ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA 2: ANALISIS DE CASO

Seidy Patricia Agámez Bedoya

Aprendiz

Ficha: 1991603

Laura Milena Barón

Instructor

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Humanización a los Servicios de Salud
Bogotá, D, C
Septiembre de 2019
 ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA 2: ANALISIS DE CASO

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral

del sistema de salud”.
Gloria asiste al hospital de Engativá donde consulta al servicio de urgencias por
presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una
semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo
de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el
mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de
servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas
diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es
madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho
porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo,
piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si

es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1. Identificación del caso:

a. Actores
- Gloria
- Médico de urgencias
- Hijos de Gloria
- Jefe de servicios generales

b. relación entre los actores

- Gloria acude al servicio de urgencias por dolor donde la atenderá el
médico. (médico-paciente)
- Tiene dos hijos adolescentes con los que convive. (madre-hijos)
- Es empleada en una empresa de servicios generales y su jefe le
informa que no debe faltar mucho al trabajo. (empleador-empleada).

c. contexto político
- Gloria asiste al servicio de urgencias en un hospital de 2 nivel que rige
bajo las políticas de salud en Colombia
- Trabaja en una empresa de servicios generales donde existen normas
y horarios que todos los empleados deben cumplir.
- Tiene dos hijos adolescentes y es madre cabeza de hogar.
d. capacidades humanas centrales más sensibles.
- Salud física: Su condición actual de dolor afecta su estado de salud.
- Integridad física: el dolor en el cuello y en la parte escapular impide
que realice su trabajo.
- Emociones: Miedo y ansiedad de que sea algo grave y tenga que
ausentarse mas tiempo del trabajo y posiblemente perder su empleo.
2. Identificación de los problemas y valores en conflicto.
R/. El primer problema es que Gloria presenta dolor en la parte superior del cuello
y en el área escapular y necesita ser atendida. El segundo problema es que no
puede faltar mucho al trabajo ya que posiblemente puede despedir. Los valores
en conflicto, son puntualidad, responsabilidad, disciplina en el trabajo y el
bienestar.

3. Descripción de todos los posibles cursos de acción.

R/. Los posibles cursos de acción serían las siguientes:
- Atender de manera oportuna en el servicio de urgencias.
- Realizarle exámenes para descartar cualquier anomalía.
- Llamar a la empresa de Gloria para informar que se demora.
- Entregarle lo más pronto posibles los exámenes de laboratorio.

4. Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.

Capacidades humanas elegidas

Posibles cursos (punto 1-d)
Problemas
de acción Emociones Salud Integridad
física Física
La salud de Atención inmediata Que el Que le
Gloria en el servicio de médico le indiquen
urgencias dé un que debe
diagnóstico dejar de
y ella trabajar
quede por un
mucho más tiempo ya
tranquila que
podría
presentar
graves
problemas
de salud
Realizarle Los Que siga
exámenes y resultados presentado
entregárselos lo pueden ser dolor,
mas pronto posible de nuevo impidiendo
negativos, que
lo que le realizase
preocuparía sus
mucho actividades
más, y diarias
estaría con
miedo y
ansiedad
 Llamar al trabajo Miedo a
para indicar que se perder su
demora trabajo ya
que ella es
madre
cabeza de
hogar

5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

R/ El mejor curso de acción sería la atención de urgencias oportuna, que le

realicen de nuevo los exámenes de laboratorios especializados para descartar
anomalías, y en caso tal le salga alguna lesión u enfermedad, pueda empezar
un tratamiento inmediato. Pedirle una cita en un horario no laborable, esto hace
le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus
en sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo
cual no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.