EFICACIA:

Es la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, o sea hacer las cosas
correctas, las metas esperadas se alcanzaron y se lograron como se deseaba.

EFICIENCIA:

Es la capacidad de disposición de recursos para conseguir un efecto determinado, o

sea hacer bien las cosas y como se hicieron estas para determinar el cumplimiento de
un objetivo.

EFECTIVIDAD:

Es el resultado de la eficacia y de la eficiencia, o sea hacer bien las cosas correctas, de

esta manera se mide el impacto del manejo de los recursos que se utilicen en la
organización.

¿ES MEJOR SER EFECTIVO O SER EFICIENTE?

Ser efectivo por que siendo efectivo se logra lo que se planea sin importar los obstáculos
que se presenten a medida pasa el tiempo.
EFECTIVIDAD:
es el cumplimiento de los objetivos y metas que son plantadas y que es el equilibrio
entre efectividad y eficiencia es decir se es efectivo si se es eficaz.

Indicador Clasificación Perspectiva

% Incremento en las ventas. Eficacia Financiera
Nivel de satisfacción del Eficiencia Cliente
usuario.
% Cumplimiento del plan de Eficacia Procesos internos
acción de calidad.
Numero de capacitaciones Eficiencia Aprendizaje y
ejecutadas. desarrollo
% Disminución de Efectividad Aprendizaje y
accidentes laborales. desarrollo
Costo de las capacitaciones Eficiencia Financiera
ejecutadas.
Número de camisas Eficiencia Procesos internos
fabricadas en un mes.
Costo de los insumos del Eficiencia Financiera
mantenimiento de un
vehículo.