Comenzado el martes, 13 de agosto de 2019, 14:37

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 13 de agosto de 2019, 15:40

Tiempo empleado 1 hora 2 minutos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un

esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados.

Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra
oficina
b. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos
dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos
c. La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves
de competitividad
Por eso es muy importante que la calidad del producto sea lo más alta posible.

d. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad
del producto no son cuantificables
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es una de las

herramientas claves de competitividad

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

La escala de fidelización …

Seleccione una:
a. No está relacionado con los denominados “prospectos”
b. La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que
tiene y en que fase de la escala se encuentran.
Hay clientes ocasionales, esporádicos y fijos.

c. Se relaciona con el mercado potencial , formado por todas aquellas

personas, empresas o instituciones que podrían comprar el producto o
servicio de nuestra empresa.
d. No incluye a los compradores ocasionales.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La manera que tienen las empresas de distinguir los
tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el plan de marketing…

Seleccione una:
a. Es siempre el mismo, no es modificable y perdura hasta que la empresa se
extingue
b. Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber qué
va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.
La respuesta se corresponde

c. Quedan reflejados las pérdidas y ganancias de la empresa

d. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para que se lleve a
cabo debe darse unanimidad
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de la

empresa, para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El precio en internet…

Seleccione una:
a. No busca una buena relación calidad precio, si no la rapidez de la compra.
b. Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no tanto con el
coste.
La respuesta se corresponde.

c. Está relacionado con el coste del producto.

d. Es comprado por el cliente por ser más barato que en un establecimiento
físico.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Esta relacionado de manera directa con el valor

aportado, y no tanto con el coste.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la

fijación de precios?

Seleccione una:
a. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto
b. Ninguna opción es correcta
c. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa
d. La Dirección de cada empresa
Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada producto tiene sus
propios condicionantes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente
Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un futuro el cliente.

b. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas

hacia sus clientes
c. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los
productos habituales
d. No existen productos de apoyo
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un

cliente

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar nuestros

productos a los clientes?

Seleccione una:
a. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias.
b. Todas las otras respuestas son correctas.
c. Canal directo, corto y largo.
efectivamente, los canales que hay los clasificamos en directos, cortos y largos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las empresas mediante
su presencia en Internet?:

Seleccione una:
a. Todas las opciones son correctas
La empresa debe tener claro estos objetivos y establecer las prioridades de los
mismos.

b. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen corporativa

c. Reducir costes
d. Generar ingresos
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es el CRM?

Seleccione una:
a. Todas las otras respuestas son correctas.
b. Es una estrategia de negocio.
efectivamente el CRM es en realidad una Estrategia de Negocio que tiene como
objetivo retener y mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos
a través de un mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y a una
gestión discriminada de los distintos tipos de clientes antes, durante y después de la
venta, aunque también se llame igual a la herramienta que permite llevarlo a cabo.

c. Es una herramienta tecnológica.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es una estrategia de negocio.