“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFECIONALES

PRACTICANTE:

YULIANA SALAS OCAMPOS

ESPECIALIDAD:

INGENIERIA INFORMATICA

INSTITUCION:

JOSOULL

CORREO:

SALASOCAMPOSYULIANA@GMAIL.COM

PERIODO DE PRÁCTICAS:

02 de abril 2018 al 18 de enero del 2019

PIURA – PERÚ

i
INDICE
INDICE .................................................................................................................................................... ii
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 1
1. DATOS GENERALES..................................................................................................................... 2
1.1. Institución donde realicé mis prácticas: ................................................................................... 2
1.2. Dirección: ................................................................................................................................. 2
1.3. Teléfono de la Institución:........................................................................................................ 2
1.4. Responsable que dirigió mis prácticas: .................................................................................... 2
1.5. Área en la que desarrollé mis prácticas: ................................................................................... 2
1.6. Total de horas realizadas: ......................................................................................................... 2
1.7. Descripción de la Empresa: ...................................................................................................... 2
1.7.1. Misión .............................................................................................................................. 2
1.7.2. Visión ............................................................................................................................... 3
1.7.3. Valores ............................................................................................................................. 3
1.8. Organigrama: ............................................................................................................................ 4
2. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA ............................................................ 5
2.1. Oficina Sub Regional de Administración ................................................................................. 5
1.2. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL ......................................................................................... 11
1.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL .................................................................... 12
2.2. Dirección Sub Regional de Programación y Presupuesto ...................................................... 24
3. TRABAJO DESARROLLADO ..................................................................................................... 25
3.1. Mantenimiento de los Equipos de Cómputo .......................................................................... 25
3.2. Mantenimiento de las Impresoras, fotocopiadoras ................................................................. 25
3.3. Instalación y Configuración de Software a los Computadores .............................................. 26
3.4. Soporte Técnico...................................................................................................................... 26
o Problemas a Causa de Virus ................................................................................................... 26
o Fallas en otro hardware .......................................................................................................... 26
o Pérdida de Archivos ............................................................................................................... 26
3.5. Trámite DocumentarioIngreso de información del sistema SiGescom: ................................. 27
3.6. Información y Marketing ....................................................................................................... 29
4. PROBLEMÁTICA DETECTADA EN LA EMPRESA ................................................................ 29
 Falta de programas actualizados ................................................................................................ 29
  Distribución ineficiente de la red ............................................................................................... 30
 Equipos, hardware Antiguo ........................................................................................................ 30
 Ausencia de un Sistema Computarizado que agilice los trámites documentarios ...................... 31
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................. 32
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 32
5. CONCLUCIONES………………………………………………………………………9
 INTRODUCCION

El presente tiene por finalidad informar el desarrollo y resultados obtenidos de las prácticas pre-
profesionales. A su vez tiene como principal objetivo que se ha culminado satisfactoriamente,
con esta primera etapa de formación académica profesional, que es requisito fundamental para
obtener el grado de bachiller en la especialidad de Ingeniería Informática en la Universidad
Nacional de Piura.

Las prácticas Pre-profesionales en la especialidad de ingeniería informática lo desarrollo en la

Empresa de JOSOULL E.I.R.L. de Piura que se encuentra en la ubicación Mz. Lt.15 Urb.
Monterrico-Piura provincia de Piura, departamento de Piura-Perú.

Las prácticas las realizó en el área de Proyectos Informáticos y Marketing, en el desarrollo de

herramientas de imagen institucionales e ingreso de información para la empresa que tiene
como sistema el SiGesCom, aprendiendo también redes inalámbricas en campo y creación de
algunos videos para la empresa de manera colaborativa con compañeros de trabajo.

Finalizando mis actividades correspondientes a mis prácticas Pre-profesionales en la Empresa

JOSOULL E.I.R.L. de Piura, presento el siguiente informe a fin de plasmar los nuevos
conocimientos adquiridos durante el tiempo que duró el programa de prácticas en la empresa.

En el presente informe detallo los datos generales, procesos y actividades realizadas en la

empresa durante el periodo de labores, la experiencia adquirida en la empresa, además de las
conclusiones y recomendaciones después de realizar las practicas Pre-profesionales.
1. DATOS GENERALES

1.1.Institución donde realicé mis prácticas:

JOSOULL E.I.R.L

1.2.Dirección:
Mz. Lt.15 Urb. Monterrico-Piura

1.3.Teléfono de la Institución:
(073)600208

1.4.Responsable que dirigió mis prácticas:

Oswaldo Joel Sosa Ulloa – JEFE

1.5.Área en la que desarrollé mis prácticas:

Proyectos informáticos y Marketing

1.6. Total de horas realizadas:

300

1.7.Descripción de la Empresa:
El fin primordial es ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones, tales
como comercialización de Equipos informáticos, suministros, accesorios,
componentes, servicios técnicos, desarrollo de software empresariales,
páginas web, asesoría, realización de eventos tecnológicos, producciones de
sus propios negocios y de sus objetivos. Los productos y servicios cuentan
con un amplio soporte post.venta, a través del servicio virtual o personalizado
por nuestros profesionales técnicos, basado en los principios de la excelencia
empresarial, garantizando su inversión

1.7.1. Misión
Brindar el mejor servicio de asistencia informática y tecnológica a las
personas y empresas interesadas en contar con estos avances como
herramienta indispensable en el desarrollo de sus funciones y logro de
sus metas.Que las empresas de nuestra región optimicen sus procesos,
 haciendo uso de las tecnologías de la información; el cual le permitirá
mejorar sus actividades con los recursos disponibles.

1.7.2. Visión
Posicionarse del mercado de la región Grau, logrando el reconocimiento
de las instituciones a las cuales prestaremos nuestros servicios y
vendamos nuestros productos. Buscando la eficiencia, eficacia al
desarrollar nuestro trabajo obteniendo siempre la satisfacción del Cliente.

1.7.3. Valores
1.1.1.1. a.-Trabajo en equipo

Personas con habilidades complementarias que están

comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño
y un método por el cual ellos se apoyan de una manera responsable
y así lograr un objetivo común.

1.1.1.2. b.-Compañerismo

Vínculo y relación amistosa entre personas que comparten, entre

otras cosas, actividades o tareas; generando la confianza necesaria
para el trabajo en equipo y para la delegación de funciones.

1.1.1.3. c.-Esfuerzo

Da todo de sí mismo para lograr sus ideales, en base a mucha

persistencia y teniendo un objetivo claro por alcanzar.

1.1.1.4. d.-Liderazgo

Es el proceso que ayuda a otros a trabajar con entusiasmo, hacia

determinados objetivos, es el acto fundamental que facilita el éxito
de la competencia de una organización y su gente; siendo
fundamental la orientación y el ejemplo para alcanzar los objetivos
de corto, mediano y largo plazo.
1.8.Organigrama:

Figura 2: Organigrama con las áreas existentes a lo largo de su trayectoria

Nota: Organigrama funcional

 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

2.1.Oficina Sub Regional de Administración

“Josoull soluciones integrales a medida” es una empresa Piurana con más de 15 años de
experiencia en el mercado informático, la cual cuenta con una cartera de clientes de
prestigiosas empresas que respaldan la calidad de servicio. La empresa actualmente no
cuenta con instalaciones adecuadas para el correcto funcionamiento e implementación de
sus áreas, por lo que se propone la búsqueda de una nueva locación que satisfaga las
necesidades de la empresa; Como consecuencia de esto la institución requerirá de mejorar
y actualizar sus procesos de selección de personal, personal mínimo requerido y manual
de organización y funciones, por lo que se ha elaborado el proceso de cada uno, con sus
respectivas especificaciones a fin de contribuir a la mejora de la gestión del talento
humano dentro de la organización. Finalmente como última propuesta de mejora se
elaboró el inventario de la institución logrando determinar y conocer la cantidad de
recursos y productos existentes con lo que cuenta la organización.

1.1.1. Concepto del Negocio

Josoull es una empresa piurana dedicada a dar soluciones globales en informática tales
como comercialización de equipos informáticos, suministros, accesorios,
componentes, servicio técnico, desarrollo de software empresariales, páginas web,
asesorías, realización de eventos tecnológicos, y producciones multimedia.

1.1.2. Razón Social:

Josoull E.I.R.L (Empresa individual de responsabilidad limitada).

1.1.3. Objetivo Social

 El diseño, desarrollo, producción, integración, operación, mantenimiento,

reparación y comercialización de sistemas empresariales y productos
informáticos.
 La prestación de servicios en los ámbitos de asesorías y/o consultoría tecnológica.
 La realización de eventos tecnológicos en los que incluye seminarios, cursos,
diplomados, capacitaciones y charlas tecnológicas.

1.1.4. Reseña Histórica

“Una computadora, un escritorio y uno que otras cosas de oficina, pero sobre todo
una gran responsabilidad y espíritu emprendedor, fueron motivo suficientes para
iniciar un negocio, constituyendo así, el día 24 de noviembre del año 2004, la empresa
Josoull EIRL, teniendo como único personal al mismo dueño, sin embargo el tiempo
y las necesidades lo llevaron a contratar los servicios de una secretaria que sería el
inicio para cultivar y fortalecer relaciones comerciales, poco a poco se implementa
el área de servicio y soporte técnico, se encuentra un local más amplio, y listos para
brindar lo mejor a nuestros clientes. Pero no contentos con dar sólo alternativas de
servicios, a mediados del 2006, implementamos el área comercial para brindar un
servicio integral que es lo que necesita el cliente.

Al cumplir 15 años en el mercado, siendo una empresa joven, con un excelente equipo
de trabajo conformado por profesionales, estamos dispuestos a brindar lo mejor y con
muchas metas por alcanzar; nos sentimos orgullosos de poder contar con su
preferencia, y prometemos mejorar para seguir sirviéndoles y brindarles lo que se
merecen. Lo mejor de nosotros”

1.1.5. Proceso productivo

Elaboración de un software
 Inicio

Hablar con el cliente en donde

Conocer el problema
se conozcan sus necesidades
respecto al sistema que desea.

Ver realmente como son los Conocer la realidad de

procesos que quiere
la empresa
implementar

Se le ofrece la solución al
Dar No acepta
cliente en donde se Otra
optimizan tiempos y se solución
solución
mejora el proceso.

Si acepta

Se inicia la elaboración del Ejecución

software
 Se determinan las
herramientas a usar: Herramientas
programas, base de datos,
etc.

Forma en que va a estar

distribuida y guardada la Modelamiento
información.

Stock, ventas, caja, Distribución de tareas

almacén, etc. o procesos

Botones, colores, Diseño

formularios, bosquejos,
etc.

Se empieza la
Programación
programación.

Se realizan entregas cada 3

semanas o cada mes para Entregas periódicas.
visualizar el avance.

Término del proceso

de elaboración

Realización de pruebas
 Se instala el sistema. Instalación

Se capacita al personal para el

funcionamiento del sistema. Capacitación.

El usuario comienza a usar el

Puesta en marcha
programa.

Se visualizan algunos errores

y se corrigen. Corrección de errores.

Se realizan controles Mantenimiento al

constantes al sistema. sistema

Fin

Actualmente la empresa Josoull cuenta con un sistema de gestión comercial,

denominado SIGESCOM.
Sigescom es un sistema desarrollado para las organizaciones del rubro comercial
que ofrecen a sus clientes productos y servicios. Permite gestionar, administrar y
controlar procesos de ventas, caja punto de venta, caja y bancos, órdenes de
compra, almacenes, movimientos, etc.

Figura 1: Portada de Sigescom (Sistema de gestión comercial)

 1.1.6. Funciones del área en donde desarrolla sus prácticas

Tabla 1

Área Gerencia
Cargo Asistente de gerencia
 Apoyar en las gestiones
administrativas
Funciones  Apoyar en gestiones contables.
 Apoyo logístico
 Apoyo en gerencia
 Apoyo en procesos informáticos
 Atención al cliente
 Capacitación a nuevos usuarios.

1.2. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

1.2.1. Misión:
Misión Actual:

“Brindar el mejor servicio de asistencia informática y tecnológica a las personas y

empresas interesadas en contar con estos avances como herramienta indispensable en
el desarrollo de sus funciones y logro de sus metas.

Que las empresas de nuestra región optimicen sus procesos, haciendo uso de las
tecnologías de la información; el cual le permitirá mejorar sus actividades con los
recursos disponibles.”

Misión Replanteada:

“Somos una empresa que brinda servicios informáticos y tecnológicos a personas y

empresas que busquen optimizar sus procesos a través de las tecnologías de la
información permitiendo la mejora de sus actividades contribuyendo al logro de sus
objetivos empresariales.
1.2.2. Visión

Visión actual:

“Posicionarse del mercado de la región Grau, logrando el reconocimiento de las

instituciones a las cuales prestaremos nuestros servicios y vendamos nuestros
productos. Buscando la eficiencia, eficacia al desarrollar nuestro trabajo obteniendo
siempre la satisfacción del Cliente.

Visión replanteada:

“Al año 2025, ser la empresa líder en el mercado informático, logrando ser reconocida
y posicionada el mercado de la región Grau”

1.2.3. Marco axiológico

 Respeto: La empresa tratará a sus clientes y cualquier tercero con un correcto
trato.
 Responsabilidad: La empresa es responsable de todas las acciones que realice
buscando siempre el bien público.
 Integridad: Josoull será diligente en su actuar y desempeño de labores.
 Legalidad: La empresa será muy detallista cumplimiento de la legislación
tecnológica vigente.
 Confidencialidad: Josoull mantendrá en secreto profesional de todos los
hechos y noticias que conozca a razón de sus clientes exceptuando aquellas
que se justifiquen moral o legalmente.
 Trabajo en equipo: Promueve un equipo homogéneo.
 Innovación y mejora continua: Josoull está a la vanguardia de los nuevos
cambios tecnológicos para ofrecer a sus clientes lo último en tecnología.

1.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO

EMPRESARIAL

1.3.1. Factores políticos, gubernamentales y Legales

 Estabilidad del gobierno

 Políticas monetaria y financiera
  Políticas de bienestar
 Limitadas regulaciones legales.
 Deudas del gobierno
 Impuestos
1.3.2. Factores Económicos y Financieras

 Desarrollo económico de la región

 Crecimiento de la región
 Crecimiento de Mypes
 Inflación
 Política monetaria
 Tipo de cambio
 Subida del dólar
 Reglamentos de Sunat
1.3.3. Factores Sociales, Culturales y Demográficos

 Nivel educativo
 Densidad de la población
 Ingresos
 Cambios climáticos
 Tendencias y/o modas

1.3.4. Fuerzas tecnológicas y científicas

 Nuevas tecnologías
 Conocimientos científicos y tecnológicos
 Grado de obsolescencia
 Desarrollo de las tecnologías de la información

1.3.5. Factores Ecológicos y Ambientales

 Energías renovables
 Existencia de tasas ecológicas
 Leyes medioambientales
 PROVEEDORES

EMPLEADOS
GOBIERNO

JOSOULL

GERENTE
ACREEDORES

PROPIETARIOS CLIENTES

1.3.6. Identificación de los grupos de interés de la organización

Figura 3

Como grupos internos de interés de la empresa Josoull E.I.R.L se tiene a sus trabajadores,
gerente y propietarios, y como grupos externos destacan los proveedores, el gobierno, sus
acreedores y sus clientes que hacen el mejoramiento continuo de la organización.
 1.3.7. Análisis FODA Tabla 2

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Productos y servicios de calidad. 1. Infraestructura (espacios reducidos).
2. Clientes fidelizados 2. Inexistente gestión de inventarios.
FACTORES 3. Personal, profesional y con experiencia 3. Falta de publicidad.
INTERNOS 4. Buen clima laboral 4. Carencia de personal administrativo.
5. Posesión de un sistema de gestión comercial 5. Falta de capital
propio. 6. Carencia de marca reconocida en el mercado.
6. Amplia experiencia profesional en el sector. 7. Ser parte de un mercado desconocido.
7. Mejoras continuas al software. 8. Falta de capacitación en nuevas tecnologías
FACTORES
8. Trabajo en equipo. informáticas.
EXTERNOS 9. Servicio completo (equipos, sistema y 9. Falta de documentación manual de los sistemas.
capacitación). 10. Desconocimiento de visión, misión y valores
10. Cursos informáticos. por parte del personal.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Nuevos clientes 1. Alquilar un local amplio para tener ambientes 1. Buscar opciones para insertar capital a la
2. Poder de negociación con los proveedores. en donde pueda ofrecer sus servicios empresa.
3. Inserción de capital completos. 2. Contratar nuevo personal para cubrir la creciente
4. Nuevos productos y/o servicios. 2. Incursionar en nuevos mercados para lograr demanda de servicios informáticos.
5. Búsqueda de un nuevo local. captar nuevos clientes y ofrecer sus productos 3. Tener poder negociación con los proveedores
6. Incursión en nuevos segmentos de mercado. y servicios de calidad. para poseer una buena gestión de sus inventarios
7. Innovación por modernización de tecnologías. 3. Aprovechar los nuevos reglamentos de Sunat a un precio negociado.
8. Creciente demanda de servicios informáticos. para ofrecer su sistema de gestión comercial.
9. Nuevos reglamentos de SUNAT (facturación electrónica).
10. Misión, visión y objetivos corporativos bien definidos.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Competencia 1. Aprovechar su amplia experiencia en el 1. Implementar documentación manual de los
2. Delincuencia mercado para hacer frente a la competencia. sistemas para aquellos clientes que desconocen
3. Siniestros 2. Estar a la vanguardia de los cambios de la tecnología y su uso.
4. Cambios tecnológicos. tecnológicos para ofrecerles a sus clientes los 2. Optimizar su publicidad para estar al frente de
5. Equipos obsoletos que ocasionan perdida de información. mejores productos y servicios. sus competidores.
6. Clima 3. Dictar más cursos informáticos para que los 3. Capacitar a su personal en las nuevas tecnologías
7. Subida del dólar clientes puedan conocer mas de tecnología. y estar al frente de los cambios tecnológicos.
8. Productos sustitutos.
9. Desconocimiento de los clientes de tecnología.
10. Falta de implementación de seguridad contra ataques
informáticos.
 1.3.8. Matriz Estratégicas:
1.3.8.1.Matriz EFI
Tabla 3
FACTOR DETERMINANTE PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
FORTALEZAS
Productos y servicios de calidad. 0.07 4.00 0.28
Clientes fidelizados 0.05 3.00 0.15
Personal, profesional y con 0.08 4.00 0.32
experiencia
Buen clima laboral 0.05 4.00 0.2
Posesión de un sistema de gestión 0.1 4.00 0.4
comercial propio.
Amplia experiencia profesional en el 0.09 4.00 0.36
sector.
Mejoras continuas al software. 0.05 3.00 0.15
Trabajo en equipo. 0.05 3.00 0.15
Servicio completo (equipos, sistema y 0.03 4.00 0.12
capacitación).
Cursos informáticos. 0.02 3.00 0.06
DEBILIDADES
Infraestructura (espacios reducidos). 0.05 1 0.05
Inexistente gestión de inventarios. 0.03 1 0.03
Falta de publicidad. 0.03 1 0.03
Carencia de personal administrativo. 0.03 1 0.03
Falta de capital 0.06 1.5 0.09
Carencia de marca reconocida en el 0.07 2 0.14
mercado.
Ser parte de un mercado desconocido. 0.05 1 0.05
Falta de capacitación en nuevas 0.04 1 0.04
tecnologías informáticas.
Falta de documentación manual de los 0.03 1 0.03
sistemas.
Desconocimiento de visión, misión y 0.02 1 0.02
valores por parte del personal.
TOTAL 1 2.7
El ponderado obtenido en el EFI es de 2.7 siendo mayor a 2.5 lo que significa que las fortalezas
de la empresa son más fuertes que sus debilidades, teniendo como la mayor fortaleza que posee
la empresa es la posesión de un sistema de gestión comercial y su mayor debilidad la carencia de
marca reconocida en el mercado.

Tabla 4
1.3.8.2.Matriz EFE
Tabla 4
FACTOR DETERMINANTE
PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
OPORTUNIDADES
Nuevos clientes 0.05 3.00 0.15
Poder de negociación con los 0.04 3.00 0.12
proveedores.
Inserción de capital 0.06 4.00 0.24
Nuevos productos y/o servicios. 0.07 4.00 0.28
Búsqueda de un nuevo local. 0.1 4.00 0.4
Incursión en nuevos segmentos de 0.05 3.00 0.15
mercado.
Innovación por modernización de 0.07 3.00 0.21
tecnologías.
Creciente demanda de servicios 0.05 3.00 0.15
informáticos.
Nuevos reglamentos de SUNAT 0.1 4.00 0.4
(facturación electrónica).
Misión, visión y objetivos 0.04 3.00 0.12
corporativos bien definidos.
AMENAZAS
Competencia 0.05 2 0.1
Delincuencia 0.03 1 0.03
Siniestros 0.03 1 0.03
Cambios tecnológicos. 0.03 1 0.03
Equipos obsoletos que ocasionan 0.04 1.5 0.06
perdida de información.
Clima 0.03 1 0.03
Subida del dólar 0.05 2 0.1
Productos sustitutos. 0.05 2 0.1
Desconocimiento de los clientes de 0.04 1.5 0.06
tecnología
Falta de implementación de 0.02 1 0.02
seguridad contra ataques
informáticos.
TOTAL 1 2.78

El ponderado obtenido en el EFE es de 2.78 siendo mayor a 2.5 lo que significa que las
oportunidades de la empresa son más fuertes que sus amenazas, teniendo como la mayor
oportunidad Nuevos reglamentos de SUNAT (facturación electrónica) y como amenazas
a la competencia, la subida del dólar y productos sustitutos.
 1.3.8.3.Cadena de valor
Figura 4

Actividades de apoyo

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE TECNOLOGIA

APROVISIONAMIENTO

LOGISTICA LOGISTICA
PRODUCCION MARKETING
INTERNA EXTERNA

Actividades primarias

Actividades primarias

 Logística Interna: Se incluyen actividades como la recepción y almacenaje de

productos terminados. Comprende los procesos de manipulación y
almacenamientos de productos y servicios que ofrece.
 Producción: Comprende el proceso de elaboración de software y páginas web,
adicionándoles un mantenimientos.
  Logística externa: Actividades relacionadas con la instalación el servicio y
entrega del producto final al cliente.
 Marketing: El promocionar de la empresa es a través de volantes, página web y
por recomendaciones de sus propios clientes.
 Servicio: Establece políticas de fidelización, como un mantenimiento continuo a
sus servicios instalados, ajustes del producto en función de los requerimientos del
cliente, atenciones personalizadas u otros servicios adicionales.

Actividades de apoyo

 Infraestructura: Dirección del negocio, planificación, finanzas, contabilidad,

control de costes, la gestión de la calidad y los temas legales y fiscales.
 Recursos Humanos: Selección del personal, requerimientos, formación,
retribución o motivación.
 Tecnología: El uso de la tecnología es indispensable para la empresa ya que hace
uso de la aplicación de las más modernas tecnologías.
 Compras: La empresa busca los mejores productos en las mejores condiciones
posibles.

1.4. ANÁLISIS DEL MERCADO

1.4.1. Segmentación
Debido a la variedad de productos y servicios que ofrece Josoull, la empresa no
tiene un segmento específico al que va dirigido, considerando como única
caracterización de su cliente que requieran soluciones informáticas en productos
y/o servicios.

Es decir, la empresa está dirigida a personas naturales o jurídicas que busquen

alguna solución informática ya sea tangible o intangiblemente.

1.4.2. Análisis de la Demanda

Tabla 8

Producto Producto Producto real Aumentado Clientes

básico
Sistema de Facturación Sistema de Capacitación y Empresas
Gestión electrónica gestión mejoras Prico,
comercial comercial. continuas. Mypes
(Sigescom)
Equipos de Computadoras, Personas
computo Tecnología CPU, Garantía naturales
impresoras, etc. y
jurídicas
Servicio y Arreglo y Personas
Soporte mantenimiento Soporte técnico Garantía y naturales
técnico de equipos Mantenimiento. y
tecnológicos. jurídicas

Variables que Afectan a la Demanda

Josoull tiene como variables a:

 La subida del dólar: dado que en su mayoría de casos la compra de

equipos tecnológicos son comprados del extranjero, la subida del dólar
afecta, debido a que, si este sube, sube también el precio de venta y así
como dice la ley de la demanda a mayor elevación de precios menos
demandantes.
 Productos sustitutos: La SUNAT ofrece un sistema de facturación
electrónica gratuita, lo que hace que muchos no requieran la instalación
del sistema de gestión comercial que Josoull ofrece.
 Desconocimiento: Muchas personas desconocen de tecnología, porque le
restan importancia a ello o muy pocas veces requieren algún soporte o la
compra de un producto tecnológico.
 Cambios tecnológicos: Los cambios en la tecnología muchas veces son
muy acelerados, por lo que hace que algunos equipos recién comprados se
queden en stock, al ver esto la empresa ya no compra equipos modernos,
bajando el nivel de demanda ya que si un cliente busca algo último en
tecnología la empresa no lo tendrá.

1.4.3. Análisis de la Oferta

Identificación de la Competencia

Josoull no cuenta con un competidor directo debido a que ofrece distintos rubros,
sin embargo mantiene competidores por rubro empresarial, los cuales son
detallados a continuación:
 Tabla 9

RUBRO COMPETIDORES
Computadoras y ENCONORT SRL, COMPUCENTER
soporte tecnico
Sistemas de gestión NORPERÙ, VIASISTEM, y cualquier
comercial profesional independiente
Capacitaciones ABACO, SENATI, UNIVERSIDADES

Variable que Afectan a la Oferta

 Número de rubros: Mientras más rubros se posea en la empresa se tendrá

una oferta de productos y servicios más amplios que satisfacen las
necesidades de los clientes ofreciendo una solución completa.
 Cambios Climáticos y Otros Sucesos Naturales: La empresa necesita de
un clima favorable para que este factor no estropee sus planes de oferta
(equipos electrónicos; computadores, servidores, etc.).
 Disponibilidad de los equipos: Los productos ofrecidos generalmente son
de tecnología punta, pero en casos especiales se requieren equipos que ya
no se encuentran disponibles en el mercado peruano, por lo que están
sujetos a disponibilidad en el exterior.

1.4.4. Análisis de la Comercialización

Marketing Mix de la Institución

Producto:

Josoull tiene diferentes rubros empresariales, entre los cuales destacan:

Tabla 10

Sistema de gestión comercial

 Equipos de computo

Servicio y soporte técnico especializado.

Redes y comunicaciones

Eventos tecnológicos

Asesorías y capacitación profesional

 2.2.Dirección Sub Regional de Programación y Presupuesto
Como personas del área de proyectos informáticos y marketing, en el desarrollo de
imagen institucional e ingreso de información para las empresas que tienen como
sistema de gestión el SiGesCom, instalación de redes en equipo.

El desarrollo de prácticas comenzó con el desempeño de mis conocimientos y

habilidades en el diseño y marketing para la empresa, capacitándome en el
funcionamiento y manejo del sistema que ya tienen trabajando.

La Empresa da servicios técnicos, brinda soluciones integrales a medida que contribuye

a la mejora y optimización de procesos de gestión empresarial y profesional con el uso
conveniente de tecnología informática, tanto en hardware como en software. Cuenta con
un staff de profesionales jóvenes especializados en el rubro informático quienes con su
conocimiento y capacidad permiten resolver los problemas e inconvenientes que se
presentan día a día, brindando aportes innovadores, trascendentes y de calidad al
empresario aprovechando el uso de recursos disponibles y obteniendo mejores
resultados.

JOSOULL EIRL, gestiona sus funciones a través de los siguientes rubros.

1. Desarrolladores de Sistemas de Gestión Empresarial.
2. Diseño y Desarrollo de Páginas Web.
3. Distribuidores de Equipos de Cómputo, Accesorios, Suministros, etc.
4. Servicio y Soporte Técnico Especializado.
5. Redes y Comunicaciones.
6. Organizador de Eventos Tecnológicos.
7. Asesoría y Capacitación Profesional.
8. Outsourcing Empresarial.
9. Asesoría Contable y Financiera.
10. Asesoría y Consultoría Empresarial.
11. Marketing Empresarial.
3. TRABAJO DESARROLLADO

3.1.Mantenimiento de los Equipos de Cómputo

En el mantenimiento de los equipos se tenía en cuenta las herramientas
necesarias para cada uno de ellos pues se verificaba que se encuentren en las
mejores condiciones para que cumplan con su funcionamiento sobre los
procesos de la Organización.
Para diagnosticar a las computadoras se tenía presente lo siguiente:
- Identificar los elementos que la conforman y la vinculación existente entre
ellos para determinar una posible falla.
- Conocer las medidas de seguridad determinadas de acuerdo al fabricante
de la pc, ya que de esa manera se pudieron tomar las acciones necesarias
para la solución del problema.
- Organizar las herramientas adecuadas para realizar tanto el diagnóstico a
los equipos de cómputo como lo suficiente para obtener un mejor
rendimiento de cada computador.

3.2.Mantenimiento de las Impresoras, fotocopiadoras

- Impresoras:
Revisar el nivel de tinta de los cartuchos y cargar el sistema continuo
correctamente.
Determinar si la falla se encontraba en el equipo de impresión o en los
cartuchos.
Verificar si la falla estaba en el software

- Fotocopiadoras:
Se verificaba si el problema era interno o externo
Reconocer las causas del problema a través de los sonidos que emitía
Revisar el mensaje que mostraba debido al mal funcionamiento
Determinar el nivel del tóner y bandejas de papel
3.3.Instalación y Configuración de Software a los Computadores
Se realizaron las instalaciones y configuraciones necesarias del software de
cada computador, comenzando desde lo más básico hasta las aplicaciones
utilizadas.

Se debía tener en cuenta que los computadores estén bien configurados e

implementados con todo el software actualizado del sistema, de manera que
pudieran satisfacer los requerimientos del personal que trabaja en cada oficina
en las distintas áreas.

3.4.Soporte Técnico
Los problemas que se presentaban mayormente eran los siguientes:

o Problemas a Causa de Virus

Se determinaban las consecuencias que provocaba el virus, de acuerdo a
ello se utilizaba el antivirus correspondiente para su análisis.

Se procedía a restaurar el sistema, antes de ello se tenían preparados

puntos de restauración ante cualquier emergencia.

o Fallas en otro hardware

Observar y analizar las fallas en el hardware volviendo a configurar los
drivers y conexiones del hardware con el computador.

o Pérdida de Archivos
Para la pérdida de archivos era necesario utilizar el Easy Recovery
Professional que permite realizar diversas operaciones como
recuperación de datos, recuperación de archivos, reparación de correo
electrónico, diagnóstico de disco y actualización de software por lo que
se contaba con DataRecovery, EmailRepair, FileRepair y DataVisor.

El programa es efectivo en todos aquellos casos en los que la unidad sea

formateada, perdió la información por un fallo grave del sistema o fue
atacada duramente por un virus.
3.5.Trámite DocumentarioIngreso de información del sistema SiGescom:
El Sistema SiGesCom, esta echo en vb6, es un sistema de gestión comercial
para productos que no sufren transformación en su proceso de venta además
el gestor de base de datos es MySql los productos se clasifican en grupos,
marcas, productos y presentación en esta formulación se asignan precios a los
productos y los costos de compra que nos sirve para reportes para obtener
promedios de ganancias por marca y/o producto, también se puede agregar
imágenes al producto con un máximo de 999imagenes por producto.

Además nos permite tener un historial de los precios, productos tomando

como precio vigente el más reciente ingreso, también se configura la cantidad
de re-orden de los productos, es decir si ponemos que cantidad de productos
es 10 el sistema nos avisara cuando en stock vea 10 o menos de ese cantidad,
es un breve resumen del sistema que se maneja en la empresa.
 3.6. Información y Marketing
El objetivo principal es lograr que se pueda extender la información y así
lograr contactar a más gente, Ya que las redes sociales estaban
desactualizadas.

El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades

realizadas con el fin de promover una marca a través de redes sociales como
Facebook, Twitter, YouTube, entre otras, las cuales se encuentran en su
mayor apogeo entre los usuarios de internet, y facilitan la interacción de la
marca con su público objetivo, a un nivel mucho más personalizado y
dinámico que con las técnicas de mercadeo tradicional.

Una táctica de maketing en redes sociales puede abarcar desde la producción

de contenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de muchas actividades
que integren varias redes sociales, videos en YouTube y blogs, lo importante
es saber adaptarlas a las necesidades de cada empresa, de manera que mejore
su imagen y posicionamiento de marca, divulgue información rápidamente,
sea más popular, pueda recolectar información estratégica sobre sus clientes,
entre otros beneficios

Logrando hacer videos para subir no solo en YouTube dando información, si

no también actualizando las redes sociales y estos videos también fueros
subidos a su página de Facebook logrando más expectativa al público

4. PROBLEMÁTICA DETECTADA EN LA EMPRESA

 Falta de programas actualizados

La actualización de los programas siempre es importante en cualquier
ámbito de trabajo, sobretodo en una organización como esta. Debido a la
 presencia de software antiguo, era algo complejo reconocer las fallas que
se presentaban ya que las versiones actuales para problemas de reparación
necesitaban de otra configuración diferente a la estimada.
Solución:
La solución más apropiada es actualizar el software cada cierto periodo,
para ello es necesario tener en cuenta la función que desempeña como tal,
de manera que se pueda actualizar la versión de cada uno de los programas
por orden de prioridad, así se agilizarán los procesos y se contaran con
nuevas herramientas que lleva consigo la actualización.

 Distribución ineficiente de la red

Existían problemas de cableado y problemas de conectividad así como
ausencia de seguridad en la red de datos.
Solución:
El cableado se debe realizar tomando en cuenta la topología de la red, pero
al mismo tiempo considerando la mejor forma de distribuirla para dar
solución a los problemas que se presenten de manera rápida y efectiva. Se
deben utilizar dispositivos que aceleren los procesos como Repetidores
que permitirán emitir señales que agilicen los procesos de respuesta.
Cuando se habla de seguridad se hace referencia a que la red podría ser
atacada fácilmente ya que no cuenta con el método necesario para manejar
sus datos. El camino más adecuado es la implementación de Vlans, de esa
manera se organiza la red, trabajando con áreas comunes de acuerdo a los
trabajos que realiza con un área asociada. Se manejarían las direcciones
ipv4 y así la red quedaría distribuida de la mejor forma, los datos estarían
más seguros y la forma en que se comunican las operaciones sería más
rápida.

 Equipos, hardware Antiguo

Solución
Existían algunos equipos y hardware que eran antiguos por lo que es
necesario renovarlos ya que los equipos de ahora cuentan con más
herramientas que permiten un mejor manejo de la información ya sea por
 su forma de utilización así como su vinculación con herramientas más
actualizadas para las operaciones que se deseen realizar.

 Ausencia de un Sistema Computarizado que agilice los trámites

documentarios
El programa que se utilizaba para realizar los documentos era Microsoft
Word 2010, este se imprimía, se ordenaba para luego pasar al encargado
correspondiente, sin embargo el manejo de todos los procesos que se
utilizaban para el trámite documentario era manual, esto conllevaba a
realizar las operaciones de una forma más lenta.
Solución:
Implementar un Sistema que agilice los procesos de trámite documentario,
para ello es necesario hacer un estudio de cada uno de los procesos a
realizar.
Se debe formar un equipo de trabajo de manera que se pueda elaborar el
software de la mejor forma. Cada uno con cierta responsabilidad.
El modelado de datos tiene que ser el apropiado para disminuir el tiempo
de las respuestas sobre las operaciones.
La interfaz tiene que ser la adecuada para obtener un fácil acceso a lo que
se requiera.
Después de realizar una prueba del sistema se procede a la implementación
teniendo en cuenta que este no es el último paso ya que se debe dar
mantenimiento constante para obtener su máximo desempeño en todas las
operaciones y controlar problemas futuros que podrían suscitarse.
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

- La aplicación de la informática siempre está presente en cualquier

empresa u organización ya que requiere de los conocimientos y
herramientas necesarias para llevar a cabo sus operaciones.
- Los problemas de hardware y de software se resuelven de una manera
eficiente cuando las herramientas utilizadas para diagnosticarlos son los
adecuados para cada tipo del que se dispone dentro de la Organización.
- La organización en la forma de trabajo es una forma de priorizar nuestras
responsabilidades para poder cumplir con las tareas recomendadas en el
mejor tiempo posible.
- La investigación es imprescindible dentro de un campo laboral, ya que
obtenemos nuevos conocimientos que nos permiten plantear ideas
innovadoras ante problemas detectados.
- Para desarrollarse como profesional es importante crear un ambiente
agradable, trabajar en equipo, realizando el trabajo encargado de la mejor
manera, comprometiéndose con la función a realizar y un
desenvolvimiento adecuado.