CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES CORPORATIVOS

EDER VIDINICK MELO TORRES

Aprendiz

MARICELA DEL PILAR REALPE SALAZAR

Instructora

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO AGROPECUARIO REGIONAL CAUCA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

2019
 INTRODUCCIÓN
Como bien se sabe, la ética tiene que ver con la priorización de valores morales a
los que deben alinearse las conductas de los hombres. En ese sentido, cuando nos
referimos a la ética en la empresa o al código de ética empresarial, se trata de
aplicar, precisamente principios éticos en la toma de decisiones, acciones concretas
y aportar herramientas que eleven el nivel ético de la empresa. Esto quiere decir,
que la ética es transversal a todas las áreas de la organización.
Es importante mencionar que la ética en las organizaciones, fue dándose,
principalmente por dos razones. Una, fue la pérdida de confianza, esto ante los
constantes escándalos que puedan empañar la buena imagen de las empresas y
segundo, por la misma imagen y legitimidad, como forma de ganar confianza ante
los clientes. De esta manera, la dimensión de la ética en la empresa, vendría
determinada por un ámbito interno, dónde lo más importante es llevar a cabo
buenas prácticas en materia de gestión de recursos humanos y, el ámbito externo,
que señala que la actitud empresarial debe ser responsable con la sociedad.
 JUSTIFICACIÓN
El presente documento, mostrará como a través de determinadas acciones
empresariales, ligadas al código de ética, son fundamentales para alcanzar los
objetivos deseados y como los valores corporativos, hacen de las organizaciones,
entes que cuentan con la aprobación de las personas, por su compromiso con la
sociedad.
MISIÓN DE LA EMPRESA
Hangar Shoes, es una marca dedicada a la fabricación y comercialización de
calzado para dama, caballero y niño; así mismo, ha implementado una nueva línea
de productos, que complementan nuestro actual objetivo comercial. Nuestro
compromiso, siempre ha estado ligado a satisfacer al cliente, conocer sus gustos y
necesidades, y mejorar cada día, en cada uno de nuestros procesos como
organización. Así mismo, la innovación y la calidad, son características que no han
llevado a ser reconocidos, como una de las mejores marcas en el segmento, en el
departamento de La Guajira.

VISIÓN DE LA EMPRESA
Consolidar nuestra propuesta comercial y de ventas; expandir nuestro mercado y
nicho de trabajo, además de ser líderes en el segmento de calzado, a nivel de
costa caribe. Nuestros ideales, apuntan a que cada persona que utilice nuestros
productos, sean embajadores de los mismos.
VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON EL COMPROMISO SOCIAL
La Responsabilidad Social Empresarial, es la contribución al desarrollo humano
sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus
empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la
comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la
comunidad.

El objetivo principal de la responsabilidad social empresarial es que el impacto

positivo que causan estas prácticas en la sociedad se traduzca en una mayor
competitividad y sostenibilidad para las empresas. Así, ser responsable socialmente
generará automáticamente más productividad, puesto que una mejora en las
condiciones para los trabajadores optimizará también su eficacia.
La responsabilidad social empresarial se focaliza, en tres vertientes: cuidado al
medio ambiente, a las condiciones laborales de sus trabajadores y apoyo a las
causas humanitarias.

En Hangar Shoes, entre otros valores, tenemos los siguientes:

- Respeto a la legalidad y a los valores éticos.

- Respeto a las personas.
- Igualdad efectiva.
- Cooperación y dedicación.
- Imagen y reputación corporativa.
- Relaciones con los clientes.
- Relación con proveedores, contratistas y colaboradores.
- Compromiso con la sociedad.
VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON LOS COMPROMISOS CON
LA INFANCIA
Una Empresa Responsable con la Infancia es aquella que, en el marco de su
Responsabilidad Social Empresarial, incorpora su compromiso con la promoción,
protección y defensa de los derechos de la infancia. Independientemente del
tamaño de la empresa, del tipo de actividad que desarrolle y de la relación que
establezca con los niños y las niñas, toda empresa genera impactos que requieren
una gestión responsable para minimizar los aspectos negativos y potenciar los que
contribuyen al bienestar de la infancia. Cualquier empresa puede y debe contribuir
a avanzar en el cumplimiento de los derechos de los niños, niñas y adolescentes.
Hangar Shoes, como una empresa responsable, ha adquirido este compromiso, en
donde no solo reconoce su responsabilidad con la propia infancia, sino que además
comprende que su capacidad de prosperar depende tanto de sus habilidades para
gestionar el negocio, como de las condiciones económicas, sociales y culturales de
las comunidades donde opera.
El verdadero reto de una Empresa Responsable con la Infancia consiste en
abandonar la visión tradicional de los niños como objetos pasivos de protección y
beneficiarios de caridad, para reconocer a los niños como individuos de pleno
derecho, con participación activa en todo lo relacionado a su entorno y su
problemática.
Ante este hecho social y compromiso mismo, la marca de calzado Hangar Shoes,
se ha dado a la tarea de ser constante en el cumplimiento de sus valores
corporativos, en relación con la infancia:
- Cumplir con la responsabilidad de respetar los derechos de la infancia y
comprometerse a apoyar los derechos humanos de los niños y niñas
- Contribuir a la eliminación de las peores formas de trabajo infantil en
cualquier tipo de negocio o actividad empresarial
- Ofrecer un trabajo digno a jóvenes trabajadores, padres y personas que
tengan niños o niñas a su cargo
- Asegurar que los productos y servicios sean seguros y que apoyen los
derechos de los niños y niñas
- Utilizar técnicas de marketing y publicidad que respeten y apoyen los
derechos de los niños y niñas
- Ayudar a proteger a los niños y niñas afectados por emergencias
- Reforzar los esfuerzos de gobiernos y comunidades para proteger los
derechos de los niños y niñas
VALORES CORPORATIVOS DE COMPROMISOS CON LA COMUNIDAD
En Hangar Shoes, siempre hemos tenido una firme tradición de apoyo a las
comunidades donde se encuentran nuestras operaciones y en general, en todo el
departamento de La Guajira. Además de las contribuciones financieras, los
empleados y agentes de nuestra marca, ofrecen su tiempo y ayuda a
organizaciones que benefician a las comunidades. Con este compromiso,
queremos contribuir a la mejora de la calidad de vida de todos los habitantes, en
especial a los más vulnerables.
Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan estratégica y programadamente, no
tan sólo se entrega un beneficio a los receptores, sino que además estas iniciativas
refuerzan la reputación de la empresa y sus marcas, productos y valores en las
comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales significativos, así
como en el resto de la región, en asociación con otras empresas.
Hangar Shoes, a través de estas acciones programadas busca maximizar el impacto
de sus contribuciones en habilidades, recursos, tiempo, productos, servicios,
administración de conocimiento y otros que dirige hacia las comunidades en las
cuales ellas operan, sobre todo, en comunidades wayuu y población de estrato 1.
VALORES CORPORATIVOS POR LA CALIDAD Y CONDICIONES DEL
TRABAJO

Las empresas se mueven en un entorno cambiante y marcado por la competitividad,

en esta situación, las tendencias de los actuales sistemas de gestión tratan de
adaptar la producción a una demanda variable, con productos personalizados y
series cortas; una producción que requiere flexibilidad, rapidez de respuesta,
simplicidad de procesos, etc.

La intervención sobre las condiciones de trabajo ha de contribuir a mejorar la gestión

de las organizaciones desde el análisis de la realidad del trabajo y de la inserción
del hombre en el proceso productivo. La calidad de la producción y de las
condiciones de trabajo pueden y deben ir en paralelo; mejorar la productividad y la
calidad no se improvisa, son muchos los factores que van a intervenir, y en lugar
destacado está el factor humano.

Las acciones sobre las condiciones de trabajo pueden representar un beneficio claro
y directo en términos de satisfacción del cliente (calidad total) y de ventaja
competitiva. Pero no es una tarea fácil y ello es de conocimiento de la marca de
calzado Hangar Shoes, ya que no existe un modelo de organización ideal. Es por
ello, que se debe tener en cuenta, los diferentes objetivos, personas, culturas.

Por ello, la dirección debe tener en cuenta las particularidades de la empresa, la

especificidad de los sistemas productivos, las características de los equipos, las
condiciones de explotación y las condiciones del mercado; pero también ha de
considerar las características de los trabajadores (edad, cualificación, etc.) así como
sus expectativas individuales y colectivas, desde el convencimiento de que los
beneficios en la mejora de competitividad superarán con creces los esfuerzos para
mejorar las condiciones de trabajo.
VALORES CORPORATIVOS POR UN BUEN CLIMA LABORAL
El entorno laboral es uno de los factores más relevantes en el desarrollo de una
empresa. Por ello, es preciso prestar atención a todos los elementos que
contribuyen y pueden perjudicar su bienestar.

Hoy en día no basta con trabajar para vivir. Las personas tienen muy en cuenta su
autorrealización, que pasa por trabajar en el sector que les gusta, desarrollar
proyectos atractivos que les enriquezcan como personas y poder contar con
un buen clima laboral en el que realizar sus labores diarias. Todos estos aspectos
adquieren especial relevancia en el momento en que la persona se implica en
alcanzar su felicidad laboral.

De este modo, en Hangar Shoes, se realiza un seguimiento de las relaciones

laborales generadas, de los celos profesionales que se hayan podido producir, y
otras cuestiones que pudieran crear un mal ambiente laboral en la organización. Es
por ello que, nos esforzamos por poner en práctica estos valores:

- Trabajo en equipo: implica compromiso, liderazgo, armonía,

responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y muchas más para
alcanzar metas comunes dentro de la empresa y así crecer y progresar
cada día más.

- Respeto: es un sentimiento positivo que se refiere a la acción de respetar;

es equivalente a tener veneración, aprecio y reconocimiento por una
persona, y junto al brindar a los clientes la mejor atención para que él se
sienta a gusto con nuestra atención, nuestros productos y servicios.

- Honestidad: es aquel que es decente, decoroso, recatado, pudoroso,

razonable, justo, recto u honrado; por lo mismo, es importantísimo contar
con personal que cuente con este valor, para que, a su vez, la empresa
surja y los clientes se sientan seguros en dicha empresa.

- Lealtad: actuar razonablemente, con los principios y valores de la empresa

y personal, los cuales deben ser confiables para un buen resultado
administrativo.

- Orden: es mantener los sitios de trabajo y documentos, organizados con la

regla y requisitos que tenga la empresa.

- Amabilidad: tratar a nuestros clientes y compañeros de trabajo de la misma

forma que nos gusta que nos trataran a nosotros.
VALORES CORPORATIVOS RESPECTO A LOS CLIENTES
Cuando se trata de aumentar las ganancias, es tentador concentrarse en realizar
nuevas ventas o buscar cuentas más grandes. Pero la atención a tus clientes
actuales, sin importar cuán pequeños sean, es esencial para mantener tu negocio
próspero. El secreto para repetir un negocio es hacer un seguimiento de una manera
que tenga un efecto positivo en el comprador. Así pues, la relación con los
clientes va a ser clave dentro de una estrategia dentro de cualquier empresa.

El seguimiento efectivo comienza inmediatamente después de una venta. Todo

cuando llamas al cliente para decir “gracias” y descubrir si está satisfecho con tu
producto o servicio. Más allá de esto, existen varias formas efectivas de
seguimiento que aseguran que tu negocio esté siempre en la mente del cliente.
Sin embargo, muchas organizaciones olvidan la parte en la que deben estar en
relación con sus clientes. Pues, una persona que ha confiado en nuestro producto
o servicio, es el público que más posibilidades tendrá de volver a confiar en
nosotros. Siempre y cuando, nuestra relación con esa persona sea adecuada. Y es
que la transparencia es una de las premisas de hoy día para dirigirnos a nuestros
clientes, cada vez más exigentes.
Hangar Shoes, sabe que el cliente es la principal razón de ser la compañía, por
ello, ha enumerado una serie de valores y principios que, todo empleado debe
poner en práctica.
- Entender al cliente: Consiste en conocer y atender sus necesidades, así
como comprender lo que considera valioso y las características ambientales
y estructurales que definen su comportamiento.

- Innovar siempre: Lleva a resolver necesidades o problemas de los clientes

de maneras completamente nuevas y diferentes. La innovación no sólo se
debe dar en los productos o servicios, sino también con relación al uso e
interacción del cliente con el producto. Cuando se produce una innovación
disruptiva se pueden resolver problemas que incluso los consumidores no
sabían que tenían.

- Diferenciación real: Consiste en la importancia de tener y explotar un

diferenciador único que no puede ofrecer fácilmente alguien más. Implica
conocer lo que hace tu competencia y la manera de hacerle frente a
otros productos en el mercado, traduciéndolo de manera que el cliente lo
perciba en términos de un valor superior.

- Un servicio excepcional: El servicio de la mejor calidad siempre atraerá a los

clientes. Entregarlo de esa manera debe ser una norma, y esperarán que
mantengas el mismo nivel de servicio en cada oportunidad que interactúes
con ellos.
- Esperan una interacción amistosa: Si le preguntas a cualquiera sobre cómo
le gusta ser atendido, la respuesta categórica será: una persona amistosa
que me ayude a conseguir lo que necesito.
VALORES CORPORATIVOS EN LAS NEGOCIACIONES
La negociación es un proceso a través del cual se toman acuerdos entre dos o más
personas o empresas. La negociación es algo frecuente en el día a día de los
empresarios, ya sea para realizar convenios con los trabajadores, conseguir buenos
precios y condiciones con los proveedores o llegar a pactos con tus socios.

La negociación entonces, es algo indispensable para cualquier ámbito de la vida,

ya que, aunque no nos demos cuenta, nos pasamos el día negociando con los
amigos, la pareja, la familia, etc. Pero sobre en el ámbito empresarial, la negociación
será la herramienta fundamental para conseguir las metas marcadas o, por lo
menos, acercarse a ellas. En un ámbito en el que todas las partes velan por su
propio negocio, negociar será básico para obtener lo que buscas.

En el mundo de los negocios existen diferentes modalidades de negociación según

sus características. Cada negociación es única, pero existen diferentes aspectos
que son claves para que se lleve a cabo. Además, es necesario tener unas
destrezas que te permitan llevar las negociaciones a tu terreno y alcanzar acuerdos
positivos. Es verdad que hay personas que disponen de este talento innato, pero no
es un problema ya que se pueden aprender la estrategias y habilidades fácilmente.

Visto lo anterior, en Hangar Shoes, siendo fieles a nuestra política transparente,

cada líder negociador, tiene que tener en cuenta los siguientes valores en cada una
de sus negociaciones.

Cumplimiento: Se debe trabajar de forma disciplinada para lograr el tiempo

planteado de entregas a los clientes.
Liderazgo: Es una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite
incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común y así,
permitir que nuestros empleados se sientan seguros con el trabajo que están
realizando.
Confianza: Se refiere a la calidad de las relaciones que se establecen en el interior
de una empresa. Si las dinámicas son fluidas y eficaces, el nivel de confianza entre
los trabajadores será alto y las relaciones muy productivas. Esa misma confianza
se transmitirá en el momento de tratar con los clientes.
Disponibilidad al cambio: Las empresas deben estar dispuestas a adoptar cambios
cuando sea necesario. Si son demasiado estáticas, generalmente dejan de ser
productivas a medio o largo plazo. La disponibilidad al cambio se define
como innovación, apertura, búsqueda de nuevos mercados y proyección.
Pasión: No hay nada más contraproducente en términos empresariales que un
negocio que no inspire pasión por su actividad. Pasión es querer lo que hacemos y
luchar día a día por mejorar lo que ofrecemos.
Integridad: Una empresa es íntegra cuando se presenta ante sí misma y ante los
demás tal como es. No es más ni menos de lo que ya es. Y, encima, tiene claro que
cada una de sus actuaciones debe estar regulada por la moral.
VALORES CORPORATIVOS A TENER EN CUENTA PARA LA PUBLICIDAD
Hace tiempo que el cliente dejó de ser "tonto" y hace tiempo que el cliente sabe qué
marca se comunica con él de forma sincera y qué marca se comunica con él con la
única finalidad de venderle algo. Seríamos muy ilusos si pensáramos que una marca
no tiene como finalidad última vender sus productos, pero una cosa es comunicarte
con el cliente siguiendo los principios de la persuasión y otra muy diferentes es
comunicarnos con él desde las hábiles "telarañas" que las marcas tejen para
manipular a sus consumidores.

Pero si la publicidad vende valores, transmite ideas y modelos, además de

influenciar el consumo, las modas y los comportamientos, entonces ya no se habla
sólo de una simple herramienta de la estrategia empresarial, sino que se trata de
algo más. Es un fenómeno social y público: social porque sus efectos tienen impacto
e influencia en nuestra sociedad, público porque todos, para bien o para mal,
estamos involucrados. Por lo tanto, la publicidad se convierte no sólo en una
herramienta de ventas, o una leva del marketing mix para aumentar las ventas y los
ingresos de una empresa, sino en un agente social, un factor clave de nuestra
sociedad con un gran impacto en el ámbito educativo, moral y sociológico.
En este contexto, es de fundamental importancia conseguir que los profesionales
del sector observen una ética profesional que permita ejercitar el «poder de
persuasión de masas» con equilibrio y sentido de la responsabilidad.

Valores que hay que poner en práctica, para hacer publicidad.

Creatividad: en esta, se generan nuevas ideas, que puedan permitir el crecimiento
de la empresa, incluyendo la innovación y las necesidades de la empresa y a su vez
de los clientes.
Excelencia: con este, se permite desarrollar soluciones innovadoras para nuestro
cuerpo de trabajo, con tecnología que garantizan el mejoramiento de los clientes.

Levedad: pasando de lo pesado y complejo, a lo ágil y sencillo.

Rapidez: presentando un mensaje rápidamente comprensible.

Precisión: tanto en términos de la personalidad de la marca que promueve, como

en el uso del lenguaje y elementos visuales del mensaje.

Visibilidad: para sobresalir de lo común a través de resaltar la singularidad.

Multiplicidad de interpretación de símbolos, así como multiplicidad de los medios

para hacer llegar el mensaje.

Consistencia entre los diferentes mensajes y medios de una misma campaña.

 CONCLUSIÓN
Después del desarrollo del material, es indiscutible que son muchas las ventajas
que puede llegar a tener una empresa que tiene dentro de sus objetivos, priorizar la
aplicación de la ética empresarial, como bandera de su compromiso con la
sociedad. En todo caso, ello le garantiza que la imagen de la empresa goce de
buena aceptación por parte del público, lo que la hace mucho más atractiva para los
inversionistas y negociantes.
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