NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

FASE DE ANALISIS

ESTUDIO DE CASO: DIAGNOSTICO DEL MERCADO Y ANALISIS FODA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE ‘SENA’

CENTRO DE COMERCIO

REGIONAL ANTIOQUIA

JULIO- 2018
 DIAGNOSTICO DEL MERCADO Y ANALISIS FODA

1. Elijan uno de los productos seleccionados para el proceso de exportación

en la evidencia anterior, Informe “Método de selección de ideas”, y luego
elaboren un documento donde realicen el diagnóstico del macroentorno
teniendo en cuenta los siguientes ámbitos: económico, político, legal,
demográfico, tecnológico, sociocultural, ecológicos y geográficos.

Respecto al anterior informe “Método de selección de ideas por

ponderación” escogí el sector servicios, subsector turismo.

A continuación se elaborara un diagnóstico del macroentorno teniendo en

cuenta los siguientes ámbitos:

Ámbito Económico:

El panorama de Colombia respecto a turismo es favorable porque se ha

incrementado la visita de turistas extranjeros a los diferentes sitios turistas
reconocidos o no como lugar turístico a nivel nacional.

Las agencias de viajes vendieron en 2017 más de US$3.600 millones.

Luego de un 2017 muy positivo para el turismo, al punto de convertirse en
el segundo generador de divisas del país, superando productos
tradicionales como el café, las flores y el banano, según datos del Banco de
la República, este año se perfila como otro buen periodo para esta actividad
económica. (Dinero, 2018)

Según las estadísticas el sector turismo está cogiendo cada vez más auge
en beneficio de la economía Colombiana. A parte de ofrecer visitas a los
atractivos turísticos, para un mejor servicio se puede implementar el
servicio de hotel, restaurante, actividades extremas. Generando
oportunidades de empleo, crecimiento demográfico, reconocimiento del
país a nivel mundial, etc.

Ámbito Político:

El Gobierno ha venido brindándole mayor importancia al turismo a través de

campañas de promoción y de apoyo a los empresarios. A esto se suma que
en el mundo ven al país con otros ojos y Colombia es catalogada como
referente en turismo de eventos y de naturaleza, gracias a su biodiversidad,
lo que seguirá dinamizando el sector. (Dinero, 2018)

Con el acuerdo de paz, ha generado mayor ingreso de turistas a sitios

donde antes se presentaba desorden público. Por lo tanto esto ha hecho
que se impulse el crecimiento demográfico y geográfico en beneficio de la
economía Colombiana.

Ámbito Legal:

Colombia posee muchos sitios turísticos pero algunos de ellos, aún no son
reconocidos ante el marco legal Colombiano. Sería necesario dar a conocer
todos estos sitios turísticos con el objetivo de incrementar la economía.

Desde la Ley 60 de 1968, que determinó la importancia del turismo como

generador de divisas, empleo y como industria fundamental para el
desarrollo económico del país; la posterior Ley 300 de 1996 – Ley marco de
turismo, y las sucesivas reformas de las leyes 1101 de 2006 y 1558 de
2012, aún con períodos de decrecimiento, producto del conflicto armado,
principalmente entre finales de los 80 y la década de los 90 del siglo
pasado, la denominada “industria sin chimeneas”, demuestra ser un factor
de desarrollo relevante para el país. (Ministerio de comercio, industria y
turismo)
Ámbito Demográfico:

“Hemos venido creciendo en los últimos años en llegada de turistas

extranjeros. El año pasado llegaron 6,5 millones de viajeros, superando las
expectativas que teníamos y consideramos que este año podríamos
alcanzar los 7,5 millones”, dice la dirigente gremial. El buen momento de
esta actividad se hace más evidente si se comparan las cifras de comienzo
de década, cuando el número de viajeros provenientes del exterior era de
2,6 millones. (Dinero, 2018)

En sus inicios los turistas eran de las principales ciudades capitales del
centro y norte de Colombia, hoy 70% son nacionales y 30% extranjeros, de
Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Inglaterra, China, Brasil,
Venezuela y Argentina. (Dinero, 2018)

1. Plan sectorial del turismo

Según la ilustración podemos observar las proyecciones que se tendrá a
beneficio del sector económico Colombiano, al 2030 el turismo tendrá un
ingreso de 1,8 $ billones.

Ámbito Tecnológico:

Uno aspecto positivo del sector ha sido la consolidación de la conectividad

del país con el mundo. Hoy Colombia cuenta con 24 aerolíneas que operan
1.109 frecuencias internacionales directas por semana a 26 países.

Desde el punto de vista cualitativo, la apertura y los procesos de

globalización e integración han generado cambios no solo en el entorno de
las organizaciones sino también al interior de las mismas. La incorporación
de las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones en las
industrias turísticas exigen cada día la incorporación de nuevas
herramientas, métodos de trabajo y formas de administración, hasta llegar “
a orientarse hacia la prestación de un servicio integral y específico a cada
cliente, poseyendo unas instalaciones con un gran contenido tecnológico y
ecológico y contando con unos empleados dotados de unas competencias,
ya sean específicas o transversales, que les permitan dar un trato
profesional y personalizado a sus clientes optimizando tanto los recursos
tangibles como los intangibles que posea la empresa.” (Rodríguez, 2009, p.
20).

Los medios públicos, redes sociales han ayudado a promover a Colombia

como un país con atractivos turísticos espectaculares, lo cual ha
incrementado el ingreso de turistas y circula en el ranking de uno de los
países más visitados por extranjeros.

Ámbito Sociocultural:
Respecto a punto social, es muy favorable para los municipios donde hay
este tipo de sitios porque favorece el incremento del turismo, regala
bienestar a la población y genera diferente dinámicas de empleos.
Aunque se ofrecen charlas de conciencia ambiental, muchos visitantes
nacionales e internacionales tiene poco cultura y en vez de ayudar a cuidar
el sitio, deterioran sus estructuras.

Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas,

conservar sus activos culturales arquitectónicos y sus valores tradicionales,
contribuyendo al entendimiento y a las tolerancias interculturales. (Plan
sectorial del turismo)

En concordancia con la visión de país, el turismo ha demostrado ser un

importante factor de desarrollo que genera territorios de paz, en tanto es
condición esencial; equidad, en tanto se le considera como una de los
sectores que genera mayor redistribución de los ingresos y genera más
trabajos con menos capital invertido, y educa, en tanto difunde, promueve y
comunica historia, valores paisajísticos, estéticos, conocimiento, y propicia
el intercambio cultural, a la vez que afianza los valores propios. En ese
orden de ideas, el turismo está llamado a continuar jugando un importante
papel en el desarrollo social y económico, en el marco de la visión trazada
por el gobierno nacional a 2025: Colombia en paz, con equidad y educada.
(Ministerio de comercio, industria y turismo)

Ámbito Ecológico:

Colombia cuenta con una biodiversidad inmensa en atracción de turistas.

Todos los proyectos que se desarrollan en cuestión de favorecer los
municipios, departamentos, conllevan a que sean proyectos sostenibles.
Dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento
fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos
esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad
biológica.

La falta de cultura ambiental en muchas ocasiones hace que los sitios

turísticos se deterioren, por tal razón es muy importante que las
comunidades o líderes ambientales estén realizando seguimientos o
implementando planes estratégicos con el fin de conservar la flora y fauna.

Ámbito Geográfico:

Una de las grandes apuestas del sector está en la promoción de

departamentos y sitios que fueron afectados por el conflicto. Felipe
Jaramillo, presidente de Procolombia, indica que en el marco de lo que la
entidad ha denominado como una ‘Colombia más grande’, nueve
departamentos que fueron afectados por el conflicto armado entran a ser
parte del trabajo misional de la misma.

La idea es mostrar al mundo la oferta en naturaleza y aventura que ofrecen

Caquetá, Putumayo, Casanare, Vichada, Guaviare y Guainía; las
experiencias culturales de Córdoba y Bolívar; y las ventajas del Meta para
viajes de incentivos. (Dinero, 2018)

Geográficamente se está ampliando el conocimiento de diferentes sitios

turísticos lo cual es muy favorable para la economía de Colombia. Aunque
hace falta interés de inversión, creación de microempresas para promover
aún más este servicio.
 2. Luego construyan la matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas
y Amenazas) del producto seleccionado.

Variables de ámbito interno

Debilidades: Fortalezas:

 Muchos sitios turísticos  Colombia cuenta

no son reconocidos a con diversos
nivel nacional paisajes, atractivos
 Algunas personas no dan naturales que
buen uso al medio pueden ser
ambiente explotados
 Destrucción de zonas turísticamente
vírgenes o culturalmente  La calidad humana,
vírgenes la población es
 Los dirigentes de las amable y servicial
Variables de ámbito externo

comunidades podrían con los turistas

producir inconvenientes  Se cuenta con un
con los proyectos amplio patrimonio
 Falta de infraestructura arqueológico y
para atender a los arquitectónico
visitantes y turistas  Variedad de
 Falta de cultura especies endémicas
Ecológica, y tanto de fauna como
Objetivo del proyecto de vida:
profesionalismo por parte flora
TURISMO de las personas que  Existe el transporte
plantean el turismo como tanto aéreo como
una actividad lucrativa terrestre para llegar
 Poca información sobre a los diferentes
ecoturismo destinos turísticos
 Poca seguridad en los  Se fortalece el
sitios turísticos patrimonio cultural
 Falta de incentivos y  Variedad de climas
apoyo a nivel local y zonas que van
 Poco conocimiento sobre desde desiertos
cómo acceder a créditos hasta las más
de creación de húmedas y
microempresa agredidas selvas
 No se cuenta con una
promoción nacional e
internacional constante
que permitan el
conocimiento de todos
los atractivos turísticos
de Colombia
Oportunidades: DO: FO:

 Crecimiento de la economía  Promocionar a nivel  Crear planes

colombiana nacional los sitios poco atractivos para los
 Generación de empleo reconocidos turistas
 Reservas forestales  Formular, implementar y  Implementar un
atractivas para el ecoturista desarrollar planes de excelente servicio al
 Reconocimiento de Colombia promoción de los cliente para que el
a nivel nacional, como un diferentes sitios turísticos turista regrese o
país espectacular lleno de  Cualificar y mencione de la
biodiverisdad. profesionalizar a mejor forma a
 Ampliación de flora y fauna personas en el sector nuestro país
 Incremento al PIB turístico  Fomentar
 Generador de divisas,  Creación de puntos de programas de eco y
superando los productos información que permitan etnoturismo
tradicionales direccionamientos claros  Creación e
 Ofrecer diversos planes según la exigencia del implementación de
turísticos para grupos turista planes turísticos
universitarios, tercera edad,  Implementación de donde se ofrezcan
colegios y en general al planes turísticos servicios de
público que estén  Establecer planes alojamiento,
interesados en dichas estratégicos para deportes extremos,
actividades emplear en beneficio de servicio de
 Ampliación del sector turismo las comunidades restaurante
con la implementación de  Adecuar espacios para  Construcción de
otros servicios como las diferentes actividades espacios para los
actividades de deporte turísticas deportes extremos,
extremo, alojamiento, comida  Crear planes de alojamiento,
seguridad para los restaurantes, que
visitantes o turistas permitan brindar
 Señalización de los sitios novedosas formas
turísticos de forma que de conocer a
se identifiquen con mayor Colombia
facilidad  Promocionar
 Creación de planes sobre campañas de
prevención de la flora y destinos turísticos
fauna seguro
 Realizar estudios de
capacidad de carga
en los diferentes
sitios turísticos
Amenazas: DA: FA:

 Poca cultura ambiental  Promocionar a nivel

 Falta de implementación de  Promover la cultura nacional e
proyectos sostenibles ambiental con charlas a internacional los
 Intereses individuales de la entrada de los sitios diferentes sitios
actores del sector turísticos turísticos
 Costos operacionales e  Implementación de  Implementación de
impuestos altos, podrían avisos en el camino la informática para
poner en riesgo el inicio de  Seguimiento a los el mejoramiento de
los proyectos diferentes proyectos con publicidad
 Estados de los atractivos el fin de preservar la  Promover un
turísticos deteriorados naturaleza acuerdo de
 Desconocimientos de los  Realizar mantenimiento y integración
valores culturales y turísticos dotar a los atractivos interinstitucional
 Daños ambientales turísticos existentes para preservar los
 Si no se le da un uso  Promover la legalidad de atractivos turísticos
adecuado a los sitios los diferentes sitios naturales teniendo
turísticos se pueden perder turísticos en cuenta el buen
por abandono  Integrar a la comunidad a manejo y las
 Orden público, presencia de los diferentes proyectos prácticas
grupos al margen de la ley, que se realicen ambientales
podría dificultar el tránsito por  Crear planes estratégicos  Creación,
algunas zonas para la prevención de implementación y
 Mala publicidad que algunos accidentes y seguridad seguimiento de los
medios realizan de los visitantes o turistas diferentes proyectos
 La falta de credibilidad que sostenibles
tienen ciertas promotoras adaptados a los
turistas atractivos turísticos