Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
UPTLAEB
PNFSCA
Ing. Carmen Elena Pérez Daza
Sistema de Gestión:
c. Nuevos mercados
d. Cambios en la estructura organizacional
e. Nuevas tecnologías, maquinarias y equipos, tecnología de la información y
procesos.
• Planificación de mejoras en los procesos, cuando los resultados de la
organización en eficiencia y eficacia no son satisfactorios.
• Cuando se requiera incrementar la capacidad de los procesos.
Definir el propósito de los procesos Definir las interacciones de los Establecer las mediciones de
y asignar un dueño del proceso procesos desempeño de los procesos
Definir y documentar métodos para la gestión de los procesos del Sistema de gestión
Identificar las etapas de los Definir los métodos para operar los Establecer los controles de los
procesos procesos procesos
Puntos clave para la comprensión del proceso.
LA GESTIÓN ENFOCADA EN LOS PROCESOS
ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES PARA DIRIGIR Y CONTROLAR LOS
PROCESOS DE LA EMPRESA Y SE FUNDAMENTA EN EL SIGUIENTE
MODELO
Puntos clave para la comprensión del proceso.
Puntos clave para la comprensión del proceso.
Puntos clave para la comprensión del proceso.
Puntos clave para la comprensión del proceso.
MACROPROCESO
Gerenciales
Procesos
Procesos Medulales
De Apoyo
Procesos
El ´Process Mapping´:
técnicas para descubrir el flujo
horizontal del proceso.
El ´Process Mapping´: técnicas para descubrir el flujo
horizontal del proceso.
Piramide Qualigramme :
El ´Process Mapping´: técnicas para descubrir el flujo
horizontal del proceso.
El Qualigramme :
Herramienta de representación gráfica
• Se basa en una estructura piramidal que distingue tres niveles de
modelización: nivel 1 (procesos de la empresa);
• nivel 2 (procedimientos de organización)
• nivel 3 (instrucciones de trabajo).
Procesos
De Apoyo Procesos
Gerenciales
NIVEL 1: MACROPROCESO
Repartir las responsabilidades
y respetar las entradas y
salidas para optimizar.
LA RELACIÓN CLIENTE-PROVEEDOR INTERNO
Dentro de los principios de la calidad total, uno de los más importantes es el que fija las
relaciones entre departamentos de la empresa como relaciones entre cliente y proveedor.
Está basado en que, dentro de cada proceso, cada departamento es proveedor del siguiente,
que es el cliente, y éste a su vez es proveedor del siguiente departamento, hasta llegar al
cliente externo.
En este contexto, la empresa es una cadena de relaciones cliente-proveedor.
Por ejemplo, el almacén de materias primas es proveedor del departamento de producción
(cliente), que a su vez es proveedor del almacén de producto terminado (cliente), que a su vez
es proveedor del cliente externo.
Dentro de un proceso de calidad total, al considerarse estas relaciones de forma similar a las
mantenidas con proveedores y clientes externos, los departamentos proveedores y los
departamentos clientes internos deben ponerse de acuerdo:
1. Sobre los resultados: qué información debe enviar un departamento a otro, con qué
plazos, con qué formatos, etc.
2. Sobre las acciones a desarrollar en común para mejorar de forma continua la calidad de
los productos y servicios intercambiados.
Para identificar estas relaciones dentro de la empresa es útil la matriz cliente-proveedor
interno. En esta matriz se refleja en qué procesos un departamento es cliente y en que
procesos es proveedor.
CADENA DE VALOR
VENTAS DISEÑO COMPRAS FABRICACION COMERCIALI-
Gestión de Reingeniería ZACION
Oportunida
des
ATENCION O PLANIFICACION O O MERCADEO
AL CLIENTE DE LA CONTRATA- PRODUCCION
PRODUCCION CION
VENTAS
DISEÑO
COMPRAS
PRODUCCION MERCADEO
Diagrama del proceso (descripción de las actividades del proceso)