obligándolas
a especializar sus departamentos y servicios. Surgieron los técnicos en producción,
los visualizadores, ejecutivos de cuentas, jefes de medios y mejores creativos. Se
iniciaron entonces las campañas publicitarias y los medios de difusión masiva
aplicaron y ordenaron sus tarifas y perfeccionaron sus programaciones.

Una Nueva Etapa en la Industria Publicitaria

En 1964, El Salvador estaba creando la Asociación Salvadoreña de Agencias de


Publicidad (ASAP), organismo que tiene por objetivos engrandecer y
profesionalizar la Industria Publicitaria de El Salvador, así como tratar de mejorar
la calidad del publicista y de sus empresas.

15
El Salvador fue el primer país Centroamericano en fundar una Asociación de
Agencias Publicitarias. El desarrollo creciente de ASAP y la constante
profesionalización de la Industria Publicitaria Salvadoreña, han permitido realizar
esfuerzos con otras entidades de igual prestigio, con el objetivo de velar por los
intereses de los consumidores, de los medios de comunicación y de las agencias
publicitarias, los cuales son: La Asociación de Medios Publicitarios Salvadoreños
(AMPS) y la Asociación Nacional de Anunciantes de El Salvador (ANAES),
quienes durante los años sesenta conforman el Consejo Nacional de la Publicidad
(CNP), con el objeto de fomentar el desarrollo de la industria, rigiéndose en la
práctica de sus principios, tales como: legalidad, moralidad, honestidad y buenas
costumbres.

En 1980, ante la inminente necesidad de expresar de una manera común y


uniforme los principios rectores de la Ética Publicitaria, el CNP acordó la creación
de un Código de Ética Publicitaria para El Salvador, en el que se reúnen normas
de conducta y de aplicación que rigen los principios a observarse en la creatividad
y difusión de los mensajes publicitarios.

La crisis socio política de 1980 marca una tercera etapa para las Agencias de
Publicidad, al formar sociedades y corresponsalías con las agencias
internacionales, para beneficiarse de los avances tecnológicos y nuevas técnicas
mercadológicas que estas agencias poseían. Es así como McCann Erickson se
estableció en el país; Ogilvy and Mather, J. Walter Thompson, BBDO y Lintas se
asociaron con agencias locales.

Este apoyo internacional fue decisivo y marcó una gran diferencia para el
desarrollo y perfeccionamiento de la Industria Publicitaria Salvadoreña, para poder
enfrentar las demandas y exigencias de un futuro cada vez más competitivo y
globalizado en el área de las comunicaciones.

16
En la actualidad, el país cuenta con un número aproximado de 26 agencias
publicitarias; todas ellas con distintos formatos pero con un fin en común: realizar
los más novedosos comerciales que den notoriedad a una marca, producto o
servicio.

2.2 MARCO TEORICO

2.2.1 LA PUBLICIDAD Y SU INFLUENCIA EN LAS PERSONAS

Las personas recibimos entre 3.000 y 5.000 anuncios publicitarios diarios. Las
estrategias de marketing determinan qué, por qué, cómo, dónde, cuándo y a quién
deben llegar estos mensajes. Crear un vínculo duradero con el público es la
finalidad de los anuncios y de toda publicidad, y así poder ser recordado por el
cliente.

Los profesionales del marketing tienen muy presente cómo funciona la psique de
los públicos. Los seres humanos utilizamos la razón para tomar decisiones, pero
solo en parte. Porque, como también somos afectivos, lo emocional influye de
manera decisiva en nuestra voluntad, incluso, en los procesos de compra
aparentemente lógicos, como los de un piso, sistema informático o coche.

Así, la comercialización es una cuestión de imagen. Los productos son,


básicamente, indistinguibles por sus componentes y prestaciones técnicas: las
innovaciones pronto son igualadas por la competencia. Por ello, las decisiones de
compra se toman de manera emocional y genuinamente humana. La publicidad, el
marketing digital y convencional influyen decisivamente.

Han habido muchas críticas en contra de la publicidad comercial, a la cual se


responsabiliza de algunos de los males sociales actuales: el consumismo, el
racismo, las compras impulsivas, el sexismo, entre otros. Pero, en realidad, la

17
publicidad ofrece grandes beneficios al consumidor y a la sociedad. Sobre todo,
mejora la capacidad de elección, simplifica los procesos de compra y estimula la
innovación comercial.

La aparición de las marcas, la comunicación publicitaria, el marketing digital y los


demás elementos de mercadotecnia permiten distinguir productos y escogerlos
con un mayor conocimiento de su composición, su funcionalidad y sus atributos. Si
el producto les gusta, resulta fácil reconocerlo de nuevo en la tienda y volver a
elegirlo. El marketing online también se basa en este principio: estrechar vínculos
entre los productos y sus públicos potenciales o reales.

2.2.2 LA EVOLUCIÓN DE LA PUBLICIDAD EN EL INTERNET

Con la popularización del uso de internet, la publicidad en este medio comenzó a


ser masiva. La efectividad de los formatos más visuales, como los banners, se vio
fuertemente reducida, haciendo que sus mensajes no ejercieran ningún tipo de
influencia. Fue la necesidad de atraer la atención de los usuarios la que ha
favorecido la aparición de nuevos formatos y estrategias que buscan ya no solo un
clic, sino construir relaciones duraderas.

El marketing de contenidos es un claro ejemplo. Esta disciplina busca atraer al


usuario con contenidos de valor en lugar de perseguirlo con mensajes vendedores.
Cada vez son más las marcas que destinan parte de sus presupuestos (porcentaje
que crece año tras año) a la generación de contenidos que resuelvan las dudas y
aporten información relevante para sus potenciales clientes.
Plataformas de publicidad como Google Adwords o Facebook Ads han dado poder
a los anunciantes independientemente de su tamaño, permitiéndoles activar
campañas perfectamente segmentadas con inversiones de dinero muy pequeñas.

18
2.2.3 TEORÍA DE REDES

La teoría de redes estudia las relaciones de todo tipo, ya sea entre personas,
animales o cosas. Análisis de redes sociales es una herramienta de superposición
para aprender sobre los patrones que se desarrollan dentro de las redes sociales y
la forma en que influyen en el comportamiento.

Las redes sociales ofrecen una cantidad enorme de datos sobre las personas,
gracias a ellas los usuarios son como un libro abierto, comparten lo que les gusta,
lo que les motiva, lo que quieren e incluso cuándo o porqué lo quieren; así como lo
que no les agrada y las razones para que algo les disguste. De esta forma, se
permite que el anuncio publicitario sea más certero, es decir, que se puede
segmentar el mercado para llegar de una manera más directa hacia el público
seleccionado dependiendo de cada marca.

Con el paso del tiempo, los publicistas y mercadólogos han elaborado estudios en
los que se han dado cuenta que el uso de las redes sociales es muy efectivo para
la publicidad, ya que estas se encuentran en su momento más alto de aceptación
por parte de toda la sociedad.

El mercado que utiliza las redes sociales hace que se conviertan en un medio
efectivo para poder publicitar una marca. Todos estos individuos que están en
contacto con estas redes son los clientes a los cuales las marcas quieren llegar,
con el objetivo de lograr posicionamiento a través de una muy buena estrategia
publicitara.

En el año 2010, se caracterizó por ser un tiempo en el que las marcas se


comenzaron a dar cuenta de que era necesario escuchar a sus usuarios y una
manera directa de hacerlo era a través de los medios digitales.

19
El consumidor actual presta mucha menos atención a los medios de comunicación
tradicionales, lo cual hace que este invierta mucho más tiempo en las redes
sociales. Quien no se haya dado cuenta de eso a esta fecha, confía demasiado en
sus campañas tradicionales y puede considerarse que no está consciente del
alcance y penetración que puede lograr una marca menor con campañas
totalmente exitosas. Esto ha hecho que la mayoría de marcas se enfoquen, dentro
de sus estrategias de marketing y comunicación, en incluir las redes sociales
como un medio importante para la realización de las campañas publicitarias.

El diseño publicitario debe reconocer, como parte de sus medios a utilizar, las
redes sociales. Cada diseñador debe conocer la forma en que se publicita en cada
una de estas redes de contactos con el objetivo de extender los planes de medios,
logrando así un mayor alcance.

2.3 MARCO CONCEPTUAL

 Publicidad: es una forma de comunicación, con la finalidad de incrementar


el consumo de un producto o servicio, insertar una nueva marca o producto
dentro del mercado de consumo, mejorar la imagen de una marca o
reposicionar un producto o marca en la mente de un consumidor.

 Publicidad online: consiste en la comunicación comercial digital destinada


a un cliente o cliente potencial de un anunciante, y se realiza en los medios
interactivos como el internet.

 Publicista: es la persona que se dedica a la publicidad.

 Mercadologo: es un especialista en manejos estratégicos de


comercialización, aplicando disciplinas administrativas, contables, creativas,
psicológicas y de obtención de información a fin de generar estrategias que

20
te ayuden a un mejoramiento de las relaciones de intercambio de compra –
venta.

 Consumidor: es una persona que consume bienes o servicios, que los


productores o proveedores ponen a su disposición y que decide demandar
para satisfacer algún tipo de necesidad.

 Cliente: es el comprador potencial o real de los productos o servicios.

 Marca: es la utilización de una palabra, frase, imagen o símbolo para


identificar un producto o un servicio.

 Diseño publicitario: es la creación de maquetas y diseño de publicaciones


impresas, tales como revistas, periódicos, libros, flyers y también es el
soporte para otros medios visuales, como la televisión o internet.

 Medios digitales: son aquellos que se emplean en el internet para la


difusión de contenido e informaciones.
 Redes sociales: son sitios en internet formados por comunidades de
individuos con intereses o actividades en común y que permiten el contacto
entre ellos, de manera que se puedan comunicar e intercambiar información.

 Mercado: es el lugar destinado por la sociedad en el que vendedores y


compradores se reúnen para tener una relación comercial, es decir, un
intercambio de compra y venta.

 Spots: es un espacio dedicado a la publicidad que puede aparecer en los


medios de comunicación visual como lo son la televisión y el cine, y está
compuesto por una parte visual y la otra auditiva.

21
 Cuñas: una cuña radial es un breve y explicito anuncio publicitario que se
emite durante el programa, y tiene una duración de 30 segundos.

 Participación en el mercado: porcentaje de un producto vendido por una


empresa en relación a las ventas totales de productos similares de otras
compañías que comparten la misma categoría en un mercado específico.

 Marketing de contenido: es el arte de preparar contenidos valiosos y


distribuirlos de forma gratuita con la doble idea de atraer a nuevos posibles
clientes y de fidelizar a tus clientes actuales y tratar de hacerles comprar
nuevos servicios o productos.

2.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

1. ¿Qué oportunidades tiene Publiarson en la publicidad online?

2. ¿Qué tan aceptable es por parte de los consumidores la publicidad online?

3. ¿Qué estrategias de marketing debe implementar Publiarson para ser


aceptado en el mercado?

4. ¿Qué aspectos cambia la publicidad online en los hábitos de consumo?

5. ¿Cuál sería la estrategia más adecuada para atraer clientes empresariales?

6. ¿Qué se recomienda para obtener un buen posicionamiento en internet?

22
CAPITULO III
DISEÑO
METODOLÓGICO

23
3.1 ENFOQUE

En este caso nuestro enfoque de investigación es el cuantitativo, ya que gracias a


este estaremos analizando, comprobando información y datos, además de
conocer sus necesidades y exigencias por medio del desarrollo de encuestas y
entrevistas, de igual manera se busca medir el posicionamiento que tiene
Publiarson dentro del mercado publicitario en el municipio de Sonsonate.

3.2 MÉTODO

El método de investigación que se utilizo fue el deductivo debido a que Publiarson


nos dio a conocer algo ya establecido, se obtuvieron datos numéricos y gráficos
para poder realizar el análisis y la interpretación lógica de ellos, ya que estos
llevan una secuencia en toda la investigación.

3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Se utilizó un diseño no experimental ya que no se alteró o manipuló ninguna de las


variables y de tipo transversal ya que los datos se recolectaron de una manera
rápida, en un solo momento tratando de describir las variables para el análisis de
la relación existente entre ellas.

3.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN

La investigación fue del tipo descriptivo y de gabinete.

3.4.1 NATURALEZA

Descriptivo porque las variables fueron descritas para conocer los problemas que
Publiarson tiene.

24
3.4.2 AMBIENTE

De gabinete ya que se realizó una encuesta por medio de google drive y se envió
el link a los sujetos de investigación.

3.5 TÉCNICA

Se describirá a continuación las técnicas e instrumentos utilizados en la


investigación.

3.5.1 LA ENCUESTA

Se utilizó la encuesta porque nos permite explorar las necesidades, oportunidades


y debilidades que la empresa puede tener, y de esta manera obtener resultados
de un número considerable de personas.

3.6 INSTRUMENTO

3.6.1 CUESTIONARIO

El cuestionario es un documento formado por preguntas y respuestas o ítems que


son redactadas de forma coherente con el fin de obtener un resultado. Existen
preguntas abiertas y cerradas.

Se utilizaron las preguntas cerradas ya que contienen unas respuestas fijas que
han sido delimitadas en opciones, las respuestas incluyen dos posibilidades
(dicotómicas), varias posibilidades (politómicas), y también se hizo uso de la
escala de Likert ya que nos ayuda a medir los gustos y preferencias de las
personas por medio de varias variables que están relacionadas entre sí, estos
tipos de preguntas y respuestas nos permite obtener datos numéricos al momento
de realizar la tabulación de los datos, al mismo tiempo nos ayuda a que la

25
interpretación de los resultados sea de una manera más fácil y sencilla de
comprender.

Por ello se hizo uso del cuestionario como instrumento para la recolección,
construcción, aplicación y análisis de los datos obtenidos, el cual será pasado a la
muestra seleccionada en el municipio de Sonsonate y que tenga las
características esenciales que van acorde con la investigación.

3.7 POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO

3.7.1 POBLACIÓN

Por medio del análisis se determinó que la investigación se hará con la población
del municipio de Sonsonate, ya que se desconoce los clientes que Publiarson
posee.

3.7.2 MUESTRA

La muestra se determinó que serían las personas de entre 18 a 40 años de edad


del municipio de Sonsonate, y se descubrió por medio de la siguiente formula:

n = Z2α* p * q
e2
Dónde:

n = Tamaño de muestra
Z2α = 1.962 , valor Z (distribución normal estándar) correspondiente a un nivel
de confianza del 95%.
P= Proporción esperada de la característica que se pretende estudiar.
Q = 1- p
e2 = Precisión deseada 5%
Sustituimos:
26
n = (1.96)2 * 0.5 * 0.5
(0.05)2

n = 384.16 = 384

3.7.3 MUESTREO

Con la realización de la presente investigación, se aplicó un muestreo del tipo no


probabilístico porque no todas las personas tenían la oportunidad de participar ya
que para la recolección de datos se realizó la encuesta por medio de google drive
y solo se pasaba el link para que las personas las pudieran responder.

3.8 PROCEDIMIENTOS

3.8.1 PRUEBA PILOTO

Con el fin de poder validar y constatar la confiabilidad en la encuesta se realizó


una prueba piloto la cual nos ayudó a modificar o cambiar algunos aspectos del
cuestionario realizado, esta prueba se paso a 38 personas que equivale al 10% de
la población total.

Tabla 1 Matriz de validación

Matriz de validación del instrumento en prueba piloto


INTERROGAN REDISEÑO DE
TES INTERROGANTE
OBJETIVO INDICADOR VARIABLES OBSERVACIÓN
/ITEMS DE /ITEMS DE
RESPUESTAS RESPUESTA
OE1:
Identificar VI:
LAS PERSONA
oportunidad Oportunidad
NO TIENEN
es en el es de
1. ¿Cuánto PRECIO EN SI,
mercado mercado
POR QUE A ¿Cuánto gasta
que Demanda del gasta en
VECES SE GASTA en publicidad al
permitan la producto publicidad al MAS O MENOS
VD: año?
captación mes?
de nuevos Captación de DEPENDIENDO
clientes nuevos TEMPORADAS
clientes DE TRABAJO

27
OE2:
Determinar VI:
la Aceptación
2. ¿Qué PUBLICIDAD DE
participació de los
agencias LA MISMA DE
n de consumidore
publicitarias PUBLIARSON,
Publiarson s
se le viene a PORQUE EN LAS ¿Qué agencias
en el Competencia
VD: la mente OPCIONES HAY publicitarias
mercado a
través de la Participación cuando se UNAS QUE NO conoce?
aceptación de habla de OFRECEN LO
de los Publiarson publicidad? MISMO
consumidor en el
es. mercado

OE3: Definir VI:


estrategias Posicionamie
de marketing nto de la 15. Desea
empresa en SI SOY CLIENTE, ¿Por qué medio
que recibir
el mercado POR ENDE le gustaría
contribuyan información
Redes sociales RESIVO recibir
en el sobre
INFORMACION información de
posicionamie nuestros
DE PUBLIARSON la empresa?
nto de la VD: productos
empresa en Estrategias
el mercado de marketing

3.8.2 RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La recolección de información se realizó a través de una encuesta divida para


clientes de Publiarson y para personas en general, se escogio este método para
saber si los clientes están satisfechos con los productos y servicios que esta
empresa ofrece y también para conocer sobre los gustos y preferencias que las
personas tienen con respecto a la publicidad.

Por medio de las encuestas se obtendrá información sobre aspectos en los que la
empresa está fallando, así como oportunidades para hacer crecer el negocio.

28
La recolección de información se hizo por medio de google drive.
Fechas: 23 de Mayo - 31 de Mayo del 2019.

3.8.3 TABULACIÓN DE DATOS

Los datos recolectados de la encuesta se calcularan por medio de una formula


estadística para determinar el porcentaje de cada pregunta, por medio del
software de procesamientos de Excel:

N° PREGUNTA PARÁMETROS RESULTADO

Tabla 2 Tabulación de datos

3.9 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

El análisis se realizó tomando los porcentajes de cada opción de respuesta de las


preguntas que posee la encuesta y la interpretación se realizó para obtener
información más profunda en base a los resultados obtenidos por las personas
encuestadas.

Los tipos de gráficos a utilizar son de barra y circular para mostrar los porcentajes
obtenidos en cada interrogante.

VALORES
RESPUESTAS
ABSOLUTOS PORCENTAJE

TOTAL
Tabla 3 Análisis e interpretación de datos

29
CAPITULO IV
ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN
DE DATOS

30
4.1 PRESENTACIÓN DE DATOS

Los datos obtenidos de la encuesta se muestran en una tabla estadística y en


gráficos para un mejor análisis.

La encuesta se pasó por medio de google drive durante una semana.

Tabla 4 Presentación de datos

N° PREGUNTA PARÁMETROS RESULTADOS


18 – 25 286
26 – 30 73
1 ¿Qué edad tiene?
31 – 35 14
36 - 40 11
Femenino 196
2 Género
Masculino 188
Impresa 59
Televisiva 90
3 ¿Qué tipo de publicidad prefiere?
Radial 16
Online 219
$0 - $20 101
$20 - $80 78
$80 - $150 30
¿Cuánto gasta en publicidad al
4 $150 - $350 92
año?
$350 - $800 0
$800 - $1,500 61
$1,500 - $3,000 22

Descuentos 291
5 ¿Qué promoción le parece Sorteos 93
atractivo?

31
Una semana 235
Un mes 82
6 ¿Cuándo fue su última compra?
Un año 28
Nunca 39
Precio 109
¿Qué factores influyen en su
7 Calidad 233
decisión de compra?
Diseño 42
Sí 263
8 ¿Crees qué la publicidad es No 121
beneficiosa?
Sí 125
9 ¿Conoce Publiarson?
No 259
Redes sociales 165
Si su respuesta fue si ¿por qué Recomendación 69
10
medio lo conoció? Radio 52
Ninguno 98
Siempre 22
Casi siempre 46
¿Ha visto o escuchado algún
11 Muchas veces 59
anuncio de Publiarson?
Casi nunca 105
Nunca 152
Muy satisfecho 55
Satisfecho 94
¿Está satisfecho con los precios Ni satisfecho, ni 134
12
de los productos? insatisfecho
Insatisfecho 64
Muy insatisfecho 37
Muy de acuerdo 76
13 ¿La calidad de los productos De acuerdo 152
justifica el precio que tiene? Ni de acuerdo, ni en 84

32
desacuerdo
En desacuerdo 47
Muy en desacuerdo 25
Excelente 110
Bueno 143
¿Cómo percibe la imagen de la
14 Regular 94
empresa?
Malo 37
Banners 105
Vinil adhesivo 27
¿Qué tipo de publicidad consume
15 Vallas publicitarias 96
más?
No consume 156
publicidad
Solución Digital 192
¿Qué agencias publicitarias Pixenet 87
16
conoce? SubliMore 105
Otros 0
Mensual 86
¿Con qué frecuencia hace uso de Por temporadas 111
17
la publicidad? Anual 39
Nunca 148
Muy satisfecho 87
Satisfecho 100
¿Está satisfecho con los productos Ni satisfecho, ni 129
18
que ofrecen? insatisfecho
Insatisfecho 29
Muy insatisfecho 39
Televisión 95
¿Por qué medio funciona mejor la Radio 31
19
publicidad? Internet 191
Calles y locales 67

33
Facebook 184
¿Por qué medio le gustaría recibir WhatsApp 107
20
información de la empresa? Correo electrónico 93

Instagram 58
Twitter 19
21 ¿Qué red social utiliza más? Facebook 88
WhatsApp 143
Youtube 76
Anuncios en video 105
¿Qué tipo de publicidad online le Banners 95
22
gustaría realizar? Anuncios en redes 184
sociales
¿Para usted la publicidad online es Sí 155
23
un gasto innecesario? No 229
Colores 118
¿Qué le llama la atención en un
24 El mensaje 159
anuncio publicitario?
La imagen 107
Siempre 49
Casi siempre 76
¿Lo han motivado a comprar los
25 Muchas veces 104
anuncios publicitarios?
Casi nunca 88
Nunca 67

34
4.2 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Pregunta N° 1: ¿Qué edad tiene?

Objetivo: Conocer el porcentaje de posibles clientes para Publiarson según las


edades.

Tabla 5 Edades Gráfica 1 Edades

Valores
Respuestas
¿Qué edad tiene?
Absolutos
Porcentajes 80.00% 74.48%
18 – 25 286 74.48%
60.00%
26 – 30 73 19%
40.00%
31 – 35 14 4%
20.00% 19%

36 – 40 11 3% 4% 3%
0.00%

Total 384 100% 18 – 25 26 – 30 31 – 35 36 – 40

Análisis: El 74% de los encuestados son de 18 – 25 años, el 19% son de 26 – 30


años, el 4% son de 31 – 35 años y el 3% restante son de 36 – 40 años de edad.

Interpretación: Según las edades un gran porcentaje de encuestados son


jóvenes de entre 18 a 30 años de edad, por medio de este análisis podemos
observar que el perfil del consumidor debería de estar adecuado a estas edades
ya que los jóvenes están prestando más atención a la publicidad. Publiarson
debería de tomar en cuenta las necesidades y deseos que los jóvenes tengan
para poder llamar su atención y de esta manera hacer que se vuelvan clientes
fieles a la empresa, sin olvidarnos de los clientes que ya poseen para ellos se
crearían estrategias que encanten al cliente y así volverlos leales a la empresa.

35
Pregunta N° 2: Género

Objetivo: Determinar el porcentaje de clientes que posee Publiarson por medio


del género masculino y femenino.

Tabla 6 Género Gráfica 2 Género

Valores
Respuestas Género
Absolutos
Porcentajes
196
Femenino
51.04% Femenino

Masculino
188 49% 51%
Masculino
48.96%

384
Total 100%

Análisis: El 49% de las personas encuestadas son masculinas y el otro 51%


restante es femenino.

Interpretación: Según los resultados mostrados en esta pregunta, la publicidad


online la prefiere más el sexo femenino pero la diferencia es mínima en cuanto al
masculino, sus porcentajes no varían mucho, por ende Publiarson necesita hacer
su publicidad online para ambos sexos, ya que si se enfoca solo en el femenino el
sexo masculino pueden llegar a sentir que la publicidad que ofrece no es la
adecuada para ellos.

36
Pregunta N° 3: ¿Qué tipo de publicidad prefiere?

Objetivo: Conocer los tipos de publicidad que los clientes prefieren

Tabla 7 Tipos de publicidad que prefieren

Valores ¿Qué tipo de publicidad prefiere?


Respuestas
Absolutos
Porcentajes
59
Impresa 15.36% 15% Impresa

90 Televisiva
Televisiva 23%
24% Radial
57%
16 Online
Radial 4%
4%
219
Online 57%
Total 384 100%

Gráfica 3 Tipos de publicidad que prefieren

Análisis: El 57% de las personas prefiere la publicidad online, el 24% se identifica


con la publicidad televisiva, el otro 15% la publicidad impresa y el 4% la publicidad
radial.

Interpretación: Según los resultados obtenidos, Publiarson puede provechar


estos porcentajes como una oportunidad de mercado e iniciar a hacer su
publicidad por medio del internet, ya que las personas pasan más tiempo en redes
sociales, blogs, youtube, etc. Esto ayudaría que a Publiarson le incrementen sus
clientes ya que las personas pasan más de 8 horas en el internet y están aún más
pendientes de algún anuncio a cualquier hora.

37
Pregunta N° 4: ¿Cuánto gasta en publicidad al año?

Objetivo: Identificar cuánto gastan los clientes en la compra de productos sobre la


publicidad.

Tabla 8 Gasto en publicidad

Respuestas Valores
¿Cuánto gasta en publicidad al año?
Absolutos Porcentaje
30.00%
$0 - $20 101 26.30% 26.30%
25.00% 23.96%
$20 - $80 78 20.31%
20.31%
20.00%
$80 - $150 30 7.81% 15.89%
15.00%
$150 - $350 92 23.96%
10.00% 7.81%
$350 - $800 0 0% 5.73%
5.00%
$800 - $1,500 61 15.89% 0%
0.00%
$1,500 - $3,000 22 5.73% $0 - $20 $20 - $80 $80 - $150
$150 - $350 $350 - $800 $800 - $1,500
Total 384 100%
$1,500 - $3,000

Gráfica 4 Gasto en publicidad

Análisis: El 26% de las personas gastan de $0 a $20, el 20% gastan de $20 a $80,
un 7% gasta de $80 a $150, seguido de un 23% que gastan de $150 a $350, el 0%
de $350 a $800, un 15% de $800 a $1500 terminando con un 5% de $1500 a
$3000

Interpretación: En el análisis de los datos nos dice que la mayoría de personas


no gastan en publicidad ya que hoy en día podemos encontrar maneras más
fáciles de poder hacer publicidad sin necesidad de ir a algún lugar para que nos lo
hagan, más que todo son jóvenes los que no les interesa gastar en la publicidad.

38
Pregunta N° 5: ¿Qué promoción le parece atractivo?

Objetivo: Conocer los tipos de promociones que pueden atraer la atención de los
clientes.

Tabla 9 Promociones Gráfica 5 Promociones

Valores
¿Qué promoción le parece atractivo?

Respuestas
Absolutos Porcentajes
24%
291
Descuentos 75.78% Descuentos
Sorteos
93
Sorteos 24.22% 76%

384
Total 100%

Análisis: El 76% de los encuestados prefieren los descuentos y el 24% restante


prefieren los sorteos

Interpretación: Estos resultados muestran que las personas prefieren los


descuentos debido a que los pueden obtener en un plazo de tiempo y los sorteos
es muy difícil a veces de tener suerte para ganárselos. A publiarson le conviene
hacer descuentos pues solo es un cierto porcentaje de gasto que se hará para el
descuento

39
Pregunta N° 6: ¿Cuándo fue su última compra?

Objetivo: Identificar el tiempo que los clientes realizaron su última compra.

Tabla 10 Última compra Gráfica 6 Última compra

Valores
¿Cuándo fue su última compra?
Respuestas
Absolutos Porcentajes
10%
235
Una semana 61.19%
7% Una semana
82 Un mes
Un mes 21.35%
22% Un año
28 61%
Un año 7.29% Nunca
39
Nunca 10.16%
Total 384 100%

Análisis: El 61.19% dijo que su última compra fue hace una semana, el 21.35%
dijo que fue hace un mes, el 7.29% fue hace un año y el 10.16% dijo que nunca ha
realizado una compra en Publiarson.

Interpretación: Como podemos observar los clientes que posee Publiarson han
dicho que su última compra fue hace una semana, es decir, que los clientes les
gusta comprar los productos que esta empresa ofrece ya sea por tener una buena
calidad o porque la atención que se le ofrece es agradable, a parte que siempre se
le ofrece hacer la rotulación de cualquier tipo de adhesivo.

40
Pregunta N° 7: ¿Qué factores influyen en su decisión de compra?

Objetivo: Determinar los factores que influyen en la decisión de compra de los


clientes.

Tabla 11 Factores en la decisión de compra

Valores
¿Qué factores influyen en su decisión
Respuestas Porcentajes de compra?
Absolutos

109 11%
Precio 28.39%
28% Precio
233
Calidad 60.68% Calidad
Diseño
42
Diseño 10.94% 61%
384
Total 100%

Gráfica 7 Factores en la decisión de compra

Análisis: El 61% de las personas encuestadas prefieren calidad, el 28% precio y


el ultimo porcentaje 11%

Interpretación: Basados en los resultados anteriores las personas prefieren


calidad ya sea en un producto o servicio, el precio y diseño no son lo principal, por
lo tanto Publiarson debe trabajar con material de alta calidad ya que el cliente se lo
exige pues ellos están dispuestos a pagar el precio necesario media vez el
producto o servicio no se arruine rápido.

41
Pregunta N° 8: ¿Crees qué la publicidad es beneficiosa?

Objetivo: Evaluar si la publicidad es beneficiosa para los clientes o no.

Tabla 12 La publicidad es beneficiosa

Valores
¿Crees qué la publicidad es
beneficiosa?
Respuestas
Absolutos Porcentajes

263 32%
Sí 68.49% Sí
No
121 68%
No 31.51%
384
Total 100%
Gráfica 8 La publicidad es beneficiosa

Análisis: El 68% de las personas dicen que si es beneficiosa la publicidad y el 32%


dice que no.

Interpretación: Publiarson tiene una oportunidad muy grande, pues más de la


mitad de las personas encuestadas dijeron que si necesitan de la publicidad para
dar a conocer algo nuevo que ellos están creando, está oportunidad se tiene
publiarson es muy beneficiosa ya que puede darse a conocer aún más por las
redes sociales y así conseguir más clientes para que ocupen de sus servicios.

42
Pregunta N° 9: ¿Conoce Publiarson?

Objetivo: Identificar a la población que conoce la empresa Publiarson.

Tabla 13 ¿Conoce publiarson? Gráfica 9 ¿Conoce publiarson?

Respuestas
Valores ¿Conoce Publiarson?

Absolutos Porcentajes
33%
Sí 125 32.55% Sí
No
No 259 67.45% 67%

Total 384 100%

Análisis: El 67% de las personas no conocen Publiarson mientras que el otro 33%
de las personas si lo conocen.

Interpretación: En los resultados muestran que más de la mitad de las personas


no conocen Publiarson, eso es debido a que la empresa trabaja con clientes
seleccionados pero según como muestran los otros resultados que la publicidad
es beneficiosa, Publiarson puede darse a conocer por medio del internet para
tener más clientes y que estos se vuelan fieles.

43
Pregunta N°10: Si su respuesta fue si ¿por qué medio lo conoció?

Objetivo: Conocer los medios por los cuales Publiarson se da aconocer a su


público objetivo.

Tabla 14 ¿Por qué medio lo conocio? Gráfica 10 ¿Por qué medio lo conocio?

Valores
Si su respuesta fue si ¿por qué
Respuestas medio lo conoció?
Absolutos Porcentajes

165
Redes Sociales 42.97%
69 Redes Sociales
Recomendación 17.97% 25%
Recomendación
52 43%
Radio 13.54% Radio
14% Ninguno
98
Ninguno 25.52% 18%
100%
Total 384

Análisis: El 43% de los encuestados dijo que por medio de redes sociales, el 25%
dijo que por ningún medio, el 18% por medio de recomendación y el 14% por
medio de la radio.

Interpretación: Viendo los resultados Publiarson se da a conocer más por medio


de la redes sociales tomando en cuenta que hay personas que conoció a
Publiarson por otro medio, ya sea radio televisión, paginas amarillas. Nuestra
empresa puede crear una página en internet para las personas que no poseen
redes sociales y solo manejan blogs, esto ayudaría aún más a Publiarson a
conseguir clientes seleccionados pues ya no será solo por medio de redes
sociales si no por otros medio no antes mencionados, ya sean blogs, la televisión,
YouTube, etc.

44
Pregunta N° 11: ¿Ha visto o escuchado algún anuncio de Publiarson?

Objetivo: Conocer el mercado a través de cuñas radiales como también en redes


sociales

Tabla 15 Publicidad de Publiarson

Valores
Respuestas ¿Ha visto o escuchado algún anuncio de
Absolutos Porcentajes Publiarson?
22
Siempre 5.73% 45.00%
40.00% 39.58%
46 35.00%
Casi siempre 11.98%
30.00% 27.34%
59 25.00%
Muchas veces 15.36% 20.00%
15.00% 15.36%
105 11.98%
Casi nunca 27.34% 10.00% 5.73%
5.00%
152 0.00%
Nunca 39.58% Siempre Casi Muchas Casi Nunca
siempre veces nunca
Total 384 100%
Gráfica 11 Publicidad de Publiarson

Análisis: El 39.58 de las personas encuestadas dijeron que nunca han visto o
escuchado un anuncio de la empresa Publiarson, el 27.34 dijo que casi nunca, el
15.36 dijo que muchas veces, el 11.98 dijo que casi siempre, el 5.73 dijo que
siempre.

Interpretación: Los resultados muestran que la percepción de la empresa hacia el


público es que nunca se ha dado a conocer, por lo que se le recomienda
implementar o hacer vallas publicitarias como también darse a conocer por medio
de cuñas radiales par que pueda ser percibida por el público lo cual esto le podría
generar nuevos clientes

45
Pregunta N° 12: ¿Está satisfecho con los precios de los productos?

Objetivo: Conocer el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a los


productos que se ofrecen.

Tabla 16 Satisfacción con el producto

Respuestas Valores
¿Está satisfecho con los precios de los
Absolutos Porcentajes
productos?
Muy 55 14.32%
40.00%
satisfecho 34.90%
35.00%
30.00%
24.48%
Satisfecho 94 24.48% 25.00%
20.00% 16.67%
15.00% 14.32%
Ni satisfecho, 134 34.90% 9.64%
10.00%
ni insatisfecho 5.00%
0.00%
Insatisfecho 64 16.67%

Muy 37 9.64%
insatisfecho

Total 384 100%

Gráfica 12 Satisfacción con los productos

Análisis: El 34.90 de las personas encuestadas dijo que no están satisfechos, ni


insatisfechos, el 24.48 dijo que están satisfechos, el 16.67 dijo que están
insatisfechos, el 14.32 dijo que están muy satisfechos, y el 9.64 dijo que están
muy insatisfechos.

Interpretación: Según los resultados podemos determinar que las personas no


tienen satisfacción, pero tampoco han quedado satisfechos con los productos y
servicios que ofrece la empresa, por lo cual le recomendamos hacer una mejor
atracción con los precios que la empresa ofrece por sus productos, y así que los
clientes puedan tener una mayor satisfacción.

46
Pregunta N° 13: ¿La calidad de los productos justifica el precio que tiene?

Objetivo: Conocer si los precios que se ofrecen y los productos están acorde con
la percepción de los clientes.

Tabla 17 Precio y producto

Valores
¿La calidad de los productos justifica
Respuestas el precio que tiene?
Absolutos Porcentajes
50.00%
39.58%
40.00%
Muy de
76 19.79% 30.00%
acuerdo 21.88%
19.79%
20.00%
De acuerdo 152 39.58% 12.24%
10.00% 6.51%
Ni de acuerdo,
0.00%
ni en 84 21.88%
desacuerdo Muy de acuerdo
En desacuerdo 47 12.24% De acuerdo
Muy en Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
25 6.51%
desacuerdo En desacuerdo
Total 384 100% Muy en desacuerdo

Gráfica 13 Precio y producto

Análisis: El 39.58% de las personas encuestadas dijeron que estaban de acuerdo


con la calidad de sus productos y su precio, el 21.88% dijo que están ni de
acuerdo, ni en desacuerdo, el 19.79% dijo que estaba muy de acuerdo, el 12.24%
dijo que estaba en desacuerdo, y el 6.51% dijo que estaba muy en desacuerdo.

Interpretación: Los resultados muestran que la calidad y el precio de los


productos son aceptable para las personas ya que satisfacen la necesidad de
acuerdo a lo que el cliente ha pedido, recomendamos que implemente otras
alternativas para poder generar más clientes a los cuales se les pueda brindar
mayor calidad de la que ya ofrece.

47
Pregunta N° 14: ¿Cómo percibe la imagen de la empresa?

Objetivo: Conocer los niveles de percepción que los clientes tienen con respecto
a la imagen que proyecta la empresa.

Tabla 18 Percepción de la imagen

Valores
¿Cómo percibe la imagen de la
Respuestas
Absolutos Porcentajes empresa?

110
Excelente 28.65%
10%
143 Excelente
29%
Bueno 37.24%
24% Bueno
94 Regular
Regular 24.48%
Malo
37 37%
Malo 9.64%
Total 384 100%

Gráfica 14 Percepción de la imagen

Análisis: El 37.24% de la personas encuestadas dijeron perciben una imagen


buena, el 28.65% dijo que es una imagen excelente, el 24.48% dijo que es una
imagen regular, y el 9.64% dijo que percibe una imagen mala.

Interpretación: Los resultados determinan que la empresa ofrece una imagen


buena, por lo cual recomendamos hacer un estudio y analizar el porque les parece
buena y no excelente, o se podría hacer cambios en la imagen para que el cliente
la vea más atractiva y con ellos poder generar más amplitud en el mercado

48
Pregunta N° 15: ¿Qué tipo de publicidad consume más?

Objetivo: Identificar el producto que más vende la empresa con respecto al


consumo de los clientes.

Tabla 19 Publicidad que más consume

Valores
¿Qué tipo de publicidad consume
Respuestas más?
Absolutos Porcentajes

105 Banners
Banners 27.34%
27% Vinil adhesivo
Vinil adhesivo 27 7.03% 41%
Vallas Vallas
96 25.00% 7% publicitarias
publicitarias
No consume 25% No consume
156 40.63% publicidad
publicidad
Total 384 100%

Gráfica 15 Publicidad que consume más

Análisis: El 40.63% de las personas encuestadas dice que no consumen


publicidad, el 27.34% dijo que usa banners, el 25.00% dijo que utiliza vallas
publicitarias, y el 7.03% usa vinil adhesivo.

Interpretación: Los resultados muestran que el público encuestado no consume


publicidad, por lo cual se recomienda hacer un estudio del porque las personas no
consumen publicidad.

49
Pregunta N° 16: ¿Qué agencias publicitarias conoce?

Objetivo: Identificar la competencia que posee Publiarson en el mercado.

Tabla 20 Competencia

Respuestas Valores
¿Qué agencias publicitarias
Absolutos Porcentajes
conoce?
Solución 192 50%
Digital 0%
Pixenet 87 22.66% 27% Solución Digital
Pixenet
SubliMore 105 27.34% 50%
SubliMore
23% Otros
Otros 0 0%

Total 384 100%

Gráfica 16 Competencia

Análisis: El 50% dice que conoce a Solución Digital, el 27.34% conoce a


SubliMore, el 22.66% conoce a Pixenet.

Interpretación: Con los resultados obtenidos sabemos que Solución Digital es


una empresa que esta ya plasmada en el mercado la cual está generando clientes.
Recomendamos que si Publiarson quiere darse a conocer tiene que hacer
cambios en su publicidad y en sus precios, productos y servicios que ofrece para
poder llegar a ser una competencia fuerte para las otras empresas.

50
Pregunta N° 17: ¿Con qué frecuencia hace uso de la publicidad?

Objetivo: Identificar que tan frecuentemente los clientes hacen uso de la


publicidad.

Tabla 21 Frecuencia de uso

Valores
¿Con qué frecuencia hace uso de la
Respuestas
Porcentajes publicidad?
Absolutos
86
Mensual 22.40%
Por 22% Mensual
111 28.91% 39%
temporadas Por temporadas

Anual 39 10.16% Anual


29% Nunca
148 10%
Nunca 38.54%
Total 384 100%

Gráfica 17 Frecuencia de uso

Análisis: El 38.54% dice nunca hace uso de la publicidad, el 28.91% dice que
hace uso de la publicidad por temporadas, el 22.40% hace uso de la publicidad
mensual, y el 10.16% hace uso de la publicidad anual.

Interpretación: Con los datos obtenidos sabemos que las personas nunca hacen
uso de la publicidad con lo cual: Se recomienda hacer un estudio para identificar la
causa del porque las personas no la usan, y hacerles ver que la publicidad es una
herramienta la cual nos ayudaría dar a conocer productos que en ocasiones o
temporadas ofrecemos.

51
Pregunta N° 18: ¿Está satisfecho con los productos que ofrecen?

Objetivo: Identificar los niveles de satisfacción que tienen los clientes con los
productos que se ofrecen.

Tabla 22 Satisfacción del cliente

Valores
¿Está satisfecho con los productos que
Respuestas ofrecen?
Absolutos Porcentajes
40.00%
33.59%
87 30.00% 26.04%
Muy satisfecho 22.66% 22.66%
20.00%
100 10.16%
Satisfecho 26.04% 10.00% 7.55%

Ni satisfecho, ni 0.00%
129 33.59%
insatisfecho
Muy satisfecho
29
Insatisfecho 7.55% Satisfecho
Muy Ni satisfecho, ni insatisfecho
39 10.16%
insatisfecho Insatisfecho
100%
Total 384 Muy insatisfecho

Gráfica 18 Satisfacción del cliente

Análisis: El 33.59% de las personas encuestadas dijo que no está ni satisfecho ni


insatisfecho con los productos que ofrecen las empresas, el 26.04% dijo que está
satisfecho, el 22.66% dijo que está muy satisfecho, el 10.16% dijo que está muy
insatisfecho, y el 7.55% dijo que está insatisfecho.

Interpretación: Los resultados demuestran que las personas encuestadas no


están ni satisfechos ni insatisfechos, lo que se le recomienda es analizar o realizar
una investigación del porque los clientes no están satisfechos con los productos
que las empresas ofrecen y poder hacer cambios para poder brindar un mejor
servicio o producto.

52
Pregunta N° 19: ¿Por qué medio funciona mejor la publicidad?

Objetivo: Identificar el medio por el cual la publicidad funciona de la mejor manera


para captar la atención del cliente.

Tabla 23 ¿Por qué medio funciona mejor la publicidad?

Valores
¿Por qué medio funciona mejor la
Respuestas
Porcentajes publicidad?
Absolutos

Televisión 95 24.74%
17%
25% Televisión
31
Radio 8.07% Radio

191 8% Internet
Internet 49.74%
Calles y locales
50%
Calles y
67 17.45%
locales
Total 384 100%

Gráfica 19 ¿Por qué medio funciona la publicidad?

Análisis: El 49.74% dice la publicidad funciona mejor por internet, el 24.74% dice
que funciona mejor por televisión, el 17.45% dice que sería mejor en calles y
locales, y el 8.07% dijo que por la radio funciona mejor.

Interpretación: Los resultados determinan que la publicidad funciona mejor por


internet. Lo cual se recomienda que se haga más publicidad vía internet ya que es
el medio más factible que las personas utilizamos para poder conocer los
productos y servicios que las empresas están ofreciendo.

53
Pregunta N° 20: ¿Por qué medio le gustaría recibir información de la empresa?

Objetivo: Identificar el medio por el cual los clientes se sienten más cómodos para
recibir información.

Tabla 24 Medio para recibir información

Valores
¿Por qué medio le gustaría recibir
Respuestas información de la empresa?
Porcentajes
Absolutos
184 Facebook
Facebook 47.92% 24%
107 48% WhatsApp
WhatsApp 27.86%
Correo 28% Correo
93 24.22% electrónico
electrónico
Total 384 100%

Gráfica 20 Medio para recibir información

Análisis: El 47.92% de las personas encuestadas dicen que les gustaría recibir
información de la empresa por medio de Facebook, el 27.86% dice que le gustaría
recibirla por WhatsApp, el 24.22% dice que le gustaría recibir la información por
medio de correo electrónico.

Interpretación: Con los datos determinados encontramos que el medio más


factible para recibir información de las empresas es por medio de Facebook.
Recomendamos que se brinde mayor información por medio de Facebook ya que
es una red social la cual se puede dar a conocer a toda persona que le interese el
producto o servicio que se ofrece.

54
Pregunta N° 21: ¿Qué red social utiliza más?

Objetivo: Conocer la red social que es más utilizada por los clientes de Publiarson.

Tabla 25 Red social

Respuestas Valores
¿Qué red social utiliza más?
Absolutos Porcentajes
40.00% 37.24%
Instagram 58 15.10% 35.00%
30.00%
Twitter 19 4.95% 25.00% 22.92%
19.79%
20.00%
Facebook 88 22.92% 15.10%
15.00%
WhatsApp 143 37.24% 10.00%
4.95%
5.00%
Youtube 76 19.79% 0.00%

Instagram Twitter Facebook


Total 384 100%
WhatsApp Youtube

Gráfica 21 Red social

Análisis: El 15% de los encuestados utilizan la red social Instagram, el 4% utiliza


Twitter, el 22% utiliza Facebook, el 37% utiliza WhatsApp, y el 19% utiliza
YouTube.

Interpretación: Según los resultados el mayor porcentaje encuestados se inclina


a utilizar más la red social Whatsapp. En este caso Publiarson debería enviarles
promociones y publicidad sobre los productos y servicios para una mejor
comunicación con los clientes y un mayor alcance.

55
Pregunta N° 22: ¿Qué tipo de publicidad online le gustaría realizar?

Objetivo: Identificar el tipo de publicidad online que llama más la atención de los
clientes.

Tabla 26 Publicidad online

Valores
¿Qué tipo de publicidad online le
Respuestas gustaría realizar?
Absolutos Porcentajes

Anuncios Anuncios en video


105 27.34%
en video 27%
95 Banners
Banners 24.74% 48%
Anuncios Anuncios en redes
en redes 184 47.92% 25%
sociales
sociales
Total 384 100%

Gráfica 22 Publicidad online

Análisis: El 27% de los encuestados prefieren anuncios en videos, el 24%


prefiere banners, el 47% prefiere anuncios en redes sociales.

Interpretación: Según los resultados de la encuesta, nos da a conocer como los


clientes de publiarson prefieren la publicidad, anuncios en redes sociales con un
mayor porcentaje muestra la facilidad y el alcance que se puede tener con los
resultados de la pregunta anterior dando a conocer la publicidad por medio de la
red social más utilizada que es Whatsapp.

56
Pregunta N° 23: ¿Para usted la publicidad online es un gasto innecesario?

Objetivo: Conocer la perspectiva que los clientes tienen con respecto a la


publicidad.

Tabla 27 Publicidad innecesaria

Valores
¿Para usted la publicidad online es un
Respuestas gasto innecesario?
Absolutos Porcentajes
155
Sí 40.36%
40% Sí
229 60% No
No 59.64%
384
Total 100%

Gráfica 23 Publicidad innecesaria

Análisis: El 40% de las personas encuestadas piensa que la publicidad online es


innecesaria, el otro 59% piensa que si es necesaria.

Interpretación: Los resultados reflejan que publiarson tiene la oportunidad de


realizar publicidad por medio de las redes sociales más utilizadas ya que a los
clientes se les hace más factible a la hora de conocer sobre productos y servicios.

57
Pregunta N° 24: ¿Qué le llama la atención en un anuncio publicitario?

Objetivo: Identificar los aspectos que le llaman la atención a los clientes en un


anuncio publicitario.

Tabla 28 Aspectos de un anuncio publicitario

Valores
¿Qué le llama la atención en un
Respuestas anuncio publicitario?
Absolutos Porcentajes
118
Colores 30.73%
28% 31% Colores
159
El mensaje 41.41% El mensaje
La imagen
107
La imagen 27.86% 41%

Total 384 100%

Gráfica 24 Aspectos de los anuncios publicitarios

Análisis: El 30% de las personas encuestadas le llama más la atención los


colores en un anuncio publicitario, el 41% le llama más la atención el mensaje, el
27% le llama más la atención la imagen.

Interpretación: Los siguientes resultados demuestran que los clientes son


cautivados más por medio del mensaje que se transmite a la hora de realizar el
anuncio publicitario, sabemos que cada una de las cosas anteriormente
mencionadas son importantes, pero para convencer al cliente necesitamos dar a
conocer el producto o servicio con un mensaje claro y conciso.

58
Pregunta N° 25: ¿Lo han motivado a comprar los anuncios publicitarios?

Objetivo: Identificar si los clientes son motivados a comprar por medio de un


anuncio publicitario.

Tabla 29 ¿Lo han motivado a comprar los


anuncios publicitarios?

Valores ¿Lo han motivado a comprar los anuncios


publicitarios?
Respuestas 30.00%
Absolutos Porcentajes 27.08%
25.00% 22.92%
49 19.79%
Siempre 12.76% 20.00% 17.45%
76 15.00% 12.76%
Casi siempre 19.79%
10.00%
Muchas 104
27.08%
veces 5.00%
88 0.00%
Casi nunca 22.92%
67 Siempre Casi siempre Muchas veces
Nunca 17.45%
Casi nunca Nunca
Total 384 100%

Gráfica 25 ¿Lo han motivado a comprar los anuncios publicitarios?

Análisis: El 12% de las personas encuestadas dicen que los anuncios


publicitarios lo han motivado a comprar siempre, el 19% dice que casi siempre, el
27% dice que muchas veces, el 22% dice que casi nunca, y el 17% dice que
nunca.

Interpretación: Los resultados de la encuesta anterior determina que las


personas muchas veces los anuncios publicitarios juegan un papel fundamental a
la hora de incidir en la compra de un producto o servicio, esta es una ventaja que
como publiarson ofrecemos a nuestros clientes para la venta y adquisición de un

59
producto o servicio.

CAPITULO V

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

60
5.1 CONCLUSIONES
 Por medio de esta investigación se ha encontrado que la publicidad online
tiene muchas herramientas que ayudan a atraer la atención de los clientes,
ya que las personas pasan mucho tiempo en internet.

 En la realización de esta investigación se ha podido observar que existen


oportunidades en el mercado para que la empresa pueda mejorar y ampliar
su negocio.

 Con los resultados obtenidos se puede observar que Publiarson no es una


empresa muy posicionada en el mercado ya que las personas casi nunca
han escuchado ni observado ningún tipo de publicidad acerca de esta
empresa.

 Publiarson cuenta con muy pocos estrategias para poder captar la atención
de los clientes.

5.2 RECOMENDACIONES

 Publiarson debería ofrecer productos que tengan que ver con la publicidad
online ya que está presente en cualquier medio de internet como lo son las
redes sociales y blogs que son los medios por los cuales las personas
obtienen información.

 Los clientes prefieren las redes sociales porque es el medio donde pasan

61
más tiempo, también sería una manera más fácil para captar la atención de
ellos ya que por este medio obtenemos información de las personas y así
crear publicidad apegada a los gustos que ellos tengan.

 Crear más publicidad para que las personas los puedan reconocer y así
poder tener un mejor posicionamiento en el mercado.

 Implementar más estrategias de marketing para atraer la atención de


nuevos clientes pero sin olvidarse de los clientes que ya posee para ellos
crear estrategias para que sean leales a la empresa y a los productos.

62
CAPITULO VI
PROPUESTA DE
INVESTIGACIÓN

63
6.1 RESUMEN EJECUTIVO

En el presente plan operativo se desarrollan algunas estrategias para la empresa


Publiarson que se dedica a la elaboración de banners, vallas publicitarias y
rotulaciones. Fue fundada en el año 2005 en la colonia Sensunapán,
departamento de Sonsonate, porel Señor Oscar Valencia.

Como objetivo principal del plan es que permita la expansión y reconocimiento de


los productos en el mercado, de tal forma que contribuya con el incremento de
venta y rentabilidad económica de la empresa Publiarson de su mercado objetivo
comprendido en hombres y mujeres de entre 18 a 40 años de edad, de nivel
económico medio-alto.

En el análisis realizado, no dispone de una misión, visión, valores, estructura


organizativa, que los identifique, se ha podido determinar que tiene debilidades,
oportunidades, amenazas y fortalezas, que se pueden aprovechar para poder
mejorar la situación actual.

Cuya inversión será de

6.2 JUSTIFICACIÓN

6.3 OBJETIVOS

6.3.1 OBJETIVO GENERAL

 Elaborar un Plan de Marketing para Publiarson que nos permita tener un


mejor posicionamiento de la marca en el mercado del departamento de
Sonsonate.

6.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Elaborar publicidad por medio de las redes sociales para poder darse a
conocer a su público objetivo.
64
 Capacitar al personal en marketing digital para atraer a nuevos clientes por
medio de diseños que se ajusten a los gustos y preferencias de estos.
 Crear nuevos productos para captar la atención de posibles clientes y para
ofrecerles a los clientes fieles de la empresa algo nuevo.

6.4 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Publiarson nace como una idea de negocio familiar en la colonia Sensunapán por
el Señor Oscar Valencia que es el dueño del negocio, tenía en mente una
empresa en donde el pudiera dar a conocer a las personas su talento de dibujo y
con el tiempo poder pasar el negocio a sus hijos. En el año 2005 nace con el
nombre de “Arte Publicitario” este solo se basaba en dibujar fachadas, muros,
paredes, entre otros, con el paso del tiempo y por motivos personales en el año
2010 se cambia el nombre del negocio a “Publiarson” y es donde el negocio se
expande más y no solo se encarga de dibujar sino que también de crear diseños,
hacer rotulaciones, banners, vallas publicitarias, entre otros. En el año de 2012
Publiarson se expande aún más y empieza a trabajar con clientes seleccionados y
fieles a la empresa. Publiarson tiene un objetivo el cual es seguir creciendo para
seguir expandiéndose y obtener más clientes.

6.5 BRIEF

PUBLIARSON

1. Categoría del producto.

Publicidad comercial.

32520001 banners
32520002 vinil impreso

65
2. Marca:

3. Producto.
 Descripción física

La publicidad es nuestro servicio fundamental, ya que las empresas o


negocios se ven obligados en ser reconocidos por el público para ello
nosotros tenemos la manera de satisfacer esa necesidad creando banners,
afiches, rótulos, volantes.

Producto.

 Materiales: Papel, Lonas, Adhesivos.


 Packaging: No posee

 Hábitos de consumo.

Las personas utilizan los productos de Publiarson en el momento que


quieren dar a conocer una nueva marca de la empresa, producto o servicio
y cuando realizan algunos cambios o modificaciones en los productos o
servicios, lo usan mayormente los negocios o personas que necesitan de la
publicidad.

66
 Hábitos de compra.

Los clientes compran los productos directamente en el local del negocio,


por temporadas o cuando sacan un nuevo producto o renuevan un producto
y son los dueños de los negocios los que se encargan de comprar los
productos que necesitan.

 Descripción conceptual.
Beneficios básicos.
Reconocimiento.

 Evidencia de apoyo.
Calidad y diseños llamativos

 Reason why
Diseño sin costo alguno.

4. Público objetivo.
 Perfil demográfico.
 Sexo: Masculino y femenino.
 Edad: 18 años – 40 años.
 Ocupación: comerciante.
 Nivel socioeconómico: C+
 Nivel educacional: Todos sus estudios terminados.
 Lugar de residencia: Colonia Sensunapán, Sonsonate.

 Perfil Psicografico.
67
Actitudes: positivas, neutros, proactivos, colaboradores e interesados.
Estilo de vida: activos, adaptables, conservadores.
Ocupación del tiempo libre: escuchan música, estudian, practican
deportes, ven televisión y hacen uso de las redes sociales.

 Comprador – Consumidor – Decisor


Decisor: Jefe o dueño
Comprador: Jefe o empleado
Consumidor: Empleados

5. Mercado.
 Competencia.
En el municipio de Sonsonate existen muchas empresas que se dedica
a realizar productos para la publicidad comercial.

 Competencia genérica.
Publicidad audiovisual

6. Estrategia de Marketing.
 Precio: Utiliza precios estándar y precios bajos.
 Distribución: Ellos utilizan la cadena corta, es decir, del fabricante va
directo al consumidor.

7. Estrategia de comunicación.
Utiliza las redes sociales y cuñas radiales para hacer saber acerca de una
promoción o sobre un artículo nuevo que tengan.

¿Cómo los clientes o consumidores los ven?


Las personas que han tenido la oportunidad de consumir alguno de sus
productos quedan muy satisfechas con el servicio y el producto que se
68
ofrece y son esos mismos clientes quienes recomiendan la empresa a otras
personas.

8. Estrategia creativa.
Ofrecen la oportunidad de crear los diseños de sus productos sin ningún
costo alguno.

9. Estrategia de medios.
La utilización de redes sociales como una página en Facebook y posee
whatsApp.

10. Estrategia de promoción.


 Se les ofrece rebajas al momento de realizar una compra grande.
 Cuando compran muy seguido se les ofrece un regalo por consumir
nuestros productos.

6.6 ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Ofrece precios accesibles 1. Crecimiento del sector
2. Brinda una excelente atención publicitario
3. Calidad en los productos 2. Uso de las redes sociales
4. Fidelidad de los clientes 3. Nuevos productos

DEBILIDADES AMENAZAS
1. Poca experiencia 1. Competencia
2. Número reducido de clientes 2. Productos sustitutos
3. Falta de reconocimiento de la 3. La economía
marca 4. Cambios en los gustos y

69
4. La ubicación preferencias de los
consumidores

CRUCE FODA

Estrategia (F1, A3): Ofrecer precios estándares y bajos con productos de


alta calidad.

Estrategia (D2, O2): Crear publicidad por medio de las redes sociales para
atraer la atención de nuevos clientes.

Estrategia (F4, F3, O3): Ofrecer productos nuevos con materiales de alta
calidad y que sean del agrado de los clientes.

Estrategia (D3, O2): Crear páginas en las redes sociales para que los
clientes conozcan más acerca de la empresa.

Estrategia (D1, O1): Capacitar al personal en el área de marketing digital


para que puedan ser capaces de diseñar publicidad online con
características que sean llamativos para los clientes.

Estrategias (F4, A4): Crear estrategias acorde a los gustos y preferencias de


los clientes y así hacer que se vuelvan leales a la empresa.

Estrategia (F2, A1): Realizar talleres para mejorar la atención de los clientes
con respecto a la competencia y así mantenerlos satisfechos.

70
6.7 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

Estrategia de Promoción:
 Crear páginas en las redes sociales para que los clientes conozcan más
acerca de la empresa.

 Crear publicidad por medio de las redes sociales para atraer la atención de
nuevos clientes.

 Crear estrategias acorde a los gustos y preferencias de los clientes y así


hacer que se vuelvan leales a la empresa.

Estrategia de Producto:
 Ofrecer productos nuevos con materiales de alta calidad y que sean del
agrado de los clientes.

 Capacitar al personal en el área de marketing digital para que puedan ser


capaces de diseñar publicidad online con características que sean
llamativos para los clientes.

71
6.8 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

Estrategia de promoción: Crear páginas en las redes sociales para que los
clientes conozcan más acerca de la empresa.

Periodo de Valor
N° Actividades Responsable Indicador
tiempo estimado
1 Seleccionar las redes Jefe de
Enero 2020 $0
sociales marketing
2 Crear y publicar la Jefe de
Enero 2020 Número de $0
página marketing
páginas
3 Segmentar Jefe de
Enero 2020 creadas en $0
contenidos marketing
las redes
4 Crear historias de Febrero de Jefe de
sociales. $0
impacto 2020 marketing
5 Dar seguimiento en Febrero de Jefe de
$0
tiempo real 2020 marketing
Costo total de la estrategia

Descripción de la estrategia:

 Seleccionar las redes sociales: en este caso serían las redes sociales
que los clientes utilizan más las cuales son Facebook y WhatsApp.

 Crear y publicar la página: ya seleccionada la red social se llenara el


formato para poder crear la página y así poder publicarla para que los
usuarios de esta red social la sigan.

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 Segmentar contenidos: sabiendo cuales son los gustos y las preferencias
que los clientes tengan se segmentará el contenido que se suba ya sea por
medio de hashtag (#) para que sea una manera más fácil de encontrar
información.

 Crear historias de impacto: sin inventar, se compartirá contenido con los


usuarios para poder generar el intercambio de información y así poder
conocer más sobre nuestro target.

 Dar seguimiento en tiempo real: es decir, que tendría que estar


conectado las 24 horas para cuando un usuario necesite información
acerca de un producto o de la empresa se le pueda contestar de una
manera rápida.

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Estrategia de Promoción: Crear publicidad por medio de las redes sociales para
atraer la atención de nuevos clientes.

Periodo de Valor
N° Actividades Responsable Indicador
tiempo estimado
1 Buscar un programa
Febrero de Jefe de
para la realización
2020 marketing
del diseño
2 Febrero de Jefe de
Diseñar la publicidad
2020 marketing Número de
3 Escoger una o varias Febrero de Jefe de publicidad
redes sociales 2020 marketing creada
4 Publicarla en alguna Marzo Jefe de
red social 2020 marketing
5 Marzo Jefe de
Administrarla
2020 marketing
Costo total de la estrategia

Descripción de la estrategia:

 Buscar un programa para la realización del diseño: investigar sobre los


mejores programas para realizar diseños de publicidad.

 Diseñar la publicidad: crear algunos diseños de publicidad que pueden


ser utilizados.

 Escoger una o varias redes sociales: hacer uso de las redes sociales que
los clientes más utilizan.
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 Publicarla en alguna red social: para dar a conocer la empresa y su
marca.

 Administrarla: saber en qué momentos se puede pasar la publicidad para


que pueda ser más vista por los posibles clientes.

Estrategia de Promoción: Crear estrategias acorde a los gustos y preferencias


de los clientes y así hacer que se vuelvan leales a la empresa.

Periodo de Valor
N° Actividades Responsable Indicador
tiempo estimado
1 Analizar a nuestro Marzo de Jefe de
público objetivo 2020 marketing Número de
2 Realizar un plan Marzo de Jefe de estrategias
estratégico 2020 marketing creadas
3 Abril de Jefe de acorde a los
Implementar el plan
2020 marketing gustos y
4 Mantenerlo en Abril de Jefe de preferencias
control 2020 marketing de los
5 Verificar si ha dado Abril de Jefe de clientes
resultados 2020 marketing
Costo total de la estrategia

Descripción de la estrategia:

 Analizar a nuestro público objetivo: por medio de esta actividad


observaremos los gustos y las preferencias que nuestros clientes tienen.

 Realizar un plan estratégico: el cual nos ayudara a que nuestros clientes


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se vuelvan leales a la empresa y a los productos que ofrece.

 Implementar el plan: llevar a cabo todas las estrategias establecidas para


hacer que los clientes se vuelvan leales.

 Mantenerlo en control: saber administrar el tiempo y observar las


actitudes que nuestro público objetivo tiene con las estrategias que se están
implementando.

 Verificar si ha dado resultados: con esta actividad lo que queremos saber


es si logramos hacer que el cliente sea leal a la empresa.

Estrategia de Producto: Ofrecer productos nuevos con materiales de alta calidad


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y que sean del agrado de los clientes.

Periodo de Valor
N° Actividades Responsable Indicador
tiempo estimado
1 Diseñar los Mayo de
Gerente
productos nuevos 2020
2 Comprar los Mayo de
Gerente
materiales 2020 Número de
3 Mayo de productos
Fabricar el producto Gerente
2020 nuevos
4 Realizar una prueba Junio de ofrecidos.
Gerente
y sus modificaciones 2020
5 Junio de
Ponerlo a la venta Gerente
2020
Costo total de la estrategia

Descripción de la estrategia:

 Diseñar los productos nuevos: de acuerdo a los gustos y las preferencias


que los clientes tengan se realizaran los diseños de los nuevos productos.

 Comprar los materiales: seleccionar y comprar materiales de alta calidad.

 Fabricar el producto: se realizara la creación del producto mediante el


diseño ya establecido y con los materiales ya comprados.

 Realizar una prueba y sus modificaciones: para saber si el nuevo


producto cumple con las características que los clientes esperan.

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 Ponerlo a la venta: por medio de la prueba se validó el producto nuevo y
ahora ya puede ser sacado a la venta.

Estrategia de Producto: Capacitar al personal en el área de marketing digital


para que puedan ser capaces de diseñar publicidad online con características que
sean llamativos para los clientes.

Periodo de Valor
N° Actividades Responsable Indicador
tiempo estimado
1 Buscar a la
Julio de
persona que dará Dueño
2020
la capacitación
2 Planificar la Julio de
Dueño
capacitación 2020
3 Agosto de Número de
Enviar invitaciones Dueño
2020 capacitaciones
4 Preparar los dadas.
recursos o Agosto de
Dueño
materiales a 2020
utilizar
5 Preparar el Septiembre
Dueño
refrigerio de 2020
Costo total de la estrategia

Descripción de la estrategia:
 Buscar a la persona que dará la capacitación: buscar a un experto en el
área del marketing digital.
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 Planificar la capacitación: establecer el lugar, día y hora para la
capacitación.

 Enviar invitaciones: hacerles saber a los empleados sobre la capacitación.

 Preparar los recursos o materiales a utilizar: preparar las maquinas y los


programas que se utilizaran en la capacitación.

 Preparar el refrigerio: saber la cantidad de personas que irán para poder


hacer el pedido exacto del refrigerio que se dará.

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6.9 PRESUPUESTO

80
6.10 ANEXOS
6.10.1 MATRIZ DE CONGRUENCIA

81
6.10.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

6.10.3 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN

82
6.10.4 ECUESTA

UNIVERSIDAD DOCTOR ANDRES BELLO


REGIONAL SONSONATE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

Objetivo: La presente encuesta tiene como propósito conocer y analizar los gustos
y preferencias de los hombres y mujeres entre 18 y 40 años del municipio de
Sonsonate sobre los tipos de publicidad que utiliza.
Indicaciones: Lea detenidamente las siguientes preguntas y conteste según su
punto de vista y marque con una x la alternativa de su preferencia (seleccionar
solo una alternativa).
1. ¿Cuántos años tiene?
18 – 25___ 26 – 30___ 31 – 35___ 36 – 40___

2. Género:

F ____ M ____

3. ¿Qué tipo de publicidad prefiere?


Impresa____ Online ____ Televisiva ____
4. ¿Cuánto gasta en publicidad al mes?
$0 - $20___ $20 - $80___ $80 - $150___
$150 - $350___ $350 - $800___ $800 - $1,500___
$1,500 - $3,000___
5. ¿Qué promoción le parece atractivo?
Descuentos ____ Sorteos ____
6. ¿Cuándo fue su última compra?
Una semana ____ Un mes ____ Un año ____ Nunca___
7. ¿Qué factores influyen en su decisión de compra?
Calidad ____ Precio ____ Diseño ____
8. ¿Crees que la publicidad es beneficiosa?
Si ____ No ____
9. ¿Conoce Publiarson?
Si ____ No ____

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10. Si su respuesta fue si, ¿por qué medio lo conoció?
Redes sociales___ Recomendación___ Radio___
Ninguno___

11. ¿Ha visto o escuchado algún anuncio de Publiarson?


Siempre___

Casi siempre___

Muchas veces___

Casi nunca___

Nunca___
12. ¿Está satisfecho con los precios de los productos?

Muy satisfecho___

Satisfecho___

Ni satisfecho, ni insatisfecho___

Insatisfecho___

Muy insatisfecho___

13. ¿La calidad de los productos justifica el precio que tiene?


Muy de acuerdo___

De acuerdo___

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo___

En desacuerdo___

Muy en desacuerdo___
14. ¿Cómo percibe la imagen de la empresa?
Excelente___ Bueno___ Regular___ Malo___

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15. ¿Qué tipo de publicidad consume más?
Banners___ Vinil adhesivo___

Vallas publicitarias___ No consume publicidad___

16. ¿Qué agencias publicitarias conoce?


Solución Digital ____ SubliMore ____ Pixenet ____ Otros___
17. ¿Con qué frecuencia hace uso de la publicidad?
Mensual ____ Semestral ____ Trimestral ____ Anual ____
18. ¿Está satisfecho con los productos que ofrecen productos?
Muy satisfecho___

Satisfecho___

Ni satisfecho, ni insatisfecho___

Insatisfecho___

Muy insatisfecho___
19. ¿Por qué medio funciona mejor la publicidad?
Televisión y radio ____ Internet ____ Calles y locales ____
20. ¿Por qué medio le gustaría recibir información de la empresa?

Facebook ____ WhatsApp ____ E-mail ____


21. ¿Qué red social utiliza más?
Instagram___ Twitter___ Facebook___

WhatsApp___ Youtube___

22. ¿Qué tipo de publicidad online le gustaría realizar?

Anuncios en video___ Banners___ Anuncios en redes


sociales____

23. ¿Para usted la publicidad online es un gasto innecesario?


Si ____ No ____
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24. ¿Qué le llama la atención en un anuncio publicitario?
Colores___ El mensaje___ La imagen___

25. ¿Lo han motivado a comprar los anuncios publicitarios?

Siempre___

Casi siempre___

Muchas veces___

Casi nunca___

Nunca___

86
6.10.5 FOTOGRAFÍAS

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