Comenzado el domingo, 29 de septiembre de 2019, 12:17

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 29 de septiembre de 2019, 13:02

Tiempo empleado 44 minutos 51 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad.
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de producción se
reduce a la mitad.

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el
local se reduce a la mitad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

reducirá a la mitad.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El flujo de materiales en un diagrama de procesos se representa con una

línea discontinua.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. El flujo de materiales se representa con una línea continua.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando una tarea debe esperar a que finalice otra, estamos generando…
Seleccione una:
a. Retrasos importantes.
b. Ineficiencia del sistema.
Esta respuesta es correcta. Se generan tiempos muertos que provocan la ineficiencia
del sistema.

c. Mejoras en el proceso.
d. Ninguna de las otras respuestas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ineficiencia del sistema.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El tiempo de preparación es el tiempo en el que se recogen las

especificaciones del cliente.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. El tiempo de preparación es el tiempo que se debe emplear
para las labores necesarias de organización de las herramientas que llevan a cabo el
proceso de producción.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

El Control Estadístico de procesos es la herramienta más potente que de la

que disponemos.
Seleccione una:
a. Verdadero
Esta respuesta es verdadera. Mediante este control verificamos que las características
definidas se encuentran dentro de los límites establecidos.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La propuesta de valor de un proyecto se basa sólo en un proceso.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. La propuesta de valor de un proyecto es una declaración de
intenciones en la que se percibe el resultado de una serie de procesos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El contenido y el coste de la mano de obra directa es lo mismo.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. El contenido de la mano de obra directa se refiere al trabajo
realizado por una persona, mientras que el coste de la mano directa es el coste que
recibe la persona por este trabajo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Un resultado es aceptable cuando…

Seleccione una:
a. Si supera las expectativas.
b. Si está por encima del mínimo aceptado.
c. Es tolerado por la organización.
Esta respuesta es correcta. Un resultado es aceptable cuando se encuentra dentro de
los valores máximos y mínimos tolerados por la organización.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es tolerado por la organización.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El aseguramiento de Ia calidad de un proceso cualquiera, quizás de menor

relevancia frente al resto de procesos, requiere que…
Seleccione una:
a. Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso.
b. Se realice como tarea un control de la calidad de la presentación y se
confirme el OK, en la propia nota de pedido o con un método similar.
c. Se disponga de número suficiente de materiales útiles y en buen estado,
conforme a la demanda prevista.
d. Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso, se realice
como tarea un control de la calidad de la presentación y se confirme el OK,
en la propia nota de pedido o con un método similar y se disponga de
número suficiente de materiales útiles y en buen estado, conforme a la
demanda prevista.
e. No es un tema que merezca mayor esfuerzo al ya previsto en la
asignación de tareas realizadas.
Retroalimentación

Comprende la importancia de disponer de controles en cada punto del proceso

que sea significativo con relación a todos los atributos de calidad del producto
y/o del servicio.La respuesta "no es un tema que merezca mayor esfuerzo al ya
previsto en la asignación de tareas realizadas" quita importancia al control sobre
alguna fase concreta, lo cual es un grave error. Todas las tareas son importantes
para conseguir fiabilidad y calidad en nuestro producto/servicio.
La respuesta correcta es: Se disponga de un medio de control del tiempo de
proceso, se realice como tarea un control de la calidad de la presentación y se
confirme el OK, en la propia nota de pedido o con un método similar y se
disponga de número suficiente de materiales útiles y en buen estado, confo rme a
la demanda prevista.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El ciclo de mejora de la calidad se compone de 4 fases.

Seleccione una:
a. Verdadero
Esta respuesta es verdadera. El ciclo de mejora de la calidad se compone de las fases:
planear, hacer verificar y actuar.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero