DATA MINING
para la gestión
digital de clientes
INFORMACIÓN GENERAL:
Fecha: 26 al 29 de julio, 2016
Lugar: Campus de INCAE EN
Costa Rica
Inversión: US$ 2,360*
Horario: 8 a.m. a 6 p.m.
9 horas por día, 36 horas en total
*Incluye colegiatura, material didáctico,
alimentación y certifi cado de
participa-ción. Puede solicitar
alojamiento en el campus en habitación
individual, la inverisión: U$ 55
Inscripción:
El candidato debe completar
su inscripción en línea en
nuestra web: exed.incae.edu/
marketing/gestion-digital-clientes
Razón Social de la empresa organizadora:
INCAE Salvador
¿Tiene su empresa la tecnología
necesaria para dar soporte al
nuevo mercadeo digital? ¿Sabe
cómo aprovechar la data de sus
clientes para aumentar las ventas
y hacer crecer sus utilidades? Este
programa es para usted.
El mercadeo masivo dejó de funcionar y los clientes están esperando
un trato cada vez más personalizado. La tecnología digital es clave
para que las empresas consigan sobrevivir en este modelo.
Gestión digital de clientes le presenta un nuevo panorama del diseño
de estrategias y del marketing mediante un manejo óptimo de un CRM.
Además, le hará reflexionar sobre la importancia de invertir en
este tipo de herramientas digitales, contar con la tecnología co-
rrecta y el recurso humano indicado para realizar una mejor ges-
tión de la información.
Los participantes también tendrán la oportunidad de ahondar
en el apasionante tema de los SocialCRM, su impacto actual y
perspectivas.
 Beneficios
 Fortalecerá la relación de su organización con clientes al iden-
tificar prioridades y nuevas oportunidades de venta a través
de Data Mining
 Mejorará su perfil profesional con herramientas de análisis de
datos y buenas prácticas de gestión de CRM
Facultad
Juan Carlos Barahona - Director Académico
Ph.D. Massachusetts Institute of Technology
Su interés académico se centra en el papel de las
tecnologías digitales y las estructuras sociales en la
difusión de ideas, comportamientos y artefactos.
El profesor. Barahona ha servido como consultor de empresas y
gobiernos en varios países latinoamericanos. De igual forma, es
uno de los pioneros en gobierno digital de Costa Rica. Actualmen-
te se enfoca en el uso de herramientas sociométricas para mejorar
las capacidades de gestión e innovación empresarial y en el es-
tudio de las innovaciones disruptivas en organizaciones públicas
y privadas.
Carlos Quintanilla
Ph.D. University of Michigan
Obtuvo su doctorado en Economía de la Universi-
dad de Michigan donde también recibió títulos de
maestría en Estadística y Economía. Sus áreas de
especialización incluyen macroeconomía, comercio internacio-
nal, econometría y estadística. Se ha desempeñado como pro-
fesor en Universidad de Michigan en Macroeconomía y Micro-
economía. Ha escrito y publicado numerosos casos de estudio y
artículos en revistas especializadas.
Metodología
Los marcos conceptuales ofrecidos por el programa son com-
plementados por ejercicios, casos y análisis práctico de datos
para fortalecer la toma de decisiones. Los participantes pueden
aportar los datos de su organización para analizarlos durante las
diferentes etapas del programa.
MÁS INFORMACIÓN:
Lisette Acosta
Gerente de Portafolio
INCAE Business School / Executive Education
lisette.acosta@incae.edu
Tel.: +506 2437 2200
Contenidos
BLOQUE 1
• Evidence and Data-Driven decisions. Los retos gerenciales en
un mundo cada vez más digitalizado.
• Data Management. Nuevas herramientas para almacenar, cu-
rar y procesar datos en la nube mediante el uso de computadores
virtuales. Esta parte es un taller “hands-on” dirigido a gerentes y
no a personal técnico.
BLOQUE 2
• Criterios importantes para decidir sobre cuál herramienta
utilizar ¿Qué es un CRM? ¿Si no tiene un CRM, cuáles son los
elementos que debe considerar? ¿Hacia dónde van los CRM y los
SocialCRM y cómo identificar el momento adecuado para migrar?
• El desarrollo de las capacidades para la gestión de las relacio-
nes con los clientes. Mediante un taller práctico desarrollaremos
un marco que se basa en cuatro capacidades de mercadeo y
las habilidades subyacentes para desarrollarlas a lo largo de la
evolución de tres etapas: transacciones, relaciones uno a uno y
modelos de red. Al final de la tarde podrá “consultarle a la data”
inquietudes como: ¿cuál es el valor de mis clientes? (útil para
planear estrategias o simplemente decidir a quién llevar a cenar).
BLOQUE 3
• Por qué fallan los CRM y cómo solucionarlo. ¿Cómo manejar la
implementación? La perspectiva de marketing, la perspectiva de
T.I. y la perspectiva de manejo del cambio organizacional.
• Cómo poner Big and Little Data al servicio de mercadeo en
un mundo guiado por la inteligencia de negocios. ¿Cómo aplicar
nuevos modelos y métricas a los nuevos comportamientos de los
consumidores? Al final de la tarde podrá contestar por ejemplo:
¿qué otras cosas puedo y debo ofrecerles a mis clientes actuales,
en función de lo que ya están comprando?
Participantes
Este programa ha sido diseñado para CEO´s, Gerentes Generales,
Gerentes de Ventas y Gerentes de Marketing. También está pen-
sado para tomadores de decisión en las áreas de Informática o
de IT, Banca Telecomunicaciones, Costumer Analytics y Costumer
Services, interesados en desarrollar habilidades para enfrentar los
desafíos de un mundo cada vez más digitalizado y competitivo.
INCAE se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios
en el programa.
Latin American Leadership.
Global Competitiveness.
exed.incae.edu