“Año de la lucha contra la Corrupción y la Impunidad”

UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

E.A.P ENFERMERIA

TEMA: “ESTRÉS LABORAL Y DESEMPEÑO PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

EN EL HOSPITAL LOAYZA EN EL AÑO 2019”

PRIMER Y SEGUNDO AVANCE

CURSO:
BIOESTADÍSTICA
ALUMNO:
OLGA RIVAS AGUILAR
ELENA DIOSA MOZOMBITE
SELVA COMETIVOS GONZALES
DEYSI NUÑEZ CRUZ
MAYRA DE LA CRUZ HERRERA

DOCENTE:
EDITH DELIA CHAVEZ RAMIREZ

LIMA-PERÚ
2019-II
 INDICE
I. INTRODUCCIÓN
1.1Realidad problemática ……..………………………………………….… 3
1.2. Trabajos previos ….………………………………………….…………. 4
1.3. Teorías relacionadas al tema ………………………………………….….. 7
1.4. Formulación del problema……………………………………….………… 13
1.5. Justificación del estudio…………………………………………………… 13
1.6. Hipótesis……………………………………………………………………... 13
1.7. Objetivos………………………………………………………………………14

II. MÉTODO

2.1. Diseño de investigación

2.2. Variables, operacionalización
2.3. Población y muestra
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
2.5. Métodos de análisis de datos
2.6. Aspectos éticos

III. RESULTADOS

IV. DISCUSIÓN

V. CONCLUSIONES

VI. RECOMENDACIONES

VII. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

 I. INTRODUCCIÓN:

1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA

Según nuestra investigación la Comisión europea de seguridad y salud en el trabajo, define

el estrés como Cansancio mental, provocado por la exigencia del trabajo que es más alto que
las capacidades y los recursos que uno posee, y por tal motivo hay un desequilibrio físico-
mental de la persona. En las últimas décadas se encontró muchos estudios sobre estrés,
puesto que es uno de los temas ampliamente estudiados que involucra la salud de los
profesionales de enfermería y que además podría influir en la calidad de atención que se
ofrecerá al paciente.1 A nivel global el profesional de enfermería es uno de los grupos más
frágiles para presentar estrés y ansiedad en su vida cotidiana, puesto que pasa más tiempo
con los pacientes compartiendo sus necesidades, dolor, sufrimiento y/o problemas que ocurre
en el servicio; sumado a esto, la sobre carga laboral en cada turno y los efectos que pueda
incurrir en este como el ausentismo laboral, descansos médicos, despidos, renuncias, entre
otros; y si hablamos de la enfermera pediátrica esta no solo trabaja con los niños
hospitalizados sino con los padres que tienen el deber de permanecer con sus niños, puesto
que es un derecho fundamental del niño hospitalizado y entre otros derechos como ser tratado
con educación, comprensión y que se respeta su intimidad.2

El Perú no es ajeno a esto, el estrés laboral y la ansiedad afectarían negativamente al

personal de enfermería; día a día las personas presentan angustias, temores y problemas en
su entorno, que se van acumulando y por lo tanto se sienten vulnerables e intentan buscar un
equilibrio entre su trabajo y su vida diaria.3 Es por ello que el estrés laboral podría influir en
diferentes situaciones del día a día de la enfermera, una de estos seria en la calidad de
atención que se ofrece al paciente pediátrico.4 Como se sabe la calidad de atención desde la
visión del paciente y los familiares han adquirido gran consideración en los últimos diez años
en relación con los derechos de paciente pediátrico. En el Hospital Nacional Arzobispo
Loayza, se ha evidenciado que la calidad de atención brindada por la enfermera pediátrica se
está viendo disminuida y afectada no solo a sus niños sino también sus familiares, esto puede
deberse a la excesiva carga laboral por falta de personal y a la alta demanda de pacientes
para una sola enfermera, como es el caso del servicio de pediatría de esta institución, la
enfermera se encarga de 9 a 11 pacientes por turno con distintos grados de dependencia sin
contar que en el ausentismo laboral esta demanda aumenta. Según la norma de gestión de
la calidad de atención del cuidado del enfermero del colegio de enfermeros del Perú menciona
que una enfermera debe laborar con máximo 6 pacientes por turno y dependiendo del grado
de dependencia; 5 otro de los problemas que se evidencian es el desgaste profesional,
desmotivación, entre otros agentes estresantes que podrían influir en brindar una adecuada
calidad de atención.

1.2 TRABAJOS PREVIOS:

ANTECEDENTES:

INTERNACIONALES

Cremades Puerto, J. Repercusión del estrés laboral sobre la atención de enfermería en las
unidades Hospitalarias. España. 2016. su objetivo general fue identificar los factores laborales
estresantes del profesional de enfermería en las unidades Hospitalarias Medicas. Con un
estudio cualitativo, descrptivo-analitico, incidental y prospectivo. La muestra total estuvo por
82 profesionales de enfermería. La conclusión: los resultados pueden utilizarse como una
herramienta en el manejo clínico de las unidades hospitalarias, con el fin de mejorar la calidad
de vida del profesional de Enfermería, los modelos organizativos y la mejora continua en el
tratamiento de los pacientes. 4

Conchago Ozorio D. Estrés en el desempeño laboral de las enfermeras del servicio de

emergencia del Hospital Eugenio Espejo De Quito, 2015, El objetivo principal fue determinar
la influencia del nivel de estrés en el desempeño laboral de las enfermeras del servicio de
emergencia del Hospital Eugenio Espejo de Quito, Se determinó una muestra de 40
enfermeras del servicio de emergencia. La investigación es cuantitativa, descriptiva de corte
transversal, La técnica que se utilizó fue la encuesta dirigida a las enfermeras del hospital y
el Test de escala NSS nursing stress scale. Conclusión: El estrés laboral es una realidad
presente en el servicio de emergencia; el promedio general en el test de escala de estrés en
enfermería (NSS) es de 2,6 que significa que el personal está expuesto muy frecuentemente
a estresores, estos niveles de estrés generan como respuesta en la atención a pacientes un
trato indiferente, responder sólo a veces a las dudad de los pacientes y a no aplicar siempre
el proceso de atención de enfermería, manifestándose además cierta disconformidad con el
trabajo y descuido en la aplicación de bioética y un considerable ausentismo laboral.3
Cortaza L, Francisco M; en el año 2014 realizaron un estudio sobre, Estrés laboral en
enfermeros de un hospital de Veracruz, México; y cuyo objetivo fue el de determinar el nivel
de estrés e identificar los principales elementos estresores que afectan a enfermeros de un
hospital de segundo nivel de la Secretaría de Salud en el Sur de Veracruz. Al término del
estudio se concluyó, que el estrés laboral se presenta en la totalidad de enfermeros con
frecuencias altas. El aspecto más afectado fue el físico, y teniendo como principal factor
causante a la carga de trabajo, seguido de la muerte y el sufrimiento. Dicho estudio,
contribuyó situar al estrés laboral como uno de los problemas actuales del ámbito sanitario.
(9)

NACIONALES

Vera Mechán, A, Estrés laboral y calidad del cuidado enfermero al prematuro. Chiclayo, 2016.
Tiene como objetivo, determinar la relación que existe entre el nivel de estrés laboral y la
calidad del cuidado enfermero al prematuro. La presente investigación cuantitativa de tipo
descriptivo-correlacional, de corte transversal, El universo muestral estuvo constituido por 31
enfermeros, quienes cumplieron con los criterios de inclusión establecidos. Para la
recolección de datos se utilizó el Cuestionario para determinar el nivel de estrés laboral del
enfermero de Reig y Caruana y la Guía de observación para determinar la calidad del Cuidado
Enfermero al Prematuro. Las conclusiones fueron: El 58.1% de los enfermeros presentó
estrés moderado, el 38.7% estrés altos y el 3.2% estrés leve. La calidad de cuidado al
prematuro es regular en un 48.4% de las enfermeras y bueno en el 51.6%. El nivel de estrés
del profesional de enfermería no se relaciona significativamente con la calidad de cuidado
proporcionado al prematuro.
Garavito (2014) Realiza un estudio titulada “Nivel de estrés laboral de las enfermeras en centro
quirúrgico del Hospital maría auxiliadora” en Perú, teniendo como objetivo: “Determinar el nivel
de estrés laboral de la enfermera en el centro quirúrgico del Hospital María Auxiliadora”, e
identificar el nivel de estrés laboral en las dimensiones: agotamiento emocional, realización
personal y despersonalización. Material y método. El estudio es de nivel aplicativo, tipo
cuantitativo, método descriptivo, de corte transversal. La población estuvo conformada por 30
enfermeras. Resultados. 2En relación al nivel de estrés laboral del 100% (30) enfermeras;
50% (15) tienen un nivel medio; 33.3% (10) alto y 16.7% (5) bajo. En cuanto al nivel de estrés
según la dimensión agotamiento emocional; 60% (18) presenta nivel medio, 23.3% (7) alto y
16.7% (5) bajo. En relación a la despersonalización; 40% (12) presentan nivel medio, 46.7%
(14) alto y 13.3% (4) bajo. Acerca de la realización personal, 43.3% (13) presentan nivel medio,
16.7% (5) alto y 40% (12) bajo”. Conclusiones: El gran número de las enfermeras presenta un
nivel de estrés laboral medio a alto; que manifiesta con el cansancio, horario y sobrecarga
laboral, entender su sentir y tratar eficazmente sus problemas, tener que crear una atmósfera
relajada e influir positivamente con su trabajo por la vida del paciente; y en mínimo porcentaje
bajo nos presenta sentimientos de frustración, temor porque el trabajo lo endurezca, sentirse
acabado, preocupación por lo que pueda sucederle al paciente o tratarlo como objetos
impersonale.

Laguna (2014) realiza un estudio titulado “Nivel de estrés laboral que afectan al profesional de
enfermería en la unidad de cuidados intensivos del Hospital Nacional Guillermo Almenara
Irigoyen”, teniendo como objetivo “determinar el nivel de estrés del profesional de enfermería
que labora en la unidad de cuidados intensivos del Hospital Nacional Guillermo Almenara
Irigoyen 2013”. Material y Método. Este estudio es de nivel aplicativo tipo cuantitativo, método
descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por 30 enfermeras.
Resultados. “Del 100% (30), 64% (19) tienen medio, 23% (07) bajo y 13% (04) alto. Según la
dimensión de Agotamiento Emocional 60% (18) tienen medio, 23%(07) alto y 17% (05) bajo,
en la dimensión Despersonalización 70% (21) tiene medio, 17% (05) alto y 13%(04) bajo, y en
la dimensión Realización Personal 67% (20) es medio, 20% (06) bajo y 13% (04) alto”.
Conclusiones. El nivel de estrés de las enfermeras del servicio de unidad de cuidados
intensivos del HNGAI en su mayoría es de medio a alto, ya que se muestran fatigados en
levantarse por la mañana y tener que ir al trabajo, sienten que han conseguido buenas cosas
en su centro laboral, también se han sentido preocupados porque el trabajo que realizan les
está cambiando emocionalmente.5
 66

1.3 TEORÍAS RELACIONADAS AL TEMA

MODELO DE RESPUESTA AL ESTRÉS

En contraste con el concepto de estímulos, otros han considerado el estrés como una
respuesta a un cambio en el ambiente. Selye (1993) definió estrés como “el resultado de
cualquier demanda con relación al ambiente”. En el Síndrome de Adaptación General (SAG),
Selye (1956) describió tres diferentes etapas del proceso de stress. En la primera, llamada la
fase de alarma, el cuerpo se encuentra en un estado de shock y trata de adaptarse al stress.
En la segunda etapa, denominada etapa de resistencia, el organismo trata de afrontar y superar
el stress y, posteriormente, vuelve a un estado de equilibrio. Si esto no se logra se produce la
etapa final: el agotamiento, esta última fase se caracteriza por una reducción de los recursos y
puede llevar a enfermedad o muerte. Basándonos en este modelo del estrés como respuesta
a un cambio en el ambiente se define y se clasifica al estrés según este modelo.

ESTRÉS LABORAL

El stress laboral es la rigidez o preocupación que se origina cuando una persona cree que un
contexto laboral presentado podría estar por arriba de sus potenciales y recursos para afrontar.
El stress laboral ocurre en situaciones en donde los empleadores presentan cansancio
emocional y desinterés durante la labor, sintiéndose en ocasiones incompetentes, agotados y
poco confiados de cumplir con sus metas. Cuando los trabajadores se sienten estresados en
su labor, tienden a molestarse, lamentarse y culpar o atribuir sus faltas a otros y molestarse
fácilmente. Nos situamos en un mundo globalizado donde se evidencia el stress de los padre
por su niño hospitalizado, negación por otros, etc.; que se ha trasformado en una práctica
cotidiana. Las enfermeras no estamos ajenas de ello, es por esta razón que Watson en su
teoría del cuidado humanizado trata de conducirnos en brindar un cuidado con valores
humanísticos y con trato amable al paciente hospitalizado y a la familia en el trabajo diario del
profesional de enfermería.

Fuentes potenciales Del estrés laboral

Según Selye (1950) Los escenarios que desarrollan en ocasionar el estrés toman el nombre
de estresores, plantea la expresión para describir a los diferentes agentes insinuantes de una
situación interna del organismo determinada como estrés. Aunque un estresor puede originar
altos niveles de estrés, en su mayoría se ajustan para presionar al trabajador en numerosas
formas. Una situación que no se toma muy en cuenta, es cuando se estudian los estresores de
 67
manera individual, es que el estrés es un suceso que se va sumando al grado de estrés
personal.

a. Factores Ambientales

Dentro de los diferentes componentes o factores ambientales de mayor

Incidencias están:

• El escepticismo durante las innovaciones económicas del país, inducen desorganización,

confusión e incertidumbre económica, produciendo malestar y/o preocupación en la persona.
En su mayoría de veces las crisis económicas van seguidas del desempleo, destituciones
temporales, recortes salariales y un trabajo en ocasiones sobre recargados.

b. Factores Organizacionales

En las diferentes organizaciones prevalecen:

• Las demandas de la Tarea: Dentro de ese factor tenemos: la autonomía, diversidad de

actividades, las desigualdades, circunstancias laborales y la disposición física de espacios; de
una u otra forma son acciones que demandan estrés. Por otro lado tenemos: la temperatura,
los ruidos y demás situaciones físicoambientales pueden incrementar la ansiedad. Es decir,
cuando la magnitud, complejidad y el tiempo para realizar las actividades está por encima de
las capacidades del trabajador, pueden incrementar la ansiedad y por ende el estrés.

• Demandas de Papel: Las diferentes responsabilidades de roles que asume, la sobrecarga de

trabajo, el desconociendo de rol y la falta de claridad en la definición de funciones inducen de
manera negativa hacia el logro de habilidades del trabajador.
 68
• Demandas/interpersonales: Son imposiciones debidas al escaso respaldo social y las malas
relaciones interpersonales, sobre todo en trabajadores introvertidos que ocasionan estrés.

• El liderazgo organizacional: En algunas culturas organizacionales el excesivo control, el temor

a la destitución de empleados por el poco interés hacia el trabajo, y a nivel del clima laborar la
tensión las preocupaciones por cumplir las metas a corto plazo, provocan la ansiedad del
trabajador.

• Etapa de la vida de la organización: Las organizaciones presenta un curso, durante el cual,

se planifica, se organiza, se direcciona y se controla; durante la primera etapa y la última son
muy estresantes, siendo las más común en la primera etapa, puesto que se establece la
estructuración de la organización, mientras el último ciclo, requiere de recortes y despidos
ocasionado incertidumbre y preocupaciones.

Según Watson, una de las causas que puede provocar el desequilibrio físico y mental del
profesional de enfermería puede ser la reestructuración administrativa y/o organizacional de la
totalidad de los sistemas de cuidado de salud, pero hace énfasis al rescate del aspecto
humano, espiritual y transpersonal de los profesionales de enfermería.

Basado en su teoría de Watson el cuidado efectivo a uno mismo promueve la salud y

crecimiento personal y familiar, por ende va a mejorar la relación armónica del paciente consigo
mismo y su ambiente.

c. Factores individuales

Las diferentes pericias y los inconvenientes que perturban a los trabajadores durante las horas
que no trabajan pueden influir negativamente en su trabajo, entre estos se encuentran:

• Los problemas familiares: La familia tiene un gran valor dentro de la sociedad, por ende los
problemas conyugales, la discordia de una relación etc., influyen o afligen el desempeño del
trabajador, ocasionando estrés.

• Los problemas económicos: Sea cual sea el nivel de ingreso salarial, los conflictos
económicos afecta de una u otra manera a las actividades de las personas, esto es un factor
para disminuir el potencial del trabajador.
 69
• La Personalidad: Durante su crecimiento de cada persona se va desarrollando sus
costumbres, experiencia, perspectivas y motivaciones; la personalidad en algunas persona
podrían acentuar las actitudes negativos de la vida en su entorno, en especial en el trabajo.

Basado en su teoría de Watson el cuidado efectivo a uno mismo promueve la salud y

crecimiento personal y familiar, por ende va a mejorar la relación armónica del paciente consigo
mismo y su ambiente.

ROL DE LA ENFERMERA PEDIÁTRICA

El cuidado de enfermería inicia desde el nacimiento hasta la muerte, esta profesión tiene un
campo completo y una función específica que es el cuidado humanizado con calidad y calidez
hacia la persona ya sea sana o enferma en un contexto integral. Para fines de este proyecto
abordaremos la función específica de la enfermera pediátrica, pero en el ámbito de la
hospitalización.

La función de la enfermera pediátrica es promover, recuperar y rehabilitar el estado de salud

físico y emocional del niño hospitalizado en conjunto con su familia. La enfermera pediátrica es
la que se encarga de brindar un apoyo holístico y de adaptación de tal manera que ayuda en
la aceptación de la enfermedad tanto al niño como a sus padres y miembros de su familia. La
enfermera pediátrica atenderá al niño y a su familia mostrando un cuidado cálido y expresando
compasión y simpatía hacia esta situación a través de la paciencia en la enseñanza al niño y a
los padres o miembros de la familia sobre el desarrollo de la enfermedad, dándole información
sobre su estado de salud de una forma comprensible y adecuada.

Para Watson la enfermería consiste en conocimiento, pensamiento, valores, filosofía

compromiso y acción con cierto grado de pasión. Nos dice que la experiencia diaria de la
enfermera se debe basar en valores humanísticos donde comprendemos los sentimientos del
paciente pediátrico y sufrimiento de la familia.

En uno de sus procesos de caritas de cuidado habla sobre la sensibilidad a las emociones de
las personas, por ejemplo, acerca de la compasión que debe nacer primero de los profesionales
de enfermería para poder serlo con las demás personas.
 70
TEORÍA DE JEAN WATSON: CUIDADO HUMANIZADO DE NIÑO

Como sabemos Jean Watson es pionera del cuidado humanizado, ha recibido grandes
reconocimientos por sus investigaciones y publicaciones, Jean Watson considera que el
estudio de las humanidades difunde la mente, la capacidad de pensar y el desarrollo personal.
En esta teoría ella menciona que este cuidado humanizado se tiene que ver en ambas partes,
es decir en la persona que brinda el cuidado y la que se lo brinda (la enfermera y el paciente).

Watson señaló que la enfermería es una ciencia espiritual y sagrada, expresando: “El
autocuidado es indispensable, si la enfermera está bien, lo trasmitirán a las personas, debemos
cambiar primero nosotros para poder darle a los demás lo que tenemos dentro, si no estamos
plenos de amor, de humanidad, de paciencia, será difícil llevar a los demás, energía positiva,
además hará que el transcurso de curación sea más rápido para quien lo necesite…”

Lo que quiere decir Watson en este enunciado es que, si la enfermera se encuentra bien como
persona y profesional, no solo por poseer muchos conocimientos teóricos sino por saber cuál
es la esencia de nuestra profesión, entonces ella brindara un buen cuidado con calidad y
calidez.

La enfermera pediátrica no solo debe ser empática sino también amorosa, bondadosa y
compasiva sin embargo a veces esto no se cumple por diversos factores como el estado
anímico de la misma enfermera; ya que si ella no está bien no podrá brindar una atención
cálida. A veces este profesional de salud puede verse afectado por diversos factores; este
podría ser el estrés laboral haciendo que su cuidado se vea distorsionado y por lo tanto podría
afectar en la calidad de atención que ella está brindando.

1.4 FORMULACION DEL PROBLEMA

Frente a este contexto surgió a si la siguiente interrogante:

¿Cómo influye el estrés laboral en el desempeño de la enfermera en el hospital Nacional

Arzobispo Loayza en el año 2019?

1.5 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

La relación entre el estrés laboral y calidad de atención percibido por el familiar en su mayoría
solo se evidencia proyectos en áreas críticas y de emergencia, no existiendo evidencias
 71
bibliográficas en el servicio de hospitalización, sobre todo en Pediatría, por lo cual se llevará a
cabo la presente investigación. El presente trabajo de investigación demostrará la necesidad
de prever y afrontar el stress mediante la toma de decisión y establecer un plan estratégico
para acrecentar la calidad de atención del paciente pediátrico y así mismo mejorar la
interrelación enfermera-paciente Este estudio servirá como antecedente para diversas
instituciones de salud en el área de enfermería donde se atiende al paciente pediátrico y para
poder tomar medidas preventivas en la disminución del stress laboral y por ende elevar la
calidad de atención percibido por el familiar y además servirá como base para posteriores
investigaciones.

1.6 HIPOTESIS

- Existe relación entre estrés laboral de la enfermera y el desempeño en la atención que

brinda a los pacientes del Hospital Nacional Arzobispo Loayza del año 2019
-
1.7 OBJETIVOS

A. General:

- Determinar nivel de estrés laboral que tienen los trabajadores del área de enfermería
del Hospital Nacional Arzobispo Loayza del año 2019

- Determinar el nivel de desempeño laboral del personal de enfermería del Hospital

Nacional Arzobispo Loayza del año 2019

B. Específico:

- Identificar el autoestres laboral y el desempeño de enfermería del Hospital Nacional

Arzobispo Loayza.
- Identificar el grado del estrés laboral según el factor ambiental
- Identificar el grado de estrés laboral según el factor organizacional
- Identificar el grado de estrés laboral según el factor individual

II. METODO
 72

2.1. Diseño de investigación

Se aplicó el enfoque cuantitativo, siendo considerado como un estudio de tipo observacional y
prospectivo debido a que se recopiló información sin manipulación de las variables en el año
2019. De igual manera, la investigación fue transversal, habiéndose realizado la recolección de
los datos en un solo momento; mientras que por el número de variables del estudio y el alcance
de sus contribuciones, fue un estudio analítico de asociación, debido a que se pretendió
determinar la relación entre el estrés laboral y el desempeño profesional del personal de
enfermería del Hospital Loayza.

Se usó el diseño no experimental de tipo transversal de asociación, según se detalla a

continuación:
 73

2.2 VARIABLES:
Estrés laboral

Robbins y Judge (2013), definen al estrés laboral como “un procedimiento psicológico
desagradable el cual ocasiona como resultado a factores ambientales, debido a incertidumbres
económicas, políticas y cambios tecnológicos, factores organizacionales”, debido a demandas
de la tarea, de rol y exigencias interpersonales; factores personales, ocasionados por
problemas familiares, problemas económicos y la personalidad, existiendo factores que lo
producen como el estrés a nivel ambiental, organizacional y personal (p. 597).

Por otro lado Chiavenato (2015), manifiesta que “el estrés es una circunstancia inherente de la
vida moderna, que es ocasionada por la necesidad del individuo, las urgencias diarias, los
plazos por cumplir”, las metas, los retrasos, los objetivos, la falta de medios y de recursos, los
reclamos, ocasionan que los individuos se expongan al estrés, “dividiéndolas a nivel ambiental
(entorno), organizacional e individual” (p. 378).

Asimismo, Luthans (2011, p. 278), lo define al estrés como “términos negativos (políticas de la
institución, el atraso en el trabajo y el incumplimiento de las metas y objetivos, el papeleo), el
cual se cree que causada por algo malo, presentándose como una forma de angustia”. El estrés
laboral puede ser por un lado positivo, agradable, debido a que es causado por cosas buenas
pero que también ocasionan estrés (desafíos, retos, presión del tiempo, calidad del trabajo,
entre otros), el cual “menciona 4 tipos de factores que producen estrés (factores extra
organizacionales, organizacionales, grupales e individuales)”.

Satisfacción laboral

La satisfacción laboral en nuestro país, ha ido evolucionando, en la actualidad las

empresas y las instituciones ha ido implementando instrumentos y actividades con la
finalidad de que el individuo sienta satisfacción en la organización y de esa forma
desarrolle sus actividades de manera óptima como se requiere. Sin embargo en el
estado falta mucho completar y mantener al personal satisfecho,
 74

debido a factores externos e internos que se suscitan a diario en cada institución. Para
el desarrollo de la investigación se tomó como referencia a dos teorías, una para la
dimensión Satisfacción en las condiciones de trabajo y la otra en la dimensión
satisfacción en la motivación.

Herzberg (1959), define su teoría de “dos factores llamándola la teoría de la motivación

e higiene”, donde menciona que los elementos que generan satisfacción son diferentes
a los que ocasionan insatisfacción, planteado la eliminación de las causas que producen
insatisfacción laboral la cual dará tranquilidad a los trabajadores y aplicar factores de
higiene adecuados para que se sientan satisfechos, los cuales están relacionados.

Factores motivadores

Relacionado a la satisfacción e insatisfacción, dichos factores también están

relacionados al deseo de motivar a los trabajadores, por lo que estos factores están
relacionados al trabajo en sí y a los resultados derivados de ellos, siendo los siguientes:
las oportunidades de ascender, las oportunidades de desarrollo en forma personal, la
responsabilidad, el reconocimiento y el logro.

Factores de higiene

relacionado a la satisfacción e insatisfacción; siendo estos la eficiencia de la supervisión,

las relaciones con el personal, el salario, las políticas de la empresa, la condiciones
físicas del trabajo y la seguridad, indicando que cuando dichos factores son aplicados
de una forma adecuada, los individuos no se sentirán insatisfechos, ni tampoco
satisfechos.

McCelland (1961), desarrolla su “teoría basada en las necesidades, en la cual las divide
en tres necesidades básicas, como son: necesidad de logro, de poder y afiliación”.

Necesidad del Logro: Impulso por sobresalir, necesidad de éxito, de realización, de

búsqueda de la excelencia, por lo cual el individuo evita las tareas
 Fáciles y asume responsabilidades, buscan desarrollar su trabajo con un
mejor desempeño.

Necesidad de poder: El de hacer que otros individuos se comporten de forma

que no se conseguiría con ningún otro medio, necesidad de estar al mando,
de tener influencia frente a los demás.
La necesidad de afiliación: Es la necesidad en la cual el individuo tiene la
necesidad de ser aceptado por los demás, tener relaciones amigables y
cercanas, tiene la necesidad de buscar amistad, busca trabajar en grupo (p.
223).

2.2. Operacionalización de las variables:

 Operacionalizacion del Estrés Laboral

Dimensiones Indicadores Ítems Escalas Niveles y rangos

Relaciones 1,2,3 1.Muy Bajo : 19 – 31

Estrés a nivel Interpersonales Inadecuado
organizacional Comunicación 4,5,6 (Nunca) Medio: 32-44
Recarga laboral 7,8,9
Alto: 45 - 57

Problemas 10,11,12 2.Inadecuado

Estrés a nivel Familiares (Casi Nunca)
Individual Problemas 13,14, 15
económicos 3.De acuerdo
(Casi siempre)

Incertidumbre
Estrés a nivel Económica 16, 17 4.Muy de
Entorno Incertidumbre acuerdo(siempre)
Política 18, 19

75
  Operacionalizacion de la Satisfacción Laboral

Dimensiones Indicadores Ítems Escalas Niveles y rangos

Salario 1,2,3 1.Muy Bajo : 19 – 31

Satisfacción de las Inadecuado
condiciones de Modalidad de 4,5,6 (Nunca) Medio: 32-44
trabajo(factores contrato
higiénicos) Alto: 45 - 57
Seguridad en el
trabajo 7,8
Capacitación 2.Inadecuado
9,10 (Casi Nunca)

Satisfacción en la 3.De acuerdo

motivación(factores (Casi siempre)
Motivacionales) Necesidad de logro 11,12,13
Necesidad de 14, 15, 16
perder 4.Muy de
Necesidad de 17,18,19 acuerdo(siempre)
afiliación

76
77
78
 2.3. Población y muestra

POBLACIÓN:

 La población de estudio está constituida por 300 profesionales de enfermería del

Hospital Nacional Arzobispo Loayza; ubicado en el distrito de Lima – Lima. Año 2019

MUESTRA:

 Para obtener la muestra en dicho trabajo, se utilizó la siguiente fórmula por tratarse de
una población finita cuya población ya está establecida por las estadísticas de la
institución (300). La aplicación dio como resultado a un aproximado de 25 personas.

79
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez confiabilidad

Con la finalidad de cumplir con los objetivos propuestos para el desarrollo de la presente
investigación, se utilizó materiales, técnicas e instrumentos que sirvieron para recolectar la
información y desarrollo de objetivos y las variables de la presente investigación son:
Tabla 4

Encuestas a aplicar

Variable Técnica Instrumentos

Estrés Laboral Encuesta Cuestionario
Satisfacción Laboral Encuesta Cuestionario

La revisión bibliográfica, para la elaboración del marco teórico y conceptual, de

estrés laboral y satisfacción laboral, se tomó en consideración libros, informes de
investigación, revistas especializadas, páginas electrónicas, libros electrónicos,
entre otros. Asimismo; producto de esta investigación se delimito las dimensiones
de las dos variables investigadas.
Instrumentos a utilizar, el instrumento para la evaluación del estrés laboral y
satisfacción laboral, tiene 5 dimensiones que se miden a través de 19 indicadores.
La técnica, la técnica utilizada en la presente investigación es la encuesta, porque
constituye un diseño observacional, y será aplicado a todo los colaboradores de la
institución, bajo la modalidad de un cuestionario.
El cuestionario: Es el instrumento, que se elaboró con preguntas cerradas mediante
interrogantes con alternativas u opciones de contestación que han sido delimitadas
previamente, es decir, se ha presentó a los encuestados las posibles respuestas y
ellos se ha circunscrito a éstas, las cuales constaron de 38 preguntas, distribuidos
entre sus variables y dimensiones, asimismo; las preguntas son redactadas en un
lenguaje entendible. Para la construcción del instrumento utilizado se realizó los
siguientes pasos: se contactó el responsable del personal de la institución objeto de
estudio.
Cuestionario sobre estrés laboral: Está compuesto por 19 ítems, creado por el autor
de la presente investigación, aplicándose a cada ítem el tipo de escala será

80
de acuerdo a la escala de Likert (Siempre, casi siempre, a veces y nunca), los
cuales se encuentran distribuidos en sus tres dimensiones: Estrés a nivel
organizacional, a nivel individual y a nivel del entorno, para ser aplicado al área
administrativa.
Descripción de la variable 2 - Satisfacción laboral: está compuesto por 19 ítems
creada por el autor de la presente investigación, aplicándose a cada ítem el tipo de
escala será de acuerdo a la escala de Likert (Siempre, casi siempre, a veces nunca),
los cuales se encuentran distribuidos en sus dos dimensiones: Satisfacción de las
condiciones de trabajo y satisfacción en la motivación, para ser aplicado al área
administrativa.
Tabla 5

Opciones de respuestas de cuestionario de estrés laboral y Satisfacción Laboral

1 2 3 4
Estrés laboral Algunas Casi
Nunca Siempre
veces siempre
Satisfacción Algunas Casi
Nunca Siempre
Laboral veces siempre
Fuente: Cuestionario de Satisfacción laboral.

Tabla 6
Baremos de la encuesta de estrés laboral y Satisfacción Laboral

1 2 3
Estrés laboral Bajo (19-31) Medio (32-44) Alto (45-57)
Satisfacción
Bajo (19-31) Medio (32-44) Alto (45-57)
Laboral
Fuente: Cuestionario de Satisfacción laboral.

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Validación y confiabilidad de los instrumentos

El instrumento para recolectar los datos debe reunir tres exigencias esenciales de la validez
y la confiabilidad.
Validación

Para Hernández y Fernández y Baptista (2014) es el “nivel en que un instrumento en verdad

mide la variable que pretende medir” (pp. 200-201), por lo que el instrumento fue validado
por su contenido, por criterio y por constructo. E

82
instrumentos fue sometido a juicio de expertos, para lo cual se eligió a dos validadores o jueces con grado de
magister, siendo uno especialista en Recursos Humanos y un especialista en metodología; ambos validadores
de la Universidad César Vallejo. Asimismo; se tomó en consideración a un tercer validador egresado de
maestría especialista en recursos humanos, para mayor consistencia en la validación de mis instrumentos.

Validez por su contenido

Es el nivel del grado en que un instrumento muestra un dominio específico de contenido de lo que
se mide.

Validez por su criterio

Es la validez que se establece al correlacionar las puntuaciones resultantes de aplicar el

instrumento con las puntuaciones obtenidas de otro criterio externo que pretende medir lo mismo.
Cuanto más se relacionen los resultados del instrumento de medición con los del criterio, la
validez será mayor.

Validez de constructo

Debe explicar cómo las mediciones del concepto o variable se vinculan de manera
congruente con las mediciones de otros conceptos correlacionados teóricamente. Asimismo;
“esta validez, es la variable medida que hay lugar dentro de una hipótesis, teoría o modelo
teórico” (p. 201).

Para el proceso de validación de los instrumentos de cada variable (variable estrés

laboral y variable satisfacción laboral), se entregó el instrumento de la lista de cotejo de las
dos variables con sus respectivos ítems o reactivos a los jueces, luego se recogió la lista de
cotejo evaluada y revisar la concordancia, es decir; se verificó y corroboró la forma de
elección de las alternativas de cada uno de los ítem y cada juez o experto fundamento la
elección de la alternativa de los ítems. Posterior a ello, se elaboró la base de datos para la
prueba de validez de V aiken, en la cual se procedió a aplicar la prueba de validez, con la
finalidad de validar la claridad, la relevancia y coherencia, asignándose puntajes, (1) Si, (2)
No,

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Finalmente se obtuvo los resultados donde nos indica que los instrumentos son altamente
válidos.

2.5. Métodos de análisis de datos

Para el desarrollo del análisis de datos de la presente investigación, en primer término,

se describió sus datos y se efectuó el análisis estadístico para correlacionar sus
variables. Es decir que, se realizó el análisis estadística descriptiva en cada una de las
variables de la matriz (ítems o indicadores) y luego en cada una de las variables del
estudio, finalmente se aplicó los cálculos estadísticos para probar la hipótesis a través
del análisis de inferencia o inferencial. Los tipos o “métodos de análisis cuantitativo o
estadístico son diversos y se comenta a continuación; pero cabe señalar que el estudio
no es discriminado” (Hernández y Fernández y Baptista, 2014, p. 282).

Para la estadística descriptiva, se utilizó el nivel de medición de las variables: En la

presente investigación se utilizó la estadística descriptiva para cada variable

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en donde se determinó la frecuencia, el porcentaje, media aritmética, mediana* y
desviación estándar, para cada variable.

La prueba de Normalidad, en la presente investigación se aplicó esta prueba para

“obtener los resultados que permitan indicar si se debe rechazar o no la hipótesis nula”
(Minitab, 2016), asimismo; por ser una población mayor a 50 casos, se utilizará la
prueba de normalidad de Kolmogorov. Por su parte Hernández y Fernández y Baptista
(2014, p.189), indican que “según el teorema central de límite señala que una muestra
de más de 100 casos, corresponde a una distribución normal, caso contrario la
distribución será anormal”. Por lo que en la investigación realizada la realizada de los
casos a estudiar es de 60, es por ello que la distribución será anormal. “La mediana
se utiliza en los casos donde hay valores extremos en la distribución” (Hernández,
Fernández y Baptista 2014, p.286).

2.6. Aspectos éticos:

Para el trabajo de investigación se consideran los siguientes principios bioéticos:

Autonomía; porque al considerar este como la capacidad o condición de una
persona para desarrollar tareas de una manera independiente. Se tendrá en cuenta
respetando la decisión de participación de las enfermeras del servicio de atención
del Hospital Nacional Arzobispo Loayza; a través del consentimiento informado.

Beneficencia, que se refiere a aquellas acciones que benefician a otros. Por ello; los
datos obtenidos permitirán brindar alternativas de mejoras que favorecerán y
fortalecerán la relación enfermera – paciente; y así mismo se logrará disminuir el
estrés laboral; para lo cual se brindará capacitaciones sobre pausas activas. No
maleficencia, que significa “no causar el mal”. Por ello; en dicho estudio los datos
obtenidos contribuirán a mejorar la relación enfermera – paciente; lo cual beneficiará
al cuidado.

85
Justicia, considerada un conjunto de valores esenciales sobre los cuales debe
basarse una sociedad y el Estado, como; el respeto, la equidad, la igualdad y la
libertad. Es que a través de la investigación; se permitirá concientizar al servicio de
centro quirúrgico acerca de trato digno, justo y equitativo que debe brindar la
enfermera al paciente; con el fin de lograr un cuidado de calidad.

III. Resultados:

Se aplicó el cuestionario y la guía de observación a un total de 60 trabajadores de

salud, quienes laboraban en diferentes áreas del Servicio de enfermería,
habiéndose verificado previamente el cumplimiento de los criterios de inclusión y
exclusión.

86
IV. Discusión:

El estrés laboral en un problema de salud de suma importancia en la actualidad,

debido a que constantemente se observa que los seres humanos experimentan un
ritmo muy acelerado durante su vida diaria, en donde no solo juega un papel
preponderante el aspecto laboral, sino también las tensiones propias de la vida
personal y social. Esta situación se vive de forma aún más intensa en los
trabajadores de salud, quienes permanentemente afrontan vivencias cargadas de
tensión, propias de las necesidades de salud de las personas a quienes atienden,
de sus familiares, el comportamiento de los otros trabajadores y el medio físico en
el cual ejercen su labor. En ese sentido, el primer objetivo específico de la presente
trabajo de investigación , fue el determinar el determinar nivel de estrés laboral que
tienen los trabajadores del área de enfermería del Hospital Nacional Arzobispo
Loayza del año 2019 observándose que el mayor porcentaje de trabajadores de
salud, resultó con un alto nivel de estrés laboral (47,9%); situación similar a la
reportada por Ríos M, Peñalver F y Godoy C, en su trabajo de investigación llevado
a cabo en el país de España, en donde el 42,9% de los profesionales de salud
evidencia dolencias físicas acompañadas de síntomas psicológicos, los cuales
ameritan atención por especialistas, debido a que un 11,9% de los trabajadores
presentaron síndrome de Burnout.16

Padilla M, por su parte, desarrolló su estudio en el Hospital San José del Callao–
Perú, y encontró que el 43,5% de profesionales se encuentra soportando una
tensión importante, y el 23,9% presenta un incremento en sus posibilidades de tener
problemas con sus compañeros de trabajo, debido a desórdenes de origen
espiritual y emocional.23

Otras investigaciones han encontrado niveles medios de estrés laboral, como por
ejemplo, la de Guerer F, López B y Ferraz R en Brasil, donde el 60,1% de los
profesionales de enfermería evidencian estrés en un nivel medio14, hallazgo
probablemente debido a que se incluyó como una variable interviniente, al hecho

87
que los profesionales estuvieran cursando estudios de postgrado, situación que no
fue abordada en la presente tesis.

Asimismo, Dávalos P, en su investigación desarrollada también con profesionales

de enfermería, pero en este caso en un hospital de la ciudad de Lima-Perú, como
es el Hospital Nacional de Emergencias José Casimiro Ulloa, evidenció que la
mayor proporción de dichos profesionales tienen estrés laboral de nivel medio19;
resultado parecido al encontrado por Coronado L en el Hospital Daniel Alcides
Carrión del Callao-Perú.20

Por otro lado, con respecto al segundo objetivo específico del presente trabajo de
investigación, el cual establecía la determinación del nivel de desempeño laboral
del personal de enfermería del Hospital Nacional Arzobispo Loayza del año 2019,
los resultados mostraron que la mayor proporción de trabajadores tuvo un nivel de
desempeño profesional regular (42,4%) ; resultados que al ser analizados en
relación al primer objetivo específico, nos permitieron dar respuesta al objetivo
general del presente trabajo de investigación , encontrándose que el 32,6% de
trabajadores de salud, tuvo a la vez un alto nivel de estrés laboral y un regular
desempeño profesional , frente a lo cual se concluyó la existencia de una relación
estadísticamente significativa entre el nivel de estrés laboral y el desempeño
profesional de los trabajadores (p < 0,05), hallazgo que permitió demostrar la
hipótesis planteada en el presente trabajo.

Hallazgos parecidos fueron reportados por Díaz I y Gaviria K en su investigación

desarrollada en la ciudad de Tarapoto-Perú, en donde se encontró que las
condiciones laborales de tensión afectan el desempeño profesional del 28,3% de
los trabajadores de salud, en tanto que el 10,0% de los profesionales con estrés
laboral también tienen un desempeño profesional de nivel bajo, existiendo una
relación significativa entre dichas variables.24

88
Mamani A, Obando R y Uribe A, quienes investigaron las consecuencias que tiene
el estrés laboral en el desempeño profesional de los trabajadores que laboran en
el área de emergencia del Callao-Perú, evidenció que existe un deterioro en la
productividad y en la calidad de atención y cuidados que se brinda a los pacientes,
lo cual estaría asociado a las múltiples exigencias laborales que producen a su
vez estrés.21

V. Conclusiones:

1. La mayoría de trabajadores del personal de enfermería del Hospital Nacional

Arzobispo Loayza, tienen un nivel alto de estrés laboral, seguido de aquellos con
un nivel medio y bajo de estrés.

2. El desempeño laboral demostrado por los trabajadores de enfermería del

Hospital Nacional Arzobispo Loayza es regular.

3. El nivel de estrés encontrado en los trabajadores de salud tiene una relación

estadísticamente significativa con su desempeño profesional en el Servicio de
enfermera del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, habiéndose comprobado de
esta manera la hipótesis de estudio.

VI. Recomendaciones:

1.Se sugiere a las autoridades responsables de la gestión del Hospital Nacional

Arzobispo Loayza, el coordinar de manera inmediata con los encargados de la
Dirección Regional de Salud de Lima, con la finalidad de implementar acciones
concretas basadas en protocolos de atención que permitan el tratamiento del nivel
alto de estrés laboral que presentan los trabajadores de salud de dicha institución,

89
con énfasis en las repercusiones físicas y emocionales que pudiera ocasionar en
los trabajadores y sus familias, y por ende en el público usuario en general.

2. El responsable de Gestión de Recursos Humanos del Hospital Nacional

Arzobispo Loayza, junto al jefe del Servicio de enfermeras, deberían de realizar un
análisis minucioso de las posibles causas, que pudieran estar ocasionando un
regular nivel de desempeño laboral por parte de los trabajadores de salud.

3. Los responsables de otros establecimientos de salud de la Región Lima, así como

los gobiernos de gestión local, deberían de organizar y poner en práctica estrategias
de intervención basadas en los hallazgos de la presente tesis y de otras
investigaciones similares, con la finalidad de procurar el mejoramiento de la calidad
de atención de los usuarios, mediante el aseguramiento del bienestar físico y mental
de los trabajadores de salud, cuyo desempeño profesional podría ser potenciado, si
se tomara en cuenta la realidad en la que se desenvuelven.

4. Con la finalidad de evaluar el estrés laboral y el desempeño laboral de los

trabajadores en otras áreas, no solo de tipo asistencial, sino también administrativa,
se debería continuar con el desarrollo de otros estudios similares al tema de la
presente tesis, el cual pudiera contar con la participación de un equipo de
investigación multidisciplinario.

VII. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

1. Rodríguez Lara M y Bazán Campos C: Estrés laboral de la enfermera y calidad

de cuidado percibido por el adulto del servicio de emergencia hospital regional

90
docente [Tesis para optar el título de licenciada en enfermería] Universidad
privada Antenor Orrego. Trujillo. Perú 2015.

2. García Moran M y Gil Lacruz M: El estrés en el ámbito de los profesionales de la

salud. Persona. 2016; 15-16

3. Conchago Ozorio D: Estrés en el desempeño laboral de las enfermeras del

servicio de emergencia del hospital Eugenio Espejo de Quito [Tesis para obtener
en título licenciada en Enfermería] Ecuador; Universidad Nacional de Chimborazo;
2015

4. Cremades Puerto J. Repercusión del estrés laboral sobre la atención de

enfermería en las unidades Hospitalarias. [tesis para optar doctorado]. Universidad
de Alicante España. 2016

5. Gamarra Bustillos C. Relación enfermera-paciente en el servicio de pediatría del

Hospital Regional Hermilio Valdizan Medrano. [tesis para optar magister].
Huánuco. Universidad María Auxiliador. 2014.

91
ANEXOS

92
 ESCALA DE ESTRÉS DE LA ENFERMERA
CUESTIONARIO – Nº 1

Estimados enfermeros (as) tengan usted un cordial saludo, somos estudiantes de

enfermería de la Universidad Norbert Wiener y estamos realizando trabajo de
investigación: “Estrés laboral de la enfermera y desempeño Laboral en el Hospital
Loayza en el año 2019”.
Por lo cual solicito su colaboración para el presente cuestionario, que es de carácter
anónimo y confidencial será empleado única y exclusivamente en esta investigación
por lo que agradeceremos que su repuesta en forma veraz.
INSTRUCCIONES: a continuación, se presentan diferentes preguntas las cuales
debe marcar con un aspa (x) la respuesta que crea correcta para usted.

Nº ITEMS Nunca Casi nunca Casi Siempre

Siempre (3)
(0) (1) (2)
Dimensión: Estrés a nivel
organizacional

¿Consideras que la relación con tus

1 compañeros de trabajo es adecuada?

2 ¿Crees que la relación entre tus

compañeros debería mejorar?

3 ¿Consideras que la relación con tus

compañeros es
motivadora?
4 ¿Consideras que la comunicación en el
Hospital con los colaboradores genera
estrés laboral?
5 ¿Crees que la comunicación es un factor
importante para el desarrollo de las
actividades de tu trabajo?

6 ¿Consideras que una mala

comunicación con el equipo

93
 de trabajo genera estrés en la
institución?
7 ¿Consideras que la carga laboral que
tienes en la institución, te puede
producir estrés laboral?
8 ¿Crees que la recarga laboral, ocasiona
a que no se cumplan con las actividades
de tu trabajo, lo cual genera estrés?
9 ¿Consideras qué las actividades que
conllevan a una recarga laboral es un
problema de estrés laboral?
Dimensión: Estrés a nivel individual

10 ¿Crees que los problemas familiares son

ocasionados por el estrés individual?
11 ¿Consideras que el estrés es un factor
principal que repercute en tu familia?
12 ¿Consideras que los problemas
familiares mejorarían si practicas
actividades que conlleven a disminuir el
estrés?
13 ¿Crees que el pago por tus servicios de
trabajo, recibidos con retraso te genera
estrés personal como familiar?
14 ¿Consideras que los problemas
económicos te generan estrés?
15 ¿Consideras que uno de los factores
principales del estrés individual es
generado por problemas económicos?

Dimensión: Estrés a nivel del entorno

16 ¿Consideras que el cambio de jefatura

conlleva a una incertidumbre
económica por ser una posibilidad de
estrés laboral?
17 ¿Consideras que ante un recorte de
presupuesto, te generaría una
incertidumbre a nivel económico y por
ende te produciría estrés laboral?
18 ¿Crees que ante una incertidumbre
política, te genera estrés en tu entono
laboral?
19 ¿Consideras que el cambio de gobierno
conlleva a una incertidumbre política?

94
 SATISFACCIÒN LABORAL DE LA ENFERMERA
CUESTIONARIO – Nº 2

Estimados enfermeros (as) tengan usted un cordial saludo, somos estudiantes de

enfermería de la Universidad Norbert Wiener y estamos realizando trabajo de
investigación: “Estrés laboral de la enfermera y desempeño Laboral en el Hospital
Loayza en el año 2019”.
Por lo cual solicito su colaboración para el presente cuestionario, que es de carácter
anónimo y confidencial será empleado única y exclusivamente en esta investigación
por lo que agradeceremos que su repuesta en forma veraz.
INSTRUCCIONES: a continuación, se presentan diferentes preguntas las cuales
debe marcar con un aspa (x) la respuesta que crea correcta para usted.

Nº ITEMS Nunca Casi nunca Casi Siempre

Siempre (3)
(0) (1) (2)

Dimensión:satisfacción de las
condiciones de trabajo
¿Usted cree que el salario que recibe
1 esta acorde con el que paga el mercado?

2 ¿Te sentirías satisfecho si tu salario

estuviera acorde con la carga laboral
que tienes?
3 ¿Te sientes satisfecho por los beneficios
laborales que recibes trabajo estable,
gratificación y escolaridad?
4 ¿Te sientes satisfecho con el tipo de
condición laboral que tienes?
7 ¿Considera que el Hospital cuenta
con mecanismos de seguridad en el
trabajo, cómo medidas de seguridad
de los bienes utilizados por cada
colaborador?
8 ¿Consideras que debes tener en cuenta
los mecanismos de seguridad en el

95
 trabajo, para realizar tus servicios
eficientemente?
9 ¿Consideras que la capacitación debe
ser constante en tu centro de labores ?
Dimensión: satisfacción en la
motivación
10 ¿Consideras que los logros que
obtienes, te produce una satisfacción
laboral porque están relacionados a los
objetivos de tu lugar de trabajo?
11 ¿Estas satisfecho con el desempeño que
realizas en tu área de trabajo?
12 ¿Te sientes satisfecho con los logros
obtenidos como profesional en la
institución de Salud ?
13 ¿Te sientes satisfecho con la toma de
decisiones que realizas frente a los
demás colaboradores?
14 ¿Estas satisfecho con el autocontrol que
tienes sobre ti mismo?
15 ¿Estas satisfecho contigo por ser
considerado como un líder en tu área de
trabajo?
16 ¿Estas satisfecho con la aceptación de
tus compañeros en relación a tu
persona?
17 ¿Te sientes satisfecho con la interacción
entre los empleados de tu área?
18 ¿Te sientes satisfecho en tu equipo de
trabajo, porque el trato es amigable y
todos se aceptan tal como son?

96