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SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO POR:
COD. 1094265967
GRUPO: 102609_74
TUTORA
CEAD PAMPLONA
05 de SEPTIEMBRE de 2019
OBJETIVOS
Objetivo General
Reconocer los contenidos del curso y utilizarlos como herramienta de apoyo para la
Objetivos Específicos
personal, debe dar un saludo a los compañeros, resaltar las expectativas que
institucional – personal.
Presentacion y expectativas del curso.
2. Mapa mental recorrido de los entornos.
3. Investiga que es servicio, cliente, importancia de servir luego realiza un
gráfico SmartArt donde explique que encontró en su investigación.
Servicio al cliente. Se entiende por servicio al cliente o servicio al cliente a los métodos que
emplea una empresa o una persona para ponerse en contacto con su clientela, para garantizar
entre otras cosas que el bien o servicio ofrecido llegue a sus consumidores y sea empleado de
manera correcta. Es también una eficiente herramienta de marketing que busca la satisfacción
del consumidor.
Renovación de las necesidades del cliente: Otro tipo de servicios suelen darse
específicos.
Feedback del cliente. La retroalimentación del cliente es clave para definir las
estrategias de atención que más le conviene y que mejor le resultan, para lo cual
ser evaluado por parte del cliente al sentir agrado, aceptación y satisfacción.
No es Almacenable, por el hecho de ser intangible y no tener olor, color o sabor
que sea medible y duradero, necesita un espacio para ocupar y/o consumir.
proporcione.
La importancia de servir.
solucionándole su requerimiento.
Definición: Conjunto de
Actividades interrelacionadas que Importancia de servir:
se ofrecen con el fin de que el
cliente obtenga n producto y Genera satisfacción y crecimiento
satisfaga su necesidad. personal.
SERVICIO AL CLIENTE
Características
RE Requerimientos:
Intangibilidad.
No es Almacenable. Planificar
Irrepetible. Renovar
Feedback.
mismo.
cliente y la compañía.
BIBLIOGRAFIA
Tomado de https://www.goconqr.com/es-MX/mind_maps/19213417/edit
Tomado de https://concepto.de/servicio-al-cliente/.