Protocolo

Paso 3 manuales de protocolo empresarial

Grupo: 133

Presentado por yeni ibarra Gironza

Código 1059911771

Presentado a Ivana Gonzales rodríguez

ORIGEN DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

El origen del protocolo surge con el desarrollo del hombre en la Tierra. La

antropología y la sociología son ciencias que se dedican al estudio de la evolución
de la humanidad. Gracias a sus aportaciones, se pueden determinar los principios
de diversos protocolos que incurrieron en el desarrollo de la civilización humana.
Estas ciencias nos informan con más precisión y exactitud, el comportamiento
humano, y deberíamos comprender lo que aportan cada una de ellas. La
antropología es una ciencia social que estudia al ser humano de forma holística.
Estudia al hombre a través de todas sus propiedades biológicas, sociales y
existenciales (la “especie” humana). El ser humano se visualiza como un sistema
compuesto de diferentes partes practicadas a través del marco social y cultural. La
sociología es una ciencia social que describe y analiza los procesos de la vida
“personal” en la sociedad. Esta ciencia se lucra de la historia de los escritos y de
las experiencias como un método de investigación empírico. Compara a la
sociedad con la cultura y la política (leyes establecidas a causa de un “protocolo”)

DEFINICIÓN

El protocolo empresarial es un conjunto de normas sociales y formales adoptadas

por una compañía para su cumplimiento. ... A través del protocolo empresarial se
establecen las normas de convivencia entre los distintos niveles laborales de la
empresa y los criterios de comunicación que deben prevalecer fuera de ella

USO
En él se establecen las pautas y los límites que rigen el accionar de la compañía
en cuestión. Los protocolos empresariales recopilan las normas que deben
seguirse para planificar, desarrollar y controlar acciones promovidas por una
empresa: visitas, reuniones, negociaciones, al realizar el papel de anfitrión en un
determinado acto, etc… junto con los comportamientos donde la cortesía, el
respeto y la educación llevan la voz cantante.

El protocolo sirve para lograr una buena y armoniosa convivencia en el ámbito

laboral. Ayuda a comprender la necesidad de adaptarse, integrarse y conocer
cuáles son las reglas para seguir y para observar el trato correcto tanto con los
superiores como con los subalternos El protocolo empresarial regula el
comportamiento de la empresa tanto en su interior como hacia el exterior y con él
se fijan normas de convivencia entre los empleados y se establecen criterios de
comunicación puertas afuera
ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

El protocolo y la etiqueta empresarial son una herramienta que se está

implementando cada día más en las empresas por que un buen uso de este se
refleja en la cuenta de resultados, el protocolo empresarial incluye desde las
normas de etiqueta y cortesía hasta la manera como regula la presencia de los
miembros de la empresa en los actos públicos

VALORES AGREGADOS

 Una buena imagen

 Atención personalizada
 Soluciones individuales
 Brindar un valor diferencial “ un plus”

PROTOCOLO EMPRESARIAL SE ESTABLECE EN 3 ETAPAS

 Protocolo como individuo
 Protocolo con nuestro equipo de trabajo
 Protocolo con el cliente
En el protocolo como individuo debemos cuidar:

 Nuestra imagen e higiene personal:

 Tener buena actitud:

 El respeto a nuestros compañeros:

Debemos saber que una mala imagen nos puede cerrar muchas puertas.

Protocolo con nuestro equipo de trabajo:

Protocolo con el cliente:

Debemos tener en cuenta lo siguiente:

 Escuchar y satisfacer las necesidades de los clientes

 Brindar un buen servicio

 Tener empatía
CLAVES PARA UNA PRESENTACIÓN EXITOSA

 Prepararse con tiempo

 Manejar uno mismo las láminas

 Cuidar la imagen persona

LENGUAJE CORPORAL

Debemos tener un balance entre el contacto visual sumiso y domínate: Es decir no

quedar mirando a una sola persona por mucho tiempo

 Mirar a todos por igual.

 Mirar más tranquilo y atento.

 rostro

 postura

 voz

 gestos

TRATO Y CORTESÍA EN LA OFICINA

 Puntualidad.

 Situación.

 Caminar

 Gestos

 Bien sentado.

 Ceder el paso

 Presentaciones.

 Respeto

COMPORTAMIENTO DE LA SECRETARIA

Una secretaria debe ser

 Eficiente, discreta y respetuosa

 Debe vestir bien y en la medida de lo posible, ser agradable
  Debe llevar un maquillaje y peinado adecuados
 Debe tener relaciones cordiales pero impersonales con su jefe
 Debe congeniar con sus compañeros de trabajo
 Las comidas con el jefe y compañeros de oficina deberán ser de trabajo
 Debe ser discreta y prudente
AL MOMENTO DE VESTIRSE SI USTED ES BAJITA:

Evite la ropa larga

Use las blusas por dentro, mejor que por fuera

Use prendas de un solo color para alargar la figura

No use cinturones muy gruesos

Procure usar los zapatos del color del pantalón para verse más alta

SI USTED ES ALTA

Evite vestirse toda de un solo color a menos que tenga sobrepeso

Use el cinturón y los zapatos de diferente color que el pantalón o la falda

Use faldas o pantalones con diferentes estampados si no tiene sobrepeso

No abuse de un tacón muy alto

Procure que sus collares sean más cortos que largos

VESTIMENTA DE MUJER PARA LA OFICINA

VESTIMENTA DE HOMBRE PARA LA OFICINA
CONCLUSIÓN

La Etiqueta y el protocolo Empresarial otorga las herramientas necesarias para

proyectar una imagen exitosa, positiva y segura; tanto en el área laboral como
personal. Se constituye como una herramienta fundamental de comunicación que
facilita y asegura un adecuado desenvolvimiento en sociedad. A través del
conocimiento de ciertas habilidades, y comprendiendo que nos revelamos a través
de nuestras acciones y lo que con ellas expresamos, podemos establecer
equilibrios que nos permitan proyectarnos laboral y personalmente, Con modales
adecuados y conocimientos de protocolo social y empresarial, es posible proyectar
una imagen de impacto integral que nos hará distinguir en un mundo cada vez
más competitivo