DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

• Dos o más actores orientados y coorientados.

• Ejercen interacción recíproca, en general, supone enviar algo de un
sitio a otro.
• En el marco de las secuencias de comportamiento orientadas a un
fin: conducta orientada a un objetivo y a una comunicación
interpersonal.
• Se transmite información a través de diferentes canales y
modalidades de transmisión.
• El emisor y el receptor tienen que tener un mismo código común,
para que la información y el significado del mensaje sean
interpretados sin errores.
• Se subraya la transmisión de información en la primera acepción
que la comunicación le da a la palabra. En su segundo significado, el
proceso de interacción.

Definicion La comunicación supone la interacción o relación entre dos

personas o más que toman el rol de emisor y receptor, reciproca o al mismo
tiempo.
Se crea una estructura social a partir de estas relaciones.

¿Cuándo es eficaz la comunicación?

• Cuando el/la receptor/a capta el mensaje que el/la emisor/a
intenta transmitir con las menores distorsiones posibles.
• Cuando al emitir un mensaje, se intenta expresarlo de forma
que sea entendido por el/la interlocutor/a.

• Cuando se escucha atentamente lo que la otra persona

transmite , de forma explícita e implícita.

• Cuando se entiende que la percepción no es la realidad, y que

los mapas y suposiciones son diferentes de unas personas a
otras.
Definición de Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los demás y consiste en
expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Esto implica que la
comunicación asertiva es la via adecuada para interactuar con las personas.

Asertividad
El concepto de asertividad suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la
voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Es también una forma de expresión
congruente, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos
sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica
de la ansiedad, la culpa o la rabia. Contar con un criterio propio dentro de la sociedad es indispensable para comunicarnos de una
mejor manera.2

Una de las claves para establecer buenas relaciones personales y profesionales

Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje en el que las palabras y los gestos
transmiten claridad y, al mismo tiempo, una actitud de empatía hacia el interlocutor. En otras palabras, se
trata de comunicar las propias ideas de manera sincera y creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto.
Para que la comunicación asertiva sea posible es necesario controlar las emociones, de tal manera que se
eviten tanto las actitudes agresivas como las sumisas o pasivas. En este sentido, la agresividad en la
comunicación es una fuente de conflictos y una actitud sumisa resulta igualmente perjudicial (un ejemplo de
comunicación sumisa sería dar la razón al otro y no defender la propia posición con el propósito de evitar un
posible enfrentamiento verbal).
La utilidad de la comunicación asertiva
Cuando nos comunicamos tenemos in mente algún objetivo concreto, por ejemplo convencer a nuestro
interlocutor, dar una orden a un subordinado o sugerir una idea a un grupo de amigos. La asertividad es útil
en cualquier circunstancia de la comunicación. Esto queda de manifiesto si tenemos en cuenta todos los
aspectos negativos relacionados con la comunicación no asertiva.

Hay que entender la comunicación asertiva como una herramienta que permite optimizar las relaciones
humanas. En esta línea, los expertos en comunicación consideran que la asertividad depende en gran
medida de la inteligencia emocional de cada individuo.

Conducta asertiva
La conducta asertiva implica la expresión directa de nuestros sentimientos, pensamientos y necesidades,
respetando los derechos de los demás. Podemos obtener más información sobre asertividad presionando
aquí.

Conducta pasiva
 En la conducta pasiva, la persona deja de lado sus propios derechos y antepone los de los demás. De esta forma, intenta por todos los
medios que no se produzca un conflicto o/y evita pasar un mal momento. Este tipo de comportamiento impide expresar honestamente
sentimientos, pensamientos u opiniones o bien se hace pero de una manera autoderrotista, con disculpas, sin convicción. El mensaje que
se comunica es: “Tus opiniones, sentimientos o pensamientos son más importantes que los míos, valen más”; “Lo que tú quieras lo acato”,
“Importa más lo tuyo que lo mío”.
 Acompañando a la conducta pasiva suelen darse conductas no verbales: bajar la mirada, voz vacilante, movimientos corporales nerviosos o
inapropiados, etc.
 La persona pasiva se siente incomprendida, manipulada, con sentimientos de culpa, depresión, baja autoestima, etc.
 El interlocutor no sabe si se está o no aprovechando de la persona que no está diciendo realmente lo que quiere decir, además se puede
sentir cargado de responsabilidad, porque es él quien tiene que tomar las decisiones.

Conducta agresiva
  En la conducta agresiva, contrariamente a la anterior, la persona antepone y defiende sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta,
manipulativa y/o inapropiada, pasando por encima de los derechos de los demás. El mensaje que se comunica es: “Mis opiniones,
sentimientos, pensamientos cuentan más que los tuyos”, “Es más importante lo mío que lo tuyo”, “Soy superior a ti”. La persona trata de
alcanzar la victoria a través de la dominación, utilizando técnicas de degradación, humillación, manipulación, etc.
 Acompañando a las manifestaciones verbales suelen darse comportamientos no verbales, destinadas al mismo fin: mirada agresiva, fija,
aumento del volumen de la voz, gestos o posturas de amenaza, etc.
 Las consecuencias de este tipo de conductas puede ser positivas y/o negativas a corto plazo: positivas porque la persona consigue sus
propósitos, dejando los derechos de los demás y negativas porque la persona puede experimentar sentimientos de culpabilidad. A largo
plazo las consecuencias suelen ser negativas, pues puede ir acumulando tensión en sus relaciones con los demás, o rencor por parte de
éstos.

Ejemplos
RESPUESTA ASERTIVA RESPUESTA PASIVA RESPUESTA AGRESIVA

A NIVEL VERBAL A NIVEL VERBAL: A NIVEL VERBAL

“Me siento ... cuando tú te comportas “No importa”, “Por tu culpa...”, “Más te vale...”, críticas en
....”(hechos), “Como tú prefieras”, segunda persona (“Eres...”, “Pareces...”,
“Yo creo, yo pienso, yo me siento....” “Bueno...”, etc), “Deberías”, “Tienes que”, invalidación
(primera persona), “¿Te enfadas si...?”, de los sentimientos del otro, verbalizaciones
“Comprendo que tú.... pero yo....”, “¿Te molestaría mucho que...?”, “¿Puedo...?” negativas hacia su persona, anotaciones
“¿Qué piensas?”, sarcásticas y/o humillantes
“Qué te parece?”,
“¿Tú qué opinas?”, A NIVEL NO VERBAL
“A mi me gustaría...”, A NIVEL NO VERBAL
verbalizaciones positivas, Mirada fija, agresiva, amenazante, tono de
validación de los sentimientos del otro. Desviación de la mirada, titubear, bajar el tono de voz, postura voz elevado, postura corporal tensa, gestos
corporal de indefensión, expresión facial de miedo y/o duda, enérgicos y amenazantes, enfrentamiento,
A NIVEL NO VERBAL movimientos corporales nerviosos o inapropiados... habla rápida.

Mantenimiento de la mirada, tono de class="Paradox">CONSECUENCIAS

voz firme, pero no elevado, postura CONSECUENCIAS
corporal erecta, mirada directa, A CORTO PLAZO: evitación de enfrentamiento y posibles
movimientos corporales serenos, desacuerdos.
asentimientos hacia los argumentos A CORTO PLAZO: la persona consigue lo
de los demás. que quería. Resultados positivos, que
A LARGO PLAZO: sensación de vacío, tristeza, evaluación de sí incluyen expresión de las emociones,
mismo negativa, dependencia de los demás, desconfianza , sentimiento de poder y superioridad.
CONSECUENCIAS impotencia, rencor, falta de control, sensación de ser manipulado, También obtiene resultados negativos, como
sentirse incomprendida y/o manipulada, rabia hacia sí mismo o la ira, ansiedad.
A CORTO PLAZO: a corto plazo la hacia los demás.
persona puede recibir críticas (sobre A LARGO PLAZO: suelen ser negativas.
todo si la otra persona usa un estilo de Incluyen culpa, remordimiento, soledad,
respuesta agresivo) e incluso ser tensión en las relaciones personales,
tachado de egoísta e incomprensivo. frustración., pérdida de personas
importantes, sentirse rechazado.
A LARGO PLAZO: la persona se
sentirá a gusto y bien consigo mismo,
puesto que habrá conseguido actuar
de acuerdo a sus principios y sus
valores.

Comportamiento asertivo
Aspectos previos

1. Tener claro el objetivo: saber qué queremos (identificación de la situación y de los sentimientos propios)
2. Buscar el momento adecuado: disponibilidad de la otra persona
3. Mantener el control emocional

Conducta verbal

1. Expresar el deseo con claridad (información)

2. Repetir el deseo tantas veces como haga falta (persistencia)
3. Emitir frases de comprensión de la conducta del otro, aunque no se esté de acuerdo (Respeto de los derechos de los demás, empatia)
4. No discutir, no contraatacar
5. Llegar a un acuerdo
Conducta no verbal:

1. Mirada directa (contacto visual)

2. Tono de voz y volumen adecuado a la situación y al mensaje, pero en general no crispado, sin ansiedad, firme y audible
3. Expresion del rostro en consonancia con el mensaje. Evitar expresión crispada
4. Distancia en función de la situación
5. Gestos: adecuados al mensaje y a la situación
6. La asertividad parte de la premisa de que todos tenemos unos derechos asertivos, veamos algunos de ellos:
7.

8. – Derecho a cometer errores y a equivocarnos

9. – Derecho a aceptar los sentimientos propios o ajenos

10. – Derecho a tener nuestras propias opiniones, creencias y convencimientos

11. – Derecho a criticar y protestar por un trato injusto

12. – Derecho a reprochar el comportamiento de otros

13. – Derecho a interrumpir y pedir una aclaración

14. – Derecho a intentar un cambio

15. – Derecho a pedir ayuda

16. – Derecho a ignorar a los demás

17. – Derecho a decir “no”

18. – Derecho a no responsabilizarnos de los problemas de otros

19. – Derecho a cambiar lo que no nos resulta satisfactorio

20. – Derecho a responder, o no hacerlo

21. – Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoísta

22. – Derecho a no justificarnos ante los demás

23. – Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción.

24. – Derecho a pedir lo que se quiere