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TUDO
FICA
IGUAL
COMO SURPREENDER
O CLIENTE
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Quando tudo fica igual, o
que pode ser feito para
surpreender o cliente,
1. buscar ajuda nos livros de fisiologia, biomecânica,
treinamento esportivo...!
feito para ser diferente que dão sustentação científica para o desempenho
de seus cargos e funções.
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tudo muito igual, uma rotina que mergulhamos de marca uma primeira aula na sala de musculação e o
cabeça, perdemos a noção, entramos numa roda viva de professor, sem muitas informações monta uma Ficha de
“mesmice...e, quando nos damos conta, fazemos parte Treino considerando, simplesmente, se ele é iniciante,
do grupo dos iguais. intermediário ou avançado, NOSSA QUANTA CIÊNCIA
NESTE PROCEDIMENTO !
treinos e, em media, três a cinco meses abandona o consultores, gestores e especialistas no assunto –
diferente,
continuar, ficamos perguntando:
Para ser é preciso atender
Qual (is) o motivo (s) para o abandono ? Estava tão
animado quando chegou, se propondo a mudar, melhor pois, segundo relatos, o mal atendimento
emagrecer, ficar em forma...entre outros objetivos.
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é uma das principais razões do descontentamento do obter sugestões e orientações para mudar suas rotinas
cliente, não só nas academias, mas de forma geral. de treino, são algumas das principais expectativas.
De acordo com o CPDEC – Centro de Pesquisa de Embora pareça simples atender a essas
Educação Continuada em um cenário em que, cada vez expectativas, ao que tudo indica as academias, de forma
mais, as empresas disputam pela preferência de um similar as demais empresas, não tem tido sucesso em
mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou satisfazer seus clientes. Conforme relato da CPDEC,
fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e pesquisas recentes demonstram que 97% das empresas
conscientes não só de seus direitos, como também dos não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus
“mimos” que deverão receber para prestigiar uma clientes. Uma das principais razões
empresa com sua preferência
apontadas é que os profissionais
(http://www.atendimentoacliente.com.br)
responsáveis pelo atendimento não
Nas academias, na sala de musculação, nas aulas
em grupo e no atendimento personalizado, os têm as competências exigidas para o
alunos/clientes esperam que os profissionais que o bom desempenho da função.
atendam se comprometam a ajuda-los a atingir seus
Muito triste...4 anos para terminar o curso de
objetivos e, é claro, dentro do prazo esperado.
Educação Física e se limitar a montar fichas, sempre
Ter acesso garantido ao atendimento, sempre que iguais, circular na sala de musculação...”e aí, tudo bem?
necessitarem, comprometimento de quem atende e
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Surpreender o
Cliente
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Fazer algo que seu aluno/
cliente não espera...é uma
excelente estratégia para
mante-lo contigo.
áreas, no comércio - on line ou of line, no nosso caso, as
academias, Studios, personal trainers e demais
profissionais de educação física que cuidam de
pessoas,tem experimentado alguns procedimentos que
deram certo, no entanto, como se diz popularmente –
eles não são “uma receita de bolo”.
Algumas Estratégias
1. Ter Iniciativa
2. Ser Criativo
3. Atitude Inovadora
Para surpreender o aluno/cliente, na realidade não promoções relâmpagos - sem você esperar um locutor
existe uma fórmula mágica do sucesso em diferentes anuncia uma TV LED 55 polegadas, aquela que você
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sempre sonhou, com um preço imperdível...Os Minha esposa foi diagnostica como sendo portadora
departamentos marketing das empresas tem excelentes de um cancer de mama, foram meses de tratamento
ferramentas para surpreender o cliente, cursos on line quimioterápico, cirurgia e, na sequencia, radioterapia,
gratuitos, bonus de compra, descontos especiais, graças as forças divinas, médicos competentes e sua
brindes de aniversário, preços especiais para o cliente capacidade de superação, ficou totalmente curada. O
preferencial, enfim são inúmeras estratégias para exercício físico teve uma importância fundamental, ela
fidelizar o cliente ! Opa, tem até cartão de fidelidade. estava em excelente forma física quando foi
Como Surpreender
Vai iniciar o Treinamento
É lamentável, mas grande parte dos programas de
Uma avaliação pré-participação, realizada no
treinamento são elaborados considerando somente os
formato coaching , quando o aluno/ vai iniciar o
objetivos dos alunos e uma caracterização dos mesmos como
programa de treinamento, que identifica os seus
sendo iniciantes, intermediários ou avançados. A
objetivos e, por meio de testes multifuncionais, com
prescrição é feita sem uma anamnese adequada e uma
documentação videofotográfica, mostra as suas
coleta de dados que contenham informações
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necessidades é uma boa estratégia para “surpreende-lo”. A supresa começa quando o seu aluno/cliente tem
A grande maioria não tem a mínima ideia do que informações concretas sobre a sua performance, é muito
necessitam, em termos de movimento, as suas comum escutarmos : “nossa...que fantástico, não sabia que
dificuldades, as quais o profissional de educação física tinha esses déficits, realmente preciso melhorar “. O seu
poderá ajudá-lo por meio de métodos e técnica treinamento, além de se tornar mais eficaz, as
adequados para tal finalidade. Neste sentido, o Sistema informações obtidas e seu feedback sobre a perfomance
de Avaliação Multifuncional tem se mostrado como do aluno cliente vão dar maior credibilidade.
excelente ferramenta para ser utilizada nesse momento.
Não raro eles perguntam se você é
fis i o t e r a p e u t a . . . fic a m s u r p r e s o s c o m o s e u
conhecimento sobre diagnóstico e identificação das suas
dificuldades, isso valoriza o seu trabalho, dá maior
credibilidade, maior
confiança; atributos
muito importantes para
a retenção do aluno
cliente....você é mais
RESPEITADO1
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Durante o Treinamento igual; é uma conduta que acontece na grande maioria
das academias. Muito pior quando, durante o
É muito comum, na sala de musculação o professor, atendimento o Personal Trainer
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O feedback valorativo é uma e o resultado é,
a surpreender o aluno
ferramenta de valor emocional
seguramente o
fantástico
Elogiar o aluno pela sua performance, a
forma pela qual executou o exercício
. transmite uma carga de interesse
pessoal muito grande.
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Objetivos
X Necessidades
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Conhecer a metas/
objetivos do aluno cliente é
o primeiro passo para ter
sucesso no programa
De acordo com os estudos e pesquisas, as
Metas/Objetivos pelos quais os alunos procuram um
Programa de Aptidão Física determinam a ação do
Metas professor (Guiselini et al.,2016), ou seja, a identificação
Necessidades
de objetivos específicos (vamos denominar objetivos do
Objetivos
professor). Eles têm relação com o desenvolvimento de
capacidades biomotoras determinantes, previamente
selecionadas, a escolha de modalidades de exercícios
específicos para tais objetivos e de que, acima de tudo, o
O Desafio da Prescrição do Treinamento aluno gosta, sente prazer em praticar e, para completar,
Conhecendo as metas objetivos a escolha dos métodos de treinamento.
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Na prática, o desafio do profissional de educação No que diz respeito às academias, é importante os
física é identificar as metas/objetivos e necessidades gestores e, principalmente os professores que atendem
pelos quais o aluno vai iniciar o programa. Deve ficar os alunos nas salas de musculação, conhecerem
quais
bem claro por que o aluno/cliente “deseja alcançá-las”, são as Me t as /Obje t i v o s do s a lu n o s . É
inclusive o prazo esperado para tal. fundamental este conhecimento para poderem elaborar
programas que atendam os anseios dos ingressantes.
Esse trabalho, feito pelo Avaliador Físico ou pelo
próprio Personal Trainer ajuda a relacionar os objetivos Uma questão muito atual é o abandono de cerca de
do professor, aqueles que irão nortear a elaboração do 30% dos ingressantes nos 6 primeiros meses, diante
programa de treinamento, composto dos seguintes deste fato fica a dúvida:
itens:
Será que as metas/objetivos não foram
• Avaliação inicial: identificação dos déficits de
alcançados por que:
movimento
As metas/objetivos estavam aquém das
• Seleção das modalidades de exercícios,
reais possibilidades do aluno/cliente?
• Métodos de treinamento,
Ele não foi orientado sobre os
• Periodização do treinamento (construção teórica) e
procedimentos para alcança-los ?
elaboração e aplicação prática (montagem da aula).
O tempo esperado pelo aluno foi muito
• Avaliação de controle.
curto?
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Este assunto é motivo de muitos estudos.
Um exemplo prático Grupo
Segundo resultados das pesquisas das referidas
instituições e profissionais as Metas/Objetivos podem Estética
ser reunidos em 3 grupos principias:
Obs. Cada grupo tem os seus sub-grupos. por último, com 15% (27 alunos), a redução da gordura
corporal.
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músculos peitoral menor e maior – uma atitude postural
inadequada. Ambas estão insatisfeitas com a aparência
da barriga, desejam mudar, definir os músculos.
O que
Pesquisamos
Cliente A
De acordo com pesquisa realizada pelo Instituto de
Fortalecer o
Ensino e Pesquisa Mauro Guiselini, 25,7% dos alunos,
CORE
de ambos os sexos, que iniciam um programa de
condicionamento físico em academias, necessitam
realizar um programa de exercícios para melhorar a
Cliente A
estabilidade do CORE (Guiselini, 2016).
Alongar o
Esta recomendação é sugerida considerando os
Iliopsoas
resultados obtidos no teste de Kendall para avaliar a
força e estabilidade do CORE.
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No entanto, a grande maioria não aceita essa resistência do CORE parece ser mais importante para a
recomendação, preferem fazer os exercícios tradicionais prevenção de lesões e reabilitação (McGuill, 2007).
para fortalecer o abdome, mesmo sabendo dos riscos e
Isso significa que, participar de uma “aula de
inconveniências de tal atitude.
abdominal, com 30 minutos de duração, com inúmeras
Para esses alunos, a prescrição dos exercícios, com repetições, com flexões da coluna lombar”, pode não ser
base nos resultados da avaliação, recomenda-se iniciar recomendado para aqueles alunos com pouca
com exercícios específicos para melhor a consciência estabilidade do CORE. Esses alunos deveriam iniciar
corporal, controle da respiração e estabilização dos um programa de exercícios para melhorar a consciência
músculos do CORE. e controle do CORE, estabilização – aprender a acionar
voluntariamente os músculos estabilizadores profundos,
Segundo McGuill (2003), o desenvolvimento da
multífido e transverso do abdome.
resistência do CORE deve anteceder o desenvolvimento
da força, para a prevenção de lesões bem como para a Aprender a estabilizar a coluna lombar e realizar
reabilitação de lesões da coluna lombar. movimentos acionando os quadris, incluindo a
consciência da respiração é o mais recomendado para
A força dinâmica (exercícios com grande
alunos que apresentam resultados abaixo do 40’ no
amplitude) e potência do CORE parecem ser mais
Teste MultiFuncional Prancha Ventral ( avalia a força de
importantes para aumentar as medidas de desempenho
resistência) e Regular (-) no Teste de Kendall (avalia a
relacionadas aos esportes – habilidades motoras
estabilidade e força dinâmica do CORE)
esportivas que requerem também a agilidade,
velocidade, como por exemplo, no salto vertical. A
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Sugestão de Exercícios para o CORE
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Quando resolvi escrever este E-BOOK, colocar para vocês o que
aprendi nestes últimos 52 anos, resultado de muito estudo,
pesquisa e milhares de horas atendendo alunos/clientes,
ministrando aulas coletivas, foi para quebrar inúmeros paradigmas!
Cada cliente deverá iniciar o seu programa de treinamento de acordo com seus objetivos pessoais e, se possível – às
vezes é difícil aceitar, conciliando com as suas necessidades, é uma mudança na forma de prescrever o treinamento.
Recomendamos que seja feita a Avaliação Multifuncional para identificar os possíveis déficits de movimento e,
à partir dos resultados obtidos, mostra para o cliente o que necessita, o que deve ser ajustado para aproveitar melhor o
treinamento, evitar as possíveis lesões decorrentes de técnicas mal executadas, de sobrecargas impostas que vão muito
além das reais capacidades funcionais.
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É importante ressaltar que clientes com mesmos objetivos, na maioria das vezes, tem necessidades diferentes,
portanto, o programa deve ser adequado às necessidades individuais.
Não é uma boa alternativa, por exemplo, prescrever um programa de treinamento para iniciantes, considerando os
objetivos, componentes metabólicos , neuromusculares e modalidades de exercícios, sem estar atendo ao que é
preciso ser ajustado...3 x 15 pode não ser o adequado, muito embora a intensidade volume seja considerada moderada.
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O Professor Mauro Guiselini é licenciado e mestre em Educação Física pela Universidade de São
Paulo. Doutor em Ciências do Movimento Human na UNIMEP – Universidade Metodista de
Piracicaba.
Tem especialização em Fitness Leadership pela AFAA - American Fitness Aerobic Association,
Fitness Specialist for Older Adults, Biomechanics of the Resistance Training e Personal Fitness
Specialist no The Cooper Institute - Dallas, EUA. e em Functional Training pela National Strength
Condition Association. Membro da National Strenght Condition Association e do Núcleo de
Pesquisas em Biomecânica Ocupacional e Qualidade e Vida (CNPQ/UNIMEP)
Educador e Pesquisador, desenvolve estudos e pesquisas relacionadas à aptidão física e saúde de crianças, adolescentes, adultos e
idosos, tem trabalhos apresentados em congressos nacionais e internacionais (CELAFISC, SOCESP, ACMS).
Criador do Sistema Avaliação MultiFuncional e Treinamento MultiFuncional, programa de avaliação qualitativa e prescrição de
treinamento para a promoção da saúde e bem-estar. Diretor do CTM – Centro de Treinamento MultiFuncional – onde desenvolve
estudos, pesquisas, e aplica programa personalizado e para grupos. Tem o Canal Mauro Guiselini, no youtube, com centenas de
vídeos, milhares de inscritos visualizações.
Colaborador do Programa Bem-Estar de Rede Globo. Criador, com a participação do Prof. Ft. Rafael Guiselini, do software Sistema
Avaliação MultiFuncional. www.avaliacaomultifuncional.com.br
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