Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente

Teniendo en cuenta lo anterior y lo desarrollado en la Fase I del análisis del entorno y la Fase II de
la planeación estratégica, realice lo siguiente:

1. Diseño y organización del departamento de logística: a. El organigrama del departamento de

logística comercial.

b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario de
logística.

c. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario logístico,
en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia requerida, habilidades y competencias.

d. Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo multidisciplinario de logística.

2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de desempeño: en

este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y procesos involucrados a mejorar
del servicio al cliente:

a. Subsistema de aprovisionamiento.

b. Subsistema de producción. c.

Subsistema de distribución física.

Todos estos subsistemas van acompañados de la aplicación de indicadores de desempeño y de

una sola estrategia logística.
. Diseño y organización del departamento de logística: a. El organigrama del departamento de logística comercial

COMPRAS
ALMACEN GERENTE COMERCIAL PRODUCCION
DISTRIBUCION

COMPRAS
ALMACENISTA
VENTAS MARETING JEFE DE PRODUCCION
DISTRIBUCION
CONDUCTORES

OPERARIOS Y
ASESOR COMERCIAL
ANALISTA DE CALIDAD
 FUNCIONES POR AREAS ESPECIFICAS
CARGO FUNCION PERFIL OCUPACIONAL
Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza Titulación universitaria Superior o media,
comercial a su cargo. preferentemente Administración de Empresas
Saber resolver problemas comerciales y/o de o similar
marketing. – Estudios de especialización
Tomar decisiones cuando resulte necesario y en Marketing/Ventas
oportuno. – Conocimientos de planificación de
Establecer prioridades. estrategias comerciales, canales de
Actuar como líder. distribución, producto-mercado-competencia
Dar ejemplo a toda la estructura de ventas. de su empresa..
Concretar los diferentes canales comerciales,
GERENTE COMERCIAL la estructura, tamaño y rutas.
Elaborar las previsiones de ventas junto al
departamento de marketing.
Reclutar, seleccionar y formar al personal de
ventas.
Elegir las formas de retribución de éstos (fijo,
variable, incentivos, comisiones)
Motivarlos y dinamizarlos para que consigan
los objetivos marcados.
Controlar la labor desempeñada por éstos.

Planificación y gestión del departamento de Estudios Título profesional de una carrera de a

compras en función de un presupuesto dado.
Estar pendiente de las novedades del mercado:
cotizaciones, noticias del sector, etc.
COMPRAS Encontrar los proveedores más eficientes en
cuestión de precio, eficiencia y flexibilidad de
condiciones.
Encontrar alternativas a dichos proveedores,
en el caso de que estos fallen. Siempre vienen
lo menos cuatro semestres de duración,
otorgado por una Universidad, Instituto
Profesional o Instituto de Formación Técnica.
b) Experiencia laboral de tres años. Deseable
con desempeño en la administración pública
en labores similares a las de este cargo
 bien contar con un plan B, en caso de apuros.
Solicitar presupuestos a los distintos
proveedores para poder hacer comparativa de
opciones. No importa que sean proveedores
preseleccionados, ya que eso nos facilitará la
toma de decisiones.
Definir los procedimientos y procesos para la
compra de suministros. Esto es: quién compra
qué, cada cuánto se realizarán las compras, qué
documentación a presentar será necesaria.
Acordar las condiciones de suministro con los
proveedores más adecuados.
Saber qué necesidades de stock existen, que no
falte material, pero tampoco excederse.
Supervisar la calidad de los productos
adquiridos así como si han llegado en perfectas
condiciones. En caso de que no fuera así, se
desprende otra tarea que sería la de reclamar al
proveedor.
Gestión de toda la documentación relativa a la
compra de los materiales.
Gestión de la relación con proveedores. Esto
implica hacer seguimientos de órdenes de
pedido, las entregas, los problemas que pueden
surgir. Quizá también podamos desarrollar un
sistema para que los procesos de entrega se
puedan mejorar.

A nivel estratégico la actividad principal del Ingeniero Mecánico y seminario en logística

jefe de producción será diseñar y desarrollar
JEFE DE PRODUCCION el Plan de Producción de acuerdo a cumplir
con la línea de acción de su departamento
marcada en el Plan Estratégico de la
 organización.
Supervisar las líneas de producción, ajustes y
mejoras puntuales, que se siguen los
procedimientos determinados por el dpto. de
calidad, y de igual manera los procesos y
paradas de mantenimiento de las máquinas.
Prospección activa, seguimiento a los clientes,
atención telefónica y vía web, asesorar al
cliente en la compra de un auto nuevo tanto en
el auto como en el financiamiento, realizar
ASESOR COMERCIAL pruebas de manejo para mayor efectividad de Asesor comercial egresado del sena
cierre de la venta. Cumplir tiempos estimados
de entrega de auto y buscarle al cliente
opciones alternas. Capacitación personal día a
día.
Hacer Reporte de vacíos que llegan, así como
los que se van, llevar proceso de trámites de
pagos de facturas de transportes, y empaques
desde trámite hasta su pago, y archivo en sus
respectivas carpetas en sistema, hacer
reportes de SCRAP de toda la empresa, y
entrega de facturas a sus áreas
correspondientes, llevar control de archivo
AUXILIAR DE ALMACEN muerto del área de logística, manejo de Técnico en logística y conocimiento de sap
montacargas nivel bajo, manejo de patín
eléctrico novel medio, embarques, manejo de
FIFO, manejo de SAP, inventarios.

Responsabilidad, honestidad.
Recibir proveedores, saber cargar y descargar
mercancía, tener tu almacén ordenado para
hacer inventarios, saber dar entras y salidas de
mercancía rotulándolo, trabajar en equipo.
 Auxiliar en el área de embarques, ubicación y Tecnólogo y conocimiento de AutoCAD
registro de producto terminado en el área de
ANALISTA DE CALIDAD almacén, Técnico de calidad y líder de línea de
inspección, manejo de personal y liberación o
rechazo de producto terminado
Participar directamente en el proceso de Tecnólogo en gestión logística bachiller
producción, manejar las maquinarias y
herramientas específicas y necesarias para
lograr la transformación de producto,
OPERARIO DE MAQUINAS interpretar planos, gráficos de diseño y
entender los planes de producción, seguir paso
a paso las especificaciones de producción,
verificar que el proceso de calidad en la
producción sea el adecuado.
Manipular, supervisar y transportar Bachiller con licencia C2 sin comparendos
mercancías por carretera de acuerdo con las proactivo
normas en vigor y las instrucciones o
Conductor de reparto programa de servicio, además de realizar
el mantenimiento preventivo básico
del vehículo y la reparación de averías simples
en ruta.