MÓDULO II

LEGISLAÇÃO DO ECOMMERCE
Leis que regulamentam o ecommerce no Brasil

Principais aspectos do Código de Defesa do Consumidor (CDC)

a) O consumidor sempre será tratado como parte mais frágil da relação;

b) Todas as informações prestadas pelo fornecedor precisam ser claras e
precisas, não podendo haver dúvidas ou pontos obscuros;
c) Os termos da oferta obrigam o fornecedor, ou seja, se o produto ou
serviço adquirido não for exatamente igual ao que constar no anúncio,
o consumidor poderá obrigar judicialmente o fornecedor a cumprir o
que estava previsto na oferta;
d) Em regra, o fornecedor responde com o fabricante por defeito do
produto vendido, sendo que fica a critério do consumidor escolher
quem deverá indenizá-lo;
e) Os fornecedores são obrigados por lei a agir com boa-fé, ou seja, não
podem prejudicar o consumidor ou omitir informações importantes
para uma melhor escolha de compra.
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Leis que regulamentam o ecommerce no Brasil

Não existe uma lei específica para ecommerce, mas há um conjunto

que regulamenta o mercado e devem ser de seu conhecimento.

Decreto Federal Lei n. 12.965/2014

7.962/2013 “MARCO CIVIL DA
“LEI DO ECOMMERCE” INTERNET”
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Leis que regulamentam o ecommerce no Brasil

Decreto Federal 7.962/2013

“LEI DO ECOMMERCE”

Complementa o Código de Defesa do Consumidor (CDC), criado em 1990

Sobre o que fala a Lei:

• Informações devem ser claras e precisas;
• Exige identificação completa dos dados da empresa;
• Obrigatoriedade da etapa de confirmação da Compra;
• Direito de arrependimento (informar e permitir);
• Direito ao estorno;
• Política de segurança e privacidades dos dados de
clientes.
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Leis que regulamentam o ecommerce no Brasil

Lei n. 12.965/2014
“MARCO CIVIL DA INTERNET”

“o acesso à internet é essencial ao exercício da cidadania”.

Pontos importantes da Lei:

• Preservação dos dados do usuário (uso indevido,
praticas de e-mail marketing, compartilhamento de
informação).
• Atenção para produtos ou serviços que possuem
regulamentação especifica (ANVISA, IMETRO ANATEL e
etc).
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Leis que tratam sobre a entrega

São Paulo

Lei nº
Os fornecedores são obrigados a informar
13.747/2009 a data e turno (manhã\, tarde ou noite).

Lei nº Proíbe os fornecedores de cobrarem dos

14.951/2013 consumidores valor extra pela entrega
agendada.

Rio de Janeiro

Estabelece que todas as empresas que

fornecem produtos ou serviços em seu
Lei nº território deverão informar ao consumidor
3.669/2001 a data e a hora da entrega do
produto/serviço, no ato da contratação,
sob pena de multa.
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Medidas importantes

a) Trate os dados do consumidor com a máxima segurança que lhe é

possível, evitando disponibilizar o seu banco de dados a terceiros;

b) Exclua o cadastro do consumidor definitivamente de seu banco de

dados se houver solicitação para tanto;

c) Evite a utilização de ferramentas que recolham informações

pessoais do consumidor sem sua autorização expressa;

d) Não solicite informações desnecessárias ao consumidor para

realização da contratação, como renda, preferências, indicações de
parentes ou conhecidos, entre outros.
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