Fichaje: “Teorías contemporáneas del

trabajo social; una Introducción

Critica”

Nombre: Valentina Sarabia P.

Docente: Carolina Bello
Carrera: Trabajo social

25 , Septiembre, 2019
Modelo Psicodinámico
los modelos psicodinámicos están basados en los trabajos de Freud (Freud,1974) y sus
seguidores, así como en los desarrollos de las investigaciones de estos. Estos modelos reciben
el apelativo de psicodinámico porque la teoría que los fundamenta sostiene que la conducta
es consecuencia de una serie de movimientos que se producen en la mente de las personas y
también por la forma en que la mente logra motivar y estimular algunas conductas destacando
por último que básicamente tanto la mente como la conducta influyen y son influidas por el
ambiente social del sujeto.

Tener noción de las bases de esta teoría es un previo requisito para poder analizar y aplicar
otras teorías del trabajo social puesto que esta teoría mantiene una intensa y muy extendida
influencia.

Un reciente estudio del papel del psicoanálisis en el trabajo social (Pearson y otros,1988)
muestran que hay una gran diversidad de desarrollos y en diferentes países varias corrientes
de pensamiento pertinentes a la conducta objetiva y sus significados buscando otra
reinterpretación del inconsciente como una estructura de símbolos; algo así como un
lenguaje. que está marcado también por la conducta consiente del individuo, señalando que
estos son impuestos por nuestra sociedad y cultura.

Ideas psicoanalíticas básicas

Esta teoría determina dos ideas básicas:

 Determinismo psíquico: principio que apunta que la conducta o las acciones

surgen de los procesos mentales de la gente.
 El inconsciente: una parte de nuestro pensamiento y de nuestra actividad mental
se escapa a nuestro conocimiento.

Estas ideas están incluidas en la creencia de que los actos fallidos o lapsus del lenguaje y las
bromas reflejan confusiones latentes y desconocidas de los procesos del pensamiento
humano. Pone el ejemplo (yelloly) del significado del inconsciente para demostrar lo amplia
que son las ideas psicodinámicas. También habla de la resistencia, que aparece cuando
algunos pensamientos y sentimientos no son compatibles con otras creencias que tenemos
profundamente arraigadas, la mente no permite que las ideas rechazadas penetren en nuestra
consciencia mediante un proceso llamado represión. Muchos pensamientos reprimidos son
dinámicos en el sentido que nos mueven a actuar incluso aunque no nos demos cuenta de que
existen.

En cada etapa del desarrollo humano, son importantes unas determinadas conductas, pero a
medida que se van cubriendo estas, utilizamos conductas asociadas a etapas precedentes.

Como ejemplo en cada etapa el foco de atención está en una necesidad diferente en el caso
de Freud quien las ordena por , oral (hambre), anal (excreción), fálica (identificación con uno
de los padres del mismo sexo), edifica (atracción hacia uno de los padres de distinto sexo),
latencia (los impulsos son manejados a través de la resolución de los conflictos de Edipo), y
pubertad (aprendizaje social).

Una extensa influencia ha sido ejercida sobre el trabajo social por los trabajos de los teóricos
y practicantes de la psicodinámica entre los que sobresale de manera prominente bowlby,
quien en los años 40 y 50 centro el interés psicoanalítico en las primeras relaciones
madre/hijo, teoría de la deprivacion maternal (teoría embrionaria, si el niño se priva del
contacto con la madre, se impide su desarrollo personal, destaca la importancia del afecto).

La mayoría de técnicas psicoanalíticas están encaminadas a revelar pensamientos y

sentimientos ocultos. Estos conflictos una vez revelados y debidamente entendidos dejaban
de causar problemas en la conducta (de aquí que la terapia tradicional psicoanaltica esté
interesada en que la gente haga insight.)

La aplicación de los ambientes terapéuticos a la asistencia social

El trabajo psicodinámico de grupo ha influencia la terapia planificada del entorno, la terapia

del medio ambiente y las comunidades terapéuticas. Las prácticas de estas 3 forma de terapia
incluyen:

La atmosfera informal y comunal, la reunión de grupo son consideradas el aspecto primordial

de la terapia, todos los asistentes participan en las tareas comunitarias, los terapeutas son
residentes auxiliares, la autoridad la comparten la dirección y los residentes, se aceptan
principios psicodinámicos fundamentales, la comunidad forma una entidad dogmática y
cerrada cuyos valores no pueden ser discutidos.
Modelo de intervención en crisis y centrado en la tarea

Estos dos modelos del trabajo social tienen algunos aspectos en común de aquí que sea útil
presentarlos juntos para facilitar su contraste y comparación. Ambos constan de breves
intervenciones, pero profundas respecto al trabajo personal que se requiere con el cliente.
Ambos modelos están estructurados de forma que las acciones se plantean de anteaño y se
ajustan a una pauta determinada.

En los modelos el trabajador social y el cliente mantienen un contrato o cualquier otra forma
de acuerdo explícito y se especifican asimismo aquellas circunstancias en las que los dos
intervendrán.

Ninguno de los dos modelos está conectados a enfoques conductista. La intervención en crisis
esta abiertamente basada en la psicología de la psicodinámica del ego , mientras que el trabajo
centrado en la tarea rechaza cualquier base específica , ya sea psicológica como sociológica,
que se pretenda ver en sus métodos , este modelo se deriva enteramente de la investigación
pragmática que surgió como consecuencia de la insatisfacción que se produjo con el trabajo
casuista psicodinámico a largo plazo en algunos organismos , esto dio pie a que se intentara
remplazar dicho trabajo con una terapia planificada a corto plazo .

Dentro del trabajo social puede que la intervención en crisis sea considerada como una
técnica general para tratar los problemas de los clientes. Parad (1965b). por ejemplo, aduce
que la gente así lo piensa cuando acude al organismo social al darse cuenta que su falta de
capacidad para manejar sus vidas le puede llevar a una situación crítica. La crisis es lo que
les motiva a presentarse ante el organismo social en busca de ayuda, bajo esta óptica,
podemos considerar que todos los clientes sociales están en crisis por lo que la intervención
en crisis puede ser pertinente en todo el trabajo social.

La práctica centrada en la tarea

Como punto inicial se debe identificar: los requisitos de la acción, los obstáculos de la misma,
las restricciones inmodificables.

La especificación del problema es el primer paso que suele tomarse al principio de contrato.
en la fase de redacción de problema, se debe acordar y especificar 1 o más problemas, ordenar
problemas según prioridad, definir resultados que se esperan, diseñar el primer bloque de
tareas, llegar a un acuerdo del número de visitas y la duración de tratamiento.

La planificación de las tareas tiene lugar durante las sesiones regulares con el cliente. Las
tareas generales fijan normas a seguir en el proceso del tratamiento, las tareas operativas,
definen lo que el cliente hará, las tareas pueden ser unitarias (1 acción), complejas (2 tipos
diferentes de acción).

Fases C, en la tarea

La fase de planificación de tareas: identificación de tareas alternativas, establecer un

acuerdo, planificación de la implantación, resumen de las tareas. Las tareas del asistente
social son, trabajar con personas que no sea el cliente, preparar incentivos para cuando este
alcance su éxito,compartir las tareas con el cliente social.

La fase de terminación: Comparar la situación del problema a resolver al principio del

problema con su situación actual, evaluación por parte del asistente social el cliente y terceras
personas de los cambios percibidos, planear el futuro, contratos adicionales, establecer una
finalización concreta, conversión del proceso en un tratamiento de larga duración, envió a
otro organismo social para recibir ayuda adicional.

La intervención en crisis: Naomi Golán

Los principales puntos de la teoría son:

 toda persona grupo u organización atraviesa una o varias crisis a lo largo de su vida
 los incidentes peligrosos son aquellos serios problemas que desencadenan las crisis.
 existe un estado vulnerable cuando los incidentes peligrosos causan mella en la gente.
el equilibrio es la capacidad de las personas para encajar las cosas que les suceden
 La tensión y el estrés se presentan en cada fallo. un factor desencadenante asociado a
problemas sin resolver aumenta la tensión y causa un trastorno llamado crisis activa
 los factores desencadenantes pueden ser presentados al asistente social como el
problema central de cliente
 los hechos estresantes pueden apreciarse de 3 formas distintas (amenaza: ansiedad,
perdida: depresión, retos: ansiedad, esperanza, expectativas). Mientras más
 problemas se hayan resuelto con éxito en el pasado mayor será el número de
estrategias disponibles de solución. Todas las crisis se resuelven en 6 -8 semanas
 los sujetos en crisis suelen estar más abiertos a recibir ayuda
 en su reintegración después de las crisis las personas toman conciencia de las nuevas
formas de solución de problemas.
 Una vez presentado el cliente el asistente social tiene que determinar si hay que usar
el concepto de crisis comprobar que nivel ha alcanzado, luego conocer la situación
global en la que el cliente está inmerso y su interacción con aspectos sicológicos de
la vida del mismo (situación de la persona en crisis)..
 La gente que afronta sus problemas con efectividad, llegara aprender una serie de
estrategias para evitar que en el futuro los estados de crisis aparezcan, los pasos de la
reintegración son:
 corrección de la percepción cognitiva
 manejo de los sentimientos
 desarrollo de nuevas conductas de enfrentamientos de problemas.

Los conflictos en las emociones constituyes una cuestión importante para rapoport, y
define dos niveles de intervención:

A. los asistentes sociales alivian los síntomas, hacen volver a los clientes a los niveles
anteriores de funcionamiento o realizan mejora sobre ellos, ayudan al cliente a
comprender las causas de las crisis, enseñan a la familia y a la comunidad a apoyar al
cliente.
B. la intervención es más compleja, ayudan a los clientes a comprender las conexiones
que existen entre la crisis actual y las anteriores, imbuyen a los clientes nuevas formas
de pensamiento y deshacer frente a los problemas.
Modelo de modificación de conducta

Los modelos conductistas del trabajo social se encuentran en los trabajos psicológicos
conductistas experimentales. El trabajo social conductista está marcado por la controversia,
mayormente porque es el más positivista de las teorías del trabajo social y ha sido el centro
del debate positivista. Existen también objeciones con fundamentos éticos, basados en que la
conducta es manipulada por el asistente social sin que este bajo el control del cliente. Esto
podría dar lugar a que las técnicas conductistas sean usadas para imponer los deseos de un
asistente social sobre un cliente remiso y si se utilizaran en pos de una normativa política o
social, podrían servir a la larga para ejercer un control político autoritario, Las conductitas
sostienen que, por razones éticas, hay que contar con el consentimiento del cliente social,
siento este un requisito imprescindible para el éxito.

Enfoques conductistas en el trabajo social:

 Condicionamiento respondiente o clásico enfoque estimulo- respuesta

 Condicionamiento operante
 Aprendizaje social

Todos son aplicables directamente al trabajo social , además de estas áreas , algunos autores
se adentran en el campo del aprendizaje cognitivo aunque de cierta forma existe polémica
acerca del grado de justificación que esta representa.

El trabajo social conductista está basado en la teoría del aprendizaje , la cual al “ al contrario
de la teoría psicodinámica” se proyecta hacia un conducta más observable, se considera
improcedente utilizar pensamientos ocultos o inferencias acerca de estructuras de la mente
porque no pueden ser independiente y objetivamente comprobados

Toda conducta ya sea anormal o normal esta explicada mediante los mismos principios. esto
rechaza un modelo patológico como es la teoría psicodinámica que señala que la conducta
anormal es un síntoma de perturbación dentro de la mente de los clientes y que por
consiguiente sebe ser tratada. Por el contrario de la teoría del aprendizaje que entra como
modificadora de conducta al señalar que una conducta anormal es producto del aprendizaje
igual que cualquier otra conducta, aunque no suele ser apropiada puesto que no nos ayuda a
desenvolvernos adecuadamente en nuestro entorno social particular.
El trabajo social conductista en practica

El propósito fundamental del trabajo social conductista es el de incrementar las conductas

deseadas y reducir las conductas indeseadas para que las gentes afectadas por
acontecimientos sociales actúen correctamente. Esto aumenta su capacidad para llevar una
vida plena y feliz.

Unas relaciones personales cálidas entre el trabajador social y el cliente social es algo siempre
positivo en el trabajo conductista, al igual que en otras modalidades de trabajo social.

Técnicas de registro más comunes del trabajo social conductista son:

 Los diarios
 Las tarjetas para ser marcadas como columnas
 Monedas, contraseñas o tiras de papel para ser colocados en sitios
adecuados por ejemplo (para ser cambiadas de un bolsillo a otro)
 Contadores automáticos (como algunos relojes digitales que tienen un
mecanismo de conteo o señales de los periodos de tiempo transcurridos).

Técnicas conductistas de grupo

Estas se utilizan normalmente en un grupo convencional como sustentador y reforzador de

aquellos sujetos que tomen partes en programas conductistas o estén llevando a cabo
intervenciones con varias personas al mismo tiempo. Estos montajes pueden ayudar a la gente
que tengan problemas similares – a los alcohólicos por ejemplo o a aquellas personas que
tengan los mismos antecedentes, por ejemplo- un grupo local de jóvenes con problemas
delictivos o a los que pertenecen a una misma familia o a un grupo social.

¿Los enfoques conductitas son recomendables?

Los enfoques conductistas son, sin duda una modalidad de tratamiento ampliamente aplicada
y cuya efectividad está respaldada por la investigación; ahora bien, lo que es ya más
problemático es mantener buenos resultados a lo largo del tiempo. A pesar de su probada
efectividad y de la activa promoción de que ellos hacen sus partidarios, los enfoques
conductistas, en general no han llegado a impactar en el trabajo social, aunque hayan sido
profusamente utilizados en centros especializados para unos pocos fines.
Modelo Ecológico sistémico

La teoría de los sistemas ha tenido un gran impacto en el trabajo social desde los años setenta
y ha estado sujeta a controversia casi desde entonces. Es tradicional distinguir en el trabajo
social dos modalidades de la teoría de sistemas:

 La teoría de sistemas generales

 La teoría de sistemas ecológicos

Las ideas de sistemas en el trabajo social tienen su origen en la teoría de sistemas generales
que trata básicamente de una teoría biológica que propone que todos los organismos son
sistemas compuestos de subsistemas. formando aquellos a su vez parte de unos macro
sistemas. De este modo un ser humano es parte de una sociedad y está compuesta, por
ejemplo, de sistemas de circulación y de unas células constituidas por átomos, los cuales
están formados por partículas todavía mas pequeñas. Esta teoría se aplica tanto a sistemas
sociales / grupos, familias, y sociedades) como a sistemas biológicos.

Conceptos básicos de la teoría de sistemas

 Un sistema es una entidad con límites dentro de la cual se intercambia energía

física y mental en una proporción mayor que a través de sus límites.
 Un sistema cerrado es aquel que no existe intercambio a través de sus
fronteras; algo parecido a un termo herméticamente cerrado.
 Un sistema abierto es aquel en que la energía cruza sus límites por ser
permeables; algo así como un sobre de té en una taza de agua caliente que
deja entrar el agua y salir él te, pero que mantiene las hojas adentro.

Procesos de la teoría

 Proceso de entrada (imput)

 Rendimiento global interno (thoughput): la forma que se usa la energía dentro
del sistema.
 Proceso de salida (output): efectos que causa sobre el entorno la energía que
salió a través de los límites de un sistema.
  Circuitos de realimentación: la información y la energía que recibe del
entorno el sistema, causado por sus procesos de salida y que le dice el
resultado de los mismos.
 Entropía: la tendencia de los sistemas a utilizar su propia energía con objeto
de mantenerse en funcionamiento

Aplicación de la teoría de sistemas en la práctica del trabajo social

Pincus y minahan (1973) nos ofrecen un enfoque del trabajo social que está sustentado por
el principio de que la gente, para llevar una vida satisfactoria, depende de los sistemas del
entorno social inmediato, por lo que el trabajo social debe volcarse sobre tales sistemas.

 Los sistemas informales o naturales, como la familia los amigos el cartero o los
compañeros de trabajo
 Los sistemas formales como son los grupos comunitarios o corporaciones sindicales.
 Los sistemas socializados como son los hospitales o las escuelas.

Sistemas básicos del trabajo social (pincus y minahan)

A. Sistema de agente de cambio: asistentes sociales y las organizaciones en que se

trabaja.
B. Sistema de cliente social: gente, grupos, familias y comunidades que tratan de ayudar
y colaborar con el sistema de agente de cambio.
C. Sistema de objetivo: personas a quienes el sistema de agente de cambio está tratando
de cambiar con el fin de que alcancen sus metas.
D. Sistema de acción: gente con la que trabaja el sistema de agente de cambio para
alcanzar sus metas.
Modelo humanista existencial

El humanismo y el existencialismo son modos de mirar la vida, aunque tienen significados

propios y específicos. en la teoría del trabajo social los modelos de practica que presentan
ciertas características suelen agruparse juntos bajo el epígrafe de humanistas. Estos modelos
tienen en común ideas tales como que los seres humanos intentan darle sentido al mundo en
el que viven. Que los asistentes sociales tratan de ayudar a la gente a fin de que adquieran la
capacidad de poder analizarse a sí mismas y poder también analizar la significación personal
que ella imprime al mundo que percibe y le afecta y por último en las interpretaciones que
son dadas por las personas válidas y dignas de considerar.

Influencias humanistas en el trabajo social.

Los clientes deberían percibir en los asistentes sociales las siguientes características:

 Sinceridad y congruencia en sus relaciones terapéuticas (es decir que lo que digan y
den a entender en su personalidad o actitudes no tenga finalidad e influí al cliente).
 interés positivo e incondicional al cliente.
 Personalidad empatizante con los puntos de vista que los clientes tienen del mundo.

La postura del trabajador social debería ser según Rogers no directiva, no crítica y en las
ultimas formulaciones debería manifestar interés activo, empatía precisa y autentica amistad,
se le da más importancia al aquí y ahora más que a los antecedentes del problema del cliente.

Se sugiere en este enfoque un autodesarrollo tanto del asistente social como del cliente, se
destaca la importancia de tratar a los clientes como personas y tratar de comprenderles, o sea
añadirle significado a las experiencias y modo de vida del cliente, ya que la forma en que
añadan significados el asistente social, el cliente y sus cercanos serán determinantes para
como estos harán frente a dicha situación, es considerado relevante el modo en que la gente
comprende e interpreta el mundo para un análisis de sus conductas y de su importancia social.
Trabajo social existencial
En este enfoque los asistentes sociales buscan ayudar a la gente a encontrar sentido a sus
experiencias, para ello es necesario una identidad, a través de la constante acción recíproca
entre la persona y la situación, por lo tanto, la maduración y desarrollo personal requiere una
apertura a las vivencias y a la comprensión del mundo exterior por medio de un estado de
actividad.

Para esto existen 3 pasos como procedimiento de logro

 -proceso de identidad: nos percatamos de la plenitud de nuestra situación vivencial,

o sea, se nuestros sentimientos y vivencias sin enjuiciamientos o meditaciones
externas, podría logarse a través de meditación y drogas.
 -proceso del poder creativo: logar un producto satisfactorio, unido a una ausencia de
limitaciones en el momento del logro.
 -proceso de amor que genera aceptación: dolorosa experiencia de aceptar la realidad,
el valor de otras personas o experiencias.

La finalidad de la terapia es poder ayudar a las personas a conseguir un estilo de vida

satisfactorio, los problemas son tratados en base a la aceptación del estilo de vida y filosofía
del cliente, explorando y solucionando los problemas dentro de ellos y evitando la opresión
y el paternalismo.

El proceso de tratamiento por el asistente social se basa en:

centrado: el asistente social hace ver al cliente a interesarse con él en el caso, a comprender
sus problemas y participar activamente.

vitalización: que consiste en dar la impresión de que están consiguiendo cosas y que se
progresa.

Acción: es cuando el asistente social muestra receptividad y el cliente ve que disfrutar de

seguridad no siempre es vital para la existencia.
Modelo critico radical
Los puntos de vista radicales del trabajo social adquirieron importancia en los años setenta,
aunque su influencia ha remitido algunas de sus ideas han encontrado un hueco en el
pensamiento del trabajo social. Hay un elemento de crítica social derivado del pensamiento
radical que es ahora más esencial para la teoría del trabajo social que antes del mencionado
periodo se influencia. Estos enfoques también crearon un entorno teórico en el que el
desarrollo de modalidades del trabajo sociales tales como la potenciación, la defensa y la
elevación de la conciencia tuvo un auge que desemboco en la aceptación definitiva de dichas
modalidades.

Se distinguen tres posturas marxistas en el trabajo social

La posición progresiva: señala que el trabajo social es un agente de cambio positivo porque
conecta con la más generalizada sociedad burguesa.

La posición reproductiva: esta posición piensa que los asistentes sociales son agentes de
control de clases que acrecientan la aprensión de la clase trabajadora por las sociedades
capitalistas.

La posición contradictoria: para esta posición los asistentes sociales son agentes de control
capitalista que debilitan (al menos potencialmente) la sociedad de clases, aunque actuando
como agentes de control social también incrementan las capacidades de los funcionarios de
clase trabajadora y ofrecen parte del conocimiento y del poder del estado a sus clientes de la
mencionada clase.

La práctica radical es presentada por Bailey y Blake (1975b y 1980) como esencialmente
comprensiva de la situación del oprimido en el contexto de la estructura económica y social
en la que vive. Una de las formas del trabajo social radical es a través de la acción colectiva.
Los asistentes sociales deberían unirse a las instituciones de la clase trabajadora
especialmente a los sindicatos. así como participar en la acción política y en la actividad
comunitaria preferentemente dentro de las organizaciones obreras , las actividades ajenas a
la práctica son importantes para la misma, sobre todo desde que el trabajo social como
ocupación y como conjunto de organismos no puede ejercer influencias decisivas en el
cambio social . La descentralización y democratización del trabajo en equipo es también
esencial dado que este pone en sobre aviso a los asistentes sociales acerca de la comunidad
donde trabajan, promueve la participación en las cuestiones comunitarias y favorece la acción
colectica

La segunda are importante en el trabajo social radical es el trabajo individual con clientes ,
los asistentes sociales deben hacer que la gente comprenda de qué modo la opresión le ha
apartado de la sociedad , así como elevarle su autoestima , debería hacerse distinción entre
las necesidades personales y maritales: la mayoría de los problemas de la clase trabajadora
provienen de las necesidades materiales , al explicar los problemas de los clientes debería
evitarse la personalización y el culpar a los clientes de los problemas sociales .

El trabajo social radical argumenta también de forma significativa que el trabajo social da
primacía a las concepciones tradicionales de la familia. lo que pone a las mujeres en situación
de servidumbre; esta cuestión será tratada más adelante. Las mujeres eran muy a menudo las
clientes en el trabajo social y llegaron con problemas en los que muchas veces intervenían
hombres o eran causados por ellos. Estos enfoques llegaron a aliarse con el desarrollo del
movimiento femenino de los años sesenta y setenta.

El trabajo social radical ha sido una corriente de pensamiento controvertida y su debate ha

dado paso a una variedad de críticas sociales sobre él. Tiende a olvidarse un poco de las
necesidades personales inmediatas de los clientes sociales a favor de promover su
concienciación o alguna otra modalidad de acción colectiva. Esto, además de suponer falta
de cuidado y sentido práctico, es inmoral, puesto que no es ni por asomo para lo que existen
los servicios sociales. proporcionando, por otra parte, solo una explicación parcial de las
conductas y de las situaciones en las que los asistentes sociales pueden verse involucrados.
Por último la teoría radical muestra debilidad al tratar problemas emocionales ya que su
concentración en asuntos materiales y sociales y en la promoción de servicios como el
asesoramiento de los derechos al bienestar, le hace ignorar el aspecto humano de los clientes
sociales y sus problemas personales y emocionales para prestar atención a un precepto
proveniente de la teoría y no de una respuesta a los problemas que presentan al menos algunos
clientes corriendo el riesgo de fallar justo en el extremo opuesto en que lo hace el trabajo
social tradicional.
Modelo de gestión de casos

Aunque el término gestión de casos es relativamente nuevo, las raíces de la gestión del
Trabajo Social de casos se hunden en las propias raíces del Trabajo Social, en los settlements
(casas de rehabilitación) y en las Charity Organization Societies. Con anterioridad a los años
setenta se conocía poco sobre la gestión de casos.

Su aparición como un concepto distinto del trabajo de caso se encuentra ligada al auge que
experimentaron los servicios sociales y las agencias de Trabajo Social, sobre todo en el
ámbito anglosajón. La irrupción de numerosos programas y servicios de asistencia social,
patrocinados tanto desde el sector público como desde el sector privado, ha ido creando la
existencia de una red de servicios altamente compleja, fragmentada, duplicadora y
descoordinada. Descoordinación que provoca una duplicidad de recursos en la atención de
los clientes, duplicidad que a su vez redunda en un mayor coste económico para la
comunidad. La preocupación por los recursos sociales disponibles con el fin de poder
efectuar una práctica profesional más eficaz fue uno de los detonantes de la aparición de la
gestión de casos en el Trabajo Social. Podemos decir que la gestión de casos es un modelo
que aparece en el Trabajo Social como resultado de la preocupación por ofrecer una
intervención cada vez más eficiente, eficaz y al mismo tiempo más económica.

La Enciclopedia del Trabajo Social (Minahan, 1987) se refiere al Trabajo Social de gestión
de casos como un modelo de intervención que intenta asegurar que los usuarios con
problemas complejos y múltiples reciben todos los servicios que necesitan en el tiempo y la
forma adecuados. El rol del gestor de casos es el de asistir a los usuarios para apoyarles a
tratar con alguno o con todos los sistemas sus problemas. Para ello, es necesario que el gestor
de casos emplee todas sus habilidades en Trabajo Social y en todos los niveles de
intervención: a nivel de servicio directo, tratando con personas y familias; a nivel de
planificación de programa, trabajando con la estructura organizativa y de apoyo, y a nivel de
desarrollo de políticas, tratando con las implicaciones financieras y casos de un programa
comunitario más amplio. A modo de resumen, se presentan los siguientes conceptos clave
que conforman la gestión de casos:
  La planificación y la puesta en marcha de los servicios debe tener en cuenta que los
usuarios son únicos y que cada uno posee debilidades y capacidades diferentes.
 La prestación de servicios y de apoyo al usuario debe ser cambiante en el tiempo, tipo
e intensidad para ajustarse a los cambios que se producen en la configuración de las
necesidades y de las potencialidades de los clientes.
 El nivel de apoyo prestado a los usuarios debe ajustarse al grado de déficit que éstos
posean. Los usuarios deben ser motivados para funcionar de forma independiente.
 Es una intervención basada en una relación entre usuario y trabajador social,
facilitadora y verdadera.
 Se dirige a asegurar un seguimiento en la atención de los usuarios con problemas e
incapacidades múltiples y complejos.
 Intenta intervenir clínicamente para mejorar el acompañamiento ante problemas
emocionales de enfermedad o pérdida de funciones.
 Utiliza las habilidades de intermediación y defensa propias del Trabajo Social como
elementos importantes en la prestación del servicio .
 Se dirige a aquellos usuarios que requieren una serie de servicios de comunitario o a
largo plazo, abarcando las necesidades de tipo económico, de salud, médico, social y
personal.
 Se dirige a proveer servicios configurando un entorno menos restrictivo.
 Requiere la utilización de la evaluación de la capacidad funcional del usuario, así
como del nivel de apoyo que le proporciona su red social para determinar el nivel de
cuidado y de atención exigido.

La idea central del modelo es que todos los trabajadores sociales realicen tareas de gestión,
cualquiera que sea el ámbito en el que se encuentren: desde la gestión de uno mismo (del
propio trabajador social) a la gestión de los demás y a la gestión de los sistemas.