Ciclo 2019-2B

EP ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

Examen
3502-35511
Final GERENCIA INTEGRAL
(9000350274) Nota en letras:
Tipo: A
Docente: GUANILO PAREDES CARLOS ENRIQUE
Oficina Administrativa de
Ciclo: 10 Módulo: 1 Sección: Estudios Semipresenciales
OAESP:
Alumno: Benjamin Moises Carrillo Falcon Código UAP: 2015133517

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en el horario de evaluación, finalizado este plazo no podrá realizar la
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si el desarrollo fue manuscrito, en este caso la letra debe ser legible y se
recomienda configurar los contrastes del scanner para una presentación correcta.
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EL ALUMNO:  No se aceptará exámenes por correo, ni por ningún otro medio de envío que no
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calificación será cero (00).
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¡Éxito!
Preguntas:

1. ¿En qué se fundamenta teóricamente el Empowerment? Explique su

respuesta. (3 pts.)
Empowerment, según Yohann Jonson, es "el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de
que son dueños de su propio trabajo."
Este método da resultados sumamente positivos en las empresas como por
ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan valor,
la gente sabe dónde está parada en cada momento y tiene el poder sobre la forma
en que se hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el aporte
del trabajo de cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar una
diversidad de asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una carga,
el personal tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa según sus
responsabilidades, los subordinados participan en la toma de decisiones, las
opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en
equipo, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus conocimientos y
habilidades, tienen verdadero apoyo, aumenta la satisfacción del cliente final,
mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla", mayor
compromiso de los trabajadores, mejora comunicación entre subordinados y
superiores, procesos más eficientes de toma de decisiones, costos de operación
reducidos y una organización más rentable.
 2. Los obstáculos del gerente del futuro. Enumere y comente. (3 pts.)
El primer obstáculo es no contar con una visión estratégica. Es muy frecuente ver
que los directivos funcionales que están haciendo carrera para la gerencia general
no tienen una visión del entorno político, económico y social y, mucho menos, un
panorama más internacional de su empresa.
El segundo obstáculo consiste en superar la política en la organización. Es muy
común que alguien diga en una empresa: ¡odio la politiquería! Con esta
afirmación, consideran que la política al interior de una compañía es un asunto
disfuncional, sin entender que esta es inherente y constante porque todas las
organizaciones tienen factores que alimentan el conflicto.
El tercer obstáculo es la visión funcional de la organización. Por esto, es
necesario tener una visión generalista de la misma. Muchos de los profesionales
que conocemos en nuestra práctica directiva pierden ascensos importantes
porque son muy “técnicos” o “muy especializados” en un área funcional de la
empresa y permanentemente muestran su incapacidad para integrar todas las
áreas que la conforman. Sobre todo, es muy común su incompetencia a la hora de
tener una visión de conjunto de la empresa y de la organización.
El cuarto obstáculo es la inexperiencia en el arte de gobernar. Para ser gerente
general hay que aprender a gobernar, lo cual significa conducir y guiar a otras
personas. El problema es que este no es un asunto mecánico de entradas y
salidas, ni mucho menos, un sistema conductista de estímulos y respuestas. Por el
contrario, es un arte que consiste en ganarse la autoridad ante las personas.
 3. ¿Qué procedimiento sigue para descubrir problemas? Explicar (3pts.)
PASO1: Identificar la situación problemática ¿Cuál es el problema?
Para estudiar el problema será imprescindible interrogarse sobre la forma en que
éste se manifiesta, como se detecta, cómo se cuantifica o se registra.
Esta es una etapa en que se recoge información, se buscan datos y se organizan;
encuestas, porcentajes, tasas, histogramas, son herramientas- entre otras- al
servicio de este momento.
PASO 2: Valoración del problema y definición de la meta deseada.
Una vez que se ha establecido un primer informe sobre cuál es el problema, el
equipo gestor entra en el segundo paso, que consiste en establecer una
valoración del mismo.

4. El cuadro de mando integral provee de resultados. Explique en qué

consisten tales resultados. (3 pts.)

El Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard

(BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite
establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o
unidades dando como resultado las siguientes características:

 Una vez el CMI está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes
de la empresa, aunar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la
dispersión. En este caso, el CMI actúa como un sistema de control por
excepción.
 Permita detectar de forma automática desviaciones en el plan estratégico u
operativo, e incluso indagar en los datos operativos de la compañía hasta
descubrir la causa original que dio lugar a esas desviaciones.
 5. Enumere y describa las características del modelo seis sigma ¿Es útil
para nuestra actividad empresarial? Fundamente su respuesta
(4 pts.)
 Liderazgo comprometido: Este tipo de liderazgo es piramidal, es decir se
compromete con el proyecto desde arriba (desde la cúspide) hacia abajo.
Por tanto, dicho proyecto debe ser entendido y compartido por todos los
miembros de la organización desde los altos mandos hasta los empleos
menos complejos.
 Eficacia y satisfacción hacia el cliente: El six sigma opera con un 99,9%
de rendimiento y efectividad. Esto garantiza una altísima eficacia en los
resultados que se obtienen. Además puede medir los diferentes
requerimientos o expectativas de aquellos clientes llamados “clientes
críticos” para lograr mayores niveles de calidad.
 Formación y cambio cultural: Six Sigma, como metodología de mejora de
la calidad, pone énfasis en proporcionar la capacitación necesaria a los
empleados para que puedan llevar a cabo las implementaciones de manera
mucho más eficaz. La formación adecuada es necesaria para todo tipo de
personal asociado con los proyectos de implementación, ya sea un Gerente
Senior o un capataz de planta que se ocupa de tareas rutinarias. Six Sigma
también enfatiza la concientización de los empleados acerca de los
cambios que se van a producir después de las implementaciones.
En conclusión es útil implementar el modelo seis sigma porque nos
garantiza una organización con comunicación fluida para prevenir cualquier
problema que puede ocurrir durante la ejecución de un trabajo para el cliente
garantizando así calidad y satisfacción al cliente como también tener
personal especializado por las capacitaciones dadas por la empresa.
 6. La gerencia en la sociedad del futuro implica una nueva configuración.
Fundamente en qué consistiría. (4 pts.)
La manera más eficaz de manejar el cambio es crearlo; pero la experiencia ha
demostrado que injertar innovaciones en una empresa tradicional no da buenos
resultados. La empresa tiene que convertirse en agente de cambio y esto requiere
abandono organizado de cosas que se ha demostrado que no tienen éxito, y la
mejora organizada y continua de todo producto, servicio y proceso dentro de
la organización (lo que los japoneses llaman kaizen). Requiere la
explotación de los éxitos, especialmente de los inesperados y no
planeados, y requiere innovación sistemática. La importancia de volverse
agentes de cambio es que con ello se cambia toda la mentalidad de la
organización. En lugar de ver el cambio como una amenaza, la gente llegará a
considerarlo como una oportunidad.
El cambio más importante en la actualidad y para el futuro es la revolución
informática donde la gestión y control de proyectos se hacen más simple
con los sofware que se viene desarrollando así como el flujo de información
más accesible.