Evidencia de aprendizaje 6

Informe de análisis de la información procesada

1. Validación del ejercicio estratégico:

 Análisis DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Cumplimento de los  Gran necesidad de

requerimientos para la capital para inversión
prestación del Servicio.
 Dificultades
 Disponibilidad de talento administrativas,
humano para la especialmente en cuanto
organización de eventos a calidad del Servicio.

 Habilidad para competir

con precios

 Amplios contactos con

empresas del sector
público y privado

 Horarios y disponibilidad
del servicio para cuanto
los clientes requieran
adquirir el servicio

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

 Desarrollar nuevos  Introducirse en el
 Amplia demanda productos acorde con las mercado con ofertas y
potencial e insatisfecha necesidades del cliente e actividades diferentes a
Innovar. las de la competencia.

 Afianzar la ventaja  Diseñar un programa de

competitiva relación servicio al cliente para
costo / producto. mantener su lealtad.

 Enfocarnos en las  Llegar a mercados que la

debilidades de la Competencia no ha
competencia y mejorar llegado como empresas
en ellas para así sacar pequeñas a bajos costos
mayor beneficio. con actividades sencillas
 pero que impacten.
 Realizar un estudio y
saber cuál es el grado de  Crear servicios
insatisfacción de los adicionales para que el
clientes cliente encuentre en la
empresa lo que necesita.

 Crear un programa para

encontrar nuevos
clientes y saber cuáles
son sus principales
necesidades.

AMENAZAS ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

 Competencia  Buscar financiaciones  Implementación de base

 Inestabilidad económica con entidades públicas o de datos, para identificar
gubernamentales para la clientes potenciales.
creación de nuevos
proyectos.  Realizar seguimiento a
los clientes actuales para
 Crear alianzas crear fidelización cliente
estratégicas para - empresa.
fortalecer el capital ya
existente.  Realizar una estricta
selección de personal,
 Llevar a cabo un para lograr alta calidad
programa permanente en la prestación del
de capacitación del servicio
personal

 MISIÓN

Brindar a nuestros clientes en sus eventos sociales, el servicio de alquiler de sillas, mesas,
mantelería y todo lo relacionado, buscando satisfacer todas sus necesidades para que se
puedan realizar exitosamente sus eventos.

 VISIÓN

Consolidarse como líder en la innovación y calidad del servicio de alquiler de sillas y todo lo
relacionado para reuniones sociales a pequeña y gran escala en la ciudad de Valledupar y que
nuestros clientes nos tengan presentes como su proveedor cuando de eventos sociales se
trate.
 VALORES CORPORATIVOS

 Responsabilidad

 Honestidad

 Respeto

 Compromiso

 Excelencia

 Ética

 Trabajo en equipo

 Creatividad e innovación

 Puntualidad

2. Construcción del árbol de problemas

  Análisis causa-efecto

Sistemas de Personal
Trabajo

Estructura de Sobrecarga
Atención al de trabajo
cliente Falta de
capacitación al
Perfiles personal
inadecuados Buena
comunicación
Dificultades
administrativas, en
cuanto a calidad del
Cumplimiento de Servicio.
las obligaciones Compromiso
laborales de los
trabajadores
Cuantificar las Promover la
competencias, participación y
metas y potencial aporte de ideas
Reconocimiento
de los trabajadores de los logros

Evaluación del Motivación

desempeño

3. Análisis de los involucrados

 Matriz de marco lógico

BENEFICIOS
PERSONAJES RESPONSABILIDAD IMPACTO DIFICULTAD
ESPERADOS DEL
INVOLUCRADOS EN EL PROYECTO NEGATIVO POTENCIAL
PROYECTO
Concentrar la
organización de un
La crisis
Clientes evento en una
Comodidad y económica, Consideración de
empresa formal
tranquilidad en donde los un bajo
que atienda todos
la planificación y consumidores porcentaje de su
los detalles y
organización de prescindan de presupuesto
responsabilidades
sus eventos. este tipo de para eventos
que conlleva la
servicios al no
realización de
ser de primera
eventos.
necesidad.
Proveedores Proveer servicios Posibilidad de Incumplimiento
varios necesarios establecer por satisfacer a
 para llevar a cabo alianzas otros clientes.
la organización de estratégicas con
los eventos la empresa
Aportar como
Falta de
Apoyar en la fuentes de
Empleados compromiso con
organización de los trabajo para
la calidad del
eventos. familias de la
servicio
localidad
Implementar
Satisfacer las
algún otro
mismas Crecimiento
Competencia servicio
necesidades en el progresivo.
relacionado con
mercado.
los nuestros.

4. Conclusiones de los procesos

Después de efectuar los análisis anteriores, concluimos:

 La empresa de alquiler de sillas SYL, podrá prestar el servicio de logística y organización de

eventos públicos de las empresas que lo requieran.

 Crear nuevas estrategias de mercado que permita una mayor participación de la empresa
en el campo de la logística y dar a conocer los servicios de organización de eventos
públicos a un mayor número de clientes.

 Financieramente se debe tratar de utilizar un financiamiento como inyección de liquidez,

para lograr una mayor participación en el mercado y los costos de producción así lo
requieran.

 Es recomendable crear un organigrama empresarial que se ajuste a las necesidades

creadas con las actividades e incorporar metodologías que les ayuden a medir los niveles
de satisfacción de sus clientes, ya que de esta forma se asegura atender a un mayor
número de clientes y más aún, buscar la forma de que estos mismos clientes
recomienden los servicios ofertados a otros.

 Informe para presentar al cuerpo directivo de la empresa

El presente informe presenta al cuerpo directivo de la empresa intervenida las recomendaciones

viables para implementar soluciones y medidas correctivas a las necesidades y problemáticas que
ayuden a mejorar la competitividad en la organización.

Las actividades desarrolladas para la realización de este Informe Final han sido las siguientes:
  Análisis DOFA,
 Análisis causa efecto
 Determinación de la misión visión y sus valores corporativos
 Construcción del árbol de problemas
 Análisis causa-efecto
 Matriz de marco lógico

Después de efectuar los análisis anteriores, se generan las conclusiones respectivas sobre los
procesos o elementos evaluados y se proponen algunas recomendaciones:

 La empresa de alquiler de sillas SYL, podrá prestar el servicio de logística y organización de

eventos públicos de las empresas que lo requieran.

 Crear nuevas estrategias de mercado que permita una mayor participación de la empresa
en el campo de la logística y dar a conocer los servicios de organización de eventos
públicos a un mayor número de clientes.

 Financieramente se debe tratar de utilizar un financiamiento como inyección de liquidez,

para lograr una mayor participación en el mercado y los costos de producción así lo
requieran.

 Es recomendable crear un organigrama empresarial que se ajuste a las necesidades

creadas con las actividades e incorporar metodologías que les ayuden a medir los niveles
de satisfacción de sus clientes, ya que de esta forma se asegura atender a un mayor
número de clientes y más aún, buscar la forma de que estos mismos clientes
recomienden los servicios ofertados a otros.