A Ghemu 60128013-1 PDF

Îţi mulţumim că ai acceptat oferta noastră creată special pentru a răspunde mai bine nevoilor tale de comunicare.
De
acum înainte vei avea şi mai multe ocazii să profiţi primul de oportunităţi sau să fii alături de cei dragi, folosind
facilităţile abonamentului ales. În plus, prin programul Vodafone pentru Tine primeşti în continuare puncte de loialitate
pe care să le foloseşti atunci când ai nevoie.
Bine de ştiut la prelungirea contractului!
Prima factură după reînnoirea contractului

Factura ce urmează să o primeşti imediat după semnarea contractului cuprinde:
 valoarea abonamentului nou de la data instalării ofertei până la data emiterii facturii
 abonamentul nou pe luna în curs
 valoarea abonamentului vechi de la data ultimei facturi şi până la data instalării ofertei (cu minus)
 valoarea serviciilor suplimentare utilizate de la data ultimei facturi şi până la data emiterii facturii noi
Începând cu următoarea factură, aceasta va cuprinde doar contravaloarea abonamentului nou şi a eventualelor
extraopţiuni active pe contul tău, la care se adaugă costurile suplimentare, dacă este cazul.
Informaţii despre oferta acceptată:
În paginile următoare ale contractului de servicii vei regăsi detalii despre:
 conținutul pachetului nou de servicii ales (ex: număr minute, sms-uri, trafic de internet)
 valoarea lunară a abonamentului
 perioada contractuală agreată la acceptarea ofertei
 tarifele practicate pentru apelurile efectuate suplimentar minutelor incluse în abonament
Foloseşte oricând cu încredere serviciile Vodafone Self Care !
*123# (Cost Control) – Afli oricând vrei costul convorbirilor efectuate şi nefacturate încă, din contul tău.
MyVodafone (acum şi pe mobil) - Mult mai simplu să-ţi accesezi factura Vodafone pentru că ea este disponibilă 24/24
în contul tău MyVodafone, online sau pe mobil. În plus, din contul tău poți să vezi apelurile detaliate, să reîncarci
orice cartelă Vodafone, să plătesti factura sau să îţi schimbi abonamentul și extraopțiunile. Dacă nu ai un cont
MyVodafone, ți-l poți activa gratuit pe www.vodafone.ro/inregistrare.
*100 #,*222 (pentru persoane fizice) sau *221(pentru persoane juridice) – Afli cât mai ai de achitat şi care sunt
datele ultimei facturi, faci amânări sau confirmări de plată atât pentru numărul tău de telefon, cât şi pentru un alt
număr Vodafone. În plus, ai posibilitatea să activezi pe loc roaming-ul, internet pe mobil, minute şi SMS-uri sau să
dezactivezi opţiuni existente in contul tau direct din meniul audio. În caz de urgenţă, tot aici poţi afla codul PUK sau
poţi bloca numărul de abonament.
Accesează www.vodafone.ro/asistenta dacă ai nevoie de informaţii suplimentare despre setările telefonului tău sau
despre serviciile Vodafone.
Îți mulţumim ca ne-ai adus atât de aproape, alegând cea mai bună ofertă!
Seria: UFE Nr: 60128013
Data emiterii contractului: 16/05/2019
Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Achiziţie ✔ Retenţie Modificare Portare Cesiune SIM multiplu ✔ Contract încheiat la distanţă
Încheiat între Vodafone România S.A. prin Agent şi Client: Chilaboc Vlad Adrian
Informaţii agent
Nume: Andreea Ghemu Telefon: 372070514
E-mail:
ofertespecialevodafone_o@vodafone.com
Informaţii obligatorii despre Client Persoană fizică Cont existent
Titular: Dl. Nume: Chilaboc Prenume: Vlad Adrian
Telefon contact: 747416488
Cetăţean: român Act identitate: C.I. (seria, nr.) MZ119557 CNP: 1880913226712
Adresa: Str. Ciurchi nr. 109A, Bl.S4, ap.4, Iasi, Cod Postal 700365, Jud. Iasi, Romania
Număr: 0743140364 Nr. cartela SIM: 8940011601430770736 Data activare serviciu: 19/05/2019 Număr temporar: -
Informaţii despre servicii şi produse
(D6)(2Y)(RET)(SIMO)Abonament Vodafone Avantaj WOW 6 National la 6 EUR/luna cu TVA: 2000 minute nationale/SMS nationale, care
se scad in ordinea efectuarii lor (1 minut = 1 SMS), 50000 MB trafic national pentru navigare pe internet de pe mobil, minute/SMS
nelimitate in retea. Beneficiile din abonament se vor activa automat lunar la o recurenta de 30 de zile incepand cu data de activare a
contractului. Ordinea de consum a minutelor incluse in abonament este in conformitate cu eligibilitatea acestora in functie de destinatie,
primele se consuma minutele/SMS in retea, apoi minutele/SMS nationale. Minutele nationale incluse in abonament se vor consuma pentru:
apeluri in retele nationale (fix si mobil), apeluri internationale in retele fixe catre Austria, Belgia, Cipru, Danemarca, Grecia, Olanda,
Norvegia, Polonia, Suedia, Elvetia, Vatican si, in limita a 400 minute, pentru apeluri internationale in retele fixe si mobile catre Marea
Britanie (fara Irlanda de Nord), Spania, Portugalia, Ungaria, Franta, Germania, Italia, SUA si Canada. Dupa consumarea minutelor
internationale incluse, atunci cand apelurile sunt efectuate din credit reincarcat ( neutilizat pentru activarea unei optiuni cu minute
international) se vor aplica tarifele standard in functie de destinatia apelata (Europa retele Vodafone si fixe - 0,48 euro/minut, Europa - alte
retele mobile 0,60 euro/minut, SUA, Canada - 0,60 euro/minut). Pentru a verifica incadrarea destinatiei internationale apelate si tarifele
standard, accesati www.vodafone.ro, sectiunea Servicii si Tarife - Apeluri Internationale. Tarife la depasire: 0.203 EUR/min pentru apeluri
pentru apeluri nationale, 0.242 EUR/MB si tarife standard pentru apeluri internationale. Viteza maxima estimata si promovata a traficului de
date mobil (descarcare si incarcare), pentru fiecare tip de tehnologie este mentionata in CCP partea a II-a. Beneficiile incluse in abonament
nu pot fi utilizate pentru apelurile / sms-urile transmise catre numerele scurte (ex. servicii cu valoare adaugata). Pentru acest tip de
abonament nu se poate activa serviciul Roaming. Clauzele privind serviciul de roaming din CCP si TCG nu sunt aplicabile. Activarea
serviciului de roaming poate fi realizata doar cu schimbarea abonamentului.Preturile includ TVA - Detalii: www.vodafone.ro.Pentru acest
abonament nu se poate achizitiona telefon la pret promotional pana la expirarea perioadei minime contractuale.
Număr telefon Valoare Ofertă telefon
abonament (EUR
cu TVA inclus)
743140364 6,00 -
Prezentul contract se încheie pe o perioadă minimă de 24 luni.
Oferta a fost activata conform cererii sau acordului dumneavoastra, incepand de la data 19/05/2019
Comentarii
Oferta de retentie nu este o oferta publica
Prezentul contract este incheiat la distanta, fiind aplicabile clauzele specifice de mai jos.
Prin acceptarea acestei oferte durata contractului este prelungita cu 24 luni, aplicandu-se in mod corespunzator taxa de justa despagubire
descrisa in documentul TCG
Modul de transmitere a facturii
Sunt de acord sa primesc gratuit factura in format electronic in contul de MyVodafone pe care il pot accesa la www.myvodafone.ro, in
aplicatia mobila MyVodafone sau pe m.vodafone.ro.
Modul de transmitere a documentelor
Clientul solicită transmiterea Contractului Vodafone România într-unul din următoarele moduri:
✔ Inmanarea integrala in forma tiparita sau email, la momentul incheierii Contractului a documentului CCP si a Procedurii de solutionare
a reclamatiilor, iar documentele: Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, TCG si Anexa privind destinatiile
internationale care compun Contractul pot fi citite si descarcate de pe www.vodafone.ro, sectiunea Legal.
Inmanarea integrala in forma tiparita, la momentul incheierii Contractului, a urmatoarelor documente care compun Contractul: CCP,
TCG, Anexa privind destinatiile internationale, documentul Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal si Procedura de
solutionare a reclamatiilor.
Declaraţiile Agentului
Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor înscrise şi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT* CLIENT*
Semnătura(Ştampila) Semnătura(Ştampila)
SIG_A SIG
*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone România S.A., Bucureşti, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de 70.341.714,17 RON,
operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 17 şi nr.2191 - versiunea 1 -
-1-
Contract Vodafone - Clauze specifice contractului încheiat la distanţă - Sectiunea A

(Achiziția de Servicii fixe și/sau mobile / Echipamente Terminale împreună cu Servicii fixe și/sau mobile)
1. Preambul
1.1 Clauzele cuprinse în această Secţiune A sunt aplicabile în următoarele situaţii:
a) Dacă aţi făcut o achiziţie de Servicii mobile Vodafone (achiziţie nouă sau prelungirea unui contract de
abonament existent) printr-un sistem de vânzare la distanţă (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situaţie Contractul de
abonament completându-se în mod corespunzator cu prevederile cuprinse în această secţiune.
b) Dacă aţi făcut o achiziţie de Servicii mobile Vodafone (achiziție nouă sau prelungirea unui contract de
abonament existent) şi, în subsidiar, ați achiziționat Echipamente Terminale printr-un sistem de vânzare la distanţă (on-line
sau vânzare prin telefon), în aceasta situaţie Contractul de abonament completându-se în mod corespunzător cu prevederile
cuprinse în această secţiune;
c) Dacă aţi făcut o achiziţie de Servicii fixe Vodafone (achiziţie nouă sau prelungirea unui contract de abonament
existent) - printr-un sistem de vânzare la distanţă (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situaţie Contractul de
abonament completându-se în mod corespunzator cu prevederile cuprinse în această secţiune.
1.2 În caz de contradicţie între prevederile Contractului de abonament şi clauzele cuprinse în această secţiune, vor prevala
clauzele cuprinse în această secţiune.
1.3. Daca ați făcut o achiziţie de produse printr-un sistem de vânzare la distanţă (online), fără a achiziţiona si servicii
Vodafone, vă rugăm să consultaţi clauzele specifice pentru acest proces, care se regăsesc la Secțiunea B pe care le puteti
consulta pe www.vodafone.ro.
2. Definiții
a) Prin contract la distanţă se înţelege contractul încheiat între un profesionist (Vodafone, în nume propriu sau prin
intermediul unui agent autorizat) şi Client în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără
prezenţa fizică simultană a Vodafone şi a Clientului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare
la distanţă (online sau prin telefon), până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;
b) Prin suport durabil se înţelege orice instrument care permite Clientului sau Vodafone să stocheze informaţii care îi
sunt adresate personal, într-un mod accesibil pentru referinţe ulterioare pentru o perioadă de timp adecvată, în vederea
informării, şi care permite reproducerea neschimbată a informaţiilor stocate (ca de exemplu: sms, hartie, email, memory stick,
C.D. etc)
Definţiile existente în documentul TCG (“Termeni Contractuali Generali”) și în documentul Anexa Tripartită vor completa
prezentul document. In caz de discrepanta, prevederile prezentului document vor prevala.
c) Prin Servicii se înțelege Serviciile mobile și / sau fixe pe care Vodafone le furnizeaza Clientului conform ofertei
selectate de Client. În documentul Clauze Contract Principale și în documentul Anexa Tripartită este descrisă oferta de Servicii
mobile și/sau fixe alese de Client.
d) Termenele sunt calculate pe zile calendaristice, daca nu se specifica altfel.
3. Activarea Serviciilor
Serviciile Vodafone se vor activa dupa expirarea termenului de retragere de 14 zile. Clientul poate solicita in mod expres
activarea Serviciilor comandate inainte de expirarea acestui termen.
3.1 Momentul încheierii contractului la distanţă îl constituie momentul confirmării, pe un suport durabil, de către Vodafone a
acceptării comenzii transmise de Client.
3.2. Pentru canalul de vânzare prin telefon, confirmarea de către Vodafone se va face prin activarea serviciilor / activarea noii
oferte.
3.3. Pentru noile achiziții prin intermediul canalului de vânzare online, dupa primirea coletului comandat ce contine cartela
SIM Clientul va trebui sa acceseze site-ul www.vodafone.ro, ulterior sa introduca seria cartelei SIM și astfel va beneficia de
activarea serviciului în timp real. Dacă dupa 14 zile de la primirea coletului ce conține cartela SIM Clientul nu a accesat singur
link-ul de activare, Vodafone va activa automat serviciile comandate de Client.
3.4. În cazul în care achiziționați Servicii fixe pentru funcționarea cărora este necesară instalarea unor Echipamente în locația
Clientului, momentul încheierii contractului la distanţă îl constituie momentul instalării complete a Echipamentelor în Locația
Clientului. Activarea Serviciilor fixe se va realiza: a) fie, la cererea Clientului, dupa instalarea completa a Echipamentelor, sau
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
1
-2-
b) automat, dupa 14 zile de la instalarea completa a Echipamentelor.
4. Achiziţia sau custodia Echipamentelor Terminale. Livrare / Instalare. Garanţia legală

4.1 În cazul în care achiziţionaţi Echipamente Terminale conform art. 1.1 de mai sus (telefon, laptop, tableta, modem și alte
echipamente comercializate de Vodafone), livrarea se va face în decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În
cazul nerespectării acestui termen, Clientul va acorda un termen suplimentar de livrare de 7 zile.
În cazul Echipamentelor Terminale aflate la Vânzare în mod “precomanda”, termenul de 30 de zile poate fi prelungit, în directă
dependență de disponibilitatea furnizării stocului produselor de către producator/furnizor. Noul termen de livrare va fi
comunicat Clientului de către Vodafone prin e-mail sau SMS.
4.2 În cazul în care Vodafone nu livrează Echipamentul Terminal în termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul la
rezilierea contractului. În această situaţie, Vodafone va restitui Clientului toate sumele plătite în temeiul contractului în decurs
de cel mult 7 zile de la data la care acesta a transmis către Vodafone decizia sa de încetare.
4.3. În cazul în care achiziționați Servicii fixe pentru funcționarea cărora este necesară instalarea unor Echipamente în locația
Clientului, instalarea se va realiza în maxim 30 zile de la data incheierii contractului. Clientul are posibilitatea de a reprograma
instalarea de maxim 2 ori. Echipamentele instalate în Locația Clientului pot fi în chirie sau custodie, conform ofertei de servicii
aleasă de Client.
Pentru comenzile plasate online nu este posibilă livrarea / instalarea Echipamentului Terminal pentru o altă persoană
decât Clientul.
Pentru canalul de vânzare prin telefon, Clientul poate opta pentru livrarea Echipamentului Terminal comandat fie
pentru el, fie pentru o terţă persoana (“Beneficiar”), menţionând în mod expres acest lucru în cuprinsul discutiei telefonice.
Totodată, nu se acceptă livrarea / instalarea Echipamentului Terminal și a documentelor aferente (atât pentru canalul de
vânzare prin telefon cât și pentru canalul online) în afara teritoriului României.
4.4. Livrarea Echipamentului și a documentelor aferente vânzării se va face prin curier sau prin personalul autorizat Vodafone,
la adresa specificată de Client în comanda plasată. Instalarea Echipamentelor se va face prin personalul autorizat Vodafone, la
Locatia specificata de Client. În cazul în care Echipamentele nu se pot livra sau instala, din motive independente de voinţa
Vodafone, ca de exemplu (dar fără a se limita la):
(i) Clientul / Beneficiarul nu poate fi contactat de către curier sau de personalul autorizat Vodafone pentru instalare,
(ii) Echipamentul nu se poate livra sau instala ca urma a unor amânări repetate ale Clientului / Benficiarului (maxim 2 amânări
sunt acceptate),
(iii) Clientul / Beneficiarul refuză preluarea coletului sau instalarea Echipamentului în Locație,
comanda va fi automat anulată, fără posibilitatea Clientului de a solicita niciun fel de despăgubiri în acest sens, cu exceptia
returnării sumelor achitate anticipat, dacă este cazul.
4.5. În cazurile de anulare a comenzilor conform art. 4.4. de mai sus, costurile aferente returnării sumelor achitate anticipat vor
fi suportate de către Client.
4.6. Riscul de pierdere sau de deteriorare a Echipamentului Terminal este transferat către Client în momentul în care acesta
intră în posesia fizică a Echipamentului Terminal sau la momentul în care Echipamentul a fost instalat în Locația Clientului,
dupa cum este cazul.
4.7. Garanţia legală a Echipamentului Terminal achizitionat de client. Echipamentul Terminal achiziţionat beneficiază de
garanţie legală, conform legii, astfel cum este aplicată de fiecare producător în parte. Veţi primi odată cu Echipamentul
Terminal achizitionat atât factura de achiziţie cât şi certificatul de garanţie emis de producător. Producătorul are obligaţia de a
asigura service-ul postvânzare, în mod direct sau prin reprezentanţii săi autorizaţi.
4.8. Vă atragem atenţia că pentru a beneficia de garanţia legală va trebui să prezentaţi, în original, documentele menţionate mai
sus (certificatul de garanţie şi factura de achiziţie). Astfel, în cazul în care vreunul din aceste documente nu sunt livrate de
transportator odată cu Echipamentul Terminal comandat, vă rugăm să contactați Vodafone în termen de maxim 48 de ore de la
data primirii coletului. În cazul în care nu veți contacta Vodafone în termenul menționat mai sus vom considera că vi s-au
livrat împreună cu Echipamentul Terminal şi documentele aferente acestuia (certificate de garanţie şi factură de achiziţie).
4.9 Pentru Echipamentele in chirie sau custodie, Clientul este obligat sa anunte in cel mai scurt timp, prin Serviciul de Relatii
cu Clientii Vodafone.
4.10. Taxa livrare Echipamente. Pentru canalul vânzare prin telefon, Vodafone percepe o taxă de livrare a coletului de 20 Lei
per colet. Vodafone are dreptul de a acorda, promoțional, reduceri ale acestei taxe.
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
2
-3-
5. Cum se pot efectua plăţile

5.1 Orice plați solicitate în cadrul procesului de vânzare la distanţă (ca de exemplu: plata aferentă achiziţionării
Echipamentului Terminal, pentru achitarea unor garanţii/plăți în avans la activarea contractului de servicii, cost de transport,
cost de instalare) sunt specificate în mod clar în cursul procesului de vânzare. Prin transmiterea și acceptarea comenzii vă
exprimaţi consimţământul, în mod neechivoc, cu privire la plata sumelor menţionate în cuprinsul procesului de vânzare.
5.2 Pentru comenzile plasate online, plăţile se pot efectua online, prin card bancar, la momentul efectuării comenzii sau în
numerar, la momentul livrării. Exclusiv pentru canalul de vânzare prin telefon, achitarea garanţiilor sau plăţilor în avans
pentru activarea serviciilor Vodafone se poate efectua și la casieriile magazinelor Vodafone sau ale băncilor partenere
Vodafone.
5.3. În cazul exercitării dreptului de retragere, Clientul este obligat la plata costurilor de livrare și a taxelor poștale aferente
returnării documentelor / Echipamentelor Terminale către Vodafone.
6. Dreptul de retragere
6.1 Utilizatorul final beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract fără a fi nevoit să justifice
decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 8.3 de mai jos.
6.2 Conform legii, perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:
a) Pentru achiziția de servicii mobile /fixe fara livrare sau instalare de Echipamente - de la data activării serviciului / noii
oferte, astfel cum această data va fi comunicată Clientului la momentul confirmării comenzii;
b) Pentru achiziția de servicii mobile împreună cu un Echipament Terminal - de la momentul în care Clientul intră în posesia
fizică a Echipamentul Terminal.
c) Pentru achiziția de servicii fixe pentru funcționarea cărora este necesară instalarea unor Echipamente Terminale la Locația
Clientului – de la momentul instalării complete a Echipamentelor în Locația Clientului. Daca nu a fost necesara instalarea de
Echipamente pentru furnizarea Serviciilor fixe, termenul de 14 zile curge de la data activarii ofertei.
6.3 Exercitarea dreptului de retragere se poate face prin:
a) completarea formularului tip de retragere (Anexa 1 la acest document) si transmiterea acestuia catre Vodafone (detalii in
formularul de retragere Anexa 1) sau
b) prin apel telefonic la Relații Clienți (apel gratuit la *222) indiferent de canalul de vânzare utilizat de Client (comandă online
sau Vânzare prin telefon).
6.4. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispoziţiile din prezentul articol revine
Clientului.
7. Efectele retragerii conform art. 6

7.1. Dacă aţi optat pentru prestarea Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:
(i) pentru achiziția unui contract de servicii noi, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintă încetarea furnizării
Serviciilor comandate si in consecinta a facturarii acestora.
(ii) pentru prelungirea unui contract existent cu o ofertă nouă, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintă anularea
ofertei noi confirmate de Vodafone pe baza comenzii plasate de Client. În această situaţie, Contractul de servicii existent va
continua să îşi producă efectele conform prevederilor contractuale valabile înainte de acceptarea comenzii;
7.2. Dacă NU aţi optat pentru prestarea Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:
(i) pentru achiziția unui contract de servicii noi, efectul transmiterii unei cereri de retragere presupune faptul ca serviciile nu se
vor activa;
(ii) pentru prelungirea unui contract existent cu o ofertă nouă, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintă anularea
ofertei noi confirmate de Vodafone pe baza comenzii plasate de Client. În această situaţie, Contractul de servicii existent va
continua să îşi producă efectele conform prevederilor contractuale valabile înainte de acceptarea comenzii.
8. Obligaţiile Părţilor în cazul retragerii

8.1 Obligațiile Clientului:
- Pentru serviciile mobile: să returneze, pe costul propriu, Echipamentele care au fost livrate, fără întârziere
nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract. Termenul
este respectat dacă Echipamentele sunt trimise către Vodafone înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
- Pentru serviciile fixe: să permită personalului autorizat Vodafone dezinstalarea Echipamentelor Terminale de la
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
3
-4-
Locația Clientului, necesare pentru furnizarea Serviciilor fixe. Clientul are posibilitatea de a returna aceste Echipamente in
magazinele proprii Vodafone, pe costul propriu. Termenul este respectat dacă Echipamentele sunt dezinstalate sau livrate in
maxim 15 zile de la data inregistrarii cererii de retragere din contract.
- să suporte și să achite către Vodafone toate costurile reprezentând:
✓ costul de returnare a Echipamentelor Terminale mobile livrate Clientului
✓ contravaloarea Serviciilor de care a beneficiat în perioada cuprinsă între data activării Serviciilor şi data încetării
contractului la distanţa/ noii oferte
8.2. Obligațiile Vodafone:
- să înceteze furnizarea Serviciilor mobile sau fixe;
- să returneze Clientului sumele plătite de acesta cu titlu de garanție, avans sau pentru achiziția unor Echipamente.
Vodafone va rambursa sumele plătite de Client în termen de 14 zile de la care va primi de la Client Echipament Terminal sau
se vor dezinstala Echipamentele pentru Serviciile fixe.
8.3. ATENȚIE! Dacă Clientul nu va returna Echipamentele livrate de Vodafone sau dacă nu va permite personalului
Vodafone dezinstalarea Echipamentelor de la Locația Clientului, Vodafone va factura Clientului:
(i) taxa de nereturnare pentru Echipamentele cu chirie/custodie
(ii) ratele neachitate si/sau discounturile oferite la data semnarii contractului, pentru Echipamentele achizitionate.
Totodată, Clientul răspunde în ceea ce priveşte diminuarea valorii Echipamentelor Terminale rezultată din manipularea
acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Ca şi
consecinţă, Clientul este obligat să returneze Echipamentele Terminale în aceleasi conditii în care au fost primite, în
ambalajul original şi cu toate accesoriile incluse. În cazul în care Echipamentul Terminal a fost folosit înaintea returnarii,
Vodafone poate percepe o despăgubire stabilită de la caz la caz, în functie de integralitatea pieselor livrate, gradul de utilizare
si/sau deteriorare a Echipamentului Terminal, ce nu poate depăsi contravaloarea acestuia.
9. Prevederi finale
Documentele pe care le vizeaza procesul de vânzare la distanță se vor transmite la următoarele adrese de contact:
- e-mail: magazin.online_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice și juridice prin canalul online;
- e-mail: persoanefizice_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice prin canalul telesales;
- e-mail: persoanejuridice_ro@vodafone.com pentru contracte încheiate de persoane juridice prin canalul telesales.
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
4
-5-
Formular de retragere din contractul încheiat la distanță cu Vodafone Romania SA
Către :
Vodafone Romania S.A., Str.Barbu Vacarescu, nr. 201, sector 2, Bucuresti
tel: 0372.022.222 sau *222 (apelabil de pe un număr Vodafone)
fax: 0372.021.413 (pentru clienții persoane fizice) sau
0372.021.475 (pentru clienții persoane juridice)
email: persoane.fizice_ro@vodafone.com sau persoane.juridice_ro@vodafone.com sau magazin.online_ro@vodafone.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea din contractul încheiat cu Vodafone Romania SA referitor la vânzarea
următoarelor produse/prestarea următoarelor servicii:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Nume și prenume /Denumire societate : ____________________________________________
Cod Client (dacă este cazul): ____________________________________________________
CNP/CIF : __________________________________________________________________
Adresa de domiciliu /adresa sediului social:__________________________________________
____________________________________________________________________________
Numărul şi data comenzii: _______________________________________________________
Contul bancar în care se doreşte returnarea sumelor achitate anticipat şi sucursala la care este deschis contul :
____________________________________________________________________________
Adresa de livrare: ____________________________________________________________
Nume reprezentant legal (pentru persoane juridice): __________________________________
Dată:
Semnatură:
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
5
-6-
Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea a II-a
Preambul
Contractul Vodafone România ("Contractul") este compus din: Clauzele Contractuale Principale - Partea I şi Partea a II-a- ("CCP"), Anexele
aferente serviciilor, Anexa privind destinațiile internaționale aplicabilă exclusiv portofoliului de oferte destinat persoanelor fizice şi Termenii
şi Condiţiile Generale ("TCG") precum și documentul Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal. În caz de discrepanţe între
documente, următoarea ordine de prevalare se va aplica: (i) Anexele privind descrierea serviciilor contractate; (ii) Anexa privind destinațiile
internaționale aplicabilă exclusiv portofoliului de oferte destinat persoanelor fizice, (iii) CCP - Partea I (iv) CCP – Partea a II-a, (v)
documentul Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal; (vi) TCG.
În cazul în care se încheie un contract la distanţă, Contractul se va completa şi cu Clauze specifice contractului încheiat la distanţă, acestea
din urmă prevalând faţă de documentele prezentate mai sus.
1. Obiectul contractului
1.1 Vodafone România S.A. ("Vodafone") furnizează într-o arie geografică limitată denumită "aria de acoperire" serviciile de comunicaţii
electronice pentru care Clientul a optat prin Contract sau, ulterior, la reprezentanţele şi partenerii Vodafone, telefonic prin apel gratuit la
*222, prin internet, aplicația MyVodafone sau fax. Anumite servicii pot fi accesate doar cu Planuri Tarifare / Oferte compatibile.
1.2 Serviciile Vodafone vor fi furnizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, cu excepția perioadelor în care se efectuează lucrări de
modernizare a rețelei, reparații sau sunt condiții meteorologice extreme. În cazul apariției unor deranjamente ca urmare a unor defecţiuni în
sistemul GSM/UMTS/LTE care fac imposibila utilizarea serviciilor de date şi voce în spaţiu deschis (outdoor), termenul de remediere a
deranjamentelor este de cel mult 24 de ore de la data primirii reclamaţiei cu excepţia situaţiilor care nu sunt sub controlul Vodafone, definite
în documentul TCG. În cazul în care Termenul de remediere a deranjamentelor nu se respectă, Vodafone va acorda despăgubiri Clientului.
Despăgubirile se calculează proporţional cu taxa lunară de abonament şi perioada în care Clientul nu a beneficiat de servicii. Despăgubirile
pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluţionării deranjamentului, şi vor fi evidenţiate în factura aferentă lunii următoare.
2. Accesul şi utilizarea serviciilor Vodafone

2.1 Clientul va avea acces la serviciile Vodafone în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data încheierii Contractului sau de la data alegerii
oricărui nou serviciu. În cazul portării, data activării numărului portat este data la care s-a realizat portarea. În cazul nerespectării termenului
de activare a serviciilor, taxa lunară de abonament va fi redusă proporţional cu numărul de zile cu care s-a depăşit termenul contractual.
Despăgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data activării serviciului şi vor fi evidenţiate în factura lunii.
2.2 Vodafone oferă acces la numărul unic pentru apeluri de urgenţă 112 în mod nelimitat și gratuit cu condiţia introducerii unei cartele SIM
în telefon (cartela SIM nu trebuie să fie autentificată în reţea). Apelul către numărul 112 implică și transmiterea informaţiilor de localizare a
apelantului.
2.3 Telefoanele achiziţionate cu abonament Vodafone sunt blocate în reţeaua Vodafone. Telefoanele se deblochează prin depunerea unei
cereri într-unul din magazinele Vodafone, alături de un document care să justifice achiziţia terminalului de la Vodafone. Vodafone se supune
Codului de conduită pentru stabilirea condițiilor standard de deblocare a terminalelor blocate în rețelele de comunicații mobile din România.
Detalii se găsesc în documentul TCG, la adresa www.vodafone.ro și pe
http://www.ancom.org.ro/uploads/links_files/Cod_conduita_deblocare_terminale.pdf.
2.4 Vodafone poate solicita clienţilor noi în vederea activării serviciilor Vodafone (în baza informaţiilor obţinute din sistemul Preventel sau
în funcţie de bonitatea Clientului), depunerea cu titlu de garanţie sau plata în avans a unei sume care este de minim 5 ori valoarea
abonamentului pentru care optează respectivul Client. În cazul în care un Client existent solicită activarea altor cartele SIM sau activarea
unor noi servicii, Vodafone poate solicita plata în avans a unei sume echivalente cu valoarea medie a facturilor pe minim ultimele 3 luni, în
funcţie de tipul de serviciu ales de Client. Suma depusă cu titlu de garanţie sau plată în avans nu este purtătoare de dobândă și va fi returnată
Clientului, la cererea sa, după un interval de minim 6 luni de la constituire, conform TCG.
2.5 Serviciul prestat în avans reprezintă un credit acordat Clientului de Vodafone. În vederea garantării plăţii obligaţiilor contractuale, limita
de credit acordată Clientului se stabilește în funcţie de valoarea serviciilor consumate de Client în ultima lună, de valoarea abonamentului și
de bonitatea Clientului. Vodafone poate solicita Clientului la depășirea limitei de credit, în cazul unei utilizări intense a serviciilor Vodafone
într-un interval de timp scurt (ore și/sau zile), fie depunerea unei sume cu titlu de garanţie, fie plata în avans a serviciului prestat. Clientul
se obligă să achite plata acestor sume în termen 1 zi calendaristică, Vodafone având dreptul să suspende parțial sau total serviciile până la
data achitării acestor plăți, cu notificarea prealabilă a Clientului prin apel direct sau SMS.
2.6. Utilizarea abuzivă sau frauduloasă a Serviciilor Vodafone. Serviciile Vodafone sunt destinate pentru nevoile proprii ale Clientului şi
în condiţiile unei utilizări rezonabile. Se consideră utilizare abuzivă acea utilizarea a serviciilor Vodafone pentru prestarea de activităţi
comerciale de către Client cum ar fi cele de centru de tipul relaţii cu clienţii (call center), cercetări de piaţă sau telemarketing, sau care au ca
și consecință unul sau mai multe dintre următoarele efecte (în cursul unui luni de facturare): a) o discrepanță de 500 de minute între apelurile
primite și cele inițiate, b) o discrepanță de 200 SMS între SMS-urile primite și cele inițiate, c) transmiterea unui număr mare de apeluri sau
SMS/uri într-un interval scurt de timp folosind aplicații / terminale de tipul 2G sau 3G.. Clientul poate solicita, în baza unui înțelegeri
comerciale distincte, furnizarea unui serviciu având ca obiect astfel de operaţiuni comerciale, cu aplicarea tarifelor corespunzătoare. Se
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
-7-
consideră utilizarea frauduloasă a serviciilor Vodafone pentru intermedierea şi /sau transferului de convorbiri telefonice şi /sau date în reţeaua
Vodafone şi /sau în alte reţele (naționale sau internaționale); testărea unor echipamente; și/sau utilizarea unor mijloace sau dispozitive
automate în vederea inițierii sau primirii de apeluri / SMS și/sau activități de tipul spam, phishing, spoofing, flooding ; și/sau generarea unui
trafic artificial în alte rețele naționale sau internaționale si/ sau accesare neautorizată a datelor de trafic sau personale ale altor utilizatori etc.
2.7. Suspendarea Serviciilor. Vodafone poate suspenda furnizarea serviciilor sau poate rezilia contractul unilateral de plin drept şi cu
aplicarea justei despăgubiri în cazul în care Clientul nu îşi respectă obligaţiile privind plata, în cazul unei utilizări abusive sau frauduloase,
a depăşirii limitei de credit sau în alte cazuri stabilite în TCG, cu anunţarea Clientului printr-o notificare scrisă, apel direct sau SMS cu privire
la motivul şi data suspendării sau deconectării serviciului. Reconectarea se poate face conform documentului TCG, Vodafone având dreptul
sa acorde și un alt număr de telefon în cazul în care numărul inițial alocat nu mai este disponibil a) ca urmare a incetarii perioadei de carantină
de 60 de zile, termen care se aplică exclusiv pentru resurselor proprii de numerotație sau b) în cazul întoarcerii numărului la furnizorul donor
inițial, pentru numerele portate. Reconectarea nu dă dreptul la promoții și nici la beneficiile din programul de loialitate acumulate anterior
deconectării.
2.8 Vodafone are dreptul de a aplica suspendarea serviciului / deconectarea permanentă pentru toate cartelele SIM și Serviciile activate în
baza acestui Contract, chiar dacă respectiva încălcare a intervenit doar pentru o singură cartelă SIM sau pentru un singur echipament
achiziţionat (telefoane, accesorii, centrale etc.).
2.9. Serviciul de Roaming oferit de Vodafone reprezintă un serviciu suplimentar care acordă Clientului posibilitatea de a beneficia de
servicii de comunicaţii electronice (date, sms şi voce), prin intermediul unei alte reţele, în baza unui acord comercial încheiat între Vodafone
şi operatorul acelei alte reţele, atunci când Clientul nu se află în aria de acoperire geografică a Reţelei Vodafone România. Serviciul de
Roaming se acordă Clientului doar pentru călătorii ocazionale, iar nu pentru utilizarea sa preponderentă sau permanentă în Roaming
(consum raportat la consumul național). Serviciul de Roaming este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri Tarifare, conform
portofoliului comercial Vodafone. În cazul în care Clientul activează un Plan Tarifar fără acces la roaming, serviciul de roaming va putea
fi accesat doar prin schimbarea Planului Tarifar cu unul care oferă acces la servicul de roaming..Serviciul de Roaming reglementat, în
Spațiul Economic European. Suprataxa. Serviciul de Roaming reglementat se oferă pentru călătorii ocazionale în Spațiul Economic
European (S.E.E.), respectiv în țările din Uniunea Europeană precum și Islanda, Lichtenstein și Norvegia. Serviciul de Roaming reglementat
în S.E.E. este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone.
Conform Regulamentului de Roaming U.E. 531/ 2012 modificat, Clientul beneficiază de tarifele și beneficiile naționale cuprinse în oferta
națională / Planul Tarifar național (inclusiv extraopțiuni, bonusuri sau alte beneficii) pentru serviciile de voce, date și SMS / MMS, utilizate
în Roaming S.E.E. După terminarea beneficiilor naționale, Clientul va fi tarifat cu tarifele standard naționale.
În scopul de mai sus, Vodafone are dreptul de a solicita Clientului documentele care fac dovada reședinței în România sau a legăturilor stabile
cu România, oricând, pe durata relației contractuale cu Vodafone. Fără prezentarea acestor dovezi, Vodafone are dreptul de a aplica o
Suprataxă pentru serviciile de Roaming reglementate (denumită în cele ce urmează Suprataxa).
Totodată, Vodafone are dreptul să aplice Suprataxa pentru utilizarea excesivă, abuzivă sau anormală a serviciilor de Roaming reglementate
în funcție de tariful reglementat al serviciilor de gros, conform regulamentului de Roaming U.E. 531/ 2012 modificat și completat de
Regulamentul nr. 2016/2286. Suprataxa reglementată pentru Serviciile de voce si SMS este următoarea: 0,038Euro/minut apel efectuat;
0,0108 Euro/minut apel primit; 0,012Euro/SMS (cota TVA de 19% inclusă) iar Suprataxa reglementată pentru serviciile de date este
următoarea:
Suprataxa 01.01.2018-31.12.2018 01.01.2019-31.12.2019 01.01.2020-31.12.2020 01.01.2021-31.12.2021 01.01.2022-30.06.2022
(Euro/GB)
fără TVA 6 4,5 3,5 3 2,5
cu TVA (19%) 7,14 5,355 4,165 3,57 2,975
Politica de utilizare rezonabilă a serviciilor de Roaming reglementate în S.E.E.

a) Volumul de date disponibil în Roaming. Beneficiile de date cuprinse în Planul Tarifar (inclusiv extraopțiuni, bonusuri sau alte beneficii)
sunt limitate pentru consumul în Roaming în S.E.E. în conformitate cu prevederile art. 4 din Regulamentul nr. 2016/2286. Volumul de date
disponibil în Roaming în S.E.E se calculează utilizând următoarea formula, prețurile fiind inserate fără TVA:
Pretul total al Planului Tarifar national (incluzând orice Extraoptiuni tarifate)
2x
Suprataxa reglementata
Limita specifică fiecărei oferte poate fi verificată gratuit de Client și prin apel la*123# sau în aplicația MyVodafone. După depășirea limitei
de date disponibile, Vodafone are dreptul să aplice tariful național și/sau Suprataxa.
b) Utilizarea excesivă, abuzivă și anormală (min/SMS/MB). Pentru a stabili dacă un Client utilizează în mod excesiv, abuziv și anormal
serviciile reglementate în Roaming (voce, date, SMS/MMS), vor fi analizați următorii indicatori obiectivi:
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
-8-
• Indicatori privind prezența fizică (conectarea cartelei SIM) și consumul (traficul de voce, SMS sau internet), în mod cumulat și
pentru o perioadă de cel puțin 4 (patru) luni. Astfel, se întelege că Serviciile sunt utilizate abuziv în Roaming dacă, pe o durata de 4
luni consecutive:
- consumul de servicii în Roaming, pentru fiecare tip de serviciu în parte (SMS, voce, internet), excede consumul la nivel
național,
- dacă conectare cartelei SIM se realizează predominant în Roaming, raportat la conectarea Cartelei la nivel național.
• O perioadă lungă de inactivitate a unei Cartele SIM Vodafone în România (mai mult de 3 săptămâni), asociată unei utilizări
preponderente sau chiar exclusive în roaming
• Cumpărarea și utilizarea succesivă în roaming a mai multor cartele SIM de către același client.
Acești indicatori reprezinta dovada unei utilizări excesive, abuzive si anormale a serviciilor de Roaming.
În cazul în care există dovezi bazate pe indicatorii obiectivi menționați mai sus, Vodafone avertizează Clientul cu privire la comportamentul
detectat înainte de a aplica Suprataxa. Din momentul avertizării, în absența unei modificări a comportamentului de utilizare a serviciilor de
Roaming reglementate într-un termen de două săptămâni, Vodafone poate aplica oricând o Suprataxa pentru orice utilizare ulterioară a
serviciilor de Roaming reglementate, cu cartela SIM în cauză. Vodafone încetează să aplice Suprataxa în cazul în care comportamentul
Clientului nu mai indică riscul unei utilizări abuzive sau anormale a serviciilor de roaming.
În cazul în care Clientul consideră măsurile adoptate de Vodafone nejustificate, poate depune o sesizare către Vodafone sau către autoritățile
competente, conform art. 8 din acest document - Soluţionarea reclamaţiilor. Litigii
3. Tarifele Vodafone
3.1 Clientul se obligă să plătească către Vodafone contravaloarea Planului Tarifar ales de Client, costul serviciilor neincluse în Planul Tarifar
și facturate la tarifele aferente Planului Tarifar ales, costul terminalelor achiziționate (în rate sau integral, după cum este cazul) precum și
orice alte tarife necesare accesului la alte servicii suplimentare alese de Client pe parcursul derulării Contractului. Tarifele pentru serviciile
Vodafone sunt exprimate în Euro şi sunt menţionate în CCP Partea I precum şi în TCG. Informaţii actualizate privind planul de tarifare şi
tarifele conexe (tarifele pentru înlocuire SIM sau număr de telefon, factură tipărită, detaliată şi duplicat factură) sunt disponibile şi pot fi
consultate în documentul TCG, pe www.vodafone.ro şi la punctele de vânzare Vodafone.
3.2 Tarifele pentru serviciile de voce reprezintă contravaloarea apelurilor iniţiate sau primite (în Roaming) şi se calculează la secundă, cu
excepţia primului minut de convorbire care se tarifează prin rotunjire la un minut. SMS-ul se facturează la transmitere (160 caractere) iar
traficul de date se tarifează la deschiderea unei sesiuni.
4. Plata
4.1 Clientul va plăti preţul serviciilor și bunurilor achiziționate, astfel cum sunt cuprinse în facturile emise de Vodafone, la cursul de schimb
RON/Euro de la data emiterii facturii, la care se adaugă TVA aplicabilă. Sumele datorate ca și justă despăgubire nu sunt purtătoare de TVA
și se vor factura în termen de 30 de zile de la data deconectării. Termenul de plată este de maxim 14 zile de la data emiterii facturii. În cazul
depăşirii acestui termen se aplică penalităţi de întarziere de 0,5%/zi din suma datorată, cu titlu de daune moratorii până la plata întregii sume,
conform TCG.
4.2 Factura se poate achita prin următoarele mijloace de plată: numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau prin internet.
Informaţii actualizate și alte detalii privind mijloacele și modul de plată sunt disponibile pe pagina a doua a facturii. Plata prin intermediul
serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de plată, online banking, etc.) poate presupune perceperea de către banca Clientului a unui
comision de plată/transfer.
4.3 Ca și de excepție de la prevederile art.4.1, termenul de plata pentru sumele solicitate ca plată în avans / garanție se va realiza conform art.
2.5 de mai sus; sumele plătite ca plată în avans se vor regăsi pe următoarea factură de servicii emisă la data de facturare de pe contul
Clientului.
5. Încetarea contractului
5.1 Contractul încetează la cererea Clientului printr-o notificare adresată în scris către Vodafone, cu cel puţin 30 de zile înainte de data la
care se doreşte încetarea Contractului. Notificarea trebuie să ia forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire. Clientul se obligă
să plătească toate datoriile scadente şi justa despăgubire în cazul încetării Contractului înainte de expirarea perioadei minime contractuale
stabilite în CCP Partea I sau ca urmare a încetării contractului din culpa Clientului. Despăgubirea datorată se calculează pentru fiecare SIM
în parte, după următoarea formulă:
Justă Despăgubire = (A : B) x C
A = Suma Inițială (tabelul de mai jos); B = Durată minimă contractuală calculată în luni (menționată în CCP partea I); C = Numărul de luni
rămase până la expirarea Perioadei minime contractuale
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
-9-
Suma Iniţială este cea menţionată în tabelul de mai jos:

Valoare plan tarifar lunar Sub 10 Euro- 20 Eur – 40 Peste 40 Euro
(inclusiv extraopţiuni)/ 10 Euro 20 Euro Euro
Sumă iniţiala
Suma iniţială pentru Echipament Terminal cu
150 Euro 300 Euro 400 Euro 600 Euro
capabilităţi 3G sau tehnologii superioare
Suma iniţială pentru Echipament Terminal cu
150 Euro 200 Euro
capabilităţi inferioare tehnologiei 3G
Suma iniţială pentru Router wireless cu/ fără
140 Euro
telefon fix
Sumă Inițială pentru Pachet de Servicii fără
Echipament Terminal / Echipament Terminal 100 Euro
în rate fără subvenție / alt device
În toate cazurile, Clientul nu va achita, ca si justa despăgubire o suma mai mare decât contravaloarea planului tarifar lunar (inclusiv
extraopţiuni) inmulţită cu numărul de luni rămase până la expirarea Perioadei minime contractuale.
5.2. Pentru Echipamentele Terminale achiziţionate în rate, se va achita, adițional Justei Despăgubiri (dacă este cazul), și valoarea ratelor
neachitate.
5.3. Dacă pentru anumite Planuri Tarifare vor fi stabilite alte criterii de calcul ale Justei Despăgubiri sau ale Sumei Iniţiale, acestea vor fi
menţionate în mod expres în CCP partea I, prevalând faţă de prevederile de mai sus.
6. Modificări
6.1 Vodafone îşi rezervă dreptul de a modifica unilateral clauzele contractuale, inclusiv taxele şi tarifele pentru orice serviciu oferit, în
situaţiile care depind de tendintele pieţei, dezvoltări tehnologice, schimbări ale parteneriatelor cu terţii sau de situaţii cu potential risc financiar
ori alte situații similare care conduc la un dezechilibru economic între părți. Astfel de modificări se vor realiza cu informarea Clientului, cu
cel puţin 30 de zile înainte de operarea modificării, acesta având dreptul de denunţare unilaterală a contractului, prin transmiterea unei cereri
scrise, fără plata niciunor penalităţi sau despăgubiri, conform legislației specifice comunicațiilor electronice. Exercitarea dreptului de denuţare
se poate face cu bună-credinţă, în termen de 30 zile de la primirea notificării de la Vodafone.
6.2 Vodafone, deasemenea, își rezervă dreptul să aducă modificări taxelor, tarifelor aplicabile unor servicii care nu sunt incluse în oferta
aplicabilă Clientului (ex. Tarifele pentru serviciile de Roaming nereglementare, pentru serviciile internaționale neincluse în ofertă, etc),
informarea privind modificarea acestora fiind realizată prin intermediul site-ului Vodafone. În aceste situații, Clientul nu are drept de
despăgubire sau încetare a contractului fără costuri.
7. Calitatea serviciului de acces la internet mobil

7.1.Viteza maximă estimată și promovată. Viteza menționată în contractul dumneavoastră reprezintă viteza maximă estimată (acea viteză
maximă pe care un utilizator final o poate experimenta în condiții reale) și promovată (utilizată de Vodafone în informările cu scop comercial)
pentru serviciul de acces la internet mobil și se diferențiază pe tip de tehnologie, conform hărții de acoperire a rețelei Vodafone, disponibilă
la adresa https://www.vodafone.ro/acoperire/. Vitezele maxime estimate pe fiecare tip de tehnologie au următoarele valori:
4G - Viteza descărcare (download): 225Mbps; Viteza încărcare (upload): 50 Mbps
3G - Viteza descărcare (download): 32Mbps; Viteza încărcare (upload): 5 Mbps
2G - Viteza descărcare (download): 200kbps; Viteza încărcare (upload): 200kbps
*În cazul în care oferta Clientului prevede în mod specific o viteză mai mare sau mai mică aferenta unei anumite tehnologii, viteza mentionată
în Ofertă se consideră viteza maximă estimată si promovată, prevalând față de cea menționată în tabelul de mai sus.
Vodafone nu garantează o viteză minimă a traficului de date generat prin rețele mobile.
7.2. Procedura de măsurare a vitezei. Măsurarea vitezei maxime estimate a serviciului de acces la internet se va realiza de către client
utilizând mecanismul de monitorizare certificat de autoritatea națională de reglementare (ANCOM), disponibil pe www.netograf.ro și pe
www.vodafone.ro. Condițiile pe care Clientul trebuie să le respecte pentru a realiza procedura de măsurare sunt detaliate în documentul
T.C.G. aplicabil și pe site-ul Vodafone, în secțiunea Legal – Parametri de Calitate.
7.3. Remedii. În cazul constatării de către Client a unor diferențe importante, permanente sau care se repetă la intervale regulate, în diferite
zone geografice urbane si/sau rurale, între performanța reală a vitezei și performanța indicată în contract, se vor acorda despăgubiri raportate
la taxa lunară de abonament și durata neconformității.
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
- 10 -
Având în vedere ca serviciul de acces la internet care face obiectul prezentului contract este un serviciu mobil, constatarea neconformităților:
a) va fi realizată cu respectarea procedurii de măsurare menționată mai sus, b) va fi raportata la fiecare tip de tehnologie în parte (2G, 3G,
4G), c) va fi documentată și probată de către Client. Despăgubirile se vor acorda după confirmarea de către Vodafone a situației semnalate
de Client şi vor fi evidenţiate în factura / facturile următoare.
8. Soluţionarea reclamaţiilor. Litigii

8.1. Orice reclamaţie a Clientului legată de serviciile şi/sau produsele Vodafone va primi răspuns de la Vodafone în termen de maxim 30 de
zile calendaristice de la data primirii acesteia de către Vodafone, conform cu "Procedura privind soluţionarea reclamaţiilor utilizatorilor
finali" parte integranta din TCG. În cazul nerespectării termenului de soluţionare a reclamaţiilor, taxa lunară de abonament va fi redusă
proporţional cu numărul de zile cu care s-a depaşit termenul asumat în contract. Despăgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la
data soluţionării reclamaţiei şi vor fi evidenţiate în factura aferentă lunii următoare.
8.2 Orice neînţelegere în legătură cu executarea prezentului contract va fi rezolvată pe cale amiabilă între părţi. Dacă o astfel de rezolvare nu
este posibilă, litigiul poate fi înaintat, de către Client, spre soluţionare instanţelor judecătorești competente.
8.3 Totodată, Clientul poate opta pentru o metoda de soluţionare alternativă a disputei, ca de exemplu prin intermediul autorităţii de
reglementare (ANCOM), a oficiilor de protecţie a consumatorilor din ţara (http://www.anpc.gov.ro/) sau prin intermediul platformei S.O.L.
(https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show).
9. Limitarea obligaţiei
9.1 Obligaţiile Vodafone de a furniza Servicii se limitează la cele prevăzute în prezentul contract, excepţie făcând cazul în care există
dispoziţii și cerinţe speciale prevăzute de legea română.
9.2 Vodafone nu va fi răspunzător faţă de Client, utilizator sau terţe persoane pentru nicio daună, pierdere de profit, beneficii nerealizate,
ratarea unor ocazii de afaceri sau alte pierderi suferite de Client rezultate direct sau indirect din folosirea necorespunzătoare a serviciilor și
echipamentelor de comunicaţii, nefuncţionarea serviciului din motive de ordin tehnic și/sau din acţiunea unor terţi.
9.3 Vodafone îşi declină orice răspundere pentru: (1) erori cauzate de soft, defecţiuni de reţea, modificarea şi/sau de securizarea oricăreia din
informaţiile care tranzitează alte sisteme decât sistemul Vodafone sau erori cauzate de defecţiuni în reţelele unor terţi operatori; (2) utilizarea
abuzivă / frauduloasă de către Client, în sensul art.2.6 de mai sus, (3) calitatea Serviciilor terților, incluzând, dar fără a se limita la terţii
furnizori de servicii, partenerii de Roaming și orice alți terți implicați în prestarea serviciilor de Roaming.
10. Durata contractului

Prezentul Contract intră în vigoare la data semnării şi se încheie pe o durată nedeterminată, dar nu mai mică de 12 luni /24 luni conform
ofertei (Perioada Minimă contractuală). Dacă pentru anumite planuri tarifare se va stabili o altă Perioadă Minimă, acest aspect va fi menţionat
în mod expres în CCP partea I.
11. Prevederi finale

La încheierea Contractului Clientul declară că:
- a primit de la Vodafone / partenerul Vodafone informaţii privind aria de acoperire a reţelei Vodafone şi "Procedura de soluţionare a
reclamaţiilor";
- este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal şi a acelora având funcţie de identificare (CNP) în scopul derulării prezentului
Contract, inclusiv în scopul verificării credibilităţii/solvabilităţii sale în baza de date pentru debite restante Preventel, de către Vodafone/
partenerul Vodafone, de alţi furnizori de servicii de comunicaţii electronice, de contractori ai acestora, prelucrare realizată la încheierea
contractului, pe durata Contractului, cât şi pe perioada cât figurează ca debitor al Vodafone şi/sau al terţilor cesionari. Detalii în documentul
Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal disponibil Clientului la momentul încheierii contractului;
- documentul CCP a fost semnat în două exemplare originale, câte unul pentru fiecare parte, cu excepția contractelor la distanță.
AGENT* CLIENT*
SIG_A SIG
- 11 -

A Ghemu 60128013-1 PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

A Ghemu 60128013-1 PDF

Titlu original:

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Îţi mulţumim că ai acceptat oferta noastră creată special pentru a răspunde mai bine nevoilor tale de comunicare.

Bine de ştiut la prelungirea contractului!

Prima factură după reînnoirea contractului

Foloseşte oricând cu încredere serviciile Vodafone Self Care !

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Contract Vodafone - Clauze specifice contractului încheiat la distanţă - Sectiunea A

b) automat, dupa 14 zile de la instalarea completa a Echipamentelor.

4. Achiziţia sau custodia Echipamentelor Terminale. Livrare / Instalare. Garanţia legală

5. Cum se pot efectua plăţile

7. Efectele retragerii conform art. 6

8. Obligaţiile Părţilor în cazul retragerii

Formular de retragere din contractul încheiat la distanță cu Vodafone Romania SA

Vodafone Romania S.A., Str.Barbu Vacarescu, nr. 201, sector 2, Bucuresti

tel: 0372.022.222 sau *222 (apelabil de pe un număr Vodafone)

fax: 0372.021.413 (pentru clienții persoane fizice) sau

0372.021.475 (pentru clienții persoane juridice)

email: persoane.fizice_ro@vodafone.com sau persoane.juridice_ro@vodafone.com sau magazin.online_ro@vodafone.com

Nume și prenume /Denumire societate : ____________________________________________

Cod Client (dacă este cazul): ____________________________________________________

Adresa de domiciliu /adresa sediului social:__________________________________________

Numărul şi data comenzii: _______________________________________________________

Adresa de livrare: ____________________________________________________________

Nume reprezentant legal (pentru persoane juridice): __________________________________

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea a II-a

2. Accesul şi utilizarea serviciilor Vodafone

Politica de utilizare rezonabilă a serviciilor de Roaming reglementate în S.E.E.

Suma Iniţială este cea menţionată în tabelul de mai jos:

7. Calitatea serviciului de acces la internet mobil

8. Soluţionarea reclamaţiilor. Litigii

10. Durata contractului

11. Prevederi finale

S-ar putea să vă placă și