Réf.

: PC-MQ
Date : 14/03/2018 PROCESSUS MANAGEMENT DE LA QUALITE
I.E. : 00 Page : 1

Opportunités :

Personnel et qualification Ressources matérielles Risques et défaillances

• Responsable Management qualité. • Pc, téléphone, fax, messagerie scanner, •Voir Qualipro
• Collaborateur imprimante,…
• Logiciels, Qualipro, ...

Données d’entrée
• Fiches techniques/Exigences
clients et spécifications
• Réglementations / Normes /
Doc. Externe.
•Planning production
• Communication avec les parties
intéressées.
• TBD, rapports, données,
réclamations.
• Politique Qualité, décisions,
plans d’action.
•Demande de modification
• Proposition améliorations.
Parties prenantes
« fournisseurs »
• Parties intéressées.
• Réglementation
• Direction.
• Les autres processus
- Améliorer et faire améliorer le fonctionnement, l’efficacité et - Planifier les modifications du SMQ Données de sortie
l’efficience du SMQ. - Planifier les contrôles qualité (PF,MP,PSF)
- Amélioration du SMQ (revue de direction,…) - Planifier le déploiement des actions face aux risques. • Données de contrôle
- Améliorer le fonctionnement et la performance du processus - Planifier les audits internes et externes. •Actions
- Améliorer les compétences au sein du processus. - Planifier les revues des processus et la revue de direction correctives/d’amélioration
Non-conformités analysées,
- Motiver le personnel via l’évaluation périodique - Planifier les actions de communication, sensibilisation et formations traitées et clôturées
- Améliorer la satisfaction des clients internes et externes. - Planifier les ressources humaines et la formation pour le processus
•Documentation élaborée et
- Améliorer de la satisfaction des parties intéressées, gérée.
• Audits internes réalisés
•Activités de vérification et
données évaluées et
- Suivi des traitements des non-conformités - Elaborer et aide à l’élaboration des informations documentées. analysées.
- Interprétation et analyse des performances des processus - Gérer la documentation sur Qualipro •Offres, conventions,
- Suivi du contrôle qualité - Promouvoir l’approche processus, l’approche risque et sensibiliser contrats,…
- Suivi des plans d’action issus des audits internes et autres inspections, - Coordonner les processus et mettre en place les outils de la qualité. • Mise en conformité avec la
des actions face aux risques et de de l’amélioration du SMQ. - Assurer la veille réglementaire et normative mener les actions de réglementation.
- Suivi des enquêtes de satisfaction (clients, personnel, autre parties mise en conformité. Parties prenantes « Clients »
intéressées) et écoute des attentes et exigences de toutes les parties - Réaliser les contrôles qualité (PF, MP, PSF)
intéressées. - Mettre en application le programme d’audit. • Direction
- Assurer la communication interactive en interne et en externe • Tous les autres processus
- Mettre en œuvre les action face aux risques
• Parties intéressées

Documentation principale Principaux enregistrements Objectifs Indicateurs

•Documentation qualité : Manuel, processus, • Fiches de contrôle qualité •Voir qualipro •Voir qualipro
procédures, etc. •Bases de contrôle qualité
• Documents d’origine externe •Revue de direction
• plan, rapports et états divers • TBD , Fiches NC,Fiches RC
• Rapport audits internes
Réf. : PC-MQ
Date : 14/03/2018 PROCESSUS MANAGEMENT DE LA QUALITE
I.E. : 00 Page : 2

PROCESSUS ENTREE SORTIE

Entrées divers de la revue de direction (résultats des audits, indicateurs,
Politique et objectifs qualité/opérationnels
réclamations)
Décisions / actions de mise à disposition des ressources / investissements
Demandes de mise à disposition des ressources/Investissements
Validation du programme d’audit
Actions d’améliorations (proposées/réalisées) (PV/PA)
Stratégie & organisation Décisions d’améliorations
Sensibilisation et formation qualité
Informations (clients, parties intéressées,……)
Programme annuel d’audit à valider
Réclamations
Veille réglementaire et normative
Stratégie générale / communication avec autorités compétentes.
Informations diverses
Informations diverses/enregistrements Objectifs opérationnels
Résultats des indicateurs de performance Sensibilisation et formation qualité
Fiches de traitement des réclamations fournisseurs Vérification des documents / Documents maîtrisés
Fiches d’évaluation des fournisseurs Demande d’approvisionnement (spécifications)
Approvisionnement
Conventions et autre documents externe (fiche technique, FDS, etc.) Fiches réception MP
Avis de réception de matière première Critères d’évaluation des fournisseurs
Demande de contrôle PV et Plan d’action / Programme et rapport d’audit
Propositions d’améliorations/Actions face aux risques et opportunités Réclamations entrants/sortants
Objectifs opérationnels
Informations sur le fonctionnement des processus
Sensibilisation et formation qualité
Actions d’améliorations (proposées/réalisées)
Vérification des documents / Documents et Enregistrements maîtrisés
Demandes de modification
Production PV et Plan d’action / Programme d’audit
Plan d’action actualisé
Etats de contrôle qualité/Propositions d’actions d’améliorations
Programme de production
Suivi des actions correctives/préventives/améliorations
Indicateurs de performance/États divers (les arrêts…)
Réclamations/Fiches PNC
Information sur le fonctionnement du processus Programme d’audit
Résultat des indicateurs de performance Demandes de modification
Fiche de traitement des réclamations clients
Fiches de traitement des non-conformités
Commercial Réclamations clients
Sensibilisation et formation qualité
Demande de modification d’un document
Exigences et spécifications clients
PV et Plan d’action
Actions face aux risques et opportunités Documents maîtrisés et enregistrements
Veille par rapport aux parties intéressées 2
Réf. : PC-MQ
Date : 03/03/2018 PROCESSUS MANAGEMENT DE LA QUALITE
I.E. : 0 Page : 2

PROCESSUS ENTREE SORTIE

Informations sur le fonctionnement des processus
Objectifs opérationnels
Fiches fonction
Sensibilisation et formation qualité
Validation des besoins RH
Documents maîtrisés / Vérification des fiches fonctions et autres doc,
GRH Planning des formations
PV et Plan d’action / Programme d’audit
Propositions d’améliorations
Demandes administratives / évaluation du personnel
Documents de gestion administrative
Informations diverses
Actions face aux risques et opportunités
Informations sur le fonctionnement des processus
Résultat des indicateurs de performance
Rédaction des documents maîtrisés Objectifs opérationnels
Sensibilisation et formation qualité
Demande de modification d’un document
Maintenance Documents maîtrisés et enregistrements
Informations diverses
PV et Plan d’action / Programme d’audit
Actions d’améliorations
Vérification des instructions de travail/Modes opératoires
Actions face aux risques et opportunités
Veille par rapport aux parties intéressées