UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

“Caso práctico”
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CASO PRÁCTICO 1
1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates, qué
aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir
problemas a futuro?
Creo que el contrato en este caso debería ser elaborado formalmente por escrito, donde el
mismo pueda ser verificado y firmado por las dos partes, con esto se buscaría tener la
confianza de que todo quede completamente claro para ambos lados, el mismo deberá ser
firmado, también debe contener toda la información necesaria y completa donde todos los
elementos que se usaran para completar la investigación de mercados podríamos mencionar
entre ellos, el precio, el personal que puede necesitar para realizar el trabajo y asi definir la
cantidad de personal a contratar, también se recomienda que al final una vez que se determina
la preferencia del consumidor, que se desarrolle una investigación de carácter concluyente,
la cual determina que productos son idóneos.

2. ¿Si usted fuera Carlos Ferrera, llevaría a cabo la investigación como la solicita el
cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y por qué?
En mi caso creo que yo haría una investigación nueva de principio a fin siempre y cuando
incluyendo las necesidades del cliente y al mismo tiempo incluyendo otras que quizás no
sean importantes para él. No exactamente como lo solicita el, pero si lo tomaría en cuenta sus
requerimientos, al final el cliente es quien me está contratando a mí pero como investigador
y la ética que me rige, no me limitaría a recaudar nueva información, es decir, buscar
información actualizada con los datos secundarios y buscaría ir más a dentro en el área
primaria, de esta manera determinar los gustos y preferencias del consumidor

3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Carlos Ferrera propone, por qué?
Si creo que son correctas las técnicas de análisis ya que es necesario realizar una
investigación exploratoria, ya que esta tiene por objetivo describir las características y
funciones del mercado/producto/consumidor, asimismo esto nos proporciona información
para complementar la investigación descriptiva, cuantitativa y de monitoreo, sin embargo
creo que está dejando de lado los factores de la información secundaria interna y externa,
siendo esto el estudio de precios, costo de producción, competencia, a fin de crear una
comparación en imagen.
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4. ¿Sugiere algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la

investigación sea exitosa?
En primera estancia sería realizar un estudio preliminar, el cual consta en un estudio previo
a la investigación, como otra opción es un estudio de monitoreo de competencia, para conocer
a nuestra competencia directa.
Asimismo es importante realizar métodos de observación, si pones a una persona en un cuarto
con dos chocolates, uno proveniente de la empresa del cliente y el otro de la competencia,
observar cual agarra primero y porqué, analizar esos resultados por medio de una entrevista
breve.

5. ¿Qué método de muestreo e instrumento propone usted? Detalle en cada caso su

respuesta.
En mi opinión utilizaría el método probalistico, este tipo de muestreo a diferencia del no
probabilístico permite que los elementos se seleccionen al azar es decir todos tendrán la
misma oportunidad de pertenecer a la muestra, esto permite que los datos sean veraces ya
que facilitan la cuantificación de los mismos conociendo así el error muestral, nivel de
confianza. Este tipo de muestreo resulta más costoso debido a su complejidad.

6. ¿Desde su punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo que pide
ó que la investigación genere información de utilidad para la toma de decisiones?
En mi opinión creo que es de vital importancia la plena satisfacción del cliente ya que esto
nos asegura el éxito en el nivel de ingresos y obviamente un mayor utilidad neta en nuestro
negocio, además es súper importante realizar una excelente Investigación que nos arroje
información muy útil para la toma de las decisiones, ya que esto va ligado totalmente a la
búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes, de esta forma si contamos con las
herramientas adecuados y los informes acordes a lo que necesitamos, garantizamos un éxito
total y un posicionamiento de marca en el mercado y por ende como lo mencione al inicio
una mayor utilidad neta y una estabilidad y permanencia en el mercado al cual pertenece la
empresa como es el caso de la Empresa de Chocolates.