MODELO DE ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTO PARA UN

SISTEMA EXPERTO DE GUÍA TURISTICO

Resumen

La contribución de este trabajo es presentar como una serie de pasos para capturar la experiencia de
un guía turístico donde la utilidad de las técnicas de la ingeniería del conocimiento nos permita
transformar la experiencia del guía turístico en una red de inferencia que posteriormente puede ser
utilizado para un sistema artificial que pueda contribuir a una mejor decisión con respecto a preparar
un viaje más placentero a un turista de cualquier origen que visita la región Arequipa. Las técnicas
involucradas son las herramientas manuales de adquisición de conocimiento, la conceptualización del
modelo y por último la formalización a través de una red de inferencia. De todo lo anterior el objetivo
de esta investigación es crear un modelo de adquisición de la experiencia de un guía turístico en la
región Arequipa para posteriormente ser utilizado como base para el desarrollo de un sistema experto
que permita tener la decisión más óptima en costo y tiempo, que para un visitante tienen un conjunto
de parajes turísticos, e indique cuál o cuáles visitar y cuáles son los corredores turísticos a seguir, para
que le proporcionen mayor satisfacción, de acuerdo con las restricciones por el establecidas.

Palabras clave: Sistema experto, adquisición de conocimiento, guía turístico, Red de inferencia,
Satisfacción.

Abstract

The contribution of this work is to present as a series steps to capture the experience of a tour guide
where the usefulness of knowledge engineering techniques allow us to transform the experience of
the tour guide into an inference network that can later be used for artificial system that can contribute
to a better decision regarding preparing a more pleasant trip to a tourist of any origin who visits the
Arequipa region. The techniques involved are the manual tools of knowledge acquisition, the
conceptualization of the model and finally the formalization through an inference network. From all
of the above, the objective of this research is to create a model for acquiring the experience of a tour
guide in the Arequipa region to later be used as the basis for the development of an expert system that
allows for the most optimal decision in cost and time, that for a visitor they have a set of tourist places,
and indicate which or which to visit and which are the tourist corridors to follow, so that they provide
greater satisfaction, in accordance with the restrictions established.

Keywords: Expert system, knowledge acquisition, tour guide, Inference network, Satisfaction.

INTRODUCCIÓN
El desarrollo avanzado de la tecnología ha hecho posible utilizar la ciencia en beneficio de la
humanidad, haciendo cada vez más fácil los procesos y facilitando las actividades humanas, es así
como en este trabajo plantea el uso de la inteligencia artificial para servir al guía turístico, y que por
medio de un sistema experto permita tener la decisión más óptima en costo y tiempo, dar información
a todos los turistas, de los mejores sitios o lugares para que pasen un buen momento ya sea de
descanso, actividades extremas, culturales o hacer compras en los diferentes centros comerciales etc.

Lo primero que se va a plantear es cómo a través o por medio de los sistemas expertos se puede llegar
a manejar el turismo en Arequipa, sobre ello se ha investigado encontrando como conclusión principal
que un guía turístico de Arequipa no cuenta con esta tecnología. Atendiendo a esta necesidad, es
fundamental entender que en las ciencias computacionales está tomando mucho auge la inteligencia
artificial como herramienta para volver más eficientes las actividades cotidianas, dentro de esta ciencia
podemos encontrar redes neuronales, algoritmos genéticos, sistemas expertos y agentes inteligentes.

A través del sistema experto, el guía turístico dará a los turistas que visiten la ciudad de Arequipa la
información de los sitios destacados, atrayendo así la atención del visitante. Los turistas tendrán la
oportunidad de llevarse una buena imagen de nuestra ciudad acercándose a la cultura, historia y
cotidianidad social.

1. ESTADO DE ARTE
La inteligencia artificial despliega como una de sus ramas los reconocidos “sistemas expertos”, dónde
existen numerosos trabajos que simulan el comportamiento de una persona experta en el área en que
se desempeña. Hay algunos de éstos dedicados a la agricultura, a la educación, a la gestión ambiental,
en medicina etc.
El Sistema experto que se planteó en este trabajo busca brindar soluciones a los turistas utilizando una
búsqueda que cubra las necesidades de quien lo utiliza, a partir de un cuestionario que recibe
información y procesa mediante un motor de inferencia para ofrecerle al turista la mejor sugerencia
de lugar o lugares a visitar dentro de la ciudad de Arequipa teniendo como base las características de
su viaje.

2. METODOLOGÍA
No es menos cierto que la investigación científica garantiza en buena medida el mejoramiento de la
ciencia. Sin embargo, no podemos olvidar que se trata de un proceso caro desde tocos los puntos de
vista, de ahí que es menester obtener el nuevo conocimiento al menor costo posible.

Esta razón propicio la aparición de una ciencia que aporta las herramientas necesarias y suficientes
para investigar con eficiencia: ña metodología de la investigación científica. Desde luego, la
investigación surgió primero, pues el hombre no sentó a esperar pacientemente por la comparecencia
de la susodicha, ella es el fruto del bregar humano por los predios de la actividad científica.

En nuestra aplicación de agente viajero implementamos la solución de ruta mas corta para todos
nuestros usuarios los cuales nos mostraran sus inquietudes mediante encuestas o valoraciones luego
de usar la aplicación.

3. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA(ANDERSON)

El problema que nuestro equipo de trabajo ha encontrado, es que hoy en día todos los turistas
ingresantes al Perú, en Arequipa, buscan hacer el mejor y más corto recorrido para poder manejar de
manera adecuada el tiempo de estadía en la regio. Esta solución al problema se dio por los antecedentes
pasados en la realidad actual. Es por eso que nosotros hemos considerado una alternativa de solución
para la mejora de este problema. Esperamos poder contribuir al problema que nuestra región abarca,
que es la congestión turística por las agencias de turismo.

4. ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS

En esta etapa se explica la metodología de recopilación del conocimiento del experto en el dominio
del conocimiento en el sector turismo en la región de Arequipa.
En la adquisición de este conocimiento del experto de guía turístico, nos permitirá generar las reglas
y encadenamiento de reglas que nos permitirán tener una conceptualización del funcionamiento
general de este proceso y a la vez desarrollar un red de inferencia identificando sus antecedentes y
consecuentes que rigen en este caso, lo que nos permitirá reducir rápidamente la búsqueda al
reconocer situaciones (patrones) y utilizar los métodos y reglas adecuados para descubrir las
alternativas de solución o soluciones.

 TECNICAS DE ADQUISICION DE CONOCIMIENTO

Para la adquisición del conocimiento como primera parte se utilizó la observación del experto en su
proceso operativo para luego utilizar la una herramientas manual como Entrevistas no estructuradas
teniendo como base la observación previa para la formulación de las preguntas. Lo que nos permitió
conocer los principios generales del dominio del experto en diferentes situaciones que se presentan en
este caso de estudio, y alcance de la dificultad de resolución.

Según la observación previa al experto se procedió a generar las preguntas presentadas en la entrevista
no estructurada. A continuación se presentan algunas de las preguntas formuladas.

 Desarrollo de pregunta general

¿Cuál es su actividad principal como agente de viajes?

Proporcionar al turista las diferentes alternativas turísticas que existen en la región de Arequipa,
dándoles al alcance de escoger de una forma óptima sus requerimientos según su disponibilidad de
sus recursos.

 Desarrollo de las preguntas para identificar reglas

¿Quiénes acuden a Usted para solicitar sus servicios como Agente de viajes?

a. Turistas Internacionales
b. Turistas Nacionales
c. Turistas Locales
¿En la ciudad de Arequipa cuales son los lugares turísticos ofrecidos principalmente para un
turista sin conocimiento de los puntos turísticos de la ciudad de Arequipa?

a. Plaza de Armas, La catedral, Monasterio

b. Plaza de Armas, La catedral, Mirador de Yanahuara
c. Plaza de Armas, La catedral, Volcán Misti
d. Plaza de Armas, La catedral, Museo Andino
e. Otros

¿En la región de Arequipa cuales son los lugares turísticos ofrecidos principalmente para un turista
sin conocimiento de los puntos turísticos de la región de Arequipa?

a. Cañón del colca

b. Chivay
c. La cruz de cóndor
d. Cabanaconde

¿Según los recursos que disponen los turistas cuales son los alojamientos que recomendaría?

a. Casa Andina Estándar(Cañón del Colca – Presupuesto alto)

b. La casa de Anita(Cañón del Colca – Presupuesto moderado)
c. Colca Hotel(Chivay – Presupuesto alto)
d. Colca Nativa (Chivay – Presupuesto moderado)
e. La granja del conde(La cruz del condor – Presupuesto alto)
f. Hostería & Spa tradición(La cruz del condor – Presupuesto moderado)
g. Hotel Curtun wassi(Cabanaconde – Presupuesto alto)
h. La posada del conde(Cabanaconde – Presupuesto moderado)

5. CONCEPTUALIZACION
 DESCRIBIR DE UNA FORMA GENEREALCOMO ES QUE FUNCIONA EL
MODELO, (FRANK)
EL sistema de nuestro agente viajero tiene la funcionalidad de elegir la ruta más corta, una vez que
arribe la persona a nuestra localidad de Arequipa, este podrá utilizar la herramienta que sería nuestra
aplicación. Donde vera la mejor alternativa de recorrido sabiendo que es nuevo en la localidad.

El propósito de nuestra aplicación es determinar el menor tiempo posible de trabajo en el que un

viajero pueda recorrer los mejores alrededores de nuestra región con tan solo un clic en su Smartphone.

 COMO SE RELACIONAS LAS REGLAS Y EL ENCADEMNIAETO DE

REGLAS(EJEMPLO DE TAREA HAY UNAS REGLAS DE CONSECUENTES Y
PRESEDENTES DEL BARTENDER) (FRANK)

En nuestra aplicación la primera indicación del agente viajero es el tipo de turista que comenzara con
el recorrido, puede que sea nacional o extranjero, luego se indicara la ubicación más cercana a la que
nosotros hemos considerado como puntos clave para continuar con el recorrido, ya sabiendo de la
ubicación de nuestro turista que use nuestra aplicación, se designara el lugar turístico que decida
recorrer en la región, como por ejemplo el Cañon del Colca, Chivay, La cruz del cóndor o
Cabanaconde.

Por último la evaluación del turista estaría variando dependiendo de los lugares a los cuales concurra
a su llegada, estos pueden ser medidos mediante un presupuesto: Alto, Moderado y Bajo.

6. FORMALIZACION

La red de inferencia que se utilizara para el presente sistema experto fue elaborada con conocimientos
brindados por un experto en el tema turístico de la ciudad de Arequipa, este conocimiento
suministrado de forma externa, es transformado a la forma interna, es decir, en forma de estructura de
datos (Tabla, Lista), para luego ser incluido en la red de inferencia.

El sistema experto utiliza la forma lógica, con un tipo de conocimiento factual por ser preciso, objetivo
y fácil de representar, utilizamos una representación procedimental por la facilidad de utilización del
meta conocimiento, lo que permite descomponer, explícitamente el problema.

En la red de inferencia utilizamos un formalismo como son las reglas de producción, con el fin de
tener en cuenta aspectos inherentes al razonamiento humano.
"El principio básico de la programación con reglas de producción es que cada regla es un trozo
independiente del conocimiento (se denomina: gránulo o módulo), es decir contiene todas las condiciones
para su aplicación" Siemens, 1988. Con las reglas de producción, cada regla está, en principio, redactada
ignorando la existencia de las demás y por consiguiente no se activan por su nombre, sino por sus condiciones
de aplicabilidad (filtro). Ello permite añadir o suprimir reglas sin preocuparse de las repercusiones de estas
modificaciones.

Una regla de producción tiene, generalmente, la siguiente forma:

SI Premisa ENTONCES consecuente

La parte izquierda expresa las condiciones de aplicabilidad de la regla. Puede contener una
conjunción de proposiciones lógicas, de predicados o de relaciones.
La parte derecha representa la conclusión, la cual puede ser una acción a efectuar o una aserción
a añadir a la base de hechos.
Esta metodología nos dará las siguientes ventajas que se aplicaran en la red de inferencia:

 Facilidad de modificación, consecuencia de la modularidad del conocimiento

 Cuanto más reglas posea el sistema, más potente será (al menos, teóricamente)
 Gran legibilidad de las reglas y, además, facilidad de escritura de las mismas.
 Posibilidad de introducir coeficientes de verosimilitud que permiten ponderar el
conocimiento.

Las redes de inferencia permite la representación del conocimiento en forma de grafo.

 Los nodos representan conceptos (objetos o sucesos)

 Los arcos significan relaciones entre estos conceptos
Así puede tomarse un arco con sus dos nodos como una sola unidad de conocimiento.
Esta estructura jerárquica permite a los nodos de niveles inferiores heredar propiedades de los
nodos de niveles superiores.
Una red de inferencia se puede expresar con cualquier frase y por consiguiente han realizado
aplicaciones importantes utilizando el lenguaje natural.
Sin embargo, todas estas representaciones no son operativas hasta que existe un procedimiento que las
manipula. Estos procedimientos funcionan como un algoritmo de unificación, es decir, intentan reemplazar
las variables por constantes, comparando la pregunta y el conjunto de aserciones.
Frecuentemente, la respuesta a una cuestión no es inmediata y necesita un encaminamiento en la
red, formas de utilizar las relaciones o atributos que caracterizan a las entidades implicadas.
Para las reglas de producción se utilizamos mecanismos de inferencia. Estos mecanismos
de inferencia evalúan las reglas y el conocimiento en hechos. Usamos un encadenamiento
hacia adelante, definido también como inferencia controlada por los datos o como método
“if–added”, la eficacia del motor de inferencia reside en la pertinencia de la decisión tomada
(regla elegida) durante la fase de elección.
La regla elegida condiciona la rapidez con la que el sistema llegará a la solución, lo cual
determinará la eficacia del motor de inferencia

7. CONCLUSIONES

 El modelo de adquisición del conocimiento para un SE de agente viajero nos proporciona de

una forma clara el profesionalismo del experto en este rubro lo que permitirá facilitar las
etapas subsiguientes de implementación del sistema como su respectiva evaluación.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

CASTILLO, Enrique, GUTIÉRREZ, Juan M. y HADI, A. S., 1996, Sistemas expertos y

Modelos de redes de probabilísticas. Ed. Academia de Ingeniería.