Actividad De Aprendizaje 13

Evidencia 5: Estudio de casos “Situaciones

empresariales”

Presentado por: Edwin Montealegre

“sena” servicio nacional de aprendizaje

tecnología en gestión logistica
2019
 INTRODUCION

Actualmente las tics ocupan un lugar muy importante en las empresas, ya que así se han
posicionado más fuerte en el mercado y sus procesos son más efectivos, pero cabe resaltar
que se pueden presentar problemas durante el desarrollo de los procesos que a futuro
ocasionen pérdidas para la empresa o una posición de la marca nada sobresaliente.

Además, hay que tener en cuenta que no solo los problemas que se presenten nos debe
importar en este momento, sino también los diferentes caminos que se nos presentan para
el desarrollo de los procesos que nos pueden dar mejores alternativas para ser más óptimo
el proceso.

Analizar los problemas y desafíos que se presentan a diario en las empresas debe llevarnos
a buscar nuevas perspectivas que nos lleven a encontrar las posibles soluciones a los
distintos obstáculos y alternativas que se nos presentan en varias etapas de nuestra labor,
en este caso en la cadena de abastecimiento, por ende, se conocerán diferentes tipos de
casos que nos entrenaran para ir entendiendo todo el proceso tecnológico de una empresa.
 “Situaciones empresariales”

Caso 1
San Ángel es uno de los mayores productores de pan. Sus productos se venden por toda
Colombia a través de agentes independientes que utilizan un sistema de entrega directa a
supermercados y tiendas. Los empleados realizan la toma de pedidos por medio manual, a
través de facturas, el empleado toma 8 horas para llevar la factura a la empresa, la
secretaria dura 2 horas para llevar esta factura al Departamento de inventarios, a su vez
este departamento demora 6 horas para remitir la factura a el Departamento de despacho
y el pedido se está despachando 8 horas después.
Teniendo en cuenta lo anterior resuelva los siguientes ítems:
a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso?
Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

Enterprise Resource Planning (ERP)

Warehouse Management System (WMS)
Radio Frequency Identification (RFID)

Para tener una mejor solución a este problema debemos tener en cuenta que los
inconvenientes que se presentan en la empresa son debido a los tiempos que hay desde la
toma de los pedidos hasta que el producto se despacha al consumidor final, por ende, lo
que debemos hacer como analistas de este caso es unificar los procesos para una mayor
coordinación entre la toma del pedido hasta que se despacha sin trasladarse hasta la
empresa, por eso en este caso considero importante implementar el sistema Enterprise
Resource Planning (ERP), ya que nos permite mediante un software concebido gestionar
en forma integrada las funciones de la organización. Además de que facilita e integra
información entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos, es
decir permite la comunicación entre los departamentos de la compañía. Esto disminuiría los
tiempos considerablemente.
b. Gráficamente ilustre el procedimiento y recorrido de la factura, desde el punto de inicio,
al punto final de la empresa San Ángel.

Caso 2
San Martín es una empresa que presta el servicio de lavado de alfombras a domicilios; el
día de hoy presta un servicio a la familia Castro, en el momento de realizar el pago el señor
Juan Castro saca su tarjeta de crédito, pero los empleados de la empresa san Martín siempre
han trabajado con pagos en efectivo y no reciben este medio de pago. Partiendo de lo
anterior resuelva los siguientes ítems:
a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso?
Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

Electronic Data Interchange (EDI):

E-Procurement:
Consumer Relationship Management (CRM):

Para este caso en particular lo que se necesita es ampliar las diferentes formas de pago para
así retener y obtener nuevos clientes, ya que al no hacerlo no estaremos a la par de otras
compañías y eso nos llevara al fracaso, una forma excelente sería la implementación de
Consumer Relationship Management (CRM), pero no lo considero viable porque este
modelo de negocio (lavado de alfombras) es muy limitado y no se le puede brindar una
experiencia completa al cliente. Por eso el que considero más se adapta a las necesidades
de este negocio es E-Procurement, ya que es una herramienta que optimiza el proceso de
compras, mediante el software y la Internet, y contribuye así a mejorar la relación entre
comprador y vendedor compartiendo información ágil y continua.
b. Gráficamente ilustre las 3 alternativas que escogió para resolver este caso.

Caso 3
La empresa Don Diego S.A.S. es una empresa productora de mesas, su fábrica está ubicada
en el municipio El Espinal y sus áreas comercial y administrativa están ubicadas a 10
kilómetros en el municipio de Ibagué. Almacén El Exitazo, su mejor cliente, realizó un
pedido de 100 unidades de sillas, en las oficinas de la empresa San Diego le informan que
su pedido está en camino. Por su parte, el gerente del almacén El Exitazo necesita conocer
el estado y ubicación de su mercancía y amenaza con no recibirla si ésta no llega a tiempo.
Con base en lo anterior resuelva la siguiente pregunta:
¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso?
Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

EPC (Electronic Product Code – Código Eléctrico de Producto)

GPS (Global Position System - Sistema de Posicionamiento Global)
TMS (Transportation Management System - Sistema de Gestión de Transporte)

Lo que principalmente debemos tener en cuenta para este caso es que el cliente nos exige
en primer lugar el estado de la mercancía, para esto se necesita un sistema de gestión
integrado como es EPC (Electronic Product Code – Código Eléctrico de Producto), ya que
sabemos que son sillas las que el cliente solicito, esto nos servirá para identificar su estado
y para saber la ubicación exacta del pedido en camino considero que se debe utilizar un GPS
(Global Position System - Sistema de Posicionamiento Global) ya que este sistema nos dará
la ubicación y el tiempo exacto del arribo de la mercancía.

Caso 4
La empresa La iluminada es una fábrica de velas y velones, Almacenes el 2x1 le hace un
pedido de 500 cajas de velas, el Departamento de ventas verifica en su sistema si hay en
inventario esa cantidad, lo cual arroja que en inventario hay 600 cajas, por lo cual emite la
orden de despacho al departamento de almacenes, el coordinador logístico encargado
verifica en su inventario y solo encuentra 400 cajas. Por lo cual, no puede cumplir con ese
pedido. Por consiguiente, resuelva la siguiente pregunta:
¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso? Nombre
3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

VMI (Vendor Managed Inventory - Inventario Manejado por el Proveedor)

E-procurement
EDI (Electronic Data Interchange - Intercambio Electrónico de Datos):
Para este caso es importante la coordinación entre los departamentos de gestión de la
empresa para no caer en incumplimientos y en pérdidas de clientes por este hecho, por
tal razón lo que se necesita es que los stocks cumplan con las necesidades de oferta y
demanda, por eso la implementación del VMI (Vendor Managed Inventory - Inventario
Manejado por el Proveedor) es la óptima para suplir esta falencia ya que nos permite la
administración y control de inventarios en la empresa, profundizando en la demanda
esperada y en los niveles de inventario mínimos y máximos que son previamente pactados par a
satisfacer al consumidor final.
Caso 5.
Manuela se encuentra realizando un mercado en el almacén de cadena Surtihoy, lleva un
atún enlatado marcado a un precio de $2.500; en el momento que llega a la caja a pagar
este producto aparece en el sistema a un precio de $3.500, por lo cual decide no llevarlo.
Teniendo en cuenta el caso previamente descrito resuelva las siguientes preguntas:
a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso?
Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

El código de barras:
Radio Frequency Identification (RFID):
E-Procurement

Es importante dar claridad al consumidor de los productos que ofrecemos sobre los precios,
ofertas, descuentos y demás cambios que se presenten en el almacen, tienda, minimercado,
etc., en este caso puntual considero que un sistema óptimo sería el Radio Frequency
Identification (RFID), ya que el cliente cuando no esté seguro del precio del producto lo
acerca a una de estas herramientas instaladas estratégicamente y acercándole el código de
barras podrá saber todo sobre el ( precio, peso,nombre,etc,) la experiencia es aumentada y
tendremos un cliente más recurrente en vez de que se vayan a la competencia.

b. ¿Cuáles cree usted que son las Tecnologías de la Información y la Comunicación

fundamentales que toda empresa comercial y productora debe de tener? Nombre 3,
justifique su respuesta.

E-Procurement
Warehouse Management System (WMS)
Transportation Management System (TMS)

Es importante para toda compañía tener una buena comunicación entre los departamentos
que la componen, ya que esto hace que la fluctuación de los pedidos, la predicción de la
oferta y demanda sea más efectiva, todo esto se puede lograr mediante herramientas
tecnológicas que ayudan a estos procesos ser más eficientes, entre esas
E Procurement, Warehouse Management System (WMS), Transportation Management
System (TMS). que considero son las más apropiadas para llevar esto a cabo y brindarle al
cliente una adquisición de producto satisfactoria.