Cadena de Valor Servicio Banco Santander

Unidades de Apoyo

Infraestructura: 40 sucursales del exitoso modelo de atención Work Café a lo largo de todo el país.

Tecnología: lanzamiento de la App 2.0 y Santander Wallet, la primera aplicación en Chile para
celulares Android que permite pagar a través del teléfono con las tarjetas de crédito MasterCard
Santander, en comercios que posean tecnología contactless..

Administración y RRHH: La diversidad es un pilar estratégico de Banco Santander, el cual está

alineado con su misión y visión, además de formar parte de la Política Corporativa de Derechos
Humanos.

Compras y Adquisiciones: de la creación de Sanodelucas en 2013 –programa pionero en la industria

bancaria– Santander se comprometió con la educación financiera, desarrollando desde entonces
programas y acciones concretas para entregar herramientas que contribuyan al conocimiento
financiero de toda la sociedad y, por ende, a la disminución de las brechas de información.

Actividades Primarias

Marketing y Ventas: Alianza comercial Santander Latam Pass, una de las más exitosas en la banca
chilena. Asociación con Amazon, la compañía de comercio electrónico más importante del mundo,
con el objetivo de ofrecer a los clientes promociones conjuntas. Auspiciador oficial de la Selección
Chilena.

Personal de contacto: VOX One, nuevo modelo de atención especializada donde el Contact Center,
Post Venta y Segmento BEI trabajan juntos para entregar un mejor servicio a un porcentaje
relevante de clientes BEI.

Soporte Físico y Habilidades: El 80% de las oficinas de Banco Santander Chile cuenta con
embozadoras que permiten la emisión inmediata de los plásticos con tecnología chip.

Prestación: La creación de Sanodelucas en 2013 –programa pionero en la industria bancaria–

Santander se comprometió con la educación financiera, desarrollando desde entonces programas y
acciones concretas para entregar herramientas que contribuyan al conocimiento financiero de toda
la sociedad y, por ende, a la disminución de las brechas de información.

Clientes: El Banco Santander ha desarrollado un modelo de trazabilidad end-to-end, único en la

industria para determinar tanto la efectividad de los medios de origen, como el tipo de producto
contratado finalmente por un cliente, permitiendo desarrollar estrategias de captación y vinculación
de una manera mucho más eficiente e inteligente.

Otros clientes: Santander cuenta desde 2016 con el programa Educación Financiera en la Escuela,
realizado en conjunto con el Centro de Políticas Públicas de la Pontificia Universidad Católica de
Chile. Fue creado para mejorar las capacidades y conocimientos financieros de los alumnos de los
establecimientos educacionales del país mediante metodologías innovadoras e integrales (se aloja
en el capítulo de Sanodelucas Educación).