1. ¿Qué significa la medición en las empresas?

Todo lo que se puede medir, se puede mejorar. Este principio se utiliza de forma muy frecuente
para hablar de las métricas como elemento imprescindible de mejora, sobre todo para mejorar la
productividad en una organización. Igual que medimos nuestra salud, o el esfuerzo que realizamos
durante una actividad física, es necesario que las organizaciones tengan conciencia del nivel de
productividad de sus empleados y saber qué está pasando realmente en su compañía.

¿Qué miden las empresas?

A.- Conceptos Calidad y Productividad

Medir la calidad y la productividad son factores claves para lograr ser competitivo en el mundo
empresarial, veamos algunas de sus definiciones:

La calidad es un concepto que se refiere a las cualidades y características del servicio que
presta una empresa, es el grado de satisfacción de las expectativas del cliente. Está más enfocada
a valuar productos o servicios y en qué medida satisface lo que espera el cliente.

La productividad evalúa la capacidad del sistema para elaborar productos requeridos por el cliente
y el grado de utilización de los recursos. Facultad de producir, calidad en lo que se produce,
aprovechamientos de la naturaleza para producir.

Concepto Gestión

Es el establecimiento de objetivos y la definición de estrategias y políticas, con miras a producir el

mayor rendimiento (alto desempeño) de un proceso dentro de una empresa.

Eficiencia, Efectividad y Eficacia

Existen tres conceptos utilizados en la evaluación del desempeño de una organización:

EFICIENCIA

Es la forma como se hace la asignación y el manejo de los recursos, con el ánimo de maximizar
resultados. Se refiere tanto a la cantidad de recursos vs. Recursos programados, como al grado de
aprovechamiento de los mismos. La eficiencia es un criterio muy relacionado con la productividad.

EFICACIA

Es el impacto del producto o servicio que prestamos a nuestros clientes o en nuestro mercado.
La eficacia es un criterio muy relacionado con la calidad.
EFECTIVIDAD

Es la relación entre los resultados logrados y los resultados que nos habíamos propuesto
(cantidades a producir, clientes a satisfacer). La efectividad es un criterio muy relacionado con la
productividad cuando apunta al logro de mayores y mejores productos.

Control de Gestión

Es la aplicación de técnicas y procedimientos que le permiten a una organización evaluar sus

políticas, planes y metas para medir su eficiencia y eficacia, mediante la utilización de indicadores,
de rentabilidad y desempeño y el establecimiento de comparaciones con estándares de la actividad
o sector organizacional en el que ésta se desenvuelve.

¿Cuál es el significado de indicadores en una empresa?

Todo lo que no se mide no se puede gerencial.

Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de
acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. La idea es que estos indicadores
sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro.

Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de

La situación, de otra manera, no será correcta. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la
interpretación será complicada.

Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización están

siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele
establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar
desempeño y resultados.

Indicadores de gestión

Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se están
logrando los objetivos estratégicos.
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.

Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar

el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.

Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Acción, no perder la dirección,
bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.