TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS (1668011)

DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

CLAUDIA LUCIA GONZALEZ AREVALO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

COLOMBIA
2019
Ficha Técnica de la Presentación del Servicio

Nombre del producto: Plaza Temática Kids

Características del servicio: Como su nombre lo indica es un negocio grande, de

esparcimiento para niños, en donde encontraran varias opciones; desde juegos, sala de cine
con piscinas de pelotas y rodaderos, mini canchas de futbol, baloncesto, voleibol y golf, zona
de comidas y postres. Precios muy accesibles mediante los convenios con las cajas de
compensación y otras entidades.

Tipo de Servicio: Es variado se encuentran, comidas, juegos, deporte, entretenimiento.

Reglamentación del servicio: Entre estas “Plaza Temática Kids”, debe implementar de
carácter obligatorio según decreto 1879de 2008: Matrícula mercantil, vigente Certificado
Sayco & Acinpro, Registro Nacional de Turismo, Concepto sanitario, Uso de suelo, Registro
de publicidad exterior visual, Concepto técnico de seguridad humana y protección
contra incendios, Lista de precios. Inscripción en el RUT, Inscripción en el RIT

Denominación del servicio: Servicio de entretenimiento y gastronomía para los niños y sus
familias.

Ubicación: Quedara ubicado en la Bogotá en el barrio Kennedy, con el fin de ser de facial
acceso para personas de estrato dos y tres.

Modo de Uso: Es un lugar de fácil acceso, muy cómodo, con buen espacio y que pretende
que los clientes vivan una excelente experiencia quieran visitarnos constantemente y
aprovechen al máximo los convenios establecidos.

Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio

Descripción del servicio:
En cuanto al servicio “Plaza temática kids” se preocupara por ser impecable, por cumplir con
que el cliente este completamente satisfecho, incluso superando las expectativas, para ello
fundamental tener en cuenta que es un negocio que maneja varias facetas; entra las cuales
están sus comidas (excelente calidad a muy buen precio), zonas de esparcimiento impecables
y con su respectivo mantenimiento, atención al público única, con el fin de que las familias
que nos visiten se sientan como en casa y muy complacidos por los convenios que se ofrecen
con las entidades.
Prueba de mercado:

Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca

• Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de sus

competidores.
En Bogotá no existe competidor por el momento para “Plaza Temática Kids”, como está
planteado el negocio con los convenios y adicional con que prestara varios servicios en un
solo lugar, de allí la idea de “Plaza”, éste sería el primer lugar pensado en familias con bajos
ingresos, que hasta el momento no tienen la oportunidad de contar con un lugar tan completo
para poder divertirse con sus niños “Kids”.
• Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su empresa y, de
acuerdo con esto, defina las cualidades y características que su marca debe tener.
La marca “Plaza Temática Kids” “PTK”, va asociada a un lugar grande, que tiene variedad
de temáticas de acuerdo a la que le pueda agradar más a la familia, o incluso con la opción
de acceder a todas en un mismo lugar (Cine, juego, deportes, comidas). Lugar creado para
los niños y sus familias.

• Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa, tomando como

referencia los símbolos, signos, textos y colores establecidos en las políticas y objetivos de
la comunicación.
De acuerdo a lo que “Plaza Temática Kids” desea transmitir se escogieron los siguientes
colores para su marca:

Naranja. Estimula el apetito, nos da sensación de calor, y es el color de la creatividad. Es

perfecto para productos y servicios relacionados con la creatividad, la juventud y la
alimentación.

Verde. Medio ambiente, calma, refrescante, riqueza. Es un color relacionado con la libertad,
la juventud y la salud, y nos transmite seguridad de una forma algo más informal que el azul.

Amarillo. Color informal que se asocia con la luz, la concentración y el dominio. Transmite
felicidad, inteligencia y alegría.

Azul. Mar, paz, frescura, lealtad… Lo asociamos a la sinceridad, la confianza, la estabilidad

y la profundidad, y es muy adecuado para la tecnología.

La tipografía utilizada en mi marca la considero decorativa o de fantasía, por la variedad de

categorías que tiene, es la que más puede llegar a atraer. Y es que la forma de las letras puede
sugerir una época y dentro de la psicología de la tipografía es la que más personalidad aporta.

• Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos establecidos por la
institución encargada de este trámite.
En Colombia las marcas deben ser registradas ante la superintendencia de industria y
comercio quienes se encargaran de hacerle un estudio a “Plaza Temática Kiss” para verificar
que no se esté haciendo un favorecimiento comercial y de igual manera validar si existen ya
marcas solicitadas o registradas iguales a la que queremos inscribir.
Se debe pagar la tasa oficial para tramitar y el diligenciar el formulario correspondiente.
El derecho a explotar la marca es temporal, debemos tramitar la renovación de la marca para
poder seguir explotándola, este permiso lo obtendremos por 10 años y se debe tramitar 6
meses antes del vencimiento.
• Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa.
En cuanto a la promoción y publicidad del negocio se acudirá a página propia en la web,
promoción en las redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter), volanteo y apoyo por parte
de las entidades del convenio para enviar mailings y mensajes de texto a sus afiliados.

• Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción, publicidad y ventas

mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique las acciones que generan confianza
y credibilidad en el mismo.
Mediante las encuestas a posibles clientes de “Plaza Temática Kids” se puede definir que la
estrategia de que las entidades del convenio apoyen dicho proceso es excelente, le aportan
credibilidad y promueven de una manera muy fuerte a los afiliados a conocer el lugar,
adicional pueden ingresar a la página en cualquier momento y quedar más animados al ver
todas las diferentes opciones que hay en el negocio, a las redes sociales y recibir un volante
cerca a sus casa con información.

Introducción
Todos los productos o servicios se ven afectados por los cambios del mercado. Esto lleva a
considerar al producto o servicio como un elemento dinámico, con vida, y, por lo tanto, en
constante evolución.
El ciclo de vida es de suma importancia; ya que va relacionado con etapas fundamentales,
como la introducción del servicio al mercado, el crecimiento de las ventas, la maduración de
los beneficios y el declive de las utilidades, por lo tanto el ciclo de vida sirve como marco de
referencia para el tratamiento comercial de un producto o servicio, como lo veremos en el
caso del proyecto “Plaza Temática Kids”.
Objetivos
1. Utilizar el ciclo de vida como una herramienta de planeación y control.
2. Implementar de la manera más atenta el ciclo de vida teniendo en cuenta que es el
efecto directo en la supervivencia de una compañía.
3. Identificar oportunidades y riesgos del negocio.
4. Tomar el ciclo de vida como un estimulante para planear, para poder tomar iniciativas
y responder a cualquier novedad que pueda tener el negocio.
Resultados esperados:
La idea de comercialización no debe empezar con un producto o servicio, sino más bien con
una necesidad; el producto o servicio existe porque satisface una necesidad. El nivel
cambiante de la necesidad se describe en la curva del ciclo de demanda. Podemos distinguir
cuatro etapas:
► Introducción del producto
► Una etapa de crecimiento
► Una etapa de madurez
► Por último, una etapa de declinación.
El ciclo de vida del negocio retratara las diferentes etapas de la historia de las ventas del
negocio. Cada etapa posee sus oportunidades y sus problemas respecto a las estrategias y a
las utilidades. La ubicación en el ciclo de vida de un producto le permitirá a “Plaza Temática
Kids” mejorar sus planes de comercialización. Reconocer que el servicio tiene un ciclo de
vida implica reconocer que:
► Un producto o servicio tiene una vida limitada.
► Las ventas de ese producto pasan por distintas etapas.
► Las utilidades aumentan y disminuyen de acuerdo al ciclo de vida del producto.
► Los productos requieren diversas estrategias de comercialización, financieras, de
producción, de adquisiciones y de personal, a lo largo de las distintas etapas del ciclo de vida.
Cuando se lance el nuevo servicio, el negocio debe estimular la toma de conciencia, el interés,
la prueba y la compra; esto toma tiempo y en esta etapa puede ser que solo unas pocas
personas asistan. Si el negocio es satisfactorio, mayor número de consumidores irán.

Fase de Introducción:
La fase de introducción es cuando nuestros clientes vienen por primera vez al negocio, o
escuchan acerca de él. El negocio abre sus puertas primera vez (inauguración), y la gente
comienza a conocerlo gracias a todos los medios de promoción y publicidad. Durante esta
fase, el negocio puede elegir una de las dos estrategias de precios, en este caso será el de los
excelentes precios (bajos), y la mejor calidad, aprovechando los convenios y el hecho de que
el negocio esta creado para estratos dos y tres. En esta etapa intervienen todas las partes,
nosotros, los clientes y las entidades del convenio.
La publicidad es la etapa pionera del ciclo de vida, la idea es informar, educar al consumidor
acerca del nuevo servicio. Los propósitos que tendremos en cuenta en esta etapa en cuanto a
mi idea de negocio, será:
1 Educar a los posibles clientes acerca del nuevo servicio.
2 Generar una necesidad que anteriormente los clientes no creían tener y que será satisfecha
con este nuevo negocio.
Fase de Crecimiento:
La fase de crecimiento tiene lugar cuando las ventas y los beneficios del nuevo producto
comienzan a aumentar. Se mantendrán los precios de los productos y servicios, al igual que
la calidad. En esta fase se aumentara la publicidad del negocio con el fin de que aumenten
los clientes
Fase de Madurez:
El éxito conduce inevitablemente a una mayor competencia. Otras compañías,
eventualmente, empezarán la introducción de productos similares, especialmente si el
producto inicial es muy exitoso, como lo va a ser. En consecuencia, la demanda del producto
y sus competidores llegará a su máximo en algún momento. El crecimiento de ventas
comenzará a disminuir. En este momento se promoverá más el tema de las promociones, de
las Happy Hours, los nuevos productos para ganar nuevos clientes. En este punto, el negocio
puede necesitar para desarrollar nuevas funciones de productos o servicios a diferenciar sus
productos de los de la competencia. Se trabajara en introducir más convenios para
establecerse como el líder en la industria. El crecimiento en convenios y beneficios puede ser
el elemento diferenciador que impulsa ventas adicionales y clientes. Entonces, en la mayor
parte de su publicidad aparecerá el crecimiento en convenios.
Etapa de declive:
La demanda por el servicio eventualmente se desvanecerá. El negocio buscara mantenerse y
seguir aumentando las ventas mediante la búsqueda de nuevas ideas (comidas, películas,
nuevos juegos, presentaciones, actividades)