Las TIC en la Empresa: Origen y Aplicación

La profesora, Nuria Segovia, define y analiza el concepto de TIC y expone el ejemplo de

la Farmacéutica JSG.
De esta manera, irá presentando diferentes herramientas tecnológicas que pueden ser
empleadas para optimizar el trabajo dentro de las empresas.

TIC: Presente y Futuro

¿Qué son las TIC?

Las TIC son el conjunto de tecnologías que nos permiten acceder, producir y tratar
información y comunicación en diferentes cógidos (texto, imagen, sonido...).
Estas tecnologías giran en torno a tres medios básicos: la informática, la
microelectrónica y las telecomunicaciones. Además, lo hacen de manera interactiva e
interconexionada.

INFORMÁTICA
Se define como el "conjunto de conocimientos científicos y técnicas que hacen posible el tratamiento
automático de la información por medio de ordenadores".

La informática ha ido pasando por diferentes etapas en las que los equipos han evolucionado, para con la
ayuda de la microelectrónica y las telecomunicaciones, tener hoy dispositivos muy pequeños pero de unas
prestaciones extraordinarias.

MICROELECTRÓNICA
Es la técnica de diseñar y producir circuitos electrónicos en miniatura, aplicando especialmente elementos
semiconductores.

Analizando la evolución de los ordenadores desde la primera generación vemos que la microelectrónica ha
permitido el desarrollo de componentes y circuitos de dimensiones muy pequeñas pero altamente
funcionales.

TELECOMUNICACIONES
La telecomunicación hace referencia a todas las formas que permiten compartir,
transmitir mensajes/información de un punto a otro.

El primer hito de las telecomunicaciones fue el telégrafo eléctrico y a partir de este se han ido gestando los
mayores avances entre los que están el teléfono, la radio, los satélites, telefonía móvil, banda ancha,
Internet, fibra óptica, redes de nueva generación,...

TIC: Presente y Futuro

Ventajas e inconvenientes

Las Tecnologías seguirán cambiándonos la vida en todos los aspectos, y por ello es
necesario conocer las ventajas que estos medios nos deparan. Pero también hay que
conocer sus inconvenientes.

Algunos de los puntos a favor y en contra de las tecnologías son:

VENTAJAS E INCONVENIENTES:

Fácil y rápido acceso a la información.

con la web 2.0 se ha desarrollado un mundo interconectado.
Fácil y rápido acceso a la información.
con la web 2.0 se ha desarrollado un mundo interconectado.
Pérdida de privacidad:
el auge de las redes sociales origina la merma de privacidad.
con la web 2.0 se ha desarrollado un mundo interconectado.

Nuevas oportunidades de acceso:

a la educación, la cultura y el ocio o el trabajo.

Nuevo tipo de pobreza:

el acceso a las tecnologías no es equitativo y por tanto genera diferencias significativas

Mejora de la competitividad empresarial:

se mejora el control del negocio a través de los sistemas de información, etc.

Exige una inversión alta:

las empresas deben esforzarse para adoptar estas tecnologías y tener expertos en ellas.

Se abren nuevos mercados:

nuevas formas de acercarse a los clientes, ofrecerles lo que necesitan.

Aumento del consumismo:

la publicidad hiper segmentada nos invita constantemente a consumir productos.

Las TIC en la Empresa

Importancia de la información

Hoy la información se ha convertido en un activo empresarial y el futuro de muchas

empresas. Por tanto, su correcta selección, tratamiento y difusión serán claves para el
óptimo desarrollo empresarial.

Vamos a analizar los tipos de información que se generan en la empresa, para conocer
posteriormente las tecnologías con las que poder manipular esta información, tratarla,
analizarla, difundirla, etc.
Tipos de Información

INTERNA:
Es la que se genera y circula dentro de las empresas.

Podemos distinguir entre:

1. la información operacional: que es la generada por la organización debida al

funcionamiento rutinario de la empresa. Esta información operacional se genera en el día
a día de funcionamiento de las mismas, al realizar las tareas y operaciones en las
empresas.
2. el conocimiento que es el resultado de la información interna y externa y que genera
grandes beneficios para las empresas.

EXTERNA:
La información externa es la que llega a las empresas a través de dos vías:

1. la que proviene de activos con los que se trata a diario como clientes, proveedores, etc.,
2. los elementos que afectan indirectamente como la información sobre la situación
política, la sociedad, los cambios tecnológicos o la evolución económica.

CORPORATIVA:
La información corporativa es la que va dirigida a los usuarios que de alguna forma
pueden influir en la marcha y futuro de la empresa.

Puede ser:

1. información corporativa interna, dirigida a los empleados y personal de la empresa para

mejorar la motivación y satisfacción de los propios empleados,
2. información corporativa externa que es la que la empresa lanza al exterior, a sus
clientes, de una manera medida y analizada y que le permite controlar sus canales y sus
contenidos.

OTROS TIPOS:
Podemos hablar de otros tipos de información atendiendo a:

1. la intención informativa: información formal (tiene una intención y se desea un efecto),

o la no formal (sure de manera más espontánea).
2. el tratamiento de la información: datos en bruto, es decir, información no tratada y
datos elaborados que es información de la que se ha realizado un análisis y que nos
ofrecen datos para la toma de decisiones.

Las TIC en la Empresa

Herramientas TIC

Como hemos visto anteriormente, en las empresas coexiste información de diferentes

tipos, y deben atender determinados nichos, ofrecer sus servicios a determinados
segmentos... Para ello, la empresa cuenta con una gran variedad de sistemas
informáticos.

Por ejemplo, cuando una empresa quiere afianzar la relación con el cliente emplea un
sistema CRM, cuando quiere optimizar los procesos internos se decanta por un ERP o
cuando quiere vender por internet opta por un sistema B2C. Esta nueva forma de hacer
negocio, se denomina e-business y abarca tecnologías como son ERP, SRM, HRM, CRM, y
BI entre otras.

3. Tipos de Herramientas
SRM (Supplier Relationship Management), facilita la gestión con proveedores en las funciones
proporcionando una comunicación efectiva entre la empresa y sus proveedores, y mejora la
eficiencia de los procesos asociados con la adquisición de bienes y servicios, la gestión de
inventarios y el proceso de materiales.

ERP (Enterprise resource planning), son sistemas de gestión global para la empresa que tratan de
simplificar los procesos del negocio.

CRM (Customer Relationship Management), es un sistema que centraliza todos los datos de los
clientes de la empresa, así como de la administración de ventas, campañas de marketing, etc.

B2C (Business to Consumer), es más conocido como comercio electrónico y describe las
operaciones electrónicas realizadas entre una empresa productora, distribuidora o prestadora de
servicios a un consumidor final.

B2B (Business to Business), es un concepto que describe negocios entre empresas. Se trata de un
ejemplo de plataforma de e-Commerce en la que la información transmitida es relativa a las
operaciones de compra y venta, prestación de servicios, etc. entre Negocio y Negocio.

¿En el mundo laboral ha tenido algún tipo de efecto la llamada "revolución digital"?

Opción A: No demasiada, pues el mundo laboral siempre ha dependido casi en exclusiva

del "factor humano".
Opción B: El mundo laboral desde que nacieron las TIC se podría decir que es un nuevo
mundo. La revolución digital ha supuesto la desaparición de multitud de empleos por la
falta de adaptación de estos y la creación de otra multitud de empleos nuevos, y esto
hace que la mayoría de los trabajos actuales dependan de la adaptación a las nuevas
tecnologías por parte de la sociedad.

El artículo alude a las páginas web como medio de publicidad a modo de

comparación con la publicidad en un periódico ¿Entiende el artículo que es más o
menos completa la información de la web?

Opción A: Menos completa.

Opción B: Más completa.
 Comenzado el domingo, 6 de octubre de 2019, 20:32

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 6 de octubre de 2019, 20:39

Tiempo empleado 6 minutos 59 segundos

Calificación 3,00 de 5,00 (60%)

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El mobile marketing se basa en la difusión de mensajes masivos y con

contenidos generalistas a un amplio espectro de público.
Seleccione una:

a. Falso

b. Verdaderp

Retroalimentación
El mobile marketing no se basa en la difusión de mensajes masivos, sino que
aprovecha de la suscripción, interés o autorización del público para la recepción
de los mensajes. Ello implica una base de público segmentado, que ayuda a la
personalización de los mensajes.
La respuesta correcta es: Verdaderp

Pregunta 2
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Forma parte de la misma configuración de la web la optimización de la

presencia en términos de palabras clave, de posicionamiento natural,
coherentes con el propio posicionamiento de la empresa.
Seleccione una:

a. Falso

b. Verdadero

Retroalimentación

Así es, un sitio web ha de ser coherente con el posicionamiento natural de la

empresa. Es decir, un sitio web persigue estar en el top of mind del visitante,
pretende entrar en su short-list a través del recuerdo; pero entonces, la imagen
proyectada en el sitio web ha de estar en consonancia con la imagen de la
empresa, porque de lo contrario, puede ocurrir que tras la web no exista “lo
mostrado”, o difiera de lo percibido en ella.
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La electrónica digital utiliza magnitudes con valores discretos, mientras

que la electrónica analógica emplea magnitudes con valores continuos.
Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso

Retroalimentación

Efectivamente, los circuitos electrónicos se pueden dividir en dos amplias

categorías: digitales y analógicos. La electrónica digital utiliza magnitudes con
valores discretos, mientras que la electrónica analógica emplea magnitudes con
valores continuos.Un sistema digital es cualquier dispositivo destinado a la
generación, transmisión, procesamiento o almacenamiento de señales digitales.
También un sistema digital es una combinación de dispositivos diseñado para
manipular cantidades físicas o información que estén representadas en forma
digital; es decir, que sólo puedan tomar valores discretos.
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Un wireframe es una representación esquemática de una página web sin

elementos gráficos que muestran contenido y comportamiento de las
páginas …
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso

Retroalimentación

La definición de wireframes (un wireframe es una representación esquemática de

una página web sin elementos gráficos que muestran contenido y comportamiento
de las páginas) no significa ningún avance específico de diseño hasta que no se han
cerrado estructura y contenidos de forma precisa. Y a partir de aquí ya se entrará
en la fase de diseño gráfico.
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El consentimiento por parte del usuario para recibir emails, debe cumplir
los siguientes requisitos: que sea expreso, relevante e irrevocable.
Seleccione una:

a. Falso

b. Verdadero

Retroalimentación

El consentimiento a recibir emails por una solicitud expresa no debe considerarse

como permanente. En este sentido nos referimos al Opt-in cuando el cliente se
apunta de forma expresa y solicita la recepción de mensajes relevantes para él de
forma general o específica. Este permiso concedido para comunicarse con el
cliente debe cumplir una serie de requisitos para ser correcto:a) Expreso,
refiriendo a qué temas y para qué empresas.b) Relevante para el receptor, para
que tenga atractivo futuro la comunicación y evite insatisfacciones que pueden
romper definitivamente la relación.c) Revisable y retroalimentado, porque las
circunstancias cambian y consecuentemente los deseos y necesidades.d)
Intransferible, pues la persona acepta recibir mensajes de unas empresas
concretas que no da derecho a traspasar a otras.e) Revocable instantáneamente y
muy fácilmente desde el primer momento que el receptor considere que la
comunicación no es interesante o, peor aún, le haya molestado.
La respuesta correcta es: Falso