Consumidor

 Todo aquele que tem contato com o

produto.
 O estudo do comportamento do
consumidor vai predizer e
compreender os processos que
podem persuadir ou educar o
consumidor a comprar.
Qual é o melhor produto?
Qual você prefere?
Foco do marketing
Voltado para produtos
 Destinado a criar trocas para produtos tangíveis.
 Alimentos, bebidas, computadores, carros, etc.
Foco do marketing
Voltado para serviços
 Destinado a criar trocas para produtos intangíveis.

Voltado para pessoas

 Cria ações favoráveis em relação às pessoas.

Voltado para causas

 Cria apoio para ideias e questões ou leva as pessoas a mudarem
comportamentos socialmente indesejáveis.
Voltado para organizações
 Destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários.
O composto de marketing:
 produto;
 preço;
 praça e
 promoção.
Produto

 qualidade;
 características;
 opções;
 estilo;
 status da marca;
 embalagem;
 serviços agregados;
 garantias e
 retornos.
Níveis de produto

central Ex.: o benefício central de um carro é o transporte.

básico Ex.: composição do carro que é comum a todos os outros.

esperado Ex.: que o carro funcione bem, os seus freios, a sua elétrica, etc.

Ex.: potência extra do motor, características que não são

ampliado
reproduzidas pelos concorrentes.

É a superação da expectativa do cliente em um nível que ele

potencial
não imaginava.
Princípios para o desenvolvimento de novos produtos
 alinhamento com as estratégias corporativas e da marca;
 foco no cliente/desenvolvimento de testes com o consumidor;
 utilização de pesquisas (inclusive as já realizadas);
 criação de equipes multidisciplinares;
 observação da concorrência e
 observação de outros mercados.
Linha de produtos
 Grupo de produtos similares comercializados por uma empresa que
atendem a uma finalidade similar no mercado.
Mix de produtos
 Soma total de diferentes linhas de produto fabricadas ou comercializadas
pela empresa.
Ao lançar um novo produto

 inovação
 evolução
 extensão de linha IMPACTO
 imitação
Produto: orientação de compra do consumidor

Alta frequência de compra. Os produtos podem ser:

 básicos – comprados regularmente. Ex.: Coca-Cola;
 de impulso – comprados sem planejamento. Ex.: bala Tic
conveniência
Tac e
 de emergência – comprados por uma necessidade urgente.
Ex.: guarda-chuva.

compra
Preços, adequação, qualidade, modelo. Ex.: comparar SUVs.
comparada

especialidade Características únicas, marcas. Ex.: comprar um Mini Cooper.

não procurados O cliente não pensa em comprar. Ex.: jazigo.

Promoção
 propaganda;
 venda pessoal;
 promoção de vendas;
 relações públicas e
 merchandising.
Preço
 formação de preços;
 lista de preços;
 descontos;
 subsídios;
 período de pagamento;
 termos de crédito e
 preço e qualidade percebida.
Praça
Distribuição
 movimentação física;
 canais de distribuição;
 funções dos canais de distribuição;
 venda e pós-venda;
 transporte, armazenamento e manutenção;
 recolhimento e transmissão de informações;
 formação de oferta comercial e
 risco comercial.

Pontos de venda
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